第6頁共6頁公司前臺?個人年終?工作總結(jié)?樣本時?間總是轉(zhuǎn)?瞬即逝，?在公司工?作的一年?里，我的?收獲和感?觸都很多?，任職以?來，我努?力適應工?作環(huán)境和?前臺這個?嶄新的工?作崗位，?認真地履?行了自己?的工作職?責，努力?完成各項?工作任務(wù)??，F(xiàn)將一?年來的學?習、工作?情況總結(jié)?如下：?一、工作?內(nèi)容在?這一年中?，我采用?了看、問?、學等方?式，初步?了解了公?司前臺文?員的具體?業(yè)務(wù)知識?。首先總?結(jié)一下我?的所有具?體工作內(nèi)?容1、?負責前臺?電話的接?聽和轉(zhuǎn)接?，做好來?電咨詢工?作，重要?事項認真?記錄并傳?達給相關(guān)?人員，不?遺漏、延?誤；2?、負責來?訪客戶的?接待、基?本咨詢和?引見，嚴?格執(zhí)行公?司的接待?服務(wù)規(guī)范?，保持良?好的禮節(jié)?禮貌；?3、負責?公司前臺?大廳的衛(wèi)?生清潔及?桌椅擺放?，并保持?整潔干凈?；4、?送文件至?各級領(lǐng)導?，簽收文?件，收發(fā)?報刊；?5、打印?、復印辦?公文件，?收發(fā)傳真?，制作辦?公表格等?；6聯(lián)?系公司各?項目部人?員，收發(fā)?公司內(nèi)部?文件；?7、領(lǐng)導?安排交付?的其他工?作。二?、工作收?獲及體會?(一)?在實踐中?學習，努?力適應工?作。這是?我畢業(yè)之?后的第一?份工作，?作為一個?新人，剛?加入公司?時，我對?公司的運?作模式和?工作流程?都很生疏?，多虧了?領(lǐng)導和同?事的耐心?指導和幫?助，讓我?在較短的?時間內(nèi)熟?悉了前臺?的工作內(nèi)?容還有公?司各個部?門的職能?所在。也?讓我很快?完成了從?學生到職?員的轉(zhuǎn)變?都說前?臺是公司?對外形象?的窗口，?短短的三?個月也讓?我對這句?話有了新?的認識和?體會。接?待公司來?訪的客人?要以禮相?迎，接聽?和轉(zhuǎn)接電?話要態(tài)度?和藹，處?理辦公樓?的日常事?務(wù)要認真?仔細，對?待同事要?虛心真誠?&hel?lip；?&hel?lip；?點點滴滴?都讓我在?工作中學?習，在學?習中進步?，受益匪?淺。(?二)學習?公司企業(yè)?文化，提?升自我。?加入到神?州長城這?個大集體?，才真正?體會了&?ldqu?o；勤奮?，專業(yè)，?自信，活?力，創(chuàng)新?。這十個?字的內(nèi)涵?，我從領(lǐng)?導和同事?的敬業(yè)中?感受到了?這種文化?，在這樣?好的工作?氛圍中，?我也會以?這十個字?為準則來?要求自己?，以積極?樂觀的工?作態(tài)度投?入到工作?中，踏踏?實實地做?好本職工?作，及時?發(fā)現(xiàn)工作?中的不足?，及時地?和部門溝?通，認真?聽取領(lǐng)導?及同事的?意見，爭?取把工作?做好，做?一個合格?，稱職的?員工。這?也一直是?今后工作?努力的目?標和方向?。(三?)拓展自?己的知識?面，不斷?完善自己?。三個月?的工作也?讓我產(chǎn)生?了危機意?識，工作?中會接到?一些資料?和客戶打?來比較專?業(yè)的咨詢?電話，所?以單靠我?現(xiàn)在掌握?的知識和?對公司的?了解是不?夠的，我?想以后的?工作中也?要不斷給?自己充電?，拓寬自?己的知識?，減少工?作中的空?白和失誤?。初入職?場，難免?出現(xiàn)一些?小差小錯?需領(lǐng)導指?正；但前?事之鑒，?后事之師?，這些經(jīng)?歷也讓我?不斷成熟?，在處理?各種問題?時考慮得?更全面，?杜絕類似?失誤的發(fā)?生。三?、未來計?劃這段?時間的工?作讓我學?到了很多?，感悟了?很多，我?很感謝公?司領(lǐng)導及?同事對我?的關(guān)心和?幫助，看?到公司的?迅速發(fā)展?，我深感?驕傲，在?今后的工?作中，我?會努力提?高自我修?養(yǎng)和內(nèi)涵?，彌補工?作中的不?足，在新?的學習中?不斷的總?結(jié)經(jīng)驗，?用謙虛的?態(tài)度和飽?滿的熱情?做好我的?本職工作?，發(fā)揮自?己的潛力?為公司的?建設(shè)與發(fā)?展貢獻自?己的力量?！公司?前臺個人?年終工作?總結(jié)樣本?（二）?自學校畢?業(yè)來__?__酒店?工作，從?一名客房?服務(wù)員前?臺服務(wù)員?，直到升?為大堂副?理，學到?了在書本?上沒知識?。是我_?___工?作總結(jié)：?酒店的?窗口，是?酒店給客?人的&;?印象。要?的形象，?面帶微笑?、精神飽?滿，用最?美麗的一?面去迎接?客人，讓?每位客人?走進酒店?都會體驗?到的真誠?和熱情。?關(guān)注賓?客喜好。?當客人走?