阿膠文化主題酒店重大突發(fā)事務應急預案一、總則1、編制目的:為加強重大突發(fā)危機事務的綜合處理指揮實力，提高緊急救援反應速度和協(xié)調水平，確保公司在遇到重點突發(fā)事務時能夠做到統(tǒng)一指揮、分級負責、救死扶傷、清理現場、降低風險、評估后果，使公司人員、財產和環(huán)境損失降低到最低限度，依據公司實際，制定本預案。2、預案適用范E1自然災難事務：地震、雪災、暴雨等。2因人為因素引起的突發(fā)事務：火災、停電等平安事故。3治安事務：被盜、打架滋事、嫖娼賣淫等。4公共衛(wèi)生事務：食品平安事務、傳染疫情等。5因社會平安引發(fā)的突發(fā)事務：恐怖攻擊事務。二、公司重大突發(fā)事務指揮系統(tǒng)1、應急指揮小組總指揮：劉紅霞副總指揮：周慧敏成員：馮廣龍申愛勤郭道英楊秀榮張磊2、小組成員職責總指揮職責：建立應急組織體系；7.1綁架人質案件應急措施：當酒店客房發(fā)生人質綁架案件時，樓層服務人員應馬上向部門經理、總值班員和保安部報告。后應急處理小組可在事發(fā)樓層設立指揮部，并在第一時間報警。在警方到達之前應封鎖消息,嚴禁向無關人員透露現場狀況，以免引起客人驚惶和群眾圍觀,導致劫匪鋌而走險，危害人質平安。盡量滿意劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的心情。保安、工程人員在旁邊待命，以便協(xié)作公安人員的行動，并劃出警戒范圍。同時疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危急物品。剛好收集、打算好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，供應應警方。7.1.7處理原則1、剛好判明事務的性質和危害。2、視狀況宣布公司是否進入緊急狀態(tài)。3、快速組織現場處置和救援工作。4、公司全員救助傷者或疏導群眾，全力維護公司的次序穩(wěn)定。五、事故救援優(yōu)先原則1、員工和應急救援人員的平安優(yōu)先；2、防止事故擴展優(yōu)先；3、愛護環(huán)境優(yōu)先；六、后期處理1、應急救援人員在進入現場前要佩帶相應的平安防護用品，離開現場后依據狀況進行消毒。防護用品進行消毒處理后按要求存放。2、事故發(fā)生經現場救援處理完成后，小組成員會同相關應急救援人員和事故發(fā)生部門領導檢查事故現場是否還有其它可能出現的異樣狀況，組織人員進行現場清理，必要時進行消毒并將廢物集中交環(huán)衛(wèi)部門處置。3、事故后重建與平安評價。對較大事故發(fā)生后要進行部分重建工作，重新建設前要聘請有關部門或專家進行現場平安評價分析，確認平安的建設方案然后實施。七、災情預防和演練公司依據應急預案內容每年組織一次局部演習，各部門針對關鍵崗位每年組織兩次演習，全部演習都要記錄備案。附：公司事故應急救援聯(lián)系單位電話內線電話3019內線電話3019外線電話3263019平安管理相關人員及部門經理辦公室綜合辦物業(yè)公司家屬區(qū)門崗修理班酒店修理集團電工班公司醫(yī)務室縣消防局縣醫(yī)療救援4040 32640403010 32630104024 32640244041 32640413061 32630614000 32640003081 3263081119120東阿阿膠金籃服務有限公司2011年4月11日突發(fā)應急事務時，負責分析應急狀態(tài)（危急類型、潛在后果）和確定相應報警級別；發(fā)生重大應急事務時的指揮協(xié)調、發(fā)布和解除應急救援令；組織事故現場調查和處理工作。應急款項的審批。2.2副總指揮職責：.2.1負責搶險工作的組織，幫助總指揮進行人員分工、物資打算、事故應急、搶修，現場醫(yī)療救援指揮，受傷人員搶救和護送轉院等工作；.2.2與公司內、外應急反應人員、部門進行組織和機構聯(lián)絡；.2.3向上級領導匯報、總結應急事務的緣由和教訓；.2.4負責做好應急事務的緣由調查和處理工作；2.2.5幫助總指揮協(xié)調各部門、分廠、應急人員進行現場應急救援；2.2.6應急款項的籌集。