第八講小組動(dòng)力1第八講小組動(dòng)力1小組動(dòng)力？小組動(dòng)力的因素？知識(shí)回顧2小組動(dòng)力？知識(shí)回顧2（一）小組動(dòng)力的含義P41簡單來說，小組動(dòng)力就是小組在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中，所有內(nèi)在靜態(tài)系統(tǒng)和外在動(dòng)態(tài)系統(tǒng)交互作用所產(chǎn)生的影響力。小組動(dòng)力影響小組的形成、發(fā)展、成熟、結(jié)束、跟進(jìn)等整個(gè)過程。3（一）小組動(dòng)力的含義P413

（二）小組動(dòng)力的因素

1、靜態(tài)因素

（1）機(jī)構(gòu)的影響

（2）小組的特性

（3）小組工作者的因素

（4）小組成員的特性

4（二）小組動(dòng)力的因素

1、靜態(tài)因素

2、動(dòng)態(tài)因素

動(dòng)態(tài)因素主要有小組的領(lǐng)導(dǎo)、小組溝通和沖突、小組發(fā)展各階段的特點(diǎn)、小組的評(píng)估等。

總之，小組動(dòng)力使小組成員之間發(fā)生交換、合作、競(jìng)爭(zhēng)、沖突等一系列社會(huì)互動(dòng)，在此過程中使成員發(fā)生積極的改變。52、動(dòng)態(tài)因素

動(dòng)態(tài)因素主要總結(jié)：小組動(dòng)力是一種現(xiàn)象

小組動(dòng)力是用來描述隨時(shí)發(fā)生在小組中的現(xiàn)象（牽涉到復(fù)雜的能量），這種能量推動(dòng)著每一個(gè)小組的活動(dòng)。小組動(dòng)力是社會(huì)科學(xué)研究的一個(gè)領(lǐng)域

小組動(dòng)力學(xué)是社會(huì)科學(xué)的一種分支學(xué)科，運(yùn)用科學(xué)方法研究小組行為的學(xué)科。小組動(dòng)力是用來說明小組行為的一套實(shí)用性專業(yè)理論總之：小組動(dòng)力是源自于小組成員間互動(dòng)所產(chǎn)生的力量和現(xiàn)象，小組動(dòng)力會(huì)影響小組的發(fā)展及小組成員的行為反應(yīng)與情感支持。6總結(jié)：小組動(dòng)力是一種現(xiàn)象6小組動(dòng)力元素（林萬億，臺(tái)灣）小組規(guī)范

(SocialNorms)小組結(jié)構(gòu)

(GroupStructure)小組發(fā)展

(GroupDevelopment)小組成員組合

(GroupComposition)成員的角色

(Member’sRole)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和技巧

(LeadershipStyles&Techniques)小組問題的解決

(GroupProblem–Solving)決策過程

(DecisionMaking)小組成員間的相互交往過程

(InterpersonalProcess)7小組動(dòng)力元素（林萬億，臺(tái)灣）小組規(guī)范(SocialNor小組大綱小組結(jié)構(gòu)內(nèi)部結(jié)構(gòu)要素外部結(jié)構(gòu)要素小組過程/小組動(dòng)力（1）小組發(fā)展階段（2）小組互動(dòng)過程小組的溝通與互動(dòng)次小組、沖突與替罪羔羊小組的角色、規(guī)范與文化小組的凝聚力小組的領(lǐng)導(dǎo)與決策參見第六章P1048小組大綱小組結(jié)構(gòu)參見第六章P1048第八講小組動(dòng)力小組的溝通與互動(dòng)次小組、沖突與替罪羔羊小組的角色、規(guī)范與文化小組的凝聚力小組的領(lǐng)導(dǎo)與決策9第八講小組動(dòng)力小組的溝通與互動(dòng)9一、小組的溝通與互動(dòng)小組溝通溝通的概念、要素、過程影響溝通的因素有效溝通的原則社工視角：理解小組溝通小組互動(dòng)互動(dòng)的概念互動(dòng)的方式10一、小組的溝通與互動(dòng)小組溝通10一、小組溝通P105人與人不能相處，是因?yàn)樗麄冃拇婧ε?；他們心存害怕，是因?yàn)楸舜瞬涣私?；他們彼此不了解，是因?yàn)樗麄儽舜藳]有好好溝通。

－－馬丁·路德11一、小組溝通P105人與人不能相處，是因?yàn)樗麄冃拇婧ε拢粶贤ǖ母拍?/p>

溝通(communication)是指兩個(gè)人之間的信息交流行為。在溝通過程中，信息從一個(gè)人（發(fā)出者），傳遞到另外一個(gè)人（接收者）。溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交換的過程。簡單地說，就是傳遞信息的過程。溝通是指人與人之間通過語言、文字、符號(hào)等表現(xiàn)形式，進(jìn)行信息、情報(bào)、思想和情感等交流、傳遞和交換，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。12溝通的概念121.溝通首先是意義的傳遞2.信息不僅要被傳遞到，還要被充分理解3.有效的溝通是雙方準(zhǔn)確地理解信息的含義4.溝通是一個(gè)雙向的、互動(dòng)的反饋和理解過程131.溝通首先是意義的傳遞13人際溝通圖解表達(dá)傾聽反饋14人際溝通圖解表達(dá)傾聽反饋14溝通的要素溝通主體（信息發(fā)送者）溝通客體（信息接收者）溝通渠道信息內(nèi)容15溝通的要素15溝通的過程：信息源－發(fā)訊人（－編碼－發(fā)出）

