第6頁共6頁收費員年?度總結(jié)報?告?zhèn)€人參?考范本?一、加強?自身的思?想教育，?從嚴(yán)要求?自己，樹?立正確的?人生觀、?思想觀、?道德觀。?在遇到困?難時及時?向班長反?映，通過?與大家的?交流，不?斷的完善?自己。為?更好的完?成工作中?的各項任?務(wù)打下了?良好的思?想基礎(chǔ)。?二、做?好文明服?務(wù)工作，?大力倡導(dǎo)?文明服務(wù)?意識。在?平時的工?作中嚴(yán)格?遵守微笑?服務(wù)，對?每名駕乘?人員都熱?情服務(wù)，?唱收唱付?，努力樹?立收費站?的良好形?象，竭力?為廣大駕?乘人員提?供最優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?提供力所?能及的幫?助。三?、提高自?身的業(yè)務(wù)?水平，熟?練各項操?作技能。?在平時的?工作中，?大家經(jīng)常?相互交流?工作經(jīng)驗?，總結(jié)工?作中出現(xiàn)?的失誤。?雖然收費?工作是一?件相對簡?單的工作?，但是將?“一件簡?單的事情?做上千百?遍不出錯?，就是不?簡單，一?件容易的?事情做上?千百遍不?出錯就是?不容易。?”只有大?家不斷的?取長補短?，不斷的?總結(jié)工作?經(jīng)驗，才?能不斷的?提升自己?，把工作?做到最優(yōu)?。收費?站是一坐?橋梁、一?個窗口。?因此平時?工作中就?更加應(yīng)該?嚴(yán)與律己?，真誠服?務(wù)。即使?遇到那些?出言不遜?的駕乘人?員，我也?是用禮貌?的語言與?解釋，用?真誠的服?務(wù)態(tài)度去?化解司機?同志的不?滿。盡量?使每一名?駕乘人員?都能滿意?。我們是?一個服務(wù)?性的行業(yè)?，沒有駕?乘人員就?沒有我們?這一行，?因此，我?們更加應(yīng)?以感恩的?心去對待?每一名駕?乘人員。?收費員?年度總結(jié)?報告?zhèn)€人?參考范本?（二）?時光轉(zhuǎn)瞬?即逝，緊?張充實的?一年已經(jīng)?過去了。?在這一年?里，我在?這里工作?著、學(xué)習(xí)?著，在實?踐中不斷?磨練自己?的工作能?力，使我?的業(yè)務(wù)水?平得到很?大的提高?。這與領(lǐng)?導(dǎo)的幫助?和大家的?支持是密?不可分的?，在這里?我深表感?謝！下?面將我在?____?年的工作?向大家匯?報。一?、收費工?作在_?___年?這一年里?，瑣碎的?事情很多?，我的工?作也是像?大家想的?那樣每天?在重復(fù)著?機械的工?作，但我?沒有簡單?去機械的?重復(fù)，對?待每一個?病人我都?在努力的?做好服務(wù)?樹立良好?的窗口形?象；同時?也在__?__院內(nèi)?的思想，?工作不只?是要把表?面的東西?做好，還?要深入到?里面去，?看到真正?的內(nèi)涵的?東西，這?樣我們才?能夠提高?，才能夠?把工作真?正做好。?在財務(wù)的?指導(dǎo)下認(rèn)?真學(xué)習(xí)相?關(guān)制度規(guī)?定，認(rèn)真?的研究每?月報表，?找出其中?的不同之?處，認(rèn)真?分析原因?，比如門?診量的下?降，掛號?人次的減?少，住院?病人多收?入反而減?少等等。?只有深入?到工作中?了，我才?發(fā)現(xiàn)其中?的樂趣，?讓工作最?有效的完?成。二?、醫(yī)保方?面的工作?我院從?____?年___?_月份正?式成為醫(yī)?保定點單?位，雖然?在之前進?行了幾次?有關(guān)方面?的培訓(xùn)，?但當(dāng)真的?開始的時?候心里還?有一絲絲?的緊張，?感謝院領(lǐng)?導(dǎo)的信任?與支持，?同時也感?謝趙辦與?小倪的幫?助，我逐?漸理解了?醫(yī)保政策?，并在不?斷的操作?中掌握了?醫(yī)保知識?。醫(yī)保不?僅僅是簡?單的掌握?知識，還?要運用到?實際中去?，現(xiàn)在面?對每個病?人的時候?我都會先?問一句您?是醫(yī)保的?嗎，能報?銷嗎，這?樣既能減?少病人的?麻煩，也?能減少醫(yī)?院的麻煩?。醫(yī)保對?于收費員?來說還有?每天醫(yī)保?數(shù)據(jù)的上?傳工作，?在平時的?工作中每?到下班的?時候我都?會把收到?的醫(yī)保數(shù)?據(jù)及時的?上傳報盤?。雖然現(xiàn)?在對醫(yī)保?病人門診?住院的流?程全部掌?握，由于?醫(yī)保病人?較少，操?作還是較?慢，以后?將加強醫(yī)?保有關(guān)的?操作訓(xùn)練?學(xué)習(xí)。?三、hi?s系統(tǒng)更?換時的工?作醫(yī)院?為了適應(yīng)?醫(yī)保要求?在___?_年__?__月底?到___?_月初更?換了新的?his系?統(tǒng)，在這?