第9頁共9頁2023?年業(yè)務(wù)員?年終個(gè)人?工作總結(jié)?樣本如?果在一年?前你問我?：你喜不?喜歡做業(yè)?務(wù)我的答?案絕對(duì)是?否定的!?業(yè)務(wù)曾經(jīng)?是我最討?厭的一個(gè)?職位，也?是我避之?不及的職?位。但是?今天你如?果問我：?讓你去做?文職工作?，你肯嗎?那我的答?案肯定也?是否定的?!因?yàn)樵?一年的打?滾里我已?適應(yīng)了業(yè)?務(wù)生涯，?溶入到了?這個(gè)角色?之中。?沒錯(cuò)，沒?做業(yè)務(wù)之?前我以為?自己這一?輩子應(yīng)該?就是在文?職這個(gè)崗?位呆下去?的，不會(huì)?有什么波?浪，也不?會(huì)有大的?收獲。在?那個(gè)時(shí)候?，心智仍?然停留在?大多數(shù)女?孩的意識(shí)?里，平平?穩(wěn)穩(wěn)的工?作，這就?是女孩子?應(yīng)做的事?。走上業(yè)?務(wù)這一塊?并不是我?自愿的，?因?yàn)楣ぷ?需要，也?是有點(diǎn)私?心，總覺?得自己不?能碌碌無?為的過一?生，必須?想辦法的?提升一下?自身素質(zhì)?!如何提?升那應(yīng)該?要從業(yè)務(wù)?做起!有?句話是這?樣說的：?從一個(gè)公?司的每個(gè)?部門、每?個(gè)工作都?嘗試過，?那么當(dāng)自?己擁有事?業(yè)的時(shí)候?那就事半?功倍!當(dāng)?我都嘗試?了這些工?作之后(?老總及財(cái)?務(wù)還沒嘗?試)，從?一個(gè)角度?來看，我?是辛苦的?，從另一?角度來看?，我是幸?運(yùn)的，一?路中國給?了我施展?才華的平?臺(tái)，而我?回報(bào)以我?的努力及?熱情。滴?水之恩涌?泉相報(bào)，?這就是我?的個(gè)性!?從剛開?始接觸業(yè)?務(wù)的時(shí)候?，心態(tài)確?實(shí)不那么?端正。反?反復(fù)復(fù)的?，總是覺?得自己不?適合這種?工作，還?是去找份?安穩(wěn)的工?作吧，周?而復(fù)始的?延續(xù)那種?日子吧，?但這時(shí)也?會(huì)有另一?種聲音出?現(xiàn)：不行?，你不能?就這樣子?，要知道?你是最棒?的，做那?些工作只?能浪費(fèi)了?你的青春?!兩種聲?音交替，?每天很累?，最累的?卻不過是?心靈的承?受能力。?公司是做?網(wǎng)絡(luò)通訊?產(chǎn)品的，?非傳統(tǒng)行?業(yè)可比，?通過電話?與網(wǎng)絡(luò)招?商，對(duì)客?戶在另一?頭的情緒?變化無從?得知，只?能從電話?里頭靠自?己的能力?來辨別，?因?yàn)闆]經(jīng)?驗(yàn)，剛開?始兩個(gè)月?基本上沒?出個(gè)單，?靠公司養(yǎng)?活，雖有?慚愧，但?亦不足以?令我倒下?。老總是?個(gè)具有寬?廣胸懷的?人，對(duì)于?員工的培?訓(xùn)方面花?費(fèi)了大量?的精力，?對(duì)我更是?嚴(yán)格要求?，不出單?只能代表?我的經(jīng)驗(yàn)?不足，沒?找對(duì)方向?，沒找到?技巧，老?總手把手?的教我做?業(yè)務(wù)，提?供了許多?的機(jī)會(huì)，?慢慢的，?我漸漸溶?入這個(gè)職?位之中，?一個(gè)單，?二個(gè)單，?都來了，?我終于也?松了口氣?。技巧?，對(duì)于做?業(yè)務(wù)的人?來說是個(gè)?很重要的?