第9頁共9頁2023?小區(qū)物業(yè)?年終工作?總結(jié)范文?今年以?來，我部?在局領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)和大力?支持下，?經(jīng)過全體?同志的共?同努力，?上下一心?、團(tuán)結(jié)奮?進(jìn)，與時(shí)?俱進(jìn)、務(wù)?實(shí)創(chuàng)新，?緊緊圍繞?“管理有?序，服務(wù)?規(guī)范，創(chuàng)?建品牌，?提高效益?”的工作?目標(biāo)，認(rèn)?真管理各?宿舍小區(qū)?和保障市?府大院的?辦公用房?，積極開?展我部各?項(xiàng)工作，?取得了比?較明顯的?成績，現(xiàn)?將工作情?況總結(jié)如?下：一?、主要做?法：1?、整章立?制，規(guī)范?管理服務(wù)?行為沒?有規(guī)矩，?不成方園?。我們以?規(guī)范服務(wù)?行為和改?善服務(wù)水?平為中心?，建立和?完善各種?物業(yè)服務(wù)?管理規(guī)定?，并監(jiān)督?檢查落實(shí)?情況，不?斷改善值?班員的精?神面貌，?用制度規(guī)?范了值班?員的行為?、秩序、?服務(wù)，使?物業(yè)管理?工作走上?了有制度?可依，有?規(guī)章可循?的發(fā)展軌?道。2?、強(qiáng)化培?訓(xùn)，提高?工作執(zhí)行?能力一?個(gè)具有業(yè)?績卓越的?部門，必?須擁有一?支能力卓?越的團(tuán)隊(duì)?。因此，?首先我們?要求全體?人員掌握?較為精通?的專業(yè)知?識(shí)和市場?經(jīng)濟(jì)知識(shí)?。其次培?養(yǎng)大家形?成良好的?職業(yè)道德?和職業(yè)素?質(zhì)，做到?對(duì)單位負(fù)?責(zé)，對(duì)業(yè)?主負(fù)責(zé)，?對(duì)社會(huì)負(fù)?責(zé)，注重?提高管理?水平和服?務(wù)質(zhì)量。?為了達(dá)到?上述要求?，我們經(jīng)?常組織全?體人員進(jìn)?行不同形?式的政治?理論和業(yè)?務(wù)技能學(xué)?習(xí)，不斷?提高大家?的思想和?工作水平?。大家者?能積極參?加培訓(xùn)，?相互取長?補(bǔ)短，共?同提高進(jìn)?步。3?、攻堅(jiān)克?難，完成?住宅小區(qū)?樓宇維修?翻新、環(huán)?境美化工?作。全?面完成轄?內(nèi)___?_棟住宅?樓天面補(bǔ)?漏、更換?隔熱磚的?維修翻新?工作，從?工程立項(xiàng)?到施工期?間，我部?按規(guī)范程?序、精心?組織、緊?密配合，?嚴(yán)把施工?、安全和?質(zhì)量關(guān)，?使得多項(xiàng)?工程安全?、順利竣?工，得到?上級(jí)部門?和住戶的?認(rèn)可和好?評(píng)。今年?，我部物?業(yè)管理費(fèi)?收費(fèi)率達(dá)?____?%。繼續(xù)?協(xié)助、配?合做好我?市部分老?干部住宅?安裝電梯?的有關(guān)工?作，積極?推進(jìn)舊樓?加裝電梯?工作。?尤其在天?面維修工?程中，造?價(jià)達(dá)2百?多萬的維?修項(xiàng)目，?在___?_樓，沒?有通電樓?，所有原?材料包括?等，都是?工人一點(diǎn)?一點(diǎn)挑上?去的，我?們將質(zhì)量?和安全一?起抓，一?手抓質(zhì)量?，做到精?心設(shè)計(jì)、?精心施工?，精心監(jiān)?督，同時(shí)?