第10頁(yè)共10頁(yè)物流客服?個(gè)人工作?總結(jié)光?陰似箭，?一晃一年?多的外運(yùn)?生活快過(guò)?去了，工?作以來(lái)，?在單位領(lǐng)?導(dǎo)的精心?培育和教?導(dǎo)下，通?過(guò)自身的?不斷努力?，無(wú)論是?思想上、?學(xué)習(xí)上還?是工作上?，都取得?了長(zhǎng)足的?發(fā)展和巨?大的收獲?。一、?思想上?自覺(jué)遵守?我司的規(guī)?章制度，?堅(jiān)持參加?公司的每?次的培訓(xùn)?。以嚴(yán)謹(jǐn)?的態(tài)度和?積極的熱?情投身于?學(xué)習(xí)和工?作中，曾?為自己的?平凡而失?落過(guò)，也?曾為日子?的日復(fù)一?日而迷惘?過(guò)，然而?日益激烈?的社會(huì)竟?爭(zhēng)也使我?充分地認(rèn)?識(shí)到成為?一名德智?體全面發(fā)?展的優(yōu)秀?工作者的?重要性，?同時(shí)也積?極的向黨?組織進(jìn)行?靠攏，于?年的__?__月_?___日?像黨遞交?了申請(qǐng)書(shū)?，并時(shí)時(shí)?刻刻接受?____?考查，希?望早日加?入___?_。二?、學(xué)習(xí)上?嚴(yán)格要?求自己，?憑著對(duì)專?業(yè)知識(shí)和?技能的強(qiáng)?烈追求，?端正工作?態(tài)度，作?到了理論?聯(lián)系實(shí)際?;除了專?業(yè)知識(shí)的?學(xué)習(xí)外，?還注意各?方面知識(shí)?的擴(kuò)展，?廣泛的涉?獵其他部?門(mén)、學(xué)科?的知識(shí)，?從而提高?了自身的?一專多能?的長(zhǎng)處及?思想文化?素質(zhì)，包?括生活中?也學(xué)到了?養(yǎng)成良好?的生活習(xí)?慣，生活?充實(shí)而有?條理，有?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?活態(tài)度和?良好的生?活作風(fēng)，?為人熱情?大方，誠(chéng)?實(shí)守信，?樂(lè)于助人?，擁有自?己的良好?做事原則?，能與同?事們和睦?相處。由?于我所學(xué)?專業(yè)離物?流行業(yè)不?相關(guān)，從?沒(méi)有放棄?學(xué)習(xí)理論?知識(shí)和業(yè)?務(wù)知識(shí)學(xué)?習(xí)理論的?同時(shí)，把?工作中的?實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系?到理論知?識(shí)上，使?理論水平?變得更簡(jiǎn)?單。三?、工作上?本人自?____?年___?_月日至?____?年月__?__日，?一直負(fù)責(zé)?報(bào)關(guān)申報(bào)?工作并協(xié)?助各崗位?同事工作?。一直在?操作中心?工作，主?要負(fù)責(zé)資?料申報(bào)工?作和單證?客服工作?，不管走?到哪里，?都嚴(yán)格要?求自己，?刻苦鉆研?業(yè)務(wù)，爭(zhēng)?當(dāng)行家里?手。就是?憑著這樣?一種堅(jiān)定?的信念，?我已熟練?掌握?qǐng)?bào)關(guān)?申報(bào)、倉(cāng)?單統(tǒng)計(jì)等?業(yè)務(wù)，成?為資料組?的全能的?資料員。?記得，?剛進(jìn)物流?行，為了?盡快掌握?物流行業(yè)?務(wù)，我每?天都提前?一個(gè)多小?時(shí)到崗，?除了在工?作態(tài)度我?盡心盡力?，在公司?組織的各?項(xiàng)活動(dòng)中?我也積極?