傳統(tǒng)話音網(wǎng)絡(luò)的運維只需要關(guān)注網(wǎng)元/網(wǎng)絡(luò)維護；移動互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)維護需要逐步從單純面向網(wǎng)元/網(wǎng)絡(luò)維護向面向終端、網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)平臺端到端客戶感知管理轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)KPI好不代表用戶感知好，還需從客戶角度、業(yè)務(wù)角度（如微信、視頻）做好客戶感知管理端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量分析缺乏有效的評估分析和定位手段，LTE信令分析系統(tǒng)尚在建設(shè)優(yōu)化中。業(yè)務(wù)質(zhì)量分析、互操作等質(zhì)量問題難以進行分析和優(yōu)化，支撐手段和維護經(jīng)驗相對欠缺（2014年）。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，業(yè)務(wù)端到端感知依賴業(yè)務(wù)過程涉及的各個專業(yè)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)與終端及業(yè)務(wù)平臺間的密切配合和性能；業(yè)務(wù)鏈長且更加開放，運營商主要對業(yè)務(wù)管道實施管理和控制，無法完全把控整個業(yè)務(wù)鏈。背景簡介：LTE業(yè)務(wù)端到端感知保障的挑戰(zhàn)LTE業(yè)務(wù)端到端質(zhì)量優(yōu)化思路及目標(biāo)工作思路：

LTE業(yè)務(wù)端到端質(zhì)量分析以‘接入快’、‘能駐留’、‘夠通暢’為目標(biāo)，建立LTE端到端質(zhì)量指標(biāo)體系。以指標(biāo)為抓手，在傳統(tǒng)模糊定界基礎(chǔ)上，依靠三維定界分析開展精確預(yù)判，實現(xiàn)與專業(yè)工作界面無縫對接。工作目標(biāo)：結(jié)合當(dāng)前業(yè)務(wù)及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢，項目主要以4G信令分析為主、2/3G信令分析為輔，結(jié)合各地市公司分析需求（工單收集）及《LTE業(yè)務(wù)端到端質(zhì)量指標(biāo)體系》，以常態(tài)化分析（側(cè)重KPI/PI指標(biāo)）和專項分析（側(cè)重QOE/KQI指標(biāo)）相結(jié)合的模式開展網(wǎng)絡(luò)性能分析優(yōu)化工作。實現(xiàn)以下目的：（1）以常態(tài)化體檢分析和專項優(yōu)化分析的形式對各地市2/3/4G網(wǎng)絡(luò)進行業(yè)務(wù)質(zhì)量分析專項優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量健康體檢工作，挖掘地市網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量短板，有針對性協(xié)同地市公司開展優(yōu)化工作。（2）通過信令追蹤，對各地市日常數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和疑難問題的處理提供深度支持，并結(jié)合各地市個性化分析需求開展專項優(yōu)化，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升。（3）針對4G建網(wǎng)初期互操作是導(dǎo)致用戶投訴主因之一的問題，根據(jù)現(xiàn)有互操作指標(biāo)體系，從駐留時長、頻繁重定向、頻繁重選、TAU異常等方面開展質(zhì)差區(qū)域、小區(qū)、用戶的問題挖掘，提升網(wǎng)絡(luò)互操作性能。指標(biāo)類型指標(biāo)名稱責(zé)任單位指標(biāo)閾值網(wǎng)元維度時間粒度備注KQI視頻類業(yè)務(wù)（下載速率）

數(shù)據(jù)室1500kbps

SP/IP/URI/cache/IDC、SGW/SGWPOOL、cell、CMNET/CMWAP、終端周

剔除用戶原因?qū)е碌男^(qū)質(zhì)差判斷規(guī)則：以用戶粒度統(tǒng)計失敗次數(shù)，失敗次數(shù)TOP10的用戶產(chǎn)生的失敗占比超過小區(qū)90%，作為用戶原因?qū)е逻M行剔除。

