基于平衡計分卡的績效考核體系構(gòu)建研究文獻綜述通過在知網(wǎng)、圖書館，收集績效管理，平衡計分卡，營銷人員績效考核相關(guān)的文獻，了解國內(nèi)外專家對平衡計分卡績效考核當(dāng)前的研究情況，對文獻進行創(chuàng)造性的探索和處理，初步形成本文的觀點。1國外研究現(xiàn)狀1.1關(guān)于績效考核的研究西方關(guān)于績效考核的研究較早，Armstrong、Stephens（2005）從實際案例出發(fā)，分析中小企業(yè)績效考核的應(yīng)用及其應(yīng)用效果，分析了企業(yè)采用不同方法產(chǎn)生的不同結(jié)果，并相信績效考核可以大大提高生產(chǎn)效率。跟Armstrong、Stephens觀點類似，Adam、Corbett、（2014）對比了三百多家企業(yè)績效管理應(yīng)用效果，發(fā)現(xiàn)實施績效管理在企業(yè)質(zhì)量改進和以客戶為中心方面得到了顯著提升，因此認(rèn)為為了更好地理解如何在全球范圍內(nèi)提高質(zhì)量，有必要建立基于客戶為中心的特定于文化質(zhì)量改進模型?？梢妼W(xué)者們認(rèn)為績效考核對企業(yè)管理意義重大。針對績效考核管理的方法，Sarrico（2016）認(rèn)為，績效考核是一個系統(tǒng)，需要與企業(yè)文化、激勵、發(fā)展計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等事項有關(guān)。突出績效考核的全面性，以提高公司的監(jiān)督能力和水平，促進公司的進步和深入發(fā)展。Flores（2017）則制定了具體的績效考核方面，認(rèn)為建議績效考核應(yīng)遵循四個標(biāo)準(zhǔn)：明確績效目標(biāo)；明確績效考核標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)定的目標(biāo)必須進行動態(tài)調(diào)整和變化；考核管理員應(yīng)幫助營銷人員實現(xiàn)設(shè)定的績效目標(biāo)。這些研究豐富的績效考核的內(nèi)容。1.2關(guān)于平衡計分卡的研究平衡計分卡最早出現(xiàn)在上個世紀(jì)九十年代，1992年，Kaplan和Norton發(fā)表《平衡計分卡：驅(qū)動業(yè)績的評價指標(biāo)》，平衡計分卡正式誕生，它從財務(wù)、客戶、工作（運營）流程、學(xué)習(xí)四個方面衡量績效考核，“平衡”一詞的意思是用高值指標(biāo)來平衡低值指標(biāo)，并由此產(chǎn)生的結(jié)果來衡量崗位的整體價值，平衡計分卡逐漸發(fā)展成為一個戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，在戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)運營之間建立了有效的聯(lián)系。隨后一些學(xué)者也Kaplan的觀點，認(rèn)為隨著時代的發(fā)展，應(yīng)該用平衡計分卡對員工績效進行考核，Nilsson、Kald（2016）等在研究中指出，為了營銷人員的成長和學(xué)習(xí)，首先要確定崗位營銷人員的工作目標(biāo)。然而，許多企業(yè)忽視了這一因素，依靠人事部門盲目制定的績效指標(biāo)來引導(dǎo)營銷人員的成長。無法有效促進營銷人員專業(yè)能力的提高和組織績效考核體系的發(fā)展。因此，必須重視內(nèi)部流程層面、營銷人員學(xué)習(xí)成長層面和客戶層面的指標(biāo)建設(shè)。畢竟，平衡計分卡的根本目的是平衡企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與業(yè)務(wù)流程之間的契合度，也可以幫助決策者更清楚地了解當(dāng)前的組織關(guān)系。一些學(xué)者對平衡計分卡的四個維度進行了具體的研究，ZellaJackson（2018）通過研究平衡計分卡的實施過程，發(fā)現(xiàn)績效考核體系的建立應(yīng)包括以下幾點：客戶服務(wù)、市場份額、客戶價值、企業(yè)利潤等。這些指標(biāo)量化了企業(yè)在面對客戶時應(yīng)實現(xiàn)的目標(biāo)。針對客戶價值，Ndlovu（2017）在研究中發(fā)現(xiàn)企業(yè)為了識別客戶價值，通常會通過業(yè)務(wù)流程圖進行鑒別。這一研究結(jié)論表明企業(yè)在面向客戶時，會事先對客戶價值進行鑒別，以此保證企業(yè)的服務(wù)成本。從側(cè)面彰顯了平衡計分卡戰(zhàn)略解碼工具在客戶層面與其他績效管理工具的不同。Campbell（2017）研究發(fā)現(xiàn)，隨著平衡計分卡相關(guān)理論的不斷發(fā)展，企業(yè)要實施現(xiàn)代化發(fā)展戰(zhàn)略，就必須考慮商業(yè)市場，利用平衡計分卡的優(yōu)勢來整合社會，將經(jīng)濟等外部環(huán)境納入內(nèi)部績效管理。一方面，它可以幫助企業(yè)實現(xiàn)其戰(zhàn)略愿景。