第7頁共7頁2023?酒店前臺?接待員年?終工作總?結范文?經(jīng)過在前?臺工作的?一周時間?里，我對?前臺的工?作已經(jīng)有?了一個清?晰的思路?，對酒店?前臺所涉?及到的各?項工作也?已經(jīng)了解?，現(xiàn)作如?下總結：?前臺是?一個酒店?的門面，?是客人對?酒店形成?第一印象?的地方，?是最先對?客人產(chǎn)生?影響并做?出服務的?部門。一?家酒店的?效率以及?利潤的創(chuàng)?造，基本?上都是從?這里開始?的。前臺?的服務基?本涵蓋了?酒店所能?夠提供的?所有服務?項目，因?此需要前?臺服務人?員對酒店?各個部門?都有足夠?的了解，?才能為客?人提供滿?意周到的?服務。?前臺的主?要工作分?成接待、?客房銷售?、入住登?記、退房?、費用結?算以及餐?廳、公司?賬號、團?隊賬號的?掛賬等。?當然，這?當中也包?括了為客?人答疑，?幫客人處?理服務要?求。一般?客人的額?外要求基?本都差不?多，拿個?吹風機，?換塊毛巾?，加個板?凳什么的?，通常都?是瑣碎的?小事。有?時也有些?客人會無?理取鬧，?但是常言?道：“顧?客就是_?___”?、“客人?永遠是對?的”，這?些是酒店?行業(yè)周知?的經(jīng)營格?言。在?這期間，?我發(fā)現(xiàn)酒?店的房卡?和其他的?酒店不一?樣，不是?用房卡皮?兒裝房卡?，而是采?用便利貼?這一種方?式，這樣?操作即簡?單又實用?，同時也?節(jié)約了成?本，體現(xiàn)?了酒店節(jié)?約的理念?。這是值?得繼續(xù)發(fā)?揚下去的?。在發(fā)?現(xiàn)優(yōu)點的?同時，我?認為酒店?也存在一?些問題，?比如客人?來到酒店?開房入住?時，不是?酒店的會?員，就不?能享受酒?店的會員?價格。但?是在這時?服務員應?該積極推?銷會員卡?，讓客人?辦理。可?是在通過?這一周的?交流，我?發(fā)現(xiàn)服務?員不愿意?讓顧客辦?會員卡，?原因是辦?了會員卡?以后，此?會員再來?辦理入住?的時候提?成就沒有?普通散客?的提成高?。我認為?這會對酒?店造成客?流量的減?少，利潤?減低的現(xiàn)?象。服務?員不能為?了自己的?個人利益?，對酒店?造成直接?的影響。?我個人?的建議是?：①在?服務方面?，應該提?供個性化?服務。在?客人辦理?入住手續(xù)?時，我們?可多關心?，多詢問?客人。身?為外地人?的我，在?這方面感?觸非常深?，可以向?他們多講?解當?shù)氐?風土人情?，主動為?他們介紹?車站，商?場，景點?的位置，?使客人有?種家人的?親切感。?②作為?快捷酒店?，最主要?體現(xiàn)在一?個“快”?字，當退?房時有些?客人老是?說“快點?快點，我?趕車呢!?”這時就?感覺一個?人做這些?工作有點?慢，總是?達不到客?人的要求?。我覺得?應該有個?專職收銀?員，這樣?可以在工?作量大的?情況下分?配一人收?銀，一人?接待，這?樣可以緩?解收銀的?壓力，讓?收銀可以?做到頭腦?清晰，不?出錯，從?而也加速?的為客人?辦理退房?，不會讓?客人等很?久。更重?要的是這?樣的工作?方式，可?以很快讓?新人獲得?經(jīng)驗，在?工作量小?的時候由?帶班同事?指導。工?作量大的?時候又可?以更多的?吸收經(jīng)驗?，迅速成?長。③?最后也是?最重要的?，微笑服?務。我認?為在與客?人溝通過?程中，要?講究禮節(jié)?禮貌，與?客人交談?時，低頭?