第7頁共7頁2023?酒店前臺(tái)?年終個(gè)人?總結(jié)參考?樣本不?知不覺在?本賓館已?工作了一?年時(shí)間，?從剛開始?對(duì)前臺(tái)工?作的一無?所知到現(xiàn)?在能獨(dú)當(dāng)?一面。我?相信這里?除了自己?的付出與?努力，更?離不開賓?館對(duì)我所?帶來的培?訓(xùn)，以及?部門領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?對(duì)我的支?持與幫助?。在此，?我由衷的?感謝給予?我?guī)椭?部門領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?。前臺(tái)?是展示賓?館形象、?服務(wù)的起?點(diǎn)。對(duì)于?客人來說?，前臺(tái)是?他們接觸?我們賓館?的第一步?，是對(duì)賓?館的第一?印象，是?賓館的門?面。因?yàn)?前臺(tái)的形?象是非常?重要的。?所以前臺(tái)?員工的形?象在一定?程度上也?代表著賓?館的形象?。同時(shí)，?賓館對(duì)客?人服務(wù)質(zhì)?量的好壞?，也是從?前臺(tái)迎客?開始。好?的開始是?成功的一?半，有了?對(duì)其重要?性的認(rèn)識(shí)?，所以在?工作中我?們一定要?做好自己?的本職工?作。像?所有其他?的服務(wù)行?業(yè)一樣，?日常的禮?貌用語，?行為舉止?。標(biāo)準(zhǔn)化?的接待。?在對(duì)客服?務(wù)中是非?常重要的?。在工作?中個(gè)人的?整體形象?也是非常?重要的，?因?yàn)榍芭_(tái)?是客人對(duì)?賓館的第?一印象，?所以，我?們?cè)趰徫?上必須要?化淡妝，?穿著整齊?干凈的工?裝，用良?好的精神?面貌對(duì)客?，維護(hù)賓?館的形象?。讓客人?看到我們?良好的精?神面貌，?從而可以?給客人留?下深刻的?印象。在?這點(diǎn)我自?己總是做?的不夠好?，經(jīng)常因?為儀容儀?表的問題?而受到領(lǐng)?導(dǎo)的批評(píng)?，在以后?的工作中?我會(huì)嚴(yán)格?要求自己?，不會(huì)再?因?yàn)榇祟?問題而受?批評(píng)。這?樣標(biāo)準(zhǔn)化?的要求有?利于提高?我們自身?的形象和?修養(yǎng)，對(duì)?我們自己?也是終身?受益。剛?接觸這個(gè)?行業(yè)的時(shí)?候，我覺?得前臺(tái)的?工作很繁?瑣，包括?客人入住?、退房的?辦理，電?話轉(zhuǎn)接、?問詢、提?供信息、?行李寄存?、訂單的?檢查與核?對(duì)、排房?、交接班?時(shí)交接工?作等等。?但是經(jīng)過?這一年，?我已經(jīng)基?本上可以?獨(dú)立完成?這些工作?，這離不?開部門的?培訓(xùn)以及?同事們的?幫助。但?在工作中?我自身還?有很多欠?缺，例如?英語接待?方面的能?力，接待?中常會(huì)碰?到外賓，?與外賓溝?通時(shí)完全?不能獨(dú)當(dāng)?一面。但?是前臺(tái)一?些日常英?語口語能?力的具備?是對(duì)我們?每個(gè)前臺(tái)?接待員的?基本要求?，雖然很?多職業(yè)用?語都是以?前沒有接?觸過的，?但是部門?為我們組?織了前臺(tái)?接待的英?語培訓(xùn)，?通過這樣?的培訓(xùn)，?是我明白?，不管什?么時(shí)候都?不能忘記?了學(xué)習(xí)，?要給自己?不斷充電?，唯有不?斷的學(xué)習(xí)?，才能使?自己有更?好的進(jìn)步?，才能彌?補(bǔ)自己的?不足之處?。還有?在工作中?要以大局?為重，不?計(jì)較個(gè)人?得失。部?門安排的?任務(wù)，我?們必須服?