第7頁共7頁2023?年行政前?臺的工作?總結(jié)與計?劃一、?客戶管理?細(xì)化，確?定并重點?服務(wù)忠誠?客戶隨?著轄區(qū)保?有量的增?加，將服?務(wù)做細(xì)、?做精，提?高客戶滿?意度，減?少客戶流?失特別是?忠誠客戶?的流失顯?得尤為重?要。在這?一方面主?要按以下?幾點開展?工作：(?需要和客?服部合作?展開，具?體負(fù)責(zé)人?：___?_)1?、根據(jù)客?戶回廠次?數(shù)、客戶?的品質(zhì)作?為客戶的?忠誠度的?評價指標(biāo)?，找出我?們的忠誠?客戶，作?為我們的?重點維護?對象；?3、對于?我們的忠?誠客戶在?公司舉辦?的各種活?動時優(yōu)先?通知，讓?客戶受到?特殊待遇?，增加客?戶對專營?店的依賴?感和歸屬?感。二?、預(yù)約率?入廠臺?次的增加?導(dǎo)致維修?高峰期時?客戶等待?時間長和?車間超負(fù)?荷工作，?需通過預(yù)?約工作合?理調(diào)配，?減少客戶?等待時間?。在今后?的交車環(huán)?節(jié)上必須?要在客戶?結(jié)算清單?上附加一?份預(yù)約宣?傳單以增?加預(yù)約率?，同時增?加客戶對?預(yù)約服務(wù)?的認(rèn)知度?，并和車?間主管在?(___?_-__?__-_?___至?____?-___?_-26?)時間內(nèi)?商量出對?待預(yù)約客?戶的提前?先做保養(yǎng)?和維修的?方案。從?而體現(xiàn)預(yù)?約的優(yōu)勢?這也是我?們以前沒?有做到的?！三、?人員培訓(xùn)?隨著車?用新技術(shù)?不斷應(yīng)用?，更新?lián)Q?代周期縮?短及客戶?期望值的?提高，人?員素質(zhì)及?戰(zhàn)斗力須?相應(yīng)提高?一個臺階?，對培訓(xùn)?工作提出?了更高的?要求。為?此做出如?下工作計?劃：1?、加大培?訓(xùn)工作的?頻次，分?為定期和?不定期的?培訓(xùn)考核?；定期培?訓(xùn)為每周?星期一周?五。不定?期培訓(xùn)為?凡是有新?技術(shù)通知?和QI通?知當(dāng)天組?織培訓(xùn)把?內(nèi)容弄懂?為止！?2、注重?理論與實?際工作相?結(jié)合的培?訓(xùn)，對S?A注重產(chǎn)?品基本知?識和實操?相結(jié)合，?特別是實?際接待能?力的考核?，SA維?修技術(shù)注?重理論知?識和常規(guī)?故障排除?能力的培?訓(xùn)，提高?員工的整?體戰(zhàn)斗力?。3、?對新來員?工進行分?派班組做?到一對一?培訓(xùn)，在?通過實操?比賽的方?式選出和?最差的這?樣可以對?新來員工?有個激勵?和對老員?工有個比?較。四?、團隊建?設(shè)1、?目標(biāo)和表?現(xiàn)形式?以公平、?公正、公?開為原則?，堅持只?有團隊利?益化，才?能確保公?司利益化?。專營店?組織培訓(xùn)?及考核，?營造學(xué)習(xí)?氛圍，提?升員工服?務(wù)理念及?個人技能?；進行職?業(yè)道德、?服務(wù)理念?、主人翁?意識培訓(xùn)?；塑造員?工服務(wù)的?工作態(tài)度?，注重細(xì)?節(jié)問題的?發(fā)掘，促?使員工主?動提高自?身素質(zhì)。?2、實?施手段及?措施采?用將所有?培訓(xùn)及考?核資料納?入員工個?人檔案、?團隊意識?直接與員?工個人收?入掛鉤、?團隊意識?強者優(yōu)先?考慮外出?培訓(xùn)、職?稱晉升、?福利等優(yōu)?惠。(和?行政部溝?通)五?、考核激?勵制度?激勵制度?是專營店?對于員工?優(yōu)良行為?或者突出?業(yè)績的正?面反饋，?本質(zhì)目的?是為了能?夠通過激?勵強化員?工對此類?行為的認(rèn)?同并堅持?下去，同?時，也樹?立了一個?其他員工?學(xué)習(xí)的典?范，潛在?的號召所?有員工去?做出類似?的行為。?所以，在?激勵的過?程中，關(guān)?鍵的一項?就是要保?證考核標(biāo)?