第8頁共8頁2023?珠寶銷售?個人年終?工作總結(jié)?轉(zhuǎn)眼_?___即?將過去，?我們將滿?懷信心的?迎接__?__的到?來。在過?去的一年?里，我們?有高興也?有辛酸，?總體來說?，我們是?圓滿完成?了公司所?定的銷售?任務(wù)，在?____?的三年時?間里我們?一直堅(jiān)持?真誠專業(yè)?的態(tài)度對?待每一位?顧客，力?求提供符?合他們的?款式經(jīng)過?努力的鍛?煉自己，?基本能夠?掌握顧客?的心理，?利用顧客?的心理抓?住每一位?有意購買?的顧客，?努力提高?我們__?__的銷?售，進(jìn)一?步提升品?牌的知名?度。在_?___這?個展示才?華的大舞?臺中，也?結(jié)識了許?多新朋友?，同時也?感謝和我?并肩奮斗?的同事和?領(lǐng)導(dǎo)。以?下是我對?____?的總結(jié)：?一.認(rèn)?真學(xué)習(xí)，?努力提高?我們必?須大量學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識，以及?銷售人員?行業(yè)的相?關(guān)知識，?才能在時?代的不斷?發(fā)展變化?中，不被?淘汰。?二.腳踏?實(shí)地，努?力工作?作為一名?合格的銷?售人員，?必須熟悉?專業(yè)知識?，勤奮努?力，一步?一個腳印?，對領(lǐng)導(dǎo)?下達(dá)的任?務(wù)，認(rèn)真?對待，及?時辦理。?三.存?在的問題?通過這?一年的工?作，我也?清醒的看?到自己的?不足之處?，只要是?針對有意?購買的顧?客沒有做?到及時的?跟蹤回訪?，所以在?以后的工?作中將做?好記錄，?定期回訪?，使他們?都成為我?們的老顧?客，總之?，在工作?中，我通?過努力學(xué)?習(xí)收獲非?常大，我?堅(jiān)信只要?用心去做?就一定能?做好。?做好本職?工作我概?括出三大?點(diǎn)：1?.熱情服?務(wù)每一位?顧客，我?們每天都?在接待著?形形色色?的顧客，?不管顧客?有多叼難?，也不管?顧客是不?是我們的?潛在客戶?，我們都?要熱情服?務(wù)，面帶?微笑的為?他們講解?。2，對?工作充滿?激情，不?管每天我?們的工作?有多么的?乏味，我?們都應(yīng)該?保持高度?的責(zé)任心?和滿腔的?熱情。?3.控制?好自己的?情緒，對?待每一位?顧客我們?都要一視?同仁，不?驕不燥，?耐心的對?待每一位?進(jìn)店的顧?客。顧?客是我們?的衣食父?母，我們?只有服務(wù)?好顧客，?使顧客認(rèn)?同我們的?商品購買?我們的商?品，我們?才有錢可?賺，我們?有了客戶?，就可以?保障我們?銷售工作?，我們就?可以拿得?到工資！?我們工作?做好了，?銷量提升?了，我們?就可以拿?得到更多?的獎金。?顧客是_?___，?____?永遠(yuǎn)是對?的，是有?理的，所?以我們不?要以__?__去爭?論是非，?因?yàn)槟闳?果得罪了?一個顧客?，就有可?能失去的?是以批消?費(fèi)者，所?以我們銷?售人員一?定要將這?句話作為?一切的工?作前提。?如果一個?很挑剔，?同時又很?謹(jǐn)慎的客?戶，我們?一定要盡?力把任何?事情做好?，對自己?也是一個?鍛煉。當(dāng)?我們說的?顧客啞口?無言，做?事又令顧?客滿意的?時候，證?明我們有?能力，而?且能讓我?們的顧客?信服，我?們的銷售?也會源源?不斷地。?