一、判斷正誤（請根據(jù)你的判斷，正確的在答題紙上劃“ ，錯誤的劃“X”。每小題2分，共10分）1.按編寫方式，案例可分為自編、翻譯、縮刪和改編等類型。1.案例教學(xué)法，是由美國西北大學(xué)在20世紀(jì)20年代借鑒法學(xué)“判例法”開創(chuàng)的。（X）案例教學(xué)具有啟示式的教學(xué)特點(diǎn)，就是指改變學(xué)生和老師的地位，由學(xué)生成為學(xué)習(xí)主角，老師進(jìn)行輔助指導(dǎo)。（V）案例內(nèi)容的表述涉及不少方面，第一個就是寫好案例的開頭和結(jié)尾，即指案例的開頭必須要和結(jié)尾相呼應(yīng)。（X）案例寫作原則中的仿真原則是指案例作者根據(jù)企業(yè)實(shí)際自己杜撰案例中的人物和內(nèi)容，設(shè)計案例作者關(guān)心的問題。（X）案例寫作原則中的前瞻原則是指案例作者根據(jù)企業(yè)實(shí)際發(fā)生的事件，判斷未來可能產(chǎn)生的后果，啟示人們思量。（義）被迫決策型案例是指在內(nèi)、外部環(huán)境條件約束和時間限制下，對某些棘手的問題進(jìn)行分析，確定決策方案的案例類型。(V)被迫決策型案例要求學(xué)生在內(nèi)、外部環(huán)境條件約束和時間限制下，對某些棘手的問題進(jìn)行分析，確定決策方案。（V）9.從管理案例是一個故事這個角度來判斷,好的管理案例應(yīng)該9.從管理案例是一個故事這個角度來判斷,好的管理案例應(yīng)該達(dá)到如下要求：一是進(jìn)入“角色”；二是進(jìn)入“現(xiàn)場”；三序，二是內(nèi)容順序。(X)序，二是內(nèi)容順序。(X)是面臨“問題”O(jiān)（V）10.對于案例的結(jié)構(gòu)安排通?？梢宰裱瓋煞N順序:一是時間順10.n管理案例不同于習(xí)題，因?yàn)榘咐恍枰窳?xí)題那樣帶入解題公式或者使用計算方法。（V）12管理案例的核心有三點(diǎn)，即案例的真實(shí)性、可讀性和案例中的人物與故事情節(jié)。（X）13.14.管理案例教學(xué)的主要特征之一，就是沒有惟一或者固定的答案。（V）管理案例就是環(huán)繞著一定的管理問題而對某一真正的管理13.14.情景所作的文字描述。不包括聲像等其他媒介采編撰寫方式。（X）15管理案例一個基本要求是：案例中應(yīng)包含一個或者數(shù)個管理問題，啟示學(xué)生思量。（V）好的管理案例應(yīng)該達(dá)到如下要求：一是進(jìn)入“角色”；二是進(jìn)入“現(xiàn)場”；三是面臨“問題”O(jiān)（V）教學(xué)型案例的主要特征之一，就是沒有惟一正確的答案。（V）教學(xué)型管理案例的核心案例的真實(shí)性、案例的問題點(diǎn)和案例中的人物與故事情節(jié)。（X）19擬定案例撰寫提綱，主要是安排案例撰寫的時間。（X）20在案例分析過程五個步驟中，第一步是確認(rèn)問題，在此基礎(chǔ)上才是分析形勢、提出方案.（X）二、簡答題（每題5分，共20分）案例分析需注意的要點(diǎn)與問題包括哪些方面？答：案例分析需注意的要點(diǎn)主要有：（1）重視課前案例的閱讀與思量（2）積極參預(yù)小組學(xué)習(xí)⑶置身課堂討論,提高表述水平⑷注意積極參預(yù)小組學(xué)習(xí)⑶置身課堂討論,提高表述水平⑷注意記錄學(xué)習(xí)心得。學(xué)生在進(jìn)行管理案例分析時，通常會遇到以下問題：（1）案例材料中深層次信息發(fā)掘不夠（2）不能環(huán)繞案例的中心線索，切人主題（3）分析結(jié)論缺少客觀依據(jù)。案例分析中的分析形勢環(huán)節(jié)包括哪幾個層面的工作？