——收訊人（－接收－解碼－回饋）發(fā)送者接收者接收解碼傳遞反饋反饋編碼噪聲編碼傳遞接受解碼16溝通的過程：信息源－發(fā)訊人（－編碼－發(fā)出）發(fā)送者接收者接收解影響溝通的因素？思考17影響溝通的因素？思考17影響溝通的因素信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀信息接收者的技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀溝通渠道的選擇外部噪聲/干擾信息扭曲過濾作用選擇性知覺情緒語言溝通障礙文化障礙、知識(shí)障礙、心理障礙、技能障礙、物理障礙、過濾18影響溝通的因素18影響信息處理的因素過去的經(jīng)驗(yàn)刻板印象價(jià)值觀和假設(shè)

溝通者的地位和態(tài)度知識(shí)水平和背景知識(shí)文化社會(huì)條件19影響信息處理的因素過去的經(jīng)驗(yàn)19導(dǎo)致溝通不暢的原因發(fā)訊人(信息發(fā)送者)：認(rèn)識(shí)不清，態(tài)度不佳，發(fā)訊不當(dāng)。收訊人(信息接收者)

聽不清楚，聽不明白，聽不進(jìn)去。20導(dǎo)致溝通不暢的原因發(fā)訊人(信息發(fā)送者)：20有效的溝通原則培養(yǎng)良好的個(gè)人素質(zhì)減少引起防御性的溝通行為利用支持性的溝通行為強(qiáng)化溝通技巧

21有效的溝通原則培養(yǎng)良好的個(gè)人素質(zhì)21培養(yǎng)良好的個(gè)人素質(zhì)

自我察覺接納和同理心溫暖，令人信任開放的表里如一專注減少引起防御性的溝通行為評(píng)價(jià)式(批判式)：控訴、批判、論定、評(píng)估的表達(dá)方式?？刂剖剑罕磉_(dá)出控制和支配的意念。策謀式：利用策略和計(jì)謀操縱別人優(yōu)越感：自認(rèn)為高人一等，使對(duì)方感到尊嚴(yán)受損22培養(yǎng)良好的個(gè)人素質(zhì)減少引起防御性的溝通行為22利用支持性的溝通行為

描述性語言：客觀說明事實(shí)，并解釋原因問題導(dǎo)向：邀請(qǐng)對(duì)方一起面對(duì)問題，而不是強(qiáng)迫對(duì)方屈服于既定的方法。真誠：把自己的感受自然真誠地表達(dá)出來。同理：將心比心，接納對(duì)方的感受和觀點(diǎn)。平等：以平等的方式和態(tài)度與對(duì)方溝通。協(xié)商：協(xié)商的態(tài)度，愿意接受新訊息和想法。強(qiáng)化溝通技巧關(guān)注的技巧：姿態(tài)、神態(tài)、眼神和身體語言發(fā)問的技巧：開放式，單句問題積極的傾聽和適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)敏銳的察覺對(duì)方的身體語言的意義語言精練、恰當(dāng)23利用支持性的溝通行為強(qiáng)化溝通技巧23社工視角：理解小組溝通小組溝通是小組工作中的重要主題，小組的所有活動(dòng)都是通過溝通來實(shí)現(xiàn)的。小組溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人互相交換信息、傳達(dá)意見的過程。溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的團(tuán)體(小組)，相互之間信息的交流行為。溝通是社會(huì)互動(dòng)的主要成分。社會(huì)互動(dòng)可以導(dǎo)致參與者行為和態(tài)度的改變。24社工視角：理解小組溝通小組溝通是小組工作中的重要主題，小組的社工視角：理解小組溝通（續(xù)）組員一直處在溝通之中小組中的溝通模式可以改變小組的溝通是有目的的所有的溝通都是有意義的組員有選擇地接受信息傳遞過程中，信息可能被扭曲反饋和澄清將幫助有效溝通25社工視角：理解小組溝通（續(xù)）組員一直處在溝通之中25

1、語言溝通和非語言溝通

語言溝通主要是指說話的內(nèi)容、語氣、語調(diào)等，非語言溝通指說話時(shí)的身體姿勢(shì)、面部表情、眼神、手勢(shì)等。

“溝通，從非語言開始”。7%語言文字+38%語調(diào)+55%肢體語言

——非語言溝通的SLORE原則：

Square直角90度～120度角度說話

Lean身體向前微傾

Open開放的心態(tài)

Relaxed身體姿態(tài)輕松

Eye彼此眼神的接觸261、語言溝通和非語言溝通26

2、溝通的“相近性”原則很多人坐在一起時(shí)，一開始一定是座位相鄰的人之間先相互溝通，坐在中間的人可以輕易地與兩旁的人溝通，坐在末尾的人卻不容易主動(dòng)與人溝通。坐在中間的人就成為溝通網(wǎng)絡(luò)的核心位置。

