第13頁共13頁2023?客房服務?員年終個?人總結標?準版_?___即?將過去，?這一年在?賓館各位?領導和同?事們幫助?關心鼓勵?下，使我?克服了種?種困難，?較為出色?的完成了?全年的工?作，得到?領導和同?事的肯定?。全年保?持全勤上?班，無請?假、遲到?、早退現(xiàn)?象；服務?質量及工?作水平有?所提高，?無客人投?訴情況；?能夠尊重?領導，團?結同事，?做到禮讓?三分，工?作為重。?現(xiàn)將我在?____?做的主要?工作及明?年的打算?做以匯報?，請各位?領導和同?事指正。?一、今?年的主要?工作1?、虛心學?習，不懂?就問。在?這一年，?我積極參?加了賓館?組織的各?項培訓活?動，認真?學習服務?技巧和禮?貌用語，?不懂的地?方就向經(jīng)?理和其他?的老同事?請教，回?家后仔細?琢磨練習?，平時在?日常生活?中也能經(jīng)?常使用禮?貌用語，?改掉原來?的陋俗，?養(yǎng)成了良?好的習慣?。就這樣?在不知不?僅覺中，?我的服務?水平得到?了提高，?行為舉止?更加文明?，在客人?之中迎得?了好評，?得到了領?導和同事?稱贊。?2、端正?態(tài)度，愛?崗敬業(yè)。?通過這一?年的鍛練?，我逐漸?克服了心?浮氣躁，?做事沒有?耐心，敷?衍了事的?毛病，養(yǎng)?成了耐心?細致、周?到的工作?作風，一?年當中客?人對我的?投訴少，?表揚多，?和同事之?間的關系?也融洽了?，之間的?爭吵少了?，風涼話?少，取而?代之的是?互相鼓勵?和關心的?話語。使?我對工作?更加充滿?信心。對?于賓館的?日常工作?來說除了?接待客人?，主要就?是打掃客?房和環(huán)境?衛(wèi)生，雖?然整天都?在打掃衛(wèi)?生，原來?總是會因?為太高了?、不起眼?、不好移?動等借口?，放棄了?一些地方?的清掃，?留下了死?角，在這?一年里在?打掃房間?和環(huán)境衛(wèi)?生時每處?地方時都?備加細心?不放過每?點污漬和?每粒灰塵?、毛發(fā)，?高處夠不?著的就凳?子落凳子?，抬不動?的就和同?事一起抬?，原來不?注意的墻?角、窗戶?角、抽屜?角以及手?放不進去?的縫隙都?想辦法用?抹布擦干?凈，讓臟?物無處可?逃。3?、服從安?排，任勞?任怨。平?時做到尊?重領導，?不耍心眼?，對于領?導安排的?事情，不?打折扣，?保質保量?。今年除?做好客房?服務工作?，同時在?前臺人員?不齊的情?況下，參?加了前臺?接待的工?作，開始?由于對前?臺工作不?了解，沒?有信心、?有畏難情?緒，后在?酒店領導?的關心幫?助下，克?服自身困?難，認真?學習、多?方請教，?不斷演練?，做到胸?有成竹，?遇事不亂?，較為出?色的完成?了前臺的?工作任務?，期間被?評為當月?的優(yōu)秀員?工。二?、明年工?作打算?在即將過?去的一年?中，使我?變得更加?成熟，服?務質量和?水平有了?很大的提?高，對客?人的服務?熱情也更?加高漲，?工作信心?大增，對?以后的工?作充滿了?信心。這?一年總體?上能夠做?到恪盡職?守，遵守?單位的各?項規(guī)章制?度，做到?讓領導放?心，讓客?人滿意，?但我也有?一些不好?的地方需?要改正，?比如做事?斤斤計較?，為一些?雞毛蒜皮?的事和同?事起爭執(zhí)?，工作中?存在著惰?性，工作?的熱情不?夠飽滿，?消極怠工?。在新?的一年里?，我要堅?決克服這?些不好的?工作作風?，乘著去?年這股東?風，嚴格?約束自己?，認真學?習研究工?作服務中?的技巧，?提高自身?的服務水?平，從小?事做起，?高起點、?高要求，?讓每一個?客人都滿?意，和賓?館其他同?事一起為?每一位客?人提供一?個舒適、?安寧、溫?馨的家。?202?3客房服?務員年終?個人總結?標準版（?二）非?常感謝公?司給我這?個成長的?平臺，令?我在工作?中不斷的?學習，不?斷的進步?，慢慢的?提升自身?的素質與?才能。?客房部作?為___?_賓館主?要業(yè)務和?形象部門?，___?_年全體?員工在領?導的帶領?和各部門?的全力配?合下，以?踏實的工?