第5頁共5頁收銀員個?人年終工?作總結格?式版時?間過提很?快，一晃?一年就這?樣過去了?，仿佛昨?天的苦與?樂已經過?去。現(xiàn)在?我們即將?要面對的?不是昨天?，也不是?明天，而?是現(xiàn)在。?所以不管?昨天有多?少成功與?失敗那都?不是重要?，重要的?是要在今?天做到最?好。有?句話說的?非常好。?淘汰，并?不是你沒?有能力，?而是你是?否在乎你?的工作。?是的，其?實不是你?沒有能力?去勝任這?份工作，?而是你不?喜歡這份?工作，所?以做不好?。其實每?個人對他?的現(xiàn)狀都?是不滿的?，但是為?什么在這?種不起眼?的工作崗?位上有的?能取得成?功，而有?的卻一天?不如一天?，最后被?淘汰呢其?實很簡單?，那就是?對工作的?態(tài)度不一?樣。工?作一年多?了，在這?一年中我?做了些什?么，有些?什么高興?與苦惱的?事?；叵?過去有很?多辛酸苦?樂，在工?作態(tài)度上?也迷失過?方向，走?了一點小?小的彎路?，不過那?都是將要?過去的事?了，總結?錯誤，用?于下一年?的工作中?，那才是?我現(xiàn)在要?做的。也?許各位同?仁認為在?工作中沒?有什么樂?趣，如果?你這樣想?那么就錯?了。其實?只要善于?發(fā)現(xiàn)，工?作中是有?很多值得?我們高興?的東西。?有的時?候我也會?抱怨怎么?搞的，不?忙的時候?不排我上?收銀，一?忙就排我?上收銀，?當然我們?都知道，?在最忙的?時候，收?銀員是最?累的，又?怕少錢多?錢，又會?被顧客罵?兩句，有?感情的人?都覺得心?情不爽。?但是當我?來好好想?一想，為?什么會這?樣。也許?因為他們?認為我有?這個能力?，所以才?會排我上?這個最忙?的時段，?難不成排?新員工來?上嗎靜下?心想一想?，我的這?些抱怨都?是錯誤的?。其實只?要善于抓?住幸福，?幸福就在?我們身邊?。當我用?最快的速?度備好餐?，然后呈?遞給顧客?時，顧客?的一個滿?意的一笑?，這難道?不是我最?大的幸福?嗎但是?作為收銀?員必需要?具備一顆?積極、熱?情、主動?、周到的?心態(tài)去服?務每一位?顧客。在?工作中偶?爾會遇到?很多不愉?快的事，?但是我都?必須克服?，不能帶?有負面的?情緒，因?為這樣不?僅會影響?自己的心?情也會影?響到對顧?客的態(tài)度?。每天?都會遇到?不同的客?人，不同?的客人有?不同的脾?氣，針對?不同的顧?客我們應?提供不同?的服務，?因為這一?行業(yè)不變?的宗旨是?：“顧客?至上”。?面對顧客?，臉上始?終要面帶?微笑，提?供禮貌的?服務，要?讓顧客體?會到親切?感，即使?在服務工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們仍然以?笑臉相迎?，那么再?無理的客?人也沒有?理由發(fā)脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”，這?樣一來顧?客開心自?己也舒心?。雖然?這只是簡?簡單單的?一個收銀?員，在別?人看來是?那么微不?足道，可?是從中卻?教會人很?多道理，?提高我們?自身的素?質。不斷?地學習，?不斷地提?高自己的?道德修養(yǎng)?，不斷提?高自己的?服務技巧?。“只有?學習才能?不斷磨礪?一個人的?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務技巧?。哪怕是?普通的一?個收銀員?，只要不?斷的向前?走，才能?走我們自?己想要的?一片天!?人生能?有幾回博?，我們沒?有都少光?陰可以虛?度了。在?今后的日?子里，我?們要化思?想為行動?，用自己?的勤勞與?智慧描繪?未來的藍?圖。收?銀員個人?年終工作?總結格式?版（二）?從踏入?____?的第一步?開始明白?一份工作?的不易，?所以在乎?每一分收?獲，自進?入酒店財?務部做一?名前臺收?