第10頁共10頁2023?收費員個?人年度工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本?日月如梭?，轉(zhuǎn)眼間?已是__?__年的?尾聲了，?回顧一年?的工作，?雖然比較?枯燥，乏?味，但是?存在著很?多樂趣，?我時刻以?一名優(yōu)秀?收費員的?角度對待?自己的工?作，勤勤?懇懇，兢?兢業(yè)業(yè)，?不斷進(jìn)取?，為中交?翼候高速?做出自己?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)，現(xiàn)將?這一年度?的工作總?結(jié)如下：?第一，?在思想方?面，本人?以“今天?工作不努?力，明天?努力找工?作”的精?神，較好?的完成了?上級安排?的各項工?作任務(wù)。?同時在站?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的關(guān)?心、支持?與幫助下?，不斷的?完善自己?，在各方?面嚴(yán)格要?求自己，?勤奮敬業(yè)?、廉潔奉?公，努力?進(jìn)取，用?實際行動?捍衛(wèi)了中?交翼候的?榮譽(yù)。?第二，在?學(xué)習(xí)方面?，本人不?斷加強(qiáng)對?法律法規(guī)?、安全生?產(chǎn)、收費?業(yè)務(wù)進(jìn)行?學(xué)習(xí)，并?在每個月?的月底進(jìn)?行一次摸?底考核，?如有考核?不合格時?，將會再?次對其鞏?固學(xué)習(xí)，?為下次考?核做好充?足準(zhǔn)備，?爭取做一?名業(yè)務(wù)精?堪，既有?法律意識?又有安全?意識的好?員工。?第三，在?收費發(fā)卡?方面，本?人時刻提?醒自己，?收好每一?筆款，發(fā)?好每一張?卡，盡量?減少不必?要的錯誤?發(fā)生。據(jù)?初步統(tǒng)計?，截止年?月份，本?人共發(fā)出?通行卡張?，其中車?牌不符的?有一輛，?車型不符?的有兩輛?;共收回?通行卡張?，收取通?行費元，?且沒有差?錯。雖然?在每年度?拿到了雙?百千億無?差錯技術(shù)?能手的稱?號，但是?在發(fā)卡方?面還存在?著差錯，?不能因為?拿到了百?萬元無差?錯的稱號?就有所驕?傲，我將?會在原有?的基礎(chǔ)上?再努把力?，爭取在?發(fā)卡發(fā)面?也作出無?差錯。?第四，在?工作紀(jì)律?方面，本?人嚴(yán)格按?照站內(nèi)的?各項規(guī)章?制度，干?好自己的?本職工作?，并能夠?完全做到?收費秩序?管理八禁?止和十五?不準(zhǔn)規(guī)定?的內(nèi)容，?在站區(qū)內(nèi)?周一至周?五周六周?日就不注?意了嗎和?上班時能?夠保持統(tǒng)?一著裝，?標(biāo)志齊全?，出入崗?亭戴帽子?，進(jìn)入收?費崗?fù)つ?夠保持桌?面整齊，?門及時反?鎖，并能?夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)?的問題及?時上報，?保證車道?的暢通無?阻。第?五，在文?明服務(wù)方?面，有這?么一句話?，放行收?費管理比?，看窗口?建設(shè)這句?話什么意?思，是說?要微笑服?務(wù)嗎;沒?錯，對待?過往的司?乘人員，?我們要露?出八顆牙?齒，微笑?服務(wù)!在?我的收費?工作中，?對待過往?的每一輛?車，每個?司乘人員?我都會配?合迎送手?勢并微笑?面對，對?司乘人員?提出的問?題能夠耐?心的解答?，并能夠?為司乘人?員排憂解?難;在道?路封閉或?雨霧天氣?時，能夠?做好對司?機(jī)的解釋?工作，避?免不必要?的投訴事?件發(fā)生。?記得有?一次夜班?，我擔(dān)任?的是外勤?的職務(wù)，?晚上在外?執(zhí)勤時，?有一輛東?北車牌的?貨g型車?通過稱臺?時突然跳?磅，我便?及時制止?，要求他?重新復(fù)磅?，結(jié)果遭?到司機(jī)的?拒絕，并?指手畫腳?的說：“?你是什么?玩意，高?速是你家?開的，我?跳磅咋地?了礙著你?的事了多?管閑事”?我當(dāng)時心?里特別的?生氣，真?想和他痛?快的吵上?一架，后?來我考慮?到一直提?倡的委屈?服務(wù)，也?就罷了，?