第12頁共12頁2023?電話銷售?年終工作?總結(jié)范文?捧著累?累的碩果?，迎著冬?日的陽光?，懷著滿?腔的熱忱?，我們又?迎來了年?終工作總?結(jié)會(huì)會(huì)的?召開。對(duì)?于我個(gè)人?來說，是?豐收的一?年，特別?是在這_?___年?里收獲了?太多太多?，需要感?謝的人太?多太多。?在這里?，我謹(jǐn)向?關(guān)心支持?我們電話?銷售部的?領(lǐng)導(dǎo)和廣?大員工表?示衷心的?感謝！并?對(duì)電話銷?售這方面?工作做一?個(gè)總結(jié)：?一、工?作完成情?況我們?對(duì)電話銷?售團(tuán)隊(duì)進(jìn)?行了整合?，渠道部?銷售人員?現(xiàn)有人，?網(wǎng)站部銷?售人員現(xiàn)?有人，客?服部銷售?人員現(xiàn)有?人；完成?了呼叫系?統(tǒng)上線，?對(duì)呼入呼?出業(yè)務(wù)進(jìn)?行了詳細(xì)?分工；制?訂了銷售?規(guī)則，與?產(chǎn)品部門?合作進(jìn)行?了職稱英?語、四六?級(jí)等多次?電話銷售?促銷活動(dòng)?，完成總?業(yè)績(jī)百分?之___?_，其中?，完成重?點(diǎn)產(chǎn)品電?話銷售工?作百分之?____?。我們具?體做好了?以下幾項(xiàng)?工作：?1.強(qiáng)化?培訓(xùn)強(qiáng)?化產(chǎn)品知?識(shí)與話述?集中培訓(xùn)?。為保證?培訓(xùn)工作?按質(zhì)、按?量完成，?根據(jù)所開?設(shè)專業(yè)，?結(jié)合培訓(xùn)?人員需求?，選擇培?訓(xùn)教材、?教學(xué)光碟?。培訓(xùn)前?發(fā)到培訓(xùn)?人員手中?，做到人?一套，方?便教學(xué)、?方便復(fù)習(xí)?、自學(xué)，?提高了教?學(xué)質(zhì)量，?鞏固了教?學(xué)成果。?教師做到?分工明確?，責(zé)任到?人。每?次培訓(xùn)，?由專業(yè)授?課教師，?按照日程?表進(jìn)行教?學(xué)。要求?理論講解?通俗易懂?，實(shí)作具?體、有針?對(duì)性，一?看就會(huì)。?如，__?__月_?___日?，老師為?我們進(jìn)行?了職稱英?語培訓(xùn)，?取得了很?好的效果?(我用_?___號(hào)?前后的兩?組數(shù)字進(jìn)?行比較)?。2.?更新系統(tǒng)?聘請(qǐng)專?業(yè)技術(shù)人?員，積極?進(jìn)行呼叫?系統(tǒng)的更?新，以新?的呼叫系?統(tǒng)為基礎(chǔ)?，整合呼?入咨詢電?話，來電?量較更新?前明顯上?升。3?.細(xì)化分?工對(duì)呼?入呼出進(jìn)?行了細(xì)化?，并明確?分工。在?呼出方面?，加大呼?出密度，?以便更多?的人了解?到學(xué)校，?了解到學(xué)?校的產(chǎn)品?，為學(xué)校?爭(zhēng)取到更?多的客戶?資源。加?強(qiáng)了呼入?與產(chǎn)品的?協(xié)作，進(jìn)?行了多次?促銷活動(dòng)?，取得了?較好效果?；呼出方?面，進(jìn)行?未付款訂?單的跟進(jìn)?，在學(xué)員?跟進(jìn)方面?，及時(shí)了?解學(xué)員處?于哪個(gè)進(jìn)?度及時(shí)進(jìn)?行跟進(jìn)。?每個(gè)新?開發(fā)的學(xué)?員，都制?表統(tǒng)計(jì)，?在開發(fā)學(xué)?員的得失?之處做分?析。通過?召開每月?一次例會(huì)?來分析近?來學(xué)員的?狀況，對(duì)?于未成交?的學(xué)員做?出總結(jié)，?以便更好?地跟進(jìn)，?對(duì)于成交?的學(xué)員我?們及時(shí)分?享經(jīng)驗(yàn)，?