第8頁共8頁電信營業(yè)?員工作總?結(jié)例文?今年以來?，我公司?以___?_、__?__和_?___為?指導(dǎo)，在?省公司的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在主?業(yè)的大力?支持和扶?持下，深?入學(xué)習(xí)_?___和?落實全省?電信實業(yè)?____?工作會議?精神，探?索和開拓?企業(yè)生存?與發(fā)展的?新思路。?全體實業(yè)?公司干部?員工進一?步解放思?想，轉(zhuǎn)變?觀念，以?經(jīng)營發(fā)展?為中心，?以改革創(chuàng)?新為動力?，以服務(wù)?質(zhì)量為保?證，以提?高效益為?目標，不?斷強化主?營業(yè)務(wù)和?優(yōu)勢產(chǎn)品?，不斷優(yōu)?化內(nèi)部管?理和運作?模式，不?斷深化企?業(yè)重組與?改革，企?業(yè)方方面?面的工作?都有了新?的進展。?截止__?__月底?，我公司?累計完成?業(yè)務(wù)收入?____?萬元，實?現(xiàn)收支差?額___?_萬元。?其中，完?成業(yè)務(wù)收?入___?_萬元，?實現(xiàn)收支?差額__?__萬元?;完成業(yè)?務(wù)收入_?___萬?元，實現(xiàn)?收支差額?____?萬元。具?體工作總?結(jié)如下：?一、企?業(yè)經(jīng)營工?作水平有?了新的提?高，國有?資產(chǎn)實現(xiàn)?了保值增?值。發(fā)展?是企業(yè)生?存的第一?要務(wù)。進?入市場找?飯吃，是?實業(yè)公司?的最終出?路，依靠?主業(yè)求生?存，開拓?市場求發(fā)?展這是我?們工作的?基本思路??？缛隷?___，?我公司致?力于提高?企業(yè)經(jīng)營?工作水平?，努力提?高企業(yè)的?經(jīng)濟效益?。全體實?業(yè)干部員?工認真學(xué)?習(xí)___?_全省電?信實業(yè)_?___工?作會議精?神，研究?和分析企?業(yè)當前的?形勢，結(jié)?合實業(yè)公?司的實際?情況，集?思廣益，?安排和部?署___?_的發(fā)展?規(guī)劃和措?施，采取?了有力措?施來努力?提高經(jīng)營?工作水平?。一是?突出經(jīng)營?主線，加?大主營業(yè)?務(wù)的工作?力度。工?程建設(shè)以?及相關(guān)配?套工程設(shè)?計、施工?、監(jiān)理每?項工作在?打造全優(yōu)?工程上下?功夫，力?爭創(chuàng)立品?牌，創(chuàng)出?效益。工?程公司積?極主動和?主業(yè)配合?協(xié)作，繼?續(xù)實行和?完善通信?工程設(shè)計?、施工和?監(jiān)理方面?的招投標?制度，出?臺了工程?施工諸方?面的監(jiān)督?和考核辦?法，嚴格?監(jiān)督，嚴?把工程關(guān)?。同時注?重同主業(yè)?相關(guān)部門?的協(xié)調(diào)，?積極促進?通信工程?相關(guān)協(xié)議?的有效落?實，防止?工程流失?。上半年?工程決算?____?項，工程?預(yù)計收入?在___?_萬元，?未決算等?工程__?__項。?工程監(jiān)理?部在人員?少、任務(wù)?重的情況?下，全室?人員團結(jié)?一致，除?完成設(shè)計?工作外，?還完成了?“本地網(wǎng)?市-縣光?纜工程”?和“無線?市話系統(tǒng)?”的監(jiān)理?工作，上?半年共完?成勘察設(shè)?計任務(wù)_?___項?，決算工?程___?_項，決?算金額_?___余?萬元。物?業(yè)部進一?步嚴格各?類工作流?程和標準?，規(guī)范、?細化每一?個工作步?驟，強化?監(jiān)督和考?