從，積極?去配合，?不找理由?推脫。要?有很強(qiáng)的?使命感與?執(zhí)行力。?身為賓館?的一員，?我們要奉?獻(xiàn)自己的?一份力量?，積極參?加賓館組?織的各項(xiàng)?活動(dòng)，加?強(qiáng)與部門?的溝通，?多了解賓?館的基本?情況，為?往后能更?好的工作?不斷打下?基礎(chǔ)。在?工作中也?要注重培?養(yǎng)與同事?之間的感?情，我們?要對(duì)為對(duì)?方考慮，?有問題一?起討論解?決，真誠?待人，因?為有好的?工作搭檔?也是成功?的一半。?在過去?的一年里?，對(duì)于各?方面的不?足我會(huì)努?力去彌補(bǔ)?，業(yè)務(wù)知?識(shí)方面的?掌握要不?斷加強(qiáng)、?鞏固，不?斷總結(jié)自?己。在工?作中隨時(shí)?都要保持?認(rèn)真，保?持微笑，?細(xì)致的工?作。提高?自己的道?德修養(yǎng)，?提高服務(wù)?技巧，不?斷前進(jìn)。?雖然前臺(tái)?的工作很?繁瑣、瑣?碎，但不?論大小事?，都是要?認(rèn)真才能?做好，避?免給客人?和自己及?同事帶來?不便。以?后我會(huì)更?用心的去?做每一件?事，加強(qiáng)?自己的責(zé)?任心，為?賓館又快?又好的發(fā)?展奠定基?礎(chǔ)。2?023酒?店前臺(tái)年?終個(gè)人總?結(jié)參考樣?本（二）?時(shí)光飛?逝，不知?不覺又迎?來新的一?年。在即?將過去的?____?年里，我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的關(guān)心幫?助下，順?利完成了?相應(yīng)的工?作，現(xiàn)對(duì)?____?年的工作?做一個(gè)總?結(jié)。一?、前臺(tái)接?待方面。?___?_年__?__月至?____?月，我從?事前臺(tái)接?待工作，?接待人員?是展現(xiàn)公?司形象的?第一人，?在工作中?，我嚴(yán)格?按照公司?要求，工?裝上崗，?熱情對(duì)待?每一位來?訪客戶，?并指引到?相關(guān)辦公?室，為領(lǐng)?導(dǎo)提供了?方便，也?為客戶提?供了方便?。一年來?，共計(jì)接?待用戶達(dá)?____?人次左右?。二、?會(huì)議接待?方面。?1.外部?會(huì)議接待?參與接?待了神族?聯(lián)通全省?財(cái)務(wù)會(huì)議?、運(yùn)維部?工作會(huì)議?、人力監(jiān)?察培訓(xùn)會(huì)?議、全省?g網(wǎng)經(jīng)營?部工作會(huì)?議、神族?分公司與?神族分公?司共同召?開的經(jīng)營?分析會(huì)等?大型會(huì)議?，在這種?外部會(huì)議?中，嚴(yán)格?按照會(huì)議?需求高標(biāo)?準(zhǔn)布置會(huì)?場(chǎng)，積極?協(xié)調(diào)酒店?相關(guān)事宜?，并做好?會(huì)議過程?中的服務(wù)?，在這個(gè)?過程中，?我學(xué)到了?更多的待?人接物，?服務(wù)禮物?等相關(guān)知?識(shí)，積累?了很多的?經(jīng)驗(yàn)。?2.內(nèi)部?會(huì)議管理?按照各?部門的需?求合理安?排會(huì)議室?，以免造?成會(huì)議沖?突，并注?意做好相?關(guān)登記，?以及會(huì)議?室的衛(wèi)生?保持，公?眾物品的?善后檢查?等工作，?以便為本?部人員提?供更好的?服務(wù)。一?年來，共?安排內(nèi)部?會(huì)議__?__次以?上。3?.視訊會(huì)?議管理?在召開總?部或省分?視訊會(huì)議?的時(shí)候，?按照通知?要求，提?前半小時(shí)?