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體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中小型景區(qū)的旅游體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)探析以四川安縣尋龍山為例

一、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)和旅游體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)(一)基于產(chǎn)品商業(yè)價(jià)值的動(dòng)態(tài)化體驗(yàn)1999年,pine和gilmolpe關(guān)于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的出版。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)被定義為“公司以服務(wù)為重點(diǎn),以物質(zhì)為材料為消費(fèi)者創(chuàng)造體驗(yàn)和體驗(yàn)的感受,并從生活和環(huán)境出發(fā),形成體驗(yàn)和思想認(rèn)同,理解消費(fèi)者的注意力,確定他們的消費(fèi)行為,為產(chǎn)品找到新的生存價(jià)值和空間?!斌w驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)而出現(xiàn)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式,它是指產(chǎn)品展示者站在客人的角度去體驗(yàn)其購(gòu)買(mǎi)前提、購(gòu)買(mǎi)過(guò)程和購(gòu)買(mǎi)心理,即從消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)和關(guān)聯(lián)五個(gè)方面出發(fā),為客人營(yíng)造難忘體驗(yàn)為目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)方式體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)為消費(fèi)者帶來(lái)的一系列感受,會(huì)在消費(fèi)者頭腦中激發(fā)思考并可能引起購(gòu)買(mǎi)行動(dòng),消費(fèi)者不僅得到了真實(shí)的效用,也享受了消費(fèi)過(guò)程的樂(lè)趣。(二)金錢(qián),增長(zhǎng)是體驗(yàn)1995年世界旅游組織和聯(lián)合國(guó)統(tǒng)計(jì)委員會(huì)給旅游的定義是“人們?yōu)榱诵蓍e、商務(wù)和其它目的離開(kāi)他們的慣常環(huán)境,到其它地方去以及在那些地方停留的活動(dòng)”。旅游就是異地體驗(yàn),旅游經(jīng)濟(jì)就是人們?nèi)ギ惖伢w驗(yàn)的全過(guò)程中服務(wù)經(jīng)濟(jì)。旅游服務(wù)就是為游客創(chuàng)造體驗(yàn)的全過(guò)程。體驗(yàn)與旅游有著直接的天然的聯(lián)系,旅游者花費(fèi)了時(shí)間、精力和金錢(qián),增長(zhǎng)的是閱歷,得到的是體驗(yàn)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)會(huì)刺激體驗(yàn)消費(fèi),旅游體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)就是通過(guò)各個(gè)方面的努力使游客達(dá)到深度體驗(yàn)。說(shuō)旅游是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和閱歷產(chǎn)業(yè),是因?yàn)橛辛松疃润w驗(yàn),客人才覺(jué)得這個(gè)地方好,如果只能讓客人走馬觀花,過(guò)后沒(méi)有深入的體驗(yàn)和閱歷可以回味,從經(jīng)營(yíng)角度來(lái)說(shuō),這就是失敗。