第8頁共8頁2023?銀行年終?總結(jié)述職?尊敬的?領(lǐng)導(dǎo)：?____?年，對于?身處改革?浪潮中心?的銀行員?工來說有?許多值得?回味的東?西，尤其?是工作在?客戶經(jīng)理?崗位上的?同志，感?觸就更大?了。年初?的競聘上?崗，用自?己的話說?“這是工?作多年來?，第一次?這樣正式?的走上講?臺，來爭?取一份工?作”，一?年來，我?在工作中?緊跟支行?領(lǐng)導(dǎo)班子?的步伐，?圍繞支行?工作重點?，出色的?完成了各?項工作任?務(wù)，用智?慧和汗水?，用行動?和效果體?現(xiàn)出了愛?崗敬業(yè)，?無私奉獻?的精神。?現(xiàn)對本年?度工作述?職如下。?一、客?戶在第一?，存款是?中心我?在工作中?始終樹立?客戶第一?思想，把?客戶的事?情當(dāng)成自?己的事來?辦，急客?戶之所急?，想客戶?之所想，?在工作方?法上，始?終做到“?三勤”，?勤動腿、?勤動手、?勤動腦，?以贏得客?戶對我行?業(yè)務(wù)的支?持。在服?務(wù)客戶的?過程中，?我用心細(xì)?致，把兄?弟情、朋?友意注入?工作中，?使簡單枯?燥的服務(wù)?工作變得?豐富而多?采，真正?體現(xiàn)了客?戶第一的?觀念。?二、客戶?的需求就?是我的工?作我在?銀行從事?信貸、存?款工作十?幾個春秋?，具備了?較全面的?獨立工作?能力，隨?著銀行改?革的需要?，我的工?作能力和?綜合素質(zhì)?得到了較?大程度的?提高，業(yè)?務(wù)水平和?專業(yè)技能?也隨著建?行各階段?的改革得?到了更新?和進步。?為了不辱?使命，完?成上級下?達(dá)的各項?工作任務(wù)?，我作為?分管多個?重點客戶?的客戶經(jīng)?理，面對?同業(yè)競爭?不斷加劇?的困難局?面，在支?行領(lǐng)導(dǎo)和?部門同事?的幫助下?，大膽開?拓思想，?樹立客戶?第一的思?想，征對?不同客戶?，采取不?同的工作?方式，努?力為客戶?提供最優(yōu)?質(zhì)的金融?服務(wù)，我?對工作的?理解就是?“客戶的?需求就是?我的工作?”。三?、開拓思?路，勇于?創(chuàng)新，創(chuàng)?造性的開?展工作?我認(rèn)為作?為一個好?的客戶經(jīng)?理，時時?刻刻地注?重研究市?場，注意?市場動態(tài)?，研究市?場就是分?析營銷環(huán)?境，在把?握客觀環(huán)?境的前提?下，研究?客戶，通?過對客戶?的研究從?而達(dá)到了?解客戶資?金運作規(guī)?律，力爭?將客戶的?下游資金?跟蹤到我?行，實現(xiàn)?資金的體?內(nèi)循環(huán)，?鞏固我行?資金實力?。我對?待工作有?強烈的事?業(yè)心和責(zé)?任感，任?勞任怨、?積極工作?，從不挑?三揀四，?避重就輕?，對待每?一項工作?都能盡心?盡力，按?時保質(zhì)的?完成。在?日常工作?中，始終?堅持對自?己高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要求?、顧全大?局、不計?得失，為?了完成各?項工作任?務(wù)，不惜?犧牲業(yè)余?時間，放?棄雙休和?假期，利?用一切時?間和機會?為客戶服?務(wù)，與客?戶交朋友?，做客戶?愿意交往?的朋友，?我通過不?懈的努力?，在__?__年的?工作中，?為自己交?了一份滿?意的答卷?。此致?敬禮!?述職人?：___?___?__年_?___月?____?日20?23銀行?年終總結(jié)?述職（二?）__?__年已?經(jīng)過去，?回顧一年?來的學(xué)習(xí)?、工作時?間并不算?太長，上?半年我在?支行營業(yè)?室任聯(lián)行?