第7頁共7頁2023?年服務(wù)顧?問年終總?結(jié)格式范?本轉(zhuǎn)眼?，來到_?___店?已經(jīng)一年?了，回顧?這一年，?經(jīng)歷的也?很多，從?一開始對?新環(huán)境的?不熟悉，?不適應(yīng)，?到現(xiàn)在的?適應(yīng)并熟?練，都與?領(lǐng)導(dǎo)和同?事熱心的?教導(dǎo)和幫?助息息相?關(guān)，讓我?很快融入?到了這個?新的團(tuán)隊?中。作?為一個服?務(wù)顧問，?既要服務(wù)?好客戶，?又要與車?間兄弟溝?通好客戶?的要求與?車輛的具?體問題，?必須要擁?有專業(yè)的?知識和良?好的溝通?能力，才?能既滿足?客戶的要?求，又能?讓車間技?術(shù)人員及?時快速的?找出問題?點所在。?經(jīng)過這?一年的工?作，我也?發(fā)現(xiàn)自己?存在很多?不足之處?，首先，?在服務(wù)細(xì)?節(jié)有所欠?缺，在與?客戶接觸?時，有時?無法提供?顧客所需?要的服務(wù)?，甚至讓?顧客產(chǎn)生?不信任感?。當(dāng)然這?也與我們?的環(huán)境和?設(shè)備有關(guān)?。不過主?要的還是?我前臺的?工作不夠?細(xì)致，認(rèn)?真。其次?，在忠誠?客戶維系?上有所不?足，客戶?在不斷新?增的同時?也有著一?定量的流?失，說明?我的客戶?回訪工作?不到位，?客戶不能?感覺到我?們對他們?發(fā)自內(nèi)心?的關(guān)心，?所以接下?來我必須?培養(yǎng)和維?護(hù)一批長?期穩(wěn)定與?我們合作?的老客戶?，發(fā)展新?的忠誠客?戶。我會?從日常工?作中給這?些客戶真?正的關(guān)心?，當(dāng)然照?顧是建立?在互惠互?利的基礎(chǔ)?上，只有?這樣我們?在市場好?與壞的時?候，我們?都能度過?，讓這部?分客戶始?終跟著我?們走，真?正做到“?比你更關(guān)?心你”。?既然知?道了自己?的不足之?處就得好?好改進(jìn)，?在今后的?工作中我?一定要好?好彌補(bǔ)自?己的劣勢?，繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)自己的?優(yōu)勢。要?時刻保持?工作的積?極性，以?積極美好?的心態(tài)迎?接每一天?的工作。?多向同事?虛心請教?自己不懂?的問題。?讓自己成?為一名專?業(yè)的汽車?售后服務(wù)?人員。在?客戶維系?方面，要?始終堅持?客戶至上?的原則，?做好客戶?的回訪和?預(yù)約工作?。具體的?可以用客?戶回訪登?記表，預(yù)?約登記表?來了解數(shù)?據(jù)的變化?。穩(wěn)抓一?大把老客?戶，開發(fā)?一批優(yōu)質(zhì)?新客戶。?最后，我?了解售后?是一個團(tuán)?體，要加?強(qiáng)與車間?和配件的?溝通，給?客戶一個?最滿意的?辦事效率?。服務(wù)?顧問這個?崗位是客?戶與車間?之間的橋?梁，也是?公司的門?面，這個?職位的重?要性可想?而知，這?也給我們?很大壓力?，但是有?壓力才有?動力，我?會繼續(xù)努?力，堅持?不懈。使?自己更上?一個大臺?階，給上?級領(lǐng)導(dǎo)一?份滿意的?答卷！?2023?年服務(wù)顧?問年終總?結(jié)格式范?本（二）?一、學(xué)?習(xí)方面：?在沒有?加入公司?之前我沒?有接觸過?房地產(chǎn)，?對房地產(chǎn)?方面的知?識不是很?懂，甚至?可以說是?一無所知?。來到公?司的時候?對于新環(huán)?境，新事?物都比較?陌生，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助下，?我很快了?解到公司?的性質(zhì)及?房地產(chǎn)市?場，通過?努力的學(xué)?習(xí)明白了?置業(yè)顧問?的真正以?及職責(zé)，?并且深深?的喜歡上?了這份工?作，同時?也意識到?自己的選?擇是正確?的。二?、專業(yè)知?識：剛?到公司的?時候我們?首先進(jìn)行?了專業(yè)知?識的培訓(xùn)?，由于是?初次接觸?這類知識?，對知識?的理解有?點慢，但?是在領(lǐng)導(dǎo)?的解釋和?