如果客人到一個(gè)地方旅游,回來(lái)能夠有所回憶有所思考,甚至還想再去經(jīng)歷一次,那么證明這個(gè)地方的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是成功的。目前我國(guó)的風(fēng)景區(qū),很多還停留在增加人工景觀,娛樂(lè)設(shè)施和生活設(shè)施以吸引游客的階段,殊不知,隨著人們旅游觀念和需求的變化,追求純自然而真實(shí)的體驗(yàn)已經(jīng)成為我國(guó)旅游的新時(shí)尚,而且這種趨勢(shì)也愈演愈烈。在國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家早就有過(guò)先例。一到周末或者節(jié)假日,他們或跟家人或邀上三五好友駕車(chē)去野外露營(yíng)、野餐、徒步背包,并且國(guó)外的一些設(shè)施也只是起到保護(hù)游客安全和當(dāng)?shù)刭Y源的作用,而不是為了讓游客的旅游體驗(yàn)更加的舒適和方便,那種回歸自然的真實(shí)體驗(yàn)不僅有利于人們的身心健康,同時(shí)也會(huì)給游客帶來(lái)新鮮而且美好的回憶,為景區(qū)建立良好口碑和吸引回頭客帶來(lái)契機(jī)。二、小型景觀體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)(一)按照景區(qū)的規(guī)模分類(lèi)何為中小型景區(qū),如何對(duì)它進(jìn)行界定目前還存在爭(zhēng)論,也沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)??紤]到規(guī)模是影響一個(gè)景區(qū)對(duì)外形象的一個(gè)主要因素,因此筆者按照景區(qū)的規(guī)模將風(fēng)景名勝區(qū)分為:大型風(fēng)景區(qū)和中小型風(fēng)景區(qū)。大型風(fēng)景區(qū)一般指國(guó)家級(jí)和省級(jí)風(fēng)景區(qū),通常覆蓋面積在幾百平方公里以上,而中小型風(fēng)景區(qū)一般指市縣級(jí)風(fēng)景區(qū)。因此,本文中的四川安縣尋龍山即屬于中小型風(fēng)景區(qū)。(二)景區(qū)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的意義景區(qū)產(chǎn)品實(shí)際上是一種體驗(yàn),這種體驗(yàn),貫穿于從訪問(wèn)景區(qū)的打算和旅行的計(jì)劃開(kāi)始,到接下來(lái)訪問(wèn)的過(guò)程,前往景區(qū)和離開(kāi)景區(qū)的旅行,以及在景區(qū)的活動(dòng)的始終。整個(gè)過(guò)程形成游客旅游的整體印象。景區(qū)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)就是景區(qū)內(nèi)的工作人員通過(guò)聲音或圖像等媒介為客人營(yíng)造一種氛圍,一種情景,讓客人沉浸其中,努力為游客創(chuàng)造一系列難忘的經(jīng)歷。相對(duì)于大型景區(qū)來(lái)說(shuō),中小型景區(qū)存在面積小、資源單一、觀光產(chǎn)品單一的特點(diǎn),因而直接導(dǎo)致游客旅游停留時(shí)間短,因此僅依靠純觀光產(chǎn)品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。而體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)正好可以彌補(bǔ)中小型景區(qū)的這些缺憾。