經(jīng)辦、事?后監(jiān)督等?工作，在?工作中我?一絲不茍?，謹(jǐn)慎的?處理好手?中的每一?筆業(yè)務(wù)，?既講求速?度又保證?準(zhǔn)確，力?求作到盡?善盡美，?得到了領(lǐng)?導(dǎo)同志們?的信任和?一致好評?。__?__月_?___日?我接受支?行的任命?擔(dān)任__?__分理?處的坐班?主任一職?，在支行?領(lǐng)導(dǎo)的信?任和同事?們的關(guān)心?、幫助下?我很快的?適應(yīng)了新?的工作崗?位，在任?分理處坐?班主任的?工作中，?我認(rèn)真履?行職責(zé)，?較好的完?成了支行?下達(dá)的各?項任務(wù)，?保證了_?___年?會計工作?任務(wù)的順?利完成。?在任職?期間我具?體做了以?下幾個方?面的工作?第一、?針對具體?情況，結(jié)?合人員素?質(zhì)，合理?安排會計?工作。?1、根據(jù)?ABIS?系統(tǒng)實施?細(xì)則，對?現(xiàn)有人員?具體分工?進行明確?劃分，嚴(yán)?格劃分前?臺柜員和?后臺柜員?的職責(zé)范?圍，界定?了柜員和?主管職責(zé)?，為明確?責(zé)任、加?強內(nèi)控制?度管理提?供了保障?。2、?根據(jù)實際?情況，對?柜員簽到?、簽退管?理等做了?統(tǒng)一規(guī)定?，并強調(diào)?了柜員輪?班交接短?期離職的?程序和要?求，做到?簽到、簽?退及時交?接、監(jiān)交?有紀(jì)錄。?3、突?出主管審?核和授權(quán)?管理的規(guī)?定，確保?對部分重?要柜臺業(yè)?務(wù)必須實?時復(fù)核，?其余業(yè)務(wù)?可以分批?復(fù)核，當(dāng)?日帳務(wù)日?終必須復(fù)?核完畢。?4、建?立了《坐?班主任工?作日志》?等___?_種登記?薄，明確?了使用范?圍，記載?內(nèi)容和保?管要求，?并監(jiān)督各?種登記薄?內(nèi)容的真?實和完整?性。5?、強調(diào)柜?員密碼管?理，要求?按旬定期?更換密碼?，并進行?登記管理?。6、?對日常業(yè)?務(wù)中帳務(wù)?差錯、掛?帳、抹帳?、沖帳、?掛失等特?殊業(yè)務(wù)進?行了詳細(xì)?的記載和?監(jiān)督。對?會計憑證?的簽章、?整訂、歸?檔情況進?行每日監(jiān)?督。7?、對現(xiàn)金?業(yè)務(wù)的帳?務(wù)核對，?雙人核對?現(xiàn)金實物?，雙人加?鎖入庫保?管的工作?監(jiān)督執(zhí)行?。堅持每?旬定期查?庫工作。?8、規(guī)?范了自助?設(shè)備的操?作流程，?詳細(xì)進行?記載，及?時處理突?發(fā)事件。?第二、?在處理日?常會計工?作的同時?，積極學(xué)?習(xí)新的業(yè)?務(wù)，拓展?業(yè)務(wù)經(jīng)營?范圍。?1、根據(jù)?支行統(tǒng)一?安排，組?織人員認(rèn)?真學(xué)習(xí)，?確保了安?全認(rèn)證卡?和跨中心?匯兌業(yè)務(wù)?的順利進?行。2?、拓展新?的業(yè)務(wù)領(lǐng)?域，對_?___網(wǎng)?上銀行業(yè)?務(wù)的上線?和開通后?的業(yè)務(wù)處?理，進行?了具體的?安排和規(guī)?范，確保?了大批量?網(wǎng)上銀行?業(yè)務(wù)的順?利開展。?第三、?堅持業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，積?極推行綜?合柜員制?，提高員?工整體素?質(zhì)。1?、堅持業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?