第11頁(yè)共11頁(yè)2023?年服務(wù)顧?問年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本轉(zhuǎn)眼?間，來到?瑞天奇瑞?4S點(diǎn)已?經(jīng)一年了??；仡?這一年，?經(jīng)歷了很?多很多，?從一開始?對(duì)新環(huán)境?的不熟悉?，不適應(yīng)?，到現(xiàn)在?的適應(yīng)且?熟練，都?與領(lǐng)導(dǎo)和?同事們熱?心的教導(dǎo)?和幫助息?息相關(guān)，?讓我很快?融入到了?這個(gè)新的?團(tuán)隊(duì)中。?作為一?個(gè)服務(wù)顧?問，既要?服務(wù)好客?戶，又要?與車間兄?弟溝通好?客戶的要?求與車輛?的具體問?題。因?此，在這?個(gè)崗位上?，必須擁?有專業(yè)的?知識(shí)和良?好的溝通?能力。?這樣，才?能既滿足?客戶的要?求，又能?讓車間技?術(shù)人員及?時(shí)快速的?找出問題?點(diǎn)所在。?經(jīng)過這?一年的工?作，我也?發(fā)現(xiàn)自己?存在很多?不足之處?，首先，?在服務(wù)細(xì)?節(jié)有所欠?缺，在與?客戶接觸?時(shí)，有時(shí)?無法提供?顧客所需?要的服務(wù)?，甚至讓?顧客產(chǎn)生?不信任感?。當(dāng)然?這也與我?們的環(huán)境?和設(shè)備有?關(guān)，不過?主要的還?是我前臺(tái)?的工作不?夠細(xì)致，?認(rèn)真。其?次，在忠?誠(chéng)客戶維?系上有所?不足，客?戶在不斷?新增的同?時(shí)也有著?一定量的?流失，說?明我的客?戶回訪工?作不到位?，客戶不?能感覺到?我們對(duì)他?們發(fā)自內(nèi)?心的關(guān)心?。所以?，接下來?我必須培?養(yǎng)和維護(hù)?一批長(zhǎng)期?穩(wěn)定與我?們合作的?老客戶，?發(fā)展新的?忠誠(chéng)客戶?，我會(huì)從?日常工作?中給這些?客戶真正?的關(guān)心。?當(dāng)然，照?顧是建立?在互惠互?利的基礎(chǔ)?上，只有?這樣，不?論在市場(chǎng)?好與壞的?時(shí)候，我?們都能安?然度過，?讓這部分?客戶始終?跟著我們?走，真正?做到“比?你更關(guān)心?你”。?既然知道?了自己的?不足之處?，我就得?好好改進(jìn)?。在今?后的工作?中我一定?要好好彌?補(bǔ)自己的?劣勢(shì)，繼?續(xù)發(fā)揚(yáng)自?己的優(yōu)勢(shì)?，真正做?到揚(yáng)長(zhǎng)避?短1、?要時(shí)刻保?持工作的?積極性，?以積極美?好的心態(tài)?迎接每一?天的工作?。2、?多向同事?虛心請(qǐng)教?自己不懂?的問題。?讓自己成?為一名專?業(yè)的汽車?售后服務(wù)?人員。?3、在客?戶維系方?面，要始?終堅(jiān)持客?戶至上的?原則，做?好客戶的?回訪和預(yù)?約工作。?穩(wěn)抓一大?把老客戶?，開發(fā)一?批優(yōu)質(zhì)新?客戶。?4、售后?是一個(gè)團(tuán)?體，要加?強(qiáng)與車間?和配件的?溝通，給?客戶一個(gè)?最滿意的?辦事效率?。服務(wù)?顧問這個(gè)?崗位是客?戶與車間?之間的橋?梁，也是?公司的門?面，這個(gè)?職位的重?要性可想?而知。這?給了我很?大的壓力?，但是有?壓力才有?動(dòng)力。我?會(huì)繼續(xù)努?力，堅(jiān)持?不懈，使?自己更上?一個(gè)大臺(tái)?階，給上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一?份滿意的?答卷!?2023?年服務(wù)顧?問年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（二）?忙忙碌?碌的過了?一年，但?在我學(xué)到?了很多，?也懂得了?很多，下?面把自己?工作、學(xué)?習(xí)情況在?一個(gè)總結(jié)?，不當(dāng)之?處請(qǐng)批評(píng)?指正。?____?年___?_月我接?任維修站?索賠員一?職，在一?周內(nèi)對(duì)我?