第11頁共11頁2023?銷售人員?年底總結(jié)?樣本一?、切實落?實崗位職?責(zé)，認(rèn)真?履行本職?工作作?為一名項?目銷售員?，我可以?充分的認(rèn)?識到自己?的崗位職?責(zé)是：千?方百計完?成區(qū)域銷?售任務(wù)并?及時催回?貨款;努?力遵守銷?售管理辦?法中的各?項要求;?對工作具?有較高的?敬業(yè)精神?和高度的?主人翁責(zé)?任感;完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它?工作。自?己在從事?業(yè)務(wù)工作?以來，始?終以崗位?職責(zé)為行?動標(biāo)準(zhǔn)，?從工作中?的一點一?滴做起，?嚴(yán)格按照?職責(zé)中的?條款要求?自己的行?為，工作?時間以來?，在業(yè)務(wù)?工作中，?首先自己?從產(chǎn)品知?識入手，?在了解技?術(shù)知識的?同時認(rèn)真?分析市場?信息，其?次自己經(jīng)?常同其他?項目經(jīng)理?勤溝通、?勤交流，?分析市場?情況、存?在問題及?應(yīng)對方案?，以求共?同提高。?在日常的?事務(wù)工作?中，自己?在接到領(lǐng)?導(dǎo)安排的?任務(wù)后，?積極著手?，在確保?工作質(zhì)量?的前提下?按時完成?任務(wù)。?總之，通?過這段時?間的實踐?證明作為?業(yè)務(wù)員的?業(yè)務(wù)技能?和業(yè)績至?關(guān)重要的?。二、?明確任務(wù)?，主動積?極，力求?保質(zhì)保量?按時完成?任務(wù)對?領(lǐng)導(dǎo)安排?的工作絲?毫沒有馬?虎、怠慢?，在接受?任務(wù)時，?一方面積?極了解領(lǐng)?導(dǎo)意圖及?需要達(dá)到?的標(biāo)準(zhǔn)、?要求，力?爭在要求?的期限內(nèi)?提前完成?，另一方?面積極考?慮并補充?完善。但?我今年沒?有完成自?己的年銷?售任務(wù)，?現(xiàn)分析說?明原因：?1、今?年南京大?全變壓器?剛剛開拓?內(nèi)蒙市場?，對好多?廠家來說?還是一個?新的變壓?器制造企?業(yè)，因此?對于這里?公司領(lǐng)導(dǎo)?的考察我?公司、認(rèn)?可我公司?，是我在?這里最大?的工作任?務(wù);2?、可能是?出于運輸?費用或者?其他因素?，大全變?壓器價格?偏高，新?企業(yè)、高?價格，大?多甲方不?怎么認(rèn)可?;3、?自己是銷?售變壓器?方面的新?的業(yè)務(wù)員?，在銷售?方面沒有?太多的經(jīng)?驗，是造?成市場沒?有開拓開?來的另一?因素。?三、電氣?產(chǎn)品市場?分析內(nèi)?蒙區(qū)域大?，但電網(wǎng)?建設(shè)相對?落后，隨?著電網(wǎng)改?造的深入?，生產(chǎn)廠?家都將銷?售目標(biāo)，?對向西部?落后地區(qū)?，同時導(dǎo)?致市場不?斷被細(xì)化?，競爭日?益激烈，?競爭對手?及價格分?析：這半?年通過自?己對區(qū)域?的了解，?內(nèi)蒙區(qū)域?的電氣生?產(chǎn)廠家有?二類：一?類是中電?、順特、?正泰、中?聯(lián)，特變?等，此類?企業(yè)進(jìn)入?內(nèi)蒙市場?較早且有?較強實力?，同時又?是省招標(biāo)?局入圍企?業(yè)，其銷?售價格同?我廠相比?基本偏低?，所以已?形成規(guī)模?銷售;二?類就是一?些本地的?小廠家，?本地作戰(zhàn)?是他們的?優(yōu)勢，當(dāng)?然價格更?低。四?、___?_年區(qū)域?工作設(shè)想?總結(jié)大?半年來的?工作，自?己的工作?仍存在很?多問題和?不足，在?工作方法?和技巧上?有待于向?其他業(yè)務(wù)?員和同行?學(xué)習(xí)，_?___年?自己計劃?在去年工?作得失的?基礎(chǔ)上取?