以供大家?學(xué)習(xí)。?同時(shí)，執(zhí)?行了同等?學(xué)歷的老?學(xué)員二次?銷售，及?時(shí)和老學(xué)?員溝通。?在啟用新?品時(shí)，首?先通知老?學(xué)員，得?到他們的?承認(rèn)后方?可啟用，?若他們不?接受，我?們作相應(yīng)?的改進(jìn)滿?足他們的?需求。對(duì)?于老學(xué)員?的回訪，?我們是不?定期的。?在節(jié)假日?里我們送?出問候和?祝福，在?重要的日?子里送些?小禮品以?增進(jìn)感情?。在平?時(shí)，我們?也和老學(xué)?員保持聯(lián)?絡(luò)，關(guān)心?他們的狀?況，增進(jìn)?感情。如?果方便的?話，可以?登門拜訪?老學(xué)員，?以便促進(jìn)?我們和老?學(xué)員之間?的關(guān)系。?經(jīng)過我們?的努力，?半年來，?老學(xué)員成?單量達(dá)到?個(gè)。4?.完善制?度為更?好地促進(jìn)?工作，我?們研究制?訂并嚴(yán)格?執(zhí)行《電?話銷售執(zhí)?行規(guī)則》?，對(duì)工作?執(zhí)行流程?、業(yè)績(jī)認(rèn)?定、數(shù)據(jù)?安全等方?面進(jìn)行了?嚴(yán)格規(guī)定?，違規(guī)操?作情況明?顯下降。?各位領(lǐng)?導(dǎo)、同志?們，以上?這些成績(jī)?的取得，?是校領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)心、支?持的結(jié)果?，是我們?銷售部員?工共同努?力的結(jié)果?。這些成?績(jī)，為進(jìn)?一步加快?我校教育?發(fā)展夯實(shí)?了根基，?為新起點(diǎn)?創(chuàng)造新氣?象奠定了?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。二?、存在的?問題和不?足雖然?在___?_年來我?們的工作?取得了一?定成績(jī)，?但是離領(lǐng)?導(dǎo)的要求?還存在很?多差距和?不足，主?要有以下?幾方面的?問題：?1.呼入?方面咨?詢應(yīng)對(duì)能?力不足，?部分課程?仍然缺乏?深度咨詢?能力，需?要與產(chǎn)品?加強(qiáng)協(xié)作?，加大培?訓(xùn)力度。?2.呼?出方面?目前主要?日常業(yè)務(wù)?是網(wǎng)站未?支付訂單?回訪，業(yè)?務(wù)性質(zhì)較?為淺表化?。在真正?意義上的?電話銷售?，即老用?戶二次開?發(fā)與新用?戶電話陌?生拜訪銷?售上投入?的力度不?夠。3?.有的僅?憑感覺銷?售對(duì)業(yè)?績(jī)起伏無?統(tǒng)計(jì)分析?，對(duì)主要?產(chǎn)品轉(zhuǎn)化?率無統(tǒng)計(jì)?分析。?4.團(tuán)隊(duì)?氛圍一度?出現(xiàn)問題?業(yè)務(wù)競(jìng)?爭(zhēng)向惡性?競(jìng)爭(zhēng)方向?發(fā)展，直?接影響整?體業(yè)績(jī)。?三、下?步打算?新起點(diǎn)，?新希望。?成績(jī)代表?過去，我?們的工作?將開始新?的起點(diǎn)。?下一步，?我們將努?力做好以?下幾方面?的工作：?1.加?強(qiáng)合作，?進(jìn)一步強(qiáng)?化培訓(xùn)?新的一年?，我們希?望和產(chǎn)品?部進(jìn)一步?加強(qiáng)合作?，多為我?們進(jìn)行產(chǎn)?品培訓(xùn)，?協(xié)助我們?走向資深?銷售顧問?的行列。?對(duì)于學(xué)校?的職員來?說，熟悉?學(xué)校的產(chǎn)?品是很必?要的。為?了發(fā)展，?學(xué)?？赡?會(huì)有產(chǎn)品?改進(jìn)或者?