2.3小組成員職責：指揮救援各項工作的實施；負責組織制作公司建、構筑物應急設施布置圖、逃命路途圖，匯總完成后發(fā)給各部門；保證現場和公司外人員的平安；協(xié)調應急救援物質、運輸、醫(yī)療等；供應管理、技術、后勤支持；負責組織本部門做好平安自檢及應急預防等各項工作；負責實施應急救援各項工作的開展；負責應急事務時，依據總指揮指示應急方案進行實施；依據事故分級狀況，幫助聯(lián)系消防、平安部門進行應急處理；聯(lián)系并幫助做好事故現場有害物質擴散區(qū)域內的監(jiān)控及處理；負責事故初期時的報警及應急處理；負責事故現場復原及清理工作。2.4修理班職責：組織人員按要求進行事故應急、搶修工作；供應應急配電照明等物品；依據指揮要求限制事故現場用電線路。三、預警和預防機制1、信息的收集公司全體員工要留意收集平安信息，電視、網絡、廣播、政府通告等，發(fā)覺信息不要隨意傳播，應馬上上報應急指揮小組，應急指揮小組要經過分析后依據應急預案提前做好預防。2、分級響應依據突發(fā)事務的發(fā)生的時間、地點、規(guī)模、影響、限制范圍來確定時間的等級；一級響應：事務發(fā)生時，個人或本班組不能處理，須要同公司其他當班班組協(xié)調的，為一級響應；二級響應：事務發(fā)生時，須要部門領導出面協(xié)調、確定，或人身、財產有受到危害的可能時；三級響應：事務發(fā)生時，影響較大，部門領導不能處理，或人身、財產已發(fā)生危害時;四級響應：事務發(fā)生時，會對社會造成較大影響，或已觸犯國家法律，或政府已提出響應時。1、地震、地震發(fā)生時，至關重要的是要有醒悟的頭腦，冷靜自若的看法。假如地震時你正在室內，如離門窗較遠，短暫躲避在堅實的家具下或墻角處,是較平安的。也可以轉移到承重墻較多、開間較小的廚房、衛(wèi)生間等處暫避。躲過主震后,應快速撤到寬敞的戶外。撤離時留意愛護頭部，最好用枕頭、被子等松軟物品護住頭部。假如地震時你正在室外空曠的地方，這是最慶幸的事情。假如在建筑物密集的地方，最好將手或皮包等松軟物品護住頭部，盡可能做好自我防衛(wèi)的打算。并快速離開變壓器、電線桿和圍墻、狹窄巷道等。地震會有層出不窮的次生災難發(fā)生，每個人應依據不同狀況，審時度勢，實行敏捷的應急對策。發(fā)生地震等自然災難時，指揮小組馬上組織疏散人員，快速轉移到平安地點;做好地震發(fā)生后的救援工作；做好地震發(fā)生后的救助工作；做好地震后工作復原。2、火災一般火災發(fā)覺火災后，起火部位員工1分鐘內形成第一滅火梯隊。處在假設起火部位的現場區(qū)域包括所在樓層的服務員、收銀員、服務生和管理人員，為單位撲救和引導該區(qū)域人員疏散的第一梯隊?；馂拇_認后，單位3分鐘內形成其次滅火梯隊。其他區(qū)域工作的服務員、收銀員、服務生和管理人員，為單位撲救和引導該區(qū)域人員疏散的其次梯隊。每個梯隊分成三個小組：滅火行動組、通訊聯(lián)絡組、疏散引導組。發(fā)生火災事故時，工作人員應馬上通過室內電話、喊話器等通信工具或大聲呼喊向酒店內的人員發(fā)出警報，告知最佳疏散路途、方法。同時組織人員維護現場秩序，組織有序疏散，防止驚惶造成擠傷、踩傷事故；能見度差時可通過繩子牽領方式；煙霧較濃時可用濕毛巾等堵住鼻、嘴撤出煙霧區(qū)；高層著火時利用落水管、自救繩等滑到沒有起火的樓層進行求救；自身著火時可就地打滾把火壓滅；人員疏散后要愛護好疏散人員的平安，防止再入“火口”。物資疏散時要先疏散那些可能擴大火勢和有爆炸危急的物質。盡量將疏散的物資堆放在上風側，不得堵塞通道并派人看護。電器火災配電設施發(fā)生火災、漏電事故時，禁止無關人員進入著火現場，對有電纜落地形成跨步電壓的場所，肯定要劃分出危急區(qū)域，專人看管；2.2.2快速切斷電源，保證滅火的順當進行；正確選用滅火器，如干粉和二氧化碳滅火器等。帶電滅火要穿絕緣手套、膠靴等。3、停電事故停電事故停電是指外供電線路發(fā)生事故造成停電，這種停電是指大面積停電無法復原的狀況。值班人員發(fā)覺停電后要第一時間詢問供電部門停電緣由，剛好通知值班經理、部門經理、及酒店各相關值班崗位。修理人員接到或發(fā)覺停事故停電后馬上到事故現場確定事故緣由、事故造成停電面積，影響區(qū)域。如停電面積影響較小要剛好通知運用部門做好停電后的各項應急打算工作。