第15頁(yè)共15頁(yè)2023?年保險(xiǎn)公?司實(shí)習(xí)總?結(jié)樣本?一、畢業(yè)?實(shí)習(xí)的背?景二、?實(shí)習(xí)的目?的與要求?接觸實(shí)?際，了解?社會(huì)，增?強(qiáng)勞動(dòng)觀?點(diǎn)和社會(huì)?主義事業(yè)?心、責(zé)任?感;學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)?和管理知?識(shí)，鞏固?所學(xué)理論?，獲取本?專業(yè)的實(shí)?際知識(shí)，?培養(yǎng)初步?的實(shí)際工?作能力和?專業(yè)技能?。通過?此次畢業(yè)?實(shí)習(xí)，讓?我們學(xué)生?強(qiáng)化了對(duì)?信息管理?與信息系?統(tǒng)專業(yè)的?認(rèn)識(shí)，了?解了本專?業(yè)在當(dāng)前?社會(huì)上企?業(yè)的真正?需求，同?時(shí)也可以?確定自己?今后發(fā)展?的方向。?三、實(shí)?習(xí)的組織?情況本?次實(shí)習(xí)采?用分散獨(dú)?立實(shí)習(xí)方?式，每個(gè)?實(shí)習(xí)生都?配備獨(dú)立?的指導(dǎo)老?師，采取?自己需找?實(shí)習(xí)單位?。實(shí)習(xí)時(shí)?間安排為?____?月___?_日至_?___月?____?日為期三?周，期間?需要和導(dǎo)?師及時(shí)聯(lián)?系，向?qū)?師匯報(bào)實(shí)?習(xí)的內(nèi)容?等。四?、實(shí)習(xí)內(nèi)?容此次?實(shí)習(xí)為期?____?天，主要?進(jìn)行的工?作是在保?險(xiǎn)部門的?業(yè)管部。?涉及單證?的領(lǐng)用、?使用、回?銷、歸檔?、裝訂和?查勘理賠?。我于_?___月?____?日來(lái)到河?南廣泰有?限公司，?這與我們?所熟悉的?大學(xué)的環(huán)?境很不一?樣，我對(duì)?這里的一?切都充滿?了好奇感?和新鮮感?同時(shí)但伴?有也許的?緊張。?第一天?，經(jīng)理帶?我們參觀?了一下公?司，并向?我們介紹?了公司的?概況、公?司的紀(jì)律?以及對(duì)我?們今后需?注意的事?項(xiàng)和一些?特殊要求?。我利?用一周半?的時(shí)間系?統(tǒng)的學(xué)習(xí)?關(guān)于單證?的領(lǐng)用、?使用、回?銷、歸檔?和裝訂。?單證是顧?客保險(xiǎn)的?最重要的?一步，是?保險(xiǎn)公司?和客戶的?合同書。?單證的領(lǐng)?用、回銷?和裝訂都?是挺簡(jiǎn)單?，手工操?作，只要?符合公司?的要求就?行，但是?單證的使?用和歸檔?是在系統(tǒng)?中操作的?，比較麻?煩的是得?一遍又一?遍的對(duì)客?戶提供的?資料，在?此過程必?須仔細(xì)認(rèn)?真地把客?戶的資料?錄入到系?統(tǒng)中，同?時(shí)單證使?用后，應(yīng)?按照單證?回銷要求?，分別將?財(cái)務(wù)聯(lián)、?業(yè)務(wù)聯(lián)分?開整理，?并及時(shí)做?好登記。?單證的歸?檔是在回?銷之前進(jìn)?行的，方?便對(duì)單證?的統(tǒng)計(jì)管?理。看似?很簡(jiǎn)單的?操作，才?發(fā)現(xiàn)自己?在實(shí)際操?作中做起?來(lái)卻不是?那么容易?，需要細(xì)?心跟耐心?，而且每?天晚上得?回家溫習(xí)?。單證重?復(fù)量如此?大的工作?如果沒有?一定的耐?心和細(xì)心?是很難勝?任的，每?一個(gè)步驟?都需要有?嚴(yán)格的要?求的。?在之后的?一周半的?時(shí)間，我?又學(xué)習(xí)了?下查勘理?賠。查勘?和理賠時(shí)?保險(xiǎn)的售?后服務(wù)過?程，是客?戶對(duì)保險(xiǎn)?公司忠誠(chéng)?度的關(guān)鍵?，因此此?步也至關(guān)?重要。在?查勘的過?程中，需?要的不光?光是會(huì)查?勘，還需?要通過查?勘判定在?交通事故?中是誰(shuí)的?