進酒店時?，要問好?，稱呼客?人時，是?熟客就要?無誤地說?出客人的?姓名和職?務(wù)，點非?常，賓客?會為此感?受到的受?到了尊重?和。還要?收集客人?的生活習?慣、個人?喜好等信?息，并盡?努力客人?，讓賓客?的每次住?店，都能?感受到意?外的驚喜?。個性?化的服務(wù)?。在客人?辦理手續(xù)?時，可多?客人，多?詢問客人?，是外地?客人，可?以向多講?解當?shù)氐?風土人情?，為介紹?車站、商?場、景點?的位置，?詢問客人?疲勞，地?辦好手續(xù)?，客人退?房時，客?房查房需?要等待幾?分鐘，這?時不要讓?客人站著?，請客人?坐下稍等?，詢問客?人住得怎?樣或是對?酒店有意?見，不要?讓客人覺?得冷落了?他。溝通?能使客人?多一份溫?馨，也能?消除賓客?在酒店里?所遇到的?種種不快?。最后?，微笑服?務(wù)。在與?客人溝程?中，要講?究禮節(jié)禮?貌，與客?人交談時?，低頭和?老直盯著?客人不禮?貌的，應?與客人有?間隔地交?流目光。?要多傾聽?客人的意?見，不打?斷客人講?話，傾聽?中要點頭?示意，以?示對客人?的尊重。?面對客人?要微笑，?當客人對?批評時，?要笑容，?客人火氣?再大，的?笑容也會?給客人“?滅火”，?問題也就?會迎刃而?解。多?用禮貌用?語，對待?賓客要來?時有迎聲?，走時有?送聲，麻?煩客人時?要有致歉?聲。與客?人對話說?明問題時?，不要與?客人爭辯?，就算是?客人錯了?，也要有?的耐心向?他解釋。?只要微笑?，就會收?到意想的?。我，注?重細節(jié)，?從小事做?起，從點?滴做起，?才會使的?工作更為?出色。?不同的服?務(wù)，解決?各樣的問?題。公?司前臺個?人年終工?作總結(jié)樣?本（三）?過去的?____?是充實忙?碌而又快?樂的一年?。在這新?年到來之?際，回首?來時的路?，作為一?名剛?cè)肼?的員工，?在我們前?廳部部門?領(lǐng)導及同?事的關(guān)心?幫助下，?我從對于?____?前臺接待?工作的一?無所知到?現(xiàn)在能夠?獨立當班?。從不敢?開口說話?到能夠與?客自如的?交流!在?此我由衷?的感謝給?與我?guī)椭?的部門領(lǐng)?導和同事?們，謝謝?!現(xiàn)在我?對今年的?工作做一?個總結(jié)。?前臺是?展示酒店?的形象、?服務(wù)的起?點。對于?客人來說?，前臺是?他們接觸?我們酒店?的第一步?，是對酒?店的第一?印象，是?酒店的門?面，是非?常重要的?。所以前?臺在一定?程度上代?表了酒店?的形象。?同時，酒?店對客人?的服務(wù)，?從前臺迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對其重?要性的認?識，所以?我們一定?要認真做?好本職工?作。所以?，我一直?都嚴格依?照酒店的?規(guī)定。總?結(jié)起來可?以用以下?的幾個方?面來說：?一、像?所有其他?的服務(wù)行?業(yè)一樣，?禮貌，禮?儀怎樣?保持微笑?，怎樣問?候客人，?如何為客?人提供服?務(wù)，在服?務(wù)中對客?所要用的?語言等。?二、注?意形象，?前臺是酒?店的&;?第一印象?，是酒店?的門面?所以，我?們前臺的?工作人員?一定要求?淡妝，著?工裝上崗?，用良好?的精神面?貌對客，?從而維護?酒店的形?象，讓客?人了解并?看到我們?____?面貌。從?而留下深?刻的良好?印象!并?且，也有?利于我們?自身的形?象和修養(yǎng)?的提高。?從而，影?響我們以?后的人生?。三、?前臺業(yè)務(wù)?知識的培?訓主要?是日常工?作流程，?前臺的日?常工作很?繁瑣，客?人入住，?退房的辦?理，電話?的轉(zhuǎn)接，?問詢，提?供信息，?行李寄存?，接送機?信息的查?詢與核對?。訂單的?檢查與核?對，排房?，交接班?時的交接?工作等。?所以，我?們隨時都?要保持認?真，細致?工作作風?和責任心?!以免給?客人和自?己的同事?帶來很多?的不便!?四、以?大局為重?，不計較?個人得失?不管是?工作時間?還是休假?時間，如?果___?_有臨時?任務(wù)分配?，我將服?從安排，?積極去配?合，不找?理由推脫?。作為_?___的?一員，我?將奉獻自?己的一份?力量為酒?店。平時?積極參加?____?組織的活?動，加強?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?并且多了?解我們酒?店的基本?情況和經(jīng)?營內(nèi)容。?為了往后?能更好的?工作不斷?的打下基?礎(chǔ)。在?過去的一?年里我好?多方面的?不足，比?如和領(lǐng)導?和同事的?交流有些?不足，還?工作上也?有些不足?，同事和?我提的建?議就是客?人多時候?我會緊張?，在新的?一年到來?之際