信息管理系鹽城師范學院第二章商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容維護

第1頁本章目錄2.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息公布考點分析本章約占5-10分，以往試題主要集中在2.1小節(jié)第2頁2.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集

2.1.1使用搜索引擎采集信息——操作過程步驟一：確定關(guān)鍵詞步驟二：選定搜索引擎步驟三：打開對應(yīng)搜索引擎主頁步驟四：輸入搜索關(guān)鍵字步驟五：查看搜索結(jié)果步驟六：保留搜索結(jié)果1多個關(guān)鍵詞2不宜太寬泛，細化關(guān)鍵詞，限定范圍/10/2第3頁2.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集

2.1.1使用搜索引擎采集信息——相關(guān)知識（一）搜索引擎定義

Internet上一類網(wǎng)站，主要工作是將信息分類，建立索引，然后將索引內(nèi)容放入檢索數(shù)據(jù)庫中1全文搜索引擎——baidu、谷歌經(jīng)過Spider程序到各個網(wǎng)站去搜集信息并自動建立索引2分類目錄搜索引擎——新浪分類目錄、搜狐分類目錄自主提交網(wǎng)站信息，人工審核并建立索引（二）搜索引擎分類——按工作原理

第4頁分類目錄搜索引擎第5頁3支持自然語言搜索引擎關(guān)鍵詞或目錄搜索要求用戶有一定歸納能力；自然語言更貼近我們平時交流習慣4垂直主體搜索引擎搜索范圍深入細化5元搜索引擎將用戶檢索請求發(fā)到其它搜索引擎上，并將檢索結(jié)果統(tǒng)一返回。/10/2第6頁垂直主體搜索引擎第7頁（三）各類型搜索引擎優(yōu)缺點全文搜索引擎：數(shù)據(jù)庫容量大，查詢結(jié)果不準確分類目錄搜索引擎：結(jié)果準確，但搜集內(nèi)容有限支持自然語言搜索引擎網(wǎng)絡(luò)交流更人性化；使查詢愈加方便、直接、有效垂直主體搜索引擎：增強了檢索針對性元搜索引擎：查全率和查準率/10/2第8頁（四）注意事項關(guān)鍵詞設(shè)置：關(guān)鍵詞集合并排序嘗試各種搜索引擎結(jié)合使用——baidu+谷歌怎樣使用谷歌搜索/注意推廣字樣/10/2第9頁2.1.2使用社會化媒體平臺采集信息-操作

步驟1-3：略，注冊內(nèi)容步驟4：利用微博平臺搜索話題信息步驟5：高級搜索篩選檢索結(jié)果。目是為了進一步精簡信息。/10/2第10頁/10/2第11頁步驟六：查看頁面結(jié)果步驟七：對搜索結(jié)果信息和評論內(nèi)容進行分析講話內(nèi)容——關(guān)注關(guān)鍵轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量——認可程度評論數(shù)量——關(guān)注程度深入挖掘評論內(nèi)容/10/2第12頁/10/2第13頁2.1.2使用社會化媒體平臺采集信息-相關(guān)知識

（一）社會化媒體基本概念1社會化媒體是一個給予用戶極大參加空間新型在線媒體，如博客、維基、微博、論壇、社交網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容小區(qū)等等。/10/2第14頁（一）社會化媒體基本概念2社會化媒體兩個關(guān)鍵字UGC：用戶創(chuàng)造內(nèi)容微博內(nèi)容是微博用戶自己生成UGM：消費者產(chǎn)生媒體消息經(jīng)過用戶傳輸，比如轉(zhuǎn)微博。3社會化媒體特征參加、公開、交流、小區(qū)化、連通性/10/2第15頁（一）社會化媒體基本概念2社會化媒體兩個關(guān)鍵字UGC：用戶創(chuàng)造內(nèi)容微博內(nèi)容是微博用戶自己生成UGM：消費者產(chǎn)生媒體消息經(jīng)過用戶傳輸，比如轉(zhuǎn)微博。3社會化媒體特征參加、公開、交流、小區(qū)化、連通性/10/2第16頁（二）社會化媒體詳細形式博客、微博、維基、博客和視頻、論壇、社交網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容小區(qū)、點評類小區(qū)、分類信息小區(qū)形式側(cè)重點詳細例子博客長文章分享新浪博客微博短消息、照片等分享新浪微博維基合作生成內(nèi)容baidu百科播客視頻、音頻優(yōu)酷、土豆論壇圍繞某話題在線討論天涯社交網(wǎng)絡(luò)以個人主頁為交流平臺人人網(wǎng)內(nèi)容小區(qū)特定主題內(nèi)容小區(qū)