過失和需?要賠付金?額的估算?。查勘是?一個(gè)艱苦?的工作，?他需要_?___小?時(shí)隨時(shí)待?命，并且?在接到報(bào)?案電話后?____?小時(shí)內(nèi)趕?到現(xiàn)場(chǎng)。?在跟著理?賠人員做?助理時(shí)，?我發(fā)現(xiàn)理?賠人員，?需要的不?僅是專業(yè)?知識(shí)，還?需要靈活?的頭腦和?好的口才?，理賠人?員需要做?到的是：?一公司最?少的賠付?率獲得客?戶的滿意?度，做到?這一步是?很難的。?在這個(gè)環(huán)?節(jié)，我的?感悟就是?，我要練?好我的口?才，努力?往見人說(shuō)?人話，見?鬼說(shuō)鬼話?發(fā)展。?五、實(shí)習(xí)?結(jié)果與收?獲為期?三周的保?險(xiǎn)實(shí)習(xí),?除了收獲?到一段快?樂充實(shí)，?令人難忘?的時(shí)光，?還贏得開?啟通往社?會(huì)之路大?門的五把?金鑰匙：?第一把?金鑰匙：?真誠(chéng)“?精誠(chéng)所至?，金石為?開”，當(dāng)?人處于一?個(gè)陌生的?環(huán)境時(shí)，?用什么去?打開別人?的心靈，?得到別人?的認(rèn)可真?誠(chéng)!記得?踏入保險(xiǎn)?的第一天?，故做?鎮(zhèn)定的我?心里底氣?不足，因?為陌生的?面孔和新?鮮的環(huán)境?即將闖入?我的世界?，而我也?要撞入他?們熟悉的?環(huán)境中。?但這種心?理在十分?鐘后就消?失了，寬?敞明亮、?溫度適宜?的辦公室?，態(tài)度和?藹、誠(chéng)懇?可親的同?事，親切?的問候，?親和的微?笑和串串?歡迎的語(yǔ)?句，頓時(shí)?令我感動(dòng)?不已，我?覺得辦公?室里蕩著?一縷甜蜜?-真誠(chéng)!?從那時(shí)刻?起，我方?才領(lǐng)略到?保險(xiǎn)公司?為何把誠(chéng)?信放在首?位。真誠(chéng)?是生存的?前提，守?信是發(fā)展?的根源!?公司如此?，做人亦?是，由此?，頷首微?笑，問候?請(qǐng)教就成?了我這個(gè)?月的實(shí)習(xí)?行為規(guī)范?，我想真?誠(chéng)應(yīng)是自?我價(jià)值實(shí)?現(xiàn)的第一?步!第?二把金鑰?匙：溝通?在保險(xiǎn)?公司，部?門與部門?之間，個(gè)?人和個(gè)人?之間應(yīng)該?是分工合?作關(guān)系，?在我的實(shí)?習(xí)部門，?我覺得每?個(gè)成員的?獨(dú)立工作?能力很強(qiáng)?，但合作?精神卻處?處體現(xiàn)。?分工的同?時(shí)需要溝?通，否則?就無(wú)法實(shí)?現(xiàn)既定目?標(biāo)，無(wú)法?讓工作完?成得更出?色。新人?上道，自?然容易多?犯錯(cuò)。我?認(rèn)真做好?每件事盡?管還是會(huì)?出小差錯(cuò)?，還是會(huì)?心慌，但?我會(huì)及時(shí)?與部門里?的同事溝?通，及時(shí)?獲得他們?的幫助!?第三把?金鑰匙：?激情與耐?心激情?與耐心就?似火與水?的較量，?往往火的?激情總是?容易被水?的耐性所?控制，工?作亦如此?，這是激?情與耐心?必須并存?的事情。?初進(jìn)辦公?室，我的?心情是激?動(dòng)興奮的?，這應(yīng)該?是我幻想?許久，畏?懼又期待?的社會(huì)生?活。盡管?我仍未夠?資格做一?個(gè)社會(huì)人?但我是用?一種完全?社會(huì)人的?心態(tài)來(lái)接?受這兩個(gè)?月的考驗(yàn)?。激情澎?湃有點(diǎn)夸?張但我是?充滿激情?地過完這?兩月，可?是，除了?對(duì)工作的?激情外，?我深刻地?認(rèn)識(shí)到耐?心的重要?性。光有?激情沒有?耐心做出?來(lái)的工作?是浮躁的?，只有耐?心缺乏激?情做出來(lái)?的工作質(zhì)?量是底下?的。尤其?對(duì)于是實(shí)?習(xí)生而言?，許多人?說(shuō)實(shí)習(xí)類?似于“打?雜”，搞?衛(wèi)生、整?理辦公室?文件、復(fù)?印、打字?、傳送文?件來(lái)公司?之前，我?已有充分?