2023年電信年終工作總結(jié)篇電信年終工作總結(jié)1

我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡樂也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服將來的不斷探究。

在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐性要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，焦急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在xx年作為優(yōu)秀代表派往xx去進行親和力培訓,在xx年被支配去xx10000號溝通學習，期間我的多次建議被領導接受.由于成果突出,被評為xx年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，愛好廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被接受一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。的確，客服須要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙勞碌碌，每天都會遇到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛起先的時候，每天的心情也會隨著遇到的事情，遇到的客戶而變更。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，立刻輕快起來，熱忱而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周許多同事們的幫助，使我漸漸成熟起來。用戶真誠的道謝和滿足的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱忱的看法之外更應當有豐富而扎實的業(yè)務學問，才不致以使自己沒有足夠信念來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟識業(yè)務學問與做疑難問題記錄的習慣。記得當時接線時，我遭受許多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭受到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是始終在找尋弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我最終沒令自己悲觀，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要立刻報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激烈，明顯他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔?！边@樣的沉重的話時，我立刻說：“先生，我信任您...”并具體登記他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感受。當處理一件麻煩又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生沖突時，又不損害公司利益狀況下，我們是多為用戶考慮還是膽怯 擔當一些責任?是用看似不會出錯的正值理由推辭還是敏捷處理，敢于擔當一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是須要我們具有敢于擔當責任的責任心和擅長分析和處理的推斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質(zhì)量和服務形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充溢。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。平常我會學習與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事探討電話服務技巧有關(guān)的案例，更加充溢自己。了解客戶心理,使我從閱歷中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很愧疚”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務部門，或說我們會轉(zhuǎn)xx部門(干脆說出部門名字)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們溝通心得，講解并描述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服將來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)改變，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應當更加要去了解.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素養(yǎng)客服人員，這些都是應當關(guān)注的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)驗是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思索的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。

飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充溢而勞碌的xx年。時間總是這樣的快，擠眼間，xx年就這樣毫無聲息的走了!一年來，感謝公司各位領導與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進展順當?，F(xiàn)簡要總結(jié)如下：

xx年對我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的改變，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的.思想、方法等做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的歡樂。

在部門達經(jīng)理的領導下，各項工作逐步走向正規(guī)，安排修理任務圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及修理完畢均有電話跟蹤回訪，仔細聽取客戶看法和建議，并剛好為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信，提高了公司的服務形象，也受到了客戶的好評。

雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛搜集和學習其他公司的服務規(guī)程，在工作條理性及服務規(guī)范方面有了肯定的進步。經(jīng)過對三保配件的嚴格審核限制及每月有效的核算，本年度三保配件總額限制在了2萬元以內(nèi)，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟指標。

在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡信息平臺的過程中，熬煉了我的語言溝通實力和書面表達實力，同時也充分相識到了自己學問的匱乏，須要不斷的自我提高。在業(yè)務實力方面，通過兩年多的虛心學習，對于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有很多也還不是特別清晰，在以后的工作中，須要仔細學習，虛心請教。

xx年的工作雖然步入了正軌，取得了肯定的成果，但更多的是存在一些不足，主要是主動樂觀的心態(tài)不夠，在學習和專心服務客戶上還不夠，與有閱歷的同事相比還有肯定差距，業(yè)務實力方面沒有實質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會仔細總結(jié)閱歷，克服缺點，努力把工作做得更好。

xx年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，通過海貝培訓和拓展訓練，讓我更加清楚的相識了團隊，更加精確的剖析了自己，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，xx年，我會帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在學問層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大進步。

電信年終工作總結(jié)2

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的努力，在工作上取得肯定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務領航中心學習，正逢那時網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時接觸網(wǎng)絡視頻監(jiān)控，對他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較深厚的愛好，在通過師傅們的教育和自身的學習下，現(xiàn)在已清楚的了解了他的構(gòu)造和組成。

在不斷提升和學習技能的同時，也參加了項目管控工作，從以前跟著師傅學和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當自己親自去做一個項目時，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以說的清晰，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項目來說吧，雖然監(jiān)控點不多，技術(shù)也不困難，但真的做起來，須要考慮的事就許多了，前期的現(xiàn)場勘察，與客戶的溝通，與省公司的`協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡潔的問題，考慮的方面就許多了，什么事先解決，這件事怎么做，須要做哪些打算工作，都是須要考慮的。

在經(jīng)過幾個月的打算工作，檢查站的項目于這個月開工了，按目前施工狀況來看，還算順當，當前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進度，爭取在規(guī)定時間內(nèi)完工。

電信年終工作總結(jié)3

為有效遏制電信網(wǎng)絡詐騙案件高發(fā)態(tài)勢，提高群眾防范意識，愛護人民群眾財產(chǎn)平安，縣公安局結(jié)合轄區(qū)實際，從三方面入手，全力做實電信詐騙防范工作。

一是強化日常管理。加強與銀行金融機構(gòu)的聯(lián)系溝通，暢通信息渠道，建立信息共享機制，實現(xiàn)電信詐騙發(fā)案、防范措施等信息溝通和資源共享，有效打壓電信詐騙空間。各派出所組織民警深化轄區(qū)各個銀行網(wǎng)點，指導督促銀行工作人員及網(wǎng)點保安加強巡察，建立健全工作規(guī)范，加強對辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務客戶的詢問勸導，守牢防范詐騙"底線"。同時，對銀行工作人員開展專業(yè)學問培訓，提高銀行工作人員和網(wǎng)點保安堵截詐騙意識和操作技能。在轄區(qū)各個營業(yè)網(wǎng)點、ATM機醒目位置張貼警方提示標語，達到警示群眾的目的，最大限度地將電信詐騙案件堵截在銀行。

二、強化平安檢查。組織警力深化轄區(qū)銀行金融機構(gòu)，以防騙、防搶、防盜等為主要內(nèi)容，全面開展平安排查，確保人防、物防、技防落實到位。針對檢查中存在的不達標不到位的'現(xiàn)象剛好與負責人溝通，提出整改看法，并督促限期整改，確保平安。

