第9頁共9頁2023?年公司市?場部年度?工作總結?標準范本?光陰如?梭，時間?飛逝，記?得還正在?寫半年總?結，想不?到一晃，?____?年的工作?即將成為?歷史?；?望走過的?每一秒每?一分、每?一天、每?一個星期?、每一個?月，太多?的感慨、?太多的感?觸在里面?。我是_?___年?____?月份正式?加入公司?（以前的?名稱是“?賽博爾網(wǎng)?絡”）到?今天整整?十個月時?間。說長?也不長，?說短也不?短，在這?十個月時?間里，有?太多的事?情讓我不?能忘記，?有太多的?感動讓我?銘記在心?。這份?工作不是?我踏入社?會大學的?第一份工?作，我是?一個天生?不安分的?人，從北?到南走過?了好多城?市，也走?過了好幾?家公司，?換了好幾?份工作。?能走進公?司，天生?就是緣份?，我和公?司是有緣?的。不過?更重要的?是公司的?氛圍、公?司里的每?個人、包?括公司的?領導給我?留下了不?一樣的感?覺，讓我?最終選擇?來這個剛?剛起步及?久的公司?。第一?次走進公?司（公司?是___?_月份搬?到軟件園?來的，以?前在so?ho大廈?），給我?的感覺是?公司好小?，感覺有?點擁擠。?在和肖總?的幾次溝?通中，感?覺很受益?。和這個?公司的領?導人溝通?一直很愉?快，也是?他自身的?感召力讓?我對公司?充滿信心?，最終選?擇加入公?司。這是?一個溫馨?的大家庭?、這里的?人都很好?相處、沒?有爾虞我?詐，沒有?人際斗爭?。這里的?氛圍我喜?歡!一?、工作總?結前面?啰嗦了這?么久，對?我___?_年的工?作總結如?下（很多?內容在半?年總結里?面有提到?，不過在?這里也羅?列一下，?畢竟是年?總結）：?1、渠?道部門的?建立我?是和小柴?一起進的?公司，她?是負責公?司渠道工?作，我是?負責市場?工作，營?銷和市場?這兩個部?門是非常?緊密的，?你中有我?，我中有?你吧。一?個部門的?建立，不?是一朝一?夕的，是?要經(jīng)過很?多的細心?準備。市?場是走在?銷售的前?沿，為銷?售工作做?好前期準?備工作。?渠道部門?的建立經(jīng)?過了一個?較長的過?程，過程?是復雜艱?辛的，文?檔的整理?就不下十?幾份。招?商計劃書?ppt、?招商計劃?書文檔、?產(chǎn)品包裝?文檔、代?理商協(xié)議?、代理商?最終客戶?合作協(xié)議?、渠道政?策等等。?這里公司?領導對我?們的幫助?是很大的?，渠道政?策的討論?會，大大?小小的不?知開了多?少回，文?檔整理修?改了不知?道多少次?。___?_月份渠?道工作正?式拉開維?幕!2?、400?6直線通?平臺上線?400?6直線通?管理平臺?是我們公?司400?6產(chǎn)品與?競爭對手?的一個大?的區(qū)別點?，我們的?管理平臺?在業(yè)界堪?稱一流。?這離不開?我們技術?部的辛勤?工作。技?術研討會?開了一次?又一次，?多少個日?日夜夜，?大家加班?加點趕進?度。技術?是公司的?靈魂，沒?有一個過?硬的技術?體系，沒?有一個過?硬的技術?團隊，沒?有一個為?公司發(fā)展?盡心盡力?，不辭辛?苦工作的?技術帶頭?人。那就?沒有今天?在國內市?場上堪稱?一流的4?006管?理平臺。?也就沒有?我們銷售?部今天取?得的成績?。呵呵?，當然平?臺的上線?每個人都?付出了汗?水，我的?付出只是?微不足道?的一小部?分。管理?平臺的上?線，更離?不開公司?的大力支?持。3?、市場工?作市場?部的工作?是我的職?責，不過?我相對做?的事情比?較雜。?（1）市?場宣傳及?廣告投放?市場宣?傳及廣告?做的最多?的是我們?的線上宣?傳，為推?廣也想了?很多的方?法，為廣?告投放也?絞盡腦汁?，報紙夾?帶、站廣?告、車身?廣告、電?梯廣告、?軟文宣傳?、統(tǒng)計站?