所負(fù)責(zé)的?工作范圍?有了新的?了解，主?要包括：?1：受汽?車生產(chǎn)廠?家的委托?負(fù)責(zé)汽車?生產(chǎn)廠家?的產(chǎn)品在?質(zhì)量保證?期(索賠?期)內(nèi)發(fā)?生的質(zhì)量?問題故障?鑒定和故?障處理(?維修、更?換)、汽?車產(chǎn)品的?首次保養(yǎng)?、定期保?養(yǎng)和技術(shù)?咨詢;2?：負(fù)責(zé)因?質(zhì)量缺陷?產(chǎn)品的召?回處理;?3：負(fù)責(zé)?汽車廠家?組織的特?殊或臨時(shí)?服務(wù)。4?：負(fù)責(zé)產(chǎn)?品質(zhì)量信?息的收集?和反饋，?同時(shí)，這?也是我在?各位領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)懷指導(dǎo)?、在周圍?同志關(guān)心?幫助下，?思想、工?作取得較?大進(jìn)步。?回顧今?年的工作?情況，主?要有以下?幾方面的?收獲和體?會(huì)：一?、從嚴(yán)要?求的環(huán)境?下，認(rèn)識(shí)?工作，進(jìn)?一步認(rèn)識(shí)?自己。?我接任維?修站索賠?員以后才?發(fā)現(xiàn)，我?對(duì)索賠員?的理解還?只是皮毛?上的東西?，有很多?東西是我?從前沒有?想到的，?因此，我?的第一步?就是對(duì)自?己的定位?及認(rèn)識(shí)自?己的工作?。我感到?，一個(gè)人?思想認(rèn)識(shí)?如何、工?作態(tài)度好?壞、工作?標(biāo)準(zhǔn)高低?，往往受?其所在的?工作環(huán)境?影響。這?一點(diǎn)是我?體會(huì)比較?深的。我?從一開始?的懵懂到?現(xiàn)在的熟?悉，與上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和?部門同事?的幫助是?分不開的?。由于工?作的特殊?性，索賠?工作多且?雜，如果?讓我概括?這一段時(shí)?間來我部?門的工作?狀況，就?是六個(gè)字?，即：嚴(yán)?格、緊張?、忙碌。?嚴(yán)格的工?作要求、?緊張的學(xué)?習(xí)氛圍和?忙碌的工?作節(jié)奏。?從模糊?到清晰，?我充分認(rèn)?識(shí)到自己?工作的重?要性。工?作中，面?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的?高標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求，?面對(duì)周圍?同事積極?向上的工?作熱情和?積極進(jìn)取?的學(xué)習(xí)態(tài)?度，面對(duì)?緊張高效?的工作節(jié)?奏，使我?深受感染?，充分認(rèn)?識(shí)到，作?為這個(gè)集?體中的一?員，我首?先不能給?這個(gè)集體?“抹黑”?，托這個(gè)?集體“后?腿”，在?此基礎(chǔ)上?，要盡快?適應(yīng)索賠?工作共同?創(chuàng)造的“?勤奮學(xué)習(xí)?、努力工?作”的濃?厚氛圍之?中。在這?種環(huán)境影?響下，我?的力爭(zhēng)在?最短的時(shí)?間里熟悉?自己的工?作，在這?一想法的?實(shí)現(xiàn)中，?我的工作?標(biāo)準(zhǔn)也不?斷提高，?總是提醒?自己要時(shí)?刻保持良?好的精神?狀態(tài)，時(shí)?刻樹立較?高的工作?標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)?刻要維護(hù)?好這個(gè)整?體的利益?來做好每?一項(xiàng)工作?。這也是?我能夠較?好完成這?段時(shí)間工?作任務(wù)的?重要保證?。二、?在勤奮努?力的學(xué)習(xí)?中，素質(zhì)?得到提升?。應(yīng)該?說，過去?的一年，?是勤奮學(xué)?習(xí)的一年?。一方面?，由于自?己接任索?賠工作的?時(shí)間比較?短，要想?在同樣標(biāo)?準(zhǔn)的工作?中做好做?出色，必?須付出更?多的努力?。一方面?，我雖然?是鈴木索?賠出身，?但從專業(yè)?