另一方面平衡計分卡可以將戰(zhàn)略分解為具體的業(yè)務(wù)指標(biāo)，使?fàn)I銷人員在工作中更好地了解業(yè)務(wù)導(dǎo)向，從而更好地指導(dǎo)日常工作。隨著經(jīng)濟環(huán)境的日趨變化，一些學(xué)者認(rèn)為平衡計分卡不是固定的，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的發(fā)展變化動態(tài)地制定考核內(nèi)容，比如Robert（2019）在研究中發(fā)現(xiàn)，將經(jīng)濟因素與企業(yè)日常經(jīng)營相結(jié)合，企業(yè)社會責(zé)任下的平衡計分卡管理模式是可行的。它與企業(yè)的戰(zhàn)略愿景和發(fā)展目標(biāo)相協(xié)調(diào)，并根據(jù)企業(yè)制定的戰(zhàn)略方針指導(dǎo)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的各種運營變革和資源管理。因此，平衡計分卡的管理理念正被許多企業(yè)運用，結(jié)合自身的發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)，最終完成與可持續(xù)發(fā)展和績效結(jié)果相匹配的考核體系的構(gòu)建。同樣AganaG（2019）認(rèn)為，平衡計分卡經(jīng)過一系列的改進和演變，在注重經(jīng)濟因素和非經(jīng)營因素的基礎(chǔ)上，更加注重企業(yè)的整體經(jīng)營。這些學(xué)者都主張運用平衡計分卡可以將績效管理水平提升到戰(zhàn)略層面，為決策層制定戰(zhàn)略規(guī)劃提供有效的意見。2國內(nèi)研究現(xiàn)狀2.1關(guān)于供電公司績效考核的研究隨著供電行業(yè)的發(fā)展，一些學(xué)者對供電公司績效考核進行研究，張世仙（2016）基于平衡計分卡對PJ供電公司績效管理的分析，認(rèn)為供電公司在更深層次上引導(dǎo)營銷人員自主性與單位績效提升的關(guān)系，分析績效考核的系統(tǒng)性，倡導(dǎo)實施績效考核，促進公司全面發(fā)展。[[[]]]關(guān)于供電公司績效考核內(nèi)容的研究，巫廣仁（2018）分析了供電公司一線營銷人員的績效管理，指出供電公司一線營銷人員的銷售績效受多種因素的影響。因此，在評價營銷人員的績效時，需要從營銷人員的入職時間、專業(yè)知識、企業(yè)發(fā)展階段等多維度進行評價。[[[]]]李小強（2021）研究表明，電力公司營銷人員的情緒和智力會影響績效的具體結(jié)果，通過對電力公司的績效考核進行了深入的分析和探討，主張從營造考核氛圍、優(yōu)化營銷人員結(jié)構(gòu)、完善激勵機制三個方面為企業(yè)績效考核的實施創(chuàng)造條件。[[[]]]關(guān)于平衡計分卡的應(yīng)用，袁茂森（2021）使用平衡計分卡對H供電公司的績效進行研究，認(rèn)為隨著市場經(jīng)濟發(fā)展，國家電力行業(yè)的地位發(fā)生重大的變化，這種變化對供電公司的績效管理提出了新的要求，通過對H供電公司中績效考核的方法進行了分析，主張基于員工成長的平衡計分卡績效考核管理體系，重視員工對客戶的服務(wù)，關(guān)注員工個人的學(xué)習(xí)和成長。[[[]]]這些研究給本文優(yōu)化績效考核內(nèi)容和績效管理機制提供了一定的啟發(fā)，尤其是平衡計分卡的應(yīng)用，打開筆者探討供電公司績效考核指標(biāo)新的思路。2.2關(guān)于平衡計分卡的研究1996年，平衡計分卡引入國內(nèi)，隨后更多的文獻圍繞介紹平衡計分卡出現(xiàn)。2003年畢意文，孫永玲博士發(fā)表的論文《平衡計分卡戰(zhàn)略指導(dǎo)》才得以體現(xiàn)，隨后倆人出版書作《平衡計分卡中國戰(zhàn)略實踐》。[[[]]]此后，平衡計分卡在本土企業(yè)的實際運用的文獻逐步開始豐滿。我國學(xué)者認(rèn)為平衡計分卡工具的運用可以彌補國內(nèi)績效考核的不足，毛慧敏（2019）通過發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)代化企業(yè)的內(nèi)部管理中引入平衡計分卡是非常有必要的，同時平衡計分卡也是公司在對組織內(nèi)部各崗位各部門進行崗位考評時非常高效地實施工具，通過對該工具的合理運用，可以有效發(fā)揮出作業(yè)成本法組織布局，更為快速地體現(xiàn)出企業(yè)的運行效率。[[[]]]同樣付光友（2016）在對國內(nèi)實體制造業(yè)的諸多大型廠商進行崗位評估現(xiàn)狀調(diào)查后，梳理了當(dāng)前許多企業(yè)容易忽視的問題，例如崗位評估指標(biāo)單一，無法有效反映崗位的實際工作職責(zé)，也無法體現(xiàn)營銷人員在崗位的實現(xiàn)價值，引入平衡計分卡后，可以有效解決這一難點，故而引入這一工具是有必要的。[[[]]]關(guān)于平衡計分卡的四個維度的具體研究，唐東方（2016）從財務(wù)指標(biāo)的角度進行研究，在優(yōu)化大型民營公司績效時，必須注重財務(wù)指標(biāo)的建設(shè)。