思考：

為什么小組活動(dòng)中座位安排盡量呈圓形排列？272、溝通的“相近性”原則27

3、小組的溝通方式P107一般來說，小組溝通存在以下幾種溝通方式：（1）鏈狀溝通（2）丫狀溝通（3）輪狀溝通（4）環(huán)狀溝通（5）開放式溝通五種溝通方式的比較283、小組的溝通方式P10728溝通的方式

鏈狀溝通29溝通的方式29丫狀溝通

車輪狀溝通30丫狀溝通車輪狀溝通30環(huán)狀溝通開放式溝通31環(huán)狀溝通開放式溝通31五種溝通方式的比較鏈狀丫狀輪狀環(huán)狀開放式速度適中適中迅速慢迅速正確性高高高低適中核心人物適中適中高無無士氣適中適中低高高類型層面32五種溝通方式的比較鏈狀丫狀輪狀環(huán)狀開放式速度適中適中迅速慢迅

4、社工的溝通技巧P111（1）不批評(píng)、非控制的態(tài)度（2）平等協(xié)商的態(tài)度（3）關(guān)注的技巧：談話時(shí)在姿勢(shì)、神態(tài)、眼神等各方面表現(xiàn)出關(guān)注（4）使用言語的技巧：多用描述性語言，少用評(píng)價(jià)性語言；多用開放式問題，少用封閉式問題；多用簡單句，少用長句；語言表達(dá)要簡練，不用摸棱兩可的語言；等等。（5）積極傾聽和適當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)（6）敏銳覺察對(duì)方的非語言反應(yīng)，并及時(shí)有效處理。334、社工的溝通技巧P11133影響小組溝通模式的因素語言和身體語言對(duì)組員的暗示作用(鼓勵(lì)他們多講或少講)組員之間的情感聯(lián)系和興趣點(diǎn)次小組的作用(培養(yǎng)情感聯(lián)系）小組的規(guī)范和場(chǎng)地安排組員的地位和權(quán)利關(guān)系34影響小組溝通模式的因素語言和身體語言對(duì)組員的暗示作用(鼓勵(lì)他促進(jìn)小組良性溝通的策略積極傾聽善用反饋簡化語言控制情緒重視雙向溝通35促進(jìn)小組良性溝通的策略積極傾聽35促進(jìn)小組良性溝通的技巧社工要鼓勵(lì)組員一直積極溝通，對(duì)小組的溝通連續(xù)進(jìn)行評(píng)估。利用技巧，改變溝通模式：增加或減少組員間的情感聯(lián)系；改變次小組、小組規(guī)模和結(jié)構(gòu)；改變組員間的權(quán)利關(guān)系等。通過小組討論，幫助組員理解溝通的動(dòng)機(jī)和目的，幫助組員理解和欣賞溝通的意義。幫助組員仔細(xì)傾聽他人的表達(dá)，明白語言和身體語言的信息，真正理解對(duì)方。幫助組員學(xué)習(xí)怎樣進(jìn)行積極的回饋和澄清，從而保證溝通有效進(jìn)行。社工需要找到一個(gè)滿足自己小組目標(biāo)的溝通方式。36促進(jìn)小組良性溝通的技巧社工要鼓勵(lì)組員一直積極溝通，對(duì)小組的溝溝通游戲1：傳話游戲/以訛傳訛活動(dòng)目的：

使組員明白單向溝通的困難及溝通過程中會(huì)出現(xiàn)不少的限制?；顒?dòng)程序：將組員分組，每組人數(shù)均等，排成直線背向工作者。工作者向每組的第一個(gè)組員示范一套動(dòng)作。第一個(gè)組員拍前面組員的肩膀，要求組員轉(zhuǎn)身面向他，跟著會(huì)告知?jiǎng)偛诺膭?dòng)作。以此類推，直至最后一位組員將所得知的動(dòng)作，再做一次給工作者看。最接近原來動(dòng)作的一組為勝方。勝負(fù)并不重要，但要注意單向溝通過程中的問題。37溝通游戲1：傳話游戲/以訛傳訛活動(dòng)目的：37溝通游戲2：聽寫畫圖/撕紙聽寫畫圖：每位組員分派1張A4紙。在座位上坐好，聽工作者的指令，完成聽寫畫圖，不能提問，不能與組員討論。撕紙：每位組員分派1張A4紙。工作者簡介活動(dòng)規(guī)則和程序：在整個(gè)活動(dòng)中，組員不許發(fā)問任何問題請(qǐng)所有組員閉上眼睛請(qǐng)把紙張對(duì)折，把右上角撕下來再對(duì)折，把紙的左下角撕下來再對(duì)折，把紙的左上角撕下來睜開眼睛，把紙張打開?？烧?qǐng)組員重復(fù)上述活動(dòng)指示，但是組員可以自由發(fā)問任何問題。38溝通游戲2：聽寫畫圖/撕紙聽寫畫圖：38二、小組互動(dòng)互動(dòng)的概念

作為一個(gè)社會(huì)學(xué)概念，指各種因素之間相互影響，相互促進(jìn)，互為因果的作用和關(guān)系。

——互動(dòng)過程與人際關(guān)系——社會(huì)互動(dòng)、社會(huì)關(guān)系——互動(dòng)是社會(huì)行為的內(nèi)容當(dāng)人們結(jié)合成一個(gè)團(tuán)體時(shí)，人與人的互動(dòng)于是產(chǎn)生。團(tuán)體中的互動(dòng)的基本形式：交換合作競(jìng)爭(zhēng)沖突39二、小組互動(dòng)互動(dòng)的概念39小組互動(dòng)的概念與意義