點評類小區(qū)側(cè)重對某事物評論大眾點評網(wǎng)分類信息小區(qū)信息分類平臺58同城/10/2第17頁2.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集

2.1.3使用電子郵件采集信息—操作詳細操作過程參考第四章電子郵件推廣，能夠采取郵件列表和郵件群發(fā)兩種方式。步驟一確定采集內(nèi)容步驟二篩選采集對象步驟三創(chuàng)建郵件并發(fā)送步驟四接收郵件并保留文件/10/2第18頁2.1.3使用電子郵件采集信息——相關(guān)知識

(一)電子郵件定義及特點電子郵件：以電子形式傳遞郵件信息特點：價格低、速度快、可傳遞多媒體信息、發(fā)送給多個收件人/10/2第19頁（二）電子郵件工作原理電子郵件在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商（InternetServiceProvider）Email服務(wù)器上。電子郵件發(fā)送和接收都是由ISP完成發(fā)送電子郵件——SMTP,簡單郵件傳輸協(xié)議接收電子郵件——POP3，電子郵件接收協(xié)議/10/2第20頁常見電子郵件客戶端軟件OutlookExpressFoxmailNetscapeMessenger（三）注意事項1無償電子郵箱服務(wù)功效較付費郵箱有不足2借助電子郵件客戶段軟件，脫機狀態(tài)下也能夠查看和編輯郵件3密送欄功效Windows自帶收發(fā)郵件系統(tǒng)是（）。（A）OutlookExpress（B）Outlook（C）Foxmail（D）Sina100/10/2第21頁練習（1）請大家登錄注冊一個網(wǎng)易郵箱，（假如已經(jīng)有網(wǎng)易郵箱則可不用注冊）（2）發(fā)一封郵件到skyfriend70@126.com

，主題為姓名+系統(tǒng)號碼/10/2第22頁2.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集

2.1.4使用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫采集信息—操作步驟一：進入國家統(tǒng)計局首頁(/)/10/2第23頁步驟三：定位要檢索數(shù)據(jù)/10/2第24頁步驟三：找到所需信息后，保留數(shù)據(jù)/10/2第25頁2.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集

2.1.4網(wǎng)路數(shù)據(jù)庫相關(guān)知識（一）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫概念放在網(wǎng)上存放數(shù)據(jù)倉庫（二）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫類型教育資源庫學術(shù)類網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫在線圖書館娛樂觀賞類/10/2第26頁2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息公布2.2.1使用FTP公布商務(wù)信息—操作使用前準備1在群內(nèi)下載CuteFTPPro_8.05.rar2下好后，右擊解壓縮3解壓后，找到并雙擊patch.exe，先點擊“Patch”,再點擊“Register”/10/2第27頁/10/2第28頁使用前準備（續(xù)）4找到并打開“cuteftppro.exe”5假如彈出一個界面，要求輸入信息，則點擊“close”6單擊“tool”下最終一項“GlobalOptions”7在彈出對話框中，選擇“display”下“l(fā)anguage”并選擇“Chinese.lng”8單擊“OK”,并關(guān)閉軟件/10/2第29頁/10/2第30頁使用前準備公布頁面過程步驟1找到并打開“cuteftppro.exe”步驟2創(chuàng)建FTP站點:依次點擊“文件”->“新建”->“FTP站點”/10/2第31頁步驟3標簽、主機地址、用戶名如圖所表示，密碼輸入123456（此次演示案例中，除標簽外其它內(nèi)容均不可換）

/10/2第32頁步驟4下載群文件中ftp_anli.rar,放到D盤目錄下面，將文件夾名字改為你名字漢語拼音，上傳到鏈接網(wǎng)頁上。上傳步驟：4.1點擊當?shù)仳?qū)動器4.2點擊下拉列表4.3選擇D盤/10/2第33頁步驟4下載群文件中ftp_anli.rar,放到D盤目錄下面，將文件夾名字改為你名字漢語拼音，上傳到鏈接網(wǎng)頁上。上傳步驟：4.1點擊當?shù)仳?qū)動器4.2點擊下拉列表4.3選擇D盤/10/2第34頁4.4右擊擊對應(yīng)文件4.5點擊上傳4.6打開瀏覽器輸入地址：/ftp_anli/10/2第35頁/10/2第36頁2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集