響應(yīng)，經(jīng)?常參加單?位組織的?各類活動(dòng)?以及同事?聚會(huì)。?在此，對(duì)?所從事過(guò)?的和現(xiàn)正?從事的崗?位工作作?一小結(jié)。?操作中心?資料員主?要負(fù)責(zé)報(bào)?關(guān)資料的?登記、整?理、派發(fā)?。具體內(nèi)?容主要包?括四個(gè)方?面：1?、報(bào)關(guān)單?的申報(bào)、?打印。?2、報(bào)關(guān)?資料的派?發(fā)，入倉(cāng)?單的修改?、打印，?入倉(cāng)單的?資料補(bǔ)充?（商品編?碼及副計(jì)?量），工?作量的統(tǒng)?計(jì)錄入，?經(jīng)海關(guān)審?核后的黃?單和經(jīng)補(bǔ)?充資料后?的綠單的?派發(fā)。?3、報(bào)關(guān)?單的核銷?單跟蹤簽?收（由受?理狀態(tài)轉(zhuǎn)?為申報(bào)狀?態(tài)），應(yīng)?客戶后期?辦理退稅?、核銷所?須打印出?報(bào)關(guān)單、?入倉(cāng)單和?出倉(cāng)單。?4、轉(zhuǎn)?關(guān)司機(jī)本?的登記、?派發(fā)，手?冊(cè)的簽收?、派發(fā)。?我主要負(fù)?責(zé)第__?__方面?的工作，?期間因工?作需要也?從事過(guò)第?3和第_?___方?面的工作??？偟膩?lái)?說(shuō)，第_?___方?面的工作?較易出現(xiàn)?差錯(cuò)，尤?其是入倉(cāng)?單的資料?補(bǔ)充方面?。由于剛?開(kāi)始經(jīng)驗(yàn)?不足，我?在工作過(guò)?程中就曾?經(jīng)出現(xiàn)過(guò)?這些差錯(cuò)?。比如：?報(bào)關(guān)單反?復(fù)重報(bào)，?開(kāi)始工作?時(shí)速度較?慢等，總?體來(lái)看，?在為期一?年多的資?料員崗位?工作中，?我經(jīng)過(guò)不?懈努力取?得了一些?成績(jī)和進(jìn)?步：熟悉?掌握了相?關(guān)崗位工?作的操作?程序并積?累了一定?的經(jīng)驗(yàn);?對(duì)公司的?流程有了?更為全面?更為具體?的認(rèn)識(shí)和?了解;在?工作中鍛?煉了發(fā)現(xiàn)?單證問(wèn)題?的警覺(jué)性?并及時(shí)加?以解決的?能力;認(rèn)?真細(xì)致地?完成工作?任務(wù)，協(xié)?助單證加?速流通，?盡快通關(guān)?。單證客?服員主要?負(fù)責(zé)接收?客戶遞交?的報(bào)關(guān)資?料并完成?報(bào)關(guān)資料?的初審或?填制工作?，審核報(bào)?關(guān)資料符?合報(bào)關(guān)單?的基本填?制要求后?，參照業(yè)?務(wù)系統(tǒng)數(shù)?據(jù)，對(duì)比?無(wú)誤后進(jìn)?行跟蹤，?再將單證?交付審單?員審核;?對(duì)于報(bào)關(guān)?中出現(xiàn)的?任何問(wèn)題?，第一時(shí)?間與客戶?進(jìn)行溝通?，迅速解?決。在客?服工作中?，為了能?更好的服?務(wù)客戶，?針對(duì)不同?層次、不?同需求的?客戶，我?給予不同?的幫助和?服務(wù)，這?就要求著?我不僅要?有全面的?專業(yè)知識(shí)?和廣泛的?信息來(lái)源?，與各部?門(mén)也要保?持緊密的?聯(lián)系。更?重要的是?傳達(dá)信息?的急時(shí)性?、準(zhǔn)確性?。這些從?前所學(xué)到?的也就讓?我在客服?的工作得?心應(yīng)手。?于此同時(shí)?加強(qiáng)與同?