產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議本協(xié)議是用戶與公司之間關(guān)于產(chǎn)品售后服務(wù)的重要約定，用戶在購買公司的產(chǎn)品并享受售后服務(wù)之前，必須仔細(xì)閱讀并同意本協(xié)議。一、服務(wù)內(nèi)容免費保修：公司所售產(chǎn)品均享受免費保修期限為12個月，自用戶收到產(chǎn)品之日起計算。如需維修，用戶應(yīng)攜帶購買發(fā)票到公司售后服務(wù)點申請免費保修服務(wù)。收費維修：免費保修期限屆滿后，用戶可以享受收費維修服務(wù)。具體維修費用請參考產(chǎn)品售后服務(wù)手冊或咨詢公司售后服務(wù)人員。咨詢服務(wù)：用戶可以通過官方網(wǎng)站、客戶熱線、線下售后服務(wù)點等途徑獲得產(chǎn)品維修、使用、保養(yǎng)等方面的咨詢服務(wù)。二、服務(wù)流程售后服務(wù)申請：用戶在需要售后服務(wù)時，應(yīng)攜帶購買發(fā)票到公司售后服務(wù)點申請保修服務(wù)。如購買發(fā)票遺失，用戶可以提供產(chǎn)品序列號和其他相關(guān)信息代替購買發(fā)票。服務(wù)接待：公司售后服務(wù)人員會對產(chǎn)品進行初步檢測，確認(rèn)產(chǎn)品是否在保修期內(nèi)以及是否符合保修條款，然后為用戶開具《維修服務(wù)單》。維修服務(wù)：公司售后服務(wù)人員會根據(jù)《維修服務(wù)單》進行維修服務(wù)，如需更換配件，售后服務(wù)人員會向用戶說明維修費用并進行確認(rèn)。交付服務(wù)：維修完成后，售后服務(wù)人員會通知用戶前來領(lǐng)取產(chǎn)品，用戶需在領(lǐng)取時驗收維修質(zhì)量。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)免費保修期間，產(chǎn)品因質(zhì)量問題引起的故障由公司全權(quán)負(fù)責(zé)，維修期限不超過15個工作日。免費保修期間，因用戶不當(dāng)操作導(dǎo)致的故障，或因意外因素導(dǎo)致的故障，不在公司保修范圍內(nèi)。收費維修期間，公司售后服務(wù)人員會根據(jù)實際情況進行維修，并提供相應(yīng)的售后服務(wù)保障。四、服務(wù)條款售后服務(wù)費用：免費保修期間的售后服務(wù)均免費。收費維修期間的售后服務(wù)費用會在維修前與用戶協(xié)商確認(rèn)，用戶應(yīng)按照約定的時間和方式支付維修費用。售后服務(wù)范圍：本協(xié)議僅適用于公司出售的產(chǎn)品，不包括其它品牌、型號、渠道等。售后服務(wù)有效期：免費保修服務(wù)期為12個月，收費維修服務(wù)有效期為產(chǎn)品出廠之日起24個月。售后服務(wù)地點：公司為用戶提供線下售后服務(wù)點，并在官方網(wǎng)站上公布售后服務(wù)電話和在線窗口。其他條款：本協(xié)議內(nèi)容如有補充、修改或變更，應(yīng)發(fā)布在公司官方網(wǎng)站上，并在生效前進行公示。五、違約責(zé)任用戶違反本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致維修服務(wù)無法進行的，一切費用由用戶自行承擔(dān)。公司未能按照本協(xié)議規(guī)定進行維修服務(wù)，致使用戶產(chǎn)生損失的，公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、適用法律本協(xié)議的擬定、解釋及效力，適用于中華人民共和國的法律法規(guī)。簽署單位：公司名稱：地址：郵編：法定代表人：日期：用戶簽字：日期：結(jié)語本協(xié)