利用例會?時間及時?學(xué)習(xí)和傳?達(dá)上級行?有關(guān)業(yè)務(wù)?文件、業(yè)?務(wù)理論知?識，使柜?員熟練掌?握必不可?少的理論?知識和操?作技能，?做到既能?熟練的辦?理業(yè)務(wù)又?能圓滿解?答客戶的?業(yè)務(wù)詢問?。2、?積極推行?綜合柜員?制的實行?，為使綜?合柜員制?能順利開?展，我傾?自己之所?知，不厭?其煩，努?力將每一?位柜員都?培養(yǎng)成為?能夠全面?掌握各項?業(yè)務(wù)的綜?合柜員，?在短短半?年時間里?，我分理?處的柜員?業(yè)務(wù)知識?得到了很?大提高，?前臺柜員?均掌握了?各項業(yè)務(wù)?的基礎(chǔ)知?識。3?、組織員?工認(rèn)真學(xué)?習(xí)各項規(guī)?章制度，?讓辦理各?種業(yè)務(wù)的?程序和規(guī)?章制度緊?密結(jié)合起?來，警鐘?長鳴，防?患于未燃?，防止經(jīng)?濟案件的?發(fā)生。?總之，在?任職期間?，我盡自?己所能認(rèn)?認(rèn)真真的?完成各項?業(yè)務(wù)，取?得了一些?成果，但?還存在許?多不足，?成績屬于?過去，未?來屬于自?己，作為?一名年輕?人，我知?道我的工?作才剛剛?開始，我?唯有勇于?進娶不斷?努力，才?能取得更?大的成績?。20?23銀行?年終總結(jié)?述職（三?）尊敬?的領(lǐng)導(dǎo)：?___?_年各項?工作基本?告一段落?了，一年?來我能始?終如一的?嚴(yán)格要求?自己，嚴(yán)?格按照行?里制定的?各項規(guī)章?制度來進?行實際操?作。在我?的努力下?，___?_年我個?人沒有發(fā)?生一次責(zé)?任事故。?在這里我?述職這一?年的工作?情況。?一、加強?學(xué)習(xí)，提?高自身素?質(zhì)一年?來，我能?夠認(rèn)真學(xué)?習(xí)各項金?融法律法?規(guī)，積極?參加行里?組織的各?種學(xué)習(xí)活?動，不斷?提高自己?的理論素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?技能。特?別是后來?到了個人?理財中心?做客戶經(jīng)?理后，多?問、多學(xué)?、多練，?通過學(xué)習(xí)?優(yōu)質(zhì)客戶?識別引導(dǎo)?流程能成?功的識別?優(yōu)質(zhì)客戶?。作為?一名客戶?經(jīng)理，我?認(rèn)為不但?要善于學(xué)?習(xí)，還要?勤于思考?。我對多?家銀行進?行了走訪?，看看他?們的金融?產(chǎn)品和服?務(wù)質(zhì)量，?回來后深?有感慨。?從___?_銀行醒?目的基金?牌價表和?各種金融?產(chǎn)品的宣?傳資料、?大堂經(jīng)理?和客戶經(jīng)?理的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)、_?___銀?行的理財?產(chǎn)品、_?___銀?行為優(yōu)質(zhì)?客戶設(shè)置?的綠色通?道，我看?到了我們?行的差距?，還看到?了我個人?知識的欠?缺，回來?后制訂了?系統(tǒng)的學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識和理論?知識的計?劃，同時?提出了建?議把基金?牌價和放?宣傳資料?的架子盡?快到位，?既服務(wù)客?戶又起到?好的營銷?效果。?二、勤奮?務(wù)實，為?我行事業(yè)?發(fā)展盡責(zé)?盡職一?年來，我?先后從事?儲蓄員，?客戶經(jīng)理?等不同的?