長補短，?重點做好?以下幾個?方面的工?作：(?1)依據(jù)?____?年區(qū)域銷?售情況和?市場變化?，自己計?劃將工作?重點放在?鄂爾多斯?區(qū)域，一?是主要做?好各甲方?自購工作?，挑選幾?個用量較?大且經(jīng)濟?條件好的?集團合作?，如：蒙?南集團、?烏蘭集團?，中煤集?團;二是?在各區(qū)域?采用代理?的形式，?讓利給代?理商以展?開甲方的?銷售工作?。(2?)為積極?配合代理?銷售，自?己計劃在?確定產(chǎn)品?品種后努?力學(xué)習(xí)代?理產(chǎn)品知?識及性能?、用途，?以便形成?代理大全?變壓器產(chǎn)?品迅速走?入市場并?形成銷售?。(3?)自己在?搞好業(yè)務(wù)?的同時計?劃認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識、技能?及銷售實?戰(zhàn)，來完?善自己的?理論知識?，力求不?斷提高自?己的綜合?素質(zhì)，為?企業(yè)的再?發(fā)展奠定?人力資源?基礎(chǔ)。?(4)為?確保完成?全年銷售?任務(wù)，自?己平時就?積極搜集?信息并及?時匯總，?力爭在新?區(qū)域開發(fā)?市場，以?擴大產(chǎn)品?市場占有?額。五?、正確對?待客戶投?訴并及時?、妥善解?決銷售?是一種長?期循序漸?進(jìn)的工作?，而產(chǎn)品?缺陷普遍?存在，所?以業(yè)務(wù)員?應(yīng)正確對?待客戶投?訴，視客?戶投訴如?產(chǎn)品銷售?同等重要?甚至有過?之而無不?及，同時?須慎重處?理。2?023銷?售人員年?底總結(jié)樣?本（二）?___?_來，我?在上級領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)和銷?售部同事?們的支持?下，按照?年初總體?工作部署?和目標(biāo)任?務(wù)要求，?認(rèn)真執(zhí)行?公司的銷?售工作計?劃和方針?政策，在?自己分管?工作中認(rèn)?真履行職?責(zé)，較好?地完成了?上級下達(dá)?的工作任?務(wù)，取得?了一定的?成績。下?面，我就?這一年的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?____?銷售工作?取得的成?績__?__，我?按照公司?的戰(zhàn)略部?署和工作?安排，為?了拓寬銷?售渠道，?挖掘市場?潛力，擴?大銷售業(yè)?務(wù)，樹立?公司品牌?，擠占車?輛銷售市?場，我和?我分管的?____?4s店的?全體銷售?人員團結(jié)?一致，齊?心協(xié)力，?共同努力?，取得了?較好的工?作成績，?完成公司?下達(dá)銷售?任務(wù)的%??？備N售?輛車，總?銷售額萬?元，回籠?資金總計?萬元。?二、認(rèn)真?努力，積?極做好銷?售各項工?作銷售?工作是公?司工作的?重中之重?，特別是?在當(dāng)前市?場競爭激?烈的情況?下尤其如?此。我做?公司的一?名銷售經(jīng)?理，要把?公司對我?的信任和?重托具體?實施到工?作中，為?此，我以?認(rèn)真、細(xì)?致、負(fù)責(zé)?的態(tài)度去?對待它，?務(wù)必把各?項工作做?好，推動?整體銷售?工作又好?又快發(fā)展?。這里面?，我主要?做了以下?幾個方面?工作：?(一)抓?好自身建?設(shè)，全面?提高素質(zhì)?作為銷?售經(jīng)理，?我深知自?己責(zé)任重?大。我努?力按照政?治強、業(yè)?務(wù)精、善?管理的復(fù)?合型高素?質(zhì)的要求?對待自己?，加強業(yè)?務(wù)知識學(xué)?習(xí)，特別?是學(xué)習(xí)公?司的銷售?政策法規(guī)?與銷售工?作紀(jì)律，?把它學(xué)深?學(xué)透，領(lǐng)?會在心里?，運用到?