新形式、新模式、新道路獲獎科研報告一、“互聯(lián)網+醫(yī)療”行業(yè)政策分析

（一）國家層面

2018年以來，我國互聯(lián)網醫(yī)療領域政策密集出臺，如《關于促進“互聯(lián)網+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》、《互聯(lián)網診療管理辦法（試行）》、《關于規(guī)范家庭醫(yī)生簽約服務管理的指導意見》等，明確國家對發(fā)展“互聯(lián)網+醫(yī)療健康”的態(tài)度。2019年6月，國務院發(fā)布《深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2019年重點工作任務》，首次明確互聯(lián)網醫(yī)療可以納入醫(yī)保支付，強調國家醫(yī)保局于2019年9月底之前完成互聯(lián)網診療收費和醫(yī)保支付相關政策文件的制定。醫(yī)保政策逐步落地，對互聯(lián)網健康醫(yī)療具有很大推動作用。通過“互聯(lián)網+醫(yī)療”，讓百姓少跑路、數(shù)據(jù)多跑路，不斷提升公共服務均等化、普惠化、便捷化水平。

（二）地方層面

在國家各政府部門推進下，全國各省市陸續(xù)出臺針對本地區(qū)互聯(lián)網醫(yī)療發(fā)展的利好政策。截至2019年11月，已有甘肅、吉林、內蒙古等15個省份陸續(xù)出臺了《關于促進“互聯(lián)網+醫(yī)療健康”發(fā)展的實施意見》，山東、廣東、寧夏等省已出臺推進互聯(lián)網醫(yī)療的行動計劃。綜合來看，各地政府關于促進互聯(lián)網醫(yī)療實施的文件，是總體圍繞國家發(fā)布的《關于促進“互聯(lián)網+醫(yī)療健康”發(fā)展的實施意見》中提出的要求，同時因地制宜而成的，主要圍繞健全互聯(lián)網醫(yī)療服務體系、完善互聯(lián)網醫(yī)療支撐體系以及加強行業(yè)監(jiān)管和安全保障三大部分推進。各地高度重視“互聯(lián)網+醫(yī)療健康”工作，讓群眾在家門口就能享受優(yōu)質的醫(yī)療服務。

二、“互聯(lián)網+醫(yī)療”形勢下第三方機構進軍醫(yī)療行業(yè)對傳統(tǒng)銀行業(yè)務的影響

（一）行業(yè)經驗

第三方系統(tǒng)供應商常年服務于醫(yī)院信息化建設，擁有穩(wěn)定的專業(yè)化人才隊伍，對接醫(yī)院HIS、LIS等系統(tǒng)經驗豐富，其為醫(yī)療機構提供的平臺產品伴隨著醫(yī)療行業(yè)發(fā)展不斷優(yōu)化、升級，產品研發(fā)成熟、產品線豐富、具有前瞻性，能夠滿足包括單體、集團化、醫(yī)聯(lián)體等在內的多種醫(yī)療機構個性化發(fā)展需求，因此醫(yī)療機構也更傾向于選擇有成熟行業(yè)及案例的第三方系統(tǒng)供應商的平臺產品，銀行平臺產品難以實現(xiàn)合作。

（二）結算業(yè)務

第三方支付體現(xiàn)對結算業(yè)務的影響上，結算業(yè)務是商業(yè)銀行的一項最基本的中間業(yè)務，銀行的主要收入來源中，利息差和手續(xù)費占很大的部分。在利率市場化的沖擊下，各大銀行愈發(fā)重視中間業(yè)務收入。在第三方支付不斷涉入醫(yī)療行業(yè)的局面下，銀行的結算業(yè)務不斷受到侵蝕。

（三）客戶資源

第三方平臺憑借其原有廣泛的客戶基礎、方便快捷的使用體驗、持續(xù)的產品創(chuàng)新與低價策略、廣泛多樣化的業(yè)務范圍，使客戶的粘性進一步加強，迅速積累了海量的客戶資源，對銀行搭建的醫(yī)療服務平臺客戶分流的作用愈發(fā)凸顯，進而使得客戶使用拓展上難度越來越大。

（四）資源整合

第三方平臺可以利用其迅速積累的用戶資料，將其整合并建立起基于用戶信息的數(shù)據(jù)庫，借助其相對于銀行更專業(yè)的技術背景，根據(jù)不同客戶的客戶類型與客戶層次來提供更合適的服務，進而提供更有競爭力的用戶體驗，大大提高了用戶黏性，大量分流銀行C端客戶。

三、“互聯(lián)網+醫(yī)療”形勢下傳統(tǒng)銀行與第三方機構共贏發(fā)展

在“互聯(lián)網+醫(yī)療”形勢下，傳統(tǒng)銀行與第三方機構之間既有合作也有競爭，銀行在面對新形勢下第三方機構進軍，應積極適應新市場環(huán)境，探索共贏發(fā)展新道路。

（一）以支付網絡系統(tǒng)為基礎

在對醫(yī)療機構的整個服務體系當中，雖然第三方平臺利用支付、社交、搜索等功能涉及到了醫(yī)療行業(yè)產業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)，但銀行提供的支付網絡系統(tǒng)是第三方機構得以存在的基礎，第三方機構對銀行的服務尤其是電子銀行、POS鋪設等服務仍存在高度的依賴性。因此，在產業(yè)鏈的發(fā)展中第三方機構與傳統(tǒng)銀行應扮演不同的角色，共同構建醫(yī)療平臺，培育市場發(fā)展，實現(xiàn)多方共贏局面。

（二）做服務鏈核心伙伴

如今在為醫(yī)療機構提供信息化建設服務上，是以“互聯(lián)網+醫(yī)療”服務應用建設為基礎，實現(xiàn)線上線下服務一體化、管理一體化、流程一體化，為醫(yī)院提供智慧醫(yī)療服務整體解決方案。在整體服務體系當中，可能涉及醫(yī)療資源提供方、互聯(lián)網運營方（包含患者端服務與醫(yī)生端服務）、藥品流通服務提供方、智能硬件生產廠商、第三方服務及技術提供方等，但無論是哪方業(yè)務的資金均需要通過銀行賬戶進行結算，與銀行進行技術及業(yè)務對接，因此銀行應在服務鏈中發(fā)揮關鍵的紐帶作用，在為醫(yī)療機構服務中銀行應成為輔佐其信息化建設設計布局、推動對接、系統(tǒng)上線的核心服務伙伴，提高合作中話語權。

（三）延伸C端客戶產品服務

傳統(tǒng)模式下銀醫(yī)合作向C端客戶延伸服務有限，銀行獲取C端客戶信息受限，而第三方平臺在積累用戶資料以及整合用戶消費習慣方面具有得天獨厚的優(yōu)勢。第三方支付公司更關心的是在平臺上客戶活躍度，銀行產品可與第三方支付平臺進行融合對接，借助第三方平臺用戶信息數(shù)據(jù)庫，銀行可根據(jù)不同客戶的客戶類型與客戶層次，例如專家、主治醫(yī)師、護士、實習生、患者等不同C端客戶群體需求特點，提供存款、貸款、保險等更合適的金融產品服務，進而提供更加安全、更有競爭力的用戶體驗，有效實現(xiàn)獲客、活客、留客。

結束語

本文通過對國家層面、地方層面的“