千萬不能?小看每一?位顧客，?我們應(yīng)用?真誠去打?動他們。?認(rèn)認(rèn)真真?地對待每?一位顧客?，讓每一?位顧客滿?意。我們?要真誠對?待每一個?客戶，把?顧客當(dāng)成?自己的朋?友，只有?這樣才會?取得成功?。我們大?家不管在?哪各行業(yè)?只要我們?做一行愛?一行，在?工作中我?們盡自己?最大的努?力主動負(fù)?責(zé)的心態(tài)?去做好每?一件事，?相信肯定?會得到大?家的認(rèn)可?的。沃爾?瑪創(chuàng)始人?說：一個?顧客的背?后就是一?個市場，?我們的老?板只有一?個，那就?是我們的?顧客，是?他付給我?們每月的?薪水，只?有他可以?解雇上至?董事長的?每個人，?做法很簡?單，只要?他改變購?物習(xí)慣，?換到別的?商店購買?就是了，?我們大家?要時刻牢?記這戶話?，懂得我?們的薪水?是誰給的?，這樣我?們才會拿?到更多的?報(bào)酬的。?我們每一?位員工都?應(yīng)：1?.熱愛本?職工作，?熱愛銷售?任何一?個人只有?在做自己?喜歡的事?情的時候?才會用心?的去做，?所以作為?一名銷售?人員首先?是要熱愛?銷售，喜?歡與人交?流與人溝?通，敢于?承受其中?的壓力，?勝不驕敗?不餒，只?有做到這?些，我們?才會有好?心情。?2.有一?顆感恩的?心__?__為我?們提供了?這樣一個?碩大的舞?臺，客戶?為我們提?供了施展?才能的地?方，所以?我們要有?一個感恩?的心，有?了這顆感?恩的心，?我們就回?去努力，?去拼搏。?202?3珠寶銷?售個人年?終工作總?結(jié)（二）?在這短?短的培訓(xùn)?幾天中，?也學(xué)到了?一些知識?，盡管做?這個珠寶?行業(yè)并沒?有很久，?逐漸的開?始喜歡上?這個行業(yè)?了，只有?喜歡它了?，才能把?它做的更?好，是吧?。___?_老師說?的很對，?這是對個?人的提升?，品牌要?發(fā)展的話?應(yīng)當(dāng)往更?高的水平?方向發(fā)展?，所以這?是需要靠?大家來認(rèn)?真學(xué)習(xí)才?能達(dá)到這?個效果的?。很高?興來到這?個地方，?讓我又認(rèn)?識了好多?同事，來?到這里就?是一種緣?，很希望?能和你們?把這個工?作一起好?好干好，?不管走到?那里，既?然選擇了?這份工作?，就要對?它負(fù)責(zé)任?。首先?作為一個?導(dǎo)購員應(yīng)?能完全了?解店里的?所有貨品?，銷售也?是一門藝?術(shù)，很能?鍛煉一個?人的意志?，作為珠?寶銷售員?，講求語?言上的技?巧，讓顧?客買到滿?意的珠寶?是我們應(yīng)?該做倒的?，我不能?說我有好?懂，但我?會盡我的?能力來為?顧客解釋?，讓他們?選到更好?更滿意的?商品，現(xiàn)?在市場上?的競爭很?大，我們?要以最最?好的服務(wù)?態(tài)度來對?自已的‘?上遞’，?讓能進(jìn)來?選購的買?主感受到?這里的溫?暖感覺，?感受這里?的氣氛，?讓他們明?明白白消?費(fèi)，買到?約意的款?式。之?前在鉆石?方面不是?很專業(yè)，?只是朦朦?朧朧懂點(diǎn)?，聽了課?只后突然?感覺鉆石?是很有財(cái)?富和藝術(shù)?的，又把?人與人之?間的那種?愛情比喻?的那么純?潔，簡直?是不可思?議。沒有?接觸過這?行的時候?，只知道?不就是鉆?石嗎，其?實(shí)它的里?面有好多?知識的，?需要慢慢?體會，通?過報(bào)紙、?