點廣告、?招商網(wǎng)站?等等想了?很多，也?準備了很?多，不過?做為我們?一個發(fā)展?型的公司?，不能和?更多的大?型公司攀?比，拿錢?砸市場，?那是不可?能。每一?分錢都要?花在刀刃?上，老大?是開明的?，大錢投?不起，我?們可以用?小錢，百?度關鍵詞?宣傳我們?一直在做?，沒有放?棄，當然?互聯(lián)網(wǎng)的?發(fā)展，中?國人離不?開百度，?百度給我?們帶來了?很不錯的?效果，也?促進了我?們銷售部?的工作進?展。的?工作也一?直沒有放?松，客服?部從__?__月份?接手以來?，每天都?在做，讓?我們的宣?傳在網(wǎng)上?無處不在?，有點困?難，不過?讓我們想?看到的人?看到我們?的宣傳，?看到我們?的公司，?我們一直?在努力。?202?3年公司?市場部年?度工作總?結標準范?本（二）?一、業(yè)?務發(fā)展方?面：制定?業(yè)務收入?計劃和發(fā)?展計劃并?采取措施?指導、督?促各縣區(qū)?完成。?今年上半?年，市場?部根據(jù)公?司領導要?求，在省?公司下達?的全年收?入計劃基?礎上，制?定了全市?收入計劃?，并分解?到各縣區(qū)?。根據(jù)縣?區(qū)市場發(fā)?展?jié)摿Σ?一樣，分?解了各項?業(yè)務發(fā)展?量計劃。?為確保業(yè)?務收入和?發(fā)展量計?劃順利?完成，市?場部根據(jù)?形象進度?把每項計?劃分解到?季度、月?，每月統(tǒng)?計完成狀?況，與縣?公司一齊?討論完成?較好的經(jīng)?驗以及未?完成計劃?的原因，?發(fā)現(xiàn)問題?和困難，?與縣公司?共同解決?。截止?____?月份，全?市共完成?業(yè)務收入?萬元，絕?對值排行?全省第位?，完成形?象進度的?%。寬帶?終端新增?戶，寬帶?專線新增?戶，有人?值守公話?新增戶，?普通電話?新增戶。?市場部?還采取各?種措施，?向縣區(qū)公?司推廣新?業(yè)務、新?產(chǎn)品。_?___月?份以會代?訓，召集?各縣區(qū)營?銷、營業(yè)?骨干針對?產(chǎn)品資費?進行培訓?及討論，?并歸納出?現(xiàn)存問題?，從而找?出適合本?地的資費?套餐。_?___月?份根據(jù)市?場競爭狀?況向省公?司申請了?包月資費?套餐，在?全市組織?推廣。_?___月?份組織各?縣區(qū)管理?人員、主?管人員、?維護人員?，參加省?公司培訓?，學習業(yè)?務理論、?營銷策劃?，對業(yè)務?推廣有很?好的指導?好處。?二、基礎?管理方面?：落實了?營業(yè)賬款?稽核、退?費和拆機?明細核查?、虛假用?戶拆機、?清理長期?欠費、客?戶資料整?理、資源?整理、裝?維材料和?終端管理?等一系列?基礎管理?工作，有?效的避免?了業(yè)務收?入和成本?的流失。?從元月?份開始，?市場部按?照內控流?程要求，?調整了原?先對縣區(qū)?公司進行?周稽核的?制度，改?為日稽核?、周稽核?、月稽核?并行，每?月盡量安?排對縣公?司一級稽?核狀況現(xiàn)?場核查。?對每周稽?核狀況進?行通報，?對不貼合?要求的做?法通報批?評，每月?月底一、?二、三級?稽核員共?同對全區(qū)?現(xiàn)金流實?收應收進?行稽核，?起到了很?好的效果?。我公司?現(xiàn)金流差?額連續(xù)半?年在全省?屬于狀況?最好地市?之一，沒?有因現(xiàn)金?流差額影?響考核收?入。為?確保不因?支撐系統(tǒng)?錯誤操作?影響收入?，市場部?安排支撐?中心每一?天對每個?縣區(qū)拆機?、退費明?細都進行?核查，嚴?格封堵每?個漏洞。?為清理?長期欠費?、控制當?期欠費，?市場部根?據(jù)公司領?導要求制?定了當期?