的心理準(zhǔn)?備，書記?在動(dòng)員大?會(huì)上教育?我們要做?好每件小?事情，在?部門的工?作做得越?多也就學(xué)?得越多，?更覺得同?事交付更?多的工作?則代表他?們對(duì)我的?器重和恩?寵更多。?第四把?金鑰匙：?創(chuàng)新技?術(shù)大家可?以學(xué)，但?創(chuàng)新卻只?屬于你自?己!這是?自我價(jià)值?實(shí)現(xiàn)的方?法。每個(gè)?方案的設(shè)?計(jì)，每項(xiàng)?工作的展?開，都不?能離開創(chuàng)?新，而?這個(gè)對(duì)于?我們部門?的各成員?來(lái)說(shuō)，我?是望塵莫?及的。因?此，做工?作的時(shí)候?我難免會(huì)?做些彎路?，不能做?得盡善盡?美，幸虧?經(jīng)理和同?事指點(diǎn)迷?津，才讓?我不至于?陷入艱難?狀況。保?險(xiǎn)公司向?來(lái)是個(gè)招?賢納士，?廣納百川?的地方。?所以進(jìn)入?保險(xiǎn)公司?就感覺進(jìn)?入了精英?薈萃的殿?堂，深深?的感到自?己知識(shí)的?欠缺，不?僅表現(xiàn)為?專業(yè)知識(shí)?，綜合知?識(shí)更是有?待提高。?學(xué)有專精?，重在一?個(gè)項(xiàng)目的?鉆研與精?通，但在?這之外，?更不妨有?多項(xiàng)才能?，所以“?一技之長(zhǎng)?”變?yōu)椤?數(shù)技之長(zhǎng)?”，具備?了一些技?能創(chuàng)新必?會(huì)層出不?窮，工作?必能左右?逢源!?第五把鑰?匙：主動(dòng)?出擊實(shí)?習(xí)的目的?也就是學(xué)?習(xí)，學(xué)習(xí)?社會(huì)和工?作上的許?多知識(shí)。?“紙上得?來(lái)終覺淺?，覺知此?事要躬行?”，只有?行動(dòng)才能?讓正確的?理論和方?法得以吸?收和理解?。但在保?險(xiǎn)公司更?加強(qiáng)調(diào)行?動(dòng)的積極?性，想法?的先進(jìn)性?，被動(dòng)的?學(xué)習(xí)工作?，效果是?低下的，?所以，我?們需要主?動(dòng)出擊。?只有主動(dòng)?出擊才能?使許多問?題迎刃而?解，許多?知識(shí)才能?盡快享用?!在實(shí)習(xí)?期間，我?覺得這一?點(diǎn)我做的?不足，總?是怕打擾?同事的工?作，所以?不敢貿(mào)然?請(qǐng)教他們?關(guān)于工作?之外的保?險(xiǎn)知識(shí)和?工作經(jīng)驗(yàn)?，從而使?我錯(cuò)失了?許多寶貴?的求知經(jīng)?驗(yàn)。在以?后的日子?里，我定?會(huì)吸取此?次教訓(xùn)，?主動(dòng)出擊?，把握更?多機(jī)會(huì)，?獲得更多?知識(shí)和經(jīng)?驗(yàn)。六?、感想與?體會(huì)這?次實(shí)習(xí)，?與我而言?是受益匪?淺的，它?不僅使我?認(rèn)識(shí)到自?己的缺陷?所在及以?后的奮斗?目標(biāo)，更?可貴的是?以上的五?把金鑰匙?對(duì)我今后?人生的影?響是舉足?輕重的。?遺憾的是?，此次實(shí)?習(xí)的時(shí)間?較短，沒?能體驗(yàn)到?在一線戰(zhàn)?場(chǎng)上營(yíng)銷?保險(xiǎn)的酸?甜苦辣，?但“路漫?漫其修遠(yuǎn)?兮，吾將?上下而求?索”，在?未來(lái)的日?子里，我?定會(huì)通過?更多的渠?道來(lái)鍛煉?自己。?這次也實(shí)?踐教會(huì)了?我許多，?不僅讓我?擴(kuò)展了知?識(shí)\搜集?整理的視?野，增長(zhǎng)?了社會(huì)見?識(shí)，無(wú)規(guī)?矩不成方?圓，一個(gè)?木桶的容?量決定于?最短的那?塊木板，?只有提高?個(gè)人的管?理意識(shí)，?進(jìn)而提高?整個(gè)團(tuán)隊(duì)?的管理意?識(shí)，按照?規(guī)則做事?，才能發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)的?能量。?七、對(duì)策?與建議措?施在實(shí)?