只有這樣，才能確?？冃Э己梭w系符合公司發(fā)展前景，確保盈利能力。但是，應(yīng)該注意的是，在使用平衡計分卡進行后評價時，必須建立監(jiān)督團隊和反饋渠道。加強組織管理決策層與基層營銷人員的溝通。這樣可以及時解決績效考核體系優(yōu)化實施中遇到的問題，保證崗位績效考核的正常實施。[[[]]]張鼎昆（2017）從員工成長的角度進行研究，在研究中提出，當(dāng)前很多企業(yè)在進行崗位績效考評時，考評的重點僅僅在于解決組織內(nèi)部人力管理的相關(guān)難題，而沒有與員工的成長進行融合，使得績效考評級別太低，無法彰顯出對員工正向激勵效果，故此應(yīng)該優(yōu)化員工學(xué)習(xí)成長指標(biāo)。綜上所述，目前國內(nèi)外學(xué)者分析了績效考核的含義、內(nèi)容和作用，分析了績效考核體系建設(shè)中應(yīng)注意的因素以及如何優(yōu)化自身的績效考核，在實踐中也得到了廣泛的應(yīng)用，這為本文的研究提供了思路。關(guān)于平衡計分卡的研究，相對而言，國外關(guān)于平衡計分卡的研究從基礎(chǔ)理論到實踐應(yīng)用已經(jīng)形成了非常完整的體系，國內(nèi)對平衡計分卡的研究側(cè)重于實際操作，運用國外的理論根據(jù)國內(nèi)企業(yè)的特點進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和改進，可以說也取得一定的成就。但是針對供電公司平衡計分卡的研究較少，僅有的幾篇研究不夠系統(tǒng)和深入，并且是針對整個供電公司而言，沒有具體到特定的崗位，不同職業(yè)崗位的性質(zhì)不同，不能隨意復(fù)制粘貼，對供電行業(yè)營銷人員績效評價的研究不夠全面，這是績效評價研究的一個遺憾。因此，本文在平衡計分卡的指導(dǎo)下，根據(jù)JH供電公司的實際發(fā)展情況，對企業(yè)績效考核進行優(yōu)化，以彌補國內(nèi)供電行業(yè)績效考核研究的不足。參考文獻一、期刊1.中文期刊：毛慧敏(2019).平衡計分卡在商業(yè)企業(yè)績效考核中的實踐研究——以X公司為例.財經(jīng)界，33,243-245.付光友(2016).平衡計分卡在國有企業(yè)的應(yīng)用研究.企業(yè)改革與管理，2,23.張鼎昆(2017).人類績效技術(shù)及其在企業(yè)中的應(yīng)用.中國管理科學(xué)，2,75-80.李麒智(2021).平衡計分卡在企業(yè)營銷績效戰(zhàn)略管理中的應(yīng).經(jīng)濟管理文摘，18,55-56.巫廣仁、王軼華(2018).從戰(zhàn)略角度談供電公司組織績效管理.電力與能源，3(05),701-707..2.英文期刊：AdamEE,CorbettLM,FloresBE(2014).Aninternationalstudyofqualityimprovementapproachandfirmperformance.InternationalJournalofOperations&ProductionManagement,17(9),842-873.SarricoCS,RosaMJ,TeixeiraPN(2014).AssessingQualityandEvaluatingPerformanceinHigherEducation:WorldsApartorComplementaryViews.Minerva,48(1),35-54.Kaplan,Norton(1992).PuttingtheBalancedScorecardtowork.HarvardBusinessReview,3,134-155.二、書籍1.中文書籍：畢意文，孫永玲(2003).平衡計分卡中國戰(zhàn)略實踐.機械工業(yè)出版社.唐東方(2016).戰(zhàn)略績效管理：步驟·方法·案例.中國經(jīng)濟出版社.2.英文書籍：FredrikNilsson，MagnusKald(2016)：RecentAdvancesinPerformanceManagement:TheNordicCase，EuropeanManagementJournal(235-245).三、碩博士論文1.中文學(xué)位論文：張世仙(2016).基于平衡計分卡的PJ供電公司績效管理體系構(gòu)建.沈陽工業(yè)大學(xué).李小強(2021).永靖縣供電公司中層管理人員績效管理研究.蘭州理工大學(xué).袁茂森(2021).人類績效技術(shù)及其在企業(yè)中的應(yīng)用.河北工程大學(xué).2.英文學(xué)位論文：ZellaJacksonHannum(2018).Developmentofanewtechnologyventurebalancedscorecardderivedfromcriticalfactorsthatimpactproductquality.WesternMichiganniversity.ChipoNdlovu(2017).Examiningrelationshipsbetweenbalancedscorecardeffectivenessandnursingleaders'accountability.Cap