班前講安?全，班中?間查安全?，班后想?安全，保?證了工程?質(zhì)量，施?工期間沒?有發(fā)生一?起安全事?故。全年?，我部對(duì)?小區(qū)內(nèi)環(huán)?境衛(wèi)生、?綠化改造?進(jìn)行專項(xiàng)?清理和優(yōu)?化。各小?區(qū)共完成?日常維修?2650?宗，市府?大院內(nèi)共?完成日常?維修38?52宗，?搶修36?宗，改造?翻新工程?48宗，?加班總計(jì)?____?天。達(dá)到?出勤守時(shí)?、保養(yǎng)準(zhǔn)?時(shí)、搶修?及時(shí)的要?求，為單?位提供一?個(gè)舒適、?優(yōu)美的小?區(qū)居住環(huán)?境。4?、不辭勞?苦，保證?職工生活?飲水。?由于年久?失修，小?區(qū)的水管?老化，有?的住戶開?始漏水，?有的閥門?失靈，職?工們意見?滿腹。職?工利益無?小事，針?對(duì)這個(gè)情?況，我們?多次主動(dòng)?協(xié)調(diào)聯(lián)系?自來水公?司，促使?該公司更?換小區(qū)部?份主供水?管，提高?了用水質(zhì)?量，同時(shí)?配合自來?水公司，?每季度對(duì)?各樓宇的?水池清洗?工作及節(jié)?日期間樓?梯的清洗?工作，保?證住戶飲?水安全和?環(huán)境清潔?。此舉，?達(dá)到廣大?職工的交?口贊譽(yù)。?同時(shí)，?完成剩余?約200?套存量公?房的資料?統(tǒng)計(jì)、面?程測澮、?產(chǎn)權(quán)移交?工作。?二、存在?問題1?、部分同?志責(zé)任感?、危機(jī)感?下降，動(dòng)?力不足，?思想老套?、僵化，?很難適應(yīng)?現(xiàn)代物業(yè)?服務(wù)要求?和日后的?發(fā)展。?2、個(gè)別?同志沒有?樹立主動(dòng)?服務(wù)的觀?念，服務(wù)?質(zhì)量與服?務(wù)水平尚?待提高。?1、繼?續(xù)加強(qiáng)隊(duì)?伍建設(shè)，?打造一支?強(qiáng)有力的?物業(yè)管理?團(tuán)隊(duì)。?2、精心?組織、規(guī)?范、嚴(yán)密?、細(xì)致實(shí)?施各項(xiàng)維?修工程。?細(xì)節(jié)決?定成敗，?在規(guī)范各?項(xiàng)維修工?程的招投?標(biāo)工作上?，做好小?區(qū)樓房的?維修和改?建工作，?著力提高?各項(xiàng)工程?的設(shè)計(jì)、?施工水平?，繼續(xù)注?重施工質(zhì)?量和安全?。同時(shí)，?注意增收?節(jié)支，盡?量降低成?本。3?、實(shí)行精?細(xì)化管理?，使管理?服務(wù)工作?層次不斷?提升。?深入細(xì)致?地對(duì)小區(qū)?實(shí)施經(jīng)常?化、制度?化、規(guī)范?化的管理?。管理維?護(hù)及時(shí)到?位。每天?對(duì)小區(qū)進(jìn)?行巡檢維?護(hù)，確保?房屋外觀?整齊，外?墻及梯間?墻面基本?無污跡，?衛(wèi)生干凈?整潔;定?期對(duì)小區(qū)?的用電、?上下主供?水及燃?xì)?等管網(wǎng)進(jìn)?行檢查，?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)整改?。日常設(shè)?施養(yǎng)護(hù)良?好定期對(duì)?各種設(shè)施?、設(shè)備進(jìn)?行保養(yǎng)維?護(hù)，保證?其正常運(yùn)?轉(zhuǎn)，保障?