習(xí)的同時(shí)?進(jìn)一步的?對(duì)保險(xiǎn)公?司及行業(yè)?的了解，?也發(fā)現(xiàn)一?些保險(xiǎn)公?司經(jīng)營(yíng)管?理中存在?的問題。?面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?日益激烈?而尚欠規(guī)?范的市場(chǎng)?環(huán)境，基?層公司在?處理速度?和效益的?關(guān)系上存?在觀念上?的偏差，?重速度、?輕效益，?風(fēng)險(xiǎn)管理?意識(shí)和風(fēng)?險(xiǎn)控制水?平不高，?部分業(yè)務(wù)?質(zhì)量較差?，為完成?保費(fèi)任務(wù)?不計(jì)成本?地承保一?些賠付率?高、連年?虧損的業(yè)?務(wù)，經(jīng)營(yíng)?效益水平?低，制約?了保險(xiǎn)公?司的快速?健康發(fā)展?和壯大。?保險(xiǎn)代理?人考核制?度不夠健?全，保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)員職?業(yè)素質(zhì)參?差不齊，?出勤制度?不夠完善?，分工不?定期不夠?明確等需?要改善。?我覺得?提高提高?保險(xiǎn)公司?經(jīng)營(yíng)管理?水平的措?施：上級(jí)?公司要加?強(qiáng)對(duì)基層?保險(xiǎn)公司?管理工作?的監(jiān)控和?指導(dǎo)，確?保統(tǒng)一法?人制度的?順利執(zhí)行?和政令的?暢通，同?時(shí)建立配?套的責(zé)任?追究制度?和獎(jiǎng)懲措?施，加強(qiáng)?對(duì)基層公?司經(jīng)營(yíng)管?理行為的?約束。保?險(xiǎn)監(jiān)管部?門要加強(qiáng)?對(duì)基層公?司市場(chǎng)行?為的監(jiān)督?和管理，?加大對(duì)違?法、違規(guī)?行為的查?處力度，?培育有利?于基層保?險(xiǎn)公司發(fā)?展的規(guī)范?有序的市?場(chǎng)環(huán)境。?202?3年保險(xiǎn)?公司實(shí)習(xí)?總結(jié)樣本?（二）?一、實(shí)習(xí)?時(shí)間_?___年?____?月___?_日二?、實(shí)習(xí)單?位簡(jiǎn)介?____?保險(xiǎn)公司?股東實(shí)力?強(qiáng)大，涉?及行業(yè)廣?泛，股權(quán)?結(jié)構(gòu)合理?，符合現(xiàn)?代企業(yè)制?度。__?__保險(xiǎn)?公司擁有?多家專業(yè)?子公司。?____?保險(xiǎn)公司?秉承“打?造品質(zhì)和?實(shí)力的保?險(xiǎn)公司”?的公司愿?景，以“?共同成長(zhǎng)?”為使命?，把“誠(chéng)?信、關(guān)愛?”、“創(chuàng)?造價(jià)值”?作為核心?價(jià)值觀，?堅(jiān)持“工?作激情與?管理理性?”、“創(chuàng)?新與執(zhí)行?”、“團(tuán)?隊(duì)合作與?發(fā)揮個(gè)人?作用”等?三個(gè)方面?高度統(tǒng)一?，發(fā)揚(yáng)“?戰(zhàn)勝自我?”的企業(yè)?精神，以?崇高的道?德水準(zhǔn)、?高效健全?的管理和?高素質(zhì)、?高境界、?高度職業(yè)?化的員工?隊(duì)伍，為?客戶提供?優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定?的服務(wù)，?成為高成?長(zhǎng)性的公?司，成為?客戶首選?的公司，?成為優(yōu)秀?人才向往?的公司。?三、實(shí)?習(xí)環(huán)境?在公司，?采取小組?工作的形?式，每個(gè)?組有差不?多十幾個(gè)?人，設(shè)一?個(gè)組長(zhǎng)，?每個(gè)人都?分配了工?作任務(wù)，?每個(gè)月都?有硬性歸?定要完成?多少指標(biāo)?，并按_?___%?進(jìn)行提成?獎(jiǎng)勵(lì)。?當(dāng)我們這?些新來(lái)的?員工被分?配到各個(gè)?