是指小組中的組員彼此接觸所產(chǎn)生的互相作用的力量，而此類力量會(huì)對(duì)組員產(chǎn)生行為及態(tài)度改變的影響。兩種不同的小組互動(dòng)方式工作者/領(lǐng)導(dǎo)者中心方式小組中心方式40小組互動(dòng)的概念與意義40影響小組互動(dòng)的因素小組的組成時(shí)間小組的規(guī)模大小小組中的權(quán)力與地位次小組如何改變小組的互動(dòng)方式改變小組中的溝通方式提高吸引力和發(fā)展目標(biāo)次小組的運(yùn)用改變小組規(guī)模和物質(zhì)環(huán)境安排調(diào)整小組成員的權(quán)力和地位41影響小組互動(dòng)的因素41二、次小組、沖突與替罪羔羊次小組小組沖突替罪羔羊42二、次小組、沖突與替罪羔羊次小組42一、次小組（subgroup）P180次小組是相對(duì)于小組這個(gè)“主小組”而言的，通常是指小組中的部分成員由于相同的興趣、性格、氣質(zhì)、利益或價(jià)值觀等而形成的組合或聯(lián)盟。

43一、次小組（subgroup）P180次小組是相對(duì)于小組這個(gè)次小組的形成成員的相似性：例如：外貌、價(jià)值觀、人格特質(zhì)、興趣愛好等。小組的規(guī)模大?。寒?dāng)小組規(guī)模過大時(shí)容易產(chǎn)生。小組的情境使然：例如：小組開始階段的自我揭露，導(dǎo)致惺惺相惜；小組分工；等。成員的安全需要：成員對(duì)于小組或某些他人有恐懼感或不安，促使成員傾向于尋求次小組的保護(hù)。小組意見不一致：當(dāng)小組發(fā)生不高興的事情或意見分歧，次小組最容易形成。協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)者造成的分裂：由于兩位工作者有不同的吸引力、經(jīng)驗(yàn)與人格特質(zhì)，成員在追求自己的利益與偏好下，可能傾向于支持某一位工作者。44次小組的形成44次小組對(duì)小組的意義（Milson，1973）表示小組太大而不能滿足面對(duì)面的需求；表示小組不能對(duì)大多數(shù)人的利益有所反映；表示小組不能迎合需求；表示已有了替代小組的滿足方式；表示小組的聚會(huì)太少；表示小組尚未形成以小組為中心的認(rèn)同。45次小組對(duì)小組的意義（Milson，1973）45次小組的影響：雙刃劍1、負(fù)面影響

（1）影響小組溝通，引發(fā)小組沖突，降低小組凝聚力；（2）抵制小組分工；（3）可能會(huì)對(duì)非次小組成員產(chǎn)生排斥性。

2、正面影響（1）說明小組不能反映大多數(shù)人利益或因規(guī)模太大而不能滿足面對(duì)面交流的需要；（2）為成員提供特定需求，可彌補(bǔ)因小組過大而產(chǎn)生的疏離，從而起到協(xié)助成員增強(qiáng)溝通和相互支持的作用?！P(guān)鍵：健康的小組發(fā)展要求每一個(gè)次小組都認(rèn)同小組的共同目標(biāo)。

46次小組的影響：雙刃劍46如何消除次小組的不利影響

合理利用次小組，例如：合理利用次小組的領(lǐng)袖。調(diào)整座位。將小組再分成小小組，將次小組打散。要求某些成員更頻繁地與其他成員互動(dòng)。47如何消除次小組的不利影響47二、小組沖突沖突的定義當(dāng)有互不相容的爭(zhēng)議性的行為出現(xiàn)時(shí)，沖突就產(chǎn)生了。沖突是一個(gè)過程，A通過阻撓性行為，抵制B的企圖，使B在實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的過程中受到挫折。沖突的特點(diǎn)異議性、不相容性、對(duì)立性和匱乏性、阻撓性。具有沖突雙方存在互相之間存在利益和目標(biāo)不一致性以對(duì)抗的方式來強(qiáng)制和攻擊對(duì)方雙方權(quán)力不均衡資源有限的條件下發(fā)生的（匱乏是指資源的匱乏，沖突也是針對(duì)資源的沖突。）48二、小組沖突沖突的定義48沖突的作用

1、正面作用（1）激發(fā)創(chuàng)造力：（2）改良決策：通過適度的爭(zhēng)議，可以收集更多的解決沖突的方案，提高決策水平；（3）增加小組的向心力/凝聚力：解決沖突的過程本身也是一個(gè)對(duì)小組的投入過程；沖突的解決則可以使各方達(dá)成共識(shí)，增進(jìn)小組凝聚力。（4）重新評(píng)價(jià)自己的能力：（5）幫助小組適應(yīng)變化：49沖突的作用49