瀏覽類業(yè)務(wù)（下載速率）

數(shù)據(jù)室2500kbps

SP/IP/URI/cache/IDC、SGW/SGWPOOL、cell、CMNET/CMWAP、終端周HTTP速率數(shù)據(jù)室1500kbpsSP/IP/URI/cache/IDC、SGW/SGWPOOL、cell、CMNET/CMWAP、終端周HTTP時延數(shù)據(jù)室450msSP/IP/URI/cache/IDC、SGW/SGWPOOL、cell、CMNET/CMWAP、終端周HTTP掉線率數(shù)據(jù)室上行：5%\下行：10%

SP/IP/URI/cache/IDC、SGW/SGWPOOL、cell、CMNET/CMWAP、終端周KPIDNS成功率數(shù)據(jù)室90%目標(biāo)IP/域名、DNS、終端周DNS成功時延數(shù)據(jù)室150ms目標(biāo)IP/域名、DNS、終端周GET/POST成功率數(shù)據(jù)室90%/90%SP/IP/URI/cache/IDC、SGW/SGWPOOL、cell、CMNET/CMWAP、終端周GET/POST成功響應(yīng)時延數(shù)據(jù)室300ms/800msSP/IP/URI/cache/IDC、SGW/SGWPOOL、cell、CMNET/CMWAP、終端周上行TCP重傳率數(shù)據(jù)室0.2SP/IP/URI/cache/IDC、SGW、CMNET/CMWAP、cell、終端周下行TCP重傳率數(shù)據(jù)室0.1SP/IP/URI/cache/IDC、SGW、CMNET/CMWAP、cell、終端周TCP連接成功率數(shù)據(jù)室0.9SP/IP、GW、cell、終端周TCP上行連接成功率數(shù)據(jù)室80%SP/IP、MME/GW周TCP下行連接成功率數(shù)據(jù)室0.9CELL、IMSI、終端周PIAttach核心室95%GW、HSS、MME、ENB、CELL、IMSI、終端周Detach核心室1MME、ENB、CELL周PS-Paging無優(yōu)中心95%MME、ENB、CELL、imsi、終端周CS-Paging無優(yōu)中心95%MME、ENB、CELL、imsi、終端周Service_Request成功率核心室0.95HSS、MME、ENB、cell、imsi、終端周Extended_Service成功率核心室0.95HSS、MME、ENB、CELL、IMSI、終端周E-RAB_Setup無優(yōu)中心0.95MME、ENB、CELL、imsi、終端周PDN_Connectivity核心室0.85APN、HSS、GW、MME、ENB、CELL、IMSI、終端周Activate_Default_EPS_bearer_context核心室0.95APN、GW、MME、ENB、CELL、IMSI、終端周Modify_bearer_context核心室0.95GW、MME、ENB、CELL周TAU核心室0.95HSS、MME、DNS、ENB、TAC、cell、imsi、終端周LTE端到端質(zhì)量指標(biāo)，面向業(yè)務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)性能、網(wǎng)元性能，建立KQI指標(biāo)5項、KPI指標(biāo)11項、PI指標(biāo)11項，網(wǎng)絡(luò)互操作指標(biāo)4項。以網(wǎng)元聚類、錯誤碼定界等方法進行問題的定界、定位分析。指標(biāo)體系：LTE業(yè)務(wù)端到端質(zhì)量指標(biāo)創(chuàng)建業(yè)務(wù)質(zhì)量接入類（2/3/4G互操作）指標(biāo)定義互操作指標(biāo)的算法、統(tǒng)計維度、數(shù)據(jù)來源和統(tǒng)計時間粒度根據(jù)4G與2/3G跨系統(tǒng)切換的信令特征，抽取影響用戶感知的關(guān)鍵節(jié)點，設(shè)計互操作指標(biāo)互操作指標(biāo)系統(tǒng)落地性能管理平臺，支撐日常運營分析發(fā)現(xiàn)互操作問題引起的投訴占比超過50%，為發(fā)現(xiàn)用戶在跨網(wǎng)絡(luò)交互的問題，創(chuàng)建4個互操作KQI指標(biāo)，包括互操作TAU成功率、用戶級/網(wǎng)格級4G駐留時長、4G頻繁回落23G小區(qū)、頻繁重定向小區(qū)，填補了KQI指標(biāo)體系在多網(wǎng)協(xié)同環(huán)境下互操作方面的空白。