近年來，隨著經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，電子產(chǎn)業(yè)也隨之應(yīng)聲而起，各大公司之間的競爭愈演愈烈。在這種激烈地角逐中，位于美國加州庫比提諾的蘋果公司僅耗時30年余載便以一種近乎完全勝利者的姿態(tài)如坦克式般地一躍進入“先頭部隊”。是“時世”締造了它？還是又一個順應(yīng)“時世”的產(chǎn)物？這份報告著重向大家揭開關(guān)于蘋果帝國的成長與背后一代巨臂的成功法則，回顧蘋果公司的發(fā)展歷史，分析蘋果公司的影響，同時也省思自我的發(fā)展與未來。蘋果公司的歷史起源與技術(shù)發(fā)展位于美國加州庫比提諾的蘋果公司，在高科技企業(yè)中以創(chuàng)新聞名。透過AppleII、Macintosh計算機、iPod音樂播放器、iTunes音樂商店、iPhone手機以及最新推出的iPad平板計算機等知名產(chǎn)品，蘋果公司已成為全球最重要的科技電子產(chǎn)品公司，不論在軟件與硬件的設(shè)計上，都具有舉足輕重、動見觀瞻的絕對影響力。蘋果計算機（現(xiàn)在已改名為蘋果）的創(chuàng)辦人是史帝夫·喬布斯（SteveJobs）和史帝夫·沃茲尼亞克（SteveWozniak），蘋果計算機的第一部計算機為AppleI，當時大多數(shù)的計算機并沒有顯示器，AppleI因為可以使用電視當做顯示器，同時設(shè)計比當時其它同類的計算機簡單，使用的零件也少，因此初步取得不錯的發(fā)展。雖然AppleI已經(jīng)簡化許多設(shè)計，但是仍然還是屬于較偏向工程師或電子玩家的產(chǎn)品，讓蘋果計算機開始受歡迎并大眾化的產(chǎn)品是AppleII。AppleII的設(shè)計讓計算機看起來像家電而不是電子儀器，同時具備彩色圖形顯示、音效與兩種內(nèi)建的BASIC程序語言，這讓AppleII平臺上出現(xiàn)了許多應(yīng)用軟件，開啟了個人計算機的革命。AppleII在家庭與學(xué)校使用者之間很普及，而且在世界第一款電子表格軟件VisiCalc在AppleII問世后，AppleII便開始應(yīng)用在商業(yè)用途上，這也讓個人計算機有了更廣泛的應(yīng)用。同時VisiCalc的成功也讓軟件的重要性開始超越硬件，開啟了軟件的時代。AppleII非常受歡迎。在當時賣出了數(shù)百萬臺，不過這時候競爭對手也開始出現(xiàn)，其中頭號對手就是IBM搭配微軟MS-DOS的IBM-PC。蘋果計算機繼AppleII之后推出的AppleIII由于設(shè)計問題和價格過高的關(guān)系，賣得并不好。此時，一個事件改變了整個蘋果計算機發(fā)展的進展，這個事件就是史帝夫·喬布斯去參觀了Xerox的帕羅奧多研究中心（PARC,PaloAltoResearchCenter）。Xerox的帕羅奧多研究中心是許多現(xiàn)代計算器技術(shù)的發(fā)源地，如激光打印機、鼠標、以太網(wǎng)絡(luò)、圖形用戶界面、Smalltalk、頁面描述語言Interpress（PostScript的先驅(qū)）、圖示和下拉式選單、所見即所得文本編輯器、語音壓縮技術(shù)等等現(xiàn)在我們所熟知的許多計算機技術(shù)，都是在帕羅奧多研究中心孕育出來的。