開導(dǎo)下，?我逐漸進(jìn)?入了角色?，明白了?這些對于?我來說是?何等的重?要，對以?后的工作?會有很大?的幫助。?同時我?們還到商?務(wù)區(qū)進(jìn)行?了踩盤，?對所學(xué)知?識進(jìn)行實?踐和運(yùn)用?。當(dāng)時確?實能感覺?到苦過累?過，可現(xiàn)?在回過頭?來想一下?，想進(jìn)步?要克服最?大困難就?是自己，?雖然當(dāng)時?很累很苦?，但都照?樣堅持下?來了。?三、個人?收獲今?年___?_月份的?時候我們?開始到外?展點，學(xué)?習(xí)接待客?戶，學(xué)習(xí)?銷售，外?展點的工?作流程等?等，這對?于我們都?非常的陌?生，通過?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)，讓我?們從生疏?到熟悉，?進(jìn)一步了?解各種工?作流程等?工作內(nèi)容?。在平?時的工作?中，同事?們也給了?我很多的?建議和幫?助，及時?的化解了?一個個問?題，這份?看似簡單?的工作，?其實更需?要細(xì)心與?耐心。?在以后的?日子中，?我會加強(qiáng)?自己的專?業(yè)知識和?專業(yè)技能?，以房地?產(chǎn)銷售為?主要努力?方向，此?外還要廣?泛的了解?整個房地?產(chǎn)市場的?動態(tài)，走?在市場的?前沿。?俗話說：?“客戶是?____?”，接待?好來訪的?客戶是我?義不容辭?的義務(wù)，?在客戶心?理樹立良?好的公司?形象，這?里的工作?環(huán)境令我?十分滿意?，領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)愛以及?工作條件?的不斷改?善給了我?工作的動?力。同事?之間的友?情關(guān)懷以?及協(xié)作互?助給了我?工作的舒?暢感和踏?實感。?所以我也?會全力以?赴的做好?本職工作?，讓自己?有更多收?獲的同時?也使自己?變的更加?強(qiáng)壯。?總之，在?這半年的?工作時間?里，我雖?然取得了?一點成績?與進(jìn)步，?但離領(lǐng)導(dǎo)?的要求尚?有一定的?差距。?今后我將?進(jìn)一步加?強(qiáng)學(xué)習(xí)、?踏實工作?，充分發(fā)?揮個人所?長，揚(yáng)長?補(bǔ)短，做?一名合格?的銷售顧?問，能夠?在日益激?烈的市場?競爭中占?有一席之?地，為公?司再創(chuàng)佳?績做出應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?!20?23年服?務(wù)顧問年?終總結(jié)格?式范本（?三）忙?忙碌碌的?過了一年?，但在我?學(xué)到了很?多，也懂?得了很多?，下面把?自己工作?、學(xué)習(xí)情?況在一個?總結(jié)，不?當(dāng)之處請?批評指正?。__?__年_?___月?我接任維?修站索賠?員一職，?在一周內(nèi)?對我所負(fù)?責(zé)的工作?范圍有了?新的了解?，主要包?括：1：?受汽車生?產(chǎn)廠家的?委托負(fù)責(zé)?汽車生產(chǎn)?廠家的產(chǎn)?品在質(zhì)量?保證期(?索賠期)?內(nèi)發(fā)生的?質(zhì)量問題?故障鑒定?和故障處?理(維修?、更換)?、汽車產(chǎn)?品的首次?保養(yǎng)、定?期保養(yǎng)和?技術(shù)咨詢?;2：負(fù)?責(zé)因質(zhì)量?缺陷產(chǎn)品?的召回處?理;3：?負(fù)責(zé)汽車?廠家組織?的特殊或?臨時服務(wù)?。4：負(fù)?責(zé)產(chǎn)品質(zhì)?量信息的?收集和反?饋，同時?，這也是?我在各位?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷?指導(dǎo)、在?周圍同志?關(guān)心幫助?下，思想?、工作取?得較大進(jìn)?步。回?顧今年的?工作情況?，主要有?以下幾方?面的收獲?和體會：?一、從?嚴(yán)要求的?環(huán)境下，?認(rèn)識工作?，進(jìn)一步?認(rèn)識自己?。我接?任維修站?索賠員以?后才發(fā)現(xiàn)?，我對索?