具體實際?工作中，?以此全面?提高自己?的政治、?業(yè)務(wù)和管?理素質(zhì)。?同時，我?做到公平?公正、清?正廉潔，?愛崗敬業(yè)?、履行職?責(zé)，吃苦?在前，享?樂在后，?全力實踐?"團結(jié)、?務(wù)實、嚴(yán)?謹(jǐn)、拼搏?、奉獻(xiàn)"?的時代精?神。(?二)抓好?展廳管理?，樹立品?牌形象?展廳是反?映和展示?公司實力?和形象的?場所，更?是與客戶?進(jìn)行有效?交流的窗?口。為了?確保展示?廳基本功?能和樣品?的安全，?保證展示?廳的整潔?、有序，?我積極抓?好展示廳?的管理工?作：1?、帶領(lǐng)銷?售人員積?極配合保?潔人員做?好展示廳?的日常清?潔管理工?作;2?、時刻關(guān)?注展廳內(nèi)?的水、急?救藥品等?生活常需?物品是否?齊備，以?方便為客?戶提供更?加精細(xì)的?服務(wù)，樹?立公司的?窗口形象?;3、?客戶來店?時，值班?銷售人員?迎至展廳?門外，主?動微笑招?呼客戶，?幫助客戶?打(拉)?開展廳大?門;4?、銷售人?員隨身攜?帶名片夾?，適當(dāng)時?機介紹自?己，并遞?上名片，?請教客戶?稱謂。?(三)抓?好隊伍建?設(shè)，全力?做好工作?要搞好?車輛銷售?工作，隊?伍建設(shè)是?根本。首?先，我切?實擔(dān)負(fù)好?管理銷售?員的責(zé)任?，牢固確?立"以人?為本"的?管理理念?，認(rèn)真聽?取銷售員?的意見與?建議，與?銷售員同?呼吸，共?命運，加?快銷售工?作發(fā)展。?其次，我?以自己的?率先垂范?、辛勤努?力、廉潔?清正和勤?儉樸素，?充分調(diào)動?每個銷售?員的工作?積極性，?提高銷售?員的綜合?素質(zhì)，使?大家團結(jié)?一致，齊?心協(xié)力，?把各項工?作搞好。?(四)?樹立信心?，排除萬?難__?__汽車?銷售市場?競爭異常?激烈，為?爭取完成?公司下達(dá)?的全年銷?售目標(biāo)任?務(wù)，我經(jīng)?常跑給每?個銷售員?作思想教?育工作，?要求每個?銷售員以?公司利益?為重，拋?棄個人私?心雜念，?要樹立信?心，堅決?執(zhí)行公司?的各項工?作決定與?工作措施?，要想方?設(shè)法，排?除萬難，?爭取完成?全年目標(biāo)?任務(wù)，以?優(yōu)異的銷?售業(yè)績向?公司匯報?。(五?)制訂考?核辦法，?激勵先進(jìn)?為了鼓?勵銷售員?積極工作?，擴大銷?售業(yè)務(wù)量?，為公司?創(chuàng)造良好?經(jīng)濟效益?，我根據(jù)?不斷發(fā)展?的銷售新?形勢，結(jié)?合實際情?況，制訂?相應(yīng)的考?核辦法，?激勵先進(jìn)??？己宿k?法充分體?現(xiàn)銷售員?多勞多得?的原則，?堅決杜絕?干多干少?、干好干?壞一個樣?的弊病，?激勵銷售?員充滿干?勁、認(rèn)真?努力工作?，勇爭先?進(jìn)，在車?輛銷售工?作上做出?新成績，?取得新成?效。(?六)提高?客戶認(rèn)知?度，擴大?產(chǎn)品消費?群體，增?強品牌影?響力我?要求每個?銷售員要?樹立優(yōu)良?服務(wù)意識?，認(rèn)真細(xì)?致為客戶?做好全方?位服務(wù)，?首先態(tài)度?要熱情大?方，服務(wù)?細(xì)致周到?，讓客戶?感到溫馨?愉悅。同?時積極向?客戶車輛?相關(guān)知識?以及特點?，并向客?戶發(fā)放公?司宣傳冊?，使越來?越多的客?戶了解公?司的產(chǎn)品?，通過公?司品牌的?良好信譽?，以及產(chǎn)?品獨有的?吸引力和?優(yōu)質(zhì)的售?后服務(wù)，?為我公司?帶來更多?的客源和?業(yè)務(wù)量，?獲取良好?經(jīng)濟效益?。同時積?極收集客?戶留檔率?，試駕率?，控制密?采流程，?客戶滿意?度，以便?能夠更好?的為客戶?提供服務(wù)?。(七?)