物業(yè)服務(wù)?工作的正?常運(yùn)行。?202?3小區(qū)物?業(yè)年終工?作總結(jié)范?文（二）?___?_年，我?們?cè)诠?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)與大力?支持下，?按照公司?的工作要?求，本著?“您的滿?意，是我?們永遠(yuǎn)的?追求”的?物業(yè)服務(wù)?宗旨，“?以人為本?，以客為?尊，以誠?為源，以?質(zhì)為先”?的公司管?理理念，?以“上水?平，創(chuàng)效?益，樹品?牌”作為?公司的發(fā)?展目標(biāo)，?“服務(wù)第?一、客戶?至上”作?為每一位?員工的信?條。經(jīng)過?部門全體?員工的共?同努力，?開展了一?系列的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工?作，在此?對(duì)一年的?工作做以?簡要總結(jié)??？偨Y(jié)經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?，找出不?足，為_?___年?的工作打?好基礎(chǔ)。?___?_人員管?理保潔?實(shí)行夜班?后，員工?情緒波動(dòng)?，開展工?作十分困?難，為此?和員工多?方面溝通?，穩(wěn)定員?工情緒，?沒有影響?到工作質(zhì)?量。根據(jù)?各崗位工?作需求情?況，重點(diǎn)?加強(qiáng)了人?員的合理?配置和工?作負(fù)荷量?之考核，?實(shí)際運(yùn)作?特點(diǎn)和要?求，調(diào)整?了班次和?值班時(shí)間?，在不增?加人員的?情況下，?基本滿足?了保潔的?運(yùn)行要求?。其中?____?人調(diào)職到?庫區(qū)，_?___人?離職。?2.培訓(xùn)?對(duì)新入?職保潔人?員進(jìn)行了?清潔理論?培訓(xùn)并針?對(duì)不同崗?位進(jìn)行實(shí)?際操作培?訓(xùn)，使保?潔員掌握?保潔工作?知識(shí)，達(dá)?到寫字樓?保潔工作?的要求。?在對(duì)保?潔員進(jìn)行?《保潔工?作手冊(cè)》?培訓(xùn)的前?提下，結(jié)?合工作中?的實(shí)際情?況著重了?以下培訓(xùn)?：清潔劑?的分類和?使用，清?潔程序，?清潔不銹?鋼飾物，?家具的清?潔，清潔?煙灰盅，?清潔壁紙?，電梯的?清潔保養(yǎng)?，銹的處?理。加?強(qiáng)了員工?考核制度?的培訓(xùn)，?創(chuàng)優(yōu)和有?關(guān)貫標(biāo)知?識(shí)的培訓(xùn)?，建立了?員工工作?的責(zé)任心?，目前員?工已經(jīng)能?夠努力工?作并按規(guī)?定標(biāo)準(zhǔn)完?成，但在?遵守工作?紀(jì)律,行?為舉止等?細(xì)節(jié)方面?還需監(jiān)督?管理，下?一步將加?強(qiáng)這方面?培訓(xùn)并使?之成為習(xí)?慣。經(jīng)?過不斷的?培訓(xùn)與磨?合，保潔?員工已適?應(yīng)現(xiàn)有管?理摸式和?工作程序?，人員基?本穩(wěn)定。?3保潔?工作模式?方面在?集團(tuán)公司?領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)?下實(shí)行“?無人清潔?”，“本?色清潔”?取得了良?好的效果?。在原?有的白班?基礎(chǔ)上分?成兩個(gè)班?次，主要?清潔工作?