2、負(fù)面作用

（1）削弱小組目標(biāo)的努力：（2）影響小組成員的心理：沖突會(huì)使組員產(chǎn)生緊張、焦慮和不安，降低小組工作效率。（3）破壞小組的凝聚力：沖突解決好了可以增強(qiáng)凝聚力，同樣，如果解決不好，則可能打擊組員，降低他們的參與熱情，破壞凝聚力。由此可見，沖突并不總是帶來危害，只要處理得當(dāng)，對(duì)小組就具有積極的意義。502、負(fù)面作用50小組沖突的類型從形式上看：真實(shí)沖突：指圍繞小組目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中產(chǎn)生的沖突。非真實(shí)沖突：與小組目標(biāo)實(shí)現(xiàn)無關(guān)的矛盾表現(xiàn)。實(shí)質(zhì)沖突：指圍繞小組目標(biāo)的沖突。感情沖突：組員間情緒、性格上的沖突。從內(nèi)容上看：理性及秩序性的沖突：指圍繞實(shí)現(xiàn)小組目標(biāo)時(shí)發(fā)現(xiàn)的沖突，表達(dá)方式是理性的。心理及情感性的沖突：指組員性格和行為不協(xié)調(diào)造成的沖突或指組員未能有效克制自己的情緒而產(chǎn)生的沖突。權(quán)力及控制性的沖突：指組員間因爭(zhēng)奪小組權(quán)力和影響力而產(chǎn)生的沖突。51小組沖突的類型51小組沖突的判定：沖突的指標(biāo)(形態(tài))出現(xiàn)攻擊/暴力行為：身體攻擊、語言攻擊技巧的語言爭(zhēng)論：冷嘲熱諷或使反對(duì)者受冷落尋求聯(lián)盟：尋找支持者尋找權(quán)威決策：讓某些權(quán)威人士來裁判，例如：告訴社工誰對(duì)誰錯(cuò)（找人評(píng)理）轉(zhuǎn)移與延遲：將沖突的注意力轉(zhuǎn)移到其他事件上；推遲小組決策等尊重不同意見：努力去了解反對(duì)者的理由，收集必要的資料，試圖將沖突理性化。52小組沖突的判定：沖突的指標(biāo)(形態(tài))52小組沖突的解決

一般來說，解決沖突有以下幾種方法：

①

清除法：把敵對(duì)的一方成員或個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)者清除出小組②

壓制法：強(qiáng)有力的次小組壓制其他人接受意見③讓步法（妥協(xié)法）：雙方各自讓步④聯(lián)盟法：沖突各方各持己見，但在某些事件中又與他人聯(lián)合⑤融合法（整合法）：各方紛爭(zhēng)后找到達(dá)成一致的解決方法

53小組沖突的解決53

小組中有5個(gè)成員在討論他們的活動(dòng)，小王、小李和小張?jiān)趨⒓有〗M前就是好朋友，小顧和小陳在小組中相識(shí)，他們總是互相支持。小顧：下星期我們?nèi)?。小王：不……小陳：我知道一個(gè)好地方可以燒烤。小李：我們?yōu)槭裁床蝗ビ斡灸?？燒烤太麻煩，游泳可以健身。小張：（沉默）社工（問小顧）：你覺得怎么樣？小顧：我不想去游泳。小王：你真蠢！游泳有什么不好？社工(用目光制止小王)：現(xiàn)在有兩個(gè)意見，我們討論一下，小張你喜歡做什么？小張：我更喜歡看電影，但游泳的主意不錯(cuò)。小陳：小張，燒烤比游泳有趣。小李：為什么我們不投票？社工：我們能不能兩樣都做？我們能否選一個(gè)地方既可以游泳又可以燒烤？（社工的提議得到大家的認(rèn)同，大家紛紛出主意選地方。）54小組中有5個(gè)成員在討論他們的活動(dòng)，小王、小李和小案例中有哪些沖突的指標(biāo)？小李采取的化解沖突的方法是什么？為化解沖突，社會(huì)工作者做了什么？思考55案例中有哪些沖突的指標(biāo)？思考55

小組中有5個(gè)成員在討論他們的活動(dòng)，小王、小李和小張?jiān)趨⒓有〗M前就是好朋友，小顧和小陳在小組中相識(shí)，他們總是互相支持。小顧：下星期我們?nèi)?。（提議）小王：不……小陳：我知道一個(gè)好地方可以燒烤。（打斷，支持小顧）小李：我們?yōu)槭裁床蝗ビ斡灸?？燒烤太麻煩，游泳可以健身。小張：（沉默）社工（問小顧）：你覺得怎么樣？小顧：我不想去游泳。小王：你真蠢！游泳有什么不好？（語言攻擊）社工(用目光制止小王)：現(xiàn)在有兩個(gè)意見，我們討論一下，小張你喜歡做什么？小張：我更喜歡看電影，但游泳的主意不錯(cuò)。（轉(zhuǎn)移注意力）小陳：小張，燒烤比游泳有趣。（尋求同盟）小李：為什么我們不投票？社工：我們能不能兩樣都做？我們能否選一個(gè)地方既可以游泳又可以燒烤？（社工的提議得到大家的認(rèn)同，大家紛紛出主意選地方。）（運(yùn)用“融合法”解決沖突，強(qiáng)調(diào)小組整體的概念）

56小組中有5個(gè)成員在討論他們的活動(dòng)，小王、小李和小小組沖突的解決原則P116

1、分析了解沖突產(chǎn)生的原因2、全面了解沖突的表現(xiàn)