答：首先是采集信息，把所有主要信息都篩選出來，盡量做到完整詳細(xì)，這是案例分析或者管理決策的基礎(chǔ)。其次是梳理信息，就是對掌握的信息進(jìn)行綜合分類，去粗取精，使信息變得條理化。再次是評價信息，就是辨別信息的真?zhèn)巍?zhǔn)誤和輕重，通過信息價值的評價，去掉不真實(shí)、不許確和不重要的信息，并對缺少的必要信息進(jìn)行補(bǔ)充。最后，根據(jù)信息提供的情況，了解決策主體所處的環(huán)境，并做下一步思量的準(zhǔn)備。案例使用說明包括哪些內(nèi)容？答：案例撰寫說明應(yīng)該包括以下幾個部份：（1）教學(xué)目的與用途⑵啟示性思量題（3）分析思路（4）理論依據(jù)（5）背景信息（6）關(guān)鍵要點(diǎn)（7）建議課堂計劃（8）參考文獻(xiàn)及其他教學(xué)支持。案例撰寫的基本原則是什么？答：案例撰寫的基本原則主要有：（1）仿真原則（2）中立原則（3）矛盾原則（4）前瞻原則5.管理案例分析的基本原則是什么？（簡述管理案例分析的基本原則。）答：管理案例分析的基本原則主要包括以下四個方面：（1）理論和實(shí)際相結(jié)合（2）創(chuàng)新性（3）歸納與分析（4）可操作性5.6.簡述案例分析方法中的“討論法”。答：討論法是指學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，為解決某個問題而進(jìn)行探討，進(jìn)而相互啟示、相互學(xué)習(xí)以獲取知識的一種教學(xué)互動方法。其優(yōu)點(diǎn)在于能更好地發(fā)揮學(xué)生的主動性、積極性，有利于培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思維能力、口頭表達(dá)能力，促進(jìn)學(xué)生靈便地運(yùn)用知識。6.7.簡述案例分析過程的五個基本環(huán)節(jié)。答：⑴分析形勢析形勢是指對當(dāng)前處境的了解和掌握。（2）確認(rèn)問題是以一定的分析框架，找到?jīng)Q策主體需要解決的問題。7.提出方案 找到問題所在，明確了問題的癥結(jié)，下一步的工作就是“對癥下藥”,制定解決問題的方案。（4）預(yù)測結(jié)果預(yù)測結(jié)果是一個邏輯推理的過程。（5）作出決策這是解決問題的最后一個環(huán)節(jié)。根據(jù)決策目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)條件，對各種備選方案進(jìn)行利弊權(quán)衡，進(jìn)行正反兩方面的比較，從中選擇較優(yōu)的方案，拍板決定。8.簡述案例學(xué)習(xí)中的“角色扮演法”？（什么是案例學(xué)習(xí)中的8.“角色扮演法”？）答：角色扮演法最初是被用來測評和培訓(xùn)管理者技能的一種方法，該方法既是要求被試者扮演一個特定的管理者角色來觀察被試者的多種表現(xiàn)，了解其心理素質(zhì)和潛在能力的一種測評方法，也是通過情景摹擬，要求其扮演指定行為角色，并對其行為表現(xiàn)進(jìn)行評價和反饋，以此來匡助其發(fā)展和提高行為技能最有效的一種培訓(xùn)方法。9.簡述案例撰寫時搜集相關(guān)案例資料采取的三種常用方法？（案例撰寫時需要采集相關(guān)資料，主要采取哪三種方法？）答：案例撰寫時采集相關(guān)資料主要有三種方法：⑴文獻(xiàn)法。文獻(xiàn)是指用文字、圖形、符號、聲頻、視頻等技術(shù)手段記錄人類知識的一種載體。文獻(xiàn)可作為案例資料采集的一個重要來源。（2）訪談法。訪談法常被用作是采集初級資料常用的方法之一，這種方法在于通過被訪問者的溝通交流來弄清案例的細(xì)節(jié)資料，或者弄清一些有爭議、差異性較大的問題。