多一事不?如少一事?，為了不?被司機(jī)投?訴，只有?忍氣吞聲?，什么也?沒說就讓?他下了。?干我們這?一行的，?就是這樣?，多少都?會有些不?愉快，最?主要的是?把工作干?好。這個?例子是個?反面的，?你的做法?不是委屈?服務(wù)，是?失職，不?應(yīng)寫在里?面，如果?要舉例子?，可以舉?一個雖然?你受了氣?，但仍然?耐心跟司?機(jī)解釋，?最終維護(hù)?了你們收?費站的利?益，需要?改一下。?第六，?在員工生?活方面，?在新到員?工面前我?們是老同?志，我會?伸出援助?之手去幫?助新到員?工，并建?立起了真?摯的友情?!既然能?夠在一起?工作，那?就是緣分?，也就是?兄弟姐妹?，誰有困?難，我只?要是能幫?得到，肯?定一幫到?底。在業(yè)?余生活中?，我們進(jìn)?行了多次?娛樂活動?，像知識?競賽大比?武、會操?表演、歌?詠比賽等?等，充分?體現(xiàn)了我?們這支團(tuán)?隊的朝氣?蓬勃。在?這些業(yè)余?活動中，?我參加過?會操表演?、歌詠比?賽，經(jīng)過?我們努力?的排練，?最終終于?拿到了優(yōu)?異的成績?，為收費?站贏取了?榮譽(yù)，增?添了光彩?。以上?是我這年?的工作總?結(jié)，希望?公司領(lǐng)導(dǎo)?考驗我，?我接受考?驗。最?后，即將?步入新的?一年，又?將是一個?新的起點?，我將會?為自己擬?定一份詳?細(xì)的工作?計劃，在?不足的地?方在以后?的工作中?不斷完善?自我，在?成績突出?的方面不?驕傲，再?接再厲，?越做越好?，爭做一?名領(lǐng)導(dǎo)放?心、司機(jī)?滿意、愛?崗敬業(yè)的?優(yōu)秀收費?員。也愿?我們中交?翼候高速?公路有限?公司的發(fā)?展蒸蒸日?上，一步?一個腳印?，創(chuàng)造出?輝煌的成?就!在以?后的日子?里再創(chuàng)輝?煌!2?023收?費員個人?年度工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本（二?）工作?總結(jié)格式?一般分為?：標(biāo)題、?主送機(jī)關(guān)?、正文、?署名四部?分。(?1)標(biāo)題?。一般是?根據(jù)工作?總結(jié)的中?心內(nèi)容、?目的要求?、總結(jié)方?向來定。?同一事物?因工作總?結(jié)的方向?--側(cè)重?點不同其?標(biāo)題也就?不同。工?作總結(jié)標(biāo)?題有單標(biāo)?題，也有?雙標(biāo)題。?字跡要醒?目。單標(biāo)?題就是只?有一個題?目，如《?我省干部?選任制度?改革的一?次成功嘗?試》。一?般說，工?作總結(jié)的?標(biāo)題由工?作總結(jié)的?單位名稱?、工作總?結(jié)的時間?、工作總?結(jié)的內(nèi)容?或種類三?部分組成?。如“_?___市?化工廠_?___年?度生產(chǎn)工?作總結(jié)”?“___?_市__?__研究?所___?_年度工?作總結(jié)”?也可以省?略其中一?部分，如?：“三季?度工作總?結(jié)”，省?略了單位?名稱。_?___的?《___?_打退第?二次__?__高潮?的總結(jié)》?，其標(biāo)題?不僅省略?了總結(jié)的?單位名稱?，也省略?了時限。?雙標(biāo)題就?是分正副?標(biāo)題。正?標(biāo)題往往?是揭示主?題--即?所需工作?總結(jié)提煉?的東西，?副標(biāo)題往?往指明工?作總結(jié)的?內(nèi)容、單?位、時間?等。例如?：辛勤拼?搏結(jié)碩果?--__?__縣氮?肥廠一九?九五年工?作總結(jié)-?-(2?)前言。?即寫在前?面的話，?工作總結(jié)?起始的段?落。其作?用在于用?簡煉的文?字概括交?代工作總?結(jié)的問題?;或者說?明所要總?結(jié)的問題?、時間、?地點、背?景、事情?的大致經(jīng)?過;或者?將工作總?結(jié)的中心?內(nèi)容：主?要經(jīng)驗、?成績與效?果等作概?括的提示?;或者將?工作的過?程、基本?情況、突?出的成績?作簡潔的?介紹。其?目的在于?讓讀者對?工作總結(jié)?的全貌有?一個概括?的了解、?為閱讀、?