3、控制干預(yù)沖突的策略4、談判技巧的運(yùn)用57小組沖突的解決原則P11657三、替罪羔羊(scapegoat)P178替罪羔羊/代罪羔羊指那些自己選擇或他人選擇為小組內(nèi)不良情緒的發(fā)泄對(duì)象的成員。替罪羊的緣由？什么樣的小組情境容易造成尋找替罪羊的現(xiàn)象？？？58三、替罪羔羊(scapegoat)P178替罪羔羊/代罪羔根據(jù)摩西制定的法律規(guī)定，在贖罪日那天，在古代的宗教儀式中，原來有兩只山羊。一只是“國王山羊”（theLord‘sgoat），在儀式中要充當(dāng)祭品。另一只羊?qū)⒊袚?dān)所有人所犯下的罪惡，被逐之荒野，它象征著所有罪惡都被它帶走，每個(gè)人都可以重新開始，思考悔過。這只幸運(yùn)的羊免于充當(dāng)祭品，就被叫做escapegoat或scapegoat。59根據(jù)摩西制定的法律規(guī)定，在贖罪日那天，在古代的宗教儀式中，原尋找替罪羊的小組情境小組處理緊張情況下：小組企圖尋找替罪羊來控制沖突的結(jié)果以平衡小組的緊張小組角色分化的偏頗與固執(zhí)：例如：偏見、歧視小組與外在社區(qū)的沖突：由于小組不能為社會(huì)所完全接納，小組無能在小組之外尋找替罪羊，因此，只好在小組內(nèi)部尋找以維持小組內(nèi)部均衡的手段；小組與工作者的沖突：成員不敢對(duì)工作者表示憤怒的感受，只好尋找替罪羊作為泄恨的工具。小組凝聚力不高：小組的凝聚力越高越能處理內(nèi)在的沖突。如果凝聚力不高，則會(huì)尋找一個(gè)罪魁禍?zhǔn)讈碜鳛橐鸩粎f(xié)調(diào)感受的替罪羊。小組目標(biāo)不能達(dá)成：如果小組不能達(dá)成小組目標(biāo)，則傷害小組規(guī)范的事件會(huì)層出不窮，找出一位替罪羊。60尋找替罪羊的小組情境60研究表明，“替罪羔羊”的形成往往和其人格特點(diǎn)、行為特性、潛意識(shí)情緒以及社會(huì)覺醒等許多復(fù)雜因素有關(guān)。

小組中有的成員把自己的憤恨、不如意推卸到別人身上，從而減輕自己的負(fù)擔(dān)和壓力，把注意力從自己身上轉(zhuǎn)移到他人身上。尤其是當(dāng)小組遇到緊張情況、小組與外在社區(qū)發(fā)生沖突、成員與社會(huì)工作者產(chǎn)生沖突、小組凝聚力不高或小組目標(biāo)不能達(dá)成時(shí)，替罪羔羊便成為小組減少壓力、化解沖突的辦法。另外在小組中，有些人由于個(gè)人的不自信，也喜歡扮演小組中受虐者的角色，以此來獲得眾人的接納使其留在小組內(nèi)。61研究表明，“替罪羔羊”的形成往往和其人格特點(diǎn)、行為特性、潛意代罪羔羊的人格特質(zhì)個(gè)人在發(fā)展社會(huì)可接受的適應(yīng)性反應(yīng)上的失敗。代罪羔羊較不易察覺在小組互動(dòng)中的非語言線索，他經(jīng)常不能很技巧地表達(dá)自己的堅(jiān)持，而讓人覺得他很笨拙。同時(shí)，他也缺乏去控制他人的動(dòng)機(jī)，反而，受到此種行為的懲罰。代罪羔羊有潛在的自我陷入傷害情景中，這種行為顯示出其缺乏適應(yīng)性的學(xué)習(xí)能力。參考團(tuán)體對(duì)代罪羔羊有成見，所以模塑了他現(xiàn)在的行為與期待。這些參考包括父母、家庭其他成員、朋輩。62代罪羔羊的人格特質(zhì)62三、小組的角色、規(guī)范與文化小組角色小組規(guī)范小組文化63三、小組的角色、規(guī)范與文化小組角色63一、小組角色角色的界定角色是小組中的一個(gè)社會(huì)控制手段，是關(guān)于個(gè)人在小組中功能的共同期望，特別是涉及一種特殊功能或任務(wù)時(shí)。角色在小組中的重要性有助于小組控制組員的行為確保小組成員關(guān)注重要的小組功能允許小組使用權(quán)力，促進(jìn)小組成員間的分工社工可以通過與小組成員討論其現(xiàn)有的小組角色，調(diào)整其期望，幫助他們對(duì)自己的行為模式進(jìn)行再界定，達(dá)到促進(jìn)行為變化的目的。64一、小組角色角色的界定64Benne（1948）認(rèn)為小組中角色的分類是在于解決小組的問題，他指出三組小組中的角色分類：小組任務(wù)角色（grouptaskroles）小組建構(gòu)與維系角色（groupbuildingandmaintenanceroles）個(gè)別角色（personalroles）65Benne（1948）認(rèn)為小組中角色的分類是在于解決小組的問（一）小組任務(wù)角色：在于激發(fā)與協(xié)調(diào)小組共同完成任務(wù)的抉擇和界定。發(fā)起人或貢獻(xiàn)者（initiator-contributor）：建議新的意念或給予新的界定，或提出解決的辦法。信息探求者（information-seeker）：尋求對(duì)提議的澄清，或?qū)で髾?quán)威消息與事實(shí)資料。意見探求者（opinion-seeker）：不問原因事實(shí)，只問團(tuán)體是否抓到要領(lǐng)。信息提供者（information-giver）：提供經(jīng)驗(yàn)或權(quán)威報(bào)道。意見提供者（opinion-giver）：對(duì)建議提出看法、意見、增補(bǔ)、修正、支持或反對(duì)。66（一）小組任務(wù)角色：在于激發(fā)與協(xié)調(diào)小組共同完成任務(wù)的抉擇和界闡釋者（elaborator）：舉例說明或提供合理的解釋。協(xié)調(diào)者（coordinator）：為各種意見搭建橋梁，并穿梭于個(gè)層次小組間，嘗試將意見與行動(dòng)結(jié)合在一起。引導(dǎo)者（orienteer）：指出意見的方向，引導(dǎo)目標(biāo)，或提供討論的方向或方法。批判者（evaluator-critic）：提出一些標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)估、質(zhì)詢小組討論的實(shí)施、邏輯或程序問題。加油者（energizer）：鼓勵(lì)小組決策或采取行動(dòng)，或刺激小組達(dá)到高潮。行動(dòng)專家（actors