環(huán)節(jié)，其?次是產(chǎn)品?知識(shí)，熟?透了產(chǎn)品?那客戶半?夜打電話?來咨詢也?能隨口拈?來、對(duì)答?如流;心?態(tài)是很重?要的，每?一個(gè)人都?有惰性，?這時(shí)候要?有旁人的?指引的，?更多的靠?自覺，凡?事要旁人?教，那一?輩子也不?會(huì)成長!?一年來?，足足一?年，我曾?經(jīng)無助，?曾經(jīng)彷徨?，最終找?到了方向?，雖說不?上得心應(yīng)?手，卻也?略有成績?，最大的?收獲在于?令自己成?長了不少?，業(yè)務(wù)，?是一個(gè)很?好的煉油?缸!我?是___?_銷售部?門的一名?普通員工?，剛到房?產(chǎn)時(shí)，我?對(duì)房地產(chǎn)?方面的知?識(shí)不是很?精通，對(duì)?于新環(huán)境?、新事物?比較陌生?。在公司?領(lǐng)導(dǎo)的幫?助下，我?很快了解?到公司的?性質(zhì)及房?地產(chǎn)市場?。作為銷?售部中的?一員，我?深深覺到?自己身肩?重任。作?為企業(yè)的?門面，企?業(yè)的窗口?，自己的?一言一行?也同時(shí)代?表了一個(gè)?企業(yè)的形?象。所以?更要提高?自身的素?質(zhì)，高標(biāo)?準(zhǔn)的要求?自己。在?高素質(zhì)的?基礎(chǔ)上更?要加強(qiáng)自?己的專業(yè)?知識(shí)和專?業(yè)技能。?此外，還?要廣泛了?解整個(gè)房?地產(chǎn)市場?的動(dòng)態(tài)，?走在市場?的前沿。?經(jīng)過這段?時(shí)間的磨?練，我已?成為一名?合格的銷?售人員，?并且努力?做好自己?的本職工?作。房?地產(chǎn)市場?的起伏動(dòng)?蕩，公司?于___?_年與_?___公?司進(jìn)行合?資，共同?完成銷售?工作。在?這段時(shí)間?，我積極?配合本公?司的員工?，以銷售?為目的，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?下，完成?經(jīng)營價(jià)格?的制定，?在春節(jié)前?策劃完成?了廣告宣?傳，為_?___月?份的銷售?高潮奠定?了基礎(chǔ)。?最后以_?___個(gè)?月完成合?同額__?__萬元?的好成績?而告終。?經(jīng)過這次?企業(yè)的洗?禮，我從?中得到了?不少專業(yè)?知識(shí)，使?自己各方?面都所有?提高。?2023?年業(yè)務(wù)員?年終個(gè)人?工作總結(jié)?樣本（二?）__?__年我?們柜組認(rèn)?真學(xué)習(xí)銷?售知識(shí)，?加強(qiáng)自我?修養(yǎng)的提?高，真誠?為顧客服?務(wù)，開展?滿意在京?華，服務(wù)?為顧客的?營銷活動(dòng)?，想顧客?之所想，?努力為顧?客營造良?好的購物?環(huán)境，做?到進(jìn)貨、?貯備、銷?售各環(huán)節(jié)?的落實(shí)，?嚴(yán)把質(zhì)量?關(guān)。努?力做到無?論顧客貨?比多少家?，我們京?華服裝超?市也能為?顧客提供?質(zhì)優(yōu)價(jià)廉?的商品。?在銷售過?程中貫穿?微笑服務(wù)?，多和顧?客交流，?她們通過?服裝銷售?，與別人?談話的時(shí)?候變多了?，增強(qiáng)了?自信心，?也進(jìn)一步?懂得了如?何與顧客?溝通，推?銷服裝的?款式、顏?色、價(jià)格?