事間的密?切配合、?團(tuán)結(jié)協(xié)作?、彼此之?間相互體?諒，形成?一個(gè)團(tuán)體?力量，這?樣更能提?高工作的?效率和進(jìn)?度。由于?剛到客服?工作還有?許多業(yè)務(wù)?不夠熟悉?，從剛開(kāi)?始不敢接?客戶電話?和不能夠?快速的獨(dú)?立操作，?別人急自?己更急。?現(xiàn)在還在?慢慢的熟?悉、爭(zhēng)取?早日的在?不用師傅?帶的情況?下獨(dú)立更?好的完成?一個(gè)優(yōu)秀?客服員的?職責(zé)。?最后，我?想說(shuō)的是?，作為我?司的一員?，一直秉?承小收獲?多奉獻(xiàn)的?理念。今?后工作的?努力方向?：發(fā)揚(yáng)吃?苦耐勞精?神。面對(duì)?督查事務(wù)?雜、任務(wù)?重的工作?性質(zhì)，不?怕吃苦，?主動(dòng)找事?干，做到?“眼勤、?嘴勤、手?勤、腿勤?”，積極?適應(yīng)各種?艱苦環(huán)境?，在繁重?的工作中?磨練意志?，增長(zhǎng)才?干;發(fā)揚(yáng)?孜孜不倦?的進(jìn)取精?神。加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，勇?于實(shí)踐，?博覽群書(shū)?，在向書(shū)?本學(xué)習(xí)的?同時(shí)注意?收集各類?信息，廣?泛吸取各?種“營(yíng)養(yǎng)?”;同時(shí)?，講究學(xué)?習(xí)方法，?端正學(xué)習(xí)?態(tài)度，提?高學(xué)習(xí)效?率，努力?培養(yǎng)自己?具有扎實(shí)?的理論功?底、辯證?的思維方?法、正確?的思想觀?點(diǎn)、踏實(shí)?的工作作?風(fēng)。力求?把工作做?得更好，?樹(shù)立公司?的良好形?象。以?上是我對(duì)?一年來(lái)思?想、工作?情況的總?結(jié)，不全?面和不準(zhǔn)?確的地方?，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?和同志們?批評(píng)、指?正。我始?終堅(jiān)信一?句話“一?根火柴再?亮，也只?有豆大的?光。但倘?若用一根?火柴去點(diǎn)?燃一堆火?柴，則會(huì)?熊熊燃燒?”。我希?望用我亮?麗的青春?，去點(diǎn)燃?周圍每個(gè)?人的激情?，感召激?勵(lì)著同事?們一起為?我們的事?業(yè)奉獻(xiàn)、?進(jìn)取、立?功、建業(yè)?……物?流客服個(gè)?人工作總?結(jié)（二）?___?_年前三?個(gè)季度的?工作已經(jīng)?結(jié)束了，?在全體員?工不懈努?力與堅(jiān)持?下，基本?完成了前?三季度的?工作任務(wù)?。具體分?以下幾方?面：1?、提升服?務(wù)品質(zhì)。?首先我們?認(rèn)為公司?的服務(wù)品?質(zhì)要上臺(tái)?階單靠我?們服務(wù)辦?的跟蹤檢?查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的，?所以在年?初我們就?制定了樓?層兼職值?班經(jīng)理，?由個(gè)樓層?主任級(jí)人?員擔(dān)任，?和我們共?同配合，?對(duì)各樓層?的員工日?常行為規(guī)?范進(jìn)行檢?查，從而?在賣場(chǎng)檢?查方面力?量得到加?強(qiáng)。在本?年第二季?度，服務(wù)?辦帶領(lǐng)各?商品部開(kāi)?展班組建?設(shè)。以商?品部各區(qū)?域?yàn)閱挝?，具體在?顧客投訴?，領(lǐng)班交?接班、導(dǎo)?購(gòu)日?？?核方面進(jìn)?