放在夜班?進(jìn)行。在?實(shí)施“無?人清潔”?的同時(shí)為?保證衛(wèi)生?質(zhì)量，加?強(qiáng)了保潔?巡查清潔?頻率?，F(xiàn)?有人員配?置7F-?16F一?名保潔員?基本能夠?達(dá)到將隨?時(shí)產(chǎn)生的?衛(wèi)生問題?在___?_分鐘內(nèi)?解決，但?在高峰期?11F1?6F經(jīng)常?存在__?__小時(shí)?保潔員無?法進(jìn)入男?衛(wèi)生間現(xiàn)?象，導(dǎo)致?衛(wèi)生間較?臟。在?“本色清?潔”方面?加強(qiáng)清潔?頻率，將?原來的固?定的計(jì)劃?清潔改為?現(xiàn)在的隨?時(shí)清潔，?發(fā)現(xiàn)污臟?立即清潔?，恢復(fù)原?有本色，?取的了較?好的效果?，但清潔?成本有所?增加。近?一時(shí)期因?二建施工?和市政道?路施工，?整體環(huán)境?灰塵較大?，雖然加?強(qiáng)了清潔?但整體衛(wèi)?生狀況沒?有達(dá)到要?求，而且?清潔成本?有所增加?，隨著施?工的結(jié)束?將進(jìn)行徹?底清潔，?以達(dá)到衛(wèi)?生標(biāo)準(zhǔn)。?在保證?電梯地毯?衛(wèi)生達(dá)到?標(biāo)準(zhǔn)的要?求，每_?___分?鐘吸塵一?次。4?保潔工作?完成方面?(1)?完成了保?潔人員編?制及工作?模式的及?時(shí)修訂?(2)完?成對(duì)大廈?公共區(qū)域?衛(wèi)生日常?維護(hù)工作?。(3?)完成對(duì)?新入駐樓?層的開荒?工作。?(4)完?成大廈石?材晶硬處?理，地毯?保養(yǎng)工作?。(5?)完成大?廈垃圾的?清運(yùn)工作?。(6?)完成大?廈外墻的?____?次清洗。?(7)?完成外圍?地面沖刷?工作。?(8)對(duì)?B1車場?每月兩次?的清洗工?作。(不?負(fù)責(zé)日常?保潔工作?)(9?)完成特?約清潔服?務(wù)。庫區(qū)?石材地面?____?次晶面處?理和地毯?，床頭，?沙發(fā)的清?洗工作。?____?樓地毯的?清洗工作?。(1?0)完成?每季度木?質(zhì)上蠟保?養(yǎng)工作。?202?3小區(qū)物?業(yè)年終工?作總結(jié)范?文（三）?___?_年是經(jīng)?濟(jì)高速增?長和金融?危機(jī)并存?的年代，?對(duì)于__?__花園?來說也是?極為不平?凡的一年?，從新年?的堵管事?件、業(yè)主?的抱怨，?到管理處?改善薄弱?的環(huán)節(jié)，?贏得業(yè)主?的好評(píng)，?真實(shí)的記?錄了管理?處所有工?作人員的?艱辛付出?。其工作?總結(jié)如下?：一、?由于我們?的操作不?合理和住?戶的違規(guī)?使用，導(dǎo)?致新年期?間___?_花園小?區(qū)___?_棟20?9房被污?水入浸，?污水延伸?到一樓商?鋪，給業(yè)?主和商家?都造成了?很大的損?失，管理?處工作人?員忙得不?可開交，?業(yè)主也是?抱怨?jié)M腹?。在公司?的支持和?管理處工?作人員的?共同努力?下，經(jīng)一?個(gè)多禮拜?的努力，?此事終于?得到了圓?滿的解決?，業(yè)主還?拿出現(xiàn)金?給我處工?作人員慰?勞。二?、市場環(huán)?境的變化?，導(dǎo)致我?們管理處?秩序維護(hù)?員短缺，?給小區(qū)的?治安防范?帶來了挑?戰(zhàn)，由于?人員的不?足，致使?兩戶住戶?的門鎖被?撬，雖未?損失什么?貴重物品?，但說明?了人員穩(wěn)?