2.1.2使用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫采集信息—相關(guān)知識（一）上傳概念將信息從個人計算機傳遞到中央計算機系統(tǒng)上，讓網(wǎng)絡(luò)上人能夠看到。比如，我將這個ppt從我電腦傳遞到QQ群里，這一過程就是上傳/10/2第37頁（二）上傳主頁文件方法1使用FTP軟件上傳2使用“兼職”FTP軟件上傳3使用Web頁面上傳4經(jīng)過Email郵件上傳（基本不用了）（三）注意事項1修改信息方式2上傳網(wǎng)頁打不開，查看是否有默認網(wǎng)頁3靜態(tài)空間默認網(wǎng)站首頁為index.html/10/2第38頁2.1.2使用CMS公布商務(wù)信息（一）CMS概念CMS：contentmanagementsystem，內(nèi)容管理系統(tǒng)。（二）CMS功效稿件編輯功效（1）信息創(chuàng)建、修改和刪除（3）自動排版稿件審核公布功效（2）自動公布信息（4）跨欄目、跨網(wǎng)站公布（6）異地遠程信息公布管理（7）稿件審批模版制作和管理功效（8）模板設(shè)計站點管理功效其它第39頁電子商務(wù)師四級-網(wǎng)絡(luò)營銷第40頁探討幾組概念電子商務(wù)vs網(wǎng)絡(luò)營銷市場營銷vs網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)推廣vs網(wǎng)絡(luò)營銷第41頁網(wǎng)絡(luò)營銷狹義和廣義了解狹義——網(wǎng)絡(luò)推廣廣義——定位、網(wǎng)建、推廣、運行第42頁4.網(wǎng)絡(luò)營銷

4.1電子郵件推廣4.1.1能夠建立電子郵件列表4.1.2能夠使用電子郵件列表進行許可電子郵件營銷4.1.3能夠使用群發(fā)郵件進行電子郵件推廣4.1.1電子郵件列表知識4.1.2許可電子郵件營銷知識4.1.3商務(wù)電子郵件書寫規(guī)范4.2搜索引擎推廣4.2.1能夠?qū)⒕W(wǎng)站登錄到搜索引擎4.2.2能夠注冊關(guān)鍵詞廣告4.2.1搜索引擎注冊方法4.2.2關(guān)鍵詞廣通知識4.3網(wǎng)絡(luò)媒體公布4.3.1能夠在社會化媒體平臺公布商務(wù)信息4.3.2能夠在網(wǎng)絡(luò)媒體平臺公布廣告4.3.1網(wǎng)絡(luò)媒體知識4.3.2網(wǎng)絡(luò)廣通知識4.4網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)4.4.1能夠在線解答客戶常見問題4.4.2能夠整理客戶問題4.4.1客戶服務(wù)工具4.4.2客戶問題統(tǒng)計方法4.網(wǎng)絡(luò)營銷

4.1網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研4.1.1能夠依據(jù)調(diào)研目標撰寫調(diào)研計劃書4.1.2能夠設(shè)計網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷4.1.3能夠?qū)嵤﹩柧碚{(diào)查4.1.4能夠?qū)柧頂?shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析4.1.5能夠撰寫網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研匯報4.1.1網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研方法與流程4.1.2調(diào)研計劃書結(jié)構(gòu)及內(nèi)容4.1.3問卷調(diào)查相關(guān)知識4.1.4市場調(diào)研匯報結(jié)構(gòu)及內(nèi)容4.2網(wǎng)絡(luò)客戶行為分析4.2.1能夠進行網(wǎng)絡(luò)客戶需求特征分析4.2.2能夠進行網(wǎng)絡(luò)客戶購置過程特征分析4.2.1網(wǎng)絡(luò)市場相關(guān)知識4.2.2網(wǎng)絡(luò)消費者購置決議過程相關(guān)知識4.3網(wǎng)絡(luò)推廣4.3.1能夠制訂電子郵件廣告公布方案4.3.2能夠制訂關(guān)鍵詞廣告公布方案4.3.3能夠制訂網(wǎng)絡(luò)廣告公布方案4.3.4能夠撰寫營銷短文4.3.5能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)推廣效果進行分析4.3.1網(wǎng)絡(luò)推廣方法4.3.2電子郵件推廣評價指標4.3.3搜索引擎營銷知識4.3.4網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟知識4.3.5營銷短文知識4.3.6網(wǎng)絡(luò)推廣效果評價指標4.4網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)4.4.1能夠制作客戶常見問題解答4.4.2能夠處理網(wǎng)上客戶投訴4.4.3能夠提出針對客戶行為整改提議4.4.1客戶類型及心理4.4.2客戶服務(wù)溝通知識4.4.3取得客戶反饋方法4.4.4客戶投訴知識3.網(wǎng)絡(luò)營銷