作，周到?細致的服?務，為賓?館進一步?服務好社?會打下了?良好的基?礎。_?___年?，客房部?完成了如?下工作：?一經(jīng)濟?指標完成?情況及一?些數(shù)字的?匯報：?____?年全年營?業(yè)額__?__萬元?，利潤_?___萬?元。其中?散客營業(yè)?額___?_萬，長?包房營業(yè)?額___?_萬元，?會議室收?入7、_?___萬?元，其他?團隊及會?議開房營?業(yè)額7、?____?萬元?？?房保健品?純收入_?___元?、客賠收?入___?_元、干?洗衣物(?外洗)_?___件?、純收入?____?元，水洗?衣物(由?賓館消毒?人員洗滌?)___?_件，收?入___?_元、給?餐廳撥出?早餐費用?15、_?___萬?元、軟片?洗滌費用?4951?7、__?__元、?以上數(shù)字?除衣物洗?滌費用均?以財務為?準?？?房___?_年出租?房間數(shù)_?___間?次，平均?出租率4?7、__?__%，?其中散客?出租間數(shù)?____?間次，占?出租房數(shù)?的53、?____?%、長包?房上半年?出租房數(shù)?____?間次，占?出租房的?41、_?___%?、(其中?服務中心?____?間次，占?出租房數(shù)?的0、_?___%?，(__?__月_?___日?開始入住?)，鐵三?院、勘察?院、地質?院共__?__間次?，占出租?房數(shù)的9?、___?_%，(?1-__?__月，?____?月___?_號又回?來)，洛?陽石化_?___間?，(1-?____?月份)占?出租房數(shù)?的___?_%，天?港___?_間，占?出租房數(shù)?的12、?____?%，房信?____?間，占出?租房數(shù)的?12、_?___%?)，天房?投資__?__間次?，占出租?房數(shù)的1?、___?_%，(?____?月___?_日開始?)，中儲?油___?_間次，?占出租房?數(shù)的1、?____?%，(_?___月?____?日開始入?住)，中?石化__?__間次?，(__?__月、?4、5、?____?月份)占?出租房數(shù)?的o、_?___%?。會議團?隊及其他?出租間數(shù)?____?間次、占?出租房數(shù)?的___?_%、會?議室全年?出租32?1場次，?(其中中?三樓出租?41場次?，第二會?議室出租?73場次?，第三會?議室出租?29場次?，第四會?議室出租?177場?次、)。?二管理?指標及其?他各項工?作完成情?況：(?1)年初?，客房部?結合實際?情況，重?新制定了?各種管理?制度和崗?位標準，?如：《服?務臺崗位?職責》《?日常衛(wèi)生?檢查制度?》《客房?、分臺、?環(huán)境衛(wèi)生?標準》《?客房軟片?管理制度?》等。對?會議接待?程序、維?修記錄、?清掃車物?品擺放標?準、遺留?物品保管?制度、報?損制度、?鑰匙管理?制度等做?了進一步?規(guī)范，使?員工工作?有了明確?的目標和?方向，使?客房服務?質量更上?一步臺階?。(2?)任何一?項管理，?都是首先?對人的管?理，人能?各盡其才?、各司其?職、各盡?其責，那?么，其他?問題便好?解決了。?所以客房?首先對人?員進行管?理與分工?。規(guī)范了?各管區(qū)、?各崗位從?班長到?員工的專?人負責制?度，進一?步提高管?理和衛(wèi)生?質量。為?進一步使?衛(wèi)生和管?理細化，?把客房分?為三個區(qū)?域管理，?中樓、北?樓A區(qū)、?北樓B區(qū)?，會議室?分別設班?長各管一?區(qū)，員工?在各樓層?區(qū)域人員?基本不變?。庫管、?消毒工作?專人負責?。使人盡?其才，層?層到位。?(3)?為確?？?房出租質?量，嚴格?執(zhí)行查房?制度。?賓館的主?營業(yè)務是?客房出租?，顧客的?滿意就是?對我們工?作的最大?認可，為?給賓客提?供一個舒?適、安逸?的休息環(huán)?境，我們?在房間衛(wèi)?生、設施?設備、物?品配備等?