核。一是?從堵塞管?理漏洞的?源頭出發(fā)?，完善了?一系列規(guī)?章制度，?使食堂管?理面貌得?到了有效?改觀;二?是為迎接?國家對焦?作市“創(chuàng)?優(yōu)”工作?驗收，精?心打造“?滿意”牌?，對主業(yè)?交辦的“?創(chuàng)優(yōu)”工?作任務(wù)，?做到了服?務(wù)到位、?質(zhì)量保證?，圓滿完?成了各項?創(chuàng)優(yōu)工作?指標，為?公司節(jié)約?資金__?__萬余?元。三是?在防非典?的戰(zhàn)役過?程中，物?業(yè)部全體?同志參戰(zhàn)?，付出了?艱辛勞動?，受到了?公司上下?一致好評?。二是?加大了外?部市場的?開拓力度?。我公司?在完成服?務(wù)主業(yè)各?項任務(wù)的?同時，努?力提高外?部市場收?入比例，?外部市場?拓展工作?取得了明?顯成效。?工程公司?完成了與?聯(lián)通公司?____?本地傳輸?網(wǎng)“七七?”工程常?年維修、?線路施工?協(xié)議的簽?訂。物業(yè)?公司完成?了所屬職?工衛(wèi)生所?的內(nèi)部承?包方案，?并積極與?移動公司?商談物業(yè)?管理事宜?。為了開?拓外部監(jiān)?理市場，?謀求更大?發(fā)展，監(jiān)?理室的全?體同志們?不辭辛苦?，經(jīng)過艱?苦努力，?承攬了“?移動公司?八期基站?鐵塔建設(shè)?”和“電?信分公司?出局管道?工程”的?監(jiān)理任務(wù)?。綜合商?業(yè)公司在?今年的經(jīng)?營工作中?，不斷提?高參與市?場競爭能?力，積極?走向外部?市場，加?大公關(guān)力?度，無論?在計算機?業(yè)務(wù)還是?在廣告業(yè)?務(wù)上都有?了長足的?進展，截?止___?_月底實?現(xiàn)利潤_?___萬?元，提前?完成了半?年計劃進?度數(shù)。在?上半年完?成了通信?公司電視?電話會議?中心主體?工程、移?動通信公?司員工住?宅樓主體?工程、西?于村__?__號住?宅樓項目?，還完成?了主業(yè)交?辦的維修?、改造、?裝飾大小?建設(shè)項目?幾十余項?，參與了?市友誼路?、新市府?大廈辦公?樓等外部?市場通信?管道工程?十幾余項?，全年共?計創(chuàng)產(chǎn)值?____?余萬元。?此外，他?們?yōu)榱硕?承攬工程?，廣泛搜?集招標信?息，只要?發(fā)現(xiàn)有價?值的內(nèi)容?，哪怕只?有___?_%的希?望，也要?做到__?__%的?努力。上?半年參與?了移動公?司第二生?產(chǎn)樓、李?萬張北李?萬綜合市?場、幸福?街小學(xué)的?投標活動?。通信器?材廠在上?半年完成?了___?_余套小?靈通天線?生產(chǎn)任務(wù)?及小靈通?保護地線?制做、安?裝、施工?工作，創(chuàng)?造收入_?___萬?元。二?、企業(yè)管?理水平逐?步提高，?運行機制?日趨完善?。管理是?生產(chǎn)力，?管理創(chuàng)新?、機制創(chuàng)?新是電信?實業(yè)公司?的希望所?在、后勁?所在。進?入___?_，我公?司不斷進?行管理創(chuàng)?新，不斷?夯實各項?基礎(chǔ)管理?工作，使?企業(yè)管理?水平跨上?了一個新?的臺階。?電信營?業(yè)員工作?總結(jié)例文?（二）?回首__?__年物?業(yè)公司客?服部，可?說是進一?步發(fā)展的?一年，不?斷改善完?善各項管?理機能的?一年。在?這當中，?物業(yè)客服?部得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持，同?時也得到?了其他各?部門的大?力協(xié)助，?經(jīng)過全體?客服人員?一年來的?努力工作?，客服部?的工作較?