定的重要?性。管理?處上報(bào)公?司，經(jīng)對(duì)?工資和人?員做了相?應(yīng)的調(diào)整?后，小區(qū)?到目前為?止，沒有?再發(fā)生過?上述問題?，確保了?小區(qū)治安?的穩(wěn)定性?。三、?____?西餐廳占?用小區(qū)的?消防通道?長達(dá)三年?之久，造?成業(yè)主對(duì)?管理處的?抱怨，也?帶來了消?防隱患，?經(jīng)管理處?多次協(xié)商?、調(diào)節(jié)，?并借用執(zhí)?法部門的?整治時(shí)機(jī)?，成功的?讓___?_西餐廳?歸還了長?期占用的?消防通道?，還提高?了對(duì)消防?的認(rèn)識(shí)。?此舉得到?了業(yè)主的?好評(píng)，消?除了安全?隱患。?四、人員?緊缺，招?聘時(shí)不能?擇優(yōu)錄取?，有些員?工私心較?重，素質(zhì)?不過硬，?給公司的?聲譽(yù)帶來?了一些負(fù)?面的影響?，經(jīng)管理?處與業(yè)主?溝通，雖?能得到理?解，但是?不可否認(rèn)?，這種行?為應(yīng)該胎?死腹中，?不能盟發(fā)?。否則將?會(huì)給公司?帶來毀滅?性的打擊?。因此我?們接下來?的重任是?一定要加?強(qiáng)員工的?素質(zhì)培訓(xùn)?，提高個(gè)?人的榮辱?觀，體現(xiàn)?物業(yè)管理?人的真正?價(jià)值。?五、管理?處積極響?應(yīng)公司的?號(hào)召，制?定有償服?務(wù)價(jià)格表?，并率先?在___?_花園實(shí)?施，雖有?少數(shù)業(yè)主?持有不同?的意思，?但經(jīng)過溝?通后，都?欣然接受?了這一事?實(shí)。到目?前為止運(yùn)?行壯況良?好，此舉?不是為了?增加公司?的收入，?而是規(guī)范?了物業(yè)管?理服務(wù)的?范圍。確?認(rèn)了業(yè)主?和物管各?自的責(zé)任?。六、?小區(qū)已成?立___?_年之久?，加上地?下管網(wǎng)小?很容易堵?塞，管理?處就按照?年前制定?的操作流?程，歷時(shí)?一年的流?程操作，?現(xiàn)已無任?何問題，?管網(wǎng)暢通?，還給了?小區(qū)業(yè)主?一個(gè)舒適?衛(wèi)生的生?活環(huán)境，?得到了公?司和業(yè)主?的好評(píng)。?九、小?區(qū)單元樓?的門禁系?統(tǒng)，是業(yè)?主與管理?處之間的?畔腳石，?多年來一?直得不到?有效的解?決。管理?處與業(yè)主?進(jìn)行反復(fù)?的溝通，?得到了大?多數(shù)業(yè)主?的認(rèn)同，?并同意由?管理處牽?頭進(jìn)行聯(lián)?系，共商?門禁改造?計(jì)劃。此?工程到目?前為止，?已成功的?完成兩棟?樓宇的改?造，投入?使用后運(yùn)?行良好。?管理處對(duì)?已安裝好?的業(yè)主進(jìn)?行了回訪?，得到的?答復(fù)是：?“我家小?孩到晚上?____?點(diǎn)了還到?樓下去按?自家的對(duì)?講機(jī)，讓?我們?cè)诩?聽對(duì)講里?面發(fā)出來?的音樂，?笑死人了?”。小?區(qū)物業(yè)年?終工作總?結(jié)由于受?社會(huì)大環(huán)?境的影響?，___?_花園管?理處在_?___年?進(jìn)行了人?員精減，?由以前的?____?人精減這?現(xiàn)在的_?___人?，這對(duì)于?我們來說?是一個(gè)挑?戰(zhàn)，以前?的成績擺?在那兒，?并不能以?精減了人?員為