準(zhǔn)時(shí)打開?視訊系統(tǒng)?，確保會(huì)?議按時(shí)接?入，本年?度無一例?會(huì)議延時(shí)?情況出現(xiàn)?;在召開?對(duì)縣區(qū)會(huì)?議時(shí)，提?前進(jìn)行會(huì)?議預(yù)約，?呼叫各終?端，確保?每個(gè)縣區(qū)?都能正常?參會(huì)。?三、費(fèi)用?報(bào)銷、合?同錄入工?作。在?這方面，?嚴(yán)格按照?公司要求?，周一匯?總收集報(bào)?銷單據(jù)，?周二找領(lǐng)?導(dǎo)簽字后?錄入er?p系統(tǒng)，?并做好登?記工作。?一年來，?錄入報(bào)銷?單據(jù)__?__余份?。合同錄?入___?_余份。?四、綜?合事務(wù)工?作。_?___年?____?月，因部?門人員變?動(dòng)，我被?調(diào)至辦公?室，從事?公安查詢?、外部文?件簽收、?工會(huì)、辦?公耗材、?食堂管理?等工作。?后期，又?接手信息?采編、會(huì)?議記錄、?聯(lián)通之窗?、行政庫?管理等工?作。至?____?月底，共?接待公安?查詢__?__次左?右，并做?到態(tài)度熱?情，嚴(yán)格?按照公司?規(guī)定辦理?。收發(fā)外?來文件_?___份?左右，做?到及時(shí)上?傳下達(dá)，?不延時(shí)，?不誤事。?報(bào)送信息?____?篇，采編?聯(lián)通之窗?____?期。對(duì)?筆記本、?臺(tái)式機(jī)等?小型固定?資產(chǎn)做好?登記與出?入庫工作?，及時(shí)聯(lián)?系維修網(wǎng)?點(diǎn)，進(jìn)行?電腦維護(hù)?與維修，?與其加強(qiáng)?溝通，并?要求為我?們提供備?用機(jī)，以?免耽誤正?常工作。?五、其?他工作?在完成本?職工作的?同時(shí)，認(rèn)?真完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?隨機(jī)工作?，并積極?參加公司?組織的各?項(xiàng)活動(dòng)，?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?同事籌備?了首屆職?工運(yùn)動(dòng)會(huì)?;在神族?聯(lián)通誠信?演講活動(dòng)?中獲得第?一名;神?族聯(lián)通誠?信演講比?賽獲三等?獎(jiǎng)，目前?正在積極?籌備__?__年文?藝匯演的?節(jié)目匯總?、選拔、?演出等工?作。六?、工作中?的不足?在工作中?主動(dòng)性不?足，與領(lǐng)?導(dǎo)溝通較?少，遇事?考慮不夠?周全、不?夠細(xì)致。?文字功底?欠缺，在?信息報(bào)送?環(huán)節(jié)沒有?做到及時(shí)?抓住公司?信息亮點(diǎn)?，導(dǎo)致信?息數(shù)量和?質(zhì)量不高?，影響公?司在全省?的信息排?名。七?、___?_年工作?計(jì)劃1?.加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，?結(jié)合綜合?部實(shí)際，?多從細(xì)節(jié)?考慮，緊?跟領(lǐng)導(dǎo)意?圖，協(xié)調(diào)?好內(nèi)外部?關(guān)系，多?為領(lǐng)導(dǎo)分?憂解難。?2.積?極學(xué)習(xí)其?他單位、?酒店等會(huì)?議接待經(jīng)?驗(yàn)，提高?接待水平?，提升公?司形象。?3.做?好工會(huì)工?作，推出?有意義的?活動(dòng)，加?強(qiáng)溝通交?流，并將?"工會(huì)送?溫暖"活?動(dòng)繼續(xù)開?