從用戶維度對質(zhì)差小區(qū)進行分析，可以區(qū)分小區(qū)質(zhì)量問題是由于單用戶還是多用戶引起，由此指導(dǎo)專業(yè)部門制定針對性解決方案，提高了質(zhì)差小區(qū)定位準(zhǔn)確率和問題解決效率，彌補了專業(yè)部門無法從用戶視角進行問題發(fā)現(xiàn)和分析的不足；4G駐留時長占比（空閑態(tài)+業(yè)務(wù)態(tài)）：以用戶維度統(tǒng)計4G用戶在LTE網(wǎng)絡(luò)時長（空閑態(tài)和業(yè)務(wù)態(tài)），4G網(wǎng)絡(luò)體驗好于2/3G網(wǎng)絡(luò)體驗，4G駐留時長占比越高，感知越好TAU成功率：以用戶維度統(tǒng)計TAU次數(shù)及成功次數(shù)，發(fā)現(xiàn)用戶個性問題還是小區(qū)普遍問題4G用戶重定向占比：以用戶維度考慮業(yè)務(wù)態(tài)4G用戶重定向至2/3G的占比，發(fā)現(xiàn)異常頻繁重定向到2/3G的4G小區(qū)和用戶TAU成功率/TAU請求次數(shù)環(huán)比用戶業(yè)務(wù)態(tài)頻繁重定向分析駐留時長分析感知差用戶VIP客戶感知保障客戶投訴預(yù)警分析客戶投訴溯源分析終端性能優(yōu)化小區(qū)性能優(yōu)化信息知會工單派發(fā)監(jiān)控室、數(shù)據(jù)室無線優(yōu)化中心TAU成功率/TAU請求次數(shù)環(huán)比小區(qū)業(yè)務(wù)態(tài)頻繁重定向分析小區(qū)空閑態(tài)頻繁重選分析區(qū)域4G駐留時長占比分析指標(biāo)質(zhì)差小區(qū)/區(qū)域重點區(qū)域保障小區(qū)覆蓋優(yōu)化小區(qū)性能優(yōu)化參數(shù)配置優(yōu)化LTE網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃優(yōu)化工單派發(fā)無線優(yōu)化中心規(guī)劃技術(shù)部核心室分析切入點分析維度應(yīng)用場景應(yīng)用流程接收部門用戶空閑態(tài)頻繁重選分析增值室用戶行為引導(dǎo)終端性能優(yōu)化市場部數(shù)據(jù)部信息知會終端集中度分析用戶集中度分析終端集中度分析2/3/4G互操作指標(biāo)體系分析思路互操作指標(biāo)從跨系統(tǒng)重選性能、重定向性能、4G駐留時長等互操作場景著手，挖掘質(zhì)差用戶、小區(qū)、網(wǎng)格、終端，組織開展網(wǎng)絡(luò)性能分析優(yōu)化工作。三維網(wǎng)絡(luò)路徑：終端、無線接入、核心網(wǎng)、承載網(wǎng)、業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)過程：CSFB業(yè)務(wù)（登記、呼叫、尋呼、回落、返回）HTTP業(yè)務(wù)（附著、激活、域名解析、連接消息、業(yè)務(wù)交互）分析視角：容量、性能、承載效率、匹配、調(diào)度四方法聚類：對數(shù)據(jù)進行特征分析，把問題聚焦到某些區(qū)域、過程或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的方法對比：進行同期比對發(fā)現(xiàn)波動性異常問題分解：把指標(biāo)問題分解到影響指標(biāo)和不同業(yè)務(wù)活動進行分析的方法趨勢：通過趨勢變動發(fā)現(xiàn)偶發(fā)性異常，輔助排除分析終端無線接入核心網(wǎng)承載網