三是強化宣揚防范。組織民警深化小區(qū)、廣場、市場、學校、醫(yī)院等場所，實行張貼警示牌、發(fā)放電信詐騙宣揚資料、召開宣講會、講解典型案例等多種方式對廣闊群眾進行電信詐騙防范學問講解。依托公安微信、微博等新媒體，用多輪次、多角度、全覆蓋的輿論聲勢，傳播防范學問，切實提升防范實力。

電信年終工作總結(jié)4

在20xx年里,本人在局領導和同志們的幫助下,根據(jù)局內(nèi)的工作支配,結(jié)合本人維護的線路狀況,嚴格要求自己，堅決工作理念，加強業(yè)務學問學習，轉(zhuǎn)變工作作風，仔細履行工作職責，以實際行動細心維護線路，努力提高線路質(zhì)量，確保光纜線路的暢通。

我維護的二級線路有130公里，在上面附掛的到支局，模塊局的光纜也許多。線路又途徑許多村鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)，廠礦等困難地段，給線路帶來很大平安隱患，給維護工作帶來很大不便。面對如此多的維護量，如此多的困難線路狀況，我沒有感覺有壓力，沒有怨言，抱著對工作高度負責的看法一步一個腳印，腳踏實地工作。

在工作中，我仔細落實巡回制度。在巡回中，我仔細登記線路狀況，作好線路資料的具體、完整。對特別地段實行徙步巡回，不定期巡回等巡回方式，以便剛好發(fā)覺問題剛好解決。同時在巡回攜帶常用維護工具和材料，對可疑狀況上桿檢查并剛好處理。在巡回中，我注意護線宣揚的作用，抓住機會實行方法向沿線群眾宣揚光纜線路的重要性，提高沿線群眾對光纜線路的相識，加強了沿線群眾對愛護光纜線路平安的意識，對于預防線路障礙有很大的幫助。

在20xx年中，本人思想作風端正，工作看法踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。20xx年在我維護的光纜線路取土，蓋房，建廠，擴路比較多，嚴峻影響著線路平安，對此種狀況，我加強對這些路段的巡回，嚴格落實“三盯”制度，對施工現(xiàn)場負責人和施工人員多溝通，多溝通，多宣揚，對施工現(xiàn)場的線路依據(jù)實際狀況，實行，上升、下沉、刷彩桿，噴宣揚標語等措施，保證了施工路段的`線路平安。

在工作中，依據(jù)工作狀況，能夠發(fā)覺問題，總結(jié)閱歷，提出建議，具有獨立處理和解決問題的實力。春天，鳥簡單在線路上安家落戶，有時一個鳥巢要反復處理幾次。對此種狀況我分析后，對簡單搭建鳥巢的地方實行對光纜套紅膠管、扎紅布條的方法，直到了良好的效果，秋天，光纜簡單被鳥叨，，我對此種狀況，我實行對原光纜綁扎的扎線去掉，更換大掛鉤、加紅膠、刷紅桿子頭的方法，起到明顯的效果。

在工作過程中，能夠找準工作重點、難點，抓住薄弱環(huán)節(jié)，把握工作的主動權(quán)，有的放矢的解決問題。在汛期到來之前，我提前對特別路段，河桿，進行整治，對在溝坎上的電桿進行移位，加固、增加拉線等措施。對離馬路較近又不能移開的電桿采納刷彩桿的方法，提高了電桿的可視度。對過路電桿桿高不夠或堅固成度不夠的電桿進行了更換或上升，提高了離路較近和跨馬路電桿的平安系數(shù)，削減了了平安隱患。

在20xx年里，我能夠發(fā)揮主觀能動性和團隊精神，主動參與集體勞動，共同完成工作任務。工作之余加強業(yè)務知道的學習，嫻熟駕馭儀表儀器的運用，現(xiàn)在能夠單獨完成對光纜的接續(xù)和測試工作。

總的來說，一年來本人工作量大、任務重、責任大，但本人事業(yè)心、責任心強、工作仔細、看法主動、勇挑重擔、工作勤勉、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，能夠完成局內(nèi)的工作部署，堅決一切為提高線路質(zhì)量的工作信念，嚴格執(zhí)行局內(nèi)的規(guī)章制度，較好地履行了作為一個線務員的工作職責，提高了線路質(zhì)量，確保了線路暢通。但這些成果與領導們的關(guān)切和同志們的幫助是分不開的。雖然在20xx年里工作取得了一些成果，但本人維護的線路質(zhì)量與局內(nèi)的工作要求還有很大的差距,工作還有許多漏洞和不足的地方。對此，我對工作還有很大的壓力，20xx年里，我要在思想上要嚴于律己，酷愛線路維護事業(yè)，全面貫徹局內(nèi)的各種規(guī)章制度，嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在都能樹立起榜樣的作用。我應更加勤懇，為維護工作做更多的事，更加努力學習專業(yè)學問，使業(yè)務水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的開拓，有所新的進取，要更加嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為20xx年的工作能有一個更大提高而努力。

電信年終工作總結(jié)5

為進一步遏制電信詐騙案件的發(fā)生，不斷提升群眾反詐實力，半城鎮(zhèn)鎮(zhèn)多措并舉推動反詐防詐工作，全力守護群眾“錢袋子”。

一是加強領導，壓實平安責任。鎮(zhèn)黨委、政府高度重視、細心部署，明確工作職責，細化任務分工，要求各村居及相關(guān)部門要提高相識，根據(jù)村、組兩級包保要求，主動動員黨員干部和志愿者甘當反詐衛(wèi)士，確保全鎮(zhèn)防范網(wǎng)絡詐騙工作有序開展。

二是廣泛宣揚，筑牢平安屏障。通過在人群密集場所發(fā)放宣揚材料、懸掛宣揚條幅、在公示欄張貼公告等方式，宣揚防范電信詐騙方式方法及典型案例，提示群眾不輕信來歷不明的電話、信息，不向生疏人透露自己及家人的.身份證、存款、銀行賬號等信息，引導群眾安裝“國家反詐中心APP”。