3.1網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略制訂3.1.1能夠進行網(wǎng)絡(luò)目標市場細分3.1.2能夠進行網(wǎng)絡(luò)目標選擇3.1.3能夠進行網(wǎng)絡(luò)目標市場定位3.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標3.1.2網(wǎng)絡(luò)市場細分標準3.1.3目標市場選擇方法3.1.4網(wǎng)絡(luò)市場定位策略3.2網(wǎng)絡(luò)營銷策略制訂3.2.1能夠制訂網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略3.2.2能夠制訂網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略3.2.3能夠制訂網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略3.2.4能夠制訂網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略3.2.1網(wǎng)絡(luò)銷售商品知識3.2.2網(wǎng)絡(luò)定價知識3.2.3網(wǎng)絡(luò)營銷渠道知識3.2.4網(wǎng)絡(luò)促銷方式3.3網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)3.3.1能夠撰寫客戶需求分析匯報3.3.2能夠優(yōu)化網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng)3.3.3能夠進行客戶行為分析3.3.1客戶體驗知識3.3.2需求分析匯報知識3.3.3網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理知識3.3.4客戶數(shù)據(jù)挖掘知識

3.4網(wǎng)絡(luò)營銷效果評定3.4.1能夠制訂網(wǎng)絡(luò)營銷效果評定體系3.4.2能夠選擇網(wǎng)絡(luò)營銷效果評定指標3.4.3能夠選擇網(wǎng)絡(luò)營銷效果評定方法3.4.4能夠撰寫網(wǎng)絡(luò)營銷效果評定匯報3.4.1網(wǎng)絡(luò)營銷效果評定知識3.4.2網(wǎng)絡(luò)營銷效果評定方法第43頁網(wǎng)絡(luò)營銷總體內(nèi)容概要第一節(jié)電子郵件推廣1第二節(jié)搜索引擎推廣2第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)媒體公布3第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)4第44頁第一節(jié)、電子郵件推廣第一單元建立電子郵件列表 第二單元使用電子郵件列表進行許可營銷第三單元使用群發(fā)郵件進行電子郵件推廣第45頁第一單元建立電子郵件列表工作程序及內(nèi)容在IE瀏覽器地址欄中輸入/mailteam/out/frames.html進入郵件列表創(chuàng)建郵件列表填寫相關(guān)信息邀請他人加入郵件列表第46頁知識點（一）郵件列表概念郵件列表（MailingList）起源能夠追溯到1975年，它是互聯(lián)網(wǎng)上最早小區(qū)形式之一，也是互聯(lián)網(wǎng)上一個主要工具，用于各種群體之間信息交流和信息公布。郵件列表有兩種基本形式：公告型（狹義郵件列表），通常由一個管理者向小組中全部組員發(fā)送信息，如電子雜志、新聞郵件等；討論型（討論組），全部組員都能夠向組內(nèi)其它組員發(fā)送信息。

（二）建立郵件列表主意事項1、郵件列表建立通常要與網(wǎng)站其它功效相結(jié)合，并不是一個人或者一個部門能夠獨立完成工作，其包括技術(shù)開發(fā)、網(wǎng)頁設(shè)計、內(nèi)容編輯等內(nèi)容，也可能包括市場、銷售、技術(shù)等部門職責，假如是外包服務(wù)，還需要與專業(yè)服務(wù)商進行功效需求溝通。2、郵件列表必須是用戶自愿加入，取得用戶認可，本身就是很復(fù)雜事情，要想長久保持用戶穩(wěn)定增加，郵件列表內(nèi)容必須對用戶有價值，郵件內(nèi)容也需要專業(yè)制作。3、郵件列表用戶需要較長時間積累，為了取得更多用戶，還需要對郵件列表本身進行必要推廣，需要投入相當營銷資源。第一單元建立電子郵件列表第47頁第一單元建立電子郵件列表知識點（三）建立郵件列表基本資源

1、現(xiàn)有客戶2、其它業(yè)務(wù)用戶3、網(wǎng)站訪問者4、廣告5、在報刊上公布新聞6、推薦7、租用E-mail地址列表8、直接回應(yīng)郵件9、會員組織（四）郵件列表詳細形式1、專題討論組2、公布消息3、電子郵件郵購業(yè)務(wù)（五）無償郵件列表平臺第48頁注意事項

建立郵件列表主要工作有兩個：1、選擇適當平臺2、找到用戶并想方法讓其成為郵件列表用戶，相比較而言，后者難度更大。所以在創(chuàng)建郵件列表過程中，怎樣找到、激勵和維護好列表用戶是此項工作關(guān)鍵。第一單元建立電子郵件列表第49頁第二單元使用電子郵件列表進行許可營銷工作程序及內(nèi)容登錄郵件列表創(chuàng)建郵箱撰寫郵件列表郵件搜集反饋信息更新郵件列表第50頁知識點（一）許可E-mail營銷概念