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺容量分析性能分析承載效率分析匹配分析調(diào)度分析業(yè)務(wù)交互連接消息域名解析激活消息附著消息三維四方法分析模型網(wǎng)絡(luò)路徑業(yè)務(wù)過程分析角度分析方法：三維四方法構(gòu)建三維四方法溯源模型，以劣化的感知評分結(jié)果或業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)為起始，利用聚類、對比、分解和趨勢四個分析方法，分別從業(yè)務(wù)過程、網(wǎng)絡(luò)路徑和分析角度三個維度進行問題分析和原因判定，實現(xiàn)對影響客戶感知和業(yè)務(wù)質(zhì)量的問題溯源閉環(huán)流程：制定明確的派單規(guī)則，提高跨部門協(xié)作效率網(wǎng)元維度派單規(guī)則指標(biāo)名稱指標(biāo)閾值規(guī)則1：派單部門：無優(yōu)中心;派單周期：每周派單內(nèi)容：感知較差而且無線因素影響較大的小區(qū)、下載速率較低的小區(qū)質(zhì)差SP+IP地址視頻類業(yè)務(wù)（下載速率）1000kbps規(guī)則2：派單部門：互聯(lián)網(wǎng)室;派單周期：每周派單內(nèi)容：感知差的cache/IDC服務(wù)器IP地址、感知差的SP規(guī)則3：派單部門：互聯(lián)網(wǎng)室;派單周期：每周派單內(nèi)容：下載速率低的CMNET/CMWAP、集中度高且下載速率低的終端CELL駐留時長占比CELL:TOP10規(guī)則6：派單部門：無優(yōu)中心;派單周期：每周派單內(nèi)容：TOP10質(zhì)差小區(qū)MME、ENB、TAC、CELLTAU成功率95%規(guī)則4：派單部門：核維室;派單周期：每周派單內(nèi)容：成功率低的MME或cause值：8、10、11、14、15、16、17、18、40、42、95、96、99、100、111…….…….…….規(guī)則n：…….規(guī)則5：派單部門：無優(yōu)中心;派單周期：每周派單內(nèi)容：成功率低的ENB、CELL、TAC或cause值：12、13、22以全量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，覆蓋了業(yè)務(wù)質(zhì)量共計31個性能指標(biāo)集，以“三維定界”為理論基礎(chǔ)，在系統(tǒng)上固化指標(biāo)告警和分析方法，實現(xiàn)端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量的可視、可控、可分析、可溯源。制定了66項指標(biāo)派單規(guī)則，針對不同指標(biāo)、不同網(wǎng)元維度、不同專業(yè)部門明確了指標(biāo)派單規(guī)則和派單周期，真正做到責(zé)任部門明確、問題定界準(zhǔn)確。派單內(nèi)容中附帶定界結(jié)論，如SPIP地址，錯誤碼等，有利于專業(yè)室快速定位問題，解決問題支撐SOC建設(shè)的QOE算法針對手機上網(wǎng)的各環(huán)節(jié)指標(biāo)，構(gòu)建簡單直接的評估體系，通過端到端分析定界終端側(cè)、無線側(cè)、核心側(cè)、SP側(cè)問題。網(wǎng)絡(luò)類輸出結(jié)果供無線專業(yè)、核心網(wǎng)專業(yè)等專業(yè)班組使用，非網(wǎng)絡(luò)類輸出信息知會市場部、互聯(lián)網(wǎng)中心、客服中心等相關(guān)部門。有業(yè)務(wù)傳輸質(zhì)量評分的，按接入性感知評分+業(yè)務(wù)傳輸質(zhì)量感知評分；無業(yè)務(wù)傳輸質(zhì)量評分的按接入性判斷客戶的規(guī)律【是正常沉默還是異常接入，若正常沉默則設(shè)置一個分值60分，異常則直接用接入性評分；接入分?jǐn)?shù)在10分以上的，QOE得60+接入性評分；