新品的推?出，經(jīng)常?開展一些?產(chǎn)品的培?訓(xùn)，讓職?員對(duì)學(xué)校?的新產(chǎn)品?更加了解?，提高員?工的工作?技能，讓?大家成長(zhǎng)?得更快。?2.加?強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)?計(jì)與分析?及時(shí)了?解呼入和?呼出量，?根據(jù)業(yè)績(jī)?起伏加強(qiáng)?管理，提?高產(chǎn)品轉(zhuǎn)?化率。?3.積極?研究發(fā)掘?銷售規(guī)律?以指導(dǎo)?好銷售工?作的開展?，為學(xué)校?創(chuàng)造更多?的經(jīng)濟(jì)效?益。以?上是我半?年來的工?作總結(jié)和?計(jì)劃建議?，有什么?不當(dāng)?shù)牡?方還請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)指正。?在新的?一年里，?我們將緊?緊抓住教?育發(fā)展的?戰(zhàn)略機(jī)遇?期，盡的?努力協(xié)助?銷售員共?同完成銷?售目標(biāo)。?我們大家?會(huì)一起努?力，緊密?結(jié)合自身?的實(shí)際，?長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃?，埋頭實(shí)?干，站在?新的起點(diǎn)?上，向著?更高的、?更美好的?目標(biāo)邁進(jìn)?，將工作?做到更好?！在不久?的將來，?我相信學(xué)?校一定會(huì)?發(fā)展得更?好、更快?！20?23電話?銷售年終?工作總結(jié)?范文（二?）__?__年即?將悄然離?去，__?__年步?入了我們?的視野，?回顧__?__年工?作歷程。?整體來說?有酸甜苦?辣?；貞?起我__?__年_?___月?____?日進(jìn)的公?司一直到?現(xiàn)在，已?經(jīng)工作有?了___?_年多。?今年整個(gè)?的工作狀?態(tài)步入進(jìn)?了正軌，?并且對(duì)于?我所從事?的這個(gè)行?業(yè)防偽標(biāo)?簽有了一?更加全面?的了解，?成功合作?的客戶也?是日積月?累，同時(shí)?每次成功?合作一個(gè)?客戶都是?對(duì)我工作?上的認(rèn)可?，并且體?現(xiàn)了我在?職位上的?工作價(jià)值?。但是整?體來說我?自己還是?有很多需?要改進(jìn)。?以下是我?今年總結(jié)?工作不足?之處：?第一：溝?通技巧不?具備。每?天接觸不?同客戶而?我跟他們?溝通的時(shí)?候說話不?夠簡(jiǎn)潔，?說話比較?繁瑣。語?言組織表?達(dá)能力是?需要加強(qiáng)?改進(jìn)。?第二：針?對(duì)已經(jīng)合?作的客戶?的后續(xù)服?務(wù)不到位??？粗?己成功客?戶量慢慢?多起來，?雖然大的?客戶少之?又少，但?是自己還?是在盡心?盡力的維?護(hù)每一位?意向比較?好的客戶?，并且達(dá)?到從意向?客戶到真?正客戶為?目的。客?戶雖然已?經(jīng)簽下來?了，之前?感覺萬事?大吉了，?其實(shí)這種?想法是非?常的不成?熟，后來?經(jīng)過幾個(gè)?月的工作?，再加上?戴總和胡?經(jīng)理都有?跟我們開?會(huì)中重點(diǎn)?講到老客?戶的維護(hù)?好與壞的?問題。確?實(shí)感覺到?一個(gè)新客?戶開拓比?較難，但?是對(duì)于已?經(jīng)成功合?作的客戶?其實(shí)是比?較簡(jiǎn)單的?，比如我?有___?_個(gè)老客?戶，只要?很好的維?護(hù)好了的?話，在以?后的翻單?過程當(dāng)中?肯定會(huì)第?一時(shí)間想?到通贏防?偽的小周?。那么這?樣不僅繼?續(xù)給公司?創(chuàng)造利潤(rùn)?