E-mail營銷是在用戶事先許可前提下，經(jīng)過電子郵件方式向目標用戶傳遞有價值信息一個網(wǎng)絡(luò)營銷伎倆。

E-mail營銷有3個基本原因：基于用戶許可、經(jīng)過電子郵件傳遞信息、信息對用戶是有價值。3個原因缺乏一個，都不能稱之為有效E-mail營銷。（二）許可E-mail營銷模式1、客戶關(guān)系E-mail2、企業(yè)新聞郵件3、提醒服務(wù)/定制提醒郵件4、傳輸營銷郵件（三）許可E-mail營銷要處理基本問題1、E-mail營銷技術(shù)基礎(chǔ)2、用戶E-mail地址資源3、E-mail營銷內(nèi)容第二單元使用電子郵件列表進行許可營銷第51頁知識點（四）許可E-mail營銷意義許可E-mail營銷是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷最為常見營銷方式之一，它可幫助企業(yè)做到：針對已經(jīng)有客戶信息，分類整理客戶E-mail資料，按照其詳細消費習慣制訂個性化信息，定時與之溝通聯(lián)絡(luò)；審核取得電子郵件地址，并篩選出潛在客戶群，發(fā)送特制信息，與之保持溝通；定時寄信給客戶，與之保持聯(lián)絡(luò)，并借機促銷，比如發(fā)送最新活動通知、新貨信息等；遇客戶生日或結(jié)婚周年紀念日、企業(yè)慶功會等，寫信祝賀，巧妙地附帶隱含促銷信息，不過這種情況下要慎重，以防適得其反；獎勵優(yōu)異客戶，比如贈予禮品，或者讓他們享受提早打折優(yōu)惠等。第二單元使用電子郵件列表進行許可營銷第52頁注意事項：（一）使用電子郵件列表進行許可郵件營銷時，除了要做到基于用戶許可，還要注意添加“退訂”和“投訴反饋”等按鈕，將是否接收信息主動權(quán)交給用戶。（二）許多無償郵件列表工具不提供相關(guān)營銷統(tǒng)計和查詢，假如使用專業(yè)郵件列表平臺進行許可郵件營銷，平臺普通都提供送達率、退信率、開信率、閱讀率等數(shù)據(jù)供郵件列表使用者調(diào)整郵件營銷方案。

第二單元使用電子郵件列表進行許可營銷第53頁第三單元使用群發(fā)郵件進行電子郵件推廣工作程序及內(nèi)容登錄郵箱建立分組撰寫和發(fā)送郵件搜集反饋信息第54頁知識點（一）郵件群發(fā)與郵件列表營銷區(qū)分1、郵件列表使用方法需啟用“郵件列表”功效。選取系統(tǒng)內(nèi)一個用戶為列表發(fā)送用戶。為此列表發(fā)送用戶選定多個接收用戶。在向此列表發(fā)送用戶寫信時，郵件將會被發(fā)送給全部指定接收用戶。2、郵件群發(fā)使用方法啟用“郵件群發(fā)”功效，并選定一個郵件群發(fā)賬號。向此郵件群發(fā)賬號寫任何一封郵件都將會被發(fā)送給系統(tǒng)內(nèi)全部賬號。（二）郵件群發(fā)工具選擇郵件群發(fā)軟件指是需要使用運行商SMTP投遞服務(wù)，這種服務(wù)本身是跟outlook等類似機制。郵件代發(fā)平臺指是運行商建立服務(wù)器群組、網(wǎng)絡(luò)帶寬資源、網(wǎng)絡(luò)IP地址等，給對應(yīng)客戶提供郵件投遞服務(wù)。郵件群發(fā)系統(tǒng)，指是郵件投遞系統(tǒng)，是需要布署在服務(wù)器上、自成郵件服務(wù)器。這種模式往往需要用戶自己具備服務(wù)器硬件、網(wǎng)絡(luò)資源，選購這種郵件群發(fā)系統(tǒng)則需要看底層穩(wěn)定性、功效全方面性、操作便易性，以及售后服務(wù)。第三單元使用群發(fā)郵件進行電子郵件推廣第55頁知識點（三）商務(wù)電子郵件知識1、商務(wù)電子郵件書寫格式收件人、抄送、主題、內(nèi)容