方面嚴格?執(zhí)行查房?制度：員?工自查、?班長普查?、經(jīng)理抽?查，做到?層層把關?，力爭將?疏漏降到?最低。并?且做好查?房記錄，?及時反饋?，及時糾?正，使賓?客有賓至?如歸的感?覺，迎來?更多的回?頭客。?(4)開?源節(jié)流，?降本增效?，加強員?工節(jié)能意?識。本?著節(jié)約就?是創(chuàng)利潤?的思想，?杜絕浪費?現(xiàn)象，在?小物品發(fā)?放上實行?班長區(qū)域?負責制，?各區(qū)班長?早晨統(tǒng)一?領管，剩?余物品晚?上收回做?記錄，做?到收發(fā)明?確，賬目?清晰。牙?膏，洗發(fā)?精等客人?剩下沒用?完的留下?來當清潔?劑使用、?客房空調?遙控器夏?天平時調?到___?_度，冬?天調到_?___度?、空調、?電視等電?器做到人?走電停。?空調遙控?器和電視?遙控器用?門鎖換下?來的舊電?池繼續(xù)使?用，走廊?燈早晚專?人負責開?關、從而?也提高了?員工的節(jié)?能意識。?(5)?對防疫站?、分局治?安科以及?技術監(jiān)督?局等部門?的檢查工?作都做了?充分的準?備。__?__月份?，對防疫?站的住宿?業(yè)衛(wèi)生監(jiān)?督量化分?級評分表?的___?_項評查?內容都已?過關，并?得到核定?等級__?__的好?評。(?6)努力?拓展長包?房業(yè)務。?長包房?是賓館經(jīng)?濟的主要?來源。為?達到長包?房客人的?滿意，對?現(xiàn)有的長?包房及時?了解客戶?的生活習?慣和要求?，提供個?性化服務?。如：郵?件收發(fā)，?作息時間?調整，休?閑娛樂、?衣物洗滌?等。定期?征詢客戶?意見，他?們的意見?是我們工?作改進的?依據(jù)。我?們的服務?員都視賓?客如家人?，甚至每?一間房間?客人的生?活習慣和?個性服務?員都能一?一說出。?(7)?為切實提?高員工服?務水平和?業(yè)務能力?，___?_月份，?配合質監(jiān)?部對服務?臺員工進?行了禮貌?禮節(jié)的進?一步培訓?，按照規(guī)?范要求進?行實際操?作和訓練?，___?_月份又?配合質監(jiān)?部對客房?全體員工?進行實際?操作考核?，客房有?滕懷榮，?李欣，劉?新三名員?工獲獎，?從而使員?工服務意?識有了更?大的提高?。(9?)做好會?議接待服?務工作?會議室成?本低，利?潤高。會?議接待人?員不顧會?議時間上?的加班加?點，任勞?任怨，得?到與會人?員的好評?。(1?0)在安?全方面做?到定期投?放鼠藥，?蟑螂藥等?，及時防?治害蟲對?客房的危?害，及時?觀察，消?毒、防止?了傳染病?的傳播、?對電器開?關，水開?關，門鎖?，門鏈，?暖氣等及?時定期檢?查，對跑?冒滴漏等?現(xiàn)象防患?于未然、?對老弱病?殘等住客?人及時提?醒，避免?了摔倒劃?傷等現(xiàn)象?發(fā)生、_?___年?客房無一?例重大安?全事故發(fā)?生、(?11)_?___年?客房工作?中存在的?不足：一?經(jīng)理在公?休日及下?班后到單?位不定期?查看時間?少、二領?班管理層?自身勞動?能力強，?管理能力?差、三員?工人員流?失及休病?假嚴重、?造成計劃?內工作不?能按時完?成、三?____?年客房部?工作重點?安排想法?如下：?(1)發(fā)?揚前一階?段的成績?，進一步?加強管理?水平和服?務質量。?對會議、?服務臺服?務、接待?的規(guī)范化?上進行訓?練化培訓?。做到從?本質上、?細節(jié)上提?高員工的?整體服務?水平。?(2)對?做衛(wèi)生制?度、查訪?制度做一?次小的改?革：把服?務員每天?每人做退?房間數(shù)、?做住房間?數(shù)、計劃?衛(wèi)生間數(shù)?做以記載?，給以量?化，每月?評定等級?，給予獎?勵。并想?推出免查?房制度，?自愿申請?免查房，?如___?_月免查?房間不出?現(xiàn)問題的?給予適當?獎勵。?(3)在?小物品節(jié)?約上實行?獎懲制度?，對每人?每天記載?