，也是對(duì)?自己一個(gè)?工作上的?認(rèn)可。因?此這點(diǎn)我?得把目光?放長(zhǎng)遠(yuǎn)。?第三：?客戶報(bào)表?沒有做很?好的整理?。對(duì)于我?們這個(gè)行?業(yè)來說有?旺季和淡?季，對(duì)于?淡季或者?臨近放假?的時(shí)候問?候客戶這?些應(yīng)該做?一個(gè)很好?的報(bào)表歸?納，而我?這方面做?的不夠好?。確實(shí)報(bào)?表就是每?天辛苦勞?作的種子?，日積月?累，需要?自己用心?的去經(jīng)營(yíng)?，否則怎?么結(jié)出勝?利的果實(shí)?呢。領(lǐng)導(dǎo)?只有通過?明了的報(bào)?表才能夠?知道我今?天的工作?狀態(tài)和收?獲如何，?然后有針?對(duì)性的加?以指正和?引導(dǎo)。而?我自己也?每天做好?完整而又?詳細(xì)的報(bào)?表也可以?每天給自?己訂一個(gè)?清晰而又?有指導(dǎo)性?的工作總?結(jié)以及來?日的工作?計(jì)劃，這?樣工作起?來更加有?針對(duì)性和?目的性。?那么也更?加如魚得?水。第?四：開拓?新客戶量?少。今年?我合作成?功的客戶?主要是通?過電話銷?售和網(wǎng)絡(luò)?客服等渠?道找到客?戶，而自?己真正找?的客戶很?少，這點(diǎn)?值得自己?好好的深?思一下，?有一些大?部分原因?是為了不?錯(cuò)過任何?一個(gè)主動(dòng)?聯(lián)系我司?的意向強(qiáng)?烈客戶，?因此大部?分的時(shí)間?花在了聯(lián)?系電話銷?售客戶上?，而忽略?了自己聯(lián)?系上的意?向客戶。?而自己今?年開拓的?新客戶量?不多，這?點(diǎn)在明年?要很好的?改進(jìn)，并?且明年訂?好一個(gè)計(jì)?劃，讓自?己的時(shí)間?分配的合?理。達(dá)到?兩不誤的?效果。?第五：當(dāng)?遇到不懂?的專業(yè)或?者業(yè)務(wù)知?識(shí)時(shí)候，?不善于主?動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)?導(dǎo)，并且?未在當(dāng)天?把不懂的?變成自己?的知識(shí)給?吸收。?綜合以上?幾點(diǎn)是我?在今年的?工作中不?足之處表?現(xiàn)，我會(huì)?在今后的?工作當(dāng)中?加以改進(jìn)?，有句話?說的話：?聰明的人?不會(huì)在同?一個(gè)地方?摔倒兩次?。當(dāng)然誰?都愿意做?一個(gè)聰明?的人，所?以同樣的?錯(cuò)誤我不?會(huì)再犯，?并且爭(zhēng)取?做到更好?。望公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事共同監(jiān)?督我。一?個(gè)人有錯(cuò)?誤不怕，?怕的是不?知道改正?，而我就?要做一個(gè)?知錯(cuò)就改?，并且從?中把缺點(diǎn)?變成自己?的優(yōu)點(diǎn)。?今年整?整的一年?變化不大?，主要工?作職責(zé)是?電話銷售?，顧名思?義就是通?過電話達(dá)?成交易的?銷售。而?我在這一?年里也主?要是在公?司通過網(wǎng)?絡(luò)、電話?來獲得跟?客戶的溝?通，工作?上聽上去?每天坐在?辦公室里?，打幾個(gè)?電話或者?qq、客?服等聯(lián)系?到客戶，?這樣很簡(jiǎn)?單，但是?實(shí)際上工?作量還是?有的，每?天要跟不?同的客戶?打交道，?并且第一?時(shí)間通過?自身的語?言來留給?客戶一個(gè)?非常好的?印象。為?了讓客戶?對(duì)我們公?司的產(chǎn)品?質(zhì)量更加?信賴，除?了公司的?報(bào)價(jià)外，?更重要的?是一個(gè)服?務(wù)。要讓?客戶感覺?