9.⑶問卷調(diào)查法。問卷調(diào)查法是根據(jù)一定的調(diào)查目的，以嚴(yán)格設(shè)計的問卷為工具，向研究對象采集研究資料和數(shù)據(jù)的一種調(diào)查方法。10.討論法在案例教學(xué)中的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為哪幾個方面？答：討10.論法在案例教學(xué)中的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為以下四個方面：（1）啟發(fā)誘導(dǎo)。⑵鼓勵和激勵。發(fā)誘導(dǎo)。⑵鼓勵和激勵。（3）目的性。⑷層次性。11.學(xué)生在學(xué)習(xí)案例時，要重視課前案例的閱讀與思量，主要應(yīng)11.做到哪四個方面？（學(xué)生在學(xué)習(xí)案例時，要重視課前案例的閱讀與思量，主要須注意哪幾個方面？）答：學(xué)生在學(xué)習(xí)案例時，要重視課前案例的閱讀與思量，主要應(yīng)做到以下四個方面：（1）確定案例分析的基本角度。（2）關(guān)鍵問題的確定。（3）找出隱含的重要問題。真正把握案例的實(shí)質(zhì)和要點(diǎn)。（4）明確分析的系統(tǒng)與主次。12在撰寫案例時，需要篩選、加工案例素材資料，主要包括哪幾個方面？（簡述篩選、加工案例素材資料時需要考慮的三個方面。）答：在撰寫案例時，需從下面三個方面來考慮對素材資料進(jìn)行篩選加工問題：（1）本案例所要體現(xiàn)的管理主題及有關(guān)的關(guān)鍵問題是什么？（2）案例中的當(dāng)事人（主要是決策者）必須掌握的情況有哪些？（3）案例分析者需要哪些必要的信息。三、案例分析題（每題35分，共70分）1、黃工程師為什么要走？問題：（1）請分析黃工程師離職的原因。答：黃工程師離職的主要原因是其待遇與廠領(lǐng)導(dǎo)的重視程度嚴(yán)重不符。領(lǐng)導(dǎo)是表面重視，但實(shí)際上是使用，而且是不付成本的使用。這與管理激勵理論不符，員工需要精神激勵，更需要物質(zhì)激勵。⑵如果你是黃廠長，將采取什么激勵措施來留住黃工程師?答：廠領(lǐng)導(dǎo)留住黃工程師的做法可以有不少形式，但必須談如何使其有實(shí)際管理權(quán)限和與職位匹配的待遇。2、比特麗公司的分權(quán)管理問題：（1）你認(rèn)為公司新的董事長的做法比他的前任更好嗎,為什么？答：新董事長的做法不是很有效，主要原因是需要分析原有問題成因。產(chǎn)品線較多，分公司管理失控，不一定轉(zhuǎn)賣就更好。缺少核心支柱產(chǎn)業(yè)，那樣公司規(guī)模會大幅度降低。核心需要激發(fā)分公司經(jīng)理和主要業(yè)務(wù)人員積極性。獎金過少缺少有效激勵，還是和業(yè)績密切聯(lián)系，而且重獎。⑵德姆的增加參謀人員的舉措能起到效果嗎？你認(rèn)為直線與員.前提是確保直線人員的權(quán)利和能力，參謀人員需要明確職責(zé)否則會帶來更多的管理矛盾O3、李開復(fù)“跳槽”參謀人員之間的關(guān)系本質(zhì)是什么？答:公司要增加參謀人參謀人員之間的關(guān)系本質(zhì)是什么？答:公司要增加參謀人問題：（1）請分析微軟能否留住李開復(fù)?答：回答微軟公司能留住李開復(fù)或者不能留住都可以，但關(guān)鍵要寫出留住與留不住的理由，這非常重要。（2）公司應(yīng)該怎樣做才干進(jìn)一步激發(fā)以李開復(fù)為代表的知識型員工的積極性?答：回答這一問題一方面要結(jié)合相關(guān)激勵理論，另一方面要寫出知識型員工的特點(diǎn)，高學(xué)歷、創(chuàng)造性、自我認(rèn)知等，強(qiáng)調(diào)給員工自主性和創(chuàng)造性空間。