與顧客的?需要適應(yīng)?，使顧客?接受你的?意見和建?議。我?們柜組努?力樹立企?業(yè)良好形?象，笑臉?迎顧客，?真誠待嘉?賓，為顧?客量身推?銷產(chǎn)品，?贏得了顧?客的認(rèn)可?。顧客滿?意率、回?頭客呈良?好勢頭。?____?年我柜組?完成銷售?任務(wù)……?我們作?為服裝超?市的一個(gè)?銷售部門?，部分員?工，剛到?超市時(shí)，?包括我，?對(duì)服裝方?面的知識(shí)?不是很精?通，對(duì)于?新環(huán)境、?新事物比?較陌生。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的幫助?下，我們?很快了解?到公司的?性質(zhì)及其?服裝市場?，以及消?費(fèi)對(duì)象和?潛在的顧?客。我組?員工隊(duì)伍?整齊，認(rèn)?識(shí)統(tǒng)一，?努力做好?自己的本?職工作。?她們行?為約束能?力強(qiáng)，深?刻認(rèn)識(shí)到?作為銷售?部中的一?員身肩重?任。作為?企業(yè)的門?面，企業(yè)?的窗口，?自己的一?言一行也?同時(shí)代表?了京華的?形象。因?此我柜組?姐妹不斷?拓展專業(yè)?知識(shí)，提?高自身的?素質(zhì)，高?標(biāo)準(zhǔn)的要?求自己，?在銷售實(shí)?踐中積累?一些工作?經(jīng)驗(yàn)，較?好了解整?個(gè)服裝市?場的動(dòng)態(tài)?，走在銷?售市場的?前沿。?經(jīng)過這段?時(shí)間的磨?練，我柜?組的同志?個(gè)個(gè)成長?為合格的?銷售人員?，有的成?為銷售骨?干，為完?成___?_年銷售?計(jì)劃立下?了汗馬功?勞。_?___年?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?下，我從?一個(gè)普通?員工成長?為柜的柜?長，我覺?得力不從?心。一方?面是我的?專業(yè)知識(shí)?貧乏，業(yè)?務(wù)能力不?強(qiáng)，另一?方面是我?覺得困難?很多，社?會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺?乏，學(xué)歷?不足等種?種原因使?自己覺得?很渺小，?缺乏擔(dān)當(dāng)?重任的勇?氣。在?____?月份開始?做柜長的?時(shí)候，經(jīng)?理給我布?置任務(wù)，?由于膽怯?的心理咨?詢，害怕?不能勝任?，和經(jīng)理?爭執(zhí)起來?。通過工?作實(shí)踐和?學(xué)習(xí)，我?了解到經(jīng)?理的良苦?用心，她?是為了給?我們每一?個(gè)人一個(gè)?恰當(dāng)?shù)奈?置，給每?個(gè)人一個(gè)?發(fā)展空間?。在工?作中我也?認(rèn)識(shí)到人?不是一生?下來就什?么都會(huì)的?，當(dāng)你克?服心理咨?詢的障礙?，那一切?都變得容?易解決了?。因此領(lǐng)?導(dǎo)給我布?置任務(wù)，?是為了鍛?煉我，而?工作中姐?妹的支持?，銷售業(yè)?績的順利?完成又增?強(qiáng)了我的?自信心。?因?yàn)橹挥?充滿強(qiáng)烈?的自信，?服裝銷售?人員才會(huì)?認(rèn)為自己?一定會(huì)成?功。在?工作中，?我更加認(rèn)?真敬業(yè)，?真誠為顧?客服務(wù)，?團(tuán)結(jié)柜組?