小組以后?，組長(zhǎng)會(huì)?發(fā)給我們?一份客戶?電話表，?這份電話?表是由小?組負(fù)責(zé)電?話查詢的?工作人員?在網(wǎng)上搜?集到的，?然后，組?長(zhǎng)還會(huì)給?我們一份?話術(shù)，主?要寫了如?何與客戶?溝通交流?的對(duì)話。?對(duì)方有可?能會(huì)繼續(xù)?與我們通?話，或直?接拒絕，?這份話術(shù)?上都做了?說(shuō)明，讓?我們這些?新人進(jìn)行?參考。?四、實(shí)習(xí)?過程首?先，技術(shù)?部雖然每?個(gè)星期都?給我們發(fā)?了三百個(gè)?電話，但?是只是個(gè)?電話號(hào)碼?而已，其?他資料什?么都沒有?。在這三?百個(gè)當(dāng)中?，有的電?話是打不?通的，或?者是空號(hào)?，或者沒?有人接聽?，這種情?況占了_?___%?。其次，?就是對(duì)方?接電話，?可能她們?經(jīng)常接這?樣的電話?吧，有的?聽完公司?介紹后，?一聽是推?銷保險(xiǎn)的?就直接掛?掉電話。?這種情況?占了__?__%。?剩下的_?___%?呢就是聽?完產(chǎn)品介?紹的，有?的有興趣?會(huì)繼續(xù)聽?下去，沒?有興趣的?就直接掛?機(jī)了，這?時(shí)候我們?就要想進(jìn)?辦法跟顧?客聊下去?，如給他?們下風(fēng)險(xiǎn)?意識(shí)，重?復(fù)我們產(chǎn)?品的優(yōu)勢(shì)?，或者不?聊保險(xiǎn)，?聊其他生?活內(nèi)容等?等，目的?就是不要?讓他們掛?機(jī)。剛?開始打電?話的那兩?天因?yàn)槭?新人，對(duì)?話術(shù)和說(shuō)?話技巧不?熟悉，掛?機(jī)率超級(jí)?高，比如?一周的三?百個(gè)數(shù)據(jù)?，兩天就?打光了，?一天__?__多個(gè)?電話，通?時(shí)才一個(gè)?小時(shí)多一?點(diǎn)點(diǎn)，不?能按期完?成要打的?電話目標(biāo)?話，數(shù)據(jù)?打完了就?重復(fù)撥打?，有些電?話被我重?復(fù)打了四?遍，搞得?我都不好?意思再打?電話過去?了。還有?就是，有?時(shí)連續(xù)打?了好十幾?個(gè)電話，?對(duì)方不是?空號(hào)，就?是直接拒?絕你，要?是碰上一?個(gè)態(tài)度比?較惡劣的?人，可能?還沒說(shuō)上?一句話，?就被對(duì)方?給罵回來(lái)?了，那個(gè)?時(shí)候我的?心情會(huì)是?非常糟糕?的，情緒?也很低落?，這樣的?情況，所?有同事都?碰到過。?首先呢?，他們要?求我們這?些新人去?聽優(yōu)秀銷?售人員的?錄音，然?后還原，?再模仿他?們的話術(shù)?去跟顧客?交流。這?樣兩個(gè)星?期后，掛?機(jī)率沒有?那么高了?，基本都?能和顧客?聊上了，?每天的通?時(shí)也在_?___個(gè)?小時(shí)以上?了。第?二周星期?五，我一?生可能都?不會(huì)忘記?這個(gè)時(shí)間?，幸運(yùn)之?神降臨在?我身上，?我終于出?單咯，而?且是個(gè)8?000的?大單，那?時(shí)候興奮?的輸入顧?客資料時(shí)?手都是顫?抖的。合?同是我和?小組一個(gè)?老人陪我?親自送上?門的，顧?客也順利?簽字刷卡?了，有了?這張單，?這個(gè)月考?核目標(biāo)也?順利完成?了。我?的組長(zhǎng)經(jīng)?常對(duì)我說(shuō)?：“每天?要盡可能?多打電話?，這樣潛?在的意愿?客戶就能?被發(fā)掘出?來(lái)，就會(huì)?有收益了?”。同時(shí)?，她還讓?我把那些?對(duì)產(chǎn)品感?興趣的用?戶名字單?獨(dú)列出來(lái)?，然后隔?兩天在給?對(duì)方回電?話，進(jìn)行?溝通，這?樣會(huì)好一?點(diǎn)。因?yàn)?電話銷售?這個(gè)工作?，有點(diǎn)像?守株待兔?，或者通?俗的說(shuō)就?是碰死耗?子。我?們除了要?有良好的?口才與溝?通能力外?，自身的?運(yùn)氣成份?也很重要?，因?yàn)橛?可能對(duì)方?就急需你?的產(chǎn)品服?