銀開始，?近一年的?工作和學?習，在領?導的帶領?下，在同?事的幫助?下，嚴格?要求自己?，自覺履?行酒店規(guī)?章制度和?收銀工作?紀律，認?真完成各?項必須所?要完成的?工作內容?，現(xiàn)將一?年來的工?作情況作?以簡要總?結：一?、服從管?理、慮心?學習做?為一名收?銀員，最?重要的是?要明白心?中的責任?，在領導?的合理安?排下，認?真學習業(yè)?務知識，?從進前臺?的那一刻?，深知前?臺是酒店?的窗口，?代表著酒?店的形象?，言行舉?止一定要?嚴格要求?自己，收?銀員工作?紀律銘記?在心，加?快腳步熟?悉前臺的?基本情況?，從房態(tài)?圖到辦理?入住，從?押金單到?賓客賬單?，從小吧?到雜項收?費，從退?房結賬到?發(fā)票統(tǒng)計?，等等。?每一步操?作都認真?地跟著老?員工一步?步學習，?實踐中慮?心接受老?員工對自?己的批評?和建議，?堅持向領?導和同事?學習，取?人之長補?已之短，?努力豐富?自己，提?高自己。?二、尊?重自己的?工作、尊?重每一個?人堅信?一點：任?何人沒有?貴賤之分?，只有境?遇，經驗?和基礎的?差異，從?工作的開?始尊重我?們的職業(yè)?，只有在?我們?yōu)閯e?人打工時?尊重我們?的工作，?我們的職?業(yè)，我們?才會在自?己的工作?領域內，?勤懇努力?，有所成?就。顧客?是___?_，同事?是兄弟，?領導是家?人，在_?___酒?店這個環(huán)?境優(yōu)美的?大家庭里?，我們相?互尊重，?相互學習?，相互創(chuàng)?造，部門?與部門之?間像接力?賽一樣，?把關在每?一個重要?環(huán)節(jié)，為?酒店創(chuàng)效?益創(chuàng)佳績?。三、?注重細節(jié)?、服務第?一記得?____?經理培訓?的“10?0-1=?0”這個?質量公式?，在百分?之百的用?心服務中?，要想客?人之所疑?，要替客?人之所急?，我牢牢?記著質量?公式的最?后一句話?：服務工?作無小事?，一切應?從細節(jié)入?手。正是?這樣，多?為客人考?慮一點，?自己的服?務質量將?提高一點?，一點點?的積累，?一點點的?進步，不?僅證實了?自己的能?力，也為?收銀工作?中增添光?彩，努力?努力，顧?客是__?__。當?然，面客?中難免出?現(xiàn)差錯，?但要學會?客服困難?，遇到問?題及時上?報領導，?在原則的?基礎上靈?活處理。?四、明?確目標、?正確把握?用學習?的眼光去?看待工作?，不僅學?好收銀業(yè)?務知識，?熟練操作?收銀工具?和流程，?還要更多?地了解酒?店企業(yè)文?化，前臺?是似一個?綜合信息?處理器，?要學的東?西有很多?，與客交?流中也可?以從中學?到很多包?括做人做?事的道理?，這樣就?不會一直?只停留在?一個階段?，從工作?的開始就?給自己定?一個方向?，要做到?什么程度?是要給自?己一個完?美的交待?，明確自?己的目標?，讓自己?更清楚自?己正在做?什么和下?一步需要?怎么做。?五、明?年工作計?劃1、?深入學習?，責人責?已。不能?停止學習?的腳步，?不能放慢?學習的進?度，對酒?店對部門?對崗位熟?知并負責?，在要求?員工的同?時更加嚴?格要求自?己，樹立?標本，樹?立形象。?2、加?強監(jiān)督，?嚴格把關?。每一個?崗位都代?表著財務?部，更代?表著酒店?，監(jiān)督員?工的每一?項工作也?正是對自?己工作的?監(jiān)督，避?免錯賬，?減少風險?，將一切?犯錯誤的?可能性及?時打消，?保證每一?筆賬清楚?，每一項?收入準確?。3、?陽光心態(tài)?，相互創(chuàng)?造。端正?工作態(tài)度?，遇事不?急不躁，?做到穩(wěn)，?準，優(yōu)，?講效率比?質量，團?結同事，?關心下屬?，服從管?理和安排?，積極配?合，不斷?鼓勵，讓?每一位收?銀員感受?到財務部?的溫暖，