）

：促成團(tuán)體行動(dòng)、分配任務(wù)、管制進(jìn)度與安排事務(wù)。記錄者（recorder)：提議的草擬與記錄，結(jié)論的登載。

67闡釋者（elaborator）：舉例說明或提供合理的解釋。6（二）小組建構(gòu)與維系角色：在于建構(gòu)以小組為主的態(tài)度與導(dǎo)向，并維持小組不散。鼓舞者（encourager）：使用贊美、溫暖與團(tuán)結(jié)的態(tài)度對(duì)待他人，并且表現(xiàn)對(duì)他人意見與觀點(diǎn)的了解。調(diào)和者(harmonizer)：企圖使不同意見取得協(xié)調(diào)，并且消除緊張與沖突。妥協(xié)者(compromiser)：努力折衷沖突與各種意見，尋求折衷的方法。守門員/助長者(gate-keeper)：保持溝通的暢通，并促進(jìn)參與，激發(fā)溝通。標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定或自我理想者(standard-setteroregoideal)：為小組設(shè)下一些功能運(yùn)作的指標(biāo)。小組觀察員與評(píng)論者(group-observerandcommentator)：記錄各種小組過程的資料，提出解釋，并加以評(píng)論。追隨者(follower)：善于追隨小組行動(dòng)，或多或少接納他人意見，在小組討論與決策中經(jīng)常是一位聽眾。68（二）小組建構(gòu)與維系角色：在于建構(gòu)以小組為主的態(tài)度與導(dǎo)向，并（三）個(gè)別角色：個(gè)人為了滿足自己的個(gè)別需求，而給自己一個(gè)角色的分派。攻擊者(aggressor)：經(jīng)常使他人泄氣，反對(duì)他人的價(jià)值、行動(dòng)與感受，攻擊下小組與小組目標(biāo)。阻撓者(blocker)：對(duì)他人的意見表示頑強(qiáng)的反對(duì)，不惜代價(jià)阻止反對(duì)意見被通過。自我告白者(self-confessor)：利用各種機(jī)會(huì)表達(dá)個(gè)人而非小組導(dǎo)向的感受、意見與了解。尋求肯定者：專門用不同的方法吸引別人的注意，唯恐天下人不知。問題導(dǎo)向者（problemorientated）：是個(gè)十足的大驚小怪者，凡事都會(huì)嚇一跳。捉漏者/修補(bǔ)籬笆者（cover-thecracks）：善于封住小組的漏洞，保持良好小組氣氛的人。69（三）個(gè)別角色：個(gè)人為了滿足自己的個(gè)別需求，而給自己一個(gè)角色支配者(dominator)：是個(gè)善于引導(dǎo)他人，具有權(quán)威，懂得控制，有很好的解決問題的能力。單線思考者(onetrack-mind)：豪不變通，只要他反對(duì)的意見，怎樣都拉不回頭。犬儒主義者/嘲諷者(cynical)：好嘲諷別人，缺乏率直與誠懇的投入。清教徒(blue-nose)：敏感而有原則，缺乏溫暖與人性。花花公子(playboy)：是個(gè)納入小組過程的游蕩人物。過客(fellow-traveler)：小組中的過客，在此一游，志不在此。自我中心者(egocentric)：70支配者(dominator)：是個(gè)善于引導(dǎo)他人，具有權(quán)威，懂二、小組規(guī)范小組規(guī)范的界定指為小組成員所接受的行為方式，這些行為方式是組員對(duì)小組中正規(guī)和恰當(dāng)?shù)男袨榉绞降墓餐谕c信念。小組規(guī)范的形成由小組成員自發(fā)形成的規(guī)范由社會(huì)工作者引導(dǎo)形成的規(guī)范小組規(guī)范的形式程序規(guī)范角色規(guī)范文化規(guī)范71二、小組規(guī)范小組規(guī)范的界定71小組規(guī)范的功能穩(wěn)定小組，促進(jìn)小組的凝聚力。促進(jìn)小組目標(biāo)的達(dá)成。澄清小組的限制，避免成員越軌。對(duì)現(xiàn)實(shí)事件的期待進(jìn)行設(shè)定，使成員明白行動(dòng)的“度”。72小組規(guī)范的功能72對(duì)小組規(guī)范的評(píng)估觀察小組成員的個(gè)人行為觀察小組的動(dòng)力直接詢問小組成員間接詢問小組成員改變小組規(guī)范的方法改變小組的期望獎(jiǎng)勵(lì)理想的行為改變獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰機(jī)制73對(duì)小組規(guī)范的評(píng)估73三、小組文化小組文化的界定