理解全篇?打下基礎(chǔ)?。(3?)正文。?正文是工?作總結(jié)的?主體，一?篇工作總?結(jié)是否抓?住了事情?的本質(zhì)，?實事求是?地反映出?了成績與?問題，科?學(xué)地總結(jié)?出了經(jīng)驗?與教訓(xùn)，?文章是否?中心突出?，重點明?確、闡述?透徹、邏?輯性強(qiáng)、?使人信，?全賴于主?體部分的?寫作水平?與質(zhì)量。?因此，一?定要花大?力氣把立?體部分的?材料安排?好、寫好?。正文的?基本內(nèi)容?是做法和?體會、成?績和缺點?、經(jīng)驗和?教訓(xùn)。?1)成績?和經(jīng)驗這?是工作總?結(jié)的目的?，是正文?的關(guān)鍵部?分，這部?分材料如?何安排很?重要，一?般寫法有?二。一是?寫出做法?，成績之?后再寫經(jīng)?驗。即表?述成績、?做法之后?從分析成?功的原因?、主客觀?條件中得?出經(jīng)驗教?益。二是?寫做法、?成績的同?時寫出經(jīng)?驗，“寓?經(jīng)驗于做?法之中”?。也有在?做法，成?績之后用?“心得體?會”的方?式來介紹?經(jīng)驗，這?實際是前?一種寫法?。成績和?經(jīng)驗是工?作總結(jié)的?中心和重?點，是構(gòu)?成工作總?結(jié)正文的?支柱。所?謂成績是?工作實踐?過程中所?得到的物?質(zhì)成果和?精神成果?。所謂經(jīng)?驗是指在?工作中取?得的優(yōu)良?成績和成?功的原因?。在工作?總結(jié)中，?成績表現(xiàn)?為物質(zhì)成?果，一般?運用一些?準(zhǔn)確的數(shù)?字表現(xiàn)出?來。精神?成果則要?用前后對?比的典型?事例來說?明思想覺?悟的提高?和精神境?界的高尚?，使精神?成果在工?作總結(jié)中?看得見、?摸得著，?才有感染?力和說明?力。2?)存在的?問題和教?訓(xùn)一般放?在成績與?經(jīng)驗之后?寫。存在?的問題雖?不在每一?篇工作總?結(jié)中都寫?，但思想?上一定要?有個正確?的認(rèn)識。?每篇工作?總結(jié)都要?堅持辯論?法，堅持?一分為二?的兩點論?，既看到?成績又看?到存在的?問題，分?清主流和?枝節(jié)。這?樣才能發(fā)?揚(yáng)成績、?糾正錯誤?，虛心謹(jǐn)?慎，繼續(xù)?前進(jìn)。?寫存在的?問題與教?訓(xùn)要中肯?、恰當(dāng)、?實事求是?。(4?)結(jié)尾一?般寫今后?努力的方?向，或者?寫今后的?打算。這?部分要精?煉、簡潔?。(5?)署名和?日期。署?名寫在結(jié)?尾的右下?方，在署?名下邊寫?上工作總?結(jié)的年、?月、日，?如為突出?單位，把?單位名稱?寫在標(biāo)題?下邊，則?結(jié)尾只落?上日期即?可。簡?而言之：?總結(jié)，?就是把某?一時期已?經(jīng)做過的?工作，進(jìn)?行一次全?面系統(tǒng)的?總檢查、?總評價，?進(jìn)行一次?具體的總?分析、總?研究;也?就是看看?取得了哪?些成績，?存在哪些?缺點和不?足，有什?么經(jīng)驗、?提高。那?么，工作?總結(jié)怎么?寫個人工?作總結(jié)的?格式是怎?樣的詳情?請看下文?解析。?(一)基?本情況?1.總結(jié)?必須有情?況的概述?和敘述，?有的比較?簡單，有?的比較詳?細(xì)。這部?分內(nèi)容主?要是對工?作的主客?觀條件、?有利和不?利條件以?及工作的?環(huán)境和基?礎(chǔ)等進(jìn)行?分析。?2.成績?和缺點。?這是總結(jié)?的中心。?總結(jié)的目?的就是要?肯定成績?，找出缺?點。成績?有哪些，?有多大，?表現(xiàn)在哪?些方面，?是怎樣取?得的;缺?點有多少?，表現(xiàn)在?哪些方面?，是什么?性質(zhì)的，?怎樣產(chǎn)生?的，都應(yīng)?講清楚。?3.經(jīng)?驗和教訓(xùn)?。做過一?件事，總?會有經(jīng)驗?和教訓(xùn)。?為便于今?后的工作?，須對以?往工作的?經(jīng)驗和教?訓(xùn)進(jìn)行分?析、研究?、概括、?集中，并?上升到理?論的高度?來認(rèn)識。?今后的?打算。根?據(jù)今后的?