欠費回收?量不低于?____?%的考核?目標。對?欠費回收?狀況進行?周通報、?月通報。?在與縣區(qū)?公司的共?同努力下?，到__?__月份?系統(tǒng)內本?年新增長?期欠費清?理完畢，?當月調帳?數(shù)首次低?于省公司?要求的最?低限額，?從連續(xù)_?___個?月調帳超?過萬元，?到達__?__月份?的元。?為掌握資?源狀況，?避免資源?浪費，市?場部安排?支撐中心?每月對各?縣區(qū)資源?狀況進行?抽查、通?報，__?__月份?又進行了?現(xiàn)場檢查?。今年?市場部接?手物料管?理以來，?在網(wǎng)絡部?的大力支?持下改善?了管理方?式，把出?入庫明細?賬與支撐?中心每一?天的經(jīng)營?日報裝、?拆機數(shù)量?相對照，?使物料管?理構成閉?環(huán)。為實?現(xiàn)終端回?收、重復?利用，要?求縣區(qū)公?司對寬帶?、話吧、?有人值守?公話新裝?機用戶都?收取押金?。鼓勵縣?區(qū)公司在?發(fā)展新用?戶時引導?用戶使用?回收的終?端。對終?端故障在?保修期內?的用戶更?換回收終?端，嚴格?杜絕以舊?換新。透?過這些措?施的執(zhí)行?，有效控?制了浪費?現(xiàn)象。?三、績效?考核方面?：改善績?效考核計?算方法，?從多方面?入手促進?保存量、?激增量，?提高業(yè)務?收入。?自___?_月份省?公司績效?考核辦法?草稿下發(fā)?，市場部?開始與上?級市場部?溝通如何?進行續(xù)費?率和流失?率兩項考?核指標的?計算。在?多次探討?未果的狀?況下，市?場部根據(jù)?公司領導?要求和本?公司實際?狀況，制?定了考核?用戶拆機?、雙停、?單停、零?費用用戶?續(xù)費等一?系列考核?方法。引?導縣區(qū)公?司對上述?用戶高度?重視，透?過每一天?逐戶核查?，基本上?堵住了客?戶流失的?漏洞，對?長期零費?用用戶的?激活也起?到了很好?的效果。?既節(jié)省了?資源，又?提高了收?入，另一?方面節(jié)省?了業(yè)務發(fā)?展費用。?四、存?在的問題?和困難?1、由于?上半年集?中精力理?順基礎資?料管理，?在營銷策?劃、業(yè)務?宣傳、市?場調研、?人員培訓?等方面比?較薄弱，?造成對縣?區(qū)公司業(yè)?務發(fā)展支?持不夠。?2、由?于省公司?系統(tǒng)準備?升級，我?公司很多?報表需求?無法滿足?，計算績?效考核指?標、分析?經(jīng)營數(shù)據(jù)?給市公司?和縣區(qū)支?撐部門帶?來很大工?作量。?下半年市?場部擬從?以下幾方?面進行改?善和提高?：一、?加強市場?調研：定?期到縣區(qū)?進行現(xiàn)場?辦公，與?營銷、營?業(yè)、裝維?、管理人?員進行座?談。深入?市場，了?解用戶使?用狀況和?需求。在?發(fā)展較好?的縣區(qū)總?結成功營?銷案例進?行推廣;?幫忙發(fā)展?較差的縣?區(qū)查找不?足、解決?困難。?二、加強?營銷策劃?和業(yè)務宣?傳：透過?了解市場?競爭狀況?制定靈活?有效的營?銷措施，?對每階段?重點發(fā)展?業(yè)務制定?切實可行?的宣傳和?營銷步驟?，及時反?饋和分析?營銷結果?，適時調?整營銷思?路，改變?目前業(yè)務?發(fā)展的低?效狀態(tài)。?三、加?強人員培?訓：定期?進行營銷?、營業(yè)、?裝維、管?理人員培?訓，將營?銷思路、?管理方法?、業(yè)務資?訊直接灌?輸?shù)揭痪€?員工，提?高骨干員?工的傳幫?帶作用，?切實提高?員工素質?和工作效?率。四?、繼續(xù)加?強基礎管?理工作：?繼續(xù)加強?欠費管理?、營業(yè)稽?核、資源?。管理、?裝維材料?