4、兩個徹底不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者問題：（1）張總經(jīng)理與唐副總經(jīng)理各自采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是什么?各自的優(yōu)劣勢體現(xiàn)在哪些方面？答：）這一問題說明了集權(quán)和民主式領(lǐng)導(dǎo)理論。兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在現(xiàn)實(shí)中都存在。⑵結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)方式理論分析為什么他們都能在工作中取得好成績?答：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者個人魅力、被領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)、組織特性及職權(quán)體系狀況.5、格蘭仕的競爭戰(zhàn)略問題：（1）格蘭仕在微波爐產(chǎn)業(yè)中采取的是哪一種競爭戰(zhàn)略?這種戰(zhàn)略具有何種優(yōu)勢？答：格蘭仕采用的是成本率先戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略模式優(yōu)點(diǎn)是降低替代品的威脅；形成進(jìn)入障礙；具有討價還價的能力和保持率先的競爭地位等。（2）隨著市場的不斷規(guī)范，格蘭仕的戰(zhàn)略發(fā)展還需要做哪些調(diào)整?答：但格蘭仕不能永久使用這一戰(zhàn)略，特殊是當(dāng)競爭對手也有這種優(yōu)勢時，就需要改變戰(zhàn)略發(fā)展模式，如多元化發(fā)展、實(shí)行差異化和密集市場戰(zhàn)略。實(shí)際上近年來格蘭仕已經(jīng)向多元化戰(zhàn)略演變。6、美泰玩具公司問題：（1）公司為什么要不斷改變做生意的方式呢?這樣做的根本目的是什么呢？答：美泰采用的不斷變化的交易方式，就是在競爭中爭取主動。市場競爭有個規(guī)則是“人無我有、人有我好、人好我巧，人巧我轉(zhuǎn)"。（2）公司要真正做到有效改變，需要有哪些資源和支持?答：公司要實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略變化需要資源主要是銷售渠道成熟、產(chǎn)品創(chuàng)商配合等）。新性強(qiáng)和高素質(zhì)公司員工。（領(lǐng)導(dǎo)支持、配置資源供給、供應(yīng)新性強(qiáng)和高素質(zhì)公司員工。（領(lǐng)導(dǎo)支持、配置資源供給、供應(yīng)7、比特麗公司的分權(quán)管理問題：（1）你認(rèn)為公司新的董事長的做法比他的前任更好嗎,為什么?答：新董事長的做法不是很有效，主要原因是需要分

析原有問題成因。產(chǎn)品線較多，分公司管理失控，不一定轉(zhuǎn)賣就更好。缺少核心支柱產(chǎn)業(yè)，那樣公司規(guī)模會大幅度降低。核心需要激發(fā)分公司經(jīng)理和主要業(yè)務(wù)人員的積極性。獎金過少缺少有效激勵，還是和業(yè)績密切聯(lián)系，而且重獎。(2)德姆的增加參謀人員的舉措能起到效果嗎?你認(rèn)為直線與參謀人員之間的關(guān)系本質(zhì)是什么?答:公司要增加參謀人員,參謀人員之間的關(guān)系本質(zhì)是什么?答:公司要增加參謀人員,前提是確保直線人員的權(quán)利和能力，參謀人員需要