三是部門聯(lián)動，凝合平安合力。半城鎮(zhèn)開展網(wǎng)絡電信詐騙專項整治行動，要求派出所、安監(jiān)辦、司法所等相關(guān)部門組成聯(lián)合行動組，建立網(wǎng)絡電信詐騙防范、打擊的長效機制。指導各村充分發(fā)揮利用好綜治網(wǎng)格化聯(lián)防聯(lián)控機制，遇到可疑狀況時，剛好向旁邊公安機關(guān)報案，全面織牢平安防護網(wǎng)，共同營造平安和諧良好的社會氛圍。

電信年終工作總結(jié)6

營業(yè)廳是公司干脆為客戶演示和辦理業(yè)務、供應面對面服務的經(jīng)營場所，是客戶相識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣揚品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的看法和反饋狀況，現(xiàn)對20—年一年工作總結(jié)如下：

自接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的看法，差錯率有了明顯削減，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23%，融合業(yè)務比去年同期增長15%，單裝寬帶比去年同比增長5%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的變更，人員素養(yǎng)有了明顯的提高。

當然，在得到肯定成果的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理須要更細化，視察人員行為須要看的更深，對分解的任務須要按時抽查完成狀況，站在公司角度和以主子公的身份要求下屬行為。在服務上離公司要求的標準還存在肯定差距，對公司安排的任務目標還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務標準和業(yè)務學問駕馭狀況還不能達到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的—環(huán)境，分解的任務不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，詳細要求如下：

酷愛本職工作，精通移動業(yè)務。

工作是每一個人人生中必需經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到許多的事物；也可以結(jié)交許多的摯友；工作更可以使我們活的更精—！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成果，我們應當酷愛自己的'崗位，做好本職工作，嫻熟的駕馭工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

敢于管理，擅長管理。

營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行激勵，做到面對營業(yè)員不同的—格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡擅長去表揚，不以物小而不為。

知指標，明任務，求發(fā)展。

隨著集團公司將營業(yè)廳演化為營銷中心趨勢的推動，營業(yè)廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務和指標，使其了解這自己的業(yè)績，促使營業(yè)員將業(yè)務更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，剛好總結(jié)閱歷與其他營業(yè)員共享探討。

嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽。

團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，相互敬重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、—工作的狀況下也不做任何侵擾企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必需根據(jù)首問負責制仔細處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生氣勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務精神，講究服務藝術(shù)，用愛心、耐性、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標，現(xiàn)對20—年的工作安排如下：

第一，明確20—年的工作目標，實行“一流管理，一流服務，一流人才，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務受理量，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的—格發(fā)揮自己的特長，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，?！獱I業(yè)無投訴，業(yè)務無差錯。嚴懲違規(guī)，表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的特長。

其次，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注意培育營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負責的工作看法充分發(fā)揮主觀能動—、主動—，激勵奮勉進取的工作熱忱，加強營業(yè)員主子翁意識。做到人人有安排，人人有目標，每天開早班會落實實際須要改進內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務發(fā)展量和受理量，時常提示自己的現(xiàn)階段與目標和安排的差距。

第三，務實作風，擅長學習先進閱歷，多與兄弟公司溝通，尤其應與沙河等有先進業(yè)績和管理模式閱歷的分公司保持溝通，在學習的基礎上擅長創(chuàng)新、改進、務實和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務發(fā)展量和服務看法得以的確提高。

第四，正如“一年之計在于春”，真正將“明年”任務指標重視起來，為一年的工作打下堅實基礎，將任務指標安排到個人，時常督促，每天通報個人發(fā)展狀況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，激勵先進，改善不足，班組內(nèi)多溝通，多學習，做到真正必需將安排的各項任務完成。

第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實行專人負責，剛好上報相關(guān)運用狀況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準，設備運行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)運用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，?！举Y產(chǎn)固定化和準去化，我本人做到平常要查看，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢剛好處理，剛好解決。

總上所述，既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。

電信年終工作總結(jié)7

市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規(guī)范，每個公司、每個人都會面臨不斷的改變，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的看法去對待它，你就會得到一種什么樣的結(jié)果。

“中國電信”在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M足，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。

我酷愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過和，之后，經(jīng)摯友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜愛這個工作，它讓我發(fā)覺自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的愛好。

作為一名剛進電信公司的新員工，對全部的一切都感到簇新和新奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣闊的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的'工作主要是與電信客戶干脆面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順當運用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了許多摯友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人共享著不同的閱歷，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。許多人都覺得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與苦痛都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象全部的對錯都很清晰，非白即黑，但面對客戶的反應，許多時候有理說不清，我得冷靜面對他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。

剛起先我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的其次個星期，有位客戶不太會運用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐性地教他操作，花了近半個小時的時間，最終把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會一再地向我表達謝意，聽到他的贊揚，我特殊興奮，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣揚，說他特別滿足我們的服務。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的心情，不要被他們的心情牽著走。有時候客戶會說不清晰問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)覺問題，以便順當解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆特性，假如你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司究竟給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個接著深造的機會。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平常在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡潔的事情原來也不是那么簡潔，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，全部的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿足的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

說話是我們每天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡潔的語言，多么樸實的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他的是培育人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平始終以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)覺自己已經(jīng)很落后了，于是就每天練習、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我信任通過努力，我肯定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也肯定大有幫助的。

工作中比較讓我擔憂的是我有什么會讓客戶覺得不滿足，我要怎么為客戶供應貼心服務，不知自己的實力如何。首先，我以“用戶歡樂所以我歡樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了足夠的后勁。同時，我向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會常常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作實力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我實力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學到許多東西。

人的一生，總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖勞碌，卻很歡樂，很滿意。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!

