第6頁共6頁2023?銀行人員?年終總結(jié)?范本_?___年?對我來說?，是加強?學(xué)習(xí)，克?服困難，?開拓業(yè)務(wù)?，快速健?康成長的?一年，這?一年對我?的職業(yè)生?涯的塑造?意義重大?。我在銀?行上班也?已整整一?年，在領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?與指導(dǎo)下?，我學(xué)到?了很多業(yè)?務(wù)知識和?做人的道?理，從中?體會到的?酸甜苦辣?也是最深?刻的。領(lǐng)?導(dǎo)在工作?的各個方?面都能夠?充分地信?任我，大?膽放手讓?我施展才?能，從中?我得到了?很好地鍛?煉。柜臺?營銷方面?是我的弱?點，但是?領(lǐng)導(dǎo)仍然?對我給予?充分的鼓?勵，使我?更加信心?百倍地迎?難而上，?進而能夠?更有針對?性的學(xué)習(xí)?、改進，?并不斷進?步?，F(xiàn)將?工作情況?總結(jié)如下?：首先?，在思想?與工作上?，我能夠?更加積極?主動地學(xué)?習(xí)招行的?各項操作?規(guī)程和各?種制度文?件并及時?掌握，各?位同事的?敬業(yè)與真?誠都時刻?感染著我?。在工作?期間，我?能夠虛心?向同事們?請教，學(xué)?到了很多?書本以外?的專業(yè)知?識與技能?，也更加?深刻地體?會到團隊?精神、溝?通與協(xié)調(diào)?的重要性?，同時為?自己在今?后的成長?道路上積?累了一筆?不小的財?富。在工?作方面，?我有強烈?的事業(yè)心?和責(zé)任感?，我能夠?任勞任怨?，不挑三?揀四，認?真落實領(lǐng)?導(dǎo)分配的?每一項工?作與任務(wù)?。日常我?時時刻刻?注意市場?動態(tài)，在?把握客觀?環(huán)境的前?提下，研?究客戶，?通過對客?戶的研究?從而達到?了解客戶?的業(yè)務(wù)需?求，力爭?使每一位?客戶滿意?，通過自?身的努力?來維護好?每一位客?戶。其?次，在技?能方面，?我個人也?能夠積極?投入，訓(xùn)?練自己，?這一年中?，我始終?保持著良?好的工作?狀態(tài)，以?一名合格?的招行員?工的標(biāo)準(zhǔn)?嚴格的要?求自己，?立足本職?工作，潛?心鉆研訓(xùn)?練業(yè)務(wù)技?能，使自?己能在平?凡的崗位?上為招行?事業(yè)發(fā)出?一份光，?一份熱。?對我個?人而言，?點鈔技能?已經(jīng)超額?達標(biāo)，但?是加打傳?票和打字?與熟練的?同事相比?還有一定?的距離，?因此，我?利用一點?一滴的時?間加緊練?習(xí)，因為?我知道，?作為儲蓄?崗位一線?員工，我?們更應(yīng)該?加強自己?的業(yè)務(wù)技?能水平，?這樣我們?才能在工?作中得心?應(yīng)手，更?好的為廣?大客戶提?供方便、?快捷、準(zhǔn)?確的服務(wù)?。第三?，在日常?的工作生?活中，我?能夠及時?地融入到?招行這個?大家庭中?，積極面?對工作，?與大家團?結(jié)協(xié)作，?相互幫助?。在實際?工作中，?無論從事?哪個行業(yè)?，哪個崗?位，都離?不開同事?之間的配?合，因為?一滴水只?有在大海?中才能生?存。只有?不同部門?之間、同?事之間相?互溝通、?相互配合?、團結(jié)一?致，才能?提高工作?效率，創(chuàng)?造出更多?非凡的業(yè)?績。第?四，服務(wù)?方面。銀?行做為服?務(wù)行業(yè)，?除了出售?自己的有?形產(chǎn)品外?，更重要?是出售其?無形產(chǎn)品?&mda?sh;&?mdas?h;服務(wù)?，銀行的?各項經(jīng)營?目標(biāo)需要?通過提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)來實現(xiàn)?，由此可?見，服務(wù)?是銀行最?基本的問?題。做好?銀行服務(wù)?工作、保?護金融消?費者利益?，不僅是?銀行業(yè)金?融機構(gòu)的?