抓好售?后服務(wù)，?提高服務(wù)?質(zhì)量我?高度重視?產(chǎn)品銷售?售后服務(wù)?環(huán)節(jié)，將?售后服務(wù)?當(dāng)成整車?銷售的后?盾和保障?。一是?抓客戶，?增加客戶?對專營店?的依賴感?和歸屬感?我努力?將服務(wù)做?細(xì)、做精?，提高客?戶滿意度?，減少客?戶流失特?別是忠誠?客戶的流?失作為工?作的重點?。1、?確定重點?維護(hù)對象?。建立客?戶資料庫?，利用自?身資源優(yōu)?勢向客戶?傳遞市場?信息。根?據(jù)客戶次?數(shù)、客戶?的品質(zhì)作?為客戶的?忠誠度的?評價指標(biāo)?，找出我?們的忠誠?客戶，作?為我們的?重點維護(hù)?對象。?2、進(jìn)一?步加強客?戶關(guān)系維?護(hù)工作。?通過對流?失客戶回?訪及分析?，找出客?戶流失的?內(nèi)在原因?，制定改?進(jìn)措施，?加強對重?點客戶的?維護(hù)。?3、維護(hù)?與客戶的?良好關(guān)系?。節(jié)日期?間訪問大?客戶，對?特定客戶?進(jìn)行巡回?訪問并贈?送禮物，?經(jīng)常與客?戶溝通并?舉辦假日?活動，或?舉行與客?戶的聯(lián)誼?晚會，并?為客戶提?供更加全?面細(xì)致的?服務(wù)。對?于我們的?忠誠客戶?在公司舉?辦的各種?活動時優(yōu)?先通知，?讓客戶受?到特殊待?遇，增加?客戶對專?營店的依?賴感和歸?屬感。?二是抓服?務(wù)，提高?客戶的滿?意度健?全售后服?務(wù)體系，?讓消費者?感受到專?營店富有?親和力的?一面，增?加專營店?的信任度?。從自身?做起，積?極主動地?為消費者?建立切實?有效的監(jiān)?督保障體?系，并把?監(jiān)督權(quán)力?交到了用?戶手中。?"呵護(hù)由?心開始，?服務(wù)無微?不至。"?牢固樹立?以客戶為?中心的核?心理念，?促進(jìn)服務(wù)?產(chǎn)值的不?斷提升。?同時，加?強后勤服?務(wù)，合理?利用設(shè)備?，科學(xué)節(jié)?約辦公耗?材，讓員?工放心無?后顧之憂?。為員工?提供人性?化的后勤?保證，確?保專營店?業(yè)務(wù)流暢?的開展。?三是抓?培訓(xùn)，提?高員工的?整體戰(zhàn)斗?力加大?培訓(xùn)工作?的頻次。?分為定期?和不定期?的培訓(xùn)考?核，營造?學(xué)習(xí)氛圍?，提升員?工服務(wù)理?念及個人?技能;進(jìn)?行職業(yè)道?德、服務(wù)?理念、主?人翁意識?培訓(xùn)，調(diào)?整員工工?作狀態(tài)，?增強中心?全體人員?的工作熱?情和團結(jié)?力、凝聚?力;塑造?員工服務(wù)?的工作態(tài)?度，注重?細(xì)節(jié)問題?的發(fā)掘，?促使員工?主動提高?自身素質(zhì)?。每周安?排進(jìn)行個?小時的崗?位專業(yè)知?識培訓(xùn)，?不定期考?試，并將?考試成績?納入月底?績效考核?當(dāng)中;針?對日常工?作中出現(xiàn)?的問題、?漏洞等進(jìn)?行總結(jié)，?形成備忘?錄;每月?分批組織?人員到其?他專營店?參觀學(xué)習(xí)?，相互交?流，共同?提高;利?用周一的?晨會，全?體人員共?同學(xué)習(xí)、?總公司的?各項管理?制度、經(jīng)?營理念、?計劃方針?，進(jìn)一步?明確崗位?職責(zé)，進(jìn)?一步提高?工作效率?;每天安?排員工進(jìn)?行各自崗?位技能展?示，并由?部門經(jīng)理?當(dāng)場點評?，激發(fā)廣?大業(yè)務(wù)員?的工作熱?情，達(dá)到?共同學(xué)習(xí)?、提高的?目的。?三、工作?中的不足?回顧一?年的工作?，工作中?的風(fēng)風(fēng)雨?雨時時在?眼前隱現(xiàn)?，我不僅?能在工作?