而史帝夫·喬布斯在帕羅奧多研究中心所看到的就是融合了圖形用戶界面、面向?qū)ο笤O(shè)計與鼠標等設(shè)計概念的Alto個人計算機，這個經(jīng)驗讓史帝夫·喬布斯大為驚艷，回去后就決定將這些概念應(yīng)用在他新開發(fā)的Macintosh計算機上。Macintosh是第一部正式上市的圖形界面和桌面概念的計算機，推出后獲得很好的評價，但是在當時由于面臨IBM-PC的激烈競爭，Macintosh并未如AppleII一樣在市場上取得相當大的成功。而之后史帝夫·喬布斯也因為后來與公司管理階層的問題，離開了自己一手創(chuàng)辦的蘋果計算機。但Macintosh的出現(xiàn)在計算機歷史上具有指針性的意義，因為Macintosh，促成了后來微軟的Windows系統(tǒng)的誕生，微軟的Windows系統(tǒng)是在一次史帝夫·喬布斯為比爾·蓋茨所做的Macintosh圖形界面展示后開始發(fā)展的，而在現(xiàn)今，微軟經(jīng)由Windows幾乎壟斷了整個個人計算機操作系統(tǒng)市場。意外的插曲：NeXTComputer與NEXTSTEP史帝夫·喬布斯離開蘋果計算機后，創(chuàng)立了NeXT計算機公司，開始發(fā)展NEXTSTEP操作系統(tǒng)以及以Motorola68000處理器為基礎(chǔ)的NeXT計算機，NEXTSTEP便是現(xiàn)今MacOSX的前身。NEXTSTEP是以Mach和BSD為基礎(chǔ)，使用Objective-C作為開發(fā)語言，具有先進圖形界面的操作系統(tǒng)。一開始NEXTSTEP只能在NeXT計算機上執(zhí)行，后來開始移植到當時流行的486系統(tǒng)上，接著陸續(xù)移植到SunSparc與HPPA-RISC平臺上。不過由于NEXTSTEP的設(shè)計太先進了，軟件環(huán)境所要求的高檔硬件配備導(dǎo)致整個系統(tǒng)的價格居高不下，只有少數(shù)大型機構(gòu)才買得起，因而使得當時NEXTSTEP面臨曲高和寡的局面，這也讓NeXT開始面臨困境。NEXTSTEP雖然沒有獲得廣泛的成功，但是當時它的多媒體能力與系統(tǒng)的優(yōu)異設(shè)計還是發(fā)揮了重要的影響力。世界上第一臺WWWServer便是當時在歐洲核物理實驗室工作的蒂姆·伯納斯-李在一臺NeXTCube上開發(fā)出來的，第一個Web瀏覽器也是在NEXTSTEP系統(tǒng)上開發(fā)的。Web讓因特網(wǎng)脫離文本模式狀態(tài)，進入多媒體時代，從此取得至今仍方興未艾的高速發(fā)展。NEXTSTEP在因特網(wǎng)的發(fā)展上扮演了關(guān)鍵性的角色。此外NEXTSTEP系統(tǒng)上InterfaceBuilder所提供可視化圖形界面應(yīng)用程序快速開發(fā)環(huán)境，也遠遠超越當時所流行的一般計算機應(yīng)用程序開發(fā)環(huán)境的設(shè)計。在InterfaceBuilder出現(xiàn)之后，才慢慢在IBM兼容PC上看到VisualBasic與Delphi。創(chuàng)意與品牌合體：iMac與MacOSX?1990年代中期，微軟的Windows95、WindowsNT開始出現(xiàn)，在系統(tǒng)設(shè)計與性能上開始超越蘋果計算機的System系列操作系統(tǒng)，蘋果計算機必須尋求新的操作系統(tǒng)。