如停電面積較大要剛好上報部門、通知運用部門、通知大堂副理，夜間發(fā)生問題要剛好通知值班經理，具體說明停電緣由、影響面積、處理狀況以及應急措施。馬上對事故現場進行處理首先要確定故障點，斷開故障點將故障范圍降到最小,削減影響營業(yè)區(qū)面積。要盡量實行臨時線路保障營業(yè)區(qū)用電和必要的設備用電供應。對事故處理狀況要剛好與運用部門溝通，說明事故處理進展狀況，讓運用部門做好各項應急打算工作。事故處理完畢要要剛好復原用電并通知部門、運用部門、夜值經理及相關岡［立O供電正常后要對事故點進行監(jiān)督跟蹤防止故障再次發(fā)生。突然停電時，酒店管理人員應啟動應急照明，并通知客人聽從現場工作人員支配，不要亂動。以免引發(fā)踩踏事故。支配停電3.2.1支配停電是指供電部門對線路進行支配檢修。支配檢修前兩天會同通知酒店。3.2.2修理人員值班室接到通知后要馬上報部門領導，并通知酒店領導。書面通知各部門具體停電時間做好各項打算工作，做好客人的說明工作3.2.3支配停電各部門要做工作好客人說明工作、運用電腦要提前關閉等工作。2.4供電正常后巡查設備、低壓配電室、水箱水位，巡查完畢在巡查記錄上登記巡查狀況。4、治安事務4.1酒店內發(fā)生兇殺、搶劫、強奸重大盜竊、詐騙及其它惡性刑事案件時，員工一旦發(fā)覺應在5分鐘內向部門經理報案，部門經理接報后快速趕赴發(fā)案現場，查明狀況、愛護現場，并馬上公司酒店領導并向有關部門報案。2綜合辦接報后，應快速趕到現場，進行調解處理，并視狀況緊急程度確定，馬上匯報或事后匯報。3住店來賓向大堂副理、帶班經理、總監(jiān)及值班總經理投訴中提出的各類案件,大堂副理必需讓客人填寫報案表，同時在5分鐘內向行政辦報案，保安人員趕到現場后，報案人員應主動幫助行政辦開展調查工作。4酒店內員工中發(fā)生的各類糾紛和治安案件應在向本部門領導報告的同時，向行政辦報案，如屬于失竊，丟失事務，應剛好向保安部門報告，按要求將事情經過交行政辦公室備案，事情經過內容包括：事情發(fā)生時間、地點、當事人、主要事情的緣由，經過、結果及要求。5對打架斗毆流氓滋事的防范及處理.預防措施保安人員在酒店門前、車場、前廳、商場等重點地區(qū)要分工負責。值班人員嚴格限制大門，監(jiān)督不法人員，防止閑雜人員進入。巡邏、值班人員親密留意滯留在店內的本、外地青年，通過視察詢問，對有不正值行為的人一律勸離酒店。保安人員加強對大廳、餐飲部和名人會所的巡察，對成群結對的人，特殊是外地青年，要留意視察，一經發(fā)覺鬧事苗頭，應馬上加以制止。客房服務在工作中留意視察會客客人與客人的言行，特殊要對挨個敲門的可疑人員剛好監(jiān)控，并報保安部。.報警一旦發(fā)覺打架斗毆、流氓滋擾事務，在場的服務員要剛好用電話報告行經辦公室，并通知在崗保安限制事態(tài)。報告人要說明發(fā)案地點、人數、鬧事者是否攜帶兇器，并報清自己的姓名。3、處理方法3.1保安值班人員接到報警后，要快速到達出事現場，將斗毆雙方分開并帶到保安部。做好筆錄，并提出對事務的處理看法。3.2行政辦派人到現場檢查，搜尋遺留物品并查清酒店設施是否遭遇損壞及損壞程度、數量。3.3如事態(tài)嚴峻或有損害事務發(fā)生，應剛好與當地派出所聯(lián)系和報告公安機關。在接觸毆斗人員，帶回辦公室過程中，要提高警惕，留意發(fā)覺和檢查毆斗雙方及肇事者身上有無兇器，發(fā)覺后剛好沒收。3.4毆斗雙方如有受傷狀況，應馬上幫助公安機關聯(lián)系醫(yī)院。3.5若發(fā)生傷亡負責支配行李、運轉傷員，完成現場最高領導交辦的一切任務；負責傳遞各種信息、保管好客人遺留的財物及行李；客房打算好房間鑰匙，打算手電筒，以備急用；供應搶救傷員所需物品；隨時打算接受領導交給的任務;隨時打算或與急救中心聯(lián)系救援；聯(lián)系供應救援用車，保證辦案須要。5、食品平安事務5.1食物中毒處理食物中毒惡心、嘔吐、腹疼、腹瀉等急性腸胃炎癥狀，應馬上報告本部門經理。5.1.2由部門經理報經理確定是否叫救援車或剛好送醫(yī)院，在基本確認食物中毒后，應快速報總經理及相關部門。剛好送往醫(yī)院診斷和緊急救援。5.1.4對全部食品進行封存并取樣，送醫(yī)院化驗，確定中毒緣由。餐飲部對可疑食品及有關餐具