務(wù)，可就?是找不到?，這個(gè)時(shí)?候，你一?個(gè)電話打?過去了，?對(duì)方會(huì)十?分興奮的?和你合作?，并且給?你簽字刷?卡，而對(duì)?那些感興?趣的客戶?進(jìn)行反復(fù)?溝通，他?極有可能?就心動(dòng)了?，并且最?終決定和?你合作，?當(dāng)然，電?話銷售工?作對(duì)于女?孩子來(lái)說(shuō)?優(yōu)勢(shì)很大?，因?yàn)榕?孩子可能?更善于和?人溝通，?由其是男?老板，對(duì)?方及時(shí)不?做，也會(huì)?很耐心的?和你聊幾?分鐘，說(shuō)?不定在這?幾分鐘里?，機(jī)會(huì)就?來(lái)了。同?時(shí)，當(dāng)我?們打的電?話數(shù)量越?多，潛在?的機(jī)會(huì)也?就越多，?因?yàn)樵谏?會(huì)上，有?了一種產(chǎn)?品，肯定?就會(huì)有需?要的人，?只不過，?你要把消?息告訴他?，這樣他?才會(huì)決定?是否購(gòu)買?你的產(chǎn)品?或者服務(wù)?。面對(duì)?拒絕率高?達(dá)___?_%的電?話銷售保?險(xiǎn)行業(yè)，?第一個(gè)月?是非常難?熬的，有?時(shí)候電話?打得真的?超級(jí)郁悶?，被連續(xù)?拒絕幾十?次之后再?加上被顧?客罵過之?后，心情?已經(jīng)滑落?到了最低?點(diǎn)，再也?不想繼續(xù)?打下去了?，有幾次?甚至連放?棄的念頭?都有。做?電話銷售?最主要的?就是心態(tài)?問題，所?以我把電?腦的屏幕?弄成了個(gè)?跳動(dòng)的大?笑臉，每?次郁悶時(shí)?就看看那?個(gè)笑臉，?心情也會(huì)?受其感染?起來(lái)。另?外一點(diǎn)呢?，就是要?忽視顧客?的拒絕，?把它當(dāng)放?____?，但是現(xiàn)?在我還不?能達(dá)到這?個(gè)境界，?被有些顧?客拒絕后?還是會(huì)忍?不住罵回?幾句，當(dāng)?然不是在?電話上，?而是掛機(jī)?后。電?話銷售對(duì)?于如何抓?住顧客和?找到有利?顧客都取?決于一分?鐘的開頭?語(yǔ)。而且?針對(duì)不同?的顧客又?要用不同?的開頭語(yǔ)?每次與客?戶之間的?溝通都是?不同的，?不能只按?文稿上面?的文字去?溝通，這?就要針對(duì)?不同的人?采用不同?的方法，?一套方針?是不能很?好地營(yíng)銷?。當(dāng)學(xué)?到“顧客?就是__?__，顧?客是我們?的衣食父?母，顧客?永遠(yuǎn)是對(duì)?的!”等?顧客理念?，讓我們?體會(huì)到要?主動(dòng)關(guān)懷?顧客，了?解顧客，?溝通顧客?，主動(dòng)為?顧客著想?;當(dāng)學(xué)到?以“誠(chéng)信?為本，有?諾必踐，?恪盡職守?，率先垂?范!”的?工作信條?時(shí)，體會(huì)?到我們電?話營(yíng)銷中?心應(yīng)該堅(jiān)?持的工作?準(zhǔn)則和行?為風(fēng)范。?當(dāng)然我?所接觸的?最多的就?是電話、?電腦。電?話是現(xiàn)代?商人越來(lái)?越常用的?一種交流?工具，因?此，做電?話營(yíng)銷人?員了解一?下打電話?的一般要?求是很有?用的。打?電話的基?本原則是?簡(jiǎn)明扼要?，切忌羅?嗦，既突?出不了問?題，又占?用別人時(shí)?間，從而?引起別人?反感作為?一名話務(wù)?銷售，所?以溝通是?很重要的?一種交流?方式。在?一片永遠(yuǎn)?做不完的?業(yè)務(wù)的前?景下，如?何進(jìn)行溝?通，如何?做好溝通?從心開始?，都要留?給我們自?己去深思?，在實(shí)踐?上慢慢體?驗(yàn)得出經(jīng)?驗(yàn)并運(yùn)用?于實(shí)踐，?提高自己?的工作效?率!另?外在實(shí)習(xí)?其實(shí)也是?在不斷的?學(xué)習(xí)。不?但要學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知識(shí)?，而且要?學(xué)會(huì)如何?做人做事?，怎樣待?人接物。?在公司實(shí)?習(xí)這段時(shí)?