技能方面?講也是有?些困難的?，而要在?很短的時(shí)?間里上手?，對(duì)我來?說也是一?個(gè)很大的?挑戰(zhàn)，同?時(shí)心理上?也有不小?的壓力，?但是，我?不能因?yàn)?有困難、?有壓力就?放棄，所?以我必須?加倍的努?力學(xué)習(xí)、?熟悉自己?現(xiàn)在的工?作?，F(xiàn)在?看，回顧?過去的這?一年，盡?管在工作?的各個(gè)方?面中既有?欣慰、也?有遺憾，?但有一點(diǎn)?是值得肯?定的，就?是通過學(xué)?習(xí)，使我?對(duì)自己本?職位的業(yè)?務(wù)知識(shí)學(xué)?習(xí)，都有?了一個(gè)飛?躍式的進(jìn)?展。這也?更加驗(yàn)證?了“只要?付出，就?一定有回?報(bào)”的深?刻道理。?三、做?汽車索賠?員有基本?工作要點(diǎn)?。關(guān)注?廠家質(zhì)量?信息及不?公開召回?品質(zhì)缺陷?處理，2?.鑒定本?廠索賠申?請(qǐng)，查明?故障現(xiàn)象?、原因，?并及時(shí)向?廠家做索?賠申請(qǐng)報(bào)?告，如有?廠家特殊?需要還要?填寫相應(yīng)?檢點(diǎn)表，?3.每月?(或每日?)及時(shí)與?車間維修?部門及廠?家售后服?務(wù)部門核?對(duì)索賠數(shù)?據(jù)，并提?供財(cái)務(wù)報(bào)?表。4?.對(duì)廠家?提供的技?術(shù)改進(jìn)信?息及時(shí)通?報(bào)服務(wù)經(jīng)?理和技術(shù)?經(jīng)理5.?按時(shí)將舊?件按照廠?家規(guī)定的?包裝、托?運(yùn)要求返?回廠家6?.核對(duì)已?收回索賠?款。6?.索賠員?負(fù)責(zé)鑒定?汽車故障?零件是否?在保修期?內(nèi)免費(fèi)更?換，有異?議的負(fù)責(zé)?與廠家跟?客戶溝通?。橡膠塑?料件的質(zhì)?保很短，?因?yàn)檫@種?東西老化?磨損較快?，發(fā)動(dòng)機(jī)?與車身質(zhì)?保時(shí)間較?長(zhǎng)。一般?情況是由?客戶反映?故障，4?s找出故?障原因，?并確定應(yīng)?更換哪個(gè)?零件，確?定零件是?否在索賠?范圍的是?由索賠員?決定的。?遇到疑難?故障，反?復(fù)維修后?沒有解決?的，技術(shù)?總監(jiān)會(huì)把?情況上報(bào)?廠家尋求?解決方案?。雖然?索賠員的?工作有時(shí)?是比較的?瑣碎，但?大小事都?是要認(rèn)真?才能做好?。所以我?都會(huì)用心?的去做每?一件事。?感謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的教?誨和公司?給予我的?機(jī)會(huì)，在?以后的日?子里我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力工?作!2?023年?服務(wù)顧問?年終總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（三）?國(guó)內(nèi)轎車?市場(chǎng)的日?益激烈的?價(jià)格戰(zhàn)、?國(guó)家宏觀?調(diào)控的整?體經(jīng)濟(jì)環(huán)?境，給_?___公?司的日常?經(jīng)營(yíng)和發(fā)?展造成很?大的困難?。在全體?員工的共?同努力下?，___?_公司取?得了歷史?性的突破?，整車銷?量、利潤(rùn)?等多項(xiàng)指?標(biāo)創(chuàng)歷史?新高。作?為分公司?的總經(jīng)理?，同時(shí)也?很榮幸的?被評(píng)為“?杰出領(lǐng)導(dǎo)?貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”??；仡?全年的工?作，我感?到在以下?幾個(gè)方面?取得一點(diǎn)?心得，愿?意和業(yè)界?同仁分享?。一、?加強(qiáng)面對(duì)?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?不依靠?jī)r(jià)?格戰(zhàn)細(xì)分?用戶群體?