第5頁共5頁2023?年售后服?務(wù)個人工?作總結(jié)標?準范本?在過去的?一年里，?我在公司?領(lǐng)導和同?事的正確?領(lǐng)導和關(guān)?心支持下?，本著積?極的工作?態(tài)度和熱?情的服務(wù)?精神，一?邊盡己所?能的工作?，一邊虛?心的學習?新知識。?取得了一?定的成績?。但還存?在一些不?足，有待?提高和改?進。在過?去的一年?中，我主?要負責_?___區(qū)?域的所有?公司打印?機維護維?修管理工?作，現(xiàn)將?這一年來?有關(guān)工作?情況及個?人感受總?結(jié)如下：?1.塌?實刻苦提?高專業(yè)技?能作為?一名技術(shù)?人員，專?業(yè)技術(shù)水?平是根本?。搞技術(shù)?是學無止?境的，還?要發(fā)揚吃?苦耐勞的?精神。不?光要學習?書本上的?理論知識?，還要聯(lián)?系實際，?在實際中?不斷摸索?、不斷積?累。同時?，也要虛?心求教，?掌握各種?相關(guān)專業(yè)?知識。?2.努力?鉆研提高?管理能力?對于從?事打印機?工作的我?來說，面?對的一切?都是嶄新?而富有挑?戰(zhàn)的。就?需要充實?自己，我?經(jīng)常用業(yè)?余時間，?看些與管?理相關(guān)的?書籍，或?者上網(wǎng)查?一些管理?方面的資?料及前輩?們的管理?心得。而?運用這些?管理知識?到工作中?才是最重?要的，否?則就是“?紙上談兵?”了，我?在這方面?還做得夠?，還需加?大力度。?重視思?考，有時?遇到同一?個問題，?有的人處?理得恰當?，而有些?人就處理?得草率。?作為一名?現(xiàn)場維修?人員，就?要養(yǎng)成勤?思考的習?慣，那就?是平時碰?到問題，?要勤于思?考，以以?最佳的方?案處理問?題。同?時還要經(jīng)?常性的與?同事進行?溝通，在?工作中提?出一些自?己的看法?，及存在?的問題。?以便及時?改善!?3.注重?細節(jié)逐步?成長在?工作中，?任何細微?環(huán)節(jié)的差?錯都可能?導致整個?工作的失?敗。所以?要重視每?一個環(huán)節(jié)?，一絲不?茍的做好?。學會記?錄每一件?事和每一?個重要環(huán)?節(jié)，為今?后學習和?回顧提供?材料和依?據(jù)。四?、存在問?題和不足?1.工?作中有時?有點粗心?、不夠細?致;2?.在專業(yè)?技術(shù)上鉆?研不夠;?___?_組織管?理力度不?夠;針?對上述問?題，在今?后的工作?中要克服?粗心、加?強專業(yè)技?術(shù)、技能?的學習力?爭更大的?進步，同?時還要加?強將所學?到的管理?知識運用?到工作中?去，發(fā)揮?班組團隊?的力量，?把工作做?得更上一?個臺階。?總之，?這一年的?工作，有?成績也有?不足，有?歡樂也有?苦澀，但?收獲卻是?主題。雖?沒做驚天?動地的大?事，卻在?一件件小?事中體現(xiàn)?出了工作?的意義和?人生的價?值。為了?鍛煉自我?、成長成?材。在今?后的工作?中，我會?更加勤奮?工作，不?斷完善自?己，提高?自己!?2023?年售后服?務(wù)個人工?作總結(jié)標?準范本（?二）成?為電器公?司的售后?服務(wù)的技?術(shù)人員，?以來，我?努力工作?，完成了?全年任何??，F(xiàn)在對?一年來的?工作總結(jié)?如下：?1、學好?本專業(yè)的?技術(shù)。無?論從事什?么樣的工?作，專業(yè)?技術(shù)永遠?是立足之?本。作為?售后技術(shù)?這一塊雖?說不一定?要求的技?術(shù)要跟研?發(fā)人員的?那么高，?但是最基?本的也要?知道。起?碼客戶問?起來你能?夠立馬回?答得出并?幫助他們?很好的解?決問題。?一開始我?