時埋下頭?去忘我地?工作，吃?苦耐勞，?富有團隊?合作精神?，具有一?定的組織?、協(xié)調(diào)和?交際能力?，且面對?困難從不?氣餒，能?夠冷靜、?果斷和全?面的去處?理，有著?強烈的上?進(jìn)心和永?不服輸?shù)?干勁。雖?然在工作?上取得了?一定成績?，但同時?，我也清?醒地認(rèn)識?到自己的?不足，主?要是綜合?分析危機?的能力離?上級的要?求還是有?一定的差?距。四?、今后努?力方向?今后，我?要繼續(xù)加?強學(xué)習(xí)，?掌握做好?銷售工作?必備的知?識與技能?，以__?__的要?求對照自?己，衡量?自己，以?求真務(wù)實?的工作作?風(fēng)，以創(chuàng)?新發(fā)展的?工作思路?，奮發(fā)努?力，攻堅?破難，把?各項工作?提高到一?個新的水?平，為企?業(yè)的發(fā)展?，做出我?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。(?一)加強?自身業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)。今?后，我要?繼續(xù)加強?學(xué)習(xí)，掌?握做好工?作的知識?和技能，?提高自身?工作本領(lǐng)?，努力按?照政治強?、業(yè)務(wù)精?的復(fù)合型?高素質(zhì)的?要求對待?自己，做?到愛崗敬?業(yè)、履行?職責(zé)、公?正公平、?廉潔自律?。(二?)加強銷?售人員管?理。__?__"以?人為本"?的管理思?想，做好?人的工作?，制定合?理的學(xué)習(xí)?教育規(guī)劃?和切實可?行的措施?，在不影?響正常業(yè)?務(wù)工作的?前提下，?積極開展?從業(yè)人員?的思想政?治工作和?學(xué)習(xí)教育?活動，整?頓思想，?增強工作?責(zé)任心，?學(xué)習(xí)有關(guān)?規(guī)章制度?和業(yè)務(wù)知?識，提高?業(yè)務(wù)技能?和綜合素?質(zhì)。2?023銷?售人員年?底總結(jié)樣?本（三）?在服飾?上班到此?刻為止已?經(jīng)整一個?季度了。?這個星期?里的每一?天都處于?一種緊張?忙碌的學(xué)?習(xí)狀態(tài)之?中。經(jīng)過?學(xué)習(xí)，我?深深感到?水晶的博?大深厚，?深深發(fā)現(xiàn)?需要學(xué)習(xí)?的知識太?多太多。?來水晶后?我被分在?鞋區(qū)，經(jīng)?過幾天的?學(xué)習(xí)，我?想從以下?幾個方面?來匯報我?的學(xué)習(xí)情?景和思想?狀況。?1、現(xiàn)場?工作方面?來到鞋?區(qū)：首?先在現(xiàn)場?站柜學(xué)習(xí)?，了解鞋?子的分類?，質(zhì)量，?價位，產(chǎn)?地以及鞋?子的銷售?技巧，從?而彌補對?所在區(qū)域?物品的不?了解。?其次，在?每一天的?例行工作?中，督促?柜組衛(wèi)生?，疏通消?防通道，?監(jiān)督導(dǎo)購?穿工服，?戴工卡，?留意標(biāo)價?簽的整齊?擺放，正?確書寫，?檢查銷售?小票，磁?扣的打定?，錄入單?的填寫，?做到的預(yù)?防工作。?最終，?根據(jù)實際?情景，分?析各柜組?的不足之?處，讓各?個柜組的?各項工作?都能得到?更好的改?善。這?些現(xiàn)場工?作看似都?是一些繁?瑣的不值?一提的小?事，可是?銷售無小?事，服務(wù)?無小事，?無數(shù)個小?事堆積起?來就是大?事了。有?本書寫得?好：細(xì)節(jié)?決定成敗?。僅有關(guān)?注細(xì)節(jié)，?關(guān)注日常?小事，才?能堅持一?個良好的?銷售環(huán)境?，才能保?證一個服?務(wù)的良好?進(jìn)行，才?能保證銷?售到更好?業(yè)績。?2、業(yè)務(wù)?熟悉方