思想政治表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠仔細貫徹黨的基本路途方針政策，通過報紙、雜志、書籍主動學習政治理論;遵紀遵守法律，仔細學習法律學問;愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責任感和事業(yè)心，主動主動仔細的學習專業(yè)學問，工作看法端正，仔細負責。

假如說營銷談單難度大，那么服務補救工作難度系數(shù)將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎，討價還價是過程，雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶投訴不同于商業(yè)談判，其工作難點在于要在最短時間內(nèi)進行情感的修復，信任感的重新建立，寬容、耐性是基礎，審時度勢是關(guān)鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目的，贏回客戶是效益。

電信年終工作總結(jié)8

碩果累累辭舊歲，精神飽滿戰(zhàn)新春。伴隨著渾厚的新年鐘聲，沐浴著冉冉升起的朝陽，懷化市會同縣移動分公司揭開了嶄新的歷史篇章?；厥?0xx，我們心里充溢了自信和驕傲、充溢了激烈和激情，同時也有幾分酸楚。在平凡而又艱辛的日子里、在驚慌而有輝煌的工作中，我們?nèi)w同仁團結(jié)拼搏、銳意進取，圓滿地完成了上級交給全年的工作任務。

一、20xx年工作概況。

回首20xx年，我們在總公司領導的英明下，不斷改革使人員組合優(yōu)化，更趨合理，業(yè)務拓展也更加迅猛，在這一年里，我們公司不遺余力，主動為公司的工作出謀劃策，從節(jié)約成本和開發(fā)客戶雙重下手，使懷化市會同縣移動分發(fā)生了質(zhì)地改變，在這一年里。

（一）我們會同現(xiàn)在是一個縣級分公司，用戶數(shù)量為xx戶，年度累計通話用戶xx戶，累計進曾通話用戶xx戶。累計完成運營收益xx萬元。

（二）農(nóng)村市場深度開發(fā)穩(wěn)步進行，已建網(wǎng)點xx個，其中農(nóng)村網(wǎng)點xx個，AG服務站xx個，BG服務站xx個，集團客戶和終高端客服營銷服務工作穩(wěn)步推動。

（三）完成了全年xx期工程安排，直放站有xx個，村通基站、高速馬路xx個基站建設正在進行，城域網(wǎng)數(shù)據(jù)核心機房已經(jīng)成立并運用，農(nóng)村寬帶網(wǎng)實現(xiàn)0突破。

（四）結(jié)合實際請客戶自己補充下。

二、20xx年工作詳細實施措施。

這一成果的取得主要歸功于公司領導的正確領導，歸公于證券部全體同仁的共同努力和奮斗。

（一）正確相識、主動引導，做大做強農(nóng)村市場。

農(nóng)村市場對于移動公司是特別重要的。近兩年，中移動新增用戶中xx%以上都來自于農(nóng)村市場，在3G的競爭環(huán)境下，我們必需堅持一個高舉，作好兩個延長，加強五個保障“的詳細措施。

其中兩個延長就是做好服務區(qū)域的延長和產(chǎn)業(yè)價值鏈的延長，服務區(qū)域主要是指在地理為上的延長，即向家庭、政企大客戶、農(nóng)村發(fā)展。在農(nóng)村市場，發(fā)展用戶須要建網(wǎng)，投資巨大，但農(nóng)村用戶的需求重點集中在語音業(yè)務上，ARPU值甚低，對新業(yè)務的促進也很小，在ROI上和城鎮(zhèn)用戶相比差距很大。近兩年雖然農(nóng)村用戶對中國移動新增用戶貢獻巨大，但也很大程度的拉低了移動的ARPU值。把農(nóng)村市場要當作是公司重要戰(zhàn)略的高度來相識和對待。

（二）在農(nóng)村市場建立了網(wǎng)絡網(wǎng)點。

目前國內(nèi)除了郵政系統(tǒng)深化到農(nóng)村市場之外，其他行業(yè)，在農(nóng)村市場都還缺乏網(wǎng)點。移動在農(nóng)村市場網(wǎng)絡布點為其以后業(yè)務的開展奠定基礎。我們發(fā)動員工在會同縣境內(nèi)，大力宣揚、激勵、扶持農(nóng)夫自己籌辦加盟網(wǎng)店，即很好的開展了公司業(yè)務。

（三）充分把握農(nóng)業(yè)信息化引發(fā)的市場。

大力開發(fā)、開展集團客戶和終高端客服營銷服務，農(nóng)業(yè)信息化中隱藏巨大的商機：農(nóng)業(yè)部，農(nóng)業(yè)企業(yè)和農(nóng)夫在移動通信上巨大的需求為中國移動切入這些市場并取得較大市場規(guī)模供應了廣袤的空間。

（四）建設短信業(yè)務受理系統(tǒng)，促進農(nóng)村營銷網(wǎng)點建設。

我們直視邊遠農(nóng)村因傳輸電路受限難于部署營業(yè)網(wǎng)點問題，以九天攬月的氣概，進行了主動的創(chuàng)新和大膽的實踐，短信接入平臺采納短信傳輸方式，實現(xiàn)只要在有移動信號覆蓋的地方，一臺一般PC、一個幾百元的短信通信終端即可以建立一個營業(yè)網(wǎng)點，為客戶實時辦理開戶、繳費、帳單查詢、資料變更等移動通信業(yè)務，極大地降低了傳統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點傳輸線路施工、維護、租借以及網(wǎng)絡設備選購 等投資成本，避開了以往農(nóng)村代辦網(wǎng)點要隔幾天或者通過電話托付辦理業(yè)務而造成業(yè)務受理無法當場確認和稽核等問題的出現(xiàn)，該系統(tǒng)每月近百萬金額的繳費量充分表明系統(tǒng)在農(nóng)村市場的廣泛應用進一步提高了農(nóng)村客戶對移動通信服務的.感知和滿足度，為服務農(nóng)村信息化假設、拓展農(nóng)村通信市場起到了主動促進作用。