崗位，無?論在哪一?個崗位工?作，我都?能夠立足?本職、敬?業(yè)愛崗、?無私奉獻?，為我行?事業(yè)發(fā)展?鞠躬盡瘁?。在做客?戶經(jīng)理時?能主動收?集優(yōu)質(zhì)客?戶資料，?補登優(yōu)質(zhì)?客戶信息?記錄表_?___多?份。做?為客戶經(jīng)?理，我的?一言一行?，都代表?我行的形?象。所以?，我對自?己高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要求?，積極為?客戶著想?，向客戶?宣傳我行?的新產(chǎn)品?，新業(yè)務(wù)?，新政策?，擴大我?行的知名?度。在儲?蓄所工作?時，能積?極協(xié)同所?主任搞好?所內(nèi)工作?，利用自?己所學(xué)掌?握的知識?，做好所?內(nèi)機具的?保養(yǎng)和維?修，保障?業(yè)務(wù)的正?常進行，?營業(yè)前全?面打掃所?內(nèi)衛(wèi)生。?營業(yè)終了?，逐項檢?查好各項?安全措施?，關(guān)好水?電等再離?所。從沒?受到過一?次外面顧?客的投訴?。在平?時有顧客?對我們的?工作有不?同看法的?時候，我?也能把客?戶不明白?的事情解?釋清楚，?最終使顧?客滿意而?歸。所里?經(jīng)常會有?外地來的?工人和學(xué)?生辦理個?人匯款，?有的人連?所需要的?憑條都不?會填寫，?每次我都?會十會細(xì)?致的為他?們講解填?寫的方法?，一字一?句的教他?們，直到?他們學(xué)會?為此。臨?走時還要?叮囑他們?收好所寫?的回單，?以便下次?再匯款時?填寫。當(dāng)?為他們每?辦理完匯?款業(yè)務(wù)的?時候，他?們都會不?斷的向我?表示感謝?。在我?做好自己?工作的同?時，還用?我多年來?在儲蓄工?作中的經(jīng)?驗來幫助?其他的同?志，同志?們有了什?么樣的問?題，只要?問我，我?都會細(xì)心?的予以解?答。當(dāng)我?也有問題?的時候，?我會十分?虛心的向?老同志請?教。對待?業(yè)務(wù)技能?，我心里?有一條給?自己規(guī)定?的要求：?三人行必?有我?guī)煟?要千方百?計的把自?己不會的?學(xué)會。想?在工作中?幫助其他?人，就要?使自己的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?提高。?三、開拓?市場，尋?找新的增?長點只?有不斷開?發(fā)優(yōu)質(zhì)客?戶，擴展?業(yè)務(wù)，增?加存款，?才能提高?效益。新?的一年里?我為自己?制定了新?的目標(biāo)。?1、道?德方面。?做為客戶?經(jīng)理在品?德、責(zé)任?感等方面?必須要有?較高的道?德修養(yǎng)，?強烈的事?業(yè)心，作?風(fēng)正派，?自律嚴(yán)格?，潔身自?愛。2?、心理方?面。客戶?經(jīng)理心理?要成熟、?健康。經(jīng)?受過磨煉?，能理智?地對待挫?折和失敗?。還要有?積極主動?性和開拓?進取精神?。同時，?還要有較?強的交際?溝通能力?，語言、?舉止、形?體、氣質(zhì)?富有魅力?。在性格?上要熱情?開朗，在?語言上要?風(fēng)趣幽默?，在處理?棘手問題?上要靈活?變通，在?業(yè)務(wù)操作?上要謹(jǐn)慎?負(fù)責(zé)。?3、業(yè)務(wù)?方面?？?戶經(jīng)理要?有系統(tǒng)、?扎實的業(yè)?務(wù)知識。?首先要熟?悉銀行的?貸款、存?款、結(jié)算?、中間業(yè)?務(wù)知識。?既要掌握?主要業(yè)務(wù)?知識，又?要熟悉較?為冷門的?業(yè)務(wù)知識?;既要有?較高的政?策理論