員工培訓--溝通技巧

1hill心理公約積極參與互相學習遵守時間以用為本2hill課程介紹謙虛的介紹培訓就是溝通本課程的目的：1、介紹一些溝通原則、技巧。2、經(jīng)驗分享3、怎樣和上司、和客戶、和同事溝通驕傲的介紹3hill產(chǎn)生溝通的原因贏得信任增強自尊相互幫助激勵買東西告訴通知致敬漫罵抱怨禮貌命令指導贊揚欺騙獲得幫助獲取信息學習安排工作作出安慰消除疑慮消磨時光蒙蔽娛樂警告獲得友誼銷售產(chǎn)品表達觀點4hill無效溝通的后果事業(yè)損失信譽損失降低公司形象失眠失去熱情錯誤無效生產(chǎn)率降低自尊和自信降低沮喪和敵對團隊不快士氣低落失去創(chuàng)造力失去團隊精神高流失率曠工5hill

“大家不要生氣，生氣會犯嗔戒的。你也太調(diào)皮了，我跟你說過，叫你不要亂扔東西，亂扔東西是不對的。諾，你看，我還沒有說完呢，你把棍子又給扔掉了。月光寶盒是寶物，你把它扔掉會污染環(huán)境。唉，要是砸到小朋友呢怎么辦？就算沒砸到小朋友，砸到那些花花草草也總是不對的呀?！?/p>

-------------某大師這是良好溝通嗎？有什么問題6hill目錄溝通的重要性溝通的定義和過程聽的技巧說的技巧觀察的技巧

溝通應用（對上）溝通陷阱溝通的要素、層次溝通應用（對同事）溝通應用（對客戶）7hill溝通的重要性管理人員每天都將70%-80%的時間花費到“聽、說、讀、寫”的溝通上?！叭松男腋＞褪侨饲榈男腋?，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功?！?hill溝通的定義

將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應反應效果的過程。我們做的每一件事情都是在溝通。溝通是一個過程：

編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程反饋解碼過程噪音發(fā)送者接受者溝通的定義9hill溝通的層次：人際溝通、小團體溝通公眾溝通組織溝通大眾溝通跨文化溝通溝通的要素、層次溝通體驗溝通的要素：主體、信息、渠道，客體10hill溝通的七個步驟1、產(chǎn)生意念2、轉化為表達方式3、傳送4、接收5、領悟6、接受7、行動掌聲的來源：一只手是自己，另一只手是別人11hill溝通之窗溝通時候怎樣利用溝通之窗？不知道別人自己知道盲目區(qū)知道開放區(qū)未知區(qū)不知道隱藏區(qū)12hill一根舌頭，一對耳朵傾聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫(yī)學研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。溝通技巧----聽的重要性13hill不同的場景需要不同的聽法幾個聆聽的原則。聽的技巧移情換位主動的聽，能聽懂信息。4種不同的回應方式。作適當回應溝通技巧----聽14hill站在別人的立場去理解理解信息內(nèi)容理解對方的感情成分理解隱含成分表層和深層：１。表層的移情換位

２。深層的移換位溝通技巧----聽移情換位15hill1、去除干擾訊息接收的障礙；2、積極傾聽3、反復思考聽到的訊息；4、勇于發(fā)問，檢查理解力；5、增強記憶我們需要不斷的訓練：聽知注意力聽知理解力聽知記憶力聽知辨析力聽知靈敏力溝通技巧----聽的技巧16hill鼓勵：促進對方表達意愿。詢問：以探索的方式獲得更多的信息。反應：告訴對方你在聽，同時確定對方完全了解你的意思。重述：用于討論結束的時候，確定沒有誤解對方的意思。鼓勵詢問反應重述溝通技巧---4種不同的回應方式17hill內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考充分利用非語言因素據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占()，聲音占()，語言占()；讓對方開口；

溝通技巧----說18hill說話的原則1、孔子名言：成事不說，遂事不諫，既往不咎2、好事情3、壞事情4、敏感事情5、避免正面沖突事實與推理，講事實還是推理?19hill聲音的表現(xiàn)力1、詞匯是很小的一部分2、語調(diào)、音量、語速、重音3、（）的聽者注重的是表現(xiàn)力你請你的女朋友吃飯。“我請你吃飯”20hill問的技巧開放式問題