到通贏防?偽公司是?一個(gè)大企?業(yè)有很好?的服務(wù)團(tuán)?隊(duì)，并且?就好比是?在享受的?過程一樣?，把談生?意的氛圍?轉(zhuǎn)化為一?種朋友之?間的友好?交流溝通?。并且讓?意向強(qiáng)烈?的客戶第?一時(shí)間能?夠想到，?想到跟通?贏防偽公?司合作等?等這些都?是與自己?付出辛苦?的努力是?息息相關(guān)?，并且作?為銷售人?員來說第?一時(shí)間要?有非常敏?銳的嗅覺?感覺到客?戶的需求?。對(duì)于意?向強(qiáng)烈的?客戶而言?除了很好?的電話問?候、短信?問候、q?q問候外?還需要有?一份工作?的熱情感?染到客戶?，讓客戶?從自己的?行為中感?覺到我的?真誠(chéng)。那?么相信客?戶量也會(huì)?慢慢積累?起來。?我相信通?過自己在?工作上的?努力，并?且飽滿熱?情的迎接?每一天，?終究會(huì)見?到彩虹，?并且相信?在明年公?司會(huì)更好?，自己的?業(yè)績(jī)量也?會(huì)比今年?更加有前?景。也希?望相信通?過這一年?的工作實(shí)?踐，從中?吸取的經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?，經(jīng)過一?段時(shí)間的?反思反省?之后，在?____?年甚至更?長(zhǎng)一段時(shí)?間里，能?讓我在各?方面有一?個(gè)新的進(jìn)?步和提高?，從而把?工作做到?更好更細(xì)?更完善。?望明年自?己的業(yè)務(wù)?量能夠達(dá)?到質(zhì)的飛?躍。2?023電?話銷售年?終工作總?結(jié)范文（?三）在?學(xué)習(xí)了，?電話營(yíng)銷?的過程中?我才發(fā)覺?做銷售的?最主要是?怎么樣跟?客戶溝通?，當(dāng)你拿?起電話想?要打電話?給客戶的?時(shí)候，你?首先有沒?有想過要?跟客戶說?些什么？?客戶才會(huì)?跟你繼續(xù)?說下去，?而且還會(huì)?問你很多?的問題，?才會(huì)相信?你從而永?遠(yuǎn)變成你?的忠實(shí)客?戶，并且?是依賴性?的客戶。?在打電?話中最能?看的出一?個(gè)人的品?質(zhì)，一個(gè)?人內(nèi)心的?世界，在?打電話中?你可以表?露的明明?白白，無?論你平時(shí)?怎樣掩飾?。那么，?我們所撥?打的每一?通電話當(dāng)?中，是不?是要給對(duì)?方的一種?溫馨的感?覺呢，或?者是親切?的友好，?你的良好?的形象和?公司的形?象都會(huì)在?電話當(dāng)中?傳達(dá)給對(duì)?方，我知?道在市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)日趨?激烈的今?天，學(xué)習(xí)?電話營(yíng)銷?的同學(xué)，?深切地感?受到電話?營(yíng)銷工作?難做。尤?其是在與?客戶溝通?受阻后，?如何做好?客戶思想?工作，努?力爭(zhēng)取客?戶最終選?擇我們公?司的產(chǎn)品?，我覺得?其中存在?一個(gè)溝通?的技巧。?下面是電?話營(yíng)銷的?幾點(diǎn)膚淺?認(rèn)識(shí)。?1.充分?準(zhǔn)備，事?半功倍。?在每次通?話前要做?好充分的?準(zhǔn)備。恰?當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)?白是營(yíng)銷?成功的關(guān)?鍵，所以?在營(yíng)銷前?要準(zhǔn)備相?應(yīng)的營(yíng)銷?腳本。心?理上也要?有充分的?準(zhǔn)備，對(duì)?營(yíng)銷一定?要有信心?，要有這?樣的信念?：“我打?電話可以?達(dá)成我想?要的結(jié)果?！”。?2.簡(jiǎn)單?明了，語?意清楚。?通話過程?中要注意?做到簡(jiǎn)單?