海南京都匯銀投資集團(tuán)有限公司管理制度主題：人力資源管理制度之九：培訓(xùn)管理制度發(fā)布部門：人力資源部執(zhí)行范圍：公司全體執(zhí)行日期：2011年12月1日文件編號：HRZD--1009修改日期：頁碼：第1頁，共4頁。內(nèi)容：培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā)中的一個重要環(huán)節(jié)，體現(xiàn)了公司“以人為本”的管理思路。培訓(xùn)也是一個承上啟下，長期推行企業(yè)管理模式的系統(tǒng)工程。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實現(xiàn)，很大程度上得益于科學(xué)系統(tǒng)的員工培訓(xùn)、員工素質(zhì)的提高，也有賴于堅持不懈的培訓(xùn)。為了使培訓(xùn)工作能科學(xué)、系統(tǒng)、有序地開展，人力資源部針對員工素質(zhì)現(xiàn)狀，特制定本制度。一、培訓(xùn)工作的目的、意義1、減少耗費(fèi)，減少事故，提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率。2、減少員工流失率，提高公司的凝聚力和競爭力。3、全面提高員工的業(yè)務(wù)能力，使每一位員工都有能明白自己的崗位職責(zé)和工作程序，使員工盡快熟悉工作崗位，進(jìn)入角色。4、使員工準(zhǔn)確地理解上級意圖和所布置的復(fù)雜任務(wù),及時掌握企業(yè)新發(fā)布的命令、指示和制度。5、徹底改變員工的精神面貌，激發(fā)員工的斗志，逐步營造一種具有公司特色的企業(yè)文化氛圍，并通過培訓(xùn)傳播公司的價值取向和文化理念，引導(dǎo)員工認(rèn)真做好成長過程中每一步的職業(yè)生涯規(guī)劃，成就學(xué)習(xí)型組織企業(yè)。二、培訓(xùn)基本原則1、戰(zhàn)略原則：培訓(xùn)要服從或服務(wù)于公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，最終目的是為實現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)。2、長期性原則3、按需施教、學(xué)以致用原則4、全員教育培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合原則5、員工主動參與原則6、嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵原則7、投資效益原則三、培訓(xùn)工作實施原則1、程序化：培訓(xùn)是一個動態(tài)過程，同時也是一項系統(tǒng)的工程，必須循序漸進(jìn)地持續(xù)開展：培訓(xùn)授課培訓(xùn)統(tǒng)籌安排培訓(xùn)需求分析制定培訓(xùn)方案培訓(xùn)授課培訓(xùn)統(tǒng)籌安排培訓(xùn)需求分析制定培訓(xùn)方案培訓(xùn)效果反饋考核與評估培訓(xùn)效果反饋考核與評估2、制度化：通過制度化管理，建立有效的培訓(xùn)體系3、層次化：由于員工崗位與工作內(nèi)容不同，所掌握知識、技能、態(tài)度不同，培訓(xùn)工作必須按層次進(jìn)行。4、標(biāo)準(zhǔn)化：公司的每一項工作都有一個標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)本公司制定的目的訂立的，因此，每一個培訓(xùn)課程都有一個統(tǒng)一的培訓(xùn)課程，都有一個統(tǒng)一的授課提綱，統(tǒng)一的教材及統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)。（1）培訓(xùn)序列圖：調(diào)入部門組織調(diào)職培訓(xùn)部門組織崗位技能、培訓(xùn)部門組織上崗前培訓(xùn)人力資源部組織入職培訓(xùn)調(diào)入部門組織調(diào)職培訓(xùn)部門組織崗位技能、培訓(xùn)部門組織上崗前培訓(xùn)人力資源部組織入職培訓(xùn)人力資源部組織專題培訓(xùn)人力資源部組織專題培訓(xùn)（2）培訓(xùn)途徑圖：招聘新員工招聘新員工考核質(zhì)量檢查入職培訓(xùn)崗位培訓(xùn)考核質(zhì)量檢查入職培訓(xùn)崗位培訓(xùn)考核淘汰考核淘汰淘汰淘汰崗位督導(dǎo)崗位督導(dǎo)考核考核淘汰淘汰留崗或提升留崗或提升五、人力資源部的培訓(xùn)職責(zé)人力資源部在公司培訓(xùn)體系中起著組織、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促和評估各部門培訓(xùn)工作的作用。為此，人力資源部將開展以下工作：1、對公司全年培訓(xùn)工作實施情況進(jìn)行總結(jié)與分析，結(jié)合公司各崗位培訓(xùn)需求，制定公司年度培訓(xùn)計劃，呈報總經(jīng)理及董事長審批，并檢查培訓(xùn)計劃實施情況，定期匯報。2、制定年度培訓(xùn)預(yù)算，呈交總經(jīng)理及董事長審批，定期匯報培訓(xùn)費(fèi)用開支情況。3、負(fù)責(zé)收集匯總各部門《培訓(xùn)計劃表》與《培訓(xùn)效果評估報告》。督促每項培訓(xùn)計劃的組織實施，跟進(jìn)公司各部門培訓(xùn)計劃制定、實施、考核、培訓(xùn)效果等情況，并做好每項培訓(xùn)評估工作與信息反饋收集工作。4、組織公共培訓(xùn)教材的編寫、審核各部培訓(xùn)教材及資料，并分類匯總歸檔。