2、發(fā)送商務(wù)電子郵件標準有目標有分類地投遞有公關(guān)意識，尊重客戶內(nèi)容簡練，信息豐富附上聯(lián)絡(luò)方式尊重隱私權(quán)切勿重復(fù)信息及時回復(fù)第三單元使用群發(fā)郵件進行電子郵件推廣第56頁注意事項

郵件群發(fā)時：（一）首先列出要發(fā)郵件客戶清單，并嚴格按照該列表中客戶先后次序一一發(fā)送，不要想發(fā)哪個就發(fā)哪個而攪亂次序，一定要有條理性。（二）注意每次是否寫上了主題，另外，轉(zhuǎn)發(fā)郵件時要尤其注意郵件會在原主題前自動生成“Re:”，郵件后文設(shè)置個性署名段落和原郵件信息應(yīng)注意刪除。（三）收信人和稱呼語相對應(yīng)。（四）若有附件，發(fā)信前注意是否已經(jīng)上傳了附件。（五）發(fā)信前應(yīng)確定是否需要請求收件人發(fā)送閱讀回執(zhí)。第三單元使用群發(fā)郵件進行電子郵件推廣第57頁第二節(jié)、搜索引擎推廣第一單元搜索引擎登錄 第二單元注冊關(guān)鍵詞廣告第58頁第一單元搜索引擎登錄工作程序及內(nèi)容選定搜索引擎將網(wǎng)址添加到搜索引擎中，而且提交驗證碼提交，等候處理第59頁知識點（一）搜索引擎歷史

1、萌芽：Archie與Gopher

2、起步：Robot（網(wǎng)絡(luò)機器人）

3、發(fā)展：Excite、Yahoo

4、繁榮：Infoseek、AltaVista、Google和Baidu（二）搜索引擎工作原理

1、全文搜索引擎工作原理一個是定時搜索，即每隔一段時間（比如Google普通是28天），搜索引擎主動派出“蜘蛛”程序，對一定IP地址范圍內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站進行檢索，一旦發(fā)覺新網(wǎng)站，它會自動提取網(wǎng)站信息和網(wǎng)址加入自己數(shù)據(jù)庫。另一個是提交網(wǎng)站搜索，即網(wǎng)站擁有者主動向搜索引擎提交網(wǎng)址，搜索引擎在一定時間內(nèi)（2天到數(shù)月不等）定向向你網(wǎng)站派出“蜘蛛”程序，掃描你網(wǎng)站并將相關(guān)信息存入數(shù)據(jù)庫，以備用戶查詢。因為近年來搜索引擎索引規(guī)則發(fā)生了很大改變，主動提交網(wǎng)址并不確保你網(wǎng)站就能進入搜索引擎數(shù)據(jù)庫，所以當前最好方法是多取得一些外部鏈接，讓搜索引擎有更多機會找到你并自動將你網(wǎng)站收錄。

2、目錄索引工作原理

第一單元搜索引擎登錄第60頁知識點（三）慣用搜索引擎登錄入口慣用漢字搜索引擎登錄入口以下：baidu、Google、網(wǎng)易有道、MSN必應(yīng)、TOM、蟻搜搜索、快搜搜索慣用獨立博客收錄提交網(wǎng)址以下：baidu、博客大全、博客、FeedSky博客、搜狗(SoGou)博客、有道(YoDao)博客、LiveSearch博客慣用英文搜索網(wǎng)站收錄地址以下：dmoz登錄口：/docs/en/add.htmlnetscape登錄口：/intelseek登錄口：/add_url_form.aspNetSearch登錄口：/promo/submit.htm第一單元搜索引擎登錄第61頁注意事項

（一）對于分類目錄，網(wǎng)站信息一般需要提交才能收錄。對于全文技術(shù)型搜索引擎，理論上來說即使不登錄，只要網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上有反向鏈接，搜索引擎抓取程序就能抓取到該網(wǎng)站，但抓取時效性得不到保障。所以，新網(wǎng)站做好后，一方面應(yīng)在被搜索引擎收錄其他網(wǎng)站上做鏈接，其次應(yīng)盡快將網(wǎng)站地址登錄到搜索引擎。（二）將網(wǎng)站登錄到搜索引擎一段時間后可以在搜索引擎輸入框中輸入“site:您域名”來查看網(wǎng)頁是否被成功收錄，注意“:”號為英文半角符號，如查看網(wǎng)絡(luò)營銷大課堂網(wǎng)站是否被百度收錄，可以在百度搜索框中輸入：“site:”。第一單元搜索引擎登錄第62頁第二單元注冊關(guān)鍵詞廣告工作程序及內(nèi)容登錄關(guān)鍵詞廣告頁面創(chuàng)建Google賬戶設(shè)置時區(qū)和幣種制作首個廣告系列選擇廣告系列設(shè)置選擇關(guān)鍵字填寫結(jié)算信息第63頁知識點（一）關(guān)鍵詞廣告1、GoogleAdWordsGoogleAdWords是一個在Google及其廣告合作搭檔網(wǎng)站上快捷簡便地登載廣告方式。2、baidu關(guān)鍵詞廣告baidu關(guān)鍵詞廣告是一個按效果付費網(wǎng)絡(luò)推廣方式。（二）關(guān)鍵詞廣告排名規(guī)則