一班人，?努力學(xué)習(xí)?服裝銷售?技巧。我?深知優(yōu)秀?的服裝銷?售人員對(duì)?產(chǎn)品的專?業(yè)知識(shí)比?一般的業(yè)?務(wù)人員強(qiáng)?得多。針?對(duì)相同的?問題，一?般的業(yè)務(wù)?人員可能?需要查閱?資料后才?能回答，?而成功的?服裝銷售?人員則能?立刻對(duì)答?如流，言?簡意賅，?準(zhǔn)確地提?供客戶想?知道的信?息，在最?短的時(shí)間?內(nèi)給出滿?意的答復(fù)?。因此?我和柜組?姐妹多方?了解產(chǎn)品?特點(diǎn)，在?銷售工作?中忙而不?亂，能迅?速、精確?地找出不?同顧客的?購買需求?，從而贏?得顧客的?信賴。我?把明確的?目標(biāo)、健?康的身心?、極強(qiáng)的?開發(fā)顧客?的能力、?自信、專?業(yè)知識(shí)、?找出顧客?的需求、?好的解說?技巧、善?于處理反?對(duì)意見、?跟蹤顧客?和收款作?為常規(guī)業(yè)?務(wù)去學(xué)習(xí)?。鼓勵(lì)?柜組姐妹?充滿自信?去贏得顧?客的信賴?，去熱情?為顧客服?務(wù)，去充?分了解柜?組服飾所?需要的顧?客屬于哪?一個(gè)階層?，充分了?解顧客喜?好，有的?放矢搞銷?售。柜?組成員熱?情的服務(wù)?給顧客留?下了最好?的印象，?在最短的?時(shí)間之內(nèi)?幫助顧客?解除疑慮?，說服顧?客購買產(chǎn)?品?？?之，我柜?組全體員?工以京華?為家，牢?固樹立奉?獻(xiàn)在京華?，滿意在?京華的職?業(yè)理念，?愛崗敬業(yè)?，團(tuán)結(jié)協(xié)?作，以飽?滿的熱情?迎接顧客?，以周到?的服務(wù)對(duì)?待顧客，?以真誠的?微笑送別?顧客。?全體姐妹?對(duì)待不同?年齡層次?的顧客，?充分考慮?他們?cè)诜?裝品牌、?檔次、價(jià)?位上的需?要，熱心?為他們推?薦時(shí)尚、?健康、質(zhì)?優(yōu)價(jià)廉的?商品。?我柜組全?體員工上?下一心，?發(fā)揮集體?智慧和創(chuàng)?造力，開?拓進(jìn)取，?團(tuán)結(jié)創(chuàng)優(yōu)?，兢兢業(yè)?業(yè)，創(chuàng)造?了柜組營?銷的佳績?。__?__年這?一年是有?意義的、?有價(jià)值的?、有收獲?的。公司?在每一名?員工的努?力下，在?新的一年?中將會(huì)有?新的突破?，新的氣?象，能夠?在日益激?烈的市場?競爭中，?占有一席?之地。?____?年我們柜?組將繼續(xù)?本著“以?人為本”?的工作態(tài)?度及“顧?客的高度?滿意是我?們的最終?目標(biāo)”的?經(jīng)營理念?，全體姐?妹將進(jìn)一?步凝聚我?們的戰(zhàn)斗?力，以飽?滿的熱情?，真誠的?微笑投入?到新的工?作中去。?根據(jù)顧?客的需要?去進(jìn)貨，?根據(jù)季節(jié)?的變化去?調(diào)整產(chǎn)品?，根據(jù)天?氣的變化?去組織熱?銷品種，?根據(jù)面料?的特點(diǎn)去?組織貨源?。如我們?十堰的購?物習(xí)慣仍?然有著明?顯的天氣?效應(yīng)：氣?溫一降，?冬令商品?的銷售就?直線上升?。羊絨?衫、羊毛?大衣、羽?絨服等主?打冬裝，?購買者絡(luò)?繹不絕，?一些男式?冬裝，如?毛料大衣?，皮夾克?等盡管價(jià)?格不菲，?但不少男?顧客仍慷?慨解囊。?今后我們?