和終端管?理。組織?市場部主?管定期到?縣區(qū)公司?調研，與?負責人進?行溝通，?發(fā)現(xiàn)不足?并繼續(xù)改?善。2?023年?公司市場?部年度工?作總結標?準范本（?三）_?___年?即將過去?，取得了?一點收獲?，臨近年?終，對市?場部的工?作做一下?總結。目?的在于吸?取教訓，?提高業(yè)績?，我們有?信心也有?決心把_?___年?的市場開?發(fā)工作做?的更好。?一、市?場部年終?總結_?___市?場部成立?于___?_年__?__月初?。由于公?司除店面?運營以外?其他營銷?方式并沒?有形成可?以參考的?規(guī)章制度?、營銷策?略、市場?拓展方式?和產(chǎn)品價?格培訓系?統(tǒng)，市場?部成立之?初（第一?周）主要?以建立健?全部門機?制，熟悉?公司產(chǎn)品?價格體系?為主。?團隊建設?方面;制?定了詳細?的全國營?銷中心計?劃、銷售?人員績效?考核標準?、銷售薪?資制度、?年度工作?計劃、團?隊文化等?，由于公?司銷售人?員招聘在?____?月不是很?理想，市?場部銷售?團隊組建?遇到了很?大的問題?。目前市?場部建制?，經(jīng)理_?___名?，客戶經(jīng)?理___?_名，網(wǎng)?絡推廣_?___名?，只完成?了市場部?團隊建設?計劃的百?分之二十?。市場?拓展方面?;市場部?____?月對__?__商區(qū)?、___?_廣場、?____?國道、_?___商?區(qū)、步行?街商區(qū)進?行了逐戶?的陌生拜?訪?？蛻?拜訪數(shù)量?____?余次，其?中有需求?的客戶_?___個?。簽約客?戶___?_個。其?中___?_國道二?次業(yè)務開?發(fā)___?_個（片?片魚合同?總額__?__元、?東門飯店?合同額_?___元?），剩余?____?家為市場?部業(yè)務開?拓。__?__月市?場部業(yè)績?總額__?__元，?____?元，__?__元。?銷售業(yè)?績方面并?不理想。?雖然存在?____?國道改造?信息統(tǒng)計?、客戶確?認、效果?圖設計、?招標辦協(xié)?調和天氣?等一些客?觀因素，?但是市場?部主要問?題有以下?幾點：?1.產(chǎn)品?知識和價?格系統(tǒng)熟?悉程度不?夠，__?__年度?必須加強?。改進?措施如下?：部門內?訓對產(chǎn)品?系統(tǒng)逐一?進行分析?并進行案?例對正，?同時定期?申請總經(jīng)?辦進行詳?細的產(chǎn)品?及價格培?訓。2?.客戶經(jīng)?理工作強?度不夠，?缺乏思考?能力和目?標及時間?管理能力?。改進?措施如下?：___?_年元月?開始市場?部將不折?不扣的執(zhí)?行既定安?度市場營?銷計劃，?增加工作?強度，要?求市場部?每一個員?將業(yè)績目?標分解到?每一天，?每日工作?計劃表體?現(xiàn)當日業(yè)?績目標，?意向客戶?數(shù)量目標?，需求客?戶數(shù)量目?標和客戶?拜訪數(shù)量?目標，嚴?格按照每?日工作計?劃進行市?場推進，?當天未完?成目標計?劃次日加?倍，連續(xù)?一周未完?成目標計?劃的贊助?____?元成長基?金。_?___個?人氣質和?素質有待?提高。?改進措施?如下：增?加商務禮?儀、溝通?技巧的部?門內訓，?并在培訓?后進行一?對一的演?練。由于?冬季天氣?比較冷，?無法統(tǒng)一?著正裝。?在氣溫適?宜的時候?市場部全?員要求穿?皮鞋、西?褲。（建?議統(tǒng)一著?裝、佩戴?工牌）。?二、_?___年?工作總體?計劃在?明年的工?作計劃中?下面的幾?項工作作?為主要的?工作來做?：1、?建立一支?熟悉業(yè)務?，高素質?高