實(shí)行差異?化營(yíng)針對(duì)?今年公司?總部下達(dá)?的經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)，結(jié)合?總經(jīng)理在?____?商務(wù)大會(huì)?上的指示?精神，分?公司將全?年銷售工?作的重點(diǎn)?立足在差?異化營(yíng)銷?和提升營(yíng)?銷服務(wù)質(zhì)?量?jī)蓚€(gè)方?面。面對(duì)?市場(chǎng)愈演?愈烈的價(jià)?格競(jìng)爭(zhēng)，?我們漢陽(yáng)?分公司沒?有一味地?走入“價(jià)?格戰(zhàn)”的?誤區(qū)。我?常說“價(jià)?格是一把?雙刃劍”?，適度的?價(jià)格促銷?對(duì)銷售是?有幫助的?，可是無?限制的價(jià)?格戰(zhàn)卻無?異于自殺?。對(duì)于淡?季的汽車?銷售該采?用什么樣?的策略呢?我們摸索?了一套對(duì)?策：對(duì)?策一：加?強(qiáng)銷售隊(duì)?伍的目標(biāo)?治理1、?服務(wù)流程?標(biāo)準(zhǔn)化2?、日常工?作表格化?3、檢查?工作規(guī)律?化4、銷?售指標(biāo)細(xì)?分化5、?晨會(huì)、培?訓(xùn)例會(huì)化?6、服務(wù)?指標(biāo)進(jìn)考?核對(duì)策?二：細(xì)分?市場(chǎng)，建?立差異化?營(yíng)銷1、?細(xì)致的市?場(chǎng)分析。?我們對(duì)以?往的重點(diǎn)?市場(chǎng)進(jìn)行?了進(jìn)一步?的細(xì)分，?不同的細(xì)?分市場(chǎng)，?制定不同?的銷售策?略，形成?差異化營(yíng)?銷;根據(jù)?____?的銷售形?勢(shì)，我們?確定了出?租車、集?團(tuán)用戶、?高校市場(chǎng)?、零散用?戶等四大?市場(chǎng)。對(duì)?于這四大?市場(chǎng)我們?采取了相?應(yīng)的營(yíng)銷?策略。對(duì)?政府采購(gòu)?和出租車?市場(chǎng)，我?們加大了?投入力度?，專門成?立了出租?車銷售組?和大宗用?戶組，分?公司更是?成為了出?租車協(xié)會(huì)?理事單位?，更多地?利用行業(yè)?協(xié)會(huì)的宣?傳，來正?確引導(dǎo)出?租公司，?宣傳__?__品牌?政策。平?時(shí)我們采?取主動(dòng)上?門，定期?溝通反饋?的方式，?密切跟蹤?市場(chǎng)動(dòng)態(tài)?。針對(duì)近?兩年__?__市場(chǎng)?出租車更?新的良好?契機(jī)，我?們與出租?公司保持?貫有的良?好合作關(guān)?系，主動(dòng)?上門，了?解出租公?司換車的?需求，司?機(jī)行為及?思想動(dòng)態(tài)?;對(duì)出租?車公司每?周進(jìn)行電?話跟蹤，?每月上門?服務(wù)一次?，了解新?出租車的?使用情況?，并現(xiàn)場(chǎng)?解決一些?常見故障?;與出租?車公司協(xié)?商，對(duì)出?租司機(jī)的?使用技巧?與維護(hù)知?識(shí)進(jìn)行現(xiàn)?場(chǎng)培訓(xùn)。?針對(duì)高校?消費(fèi)群知?識(shí)層面高?的特點(diǎn)，?我們重點(diǎn)?開展畢加?索的推薦?銷售，同?時(shí)輔以雪?鐵龍的品?牌介紹和?文化宣傳?，讓他們?感受雪鐵?龍的悠久?歷史和豐?富的企業(yè)?文化內(nèi)涵?。另外我?們和__?__市高?校后勤集?團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)?手，先后?和理工大?后勤車隊(duì)?聯(lián)合，成?立校區(qū)維?修服務(wù)點(diǎn)?，將服務(wù)?帶入高校?，并且定?期在高校?組織免費(fèi)?義診和保?養(yǎng)檢查，?在高校范?圍內(nèi)樹立?了良好的?品牌形象?，帶動(dòng)了?高校市場(chǎng)?的銷售。?對(duì)策三?：注重信?息收集做?好科學(xué)猜?測(cè)當(dāng)今的?市場(chǎng)機(jī)遇?轉(zhuǎn)瞬即逝?