當時蘋果計算機考慮過自行設(shè)計，也探詢過購買由前Apple員工所創(chuàng)建的多媒體操作系統(tǒng)BeOS的可能。不過蘋果計算機最終選擇了NEXTSTEP，這不旦挽救了瀕危的NeXT計算機公司，也讓蘋果計算機找到新的發(fā)展動能。1997年史帝夫·喬布斯回到蘋果計算機任首席執(zhí)行官，同時蘋果計算機也買下史帝夫·喬布斯所創(chuàng)立的NeXT計算機，因此NEXTSTEP便成為MacOSX的基礎(chǔ)，取代之前所使用的架構(gòu)老舊的System系列操作系統(tǒng)。之后發(fā)表的iMacG5開始使用MacOSX，iMacG5省略掉底座，把CPU和整臺計算機的硬件藏在平面顯示器的后面，只由流線型的鋁腳支撐，這樣的設(shè)計讓iMacG5成為當時世界上最薄的臺式計算機。在史帝夫·喬布斯帶領(lǐng)下的蘋果計算機開始以簡約、時尚的工業(yè)設(shè)計，不斷吸引市場的目光。進軍消費者電子市場的先聲：iPod與iTunes?不過iMac和MacOSX的推出，只是稍挽蘋果計算機的頹勢。真正讓蘋果計算機異軍突起的，則是在2000年推出的消費者電子產(chǎn)品iPod。iPod搭配其在線音樂商店iTunes因為因特網(wǎng)技術(shù)崛起，為當時盜版盛行的音樂市場開啟了一個全新的商業(yè)模式。同時iPod也依靠其絕佳的工業(yè)設(shè)計接口，成為全球占有率第一的攜帶型音樂播放器。iPod的成功，帶起了一股時尚風(fēng)潮，讓使用蘋果公司的產(chǎn)品成為時尚與地位的象征，因而帶動了蘋果計算機其它產(chǎn)品的銷售。iPod的流行也帶起一股工業(yè)設(shè)計風(fēng)，其它廠商開始在產(chǎn)品中加入更多工業(yè)設(shè)計的元素。如微軟開始推出類似的產(chǎn)品，同時也成立類似iTunes的在線音樂商店。大放異彩：iPhone?站在iPod的成功浪潮上，蘋果計算機在2007年1月9日推出的智能型手機iPhone，開始讓蘋果計算機大放異彩，同時公司名稱也由蘋果計算機拿掉計算機三字改稱蘋果。這代表蘋果不再只是計算機公司，更顯示蘋果公司積極進入消費者電子市場的企圖。蘋果公司在iPhone的設(shè)計中創(chuàng)意地引進了Multi-touch觸控屏幕、重力傳感器、電子羅盤，搭配GPS與相機，加上其獨特的使用接口設(shè)計，讓iPhone一舉在操作界面上大幅領(lǐng)先其它品牌手機。在之后推出的在線軟件商店AppStore，更讓手機脫離傳統(tǒng)單調(diào)應(yīng)用的刻板印象，透過外部的創(chuàng)意，讓手機的應(yīng)用可以無限延伸。iPhone不但讓蘋果公司取得前所未有的成功與獲利，也跟著帶起一股廠商紛紛群起效尤的風(fēng)潮，手機大廠Nokia、Microsoft、RIM、Palm紛紛推出類似的手機，并成立類似AppStore的在線軟件商店來推展應(yīng)用軟件的開發(fā)，不過AppStore目前已經(jīng)有接近19萬套應(yīng)用軟件，占有絕對優(yōu)勢，其它廠商仍在奮起直追。平板計算機的革命：iPad?2010年4月，蘋果公司推出了10吋的平板計算機iPad，iPad被蘋果定位為介于智能型手機和筆記本電腦之間的產(chǎn)品，由于使用的操作系統(tǒng)是修改過的iPhoneOS，因此在系統(tǒng)的使用上并沒有令人很驚艷的創(chuàng)新，仍是沿用原有iPhone的風(fēng)格。