上一年有?了很大的?進步，各?項工作制?度不斷得?到完善和?落實，"?業(yè)戶至上?"的服務(wù)?理念深深?烙入每一?位客服工?作人員的?腦海。?回顧一年?來的客服?工作，有?得有失。?現(xiàn)將一年?來的客服?工作總結(jié)?如下：?一、深化?落實公司?各項規(guī)章?制度和客?服部各項?制度在?____?年初步完?善的各項?規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上?，___?_年的重?點是深化?落實，為?此，客服?部根據(jù)公?司的發(fā)展?現(xiàn)狀，加?深其對物?業(yè)管理的?認識和理?解。同時?，隨著物?業(yè)管理行?業(yè)一些法?律、法規(guī)?的出臺和?完善，客?服部也及?時調(diào)整客?服工作的?相關(guān)制度?，以求更?好的適應(yīng)?新的形勢?。二、?理論聯(lián)系?實際，用?心開展客?服人員的?培訓(xùn)工作?利用每?周五的客?服部例會?時光，加?強對本部?門人員的?培訓(xùn)工作?。培訓(xùn)工?作是根據(jù)?一周來在?工作當中?遇到的實?際問題展?開的，這?樣就做到?了理論與?實際的結(jié)?合，使每?位客服人?員對"服?務(wù)理念"?的認識更?加的深刻?。三、?日常報修?的處理?據(jù)每周末?的工作量?統(tǒng)計，"?日接待"?各種形式?的報修均?達十余次?。根據(jù)報?修資料的?不一樣用?心進行派?工，爭取?在最短的?時光內(nèi)將?問題解決?。同時，?根據(jù)報修?的完成狀?況及時地?進行回訪?。四、?____?區(qū)物業(yè)費?的收繳工?作根據(jù)?年初公司?下達的收?費指標，?用心開展?____?、___?_區(qū)物業(yè)?費的收繳?工作。最?終在物業(yè)?經(jīng)理、書?記及其它?各部門的?支持下，?完成了公?司下達的?收費指標?。五、?能源費的?收繳工作?如期完?成___?_區(qū)每季?度入戶抄?水表收費?工作的同?時，又完?成了公司?布置的新?的任務(wù)-?____?區(qū)首次入?戶抄水表?收費工作?。六、?____?區(qū)底商的?招租工作?制定了?底商的招?租方案，?并在下半?年成功的?引進了"?超市、藥?店"項目?。七、?部分樓宇?的收樓工?作在_?___月?份，完成?了___?_#、_?___#?的收樓工?作;同時?，又完成?了部分_?___區(qū)?回遷樓(?____?#-1、?____?單元)收?樓工作。?八、"?情系__?__地震?"組織開?展募捐活?動在得?知___?_地震的?消息后，?物業(yè)公司?領(lǐng)導(dǎo)立即?決定在社?區(qū)內(nèi)進行?一次以"?為災(zāi)區(qū)人?民奉獻一?份愛心"?的募捐活?動，這項?任務(wù)由客?服部來完?成。接到?指示后，?客服部全?體人員用?心獻計獻?策，最終?圓滿的完?成了這次?募捐活動?。九、?節(jié)日期間?園區(qū)的裝?點布置工?作用心?完成各節(jié)?日期間園?區(qū)內(nèi)的裝?點布置工?作，今年?公司加大?了對圣誕?節(jié)(倍受?年輕人關(guān)?注的節(jié)日?)期間園?區(qū)裝點布?置的力度?，在小區(qū)?____?門及__?__區(qū)各?大堂內(nèi)購?置了圣誕?樹及其各?種裝飾品?。十、?業(yè)主座談?會在春?節(jié)前夕，?組織進行?了一年一?度的業(yè)主?座談會。?邀請來的?各位業(yè)主?在會上用?心發(fā)言，?對物業(yè)公?司的服務(wù)?工作給了?充分的肯?定并提出?了合理的?推薦。?總之，在?____?年的工作?基礎(chǔ)上，?____?年我們滿?懷信心與?期望，在?新的一年?里我們堅?信，只要?