增加旅游體驗(yàn)既可以豐富旅游產(chǎn)品的內(nèi)容,增加游客的停留時(shí)間,也使游客在傳統(tǒng)的游玩中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),更可以讓他們得到難忘的愉悅記憶,給游客深刻的體驗(yàn),既可以增加回頭客,也可以更好地宣傳景區(qū)的文化內(nèi)涵。(三)體驗(yàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)很多人認(rèn)為,景區(qū)只是由風(fēng)光、建筑等其他設(shè)施構(gòu)成的,游人進(jìn)入景區(qū)只是觀光。這導(dǎo)致了眾多景區(qū)處在極為初級(jí)的觀光旅游階段,結(jié)果游客人數(shù)每況愈下,很難留住回頭客。根本的解決之道,是要樹(shù)立起體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的觀念,針對(duì)每個(gè)景區(qū)特點(diǎn),設(shè)計(jì)符合自己的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)方案。進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo),首先應(yīng)對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的游客進(jìn)行分析,他們的總體特征在于:傾向于選擇散客而非團(tuán)隊(duì);愿意個(gè)性化的定制旅游產(chǎn)品而不是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品;傾向于自助游而非購(gòu)買(mǎi)包價(jià)旅游產(chǎn)品。中小型景區(qū)的游客更是如此。中小型景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,體驗(yàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是很關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的好與壞,會(huì)直接影響到游客的出游計(jì)劃。特別是從未到過(guò)該景區(qū)的游客,以好的旅游產(chǎn)品吸引他們前來(lái)是最簡(jiǎn)單也最有效的方法。而任何好的營(yíng)銷(xiāo)方案如果沒(méi)有好的營(yíng)銷(xiāo)渠道也是徒勞。景區(qū)在設(shè)計(jì)好了旅游產(chǎn)品之后要通過(guò)特定的體驗(yàn)媒介來(lái)進(jìn)行宣傳,廣而告之。作為景區(qū)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行工具的體驗(yàn)媒介包括:景區(qū)內(nèi)部員工與游客的溝通;雜志型廣告目錄、宣傳小冊(cè)子、新聞稿、公司年報(bào)和以及品牌化的公共關(guān)系活動(dòng)等;還包括景區(qū)的主題、口號(hào)和標(biāo)志等。景區(qū)還可以通過(guò)對(duì)一些重大事件的參與或贊助、聯(lián)盟與合作、授權(quán)使用、產(chǎn)品在一些影視作品中的出現(xiàn)以及其他的一些合作活動(dòng)等形式擴(kuò)大影響面。例如景區(qū)因節(jié)日,事件的發(fā)生而舉辦的活動(dòng),景區(qū)參與的影視劇的拍攝和制作等。景區(qū)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)人群是還沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)景區(qū)產(chǎn)品的客人,展示者透過(guò)各種宣傳渠道以聲音、圖像等方法為客人營(yíng)造一種氛圍,一種情景,使客人感到身臨其境,未進(jìn)入景區(qū)卻已經(jīng)體驗(yàn)到在景區(qū)游覽的感覺(jué),雖然只是體驗(yàn)到一小部分,但這一小部分足以讓客人產(chǎn)生豐富的想象,當(dāng)客人想獲得進(jìn)一步的體驗(yàn),而購(gòu)買(mǎi)景區(qū)旅游產(chǎn)品時(shí),這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程才算是成功的。