課程大綱模塊一：禮儀與職業(yè)化模塊二：職業(yè)化形象塑造模塊三：商務(wù)社交禮儀模塊四：商務(wù)通訊禮儀1什么是禮儀？什么是禮儀？律己敬人尊重思想水平文化修養(yǎng)交際能力認(rèn)清角色討論：問題比答案更重要我們是誰？我們是什么角色？

商務(wù)人員服務(wù)人員行政人員生活角色性格角色情感角色認(rèn)清角色：我們要塑造職業(yè)人形象商務(wù)禮儀的概念商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)交往活動中對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范。即人們在商務(wù)場合中所遵循適用的禮儀規(guī)范。它是一般禮儀在商務(wù)活動中的具體運用和體現(xiàn)。

商務(wù)禮儀的基本原則尊重遵守適度自律商務(wù)禮儀的作用職場儀容與服飾口腔：牙齒潔白、口腔無味頭發(fā)：前不覆額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)面容：淡雅、清新、自然

職場儀容要求雙手：潔凈、齊整、本色三色原理三一定律TOP原則商務(wù)人員著裝基本原則男士著裝女士著裝面料：純棉顏色：純色、淺色配西裝時著長袖領(lǐng)高于西服1指袖長與西服1指脖子處空留1指男士著裝：襯衫三件套雙排扣兩件套單排扣男士著裝：西裝款式及穿著要求面料：真絲顏色：深藍(lán)—權(quán)威

紅色—可信

黃色—果敢

粉紅—時尚

褐色—親和圖案：斜紋—果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性圓點、方格—中規(guī)中矩、按部就班不規(guī)則圖案—活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣男士著裝：領(lǐng)帶男士著裝女士著裝H型啞鈴型T字型倒T字型女士套裝穿著禮儀制式皮鞋，黑色、船形、無帶、高跟或半高跟。高筒或者連褲襪、吊帶襪，肉色、淺色、黑色，不穿發(fā)光、發(fā)亮、異樣、網(wǎng)眼、健美褲。黑色皮裙；不能光腿，前不露趾，后不露跟；三截腿；雜亂；鮮艷；暴露；透視；短?。痪o身皮鞋女士著裝須知襪子禁忌飾品手表、項鏈、耳環(huán)、胸針、領(lǐng)帶夾……原則：以少為佳同質(zhì)同色

注意搭配姿態(tài)表現(xiàn)你的職業(yè)化職業(yè)體態(tài)的要求親善莊重自信表情站姿坐姿手勢兩個不同的畫面給您傳達(dá)了哪些不同的信息？親善、莊重、自信的表達(dá)面帶微笑、正臉交流、端正挺拔與上司匯報時的姿態(tài)要點

專注：表情關(guān)切、不開小差聆聽：眼神專一、目視領(lǐng)導(dǎo)記錄：準(zhǔn)備筆紙、作好筆記回應(yīng)：點頭示意、適時回答基本要求：尊重、專注、記錄、回應(yīng)與客戶交流時的姿態(tài)情景今天上班時，一個客戶來到你辦公室門外張望并介紹說自己是*公司的（你們的客戶）找你領(lǐng)導(dǎo)，請問你將如何做主動出迎熱情接待禮貌交流基本要求：主動、熱情、自信迎候出迎站立電梯口\樓梯口辦公大樓門外引導(dǎo)請尊者走在內(nèi)側(cè)控制好與同行者的距離幫助尊者開門和控制電梯如他人攜帶較多物件，應(yīng)主動詢問是否需幫助?？刂葡嗷ソ涣鞯囊袅?。接待與交流主動請來訪者入座、飲茶如來訪者所找的人不在，應(yīng)在安頓好對方后幫其聯(lián)系起立送別尊者，如為外單位來訪者，應(yīng)至少送至電梯口面談溝通重禮節(jié)一對多時，需環(huán)視與同事來往時的姿態(tài)

走姿輕盈：步伐輕盈、控制聲音；遞物有禮：雙手遞接、尖刃內(nèi)向；舉止適度：合理距離，忌搭肩勾背?；疽螅鹤咦溯p盈、遞接有禮、舉止適度見面禮儀問題討論：我們初次去拜訪客戶，見面要做哪些動作？情景A公司是我公司的重要潛在客戶，A公司目前在用的是某司的業(yè)務(wù)，但據(jù)可靠消息顯示，A公司的劉總（男）對某司的業(yè)務(wù)并不太滿意。你根據(jù)部門經(jīng)理提供的劉總的相關(guān)信息，已經(jīng)跟劉總電話預(yù)約了今天上午你將上門拜訪。你的部門經(jīng)理李麗（女）將一同前往拜見A公司的劉總。(大家都是初次見面)

現(xiàn)在，你們和劉總終于見面了…

見面禮儀稱呼介紹握手名片請三位同事就以上討論結(jié)果進(jìn)行演練。情景A公司是我公司的重要潛在客戶，A公司目前在用的是某司的業(yè)務(wù)，但據(jù)可靠消息顯示，A公司的劉總（男）對某司的業(yè)務(wù)并不太滿意。你根據(jù)部門經(jīng)理提供的劉總的相關(guān)信息，已經(jīng)跟劉總電話預(yù)約了今天上午你將上門拜訪。你的部門經(jīng)理李麗（女）將一同前往拜見A公司的劉總。(大家都是初次見面)

現(xiàn)在，你們和劉總終于見面了…

稱呼

根據(jù)職務(wù)、職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼示例：王總，張教授，李博士，王老板，黃老師如何稱呼客戶

姓氏+敬稱小貼士：符合偏好、主次分明稱呼如何稱呼領(lǐng)導(dǎo)

“姓氏+職務(wù)如何稱呼同事

黨內(nèi)稱呼同志商務(wù)場合使用正式稱呼：姓氏+職務(wù)介紹一、自我介紹先引起注意，再自我介紹介紹的同時遞上自己的名片自我介紹要長話短說（單位、部門、職務(wù)、姓名）第一次介紹你的單位和部門時，請使用全稱小貼士：記住別人的名字二、替他人做介紹的順序介紹一般應(yīng)把地位低者介紹給地位高者接待客人，先把本公司的人介紹給外公司的人若被介紹的一方不止一個人時，應(yīng)從職位最高的開始，按順序一一介紹握手握手歌大方伸手一步距離虎口相對目視對方面帶