（五）大力開發(fā)農(nóng)村通信服務產(chǎn)品，滿意農(nóng)村市場通信需求。

我們仔細分析農(nóng)村客戶消費習慣，大力開發(fā)“田園加加卡”等新的農(nóng)村資費和通信服務產(chǎn)品，運用戶在指定的基站范圍內(nèi)通話按一種實惠的費率收費，大大降低了農(nóng)村地區(qū)通信資費、產(chǎn)品價格低廉，使得農(nóng)村用戶能夠用完可能低的支出，用到和城市用戶相當?shù)氖謾C通信服務，截至目前“田園加加卡”已有50萬用戶。同時和短信接入渠道配套的“空中充值”服務的開發(fā)實現(xiàn)也讓農(nóng)夫足不出戶就能夠輕松辦理移動業(yè)務，大大激發(fā)了農(nóng)村用戶的通信潛力，切實滿意了農(nóng)村市場通信需求。

三、20xx年存在問題。

（一）分公司在管理上松散，員工工作看法不夠端正、不夠驚慌態(tài)。各方面的業(yè)績等都不是很志向。

（二）工作人員緊缺，也是分公司工作難度特別大的一項，比如寬帶的修理人員沒有，常常支配其他人來加班做，管理不順。

四、20xx年的工作規(guī)劃。

（一）加強學習，在公司形成良好的學習氛圍，努力提高自身素養(yǎng)。

（二）加強職工培訓提高公司整體業(yè)務水平。

（三）進一步拓展業(yè)務量和網(wǎng)點數(shù)量，用戶數(shù)量為戶，累計完成運營收益萬元，農(nóng)村市場深度開發(fā)穩(wěn)步進行，建網(wǎng)點個，其中農(nóng)村網(wǎng)點個，AG服務站個，BG服務站個，集團客戶和終高端客服營銷服務工作穩(wěn)步推動。

通過一年來的工作，會同縣移動公司堅持科學發(fā)展，通過狠抓思想教化與組織保障，建立健全各種制度規(guī)范，以宣揚引導為工作著力點，為企業(yè)穩(wěn)定與長遠發(fā)展保駕護航。在實際工作中取得了較好的成效，但也存在一些不容忽視的問題，希望在今后的工作中改進。

電信年終工作總結(jié)9

依據(jù)市打擊治理電信網(wǎng)絡新型違法犯罪工作聯(lián)席會辦公室印發(fā)的《關(guān)于加強電信網(wǎng)絡詐騙宣揚防范工作的通知》和《全市反電詐宣揚防范工作實施看法》文件精神，現(xiàn)將市民政局20xx年度反電信詐騙工作狀況總結(jié)如下。

一、壓實責任，全面營造宣揚氛圍

一是剛好傳達會議精神。20xx年11月19日全市打擊治理電信網(wǎng)絡新型違法犯罪工作聯(lián)席會議電視電話會召開后，市民政局第一時間對反電詐工作進行了探討部署。在11月23日第59次局長辦公會上，局黨組成員、副局長張金全向局領導班子成員、各科室和局屬單位負責人傳達了全市聯(lián)席會議精神。局黨組書記、局長潘建要求，要立足崗位職責發(fā)揮職能優(yōu)勢，切實增加警惕性，切實將各項宣揚防范工作措施落實到位，提高人民群眾的平安感和滿足度。

二是強化組織領導。20xx年11月25日，市民政局成立由局主要負責同志任組長、分管負責同志任副組長、機關(guān)各科室和局屬各單位負責同志任成員的`六安市民政局反電詐宣揚防范工作領導小組。并依據(jù)《全市反電詐宣揚防范工作實施看法》要求，結(jié)合民政實際，印發(fā)了《六安市民政局反電詐宣揚防范工作實施方案》，對工作責任進行了細化分解，確保工作落實落地。

二、多措并舉，全力落實工作任務

一是廣泛開展反電詐宣揚。市民政局充分相識打擊治理電信網(wǎng)絡詐騙違法犯罪工作的重要性，全方位多維度開展反電詐宣揚。一方面，運用市民政官方網(wǎng)站、微博、微信等新媒體平臺，以學問問答、圖解、動畫等形式，開展敏捷生動的網(wǎng)絡宣揚；另一方面結(jié)合“江淮普法行”“法律六進”、憲法宣揚周等普法活動，推動反電詐宣揚進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進民政服務機構(gòu)。市聯(lián)席會后，市民政局機關(guān)已組織3次宣揚活動，覆蓋約1000人次。

二是深化落實反電詐宣揚“三個一”要求。根據(jù)《全市反電詐宣揚防范工作實施看法》精神和《六安市民政局反電詐宣揚防范工作實施方案》部署，市民政局印發(fā)反電詐宣揚資料300余份，并將相關(guān)電子宣揚資料發(fā)給各縣區(qū)民政局、機關(guān)各科室，明確要求全市各類社會團體、各級養(yǎng)老機構(gòu)、婚姻登記場所等落實反電詐“三個一”：一份宣揚海報、一份二維碼、一套宣揚資料，確保宣揚覆蓋率。

三是切實加強工作落實督導。市民政局堅持將反電信詐騙工作納入日常工作，常常性針對低保戶、特困供給群體等服務對象和民政福利機構(gòu)開展防騙宣揚。在督查走訪調(diào)研中，做到了反電詐宣揚提示全覆蓋，進一步增加了民政服務對象的反電詐意識。

三、主動作為，確保工作常態(tài)長效

反電信詐騙工作作為一項長期性的工作，市民政局將堅持毛毛雨常下、婆婆嘴常講、防范警鐘常敲，做到“三個接著”：一是接著提高反電詐宣揚的覆蓋面，努力做到民政領域反電詐宣揚無盲點無死角；二是接著提升反電詐宣揚的影響力，爭取通過“線上線下”多種形式的宣揚，實現(xiàn)群眾防范電信網(wǎng)絡詐騙意識顯著提高；三是接著加大工作責任落實的督促檢查，以定期不定期的督導檢查，確保反電信宣揚防范工作形成常態(tài)、取得長效。