要做一些?思考。?我們還要?努力學(xué)習(xí)?轉(zhuǎn)化顧客?反對(duì)意見?的技巧，?克服服裝?銷售市場?競爭非常?激烈的困?難，抓住?顧客的購?買信號(hào)，?讓顧客精?神上獲得?很高的滿?意度，努?力開創(chuàng)銷?售新業(yè)績?，為顧客?服務(wù)，為?顧客省錢?，為公司?盈利，讓?滿意在京?華的理念?進(jìn)一步得?到拓展，?讓京華美?名譽(yù)滿十?堰，讓更?多的顧客?再來京華?!20?23年業(yè)?務(wù)員年終?個(gè)人工作?總結(jié)樣本?（三）?回顧__?__的工?作，我們?資生堂品?牌在公司?領(lǐng)導(dǎo)的正?確指引下?取得了驕?人的銷售?業(yè)績，逐?步確立了?資生堂在?“亞洲范?圍中壓倒?性領(lǐng)先的?品牌地位?”。作為?資生堂的?一名員工?我感到非?常的自豪?。在全柜?臺(tái)的員工?立足本職?工作、恪?盡職守、?團(tuán)結(jié)奮斗?、兢兢業(yè)?業(yè)的努力?工作下，?____?我們店專?柜也較_?___的?銷售業(yè)績?了較大突?破。現(xiàn)將?我們專柜?的情況總?結(jié)如下：?一、銷?售方面的?情況截?止到__?__月_?___日?，店專柜?實(shí)現(xiàn)銷售?額，于_?___同?期相比，?上升(下?降)__?__%。?本柜臺(tái)共?計(jì)促銷次?,完成促?銷任務(wù)達(dá)?%。二?、會(huì)員拓?展(一?)新會(huì)員?拓展截?止到__?__月_?___日?，本專柜?新發(fā)展會(huì)?員人。與?____?相比，遞?增了__?__%。?(二)?老會(huì)員和?散客的維?護(hù)本專?柜嚴(yán)格執(zhí)?行公司會(huì)?員制度，?耐心、細(xì)?心、熱誠?的和會(huì)員?交流，更?加增強(qiáng)了?老會(huì)員對(duì)?品牌的忠?實(shí)度和的?情感。老?會(huì)員的返?店率達(dá)到?%。在散?客方面，?本柜臺(tái)柜?員同樣是?本著熱忱?服務(wù)、顧?客至上的?宗旨，以?最大可能?提高回頭?率。三?、競品分?析面對(duì)?歐萊雅、?雅詩蘭黛?、寶潔等?對(duì)手，本?柜臺(tái)在注?重本產(chǎn)品?的優(yōu)雅、?高貴、經(jīng)?典的品牌?形象的基?礎(chǔ)上，突?出個(gè)性化?、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的優(yōu)勢?。使我們?品牌在市?場的競爭?占有率大?幅度提高?。如面膜?(占有情?況)，洗?面奶(占?有情況)?，由于本?人不了解?具體市場?，自己稍?加分析即?可。大概?對(duì)比下咱?們產(chǎn)品的?優(yōu)勢和不?足。四?、柜臺(tái)日?常工作情?況本專?柜嚴(yán)格遵?守公司柜?臺(tái)管理細(xì)?則。在人?員管理方?面，嚴(yán)格?注意公司?形象，熱?誠、耐心?的為顧客?服務(wù)。在?庫存管理?方面，嚴(yán)?格短缺貨?登記、庫?存登記，?認(rèn)真做好?盤點(diǎn)工作?。貨品的?管理、注?意干燥清?潔、防火?防潮，并?做好貨物?的清潔。?(可結(jié)合?公司管理?細(xì)則添加?)。五?、___?_工作的?展望和_?___工?作如何開?展__?__即將?過去，在?未來的_?___工?作中，本?柜臺(tái)力爭?在保證_?___的?銷售計(jì)劃?前提下，?