1、用戶體驗

2、點擊率

3、信用度

4、心理原因（三）選擇關(guān)鍵詞標準1、選擇與網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)關(guān)鍵詞2、選擇詳細關(guān)鍵詞3、注意關(guān)鍵詞投資回報率第二單元注冊關(guān)鍵詞廣告第64頁注意事項

（一）在撰寫關(guān)鍵詞廣告時要填寫兩個網(wǎng)址——顯示網(wǎng)址和目標網(wǎng)址。顯示網(wǎng)址通常是網(wǎng)站首頁URL即可，如。而目標網(wǎng)址則能夠是一個你期望用戶點擊廣告后抵達頁面實際URL，這個URL在關(guān)鍵詞廣告中并不直接顯示，只有用戶點擊后才會鏈接到該網(wǎng)址。也就是說，企業(yè)能夠同時為自己多個產(chǎn)品投放關(guān)鍵詞廣告，用戶能夠分別點擊抵達不一樣產(chǎn)品頁面。

（二）在注冊關(guān)鍵詞廣告之前，最好做一些市場調(diào)查，知道客戶通常會用哪些關(guān)鍵詞來檢索我們產(chǎn)品或服務(wù)，這么在選擇關(guān)鍵詞這一步驟就不會太盲目。另外，關(guān)鍵詞廣告投放一段時間后，需要對關(guān)鍵詞展示效果和點擊效果進行分析，不停優(yōu)化關(guān)鍵詞組合。第二單元注冊關(guān)鍵詞廣告第65頁第三節(jié)、網(wǎng)絡(luò)媒體公布第一單元利用社會化媒體平臺公布商務(wù)信息 第二單元利用網(wǎng)絡(luò)媒體平臺公布廣告第66頁第一單元利用社會化媒體平臺公布商務(wù)信息工作程序及內(nèi)容怎樣在站點公布商務(wù)信息訪問58同城首頁注冊用戶賬號點擊【無償公布信息】填寫詳細信息，即可公布第67頁知識點（一）利用社會化媒體公布商務(wù)信息特征社會化媒體一個突出特點就是自媒體屬性。簡單地說，自媒體意味著“人人都是媒體”。自媒體平臺上每個用戶都不再是單純受眾，而是具備媒體與受眾雙重身份。這與傳統(tǒng)媒體單向傳輸方式不一樣，使得自媒體平臺展現(xiàn)出去中心化特征，每個人都成為信息傳遞一個節(jié)點，能夠試圖引導(dǎo)用戶與傳輸，但無法去控制和事先描繪出傳輸曲線。（二）利用社會化媒體進行營銷策略1、重視利用關(guān)系鏈2、增大營銷內(nèi)容傳輸動力3、合宜選擇內(nèi)容傳輸開啟方式第一單元利用社會化媒體平臺公布商務(wù)信息第68頁注意事項