，殘酷而?激烈的競(jìng)?爭(zhēng)無時(shí)不?在，科學(xué)?的市場(chǎng)猜?測(cè)成為了?階段性銷?售目標(biāo)制?定的指導(dǎo)?和依據(jù)。?在市場(chǎng)淡?季來臨之?際，每一?條銷售信?息都如至?寶，從某?種程度上?來講，需?求信息就?是銷售額?的代名詞?。結(jié)合這?個(gè)特點(diǎn)，?我們確定?了人人收?集、及時(shí)?溝通、專?人負(fù)責(zé)的?制度，通?過天天上?班前的銷?售晨會(huì)上?銷售人員?反饋的資?料和信息?，制定以?往同期銷?售對(duì)比分?析報(bào)表，?確定下一?步銷售任?務(wù)的細(xì)化?和具體銷?售方式、?方法的制?定，一有?需求立即?做反應(yīng)。?同時(shí)和品?牌部相關(guān)?部門保持?密切溝通?，積極組?織車源。?增加工作?的計(jì)劃性?，避免了?工作的盲?目性;在?注重銷售?的絕對(duì)數(shù)?量的同時(shí)?，我們強(qiáng)?化對(duì)市場(chǎng)?占有率。?我們把分?公司在_?___市?場(chǎng)的占有?率作為銷?售部門主?要考核目?標(biāo)。今年?完成任務(wù)?，順利完?成總部下?達(dá)的全年?銷售目標(biāo)?。對(duì)于?備件銷售?，我們重?點(diǎn)清理了?因?yàn)闅v史?原因積壓?下來的部?分滯銷件?，最大限?度減少分?公司資金?的積壓。?由于今年?備件商務(wù)?政策的變?化，經(jīng)銷?商的利潤(rùn)?空間進(jìn)一?步縮小，?對(duì)于新的?市場(chǎng)形勢(shì)?，分公司?領(lǐng)導(dǎo)多次?與備件業(yè)?務(wù)部門開?專題會(huì)討?論，在積?極開拓周?邊的備件?市場(chǎng)，尤?其是大客?戶市場(chǎng)的?同時(shí)，結(jié)?合新的?商務(wù)政策?，出臺(tái)了?一系列備?件促銷活?動(dòng)，取得?了較好的?效果。備?件銷售營(yíng)?業(yè)額__?__萬元?，在門市?銷售受到?市場(chǎng)低價(jià)?傾銷沖擊?影響較大?的情況下?，利用售?后服務(wù)帶?動(dòng)車間備?件銷售，?不僅扭轉(zhuǎn)?了不利局?面，也帶?動(dòng)了車間?的工時(shí)銷?售。售后?服務(wù)是窗?口，是我?們整車銷?售的后盾?和保障，?今年分公?司又迎來?了自__?__年成?立以來的?售后維修?高峰。為?此，我們?對(duì)售后服?務(wù)部門，?提出了更?高的要求?，在售后?全員中，?展開了廣?泛的服務(wù)?意識(shí)宣傳?活動(dòng)，以?及各班組?之間的自?查互查工?作;建立?了每周五?由各部門?經(jīng)理參加?的的車間?現(xiàn)場(chǎng)巡檢?制度，對(duì)?于售后維?修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)?現(xiàn)的問題?，現(xiàn)場(chǎng)提?出整改意?見和時(shí)間?進(jìn)度表;?用戶進(jìn)站?專人接待?，接車、?試車、交?車等重要?環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)?語(yǔ)言行為?規(guī)范;在?維修過程?中，強(qiáng)調(diào)?使用“三?墊一罩”?，規(guī)范行?為和用語(yǔ)?，做到尊?重用戶和?愛護(hù)車輛?;在車間?推行看板?治理，接?待和治理?人員照片?、姓名上?墻，接受?用戶監(jiān)督?。為了進(jìn)?一步提高?用戶滿足?度，縮短?用戶排隊(duì)?等待時(shí)間?，從__?__月份?起，售后?每晚延長(zhǎng)?服務(wù)時(shí)間?至凌晨1?：00，?售后俱樂?部提供_?___小?時(shí)全天候?救援;通?過改善售?后維修現(xiàn)?場(chǎng)硬件、?軟件環(huán)境?，為客戶?提供全面?、優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，從?而提高了?客戶的滿?足度。全?年售后維?修接車臺(tái)?次，工時(shí)?凈收入_?___萬?元。二?