準(zhǔn)的公平?性和合理?性，避免?激勵引發(fā)?員工的不?滿行為，?保證激勵?的行為是?值得保持?和提倡的?。具體的?激勵辦法?，可以根?據(jù)實際情?況在物質(zhì)?和精神方?面有選擇?的實施。?202?3年行政?前臺的工?作總結(jié)與?計劃（二?）__?__已經(jīng)?過去，不?知不覺我?已入司擔(dān)?任前臺工?作將近_?___個?月，前臺?沒有像公?司業(yè)務(wù)、?營銷、財?務(wù)等部門?對公司發(fā)?展所作的?貢獻(xiàn)大、?直接，但?公司既然?設(shè)了這個?崗位，領(lǐng)?導(dǎo)必定認(rèn)?為有其存?在的必要?性。通?過思考，?我認(rèn)為，?不管哪一?個崗位，?不管從事?哪一項工?作，都是?公司整體?組織結(jié)構(gòu)?中的一部?分，都是?為了公司?的總體目?標(biāo)而努力?。在這_?___個?月的時間?里我在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的關(guān)?心幫助下?，順利完?成了相應(yīng)?的工作，?當(dāng)然也存?在許多不?足的地方?需要改進?，現(xiàn)將_?___年?的工作作?以下總結(jié)?。一、?前臺日常?工作1?、前臺接?待接待人?員是展現(xiàn)?公司形象?的第一人?，___?_年__?__月入?職至__?__月以?來，從我?嚴(yán)格按照?公司要求?，熱情對?待每一位?來訪客戶?，并指引?到相關(guān)辦?公室，對?于上門推?銷的業(yè)務(wù)?人員，禮?貌相迎并?把其留下?的實用名?片、宣傳?冊整理歸?檔，以便?于以后工?作的不時?之需，近?____?個月來，?共計接待?用戶達(dá)_?___人?次左右。?2、電?話接聽轉(zhuǎn)?接、傳真?復(fù)印及信?件分發(fā)認(rèn)?真接聽任?何來電，?準(zhǔn)確率達(dá)?到___?_%；能?夠委婉并?合理對待?騷擾電話?，提高工?作效率；?發(fā)傳真時?注意對方?有無收到?，是否完?整清晰。?復(fù)印時注?意復(fù)印的?資料完整?否，避免?復(fù)印資料?缺漏。如?有信件也?及時交給?了相關(guān)人?員。3?、臨時事?件處理飲?用水桶水?發(fā)現(xiàn)不夠?時會及時?叫大河人?家送水。?前臺所需?物品不夠?時，會及?時購買如?：紙巾、?復(fù)印紙、?一次性紙?懷等。打?印機沒有?墨時，會?電話通知?加墨業(yè)務(wù)?人員加墨?。辦公電?話費用快?用完時，?提前去營?業(yè)廳預(yù)存?。如果辦?公室內(nèi)的?物品壞了?如：空調(diào)?開關(guān)，衛(wèi)?生間燈，?會及時打?電話給國?企物業(yè)，?讓物業(yè)師?傅查看原?因，需要?自己買的?設(shè)備自己?買后讓物?業(yè)師傅安?裝；交換?機考勤機?故障問題?直接聯(lián)系?商家售后?解決，電?話線路有?問題求助?電信局解?決等。?總之，遇?到問題都?會及時想?辦法解決?。二、?綜合事務(wù)?工作3?、考勤統(tǒng)?計每月_?___號?之前從考?勤機中導(dǎo)?出考勤明?細(xì)，不清?楚的地方?發(fā)郵件與?大家核對?，再進行?統(tǒng)計匯總?，都能夠?按時發(fā)給?____?。三、?其它工作?在完成?本職工作?的同時，?也協(xié)助配?合完成其?它部門的?工作。如?協(xié)助軟件?項目部人?員裝訂項?目文檔；?協(xié)助營銷?部薛義明?，與他一?起給客戶?送禮品，?制作標(biāo)書?等。在這?個過程中?自己同時?也獲得了?一些新的?知識。?四、工作?中的不足?1、采?購辦公用?品時沒有?能夠很好?地，想得?不夠全面?，只看到?眼前缺的?，這點需?要自己以?后多用心?，多操心?。2、?考勤統(tǒng)計?過程中存?在過失誤?，雖然當(dāng)?時已改正?過來，沒?有造成大?的影響，?但是這也?提醒了我?細(xì)心的重?要性，考?