平板計算機的概念最早可以追溯到帕羅奧多研究中心艾倫·凱（AlanKay）所提出的可以用筆輸入信息的Dynabook構(gòu)想，但是后續(xù)分別由Go、微軟所推出的產(chǎn)品，都因為手寫識別率不足、價格和重量等問題，而無法獲得市場認同取得成功。不過蘋果仍是發(fā)揮了所擅長的工業(yè)設(shè)計能力，讓iPad的外型與重量極具吸引力，另外隨著iPod、iPhone所帶起音樂、地圖定位、上網(wǎng)等等各種行動應(yīng)用需求，加上夠長的使用時間與合理的價格，iPad目前已銷售近50萬部而取得初步的成功，同時也打開了一個全新的市場。未來隨著系統(tǒng)效能的逐步增強，加上蘋果現(xiàn)有強大的品牌與市場力量，很可能會對現(xiàn)有上網(wǎng)本，甚至筆記本計算機市場構(gòu)成威脅。蘋果成功的六大秘密iPod掀起了音樂播放器革命，iPhone?新定義了智能手機概念，iPad則讓平板電腦成為一種潮流。過去10年來，蘋果的每個產(chǎn)品都是革命性的。這家1997年靠著微軟一筆1.5億美元的投資才得以幸存的小公司，如今也超過微軟成為全球市值最高的科技企業(yè)。人人都想知道，蘋果為什么能成功，喬布斯不說，蘋果也不言?！秄astcompany》整理的這10條蘋果游戲規(guī)則，也許是你目前能獲知的最接近蘋果成功秘訣的東西。(ByFarhadManjoo)1、獨樹一幟蘋果的辦公室后現(xiàn)代感十足，玻璃和不銹鋼是最主要的兩個元素，墻面刷成白色。二樓的辦公室里坐著的都是這家公司的資深元老，他們自蘋果創(chuàng)立之時便跟隨喬布斯，一起想出了那個被啃了一口的蘋果商標，一同設(shè)計了獨一無二的產(chǎn)品線，并共同創(chuàng)建了全球287家蘋果零售店。但辦公室的門，卻總是緊鎖著。門后面到底發(fā)生了、發(fā)生著什么？“（關(guān)于此）我們不能說得太多?！碧O果的首席設(shè)計師威廉·奧荷，用一些模棱兩可、語焉不詳?shù)脑~語來描述門后的工作，比如“重新定義高雅”，“保證設(shè)計的完整性”，讓“產(chǎn)品成為英雄”等。大門緊鎖的辦公室，保護著對這家公司來說至關(guān)重要的設(shè)計師以及研究人員。這樣的辦公室，出現(xiàn)在蘋果全球的分公司里，也是其狂熱保密制度的象征。這樣的做法也并非偏執(zhí)，對蘋果而言，外界的各種雜音實在太多了。唯有大門緊閉方能保證設(shè)計師和研究人員們兩耳清凈地工作。喬布斯從不關(guān)心業(yè)界的說法。早在1980年代，蘋果電腦仍處于設(shè)計研發(fā)階段時，喬布斯就顯露出不走常規(guī)的特點，他常常會將一個又一個新奇的點子拋給工程師?！耙淮嗡诎儇浀昕匆娨慌_Cuisinart（美國廚房用品品牌）的食品處理機，覺得它的設(shè)計好極了，便讓蘋果的設(shè)計師們進行模仿?！薄豆韫鹊母锩禾O果電腦的瘋狂與偉大》一書作者，參與蘋果草創(chuàng)的工程師安迪·赫茲菲爾德說，喬布斯甚至一度希望蘋果電腦看上去像保時捷跑車。對蘋果來說，電腦就應(yīng)當像跑車或高檔廚房家電，因為高端人群——那些能買得起或者渴望買保時捷的人才是他們的營銷對象。這與硅谷老牌科技公司截然不同，對于蘋果來說，聽取他們的成功經(jīng)驗毫無意義。2、“一人獨大”現(xiàn)在，科技界奉行的是全面的、自下而上的革新。