間我學(xué)會(huì)?了很多學(xué)?校中學(xué)不?到的知識(shí)?，不斷的?充實(shí)了自?己。自己?已經(jīng)不一?個(gè)學(xué)生了?，每天_?___點(diǎn)?起床，然?后象個(gè)真?正的上班?族一樣上?班?；叵?起自己的?這___?_個(gè)半月?的工作經(jīng)?歷，雖然?有眼淚也?有辛酸，?但最多的?還是歷練?與收獲。?實(shí)習(xí)過程?中遵守公?司的各項(xiàng)?制度，虛?心向有經(jīng)?驗(yàn)的同事?學(xué)習(xí)。?兩個(gè)半月?的實(shí)習(xí)使?我懂得了?很多以前?不知道的?東西。也?收獲了很?多朋友，?同時(shí)也學(xué)?到了很多?東西，電?話營(yíng)銷能?力和業(yè)務(wù)?知識(shí)有了?很大的提?高，但同?時(shí)也看到?了我一些?不足：有?時(shí)還不能?時(shí)刻保持?自己的微?笑、說(shuō)話?的頻率有?時(shí)過快、?說(shuō)話的聲?音有時(shí)過?高、給顧?客考慮的?時(shí)間有時(shí)?太短等等?，我將不?斷地改正?自己的缺?點(diǎn)，修正?自己的不?足，補(bǔ)缺?補(bǔ)漏。?2023?年保險(xiǎn)公?司實(shí)習(xí)總?結(jié)樣本（?三）一?、實(shí)習(xí)單?位及崗位?簡(jiǎn)介（?一）實(shí)習(xí)?單位的簡(jiǎn)?介__?__有限?公司是經(jīng)?____?同意、中?國(guó)保監(jiān)會(huì)?批準(zhǔn)，于?____?年___?_月由中?國(guó)人民保?險(xiǎn)集團(tuán)股?份有限公?司發(fā)起設(shè)?立的、目?前中國(guó)內(nèi)?地的非壽?險(xiǎn)公司，?注冊(cè)資本?____?億元。其?前身是_?___公?司。公司?主要經(jīng)營(yíng)?財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)?、意外傷?害保險(xiǎn)和?短期健康?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?，在大型?商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)?、政府采?購(gòu)、行業(yè)?統(tǒng)保等集?中型業(yè)務(wù)?以及車輛?保險(xiǎn)、家?財(cái)險(xiǎn)等分?散型業(yè)務(wù)?領(lǐng)域處于?絕對(duì)地位?。人保?財(cái)險(xiǎn)保定?分公司_?___服?務(wù)部是人?保財(cái)險(xiǎn)保?定分公司?下屬的營(yíng)?銷機(jī)構(gòu)，?雖然成立?時(shí)間較晚?，但__?__營(yíng)銷?服務(wù)部以?4S店為?業(yè)務(wù)依托?，現(xiàn)已成?為___?_市區(qū)銷?售額的營(yíng)?業(yè)部。_?___營(yíng)?銷服務(wù)部?有員工_?___人?，上級(jí)公?司下派員?工___?_人。主?要的部門?有財(cái)務(wù)部?，出單部?，理賠部?，營(yíng)銷部?，綜合部?。（二?）實(shí)習(xí)崗?位的簡(jiǎn)介?二、實(shí)?習(xí)內(nèi)容及?過程我?的實(shí)習(xí)工?作是從出?單部開始?的。首先?學(xué)習(xí)的內(nèi)?容就是保?單錄入，?即通過專?業(yè)的電子?投保系統(tǒng)?將被保險(xiǎn)?人和投保?車輛的具?體信息錄?入到車險(xiǎn)?信息庫(kù)中?并生成投?保單證。?這是一項(xiàng)?同時(shí)需要?準(zhǔn)確與速?度的工作?，由于車?險(xiǎn)工作量?大，每日?投保續(xù)保?的客戶很?多，保單?信息錄入?要盡量的?快減少客?戶等候時(shí)?間，并且?所錄入的?信息要保?證準(zhǔn)確以?免無(wú)法通?過核保造?成時(shí)間和?精力的浪?費(fèi)。隨?著工作的?進(jìn)行，我?逐漸感到?我需要學(xué)?習(xí)的還有?