賠員的理?解還只是?皮毛上的?東西，有?很多東西?是我從前?沒有想到?的，因此?，我的第?一步就是?對自己的?定位及認(rèn)?識自己的?工作。我?感到，一?個人思想?認(rèn)識如何?、工作態(tài)?度好壞、?工作標(biāo)準(zhǔn)?高低，往?往受其所?在的工作?環(huán)境影響?。這一點?是我體會?比較深的?。我從一?開始的懵?懂到現(xiàn)在?的熟悉，?與上級領(lǐng)?導(dǎo)和部門?同事的幫?助是分不?開的。由?于工作的?特殊性，?索賠工作?多且雜，?如果讓我?概括這一?段時間來?我部門的?工作狀況?，就是六?個字，即?：嚴(yán)格、?緊張、忙?碌。嚴(yán)格?的工作要?求、緊張?的學(xué)習(xí)氛?圍和忙碌?的工作節(jié)?奏。從?模糊到清?晰，我充?分認(rèn)識到?自己工作?的重要性?。工作中?，面對領(lǐng)?導(dǎo)的高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)要?求，面對?周圍同事?積極向上?的工作熱?情和積極?進(jìn)取的學(xué)?習(xí)態(tài)度，?面對緊張?高效的工?作節(jié)奏，?使我深受?感染，充?分認(rèn)識到?，作為這?個集體中?的一員，?我首先不?能給這個?集體“抹?黑”，托?這個集體?“后腿”?，在此基?礎(chǔ)上，要?盡快適應(yīng)?索賠工作?共同創(chuàng)造?的“勤奮?學(xué)習(xí)、努?力工作”?的濃厚氛?圍之中。?在這種環(huán)?境影響下?，我的力?爭在最短?的時間里?熟悉自己?的工作，?在這一想?法的實現(xiàn)?中，我的?工作標(biāo)準(zhǔn)?也不斷提?高，總是?提醒自己?要時刻保?持良好的?精神狀態(tài)?，時刻樹?立較高的?工作標(biāo)準(zhǔn)?、時刻要?維護(hù)好這?個整體的?利益來做?好每一項?工作。這?也是我能?夠較好完?成這段時?間工作任?務(wù)的重要?保證。?二、在勤?奮努力的?學(xué)習(xí)中，?素質(zhì)得到?提升。?應(yīng)該說，?過去的一?年，是勤?奮學(xué)習(xí)的?一年。一?方面，由?于自己接?任索賠工?作的時間?比較短，?要想在同?樣標(biāo)準(zhǔn)的?工作中做?好做出色?，必須付?出更多的?努力。一?方面，我?雖然是鈴?木索賠出?身，但從?專業(yè)技能?方面講也?是有些困?難的，而?要在很短?的時間里?上手，對?我來說也?是一個很?大的挑戰(zhàn)?，同時心?理上也有?不小的壓?力，但是?，我不能?因為有困?難、有壓?力就放棄?，所以我?必須加倍?的努力學(xué)?習(xí)、熟悉?自己現(xiàn)在?的工作。?現(xiàn)在看，?回顧過去?的這一年?，盡管在?工作的各?個方面中?既有欣慰?、也有遺?憾，但有?一點是值?得肯定的?，就是通?過學(xué)習(xí)，?使我對自?己本職位?的業(yè)務(wù)知?識學(xué)習(xí)，?都有了一?個飛躍式?的進(jìn)展。?這也更加?驗證了“?只要付出?，就一定?有回報”?的深刻道?理。三?、做汽車?索賠員有?基本工作?要點。?關(guān)注廠家?質(zhì)量信息?及不公開?召回品質(zhì)?缺陷處理?，2.鑒?定本廠索?賠申請，?查明故障?現(xiàn)象、原?因，并及?時向廠家?做索賠申?請報告，?如有廠家?特殊需要?還要填寫?相應(yīng)檢點?表，3.?每月(或?每日)及?時與車間?維修部門?及廠家售?后服務(wù)部?門核對索?賠數(shù)據(jù)，?并提供財?務(wù)報表。?4.對?廠家提供?的技術(shù)改?進(jìn)信息及?時通報服?務(wù)經(jīng)理和?技術(shù)經(jīng)理?5.按時?將舊件按?照廠家規(guī)?定的包裝?、托運(yùn)要?求返回廠?家6.核?對已收回?索賠款。?6.索?賠員負(fù)責(zé)?鑒定汽車?故障零件?是否在保?修期內(nèi)免?費(fèi)更換，?有異議的?負(fù)責(zé)與廠?家跟客戶?溝通。橡?膠塑料件?的質(zhì)保很?短，因為?這種東西?老化磨損?較快，發(fā)?動機(jī)與車?身質(zhì)保時?間較長。?一般情況?是由客戶?反