參與改革的人越多，成果也就更顯著。Google就是典型，員工可以將一些上班時間，投入到任何一個感興趣的項目上。這種“20%時間”幫助Google創(chuàng)造出了很多熱門的應(yīng)用，比如Gmail和Google新聞。蘋果卻完全不同。在這里，百分之百的產(chǎn)品設(shè)想都來源于少數(shù)的高層，有些甚至完全就是喬布斯的個人理念。事實上，喬布斯可以算作蘋果每項重要產(chǎn)品的實際策劃人和執(zhí)行者。他每周都要會見一次下面的開發(fā)人員，推動他們將自己的創(chuàng)意發(fā)揮到極致。對于蘋果這種大型公司來說，如此少的幾個人擁有如此之大的決定權(quán)，這樣的運作方式也的確出現(xiàn)過一些瓶頸。根據(jù)一名蘋果前工程師的說法，負責(zé)開發(fā)蘋果電腦Mac操作系統(tǒng)的設(shè)計小組由十名左右的人機交工程師組成。由于團隊太小，所以每年蘋果只能推出一兩款新產(chǎn)品。但也正是這種做法讓喬布斯和他的團隊知道自己究竟想要什么。像谷歌這樣的分散化企業(yè)，每年可以推出數(shù)十款新品，但成功的幾率卻很小。相反，蘋果的產(chǎn)品平均水平更高，公司強大的領(lǐng)導(dǎo)團隊，可以保證明確的開發(fā)方向?！按蠹叶贾溃ü荆┯媱澥鞘裁?，公司很少有內(nèi)訌?！碧O果前雇員，也是iMOVIE程序的開發(fā)者格林·里德說。3、勇敢說“不”新款的蘋果平板電腦MacBookTouch是可以彎曲的。它看上去只是一臺簡單的OLED屏幕，但是卻兼具筆記本電腦、13英寸屏幕甚至是臺式機的功能。這款新產(chǎn)品有用六個外設(shè)接口，一支觸控筆，有兩種顏色可供挑選。這款電腦并未上市，它僅僅是意大利一位名叫托馬索·格其林的學(xué)生的設(shè)計。他并非蘋果雇員，全球各地有很多他這樣的熱衷于為蘋果設(shè)計產(chǎn)品的粉絲。這些個人設(shè)計都很漂亮，有的也很實用，但都有一個致命的缺點，即產(chǎn)品擁有過多的功能。這顯然不是蘋果的設(shè)計風(fēng)格，因為蘋果追求的從來都是簡約。在蘋果，喬布斯主要的一項工作就是駁回一切復(fù)雜的設(shè)計?！八拖駛€過濾器?！鼻癕ac工程師赫茲菲爾德說。每天，會有大量的新產(chǎn)品點子以及已有產(chǎn)品的革新理念呈現(xiàn)在喬布斯面前，而他的回答基本上都是“不”。每一個曾和喬布斯共事過的工程師，都會對他說“不”的速度印象深刻。喬布斯之所以說“不”，并不僅僅是因為他厭惡復(fù)雜的事物。蘋果產(chǎn)品的利潤率一直很高，對新產(chǎn)品、新功能說“不”可以維持較低的生產(chǎn)成本，去掉某些功能也有利于為產(chǎn)品的下一代造勢。“省略某些功能的最大好處是，消費者會對它們變得更加渴望，當你在新版本中滿足了某些要求，甚至能讓他們更快樂。”前蘋果工程師里德說。蘋果曾多次玩這一花招，最近一次體現(xiàn)在iPhone4上，它包括了消費者從2007年就在懇求的多重任務(wù)處理功能。iPhone怎么可能直到第四代才推出如此基本的功能呢？很可能，這只是蘋果吸引你購買它下一代產(chǎn)品的小把戲。4、顧客至上無論產(chǎn)品有多好，總是難免出現(xiàn)故障。按照傳統(tǒng)的客服理論，只有這時，用戶才能真正看清一家公司。最近幾年，各類企業(yè)尤其是蘋果在電腦和手機領(lǐng)域的競爭對手們，都對客服采取了逃避策略。