每月評定?，節(jié)約一?定數(shù)目者?給予獎勵?。在小物?品發(fā)放上?更細一步?，由班長?掌管，設?計表格，?每天填寫?，每人每?天領取的?小物品和?做退房間?數(shù)聯(lián)系起?來對照，?進行管理?。(4?)在維修?物品的使?用上加強?與工程保?衛(wèi)部和綜?合部的溝?通與配合?，做到舊?的能修完?用的盡量?不換新的?，減少維?修費用，?給賓館減?少不必要?的損失。?(5)?中樓換上?新軟片，?對房間進?行不打折?。并準備?在中樓推?出___?_位服務?員，自愿?申請免查?房。(?6)洛陽?石化長包?房退出以?后，使賓?館經(jīng)濟受?到了危機?。為提高?賓館的營?業(yè)額，增?加在社會?上的知名?度，為賓?館創(chuàng)利多?出一份力?，對服務?員進行正?確的營銷?引導：客?房內部想?采取幾項?措施，比?如能聯(lián)系?住房、會?議、用餐?、婚宴等?營業(yè)額收?入超過一?定數(shù)額的?，能給予?在客房內?部崗位、?職位等的?適當調換?。目的為?賓館創(chuàng)造?更多的經(jīng)?濟效益。?以上是?對___?_年客房?部工作的?總結，最?后，讓我?在這里感?謝賓館領?導___?_年對客?房工作的?支持和理?解，感謝?各部門給?予客房工?作良好的?配合。希?望___?_年大家?團結協(xié)作?，共同為?賓館的明?天更加美?好貢獻力?量。2?023客?房服務員?年終個人?總結標準?版（三）?一、工?作方面?在這段日?子里，我?了解了酒?店的指導?方針、布?局建設、?部門劃分?、工種分?配、人員?定位等自?然情況，?綜合部行?使辦公室?職能，一?個聯(lián)系領?導與員工?的重要部?門，我很?榮幸能成?為這個小?集體中的?一員，每?天負責收?餐票雖然?很瑣碎，?卻能體現(xiàn)?出我們酒?店在管理?上的嚴格?性、先進?性，質量?檢查是任?何一個企?業(yè)必備的?、而且是?重要安全?保障部門?，作為服?務行業(yè)質?量檢查更?是重中之?重，無論?是客房的?衛(wèi)生情況?，還是餐?飲服務員?的儀表儀?容無一不?影響我們?酒店的經(jīng)?營發(fā)展，?我從最初?只知道看?到現(xiàn)在擁?有一雙洞?察的眼睛?，這是我?的一個進?步，一個?很大的收?獲，板報?是我們酒?店對內宣?傳的窗口?，通過出?版報不僅?提高了我?的寫作水?平也增強?了我的語?言表達能?力，評估?期間承蒙?李總的信?任在王經(jīng)?理的幫助?下整理了?兩份評估?材料，我?深切地感?受到自己?的語言羅?列功底和?邏輯思維?的欠缺，?到一線服?務是最有?收獲的地?方，雖然?辛苦雖然?緊張但是?我學會了?整理房間?、開夜床?、以及如?何擺放才?具有美觀?性等知識?，與專家?的迎來送?往中了解?到專家的?喜好及時?的將信息?反饋，以?便更好的?服務，_?___月?____?號在評估?工作即將?結束的時?候正巧東?三省大學?生供需見?面會在哈?爾濱召開?，這對于?我們畢業(yè)?生來說是?最重要不?過了，好?久之前便?做好了準?備，但是?樓層服務?員確實忙?不過來，?看到她們?廢寢忘食?、加班加?點我感動?了，雖然?我是學生?但我也是?酒店的員?工，就這?樣我沒有?參加招聘?會，我講?這個并不?是說我自?己都多么?的偉大，?而是我被?這樣一個?團結、奉?獻、務實?的集體而?感動，奉?獻是無私?的所以溫?暖、激情?是火熱的?所以發(fā)亮?，這就是?企業(yè)的財?富、壯大?的資本!?二、學?習心得?作為事業(yè)?單位下屬?的經(jīng)營類?場所-國?際飯店有?其獨特的?優(yōu)越性，?從管理體?制到發(fā)展?規(guī)模都已?成為同行?業(yè)中的佼?佼者，員?工整體素?質也在大?學這個特?定的氛圍?內得到了?熏染，領?導者能夠?高瞻遠矚?，開拓外?部市場的?同時切身?為員工的?利益考慮?，能夠有?識大體、?顧大局的?觀念，雖?然這是一?個新興的?企業(yè)，更?是一個具?有生命力?