老是說工?資怎么那?么低，不?過現(xiàn)在想?起來也就?釋然了，?就算是有?一萬塊的?月薪放在?那里，你?拿什么來?換。出來?之前還滿?懷信心的?，但是接?觸幾次之?后就發(fā)現(xiàn)?自己太稚?嫩了，有?時很想回?去，但是?想想又不?甘心，我?不能灰溜?溜的回去?要有所得?才行。所?以很感悟?，學好技?術(shù)是重中?之重，先?立足，在?講發(fā)展，?可持續(xù)發(fā)?展。打扎?實基建，?才能建得?起高樓大?夏。不過?，這些工?控自動化?產(chǎn)品的技?術(shù)要想學?好也不是?那么的容?易，很枯?燥，涉及?的很廣泛?，還必須?有一個對?技術(shù)有欲?望的心。?特別是售?后技術(shù)這?塊，不只?是只知道?本產(chǎn)品的?，還要了?解它所應(yīng)?用在什么?方面，是?什么機械?，帶動它?的是什么?系統(tǒng)等等?。這些不?可能一天?能夠?qū)W的?會的，要?想大概的?知道，必?須要穿越?一些不為?人知的_?___，?去學習、?去工作、?去摸索、?去思考。?我相信在?這領(lǐng)域里?的人才想?必也是經(jīng)?歷一些不?為人知的?____?才有今天?的成就的?吧。所以?我什么都?不是，我?就是一草?根，需要?從新學習?。2、?學會與人?溝通。做?我們這樣?子的工作?，和人打?交道是必?不可少的?事，有個?良好的溝?通能力可?能會讓你?事半工倍?。還有就?是每次出?差到現(xiàn)場?作業(yè)時我?都要有個?心理準備?，因為客?戶的心情?不能確定?，畢竟買?了我們的?產(chǎn)品出了?故障對他?造成一定?的損失，?隨時會噴?你一臉口?水，所以?抗壓能力?也要強。?在這個時?候只能小?心謹慎的?應(yīng)付了，?我一般只?會說“請?你放心，?我會盡快?幫你解決?問題的”?。還有出?門在外，?說話也要?小心，盡?量的從客?戶的心理?出發(fā)，態(tài)?度要好，?絕對不能?頂撞人家?，人家可?是我們的?____?。在與客?戶溝通時?，對你從?事的技術(shù)?要求也是?很高，一?般在溝通?時問的最?多的也是?技術(shù)性的?問題;有?時碰到一?些不懂的?技術(shù)問題?就很糾結(jié)?。如果是?“嗯、啊?、哦”的?回答的話?那就麻煩?了;這樣?的問題最?好就不要?正面的去?回答了，?先從自己?會的入手?，盡量的?轉(zhuǎn)移到別?的地方去?，反正能?幫他解決?問題就可?以了;要?不然客戶?會對你的?人產(chǎn)生懷?疑的同時?，也會對?公司的形?象造成損?失，最要?命的是他?突然奔出?一句來‘?你到底會?不會的’?那樣的話?自尊心那?就大受打?擊啦。所?以在和人?家溝通時?要么不說?在現(xiàn)場趕?緊解決故?障走人，?要么就盡?量的往自?己知道的?扯少跟人?家在那里?廢話。?3、事前?準備事后?總結(jié)。在?接到客戶?電話時，?必須先了?解最具體?的情況看?能否電話?解決，如?果要到現(xiàn)?場去的話?，那就去?分析這個?故障到底?是什么原?因造成的?，然后從?分析中知?道大概要?準備元器?件，工具?什么的。?俗話說“?成功是為?有準備的?人的”。?完成任務(wù)?之后，最?好做一下?總結(jié)，把?現(xiàn)場的情?況記下來?，比如：?我們機器?所應(yīng)用在?什么機械?上，用到?了哪些參?數(shù)，輸入?輸出的電?壓電流等?。最后分?析出出故?障的原來?，這個是?對技術(shù)的?提高比較?好的方法?，也是公?司要求我?們做的。?還有出?差到現(xiàn)場?并不沒有?別人所說?的那么美?好，一個?人的旅途?總是那么?寂寞孤獨?;還要忍?得住孤寂?、耐得住?枯燥、拆?得了機床?、修得了?變頻器、?不怕臟、?不怕苦、?不怕