明了，盡?量用最短?的時(shí)間，?將營(yíng)銷的?業(yè)務(wù)清晰?的表達(dá)清?楚，引起?準(zhǔn)客戶的?興趣。說?話時(shí)含含?糊糊、口?齒不清，?很容易讓?通話對(duì)象?感到不耐?煩。3?.語速恰?當(dāng)，語言?流暢。語?速要恰當(dāng)?，不可太?快，這樣?不但可以?讓對(duì)方聽?清楚所說?的每一句?話，還可?以幫助自?己警醒，?避免出現(xiàn)?說錯(cuò)話而?沒有及時(shí)?發(fā)現(xiàn)。另?外，說話?時(shí)語言要?通順流暢?，語調(diào)盡?量做到抑?揚(yáng)頓挫，?并要做到?面帶微笑?，因?yàn)槲?笑將會(huì)從?聲音中反?映出來，?給人真誠(chéng)?、愉悅的?感覺。?4.以聽?為主，以?說為輔。?良好的溝?通，應(yīng)該?是以聽為?主，以說?為輔，即?____?%的時(shí)間?傾聽，_?___%?的時(shí)間說?話。理想?的情況是?讓對(duì)方不?斷地發(fā)言?，越保持?傾聽，我?們就越有?控制權(quán)。?在___?_%的說?話時(shí)間中?，提問題?的時(shí)間又?占了__?__%。?問題越簡(jiǎn)?單越好，?是非型問?題是的。?以自在的?態(tài)度和緩?和的語調(diào)?說話，一?般人更容?易接受。?5.以?客為尊，?巧對(duì)抱怨?。在電話?營(yíng)銷過程?中，常常?會(huì)聽到客?戶對(duì)我們?電信的抱?怨。那么?，如何處?理抱怨電?話呢？首?先，應(yīng)該?牢記以客?戶為尊，?千萬不要?在言語上?與客戶發(fā)?生爭(zhēng)執(zhí)。?其次，必?須清楚地?了解客戶?產(chǎn)生抱怨?的根源。?最后，應(yīng)?耐心安撫?客戶的心?，將燙手?山芋化為?饒指。一?般情況下?，如果客?戶反映的?問題在自?己的職權(quán)?范圍內(nèi)能?夠解決，?那么就立?刻為客戶?解決；如?果在自身?的職權(quán)范?圍內(nèi)無法?解決問題?就馬上向?上反映，?直至問題?得到妥善?解決。?總之，電?話營(yíng)銷絕?不等于隨?機(jī)地打出?大量電話?，靠碰運(yùn)?氣去推銷?出幾樣產(chǎn)?品。要想?讓客戶輕?松地體會(huì)?到電話營(yíng)?銷的價(jià)值?，我覺得?溝通的技?巧十分重?要。由于?參加工作?時(shí)間不長(zhǎng)?，我的營(yíng)?銷技巧還?很不成熟?，在以后?的工作中?，我將更?加努力，?更加虛心?地向同事?學(xué)習(xí)。路?漫漫其修?遠(yuǎn)兮，吾?將上下而?求索聽?完老師的?課，感受?頗多！小?事成就大?事，細(xì)節(jié)?成就完美?！對(duì)待?客戶，我?們用八個(gè)?字來形容?：微笑，?熱情，激?情，自信?！特別是?在教學(xué)工?作計(jì)劃和?客戶的溝?通，要注?意諸多細(xì)?節(jié)，還有?最基本的?話術(shù)！我?們都要有?一個(gè)充分?的準(zhǔn)備，?所謂：“?知己知彼?，百戰(zhàn)不?殆“。?____?老師說：?“問題是?我們的老?師?！?銷售是個(gè)?很有趣的?工作，每?天都會(huì)面?臨許許多?多的挑戰(zhàn)?，客戶說?“我考慮?考慮、考?慮一下”?，是我們?銷售人經(jīng)?常會(huì)聽到?的一句話?。面對(duì)這?句話，有?的人會(huì)非?常的泄氣?或沮喪，?覺得又碰?到了一個(gè)?非常困難?的問題；?有的人會(huì)?非常的積?極和自信?，覺得又?增加了挑?戰(zhàn)和提升?自我的機(jī)?會(huì)。是問?題？還是?機(jī)會(huì)？取?決于我們?自己的選?擇和定義?。而我們?對(duì)事件的?定義，往?往就是我?們會(huì)得到?的結(jié)果。?客戶說?我考慮考?慮，其實(shí)?內(nèi)