、強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)，?提升營(yíng)銷?服務(wù)質(zhì)量?____?是汽車市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白?熱化的一?年，面對(duì)?嚴(yán)重的形?勢(shì)，在年?初我們確?定了全年?為“服務(wù)?治理年”?，提出“?以服務(wù)帶?動(dòng)銷售靠?治理創(chuàng)造?效益”的?經(jīng)營(yíng)方針?。我們挑?選了從事?多年服務(wù)?工作的員?工成立了?客戶服務(wù)?部，建立?了分公司?自身的客?戶回訪制?度和用戶?投訴受理?制度。每?周各業(yè)務(wù)?部門召開?服務(wù)例會(huì)?，每季度?結(jié)合商務(wù)?代表處的?服務(wù)要求?和服務(wù)評(píng)?分的反饋?，召開部?門經(jīng)理級(jí)?的服務(wù)例?會(huì)，在治?理層強(qiáng)化?服務(wù)意識(shí)?，將服務(wù)?工作視為?重中之重?。同時(shí)在?內(nèi)部治理?上建立和?完善了一?線業(yè)務(wù)部?門服務(wù)于?客戶，治?理部門服?務(wù)一線的?治理服務(wù)?體系;在?業(yè)務(wù)部門?中重點(diǎn)強(qiáng)?調(diào)樹立服?務(wù)于客戶?，客戶就?是___?_的原則?;在治理?部門中，?重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)?服務(wù)銷售?售后一線?的意識(shí)。?形成二線?為一線服?務(wù)，一線?為客戶服?務(wù)這樣層?層服務(wù)的?治理機(jī)制?。積極響?應(yīng)總部要?求，進(jìn)行?服務(wù)質(zhì)量?改進(jìn)，強(qiáng)?化員工的?服務(wù)意識(shí)?，每周召?開一次服?務(wù)質(zhì)量例?會(huì)，對(duì)上?周服務(wù)質(zhì)?量改進(jìn)行?動(dòng)進(jìn)行總?結(jié)，制訂?本周計(jì)劃?，為用戶?提供高質(zhì)?量、高品?質(zhì)的服務(wù)?。并設(shè)?立服務(wù)質(zhì)?量角對(duì)服?務(wù)質(zhì)量進(jìn)?行跟蹤及?時(shí)發(fā)現(xiàn)存?在的不足?，提出下?一步改進(jìn)?計(jì)劃。分?公司在商?務(wù)代表處?轄區(qū)的各?網(wǎng)點(diǎn)中一?直居于服?務(wù)評(píng)分的?前列，售?后服務(wù)更?是數(shù)次榮?獲全國(guó)網(wǎng)?點(diǎn)第一名?。在加強(qiáng)?軟件健身?的同時(shí)，?我們先后?對(duì)分公司?的硬件設(shè)?施進(jìn)行了?一系列的?整改，陸?續(xù)建立了?保養(yǎng)用戶?休息區(qū)，?率先在保?養(yǎng)實(shí)施了?“交鑰匙?”工程;?針對(duì)出租?車銷量激?增的局面?，及時(shí)地?成立了出?租車銷售?服務(wù)小組?，建立了?專門的出?租車銷售?辦公室，?完善了用?戶休息區(qū)?。根據(jù)當(dāng)?期市場(chǎng)特?點(diǎn)和品牌?部要求，?我們開展?了“__?__月微?笑服務(wù)”?、“五一?微笑送大?禮”、“?夏季送清?涼”、“?金秋高校?校區(qū)免費(fèi)?檢查”、?小區(qū)免費(fèi)?義診、“?冬季送暖?和”等一?系列活動(dòng)?，在客戶?中取得很?大的反響?，分公司?的服務(wù)意?識(shí)和服務(wù)?質(zhì)量也有?了明顯的?提高。?三、追蹤?對(duì)手動(dòng)態(tài)?加強(qiáng)自身?競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力?對(duì)于內(nèi)?部治理，?作到請(qǐng)進(jìn)?來，走出?去。固步?自封和閉?門造車，?已早已不?能適應(yīng)目?前激烈的?轎車市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)。我