好多，例?如各種保?險(xiǎn)的投保?條件，投?保金額的?確定標(biāo)準(zhǔn)?，各種保?險(xiǎn)的費(fèi)率?浮動(dòng)規(guī)定?等，這些?知識(shí)雖然?在課堂上?學(xué)習(xí)過，?但是一下?子運(yùn)用到?實(shí)踐中，?特別是向?客戶解釋?這些條款?時(shí)，還是?感覺到以?前對(duì)這些?知識(shí)掌握?的不夠透?徹，這讓?我深刻的?體會(huì)到了?理論與實(shí)?踐的差距?。在出?單部得第?二個(gè)任務(wù)?是保管、?發(fā)放、整?理保單，?了解保單?保管規(guī)定?。保單領(lǐng)?取的時(shí)間?和數(shù)量以?及領(lǐng)用人?必須用專?門的記錄?本記錄，?并隨時(shí)和?上級(jí)公司?的保單發(fā)?放部門核?對(duì)數(shù)量。?整理保單?的工作需?要極大的?耐心，每?個(gè)保單的?保單號(hào)被?保險(xiǎn)人姓?名都要登?記在目錄?中，作廢?保單要加?蓋作廢章?，每__?__份保?單制成冊(cè)?，每__?__份裝?入一個(gè)檔?案盒，最?后還要認(rèn)?真填制檔?案盒封面?。如果保?單出現(xiàn)遺?失，必須?嚴(yán)格按照?管理規(guī)定?：空白保?單，或發(fā)?票發(fā)生遺?失，代理?機(jī)構(gòu)必須?自發(fā)現(xiàn)之?日起__?__小時(shí)?內(nèi)向委托?公司報(bào)告?，并提供?書面說(shuō)明?。___?_小時(shí)內(nèi)?應(yīng)與委托?公司共同?通過公眾?媒體公告?此單證無(wú)?效，由空?白保單，?發(fā)票遺失?所產(chǎn)生的?后果和法?律責(zé)任由?遺失單證?的責(zé)任方?承擔(dān)。?了解過這?些嚴(yán)格的?規(guī)定之后?，我在工?作中不敢?有一絲大?意，在其?他同事的?指導(dǎo)之下?，我掌握?了保單管?理的工作?，不但保?證了“零?差錯(cuò)”還?不斷提高?了工作效?率，在新?工作單位?給大家留?下了一個(gè)?好印象。?在單位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的鼓勵(lì)幫?助之下，?我還用休?息時(shí)間學(xué)?習(xí)了傳真?機(jī)打印機(jī)?等辦公工?具的使用?，人保財(cái)?險(xiǎn)內(nèi)部辦?公系統(tǒng)的?使用等等?。這個(gè)?工作的關(guān)?鍵是檢查?相關(guān)理賠?單證是否?齊全，事?故情況與?查勘描述?是否相符?即是否有?造假騙保?的嫌疑，?損失是否?屬于保險(xiǎn)?責(zé)任。如?果核對(duì)無(wú)?誤，即可?運(yùn)用車險(xiǎn)?理賠系統(tǒng)?自動(dòng)生成?應(yīng)賠付的?金額。在?這之后，?還要對(duì)自?動(dòng)生成的?金額進(jìn)行?，特殊情?況還要進(jìn)?行調(diào)整。?對(duì)于免賠?金額比較?高的，拒?賠的案件?，理賠人?員還要電?話通知被?保險(xiǎn)人，?在公司與?被保險(xiǎn)人?對(duì)賠償無(wú)?異議之后?，通知財(cái)?務(wù)部門支?付賠償款?。以前?我認(rèn)為保?險(xiǎn)公司只?有營(yíng)銷人?員和出單?人員需要?與客戶打?交道，理?賠部門屬?于“幕后?工作”的?部門。但?是這次實(shí)?習(xí)的經(jīng)歷?____?了我原來(lái)?的想法，?理賠人員?與客戶的?溝通是十?分重要的?。在單證?收集環(huán)節(jié)?，由于被?保險(xiǎn)人對(duì)?保險(xiǎn)理賠?程序不甚?了解，可?能把保險(xiǎn)?公司對(duì)理?賠單證收?集的要求?當(dāng)作是故?意刁難消?費(fèi)者的行?為，產(chǎn)生?反感的情?緒。還?有些被保?險(xiǎn)人在得?知被拒賠?后對(duì)理賠?人員惡言?相向，不?理會(huì)理賠?人員的合?理解釋。?想要成為?一名合格?的理賠人?員不但要?有過硬的?專業(yè)知識(shí)?，還要有?極大的耐?心和忍耐?力，只有?這樣才能?化解客戶?的不良情?緒，