和老直盯?著客人都?是不禮貌?的。面對?客人要微?笑，特別?當客人對?我們提出?批評時，?我們一定?要保持笑?容，客人?火氣再大?，我們的?笑容也會?給客人“?滅火”，?很多問題?就會迎刃?而解。多?用禮貌用?語，對待?賓客要做?到來時有?迎聲，走?時有送聲?，麻煩客?人時要有?致歉聲，?只要我們?保持微笑?，就會收?到意想不?到的效果?。我認為?只有注重?細節(jié)，從?小事做起?，從點滴?做起，才?會使我們?的工作更?為出色。?在工作?中，每天?看見形形?色色的客?人進進出?出，為他?們提供不?同的服務?，解決各?種各樣的?問題。使?我感覺到?很充實，?很快樂，?實現(xiàn)了自?我的人生?價值。我?為自己的?工作感到?無比的驕?傲，我真?摯的熱愛?它，在以?后的工作?中，我會?做好個人?工作計劃?，會努力?在這里創(chuàng)?造出屬于?自己的輝?煌!2?023酒?店前臺接?待員年終?工作總結?范文（二?）時間?過的真快?，轉眼間?，進入_?___公?司已近兩?年，雖然?說以前有?獨立的管?理一個單?體酒店的?歷程，但?時間不長?;雖然說?以前有星?級酒店管?理的經(jīng)歷?，但都沒?有像現(xiàn)在?這樣能有?機會獨立?的去思考?、去決定?一些日常?經(jīng)營管理?方面的事?情。因此?，我感到?很慶幸，?很榮幸，?也很感恩?。在這?段時間里?，我不僅?增加了知?識，提高?了對社會?、對行業(yè)?、對人生?的認識，?而且也提?高了實踐?管理的能?力，提高?了對行業(yè)?、市場的?感知度，?提高了對?事物的判?斷力，提?高了處理?復雜問題?的能力。?“學習?”作為人?類主要行?為之一已?經(jīng)被各公?司廣泛運?用于實踐?或被作為?重點強調?。學習始?終與創(chuàng)新?是分不開?的，只有?不斷創(chuàng)新?，人類才?有不斷的?發(fā)展和進?步。因此?學習是社?會不斷進?步的力量?源泉。學?習是提高?一個人的?綜合素質?和實踐能?力的重要?方法，只?有不斷地?持續(xù)地學?習、實踐?、總結，?個人的能?力才能得?以提升，?個人的生?產(chǎn)率才會?不斷提高?，發(fā)展的?空間才可?以不斷拓?寬，個人?的社會貢?獻和企業(yè)?貢獻才可?以逐漸得?以實現(xiàn)。?結合酒?店行業(yè)本?質特性、?行業(yè)的市?場動態(tài)特?征和現(xiàn)代?行業(yè)管理?需求，利?用一切可?能和機會?進行學習?是我的日?常生活的?重要部分?。客人對?經(jīng)濟型酒?店提供的?服務的基?本訴求;?經(jīng)濟型酒?店客源市?場變化的?特征;市?場客源以?及市場銷?售份額比?例和銷售?渠道的拓?寬的變化?;從事酒?店行業(yè)人?員變化了?的管理特?點等等。?所有這?些都需要?去通過細?心的觀察?和學習才?能去進行?深入了解?和掌握。?只有熟練?掌握這些?知識，才?能在日常?的經(jīng)營管?理，切合?酒店自身?實際狀況?加以有效?整合、改?進，把服?務工作做?到更適應?市場、貼?合顧客需?求。因?此，作為?一名相對?獨立組織?的“管理?者”和“?領導者”?必須要不?斷地學習?才可以維?系和提高?該組織的?運轉效率?。而這一?點是組織?良好運轉?的必要條?件，而不?是充分必?要條件，?因為影響?組織生命?和運轉效?率的因素?很多。而?離開這一?點，要想?讓組織“?青春常在?”是絕對?不可能的?。緊張?的是行業(yè)?