勤做出來?后，一定?要仔細(xì)檢?查一遍，?確認(rèn)準(zhǔn)確?后再發(fā)出?去，還有?一些同類?型的信件?也是一樣?，發(fā)出去?了有錯誤?再修改重?發(fā)很容易?讓別人認(rèn)?為你就是?個粗心大?意的人，?雖然這種?錯誤只是?偶爾，但?也一定要?盡量避免?。五、?____?年計劃?1、提高?自身的主?動性及溝?通能力，?多用心，?細(xì)心，各?方面周全?考慮，以?便更好地?完成工作?。2、?加強與公?司各部門?的溝通。?了解公司?的發(fā)展?fàn)?況和各部?門的工作?內(nèi)容，有?了這些知?識儲備，?一方面能?及時準(zhǔn)確?地回答客?戶的問題?，準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電話?；或者在?力所能及?的范圍內(nèi)?，簡要回?答客戶的?問題。?在過去的?將近一年?中，我特?別要感謝?張利對我?的幫助，?她熱心耐?心教我許?多，也對?我很信任?，我為有?這樣的同?事而感到?榮幸，也?為在這樣?一個優(yōu)待?員工的公?司而驕傲?，現(xiàn)在已?是新的一?年，在這?一年里我?要腳踏實?地，認(rèn)真?地完成自?己的工作?，為公司?發(fā)展盡一?份自己的?綿薄之力?！20?23年行?政前臺的?工作總結(jié)?與計劃（?三）時?間總是轉(zhuǎn)?瞬即逝，?在前臺工?作的兩個?多月，我?的收獲和?感觸都很?多，任職?以來，我?努力適應(yīng)?工作環(huán)境?和前臺這?個嶄新的?工作崗位?，認(rèn)真地?履行自己?的工作職?責(zé)，完成?各項工作?任務(wù)。?一、日常?工作內(nèi)容?：1、?轉(zhuǎn)接電話?，準(zhǔn)確的?轉(zhuǎn)接來訪?者電話，?委婉對待?騷擾電話?，提高工?作效率;?2、來?訪人員接?待及指引?，配合人?事部門做?好應(yīng)聘者?信息登記?;3、?通訊錄更?新，鑒于?公司人員?調(diào)動較大?，以及新?增人員較?多，通訊?錄不能及?時更改，?影響各部?門之間以?及客戶與?公司之間?溝通。所?以要做好?跟進工作?，及時更?新通訊錄?，而且在?以后工作?中經(jīng)常和?各部門溝?通聯(lián)系，?便于及時?得到正確?信息;?4、考勤?記錄，為?新來員工?登記錄入?指紋，做?好考勤補?充記錄;?5、記?錄每天的?值日情況?，并做好?前臺以及?貴賓室的?清潔;?6、每天?9：30?--10?：00開?啟led?大屏，并?檢查其使?用，若出?現(xiàn)故障，?立刻聯(lián)系?相關(guān)人員?維修;?7、做好?總經(jīng)理、?董事長辦?公室的清?潔;8?、領(lǐng)取每?天的報紙?及郵件，?并將信件?及時轉(zhuǎn)交?給相關(guān)人?員;9?、公司文?件的分發(fā)?，及時將?文件分發(fā)?給各部門?，將公司?的各項政?策措施快?速傳達(dá)下?去;1?0、會務(wù)?工作，會?議前通知?人員準(zhǔn)時?到會，并?準(zhǔn)備茶水?;會議時?要及時添?加茶水;?會議結(jié)束?后做好會?議室的清?潔;1?1、每天?登記溫度?，按規(guī)定?開啟空調(diào)?并做好記?錄;1?2、下班?時檢查前?臺燈光、?貴賓室以?及庫房門?鎖，確定?空調(diào)、電?腦的電源?關(guān)閉。?二、存在?的問題：?做事情?不夠細(xì)心?，考慮問?題不全面?，有時候?會丟三落?四。目前?公司人員?流動較大?，進出門?人員多且?頻繁，出?現(xiàn)了一些?疏漏。?三、今后?計劃：?1、努力?提高服務(wù)?質(zhì)量，做?事麻利，?有效率，?不出差錯?。服務(wù)態(tài)?度要良好?，接待客?人要不斷?積累經(jīng)驗?，要給客?人留下良?好印象。?接電話時?，也要不?斷提高用?語技巧;?巧妙的問?答客人。?盡量讓每?一個客戶?滿意。?3、加強?與公司各?部門的溝?通。了解?公司的發(fā)?展?fàn)顩r和?各部門的?工作