2020年贛州電信客端裝維服務(wù)技能認(rèn)證基本信息：［矩陣文本題］*位：聯(lián)系電話：一、單選題，每題2分1、PON系統(tǒng)采用單纖雙向技術(shù)，上下行信號采用信號波長為（）［單選題］*A、上行1490nm/下行1310nmB、上行1310nm/下行1490nm（正確答案）C、上行1550nm/下行1310nmD、上行1310nm/下行1550nm2、愛運維2小時預(yù)約率〉（）［單選題］*75%80%85%（正確答案）90%3、用戶滿意度率N（）［單選題］*A、90%B、91%C、92%（正確答案）D、954、當(dāng)日裝、當(dāng)日修及時率N（）［單選題］*90%92%95%（正確答案）97%5、ITMS可以實現(xiàn)對家庭網(wǎng)關(guān)的（）［單選題］*A-遠(yuǎn)程狀態(tài)查詢（正確答案）B-故障管理C-設(shè)備配置D-軟件升級6、裝移工單使用微信回單5星好評獎勵每張多少元（）［單選題］*2元3元4元5元（正確答案）7、微信回單參評率〉（）［單選題］*A、70%B、75%C、80%（正確答案）D、85%8、裝移修工單的滿意度在3星以下扣罰多少元（）［單選題］*TOC\o"1-5"\h\zA、30元B、50元C、80元D、100元（正確答案）9、以下選項中哪種速率是802.11g協(xié)議支持的最大速率（）？［單選題］*llMbps22Mbps54Mbps（正確答案）108Mbps10、障礙工單使用微信回單且用戶參與評價應(yīng)得獎勵每張多少元（）［單選題］*2元5元（正確答案）TOC\o"1-5"\h\z8元10元11、用戶辦理全屋WIFI20元月付型禮包，寬帶可提速到（）兆？［單選題］*A、100MB、150MC、200MD、300M（正確答案）12、施工作業(yè)與電力線的距離，35KV以上不準(zhǔn)小于（）米。［單選題］*234（正確答案）3.513、裝移修工單使用微信回單但是用戶未評價將如何考核（）［單選題］*A、取消裝維酬金B(yǎng)、不取消裝維酬金C、裝維酬金減半（正確答案）D、裝維酬金扣5元14、裝移修工單未使用微信回單扣罰每張多少元（）［單選題］*TOC\o"1-5"\h\z1元2元（正確答案）3元5元15、本次裝維營銷服務(wù)提升賽個人隨銷目標(biāo)是多少（）［單選題］*A、10B、12C、15（正確答案）D、2016、本次裝維營銷服務(wù)提升賽時間是從什么時間開始到什么時間結(jié)束（）［單選題］*A、2月-6月B、2月-7月C、3月-6月（正確答案）D、3月-7月17、政企當(dāng)當(dāng)快指標(biāo)包含的寬帶類型（）［單選題］*標(biāo)準(zhǔn)寬帶和商務(wù)寬帶（正確答案）普通寬帶和商務(wù)寬帶普通寬帶和互聯(lián)網(wǎng)寬帶標(biāo)準(zhǔn)寬帶和互聯(lián)網(wǎng)寬帶18、微信評價參評率的計算方式是什么（）［單選題］*微信的回單工單/總工單B?微信評價的工單/總工單C.微信評價滿意的工單/微信的回單工單D?微信評價的工單/微信的回單工單（正確答案）19、滿意度的計算方式（）［單選題］*（3星工單+2星工單+1星工單）/總工單滿意工單/總工單（5星工單*5+4星工單*4+3星工單*3+2星工單*2+1星工單*1）/總工單*5（正確答案）D（5星工單+4星工單+3星工單+2星工單+1星工單）/總工單二、多選題，每題3分1、小翼管家主要包含（）5大板塊。