電話銷售模式經(jīng)驗(yàn)交流新浪微博：@小鈞阿哥跟近客戶(通過公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)來滿足客戶需求)異議處理(將異議變?yōu)闄C(jī)會)完美成交銷售循環(huán)尋找及幫助客戶了解真正需求尋找及接洽客戶客戶服務(wù)(建立長期客戶關(guān)系)電話銷售模式經(jīng)驗(yàn)交流一、 搜集整理資料尋找一切潛在客戶名單，保障客戶資料的完整性。二、 撥打電話、與客戶進(jìn)行溝通、發(fā)放傳真、郵件并對溝通過程做記錄分析。三、 電話追蹤。一、搜集整理資料尋找一切潛在客戶名單，保障客戶資料的完整性。尋找潛在客戶，如高校（外語學(xué)院、系）了解主管部門工作職責(zé)、負(fù)責(zé)人個人簡歷（姓名、性別、年齡）。例如我們要聯(lián)系南京大學(xué)：王海嘯大外部主任：職務(wù)，說明是我們的重要公關(guān)對象博士：談話水平要提高留校任教：對南大的榮譽(yù)感、使命感增強(qiáng)；如是國內(nèi)其他高校，就需將產(chǎn) 品在他母校中的應(yīng)用進(jìn)行介紹兼職：教育部高等學(xué)校大學(xué)外語教學(xué)指導(dǎo)委員會秘書長、江蘇省高校外 國語教學(xué)研究會副會長額外價(jià)值增加二、撥打電話、與客戶進(jìn)行溝通、發(fā)放傳真、郵件并對溝通過程做記錄分析。電話銷售注意的要素：講話中要帶著笑意。（給人一種親切感，別人看不到笑容，但是別人能感覺到笑意）給出你的姓名及公司名（讓對方了解你是誰）迅速切入正題。（前兩句一定要切入，因?yàn)楫?dāng)別人拿起你的電話，不是聽你一頓擺劃，而主要是想你是誰、你要做什么、需要他怎么做）簡短而親切，并使用幽默的語言。二、撥打電話、與客戶進(jìn)行溝通、發(fā)放傳真、郵件并對溝通過程做記錄分析。第一次陌生拜訪示例：（1）開篇點(diǎn)題，以一種尊重、平等、渴望的姿態(tài)說明系統(tǒng)對他們的作用不容忽視。上面所講，我通過南京大學(xué)查號臺，查到王老師電話“王老師，您好。我是詞網(wǎng)公司李鈞，負(fù)責(zé)批改網(wǎng)的推廣工作，目前*****都已經(jīng)在使用批改網(wǎng)進(jìn)行英語作業(yè)、作文的在線批改功能，考慮到南京大學(xué)985高校，學(xué)生眾多，教師教學(xué)工作繁重，學(xué)生自主學(xué)習(xí)意愿可能不是很強(qiáng)烈，因此建議您試用一下我們系統(tǒng)；您作為英語教學(xué)權(quán)威，我們更希望得到您的寶貴意見”（請分析這段話）二、撥打電話、與客戶進(jìn)行溝通、發(fā)放傳真、郵件并對溝通過程做記錄分析。第一次陌生拜訪示例：（2）深入了解相關(guān)負(fù)責(zé)人資料。對方：“你把資料發(fā)過來先看看吧，看完后再聯(lián)系你”我：“這項(xiàng)工作是您來負(fù)責(zé)吧”畫外音：如果不是你負(fù)責(zé)，我要找誰二、撥打電話、與客戶進(jìn)行溝通、發(fā)放傳真、郵件并對溝通過程做記錄分析。第一次陌生拜訪示例：（3）資料要詳實(shí)、多采用實(shí)證分析。電子郵件盡可能的全面、周詳，對系統(tǒng)的功能略加闡述，最主要的是例舉大量實(shí)證來說明系統(tǒng)的重要性。站在對方角度考慮系統(tǒng)對其哪部分工作有幫助，意義是什么。對方的對你的第一印象、對事物了解的全面性至關(guān)重要。郵箱設(shè)置上加一個“閱讀提醒”三、電話追蹤。電話銷售并不是打一個電話、發(fā)一份傳真、電子郵件就結(jié)束了，而是要準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的追蹤，了解客戶意向，從而有針對性的做銷售策略調(diào)整。再次聯(lián)系，要注意以下三個要素：間隔時(shí)間不能過長。第二次電話開場白很重要。態(tài)度三、電話追蹤。不要上來問“你有沒有收到我的材料？”如果對方說“沒有”的話，怎么辦？這樣就形成了扯皮，電話銷售，談話一定要緊湊，時(shí)間很關(guān)鍵。“王老師，我打電話不光是就昨天給您發(fā)的那份材料來征求您的意見，畢竟材料是我寫的，您作為英語教學(xué)專家針對批改網(wǎng)輔助英語教學(xué)工作中肯定會有一些更好功能性建議，我這次打電話主要是聽取寶貴意見，并為您答疑的?！贝搜砸怀觯环矫嫖覀冋业搅嗽掝}再次切入，另一方面也能夠表現(xiàn)出我們對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)及對對方的誠懇、尊重，自然而然的取得對方的信任，拉近了距離。