他們花很少的錢將此業(yè)務(wù)外包，把用戶打發(fā)給那些只會照本宣科的接線生，更有甚者干脆讓用戶自己上網(wǎng)閱讀“常見問題解答”。谷歌今年1月通過網(wǎng)上商店推出NexusOne手機時，就忽略了這一問題，沒有安排足夠人手來提供現(xiàn)場解答。結(jié)果沒多久，谷歌的網(wǎng)上論壇就被憤怒擠爆。十年前蘋果在設(shè)計零售戰(zhàn)略時，只有一個最重要的目標：為用戶提供與傳統(tǒng)電腦行業(yè)的體驗截然不同的零售店，為此蘋果分別從塔吉特百貨和美國服裝品牌GAP挖來了高管羅恩·約翰遜以及喬治·布蘭肯希普，在廣泛調(diào)查后他們發(fā)現(xiàn)多數(shù)消費者都對酒店的服務(wù)臺有好感，受此啟發(fā)，蘋果的“天才吧”應(yīng)運而生。在“天才吧”，無論蘋果產(chǎn)品的購買地是何地，蘋果的客服人員都會為你免費提供服務(wù)，他們不僅會修復(fù)一些與蘋果無關(guān)的軟件問題，甚至?xí)陀脩敉瓿梢恍┡c技術(shù)支持無關(guān)的要求。只有過了保質(zhì)期的商品才會收費，而且這個費用店員還有權(quán)力決定是否免去。蘋果怎么會如此慷慨？“這是為招攬顧客而做的虧本生意。有時，人們進來只是為了尋求幫助，但出門時可能會決定再買點東西?！钡聽栒f。5、將意見變?yōu)殪`感喬布斯經(jīng)常引用亨利·福特的一句名言：“如果我當年去問顧客想要什么，他們肯定會告訴我，‘一匹更快的馬’。”這是喬布斯為蘋果拒絕傾聽用戶建議所作的辯解，即便那些最富激情的用戶也不例外。“蘋果的整個理念就是人們并不真正了解他們需要什么。他們會告訴你一堆想要的東西，但當你真的做了，卻會發(fā)現(xiàn)做錯了?！眴滩妓共⒎峭耆鲆曈脩簦皇菍⒂脩舻南敕ㄗ鳛橐环N靈感，而非方向；作為一種手段，而非目的。自上網(wǎng)本興起以來，許多人都在乞求蘋果推出同類產(chǎn)品，這種體積小巧且便攜的產(chǎn)品是PC市場增長最快的一個領(lǐng)域。但喬布斯卻表現(xiàn)得異常堅決，在談及上網(wǎng)本前景時，他說：“我不知道怎么做出500美元而又不是垃圾的電腦?！辈贿^，2010年1月，喬布斯帶來了一款售價500美元且不垃圾的電腦iPad。本質(zhì)上說，iPad并非上網(wǎng)本，它欠缺上網(wǎng)本的一些功能，但也有優(yōu)于它的地方，換言之，它是一匹跑得更快的馬。6、玩轉(zhuǎn)自己的世界iPad上市幾周后，惠普決定推遲并重新開發(fā)Slate平板電腦，幾乎同時，微軟也取消了Courier平板電腦的上市計劃，RIM也將平板電腦計劃推遲到2011年。他們此前都被認為是有希望挑戰(zhàn)蘋果“耶穌平板”的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品都比iPad復(fù)雜——只是將一臺功能齊全的電腦以平板電腦的形式生產(chǎn)出來，由于iPad的市場反響強烈，他們不得不重新“回爐”設(shè)計。盡管對手林立，蘋果一直都在按照自己的節(jié)奏發(fā)展，產(chǎn)品發(fā)布計劃也完全圍繞著自己的戰(zhàn)略和目標穩(wěn)步推進。蘋果之所以能夠做到這一點，部分原因在于喬布斯的顯赫地位。美國CEO的平均任期不到6年，現(xiàn)在還在往下滑，許多CEO甚至只干了幾個月就被解雇。只有喬布斯永