5、組織開展對中層管理人員的培訓(xùn)。6、提供培訓(xùn)咨詢。7、協(xié)助并監(jiān)督各崗位培訓(xùn)的考核標(biāo)準(zhǔn)和評估.8、建立健全員工培訓(xùn)考核檔案管理，為公司開發(fā)人力資源、挖掘人才打下基礎(chǔ)。六、部門培訓(xùn)講師的職責(zé)為提高員工服務(wù)水平，各中層管理人員有義務(wù)擔(dān)當(dāng)部門培訓(xùn)講師，開展本部門的培訓(xùn)工作，與人力資源部共同實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。其職責(zé)明確如下：1、完成本部門崗位培訓(xùn)教材的編寫。2、接受人力資源部的培訓(xùn)管理與監(jiān)督。3、配合人力資源部主辦的每次考核(轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、調(diào)職等)工作,對崗位培訓(xùn)進(jìn)行考核,評估每位員工以確保培訓(xùn)的實際效果。4、制定本部門月度、年度各項培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)回收參訓(xùn)人員的《培訓(xùn)意見反饋表》并匯總整理《培訓(xùn)效果評估報告》并整理月度、年度培訓(xùn)工作總結(jié)。七、培訓(xùn)的類型和方法1、培訓(xùn)的類型（1）入職培訓(xùn)：在員工入司前進(jìn)行有關(guān)知識、技能與態(tài)度方面培訓(xùn)，使員工在入職時已對本行業(yè)有一定的了解。培訓(xùn)考核作為轉(zhuǎn)正之依據(jù)，考核合格方可進(jìn)入部門工作，考核不及格者補(bǔ)考，補(bǔ)考不及格者原則上不予以錄用。（2）在職培訓(xùn)：公司各部門在職務(wù)培訓(xùn)是培訓(xùn)中的難點(diǎn)與重點(diǎn)，需人力資源部與各部門負(fù)責(zé)人之間協(xié)調(diào)配合與有效互助，才能取得成功。該培訓(xùn)貫穿公司的日常工作中，是長期的，堅持忙時抓規(guī)范，閑時練內(nèi)功之原則。在部門內(nèi)進(jìn)行的培訓(xùn)有如下內(nèi)容：a.對新員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。b.崗位職責(zé)操作規(guī)程的反復(fù)強(qiáng)化培訓(xùn)，不斷提高。c.政治素質(zhì)培訓(xùn)（包括政治思想、職業(yè)道德、歸屬感、安全教育等）。d.新設(shè)備、新產(chǎn)品、新技術(shù)、新操作程序培訓(xùn)。e.提高與本業(yè)務(wù)有關(guān)的管理知識，技能技巧的培訓(xùn)。f.《員工手冊》、公司制度與禮貌禮節(jié)、儀容儀表的反復(fù)培訓(xùn)。g.針對客人投訴反映出的問題進(jìn)行案例分析。（3)晉升培訓(xùn)；員工從某一職務(wù)提升到某一職務(wù)，在晉升前需進(jìn)行一次晉升培訓(xùn)，使其掌握所任職務(wù)必須具備的知識與技巧。（4)各種專題培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，舉辦各種專題培訓(xùn)。如《基礎(chǔ)英語》、《公文寫作》、《辦公軟件操作》、《消防安全訓(xùn)練》、《公司開源節(jié)流、成本控制培訓(xùn)》、《公司經(jīng)營項目介紹培訓(xùn)》、《配合新經(jīng)營項目的營銷推廣培訓(xùn)》等。（5）外派培訓(xùn)：外派培訓(xùn)是在職培訓(xùn)的一種，外派參觀、考察、進(jìn)修、實習(xí)培訓(xùn)，開拓受訓(xùn)員工視野，擴(kuò)展其思路，提高競爭力。主要有如下幾種形式：a.派往國內(nèi)有關(guān)研修班進(jìn)行業(yè)務(wù)選修。b.公司根據(jù)需要，資助員工報讀有關(guān)函授大學(xué)。培訓(xùn)結(jié)束后，必須做好培訓(xùn)的評估工作。分析比較受培訓(xùn)員工前后，他們在專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能或工作態(tài)度上改變是否與培訓(xùn)目標(biāo)相符。常用的評估方式有：書面調(diào)查、面談法、事例研究、有計劃的觀察記錄、各種形式的測試。除評估外，另須對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤及信息反饋的調(diào)查，在調(diào)查的同時，通過意見反饋，再找出新的培訓(xùn)需求，為以后的培訓(xùn)計劃提供依據(jù)。員工參加由公司承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用的外派培訓(xùn)須填寫《外出培訓(xùn)審批表》經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)并與公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》，明確服務(wù)期限，具體規(guī)定如下：經(jīng)理級（含）以下人員經(jīng)理級以上人員培訓(xùn)費(fèi)用（元/單人單次）服務(wù)期限培訓(xùn)費(fèi)用（單人單次）服務(wù)期限800元起簽3000元起簽800-2000半年3000（含）-5000半年2000含）-50001年5000（含）以上1年5000(含)以上2年2、培訓(xùn)