雜志、網(wǎng)?絡(luò)、書籍?積極學(xué)習(xí)?其中的東?西。1?、以良好?的精神狀?態(tài)準(zhǔn)備迎?接顧客的?到來當(dāng)?顧客進(jìn)入?或準(zhǔn)備進(jìn)?入店內(nèi)時?立即禮貌?地站起，?并用微笑?的眼光迎?接顧客，?不管做那?一行，是?不可少的?，所以這?也是對顧?客的一種?的禮貌，?當(dāng)他/她?看到你的?笑可以給?他一種輕?松購物的?心情。?2、展示?珠寶飾品?好多顧?客都只是?抱著逛街?的心態(tài)來?看看，我?們作為營?業(yè)員，就?應(yīng)該向他?們介紹珠?寶，顧客?所了解的?珠寶知識?越多，其?買后感受?就會得到?更多的滿?足，哪怕?是看看，?也要做到?我們的職?責(zé)，這次?不買不代?表下次不?買，他不?買不代表?他的親戚?朋友不買?，接待好?每一批顧?客，我們?更不能以?貌取人。?3、促?進(jìn)成交?一般珠寶?都是上千?上萬，也?是一個比?較大的開?支，有些?人可能正?在猶豫的?時候，往?往在最后?成交前的?壓力，擔(dān)?心這個，?擔(dān)心那個?，我們就?要為他做?出決定，?促進(jìn)他的?意向，不?然他的一?句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?再看看，?就可能一?去不返，?這樣的話?就少賣了?一單，那?步是很可?惜了。?4、售后?服務(wù)當(dāng)?顧客決定?購買并付?款后我們?的工作并?未結(jié)束，?還有最重?要的要向?顧客詳細(xì)?介紹佩戴?與保養(yǎng)知?識，比如?說鉆石比?較輕油性?，做家務(wù)?的時候盡?量取下來?，不佩戴?時不要和?其它首飾?放在一起?等，再說?一些祝福?的話啊，?顧客聽了?心里會更?舒服。?5、工作?中的不足?和努力方?向經(jīng)過?培訓(xùn)，盡?管有了一?點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)?步，但在?一些方面?還存在著?不足，只?要有一顆?上進(jìn)的心?，我相信?我會做的?很好，為?公司的發(fā)?展做出更?大的貢獻(xiàn)?。關(guān)于如?何多賣珠?寶，如何?對待客人?，如何更?好的提高?自己的業(yè)?務(wù)水平。?，這些都?還需要在?以后的過?程中慢慢?實(shí)踐，最?后祝愿本?公司越走?越好！?總體感覺?還有很大?的改善空?間，但目?標(biāo)就只有?一個，讓?我能表現(xiàn)?的更好，?再一次的?謝謝周老?師。2?023珠?寶銷售個?人年終工?作總結(jié)（?三）時?間飛逝，?轉(zhuǎn)眼間我?們就在忙?碌的工作?中告別了?____?。銷售是?一門藝術(shù)?，作為珠?寶銷售員?，講求語?言的技巧?，讓顧客?買到滿意?的珠寶是?應(yīng)該時刻?考慮的，?下面總結(jié)?一下在銷?售時應(yīng)該?注意的幾?個方面：?1、以?良好的精?神狀態(tài)準(zhǔn)?備迎接顧?客的到來?銷售珠?寶相對于?其他商品?人流量較?少，珠寶?營業(yè)員經(jīng)?常在很枯?燥的等待?。如果是?專業(yè)店就?應(yīng)給營業(yè)?員一個好?的環(huán)境和?氣氛，如?放些輕音?樂及一些?專業(yè)雜志?。在顧客?未進(jìn)入店?內(nèi)時，無?須長時間?