微信活動策劃七個執(zhí)行智慧Sevenmicroletteractivityplanexecutionwisdom目錄1、策劃的點子2、策劃前的準備工作3、活動內(nèi)容推送的時間4、客服互動的三個法則5、活動成交接口的布局6、活動禮品運用的策略7、活動效果統(tǒng)計的方法一、策劃的點子要符合訂閱用戶的口味要拿公眾賬號定位內(nèi)容做文章產(chǎn)品描述要蒙上一層紗可以往主題上加點料案例一：定位文章案例二：產(chǎn)品蒙紗案例三：主題加點料點子香臭不重要，重要的是舊瓶換新瓶，你還能賣的出特色。接口環(huán)節(jié)回復(fù)素材二、策劃前的準備工作一、素材的三大要素文字內(nèi)容字數(shù)要求：1.標題不超過14個字2.概要不超過50個字3.正文內(nèi)容控制在300-500字如何規(guī)劃內(nèi)容：1.研究用戶都喜歡什么樣的信息，利用公眾平臺的分組推送功能有針對性的推送2.通過對往來的用戶信息做數(shù)據(jù)分析，然后通過中文分詞和文本分類技術(shù)將各個信息做好歸類和提取核心詞匯，找到熱點信息，為每周內(nèi)容規(guī)劃提供一個數(shù)據(jù)指導(dǎo)3.通過分類信息互動找到用戶的興趣愛好4.分析用戶的微博信息，可以進一步挖掘用戶的數(shù)據(jù)：?；顒拥纳倘π畔ⅲM水平，對品牌的忠誠度等圖文規(guī)則一：圖形1.針對顯示尺寸專門處理，多做測試2.規(guī)格：397x227像素，否則將無法全部正常顯示規(guī)則二：容量1.所有圖形必須用最少尺寸和最低容量2.例如JPG格式，72DPI案例一：效果的對比一、回復(fù)的2種模式關(guān)鍵詞自動回復(fù)通過回復(fù)關(guān)鍵詞就可以殺怪、過關(guān)、升級，引導(dǎo)訂閱用戶進入下一個環(huán)節(jié)自動回復(fù)

內(nèi)容描述清楚活動有關(guān)的時間、地點、參與規(guī)則、活動亮點以及領(lǐng)獎方式建議：事先用word文檔寫好二、環(huán)節(jié)設(shè)置的注意事項用戶參與門檻要低太過復(fù)雜或太過啰嗦只會讓人喪失參與熱情設(shè)置不宜太多、太深以免訂閱用戶因缺乏耐心而玩不下去設(shè)置必須有趣要讓用戶迫不急待的想知道下一個答案是什么1.發(fā)送的精準時間：早上8:00、中午12:00、晚上9:002.提前20分鐘推送三、活動內(nèi)容推送的時間四、客服互動的三個法則問題解答危機處理客服營銷1.實時消息要打開2.做好疑問答復(fù)的word文檔客服手冊3.有關(guān)產(chǎn)品的介紹文字要進行精簡4.產(chǎn)品的圖片需要壓縮處理之后，提前放到客服手冊一、問題解答的工作準備1.在微博里設(shè)置微信投訴專線，將微博的不滿信息直接引路到微信中2.在微信上設(shè)置給用戶一個反饋問題的地方，就可以很好的將一些潛在的危機化解掉3.系統(tǒng)無法自動解答時，將提示用戶引用人工一對一溝通解答區(qū)域4.建立常見問題及解決方案的客服知識庫，可以有效的發(fā)現(xiàn)不足和迅速做出改進二、危機處理的四個策略三、客服營銷的兩種模式簡單的問題回復(fù)可以用自動回復(fù)和關(guān)鍵詞回復(fù)復(fù)雜的問題可以直接用人工回復(fù)只能在電腦PC端企業(yè)微信上工作而企業(yè)微信的客服高峰期為非上班時間企業(yè)微信客服無法提供最佳的服務(wù)，將會錯過最佳的客服成交機會造成企業(yè)微信客服的嚴峻的工作要求編輯模式通過微信開發(fā)接口，實現(xiàn)一個24小時的在線客服讓企業(yè)的微信客服不需要加班，直接通過移動終端在任何地方提供及時服務(wù)，為用戶帶來便捷可以進行多客服輪流式一對一服務(wù)營銷讓企業(yè)的微信客服抓住咨詢高峰期，提高轉(zhuǎn)換率與成交率將微信數(shù)據(jù)、移動終端、線下CRM數(shù)據(jù)進