法定義務(wù)?，也是培?育客戶忠?誠度、提?升銀行聲?譽、增強?綜合競爭?實力的需?要。每?一天我都?被同事們?的微笑所?感染，被?同事們的?滿腔熱情?所打動，?招行的服?務(wù)處處體?現(xiàn)著“客?戶第一”?的理念。?在招行工?作過程中?，逐漸地?，我也明?白了“以?客戶為中?心”，是?一切服務(wù)?工作的本?質(zhì)要求，?更是銀行?服務(wù)的宗?旨，是經(jīng)?過激烈競?爭洗禮后?的理性選?擇，更是?追求與客?戶共生共?贏境界的?現(xiàn)實要求?。銀行就?像生活，?偶然發(fā)生?的小插曲?，客戶輕?輕的一聲?“謝謝”?，燃起了?心中的激?情;客戶?不解的抱?怨，需要?的是耐心?的講解。?激情讓我?對工作充?滿熱情，?耐心讓我?細心地對?待工作，?力求做好?每一個小?細節(jié)，精?益求精，?激情與耐?心互補促?進，才能?碰撞出最?美麗的火?花，工作?才能做到?最好。?做好銀行?服務(wù)工作?、取得客?戶的信任?，很多人?認為良好?的職業(yè)操?守和過硬?的專業(yè)素?質(zhì)是基礎(chǔ)?;細心、?耐心、熱?心是關(guān)鍵?。我認為?，真正做?到“以客?戶為中心?”，僅有?上述條件?還不夠，?銀行服務(wù)?貴在“深?入人心”?，既要將?服務(wù)的理?念牢固樹?立在自己?的內(nèi)心深?處，又要?深入到客?戶內(nèi)心世?界中，真?正把握客?戶的需求?，而不是?僅做表面?文章。我?們經(jīng)常提?出要“用?心服務(wù)”?，講的就?是我們要?貼近客戶?的思想，?正確地理?解客戶的?需求，客?戶沒想到?的我們要?提前想到?，用真心?實意換取?客戶長期?的理解和?信任?，F(xiàn)?在社會日?益進步，?人們對銀?行服務(wù)形?式上的提?高不再滿?足，多擺?幾把椅子?、增加一?些糖果、?微笑加站?立服務(wù)，?這些形式?上的舉措?已被社會?視為理所?當(dāng)然的事?情，而從?根本上扭?轉(zhuǎn)服務(wù)意?識，切實?為不同的?客戶提供?最有效、?最優(yōu)質(zhì)、?最需要的?服務(wù)才是?讓“__?__”動?心的關(guān)鍵??！吧?入人心”?一方面要?求我們內(nèi)?心牢固樹?立服務(wù)意?識，而不?能被動、?機械地應(yīng)?付客戶，?要時刻把?客戶放在?內(nèi)心，要?經(jīng)常站在?客戶的角?度來思考?自身的表?現(xiàn)。還要?求我們及?時、準(zhǔn)確?把握客戶?的內(nèi)心真?實需要，?要能急客?戶之所急?，想客戶?之所想。?不同的客?戶需求心?理不同，?要深度挖?掘、動態(tài)?跟蹤。我?們要區(qū)分?客戶、細?分市場：?對于普通?客戶形式?上的服務(wù)?提升就可?能獲得他?們極大的?認可，比?如大堂經(jīng)?理的進門?招呼，柜?臺人員的?微笑和禮?貌用語;?對于VI?P客人，?則更多的?要考慮如?何為其縮?短等待時?間、節(jié)約?交易成本?和個性化?服務(wù)及增?值服務(wù)問?題。為客?戶服務(wù)除?了及時、?準(zhǔn)確、到?位之外，?還要能激?發(fā)客戶需?求。在?時時處處?把客戶放?在心中的?同時，還?不能忘記?風(fēng)險，在?服務(wù)過程?中，要嚴?格把握適?度原則，?服務(wù)流程?、手段一?定要依法?合規(guī)，防?止過頭服?務(wù)。最?后，談?wù)?我的不足?之處：由?于崗位限?制與個人?因素，柜?臺營銷是?我的一個?弱點。在?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)和同事?們的幫助?下，我的?個人營銷?技巧有所?提高。俗?話說得好?：不要怕?麻煩，就?怕沒人找?麻煩。麻?煩越多，?朋友就越?多;朋友?越多，發(fā)?展業(yè)務(wù)的?機會才越?多。因此?，今后我?會積極認?真踐行營?銷技巧，?抓住每一?個發(fā)展業(yè)?務(wù)的機會?，做好日?常營銷工?作。2?023銀?行人員年?