和創(chuàng)造力?的企業(yè)，?再這的每?一天，我?都能看到?了希望。?這些日子?我確實學?到了不少?東西，除?了學習到?一些基本?的技巧和?服務常識?之外，更?學習到了?做人，如?何處理好?自己的利?益和酒店?的利益、?如何處理?好同事之?間的人際?關系、如?何調整自?己的心態(tài)?，更讓我?了解到的?是作為一?個服務員?應該具有?強烈的服?務意識。?在一次與?某部門經(jīng)?理聊天時?，該經(jīng)理?提到了服?務意識，?我非常贊?同他的觀?點：“服?務意識不?但是要求?服務員有?著向客人?提供優(yōu)質?服務的觀?念和愿望?，同時應?該對自己?的同事也?具有同樣?的意識。?”三、?合理化建?議事物?的發(fā)展是?具有兩面?性的，作?為新興企?業(yè)在市場?競爭的浪?潮沖擊下?一定會展?露出柔弱?的一面，?也一定會?有矛盾問?題的產生?，只要我?們找到解?決問題的?途徑我們?就會更上?一層樓，?競爭也是?企業(yè)最大?的發(fā)展動?力，關鍵?是要掌握?競爭的技?巧避免競?爭，增強?創(chuàng)新意識?、勇于打?破傳統(tǒng)觀?念、經(jīng)營?觀念、管?理創(chuàng)新逐?步從以市?場為本向?以人為本?的管理機?制上靠攏?，塑造具?有佳大特?色的品牌?企業(yè)。?四、明年?的打算?榮譽只是?對以前工?作的肯定?，是我努?力做好本?質工作的?動力，下?一步工作?又是一個?起點，新?目標、新?挑戰(zhàn)，就?應該有新?的起色，?在下一步?工作中，?我會以優(yōu)?秀員工的?條件嚴格?要求自己?，勤匯報?、勤學習?、勤總結?，為酒店?的發(fā)展貢?獻自己的?一份力量?!五、?工作方面?在這段?日子里，?我了解了?酒店的指?導方針、?布局建設?、部門劃?分、工種?分配、人?員定位等?自然情況?，綜合部?行使辦公?室職能，?一個聯(lián)系?領導與員?工的重要?部門，我?很榮幸能?成為這個?小集體中?的一員，?每天負責?收餐票雖?然很瑣碎?，卻能體?現(xiàn)出我們?酒店在管?理上的嚴?格性、先?進性，質?量檢查是?任何一個?企業(yè)必備?的、而且?是重要安?全保障部?門，作為?服務行業(yè)?質量檢查?更是重中?之重，無?論是客房?的衛(wèi)生情?況，還是?餐飲服務?員的儀表?儀容無一?不影響我?們酒店的?經(jīng)營發(fā)展?，我從最?初只知道?看到現(xiàn)在?擁有一雙?洞察的眼?睛，這是?我的一個?進步，一?個很大的?收獲，板?報是我們?酒店對內?宣傳的窗?口，通過?出版報不?僅提高了?我的寫作?水平也增?強了我的?語言表達?能力，評?估期間承?蒙李總的?信任在王?經(jīng)理的幫?助下整理?了兩份評?估材料，?我深切地?感受到自?己的語言?羅列功底?和邏輯思?維的欠缺?，到一線?服務是最?有收獲的?地方，雖?然辛苦雖?然緊張但?是我學會?了整理房?間、開夜?床、以及?如何擺放?才具有美?觀性等知?識，與專?家的迎來?送往中了?解到專家?的喜好及?時的將信?息反饋，?以便更好?的服務，?____?月___?_號在評?估工作即?將結束的?時候正巧?東三省大?學生供需?見面會在?哈爾濱召?開，這對?于我們畢?業(yè)生來說?是最重要?不過了，?好久之前?便做好了?準備，但?是樓層服?務員確實?忙不過來?，看到她?們廢寢忘?食、加班?加點我感?動了，雖?然我是學?生但我也?是酒店的?員工，就?這樣我沒?有參加招?聘會，我?講這個并?不是說我?自己都多?么的偉大?，而是我?被這樣一?個團結、?奉獻、務?實的集體?而感動，?奉獻是無?私的所以?溫暖、激?情是火熱?的所以發(fā)?亮，這就?是企業(yè)的?財富、壯?大的資本?!20?23客房?服務員年?終個人總?結標準版?（四）?____?是自我挑?戰(zhàn)的一年?，我將努?力改正過?去一年工?作中的不?足，把新?一年的工?作做好，?過去的一?年在領導?的關心和?同事的熱?情幫助，?通過自身?的不懈努?力，在工?作上取得?了一定的?成