而在以上的營(yíng)銷(xiāo)策略環(huán)節(jié)中,人的因素貫穿始終。這些人員主要包括企業(yè)后臺(tái)管理人員、維護(hù)設(shè)施與園內(nèi)秩序、清潔的人員、前臺(tái)面對(duì)游客提供服務(wù)的人員、為游客表演的人員以及任何可以與公司品牌相關(guān)的人。而對(duì)于門(mén)票價(jià)格越貴的產(chǎn)品,越需要銷(xiāo)售人員去創(chuàng)造顧客的體驗(yàn)。三、案例分析(一)景區(qū)的規(guī)模特點(diǎn)尋龍山風(fēng)景旅游區(qū)是由綿陽(yáng)蜀龍旅游有限公司投巨資興建的集“休閑、健身、觀光”為一體的風(fēng)景旅游勝地。尋龍山風(fēng)景旅游區(qū)位于四川綿陽(yáng)市安縣老縣城南1.5公里處,距成都約130公里,距綿陽(yáng)30公里,占地面積約3.14平方公里,因而從其規(guī)模來(lái)看,它是屬于典型的中小型景區(qū)。景區(qū)處于九寨旅游環(huán)線上,背靠羅浮山、千佛山。景區(qū)屬于第二批中國(guó)國(guó)家地質(zhì)公園,有奇特的喀斯特地貌和礫石巖群,并以其奇秀的自然風(fēng)光和蜀漢人文風(fēng)情于一體而揚(yáng)名巴蜀。景區(qū)現(xiàn)由臥龍洞、龍隱鎮(zhèn)、沙汀墓、龍鱗坡石林、聚龍廣場(chǎng)、五彩池藥浴溫泉、臥龍居太空浴、臥龍居溫泉?jiǎng)e墅等幾大景點(diǎn)構(gòu)成。景區(qū)作為一個(gè)休閑度假勝地,在功能上配套很齊全。有便于游客休閑放松的音樂(lè)茶座及浪漫的咖啡廳,也有充滿川西北20世紀(jì)20、30年代民風(fēng)民俗的龍隱鎮(zhèn)影視城;充滿觀賞性的龍鱗坡和臥龍洞,以及水上運(yùn)動(dòng)公園、狩獵場(chǎng)也是您的好去處;至于康體健身功能,景區(qū)內(nèi)有太空浴、五彩池溫泉以及低“伽馬”射線療養(yǎng)中心?!熬G山、碧水、奇石、險(xiǎn)洞”是尋龍山帶給您的感受。(二)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)理論用于分析風(fēng)景如畫(huà)的地方的亮點(diǎn)尋龍山最具有吸引力的有四大部分:1.“王保長(zhǎng)”—龍隱鎮(zhèn)———《王保長(zhǎng)外傳》影視基地龍隱鎮(zhèn)有作為西南地區(qū)獨(dú)一無(wú)二、完整體現(xiàn)民國(guó)時(shí)期小鎮(zhèn)生活風(fēng)貌的影視拍攝基地。小鎮(zhèn)以它獨(dú)特、齊全的場(chǎng)景設(shè)計(jì)在短短的時(shí)間內(nèi),共吸引了5部電視劇攝制組前來(lái)拍攝。在這里成功拍攝的電視劇有:《淘金記》、《花殤》、《王保長(zhǎng)歪傳》、《誤入深山的女人》,以及由著名表演藝術(shù)家李保田先生主演的《王保長(zhǎng)抓壯丁新篇》。其中,王保長(zhǎng)滑稽喜劇的形象在川西壩子可謂家喻戶曉。也正是因?yàn)槿绱?,龍隱鎮(zhèn)又以它獨(dú)特的古樸魅力,吸引了《王保長(zhǎng)后傳》攝制組前來(lái)拍攝。龍隱鎮(zhèn)影視基地是景區(qū)的核心,其王保長(zhǎng)正是區(qū)別于其他景區(qū)的一大特色。來(lái)到影視基地,可以勾起老年人對(duì)過(guò)去的回憶。鎮(zhèn)上均為仿古建筑,完全依照王保長(zhǎng)所處民國(guó)時(shí)期的情景設(shè)計(jì)。鎮(zhèn)上還有特色餐飲九大碗。九大碗為漢族飲食習(xí)俗,民間凡遇婚娶、新居落成、小兒誕生、老人壽辰等喜事,都要辦一頓豐盛的酒席。舊時(shí),除豬肉外,或雞或羊必上滿九碗,故稱九大碗。后來(lái)發(fā)展演變?yōu)樯暇诺啦耍来雾樞驗(yàn)椋阂?、干盤(pán)菜;二、涼菜;三、炒菜;四、鑲碗;五、墩子;六、膀;七、燒白;八、雞;九、湯菜。2.