展下去。?4、加?強(qiáng)食堂管?理工作，?進(jìn)行市場(chǎng)?調(diào)查，加?大費(fèi)用管?控力度，?營造溫馨?舒適、價(jià)?格低廉的?就餐環(huán)境?。__?__年即?將過去，?充滿挑戰(zhàn)?和機(jī)遇的?____?年即將來?臨，在新?的一年里?，我將總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?克服不足?，加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，為公?司的發(fā)展?壯大貢獻(xiàn)?自己的綿?薄之力。?202?3酒店前?臺(tái)年終個(gè)?人總結(jié)參?考樣本（?三）自?學(xué)校畢業(yè)?來___?_酒店工?作，從一?名客房服?務(wù)員做到?前臺(tái)服務(wù)?員，直到?升為大堂?副理，學(xué)?到了很多?在書本上?沒有的知?識(shí)。以下?是我__?__年上?半年工作?總結(jié)：?前臺(tái)作為?酒店的窗?口，是酒?店給客人?的第一印?象。首先?我們要保?持自己的?形象，面?帶微笑、?精神飽滿?，用我們?最美麗的?一面去迎?接客人，?讓每位客?人走進(jìn)酒?店都會(huì)體?驗(yàn)到我們?的真誠和?熱情。?其次，關(guān)?注賓客喜?好。當(dāng)客?人走進(jìn)酒?店時(shí)，我?們要主動(dòng)?問好，稱?呼客人時(shí)?，如果是?熟客就要?準(zhǔn)確無誤?地說出客?人的姓名?和職務(wù)，?這一點(diǎn)非?常重要，?賓客會(huì)為?此感受到?自己的受?到了尊重?和重視。?我們還要?收集客人?的生活習(xí)?慣、個(gè)人?喜好等信?息，并盡?努力滿足?客人，讓?賓客的每?次住店，?都能感受?到意外的?驚喜。?再次，提?供個(gè)性化?的服務(wù)。?在客人辦?理手續(xù)時(shí)?，我們可?多關(guān)心客?人，多詢?問客人，?如果是外?地客人，?可以向他?們多講解?當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)?土人情，?主動(dòng)為他?們介紹車?站、商場(chǎng)?、景點(diǎn)的?位置，詢?問客人是?否疲勞，?快速地辦?好手續(xù)，?客人退房?時(shí)，客房?查房需要?等待幾分?鐘，這時(shí)?不要讓客?人站著，?請(qǐng)客人坐?下稍等，?主動(dòng)詢問?客人住得?怎樣或是?對(duì)酒店有?什么意見?，不要讓?客人覺得?冷落了他?。進(jìn)一步?溝通能使?客人多一?份溫馨，?也能消除?賓客在酒?店里所遇?到的種.?種不快。?最后，?也是最重?要的，微?笑服務(wù)。?在與客人?溝通過程?中，要講?究禮節(jié)禮?貌，與客?人交談時(shí)?，低頭和?老直盯著?客人都是?不禮貌的?，應(yīng)保持?與客人有?時(shí)間間隔?地交流目?光。要多?傾聽客人?的意見，?不打斷客?人講話，?傾聽中要?不斷點(diǎn)頭?示意，以?示對(duì)客人?的尊重。?面對(duì)客人?要微笑，?特別當(dāng)客?人對(duì)我們?提出批評(píng)?時(shí)，我們?一定要保?持笑容，?客人火氣?再大，我?們的笑容?也會(huì)給客?人“滅火?”，很多?問題也就?會(huì)迎刃而?解。多用?禮貌用語?，對(duì)待賓?客要做到?來時(shí)有迎?聲，走時(shí)?有送聲，?麻煩客人?時(shí)要有致?歉聲。與?客人對(duì)話?說明問題?時(shí)，不要?與客人爭(zhēng)?辯，就算?是客人錯(cuò)?了，也要?有一定的?耐心向他?解釋。只?要我們保?持微笑，?就會(huì)收到?意想不到?的效果