夜大學(xué)本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）題目：我國(guó)汽車4S店的服務(wù)營(yíng)銷策略研究Title：StudyonMarketingStrategyofOurAutomobile4SShop學(xué)院年級(jí)專業(yè)學(xué)生姓名學(xué)號(hào)指導(dǎo)教師完成日期年月目錄上海師范大學(xué)夜大學(xué)本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）誠(chéng)信聲明 =1\*ROMANI上海師范大學(xué)夜大學(xué)本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）選題登記表 =2\*ROMANII上海師范大學(xué)夜大學(xué)本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）指導(dǎo)記錄表 Ⅳ摘要 ⅤAbstract Ⅶ1.緒論 11.1研究背景 11.2研究目標(biāo) 11.3研究意義 11.4研究思路和方法 22.服務(wù)營(yíng)銷與汽車4S店的服務(wù)營(yíng)銷 32.1服務(wù)營(yíng)銷的概念和特點(diǎn) 32.1.1服務(wù)營(yíng)銷的概念 32.1.2服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn) 32.2服務(wù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別 32.2.1服務(wù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷研究的主要對(duì)象和特點(diǎn)存在不同 32.2.2傳統(tǒng)營(yíng)銷組合與服務(wù)營(yíng)銷組合的側(cè)重有所不同 32.3汽車4S店的服務(wù)營(yíng)銷 42.3.1汽車4S店的服務(wù)營(yíng)銷的概念 42.3.2汽車4S店的服務(wù)營(yíng)銷的內(nèi)容 42.3.3汽車4S店的服務(wù)營(yíng)銷的作用 43.我國(guó)汽車4S店的服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析 63.1我國(guó)汽車4S店?duì)I銷模式描述 63.2我國(guó)汽車4S店的發(fā)展現(xiàn)狀 63.2.1我國(guó)汽車4S店銷售現(xiàn)狀 63.2.2我國(guó)汽車4S店售后服務(wù)現(xiàn)狀 73.3我國(guó)汽車4S店服務(wù)營(yíng)銷存在的問(wèn)題 73.3.1汽車4S與汽車廠商關(guān)系詭異 73.3.2缺乏自主的服務(wù)品牌，經(jīng)營(yíng)同質(zhì)化 83.3.3售后服務(wù)不完善，影響客戶滿意度 83.3.4人才隊(duì)伍素質(zhì)較低，服務(wù)形象差 84.提高我國(guó)汽車4S店服務(wù)營(yíng)銷水平的建議 104.1我國(guó)汽車4S店?duì)I銷模式描述 104.1.1樹立汽車服務(wù)品牌觀念 104.1.2提高企業(yè)的服務(wù)意識(shí) 104.2建立客戶信息管理系統(tǒng) 114.3提高汽車服務(wù)人員素質(zhì)，建立有效的人才管理和培訓(xùn)機(jī)制 114.4汽車服務(wù)營(yíng)銷的服務(wù)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化，提高售后收費(fèi)的透明度 115.結(jié)束語(yǔ) 13參考文獻(xiàn) 14致謝 15致謝通過(guò)這一階段的努力，我的畢業(yè)論文《我國(guó)汽車4S店的服務(wù)營(yíng)銷策略研究》終于完成了，這意味著夜大學(xué)生活即將結(jié)束。在夜大學(xué)階段，我在學(xué)習(xí)上和思想上都受益非淺，這除了自身的努力外，與各位老師、同學(xué)和朋友的關(guān)心、支持和鼓勵(lì)是分不開的。這篇論文的完成特別要感謝我的論文導(dǎo)師XX老師，從最初的定題，到資料收集，到寫作、修改，到論文定稿，X老師給了我耐心的指導(dǎo)和無(wú)私的幫助。她親自閱讀并修改了我的論文，對(duì)文中的許多觀點(diǎn)提出了非常中肯的建議，拓展了我的寫作思路，使我獲益匪淺。同時(shí)，感謝所有任課老師和所有同學(xué)在這四年來(lái)給自己的指導(dǎo)和幫助，正是由于他們，我才能在各方面取得顯著的進(jìn)步，在此向他們表示我由衷的謝意