負(fù)氧離子線路臥龍洞原名龍泉洞,是國(guó)內(nèi)特大型礫巖溶洞,它形成于晚三疊世卡尼時(shí)期,距今已有2億年以上的歷史。溶洞內(nèi)高大空曠、鐘乳懸空、空氣清新、冬暖夏涼、較高的負(fù)氧離子含量對(duì)人有很好療養(yǎng)效果。溶洞現(xiàn)已開(kāi)發(fā)出上、中、下三層,陸路、水路劃船通道3400余米,洞內(nèi)可游覽一座島嶼、兩條暗河、三掛瀑布、四條走廊、五座宮殿、十二個(gè)景段、一百多個(gè)景點(diǎn)。鑒于此溶洞的特殊性,可以開(kāi)展一些深度的體驗(yàn)旅游。旅游者應(yīng)對(duì)目的地環(huán)境有一定了解,勤于與導(dǎo)游和旅友交流,在經(jīng)歷中提煉體驗(yàn),提高旅游質(zhì)量。另外,巖洞探險(xiǎn)對(duì)于愛(ài)追求新奇的青年游客具有較大的吸引力。3.龍鱗林龍鱗坡石林是罕見(jiàn)的喀斯特地貌的半下沉式石林,靈巧精致,奇險(xiǎn)雋秀,各種自然景觀渾然天成。4.碘、氫、碘、偏硅酸礦水溫泉水產(chǎn)于1500—2000米井下,儲(chǔ)量豐富,品質(zhì)優(yōu)良,出口水溫45.5度,是富含碘、偏硅酸的鐳、理、氟、鍶、偏硼酸、硫化氫的高溫醫(yī)療熱礦水。(三)尋實(shí)施的旅游體驗(yàn)主題景區(qū)體驗(yàn)主題必須集空間、時(shí)間和事物于相互協(xié)調(diào)的現(xiàn)實(shí)整體。游客的體驗(yàn)是完整的,包含了空間時(shí)間和事物的整合,因此要做到讓游客“在適當(dāng)?shù)牡胤?、適當(dāng)?shù)臅r(shí)間作適當(dāng)?shù)氖隆?。因此,任何一個(gè)景區(qū)體驗(yàn)主題必須根據(jù)景區(qū)的特性,尋找關(guān)聯(lián)的主題,并根據(jù)不同時(shí)間游客的心理氛圍來(lái)推出,才能真正有吸引力。生搬硬套的活動(dòng)對(duì)景區(qū)是沒(méi)有什么幫助的,好的主題必須符合景區(qū)本身的特性。景區(qū)體驗(yàn)主題必須能夠符合景區(qū)本身的特色。推出的體驗(yàn)活動(dòng),必須能夠與景區(qū)本身?yè)碛械淖匀弧⑷宋?、歷史資源相吻合才能夠強(qiáng)化游客的體驗(yàn)。景區(qū)主題的設(shè)計(jì)要素和體驗(yàn)事件要統(tǒng)一風(fēng)格,如此,體驗(yàn)主題才能牢牢的吸引游客光臨。旅游體驗(yàn)實(shí)際上是一個(gè)綜合的游客感受。游客從打算出行和制定旅行計(jì)劃,到旅游的過(guò)程,包括前往景區(qū)和離開(kāi)景區(qū),以及在景區(qū)的活動(dòng),最終形成旅游的整體印象。因此,賓館、飯店、景區(qū)小賣(mài)部以及乘坐列車(chē)飛機(jī)過(guò)程中游客所受到的服務(wù),都會(huì)提供給游客最令人難忘的體驗(yàn)。根據(jù)上文的論述,尋龍山可以吸引游客體驗(yàn)的一共有四個(gè)主題:(1)30年代的國(guó)民市井生活;(2)王保長(zhǎng)和潘駝背、李老栓的故事;(3)溶洞的科普和探險(xiǎn)旅游;(4)泡藥浴溫泉的健康體驗(yàn)。根據(jù)這四個(gè)主題可以分別策劃一些體驗(yàn)產(chǎn)品:1.創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)產(chǎn)品要設(shè)計(jì)出高參與性和高興奮度的體驗(yàn)產(chǎn)品來(lái)吸引游客。例如通過(guò)人造景觀靜態(tài)展示與影視劇情節(jié)動(dòng)態(tài)模擬表演相結(jié)合,生動(dòng)再現(xiàn)當(dāng)時(shí)風(fēng)貌和市井風(fēng)俗,使游客仿佛置身其中,獲得深刻體驗(yàn)。景區(qū)的工作人員就是劇場(chǎng)的演員,工作人員的表現(xiàn)將給游客直接的體驗(yàn),所以必須使景區(qū)的員工融入景區(qū)的氛圍,形成與游客互動(dòng)的演職人員,共同創(chuàng)造令游客難忘的深刻體驗(yàn)。