（一）社會化媒體營銷要在自主信息時代走向興盛最關(guān)鍵3點在于1、努力做到讓消費者觸手可及。2、給消費者最想要信息或好處。

3、讓消費者與你品牌或產(chǎn)品產(chǎn)生聯(lián)絡(luò)。

（二）進行社會化媒體營銷時，對于公布內(nèi)容要注意以下方面：1、盡可能讓傳輸內(nèi)容與用戶相關(guān)聯(lián)性，這是首要考慮問題。2、站在用戶角度，讓內(nèi)容引發(fā)消費者共鳴，驅(qū)使消費者創(chuàng)造自己內(nèi)容。3、用新鮮、不一樣事物進行創(chuàng)意，賦予內(nèi)容不一樣感覺，并從獨特角度進行詮釋，吸引消費者目光。4、在內(nèi)容中植入娛樂要素，讓你內(nèi)容變得有趣、好玩或是讓人詫異不已。5、策劃內(nèi)容應(yīng)該具備因地制宜特征，滿足盡可能多不一樣環(huán)境、不一樣時空背景消費者需求。第一單元利用社會化媒體平臺公布商務(wù)信息第69頁第二單元利用網(wǎng)絡(luò)媒體平臺公布廣告工作程序及內(nèi)容準備廣告素材登錄網(wǎng)絡(luò)媒體平臺后臺，進入廣告管理界面點擊【添加一個新廣告】，公布廣告到前臺查看公布廣告顯示效果及鏈接是否正確第70頁知識點（一）網(wǎng)絡(luò)廣告概念簡單地說，網(wǎng)絡(luò)廣告就是在網(wǎng)絡(luò)上做廣告。它是利用網(wǎng)站上網(wǎng)絡(luò)橫幅、文本和圖片鏈接、多媒體等方法，在互聯(lián)網(wǎng)上登載和公布廣告，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)傳遞到用戶一個新型廣告運作方式。與報紙、雜志、電視、廣播這4種傳統(tǒng)廣告方式相比，網(wǎng)絡(luò)廣告含有得天獨厚優(yōu)勢，是網(wǎng)絡(luò)營銷主要組成部分。（二）網(wǎng)絡(luò)廣告主要類型1、網(wǎng)幅廣告2、文本鏈接廣告3、電子郵件廣告4、贊助式廣告5、插播式廣告6、RichMedia

第二單元利用網(wǎng)絡(luò)媒體平臺公布廣告第71頁知識點（三）網(wǎng)絡(luò)廣告特點1、傳輸范圍廣2、交互性強3、針對性強4、受眾數(shù)量可準確統(tǒng)計5、靈活、成本低6、感官性強（四）網(wǎng)絡(luò)廣告公布渠道1、主頁形式即經(jīng)過建立自己門戶網(wǎng)站，樹立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)產(chǎn)品。2、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)商如搜狐等，提供了大量無償咨詢和信息服務(wù)。這些網(wǎng)站訪問量非常大，是網(wǎng)上最引人注目標站點。3、行業(yè)銷售網(wǎng)即某一行業(yè)產(chǎn)品直接在互聯(lián)網(wǎng)上進行銷售方式。4、企業(yè)名目5、黃頁形式6、網(wǎng)絡(luò)報紙或網(wǎng)絡(luò)雜志7、新聞組第二單元利用網(wǎng)絡(luò)媒體平臺公布廣告第72頁注意事項

（一）廣告投放要預(yù)留一定測試時間。因為網(wǎng)絡(luò)廣告技術(shù)含量高，相關(guān)步驟較多，為防止廣告投放中發(fā)生不應(yīng)有錯誤，應(yīng)在廣告投放前測試廣告播放是否正常、廣告鏈接是否正確、數(shù)據(jù)庫是否正常運作、廣告監(jiān)測系統(tǒng)能否正常計數(shù)，以確保廣告正常投放。（二）注意廣告創(chuàng)意更換。同一廣告創(chuàng)意投放久了，會造成網(wǎng)民疲勞，點擊下降，提議兩周更換一次創(chuàng)意。假如是新品牌推廣，希望增強用戶品牌記憶度，能夠采取同一創(chuàng)意，固定廣告位長久投放，以培養(yǎng)用戶瀏覽習慣。（三）進行必要投放管理與優(yōu)化1、投放前對創(chuàng)意進行測試，尤其是大型投放；2、在廣告投放之初建立必要備份方案，以確保在投放效果出現(xiàn)波動時進行替換與填補；3、對活動網(wǎng)站進行詳細流量檢測，客觀評定不一樣媒介組合所帶來曝光量和吸引客戶數(shù)量和質(zhì)量。第二單元利用網(wǎng)絡(luò)媒體平臺公布廣告第73頁第四節(jié)、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)第一單元在線解答客戶常見問題 第二單元整理客戶問題第74頁第一單元在線解答客戶常見問題

工作程序及內(nèi)容

此處以某網(wǎng)站客服利用“阿里旺旺”即時信息工具在線解答客戶常見問題為例，講解相關(guān)工作流程。登錄阿里旺旺用阿里旺旺聯(lián)絡(luò)客戶查看客戶信息，回復(fù)客戶留言第75頁知識點（一）常見問題解答列表FAQ，它列出了一些常見用戶問題，是一個網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)形式。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，F(xiàn)AQ被認為是一個慣用網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)伎倆，一個好FAQ系統(tǒng)，應(yīng)該最少能夠回答用戶81％普通問題，這么不但方便了用戶，也大大減輕了網(wǎng)站工作人員壓力，節(jié)約了大量用戶服務(wù)成本，而且增加了用戶滿意度。所以，一個優(yōu)異網(wǎng)站