電信年終工作總結(jié)10

xx年對于中國電信來說，經(jīng)驗了嚴峻的考驗，殘酷的市場競爭使我們親身經(jīng)驗了各種改革的陣痛。在中國電信最困難時期，集團決策層高瞻遠矚，審時度勢，從國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟環(huán)境和電信業(yè)發(fā)展走向及中國電信自身實際狀況動身，大膽決策，借助外力對中國電信本地網(wǎng)進行業(yè)務流程再造試點。今年下半年，xx電信作為集團公司第三批試點改造單位，在公司領導的高度重視下，ＢＰＲ全面啟動，作為基層單位，一方面主動響應公司號召，全面投入到ＢＰＲ改革中，另一方面狠抓平安生產(chǎn)，做到改革生產(chǎn)兩不誤。

電信維護部門工會工作總結(jié)

xx年對于中國電信來說，經(jīng)驗了嚴峻的考驗，殘酷的市場競爭使我們親身經(jīng)驗了各種改革的陣痛。在中國電信最困難時期，集團決策層高瞻遠矚，審時度勢，從國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟環(huán)境和電信業(yè)發(fā)展走向及中國電信自身實際狀況動身，大膽決策，借助外力對中國電信本地網(wǎng)進行業(yè)務流程再造試點。今年下半年，xx電信作為集團公司第三批試點改造單位，在公司領導的高度重視下，ＢＰＲ全面啟動，作為基層單位，一方面主動響應公司號召，全面投入到ＢＰＲ改革中，另一方面狠抓平安生產(chǎn)，做到改革生產(chǎn)兩不誤。

xx中心在市公司工會以及各級領導的正確指導下，緊緊圍繞公司的以經(jīng)營為中心，以調(diào)整為主線，以量效同步增長、提高服務質(zhì)量，主動根據(jù)“一加強”加強工會組織建設；“二提高”提高員工的政治素養(yǎng)和業(yè)務素養(yǎng)；“三參加”參加企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、參加企業(yè)的民主管理、參加企業(yè)的重大決策的工作思路，仔細學習領悟黨的十六大精神，全面帶動工作，把中心工會的工作努力推向一個新的高度?，F(xiàn)將xx年我部門工會工作總結(jié)如下：

一、深化貫徹公司職工會員代表大會精神，團結(jié)動員中心職工為企業(yè)改革和發(fā)展做出新的貢獻：

首先，結(jié)合全國的企改形勢和目前xx電信乃至中國電信所面臨的嚴峻形勢。引導廣闊職工明確企業(yè)發(fā)展的任務、目標和方針，正確處理改革過程中三者的利益關(guān)系，以主子翁的精神促進xx電信xx年目標任務的實現(xiàn)；其次，動員和組織廣闊職工主動轉(zhuǎn)變觀念，熱忱的支持和促進企業(yè)的改革和發(fā)展；再次，在全中心職工中廣泛深化地實施群眾性“創(chuàng)新意、出新招”，為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策，讓員工以主子翁的精神，帶動工作的高效進展。

二、求真務實，轉(zhuǎn)變觀念----加快內(nèi)部改革，拓展管理思路

xx我們結(jié)合中心的詳細狀況，本著求真務實、觀念轉(zhuǎn)變的原則，召集全體員工學習工作報告，轉(zhuǎn)變工作思路，號召中心員工認清形勢、精確定位、求實創(chuàng)新、鎮(zhèn)靜應對，我們本著以技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、機制創(chuàng)新的指導思想，努力建立一支高效、團結(jié)、務實的維護隊伍，使我們每個員工從思想上高度重視當前的形勢，建立維護就是服務，維護就是經(jīng)營的維護理念，扎扎實實，認仔細真的從維護工作的一點一滴做起。始終保持機構(gòu)不散，隊伍不亂，目標不變的原則，要求各工會小組做好現(xiàn)有人的`思想工作，實行有效措施，使大家上下團結(jié)一心，敢于面對現(xiàn)實，求實創(chuàng)新，勇挑重擔。

三、加強工會小組建設，圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營建設“職工之家”

xx中心工會組織現(xiàn)有會員名，有xx、xx、xx等個工會小組，個工會委員，個兼職部門工會主席。中心工會主動的調(diào)動這支隊伍使其發(fā)揮最大效能，保證全年生產(chǎn)任務以及應急性任務的順當圓滿完成，保證我們企業(yè)目前面臨的錯綜困難市場環(huán)境和發(fā)展的要求。年初，在中心召開的工會會議中，各工會小組長對會員主動性的調(diào)動、素養(yǎng)的提高，企業(yè)的改革、管理、發(fā)展各抒己見、獻計獻策，使我們今年的部門工會工作條理性特別清楚，同時也給我們提出了今年工會工作口號：“統(tǒng)一思想適應改革穩(wěn)定隊伍爭創(chuàng)第一”。

首先，我們制定了具體的xx中心年度部門工會工作要點，明確了每個委員、小組長的工作范疇、工作責任，分解了任務，首先從組織內(nèi)部強化了管理，營造一個上、下協(xié)調(diào)的良好關(guān)系，提高組織內(nèi)部的整體效能。其次，我們以委員、小組長為核心結(jié)合相關(guān)的活動綻開工作，從詳細事務作起，并結(jié)合獨特的處理方式，讓每個會員均能感受到組織的存在、組織的暖和，力爭做到感染一片、帶動一片、幫助一片，從而激發(fā)會員敬業(yè)的熱忱、愛崗的熱忱、理解企業(yè)為企業(yè)貢獻的熱忱。第三，我們留意保持組織的完整，精干、統(tǒng)一、高效性。經(jīng)過這些努力，我們發(fā)覺會員之間的關(guān)系更加親密了，基層工會的活力增加了，會員對基層工會的信任也得到了加深。