是小組中成員所有的事物、成員所做的事，以及成員所想的。它是小組與外小組表現(xiàn)相異的特征，產(chǎn)生歸屬感。組成小組文化的四個(gè)基本元素行為準(zhǔn)則：組員的角色規(guī)范價(jià)值：組員的價(jià)值判斷（目標(biāo)與行為）信仰：用以肯定小組規(guī)范與行為準(zhǔn)則，可以說明組員對(duì)小組的忠誠度；符號(hào)：用以表達(dá)信念/信仰、價(jià)值和基本身份等的理念與符號(hào)，如小組名稱、儀式、程序、語言等。74三、小組文化小組文化的界定74四、小組的凝聚力小組凝聚力75四、小組的凝聚力小組凝聚力75小組凝聚力凝聚力的界定指小組成員愿意留在小組的程度。它是影響所有成員留在小組的整合力。成員參加小組的可能動(dòng)機(jī)：（小組的吸引力）安全、自尊、認(rèn)可等需求的滿足小組本身的吸引力對(duì)小組的有益或有害結(jié)果的期待對(duì)此小組與其他小組的經(jīng)驗(yàn)的比較76小組凝聚力凝聚力的界定76小組凝聚力的影響正面影響：成員關(guān)系的維持小組對(duì)成員的控制成員順從小組的規(guī)范愈多，則小組的凝聚力愈大。（愈有凝聚力小組的成員，愈有準(zhǔn)備要去影響別人或受別人影響，愈有凝聚力的小組成員愈準(zhǔn)備去接受小組的目標(biāo)、工作任務(wù)和角色。小組控制成員的力量，直接與他對(duì)小組的依賴性有關(guān)。）參與的忠誠度：（凝聚力愈增加，成員間的溝通愈頻繁；小組活動(dòng)的參與程度愈大，缺席率愈低。）個(gè)人的安全感（對(duì)個(gè)人心理的影響）（小組凝聚力越大產(chǎn)生愈大的力量，使小組趨向一致的小組規(guī)范，并接受小組的目標(biāo)、工作任務(wù)及角色。最后，高度凝聚力的小組提供成員安全感的來源，減少憂慮并提高自尊心。）77小組凝聚力的影響77負(fù)面影響：造成小組思考及鼓勵(lì)病態(tài)性的服從一致。（小組中的成員非常強(qiáng)烈的投入在高度凝聚力的小組中時(shí)，這些人對(duì)所從事的思考活動(dòng)經(jīng)常重視爭(zhēng)取全體一致的同意，而輕忽評(píng)估各種可能執(zhí)行任務(wù)的思考方向。）造成成員對(duì)小組的依賴性，犧牲成員的個(gè)別差異性。78負(fù)面影響：78提高小組凝聚力的方法小組的構(gòu)成個(gè)人需求和相互依存的目標(biāo)信任的關(guān)系其他因素不應(yīng)該提高小組凝聚力的情形？79提高小組凝聚力的方法79限制或降低小組凝聚力的情形與方法應(yīng)限制凝聚力的情形：小組規(guī)范不理想成員彼此過于接納而開始背離規(guī)范小組將要結(jié)束限制或降低的方法：強(qiáng)調(diào)小組成員之間的差異指出小組成員已經(jīng)達(dá)到他們的目標(biāo)減少組員互動(dòng)介紹新組員降低信任氣氛或故意忽略小組成員的新需要80限制或降低小組凝聚力的情形與方法80五、小組的領(lǐng)導(dǎo)與決策小組領(lǐng)導(dǎo)P75小組決策81五、小組的領(lǐng)導(dǎo)與決策小組領(lǐng)導(dǎo)P7581一、小組領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)的概念通常有兩個(gè)方面的含義，靜態(tài)的，指“小組領(lǐng)導(dǎo)者”（groupleader）：這個(gè)人帶領(lǐng)大家開展活動(dòng)，走向目標(biāo)；或者小組內(nèi)具有影響力的個(gè)人或群體。動(dòng)態(tài)的，指“小組領(lǐng)導(dǎo)過程”（groupleadership）。在一定的組織環(huán)境和條件下，小組內(nèi)具有一定影響力的個(gè)人或群體，通過共同的社會(huì)活動(dòng)，帶動(dòng)和激發(fā)小組成員共同實(shí)現(xiàn)小組目標(biāo)的行為過程。82一、小組領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)的概念82有效小組領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)小組領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式（一）專權(quán)-民主-放任分類模式

（二）境遇模式（ContingencyModel）