*A、我的（正確答案）B、天翼云C、首頁（正確答案）D、網(wǎng)絡(luò)（正確答案）E、智慧家庭F、家庭云（正確答案）G、智能家居（正確答案）H、寬帶2、“五個一”包含統(tǒng)一著裝、推薦一項業(yè)務(wù)（）（多選）*—套安全工具—套清潔工具（正確答案）—張服務(wù)名片（正確答案）—份產(chǎn)品交付單（正確答案）3、光衰整治內(nèi)容：GPON、EPON達(dá)標(biāo)光衰分別是（）（多選）*-29dbM（正確答案）-32dbM（正確答案）-28dbM-30dbM4、本次裝維營銷服務(wù)提升賽個人隨銷目標(biāo)類型有哪些（）（多選）*寬帶（正確答案）ITV（正確答案）手機月付型智家產(chǎn)品（正確答案）5、天翼看家普通版20元月付型禮包包含哪些（）？*A、200兀以下的攝像頭B、7天全天云回看C、家庭黃金會員（正確答案）D、寬帶提速300M（正確答案）6、測量光路狀況，確認(rèn)光路正常，主要檢查項目有（）。*A、光纖是否插好（正確答案）B、光纖是否嚴(yán)重彎曲（正確答案）C、光纖是否有斷纖（正確答案）D、上聯(lián)設(shè)備發(fā)光功率是否正常7、對于AC+瘦AP的組網(wǎng)架構(gòu)，下面描述錯誤的是（）。*AP不能單獨工作，需要由AC集中代理維護管理（正確答案）可以通過AC增強業(yè)務(wù)QoS、安全等功能AP本身零配置，適合大規(guī)模組網(wǎng)必須通過網(wǎng)管系統(tǒng)實現(xiàn)對AP和用戶的管理（正確答案）8、全市裝維對標(biāo)包含哪些指標(biāo)（）（多選）*用戶滿意度（正確答案）愛運維2小時預(yù)約率（正確答案）按單施工拍照上傳達(dá)標(biāo)率（正確答案）隨銷發(fā)展量（正確答案）投訴（申訴）（正確答案）當(dāng)當(dāng)履約率（正確答案）G微信回單率微信參評率（正確答案）I?五個一達(dá)標(biāo)率（正確答案）9、典型云桌面架構(gòu)有哪幾種？*A、VDI（正確答案）B、IDV（正確答案）C、VOI（正確答案）D、OVI10、下列關(guān)于SSID的說法錯誤的是（）?*—個AP上可以釋放多個不同的SSID多個AP上可以釋放相同的一個SSID—個AP上可以配置的SSID數(shù)目沒有數(shù)量的限制（正確答案）—個AP的兩組天線上可以釋放相同的SSID信號（正確答案）三、判斷題，每題2分I、云桌面是一種將PC桌面或應(yīng)用通過IP網(wǎng)絡(luò)交付至多形態(tài)終端的服務(wù)［判斷題］*對（正確答案）錯2、樓梯未安裝防滑墊，無專人扶梯，不準(zhǔn)登梯作業(yè)。［判斷題］*對（正確答案）錯3、裝維人員進(jìn)門時需穿上鞋套，使用墊布放置工具包等，盡量不弄臟地面和家具。［判斷題］*對（正確答案）錯4、WDS技術(shù)提高了整個網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的靈活性和便捷性，但是只能支持點對點的工作模式。［判斷題］*對（正確答案）錯5、PON技術(shù)中下行采用的是廣播的方式，每個ONU都會接收OLT發(fā)送的所有數(shù)據(jù)。［判斷題］*對（正確答案）錯6、光纖接頭有很多型號，其中SC/PC表示方型斜面光纖接頭。［判斷題］*對（正確答案）錯7、單層5GHz單AP覆蓋范圍25平方米左右［判斷題］*對（正確答案）錯8、應(yīng)該使用斜口鉗剝除光纖涂覆層。［判斷題］*對錯（正確答案）9、室內(nèi)布線時，室內(nèi)線不超過5m時，室外皮線可直接引入室內(nèi)。［判斷題］*對（正確答案）錯10、PON使用TDM技術(shù)實現(xiàn)上下行數(shù)據(jù)在同一根光纖內(nèi)傳輸,互不干擾。［判斷題］*對錯（正確答案）11、未使用電筆檢測，可以接觸吊線、拉線等金屬物體。［判斷題］*對錯（正確答案）12、光纖有單模式（singlemode）和多模式（multimode）兩種，光纖的接口標(biāo)準(zhǔn)有ST、FC、SC、LC和MTRJ等。［判斷題］*對（正確答案）錯13、未系安全帶、腳扣，不準(zhǔn)登高上桿作業(yè)。［判斷題］*對（正確答案）錯