四、加強會員思想政治工作。

近年來，全國的電信業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，使得電信行業(yè)之間的競爭日趨激烈，我公司為謀求發(fā)展，今年全面綻開BpR流程改革，面對困難，面對壓力，面對激烈的競爭,加之對公司一些改革措施的不理解，使部分會員的思想受到了劇烈撞擊，出現(xiàn)了畏難心情，甚至消極、擔心定的心情。對這一現(xiàn)象，我們的工會主席適時的提出了“兩個穩(wěn)定”即：通信供電系統(tǒng)的穩(wěn)定；會員思想、隊伍的穩(wěn)定。剛好的召開會員大會實行多種形式加強會員思想工作，深化淺出的引導會員樹立正確的改革觀念，仔細學習BpR相關(guān)精神，使員工充分意識到改革求發(fā)展的道理。將精力、思想轉(zhuǎn)到工作和學習上，并以身邊的勞模、先進、先進事跡激發(fā)會員講志向、講大局、講奉獻，發(fā)揮每個會員的主觀能動性，發(fā)揚“愛崗敬業(yè)”精神，并實行個人意愿和工作須要相結(jié)合的原則，合理調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，是每人都能發(fā)揮自己的專業(yè)特長，最大限度的做到“人盡其才物盡其用時盡其效”。

五圍繞經(jīng)營，轉(zhuǎn)變觀念，主動參加。

為適應激勵的市場競爭，中心剛好向員工灌輸經(jīng)營為主線，維護為保障的思想，號召全體員工轉(zhuǎn)變觀念，在作好本職維護工作的同時，主動投身到全員營銷的活動中去，在今年公司兩次工會實行的“大干六十天”，ADSL、小靈通突擊戰(zhàn)中，我中心工會剛好動員全體員工，多次召開會議，號召大家齊心努力，為公司的經(jīng)營策略的實施作貢獻，中心上下熱忱高漲，全面超額完成了營銷任務，在全公司各單位中成果也是名列前茅。

xx年xx中心工會工作在公司工會的正確領導下，在全中心會員的同心協(xié)力努力工作下，全中心從上到下，出現(xiàn)了前所未有的良好工作氛圍，我中心本著“統(tǒng)一思想適應改革穩(wěn)定隊伍爭創(chuàng)第一”的工作思想，以“齊心合力、完成全年生產(chǎn)安排任務”為工作中心，主動有效的開展著今年工作。在今后的工作中，我們將再接再勵、務實創(chuàng)新，進一步提高會員素養(yǎng)、發(fā)揮現(xiàn)有資源，在新的流程下使維護工作更上一層樓，將日常工作中的優(yōu)秀員工和感人事跡，宣揚報道出來，進一步協(xié)作公司工會的各項活動，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營，加大工作力度、考核力度、正確處理改革發(fā)展的各項關(guān)系，剛好調(diào)整員工的工作心態(tài)；進一步增加員工的自身危機感，緊迫意識，調(diào)整員工的工作主動性，保證BpR的順當實施。

電信年終工作總結(jié)11

到xx電信工作已有半年的時間了，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟識營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡潔的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務的學習方面，對各種實惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的說明口徑。在這幾個月中，流淌詢問是我常常做的一項工作，這對我的業(yè)務嫻熟程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的狀況，須要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流淌詢問員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到具體的向顧客說明業(yè)務，消退可能產(chǎn)生的誤會。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較嫻熟的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還須要我通過自己的努力進行改進。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較具體的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣揚品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個實力”的呈現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)建了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的支配下來到東山分局大客戶中心，幫助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的激勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也熬煉了自己在任務較多的狀況下工作的實力。

在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛起先工作時或許在實力上存在著不足，這就須要自己用良好的工作看法去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了不遺余力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。

在取得肯定成果的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一、業(yè)務學習和IBSS操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學習速度的確偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的緣由。在今后的工作中要學習的東西還有許多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的駕馭新的學問和技能。

二、對于廣州方言應進一步加強駕馭

雖然在廣州度過了自己四年的高校時間，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講一般話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客溝通時由于自己不懂講廣州話，對方一般話聽力又較差，給溝通帶來一些困難。在今后的'工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

三、有些服務規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細微環(huán)節(jié)問題，但事實上關(guān)系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也相識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。

四、工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的狀況下，我簡單出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了歲月不居!轉(zhuǎn)瞬間我來到電信工作將近一年了。時間督促我即將告辭20xx，向往激勵我在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。20xx年是我真真正正走上工作崗位的第一年，對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的相識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“看法確定一切”。有了正確的看法，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。詳細而言，我對工作的看法就是選擇自己寵愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我始終認為工作不該是一個任務或者負擔，應當是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生愛好，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的歡樂。我信任我會在對這一業(yè)務的努力探究和發(fā)覺中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力氣。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何勝利，期間來不得半點牽強。

其次，是實力問題，又可以分成專業(yè)實力和基本實力。對這一問題的相識我可以用一個簡潔的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)實力確定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本實力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，確定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。詳細到人，專業(yè)實力確定了你適合于某種工作，基本實力，包括自信力，協(xié)作實力，擔當責任的實力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將干脆確定工作的生命力。一個在事業(yè)上勝利的人，必是兩種實力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

20xx年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作、業(yè)務實力。主動相應電信公司企業(yè)轉(zhuǎn)型的須要，貢獻自己的光和熱。

我的服務質(zhì)量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的支配。

這些不足之處應當引起我的重視，剛好吸取教訓，在今后的工作中加以避開。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成果與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領導予以指正。

電信年終工作總結(jié)12

一、日常工作

20xx年度，工作重點主要集中在社區(qū)寬帶網(wǎng)絡的開通和日常維護以及寬帶網(wǎng)站的建設和維護上。

20xx年，在寬帶網(wǎng)用戶網(wǎng)絡的工作方面我共參加開通、修理業(yè)務767件。

在核心網(wǎng)絡和網(wǎng)站的建設、維護方面，主要進行了以下工作：

20xx年1月,主頁增加到期用戶自動提示功能。

20xx年2月,編寫自動化部車輛治理程序。

20xx年7月至8月，進行社區(qū)寬帶網(wǎng)核心網(wǎng)絡升級改造工作。

升級改造工作主要包括4個部分：

1、更換出口轉(zhuǎn)換設備，提高訪問互聯(lián)網(wǎng)的速度和穩(wěn)定性

社區(qū)寬帶網(wǎng)原出口設備為港灣G908地址轉(zhuǎn)換器，處理現(xiàn)在巨大的網(wǎng)絡流量不堪重負，使得訪問互聯(lián)網(wǎng)速度很慢，并且在20xx年該設備的電源模塊、CpU模塊和NAT翻譯模塊頻繁出現(xiàn)故障和不穩(wěn)定的現(xiàn)象，僅在4月份上半月就中斷6次，嚴峻影響了社區(qū)用戶的正常運用。此次工程新購置了天融信NGFW4000地址轉(zhuǎn)換設備，運用至今未發(fā)生任何故障，在高峰期訪問互聯(lián)網(wǎng)的平均速度由17K提高到75K，在非高峰期訪問互聯(lián)網(wǎng)的平均速度由36K提高到230K，平均速度提高4倍。