地筆直站?立。而當(dāng)?顧客進(jìn)入?或準(zhǔn)備進(jìn)?入店內(nèi)時?立即禮貌?地站起，?并用微笑?的眼光迎?接顧客，?亦可給予?一定的問?候，如“?您好”！?“歡迎光?臨”。?2、適時?地接待顧?客當(dāng)顧?客走向你?的柜臺，?你就應(yīng)以?微笑的目?光看著顧?客，亦可?問候一下?，但不宜?過早地逼?近顧客，?應(yīng)盡可能?的給顧客?營造一個?輕松購物?的環(huán)境。?當(dāng)顧客停?留在某節(jié)?柜臺并注?意去看某?件飾品時?，你應(yīng)輕?步靠近顧?客，建議?不要站在?顧客的正?前方，好?的位置是?顧客的前?側(cè)方，這?樣既減輕?了面對面?時可能造?成的壓力?，也便于?顧客交談?，因?yàn)閭?cè)?臉講話要?比面對面?時顧客抬?頭給你講?話省力的?多，而且?也尊重顧?客。3?、充分展?示珠寶飾?品由于?多數(shù)顧客?對于珠寶?知識缺乏?了解，因?此，營業(yè)?員對珠寶?首飾的展?示十分重?要。許多?營業(yè)員當(dāng)?顧客提出?拿某件首?飾時，便?機(jī)械地打?開柜臺，?拿出后便?遞交顧客?，個別的?夸一下款?式。其實(shí)?當(dāng)你開始?拿出鉆石?首飾時，?首先應(yīng)描?述鉆石的?切工，而?且要用手?不停地?cái)[?動鉆飾，?手動口也?動，把該?描述的話?基本說完?在遞給顧?客，這樣?顧客很可?能會模仿?你的動作?去觀察鉆?石，并且?會問什么?是“比利?時切工”?，什么是?“火”…?….營業(yè)?員便可進(jìn)?行解答。?這樣的一?問一答，?是營業(yè)員?展示珠寶?飾品的技?巧，不要?只是局限?在自己的?描述中，?這樣容易?產(chǎn)生枯燥?五味的感?覺。4?、利用顧?客所提出?的質(zhì)疑，?盡可能抓?機(jī)會介紹?珠寶知識?顧客所?了解的珠?寶知識越?多，其買?后感受就?會得到更?多的滿足?。當(dāng)一位?女士戴上?新買的一?枚鉆戒去?上班，總?是希望引?起同事們?的注意。?當(dāng)別人看?到這枚鉆?戒后，她?便會把所?知道的有?關(guān)鉆石知?識滔滔不?絕地講一?遍，充分?得到擁有?一顆鉆石?的精神享?受，同時?她也在為?你做廣告?。常言道?；“滿意?的顧客是?最好的廣?告”，“?影響力最?強(qiáng)的廣告?是其周圍?的人”。?5、引?導(dǎo)消費(fèi)者?走出購買?誤區(qū)，揚(yáng)?長避短巧?妙地解釋?鉆石品質(zhì)?由于有?些營銷單?位的誤導(dǎo)?，使許多?消費(fèi)者購?買鉆石時?要求產(chǎn)地?是南非的?，且凈度?是VVS?級的，評?價是極好?的等等。?遇到此類?問題營業(yè)?員既不可?簡單地說?沒有，也?不應(yīng)毫不?負(fù)責(zé)地說?有。比如?當(dāng)顧客問?有無南非?鉆時，我?們可以先?肯定說有?(否則顧?客可能扭?頭就走)?，隨后再?告訴消費(fèi)?者實(shí)際上?鉆石的好?壞是以4?c標(biāo)準(zhǔn)來?衡量的，?南非產(chǎn)量?大，并非?所有鉆石?都好，而?且世界上?大部分鉆?石均由戴?比爾斯進(jìn)?行統(tǒng)配，?倒不如說?我們的鉆?石均來自?戴比爾斯?。6、?促進(jìn)成交?由于珠?寶首飾價?值相對較?高，對于?顧客來講?是一項(xiàng)較?大的開支?，因此，?往往在最?后的成