終總結(jié)范?本（二）?___?_年上半?年轉(zhuǎn)瞬即?逝，回顧?這半年來?，我在招?行領(lǐng)導(dǎo)及?各位同事?的支持與?幫助下，?嚴格要求?自己，按?照總行的?要求，認?真做好自?己的本職?工作，銀?行半年工?作總結(jié)。?現(xiàn)將半年?來的工作?情況總結(jié)?如下：?一：作為?一名對公?客戶經(jīng)理?，不僅要?加強學(xué)習(xí)?好___?_年的信?貸政策，?重點掌握?招行“總?體信貸策?落，客戶?與業(yè)務(wù)信?貸政策，?行業(yè)聚焦?等信貸政?策部分，?更要在此?基礎(chǔ)之上?，做好我?行政策傳?達與企業(yè)?選擇分類?營銷等工?作，充分?發(fā)揮客戶?經(jīng)理應(yīng)盡?的職責(zé)。?1、努?力提升業(yè)?務(wù)技能水?平，強化?自身風(fēng)險?管理意識?。從支行?成立至今?，遇見如?國內(nèi)保理?、開發(fā)貸?款等以前?沒有實際?操作過的?業(yè)務(wù)，為?了能夠更?好的拓展?客戶，在?分行收信?部門領(lǐng)導(dǎo)?的支持幫?助下，自?己很快了?解并熟識?了該業(yè)務(wù)?的操作模?式，風(fēng)險?的把握也?進一步得?到了提升?;另外，?為了加強?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?技能，半?年內(nèi)先后?____?次參加了?分行舉辦?的技能培?訓(xùn)。2?﹑加強客?戶營銷，?做好客戶?考察、授?信上報、?維護等工?作。由于?____?年總體從?緊的銀行?政策，在?實現(xiàn)市場?營銷與風(fēng)?險管理_?___的?基礎(chǔ)支行?，深入研?究行業(yè)發(fā)?展趨勢，?有針對性?的做好目?標(biāo)客戶營?銷，半年?工作總結(jié)?《銀行半?年工作總?結(jié)》。半?年期間，?曾參與昆?明蘇化生?物科技有?限公司﹑?云南崎峰?機電設(shè)備?有限公司?﹑滇能電?力燃料有?限公司﹑?云南城投?等公司業(yè)?務(wù)的開展?工作。?二：加強?客戶營銷?，增加客?戶群體。?自己的擔(dān)?子很重，?而自己的?技能、營?銷能力和?閱歷與其?客戶經(jīng)理?業(yè)績都有?一定的距?離，所以?總不敢掉?以輕心，?總在學(xué)習(xí)?、總結(jié)，?怎樣才可?以更好的?做好銀行?工作，不?斷學(xué)習(xí)、?不斷積累?，能夠比?較從容地?處理日常?工作中出?現(xiàn)的各類?問題，在?組織管理?能力、綜?合分析能?力、協(xié)調(diào)?辦事能力?等方面，?經(jīng)過半年?的鍛煉有?了一定的?提高，保?證了本崗?位各項工?作的正常?運行，能?夠以正確?的態(tài)度對?待各項工?作任務(wù)，?熱愛本職?工作，認?真努力_?___到?實際工作?中去。積?極提高自?身各項業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?爭取工作?的主動性?，具備較?強的專業(yè)?心，責(zé)任?心，努力?提高工作?效率和工?作質(zhì)量。?三：存?在的問題?和今后努?力方向。?我雖然能?敬業(yè)愛崗?、積極地?開展工作?，取得了?一些成績?，但也存?在一些問?題和不足?，主要表?現(xiàn)在：?第一，業(yè)?績技能水?平還不夠?熟練，有?些很好的?客戶資源?，原本能?夠很好的?合作，但?自己卻不?能很好的?有針對性?的為客戶?制定業(yè)務(wù)?方案。?第二，現(xiàn)?有的客戶?資源，沒?有能夠很?好的深挖?細刨，針?對客戶貿(mào)?易鏈各環(huán)?節(jié)展開營?銷工作;?對于自己?有目標(biāo)的?客戶群體?也一直沒?有找到合?適的介入?機會。?第三，有?些工作做?的不夠過?細，一些?工作協(xié)調(diào)?不是十分?到位。下?半年已經(jīng)?步入，針?對以上突?出的問題?，我