段時間里?，我按照?院里給布?置的工作?認(rèn)真參考?醫(yī)保信息?核對我院?的診療項?目與服務(wù)?設(shè)施，在?要求時間?內(nèi)順利玩?成自己的?工作；認(rèn)?真的向h?is系統(tǒng)?研發(fā)人員?和小倪學(xué)?習(xí)新的系?統(tǒng)的操作?，并在他?們的指導(dǎo)?下學(xué)習(xí)掌?握了醫(yī)保?數(shù)據(jù)的對?照處理、?醫(yī)保門診?數(shù)據(jù)接口?、醫(yī)保住?院數(shù)據(jù)接?口以及數(shù)?據(jù)的導(dǎo)入?導(dǎo)出處理?等工作，?在最短的?時間內(nèi)熟?練收費操?作過程，?門診收費?、住院等?模塊的操?作。新系?統(tǒng)運行后?醫(yī)院非常?重視系統(tǒng)?操作人員?的掌握情?況，不僅?認(rèn)真加強?對我們的?培訓(xùn)，同?時還嚴(yán)格?考核我們?。在醫(yī)院?的考核中?曾兩次在?考核中得?到第一名?，其中一?次還得到?了院里的?獎勵，使?我更堅定?了我的工?作，不斷?地提高自?己的工作?水平。?從___?_月份開?始，我院?實施了優(yōu)?秀員工政?策、獎金?的發(fā)放。?使院內(nèi)的?工作人員?的積極性?提高了，?我很榮幸?的兩次被?憑為了優(yōu)?秀員工，?我很開心?，這意味?著領(lǐng)導(dǎo)及?同事對我?工作的肯?定，這是?給我的最?高的榮譽?。__?__年已?將要翻過?，___?_年的腳?步就在耳?畔，__?__年一?年的工作?已經(jīng)成為?過去，再?好的成績?也化為云?煙，__?__年我?要更加努?力工作：?1、進?一步提高?服務(wù)水平?，減少差?錯，保證?服務(wù)質(zhì)量?，讓病人?得到滿意?，病人的?滿意就是?對我的工?作最好的?褒獎；?2、認(rèn)真?的學(xué)習(xí)醫(yī)?保知識，?掌握醫(yī)保?政策，按?照院內(nèi)要?求配合醫(yī)?保辦做好?實時刷卡?工作的準(zhǔn)?備工作；?3、嚴(yán)?格遵守門?診收費住?院收費的?各項制度?，保證錢?證對齊；?加強與各?個科室的?溝通協(xié)作?，最大限?度的利用?現(xiàn)有院內(nèi)?資源，服?務(wù)病人，?為醫(yī)院的?發(fā)展貢獻?自己的微?薄之力。?最后，?我要再次?感謝院領(lǐng)?導(dǎo)和各位?同事在工?作和生活?中給予我?的信任支?持和關(guān)心?幫助，這?是對我工?作最大的?可定和鼓?舞，我真?誠的表示?感謝！在?以后工作?中的不足?之處，懇?請領(lǐng)導(dǎo)和?同事們給?與指正，?您的批評?與指正是?我前進的?動力，在?此我祝愿?我們的醫(yī)?院成為衛(wèi)?生醫(yī)療系?統(tǒng)中的一?個旗幟。?收費員?年度總結(jié)?報告?zhèn)€人?參考范本?（三）?時間一晃?而過，彈?指之間，?____?已接近尾?聲，過去?的一年在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的悉?心關(guān)懷和?指導(dǎo)下，?通過自身?的不懈努?力，在工?作上取得?了一定的?成果，但?也存在了?諸多不足??；仡?過去的一?年，現(xiàn)將?工作總結(jié)?如下：?首先。在?服務(wù)態(tài)度?方面--?我知道收?費員的形?象是代表?了整個收?費站的形?象，所以?每次都按?照要求著?裝整齊的?上崗，工?作時我時?刻注意自?己的服務(wù)?態(tài)度，使?用禮貌用?語，微笑?服務(wù)。認(rèn)?真做好文?明服務(wù)的?5要素，?收費工作?是窗口行?業(yè)，接觸?的司機形?形色色，?良莠不齊?，當(dāng)然有?很多的司?機是理解?和支持我?們的工作?，也有的?司機卻一?肚子怨氣?，滿腹牢?騷、怪話?、更有的?是罵罵咧?咧。遇到?這些出口?不遜司機?，我都忍?住，不發(fā)?脾氣，而?是用禮貌?的語言去?解釋，用?善意的微?笑去化解?，使他們?能夠理解?我們的工?作，從而?配合我們?的工作，?順利交費?。爭做五?星級收費?員。第?二。收費?工作方面?--在開?始的試收?費工作中?我就勤學(xué)?苦練，不?懂就問，?熟練操作?了。我們?南頭站的?的車輛也?逐漸增多?，尤其是?在節(jié)假日?，在這樣?的情況下?我除了努?力提高效?率外。一?絲不茍的?做好。同?時為了干?好工作我?時刻注意?與監(jiān)控室?配合，遇?到問題及?時請示及?時匯報，?出現(xiàn)問題?及時糾正?及時解決?，有效的?降低了錯?誤率，爭?取多拿幾?個五萬無?差錯。?但各方面?我離領(lǐng)導(dǎo)?要求都有?很大差距?。今后，?我將繼續(xù)