各級管理?機構一次?次會議，?不斷施加?的管理要?求和接待?標準，反?反復復的?蒞臨檢查?。壓力來?自外部客?源數(shù)量和?內部床位?等設施的?接待能力?。汗水是?包括所有?員工在世?博會期間?所付出的?高強度的?體力。熱?情當然是?較為圓滿?的完成接?待任務。?在緊接?著的三個?月里，我?們進行多?次的服務?知識、技?能培訓，?強化接待?服務意識?，增強接?待服務本?領，完善?接待服務?標準，加?強衛(wèi)生質?量管理，?規(guī)范安全?操作，加?強消防檢?查，規(guī)范?登記手續(xù)?。在此基?礎上，我?們才可以?順利的較?圓滿的完?成___?_多人次?的接待工?作。在?會期間，?幾乎每天?都在迎接?新的挑戰(zhàn)?，如何控?制房價和?出租率是?確保收益?最大化的?關鍵，而?如何安排?接受每日?的客人預?訂又是確?保收益最?大化關鍵?的關鍵。?同時，對?市場的預?測和如何?合理配比?客源結構?比例也時?刻考驗著?我。這些?時刻變化?的行業(yè)特?性是日常?經(jīng)營管理?對我提出?的新的挑?戰(zhàn)。面對?這些動態(tài)?的挑戰(zhàn)，?那些細微?的變化都?需要加以?密切關注?，加以縝?密的分析?和慎重的?決定。?在這一年?里，另一?個讓我感?覺有壓力?的就是員?工的管理?。員工招?聘和流動?以及人力?成本成為?現(xiàn)實管理?工作中的?焦點。這?不僅發(fā)生?在我們旅?店，在其?他賓旅館?的也都存?在這樣的?實際情況?。這是個?普遍存在?的現(xiàn)象。?在幾年前?，我們還?感到無奈?的被動或?手足無措?，甚至懷?疑在這方?面的管理?工作是不?是存在疏?漏。甚至?有許多業(yè)?內人士提?出穩(wěn)定員?工隊伍、?控制人員?流失的諸?多方案和?措施。?但是實踐?告訴我們?，局限于?____?%以上的?離職員工?關注的福?利待遇和?企業(yè)利潤?再分配之?間的矛盾?的現(xiàn)實，?作為管理?人員所要?做的就是?如何面對?事實，如?何做好事?實發(fā)生前?的準備工?作迎接這?樣現(xiàn)實的?挑戰(zhàn)，接?下來就是?怎樣讓穩(wěn)?定的服務?質量得以?持續(xù)來滿?足不斷變?化了的顧?客需求。?作為我?始終如一?的站在酒?店行業(yè)的?服務人員?。我的最?大目標和?愿景就是?能夠真正?“修煉”?成為一名?酒店行業(yè)?的“服務?人”。為?此，我不?斷地學習?，持續(xù)地?實踐，不?斷地去領?悟“服務?”的，追?求“服務?”之道。?其實每?個人每天?都會通過?學習、與?人溝通、?處理問題?、解決矛?盾等途徑?增強能力?，獲得進?步。作為?一名酒店?管理人員?，進步的?主要表現(xiàn)?是能夠更?加有效地?組織、帶?領這個團?隊利用有?限的資源?為客人提?供他們所?期望的服?務，從而?實現(xiàn)社會?、公司、?顧客和個?人的“四?維”價值?。當然?，個人的?進步離不?開團隊的?緊密合作?，離不開?上級的正?確指導，?離不開企?業(yè)的這片?土壤。?在現(xiàn)實市?場競爭如?此激烈的?環(huán)境下，?企業(yè)生存?和發(fā)展的?空間逐漸?被擠壓得?兩級分化?。能夠正?確地前瞻?性地分析?市場并給?出準確地?市場定位?，然后通?過持續(xù)有?效地為市?場提供優(yōu)?質的服務?和產(chǎn)品來?確保企業(yè)?的生存和?發(fā)展。?作為一名?合格