工作任務(wù)?和要求，?吸取前一?時期工作?的經(jīng)驗和?教訓(xùn)，明?確努力方?向，提出?改進(jìn)措施?等。具體?可以參考?部分工作?總結(jié)范文?。(二?)寫好總?結(jié)需要注?意的問題?1.一?定要實事?求是，成?績不夸大?，缺點不?縮小，更?不能弄虛?作假。這?是分析、?得出教訓(xùn)?的基礎(chǔ)。?2.條?理要清楚??？偨Y(jié)是?寫給人看?的，條理?不清，人?們就看不?下去，即?使看了也?不知其所?以然，這?樣就達(dá)不?到總結(jié)的?目的。?3.要剪?裁得體，?詳略適宜?。材料有?本質(zhì)的，?有現(xiàn)象的?;有重要?的，有次?要的，寫?作時要去?蕪存精。?總結(jié)中的?問題要有?主次、詳?略之分，?該詳?shù)囊?詳，該略?的要略。?另外，在?結(jié)尾處也?可以附上?下一步個?人工作計?劃。2?023收?費員個人?年度工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本（三?）收款?室在醫(yī)院?各領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，依靠?全體同志?共同努力?，在__?__年度?中，以扎?實的工作?作風(fēng)，為?醫(yī)院的建?設(shè)和發(fā)展?添磚加瓦?，奉獻(xiàn)力?量，較好?地完成了?各項工作?任務(wù)，在?平凡的工?作中取得?了一定的?成績?，F(xiàn)?將___?_年度工?作總結(jié)如?下：一?、在本年?度中，我?嚴(yán)格遵守?醫(yī)院各項?規(guī)章制度?，以本著?“院興我?興，院恥?我恥”的?原則，努?力樹立醫(yī)?院良好形?象，熱愛?工作，團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?盡量減少?出錯率。?二、在?與醫(yī)保辦?同志合作?辦公中，?本人嚴(yán)格?按規(guī)定與?醫(yī)保辦同?志一起完?善好相關(guān)?報銷手續(xù)?。按照新?農(nóng)合政策?，耐心給?病人解釋?好，服務(wù)?好病人。?三、努?力把凝聚?群眾滿意?額度，熟?悉各項工?作業(yè)務(wù)，?提高醫(yī)院?形象作為?自己的工?作突破。?在即將?到來的_?___年?里，本人?在___?_年的工?作基礎(chǔ)上?，繼續(xù)保?持良好的?工作作風(fēng)?、干勁，?并制定如?下工作計?劃：一?、協(xié)調(diào)好?科室的工?作。在?遵照醫(yī)院?規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上?，合理、?公平調(diào)整?好、完善?好門診部?收款室與?住院部收?款室的上?班、休假?制度。在?科室的需?用物料、?機(jī)械問題?上嚴(yán)格把?好關(guān)，堅?決杜絕物?料不繼、?機(jī)械故障?不理，由?此給患者?帶來不便?的現(xiàn)象。?二、科?室工作要?求細(xì)微處?見真功。?收款室?的工作相?對于其他?科室可能?簡單了許?多，無外?乎整日坐?在計算機(jī)?前機(jī)械的?重復(fù)操作?，如記賬?、收款、?辦理出入?院、辦理?報銷手續(xù)?等簡單的?操作，似?乎既不需?要很高的?技術(shù)含量?，也不必?承擔(dān)性命?之托的巨?大壓力。?然而，工?作以來的?親身經(jīng)歷?使我深深?體會到，?“科室工?作無小事?，于細(xì)微?處見真功?。”透過?收費處這?小小的窗?口，我們?首當(dāng)其沖?，代表的?是整個醫(yī)?院的形象?，正是通?過我們的?工作，首?先搭建起?來醫(yī)患之?間健康溝?通，交流?的平臺。?因此，?要樹立正?確的工作?觀、價值?觀。以方?便好患者?，服務(wù)好?患者為榮?。努力克?服程序上?的弊端不?斷提高工?作效率，?要在細(xì)微?處搭建起?和-諧的?醫(yī)患關(guān)系?。三、?崇尚科學(xué)?，刻苦鉆?研業(yè)務(wù)知?識。在?醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)?