2、增加網(wǎng)絡核心交換機，提高網(wǎng)絡牢靠性

以前社區(qū)寬帶網(wǎng)的核心要害節(jié)點均是唯一的設備在運行，沒有備用的設備，一旦這些核心交換機發(fā)生故障，將造成網(wǎng)絡大面積的中斷。此次工程新購置了CISCO6509核心三層交換機一臺，作為社區(qū)寬帶網(wǎng)核心交換機的備有，大大提高了網(wǎng)絡核心層的牢靠性。

3、更換網(wǎng)絡服務器，提高社區(qū)網(wǎng)站的速度、容量和牢靠性

社區(qū)寬帶網(wǎng)的存儲、影視、數(shù)據(jù)庫服務器以前運用的是個人pC機，速度慢、容量小、穩(wěn)定性差、占機房的空間大。此次工程新購置了DELL專業(yè)服務器10臺，替換了以前的個人pC機。升級后，服務器集群的`速度提高4倍，存儲容量提高4.5倍，由1.8T提高到8.2T，穩(wěn)定性也大大提高，試運行3個月未發(fā)生一起死機現(xiàn)象。

4、更換V86電子郵件系統(tǒng)，提高郵件系統(tǒng)的牢靠性和功能

以前的V86郵件系統(tǒng)界面差、功能少，此以工程新購置了“易郵”郵件系統(tǒng)，界面美觀，除了收發(fā)郵件的功能外，還具有網(wǎng)絡記事本、網(wǎng)絡存儲、網(wǎng)絡相冊、網(wǎng)絡日程支配等好用功能，大大提高了郵件系統(tǒng)的可用性。

二、政治學習工作

我于20xx年3月19日到24日在XXX電力職工高校參與了“主動分子培訓班”，在短短的六天學習中，我始終抱著仔細的看法參與每一天的學習，學習了黨校領導和老師的精彩報告，觀看了多部思想教化專題片，讓我受益匪淺，使我對中國共產(chǎn)黨有了更進一步的了解，更加堅決了我申請加入黨組織的信念和決心。

三、工作中的困難

目前由自動化部負責的網(wǎng)絡規(guī)模為：寬帶用戶XXXX多戶，小區(qū)機房X個，核心機房X個，社區(qū)網(wǎng)站X個，可專職的工作人員只有XX名，明顯感覺忙不過來，造成一些工作不能很剛好地完成。

四、明年工作的規(guī)劃

今年的技改項目把網(wǎng)絡核心層的問題解決了不少，明年安排集中精力進行網(wǎng)絡病毒的治理，進一步提高網(wǎng)絡運行的質(zhì)量。

總之，過去的1年內(nèi)，在各位領導和同事的幫助下，學習到了不少新學問，通過在日常工作和工程中的熬煉，使自身在業(yè)務上、在思想上都有了不少提高。對待用戶的故障和詢問都能做到剛好處理、剛好回復，不急不燥，耐性熱忱；能夠為用戶多著想，盡最大的努力為用戶供應網(wǎng)絡上的服務和便利；對網(wǎng)絡設備和網(wǎng)站設備能夠定期檢查、定期維護、發(fā)覺問題剛好處理；對重要數(shù)據(jù)做好防毒、防黑客以及定期備份工作。但是，我也清晰地知道自身的缺點和不足還有許多，希望以后能夠得到更多的機會去熬煉，為公司的發(fā)展出策出力。

電信年終工作總結(jié)13

轉(zhuǎn)瞬間，20__年在我們勞碌的工作中已經(jīng)過去。

回首20__年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關(guān)切和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20__年的重點是深化落實，為此，客服部依據(jù)公司的發(fā)呈現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的相識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也剛好調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，專心開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是依據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題綻開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對"服務理念"的相識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的`工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。依據(jù)報修資料的不一樣專心進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況剛好地進行回訪。

四、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作

依據(jù)年初公司下達的收費指標，專心開展__、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務-----__區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六、__區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年勝利的引進了"超市、藥店"項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在_月份，完成了_#、_#的收樓工作;同時，又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#--1、2單元)收樓工作。

八、"情系__地震"組織開展捐獻活動

在得知__地震的消息后，物業(yè)公司領導馬上確定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的捐獻活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員專心獻計獻策，最終圓滿的完成了這次捐獻活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作

專心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上專心發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的確定并提出了合理的舉薦。

總之，在20__年的工作基礎上，20__年我們滿懷信念與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，專心探究，勇于進取，我們必需能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。

電信年終工作總結(jié)14

轉(zhuǎn)瞬間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了許多有關(guān)寬帶的學問。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)

一、工作匯報

自20xx年XX月XX日工作以來，我仔細完成工作，努力學習，主動思索，工作實力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了協(xié)作adsl與端口的綁定工作，和百路達電信的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的精確，為將來端口的順當綁定打下了堅實的基礎。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加嫻熟的操作運用客服系統(tǒng)。而且對機房設備有了肯定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的相識。

當分電信搬到新的`辦公場所后，電信的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了的網(wǎng)絡學問，更加提高了自己的實際動手實力。同時，為了確保每一個信息點的剛好正常運用，使電信的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也起先了新的工作――故障預處理。這項工作使自己駕馭了基本的adsl技術(shù)。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著電信形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到小心翼翼。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參與工作，無論從業(yè)務實力，還是從思想上都存在很多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工