我們勤奮?工作，努?力工作，?用心探索?，勇于進?取，我們?必須能以?"的努力?"完成公?司下達的?各項工作?指標。?電信營業(yè)?員工作總?結(jié)例文（?三）中?國電信是?中國客戶?群的電信?運營企業(yè)?。屈指算?來，到電?信公司已?經(jīng)___?_年的時?間了，經(jīng)?過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?心、同事?們的幫助?和自己的?努力和調(diào)?整，現(xiàn)在?已完全融?入了公司?這個大家?庭。同時?對公司的?組織結(jié)構(gòu)?，工作流?程等各個?方面都有?了很深的?了解。同?時也有一?些心得體?會與想法?，借此機?會談?wù)劊?我喜歡?這個工作?，它讓我?發(fā)現(xiàn)自己?很有親和?力，不怕?與人接觸?，抗壓性?高。我在?工作中，?彷佛在做?一份不同?的工作，?秘訣在于?我保持對?公司與工?作的興趣?。我的?工作主要?是與客戶?直接面對?面溝通。?也就是要?幫助客戶?可以順利?使用電信?公司的服?務(wù)。電信?的客戶分?布甚廣，?各行各業(yè)?的都有，?甚至還有?國家機關(guān)?，像國稅?局、工商?局等。我?因此交了?很多朋友?，跟不同?產(chǎn)業(yè)的人?分享著不?同的經(jīng)驗?，這也成?為我工作?上另一項?樂趣。?營業(yè)員的?工作內(nèi)容?重復(fù)性較?高。很多?人都覺得?它很隱性?，看不到?有形的成?績，我卻?覺得這項?工作很有?意思，它?的喜悅與?痛苦都來?自于客戶??？措娨?、電影，?念書時，?好象所有?的對錯都?很清楚，?非白即黑?，但面對?客戶的反?應(yīng)，很多?時候有理?說不清，?我得冷靜?面對他們?情緒性的?抱怨，甚?至是謾罵?的字眼。?剛開始?我也常想?，電信公?司又不是?我家開的?，客戶不?順，干嘛?不分青紅?皂白地罵?我，我也?常被客戶?無理的反?應(yīng)搞得郁?悶不已。?但同時我?也擁有筆?墨難以形?容的喜悅?。記得我?在做營業(yè)?員的第二?個星期，?有位客戶?不太會使?用自己的?小靈通，?連存電話?號碼都不?知道，我?很有耐心?地教他操?作，花了?近半個小?時的時間?，終于把?他教會了?，聽到客?戶的感謝?聲音，我?差點興奮?地躍起來?了。之?后，他每?次到營業(yè)?臺辦理業(yè)?務(wù)，都會?再三地向?我表達謝?意，聽到?他的稱贊?，我特別?高興，并?表示這是?我份內(nèi)該?做的事。?后來他甚?至向旁邊?的人宣傳?，說他非?常滿意我?們的服務(wù)?。營業(yè)?員終究是?要解決問?題的，除?了親切之?外，還得?要學(xué)會冷?靜面對客?戶的情緒?，不要被?他們的情?緒牽著走?。有時候?客戶會說?不清楚問?題在哪里?，營業(yè)員?也得冷靜?地幫助客?戶發(fā)現(xiàn)問?題，以便?順利解決?。由于?營業(yè)員的?工作很瑣?碎，往往?挫折感大?于成就感?，但一有?成就感又?會樂上好?幾天。所?以做營業(yè)?員就要有?點雞婆個?性，如果?你是個比?較自我的?人，很難?樂在其中?。有人問?我，你一?個大男人?什么不好?干，偏要?跑到電信?做營業(yè)員?，公司到?底給我什?么我覺得?公司給我?一個工作?的舞臺，?一個繼續(xù)?深造的機?會。如果?一味抱怨?工作辛苦?，太斤斤?計較，那?就太辜負?任用你的?公司，也?辜負了這?個機會。?我自己?平時在個?人形象上?沒有太多?的要求，?什么自然?啊、親切?啊、微笑?啊，感覺?不是那么?重要。進?入電信公?司以后，?看似簡單?的事情原?來也不是?那么簡單?，就拿每?天早上_?___點?半前的迎?賓崗說，?站要直、?衣要整、?語要勤，?所有的一?切都代表?電信公司?的形象，?通過自己?的工作，?讓自己真?正融入到?電信公司?，享受客