對(duì)此可以提出以下體驗(yàn)產(chǎn)品:看民間魔術(shù)、參加推雞公車(chē)、滾鐵環(huán)比賽、拋繡球等;角色扮演:當(dāng)一回“王保長(zhǎng)”,當(dāng)一回“三嫂子”,當(dāng)一回“李老栓”,或者是與“王保長(zhǎng)”同臺(tái)演繹“抓壯丁”等等;住農(nóng)家院———李宅,做農(nóng)家活。2.對(duì)碳酸鈣溶液進(jìn)行裝飾化溶洞相比,其特點(diǎn)主要為洞內(nèi)高大空曠、負(fù)氧離子含量較高,鐘乳石沒(méi)有鈣化溶洞豐富。從觀賞性來(lái)看,礫巖溶洞和碳酸鈣溶洞有一定差距。但是,從科普角度來(lái)看,該溶洞也獨(dú)具優(yōu)勢(shì)。例如,用文字對(duì)典型的地貌特征進(jìn)行準(zhǔn)確描述,有利于專(zhuān)家學(xué)者的深度考察,有利于中小學(xué)學(xué)生的科普教育。另外通過(guò)光彩工程對(duì)溶洞進(jìn)行裝飾,來(lái)彌補(bǔ)其觀賞性的欠缺。通過(guò)視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)的刺激來(lái)使游客獲得完美體驗(yàn)。溶洞里面專(zhuān)門(mén)設(shè)置探險(xiǎn)游的部分,可以滿足年青游客尋找刺激的愿望。3.4.工藝開(kāi)發(fā)與宣傳旅游紀(jì)念品又是一種使個(gè)人體驗(yàn)社會(huì)化的方法,人們通過(guò)它把體驗(yàn)的一部分與他人分享。通常會(huì)有兩種做法:一是珍藏,一是送人。珍藏紀(jì)念品的人往往把它們看作是他們寶貴的個(gè)人財(cái)富中的一部分,一次難以忘懷的體驗(yàn)的紀(jì)念。據(jù)心理學(xué)分析,他們中的很多人會(huì)向別人炫耀自己的體驗(yàn)、講述自己的體驗(yàn)。而把紀(jì)念品作為禮物贈(zèng)送他人的游客即使不主動(dòng)講述旅游中的所見(jiàn)所聞,也會(huì)被受贈(zèng)者所問(wèn)及。研究游客的最佳參與方式,扭轉(zhuǎn)目前以觀光為主,靜態(tài)觀賞為主的狀態(tài)。由于當(dāng)時(shí)的器具多為陶器,建議建一個(gè)陶器作坊,提供材料和工具,游客可以自己動(dòng)手在陶工師傅的指導(dǎo)下設(shè)計(jì)出自己的禮品,也可以開(kāi)展陶藝比賽。尋龍山的紀(jì)念品可以考慮飲料,酒品,特色建筑或者民間生活藝術(shù)品的微型仿制品或者其他。另外,免費(fèi)贈(zèng)送紀(jì)念品,也是一種營(yíng)銷(xiāo)手段。不是所有游客都愿意購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念品,要把這些游客也納入到為旅游義務(wù)宣傳的隊(duì)伍中去,贈(zèng)送免費(fèi)紀(jì)念品不失為一種好方法。如在桂林漓江游覽后,有些游船會(huì)贈(zèng)送印有漓江風(fēng)光的金箔書(shū)簽。這不僅會(huì)在將來(lái)喚起游客美好的回憶,還會(huì)加強(qiáng)游客對(duì)旅游地的好感,自覺(jué)的加以宣傳。除此之外,在宣傳上,還可以充分利用電子媒體與網(wǎng)站?;ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)大大改變了人們溝通的方式,它的普及性也為旅游企業(yè)的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)提供了理想的舞臺(tái)。以體驗(yàn)川西民俗為主題,輔以探險(xiǎn)旅游和科普考察旅游進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也不失為一個(gè)很好的營(yíng)銷(xiāo)方案。景區(qū)也可以采用動(dòng)畫(huà)展示的方式,將景區(qū)的全貌以及文化內(nèi)涵以視覺(jué)呈現(xiàn),讓游客對(duì)尋龍山

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