接入分?jǐn)?shù)在10分以下的，QOE得接入性評分。

QOE評分＝接入性評分+業(yè)務(wù)傳輸質(zhì)量評分業(yè)務(wù)接入感知評分=40*【附著成功率*承載建立成功率*DNS解析成功率*TCP連接成功率*業(yè)務(wù)接入成功率*TAU成功率*4G駐留時長占比/max（1，（重定向次數(shù)/統(tǒng)計周期里的業(yè)務(wù)流量）/（1次/100MB））】-異常事件評分業(yè)務(wù)傳輸質(zhì)量評分＝（業(yè)務(wù)傳輸時延評分or業(yè)務(wù)下載速率質(zhì)量評分）－掉線率評分。掉線率扣分=0或者30；當(dāng)在某統(tǒng)計時間無掉線，則為0，若有則為30；成效介紹:項目成果概述

10地市28專題36指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)短板65項截至2015年2月，已完成佛山，江門，云浮，肇慶，惠州，河源，梅州，湛江，茂名，陽江十個地市LTE網(wǎng)絡(luò)的S1-C，S1-U，Sgs，S6a和S11口一周的信令數(shù)據(jù)采集和分析工作。完善LTE性能評價指標(biāo)體共計36個指標(biāo)的算法定義、門限閾值、原因歸類、問題定界思路、和派單規(guī)則的梳理。完成業(yè)務(wù)性能、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、互操作指標(biāo)等專題28項；累計發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)云端問題38項；核心網(wǎng)問題12項；無優(yōu)問題11項；終端和WAP網(wǎng)關(guān)問題4項.以上問題累計輸出專題報告118份，派發(fā)性能工單65張。無線共性問題分廠家設(shè)備共性問題終端問題重點專題互聯(lián)網(wǎng)端共性問題

DNS性能問題全省共性問題騰訊類反向域名解析成功率低問題，拉低全網(wǎng)DNS解析成功率（約15%），消耗網(wǎng)絡(luò)資源。解決進度：已提出反向域名統(tǒng)計，并協(xié)同互聯(lián)網(wǎng)室與騰訊開展優(yōu)化。優(yōu)酷視頻下行速率偏低問題酷狗音樂下載速率偏低問題解決進度：已完成酷狗音樂擴容，速率從1.3M提升到3M。優(yōu)酷已基本完成擴容，現(xiàn)等待機房資源分配。尋呼黑洞小區(qū)問題互操作指標(biāo)（頻繁重定向、TAU成功率低）問題解決進度：各地市持續(xù)優(yōu)化中。愛立信設(shè)備片區(qū):#9（UEidentitycannotbederivedbythenetwork）原因?qū)е驴鏟oolTAU成功率低問題解決進度：優(yōu)化中。4G單系統(tǒng)下的4G駐留時長占比指標(biāo)算法制定工作進展：已完成算法的制定、驗證，正依托算法開展互操作衍生指標(biāo)的研究。基于信令的投訴處理指導(dǎo)手冊工作進展：共梳理無法上網(wǎng)、上網(wǎng)慢、掉線等場景共41項案例，持續(xù)優(yōu)化中。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量情況-4G網(wǎng)絡(luò)共性問題華為P7DNS解析成功率低解決進度：華為P7對第一次訪問的域名都會發(fā)起反向解析請求，該問題已反饋華為公司，尚未回復(fù)。云端質(zhì)量問題（1）(1)視頻業(yè)務(wù)速率問題：優(yōu)酷視頻下行速率偏低

問題描述：對惠州一周會話大于500KB的優(yōu)酷視頻業(yè)務(wù)流量和速率情況統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)優(yōu)酷視頻的速率偏低，如下表所示：

問題分析：對兩天會話大于500K的優(yōu)酷視頻業(yè)務(wù)進行域名維度流量TOP20統(tǒng)計得：進一步統(tǒng)計12月19日"/24"IP段和非"/24"IP段的視頻流量及視頻速率情況：分析結(jié)論："183.232.42.%"的IP段占優(yōu)酷視頻流量的79.85%，拉低了整個優(yōu)酷視頻的視頻速率。由上圖表可知，在該兩天內(nèi)，會話大于500K的優(yōu)酷視頻業(yè)務(wù)的流量TOP20域名都集中在"/24"的IP段，而且流量分布較均勻，速率分布也較為均勻，平均在900kbps左右。問題跟進：優(yōu)酷視頻業(yè)務(wù)的流量TOP20域名都集中在“182.232.42.*”的IP段，而該IP段為廣東IDC網(wǎng)段，由于廣東IDC網(wǎng)段該網(wǎng)段存在擁塞，所以導(dǎo)致了下載速率較低的情況。已聯(lián)系政企部和優(yōu)酷推動帶寬和服務(wù)器擴容優(yōu)化工作，目前已基本完成鏈路擴容，正等待機房資源分配。截至15年3月，通過對業(yè)