外貿(mào)溝通技巧周文娟一、做個(gè)周到的問(wèn)候者01四、隨時(shí)確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)04二、完美的使用商務(wù)信函02三、要有解決問(wèn)題的誠(chéng)意03做個(gè)周到的問(wèn)候者寫(xiě)作格調(diào)技巧

式樣和句子長(zhǎng)度不要太單調(diào).千篇一律親切,口語(yǔ)化是比較受歡迎!用賓詞和主動(dòng)的詞,讓人覺(jué)得受冷落.例如:1.Thisinformationwillbesincerelyappreciated.”2.Wesincerelyappreciateyourinformation.明顯地,我們會(huì)喜歡第2句信函簽名名字、公司的名字、聯(lián)系方式、信函內(nèi)容開(kāi)發(fā)信的內(nèi)容的一定要明確表明自己的意愿；如果想要客戶(hù)確認(rèn)的信息，一定要直接的表明；適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以添加附件完美的使用商務(wù)信函完美的使用商務(wù)信函信函案例1、Wereallydon'thavethisphoto,thesepartswemustbuyfromfotonfactory,afterwepay,theywillgiveusphoto.3、Needtoknowthequantityofsectionand"L"inthephoto.2、Haveyoucheckedwithclientaboutit?Youknow,30th,April--2ndMay(fromthisSaterdaytonextmonday)isourholiday,forwarderisnotatworkbetweenholidays.Ifourclientmakesthedecision,pleaseletmeknowatonce.要有解決問(wèn)題的誠(chéng)意1首先表示對(duì)他的情況及心情完全理解2如果是自己方面的錯(cuò)，要立即道歉3在語(yǔ)言的采用方面，要用“we”，而不用I4把客戶(hù)的注意力引到解決問(wèn)題上來(lái)5在能夠安撫客戶(hù)，讓客戶(hù)在comfortable的情況下，爭(zhēng)取利益任何一個(gè)沖突或誤解的產(chǎn)生，都有潛在原因。為什么你的老客戶(hù)這回不向你的公司訂貨?為什么對(duì)方不能達(dá)到你的要求?這種情況發(fā)生時(shí)，要立刻積極地探索原因。向?qū)Ψ教皆?xún)“Whatseemstobethetroubte?”(有什么困難嗎?)或問(wèn)一句“Istheresomethingthatneedsourattention?"有什么需要我們注意點(diǎn)的嗎?)都能表示你對(duì)事情的關(guān)切。知道問(wèn)題的癥結(jié)，才有辦法進(jìn)行溝通。做個(gè)主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)者

--找出問(wèn)題癥結(jié)隨時(shí)確認(rèn)重要的環(huán)節(jié)商務(wù)洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時(shí)，除了洽談當(dāng)時(shí)要用口頭復(fù)述加以確認(rèn)外，下訂單之前要再次信息產(chǎn)品信息1付款信息2包裝信息包裝種類(lèi)，外包裝的要求