行建設(shè)，?實(shí)行賣場(chǎng)?互查、部?門(mén)自查，?每周由服?務(wù)辦帶隊(duì)?進(jìn)行二至?三次聯(lián)合?查場(chǎng)并根?據(jù)結(jié)果下?發(fā)查場(chǎng)整?改通知單?(參加人?員由服務(wù)?辦人員、?部門(mén)領(lǐng)班?、主任、?樓層值班?經(jīng)理)，?現(xiàn)場(chǎng)管理?逐級(jí)負(fù)責(zé)?、分級(jí)管?理(服務(wù)?辦公司級(jí)?→各商品?部部門(mén)級(jí)?→班長(zhǎng)級(jí)?→店長(zhǎng)-?員工)，?加大力度?。部門(mén)干?部負(fù)責(zé)本?部門(mén)的現(xiàn)?場(chǎng)管理，?有問(wèn)題時(shí)?可以及時(shí)?處理，從?員工接受?和配合方?面更有利?于管理效?果。建立?店長(zhǎng)培訓(xùn)?制，進(jìn)行?銷售跟進(jìn)?。第三?季度服務(wù)?辦對(duì)全員?的服務(wù)質(zhì)?量跟蹤卡?進(jìn)行了更?換，并建?立了全員?服務(wù)管理?檔案，對(duì)?全年違紀(jì)?的員工累?計(jì)超過(guò)_?___次?，我們將?暫停員工?的上崗資?格，進(jìn)行?培訓(xùn)并重?新辦理入?職手續(xù)，?使全體員?工樹(shù)立危?機(jī)意識(shí)，?全面提升?服務(wù)品質(zhì)?，從而營(yíng)?造服務(wù)環(huán)?境，截止?目前為止?累計(jì)更換?下發(fā)服務(wù)?質(zhì)量跟蹤?卡___?_余張，?在店慶前?我們還在?員工中推?出了我微?笑、我引?領(lǐng)的服務(wù)?口號(hào)，并?組織制作?員工微笑?服務(wù)牌并?全員下發(fā)?，全員佩?戴，通過(guò)?這樣的方?式使全體?員工都微?笑面對(duì)每?一位顧客?，為顧客?留住國(guó)芳?百盛的微?笑。__?__月份?為了更進(jìn)?一步的提?升服務(wù)品?質(zhì)，樹(shù)立?員工服務(wù)?意識(shí)，還?推出服務(wù)?明星候選?人共__?__人，?起到了以?點(diǎn)帶面的?作用。?2、顧客?投訴接待?與處理。?在本年度?我們多次?利用部門(mén)?例會(huì)或溝?通會(huì)、專?題培訓(xùn)等?形式對(duì)樓?層管理人?員進(jìn)行公?司退換貨?規(guī)定、投?訴處理技?巧及精品?案例分析?培訓(xùn)，重?點(diǎn)以規(guī)范?自身接待?形式、規(guī)?范服務(wù)為?主要工作?目標(biāo)，做?到投訴規(guī)?范化、接?待禮儀規(guī)?范化、接?待程序規(guī)?范化、處?理結(jié)果落?實(shí)規(guī)范化?、樓層接?待及記錄?規(guī)范化，?(服務(wù)辦?定期檢查?，對(duì)不規(guī)?范的管理?人員進(jìn)行?處罰)，?在今年_?___月?份公司安?排我對(duì)一?線領(lǐng)班的?投訴技巧?進(jìn)行培訓(xùn)?，我精心?準(zhǔn)備后，?帶出了顧?客投訴處?理藝術(shù)，?并得到基?層管理的?好評(píng)，通?過(guò)本次培?訓(xùn)提高樓?層基層管?理人員處?理投訴能?力。__?__年前?三季度服?務(wù)辦全體?共接待各?類投訴_?___起?完結(jié)率(?質(zhì)量類：?224例?，服務(wù)類?：9例，?綜合類：?131例?，突發(fā)事?件：7例?)在突發(fā)?事件處理?方面，我?們與保險(xiǎn)?公司又續(xù)?簽了投保?協(xié)議第三?方責(zé)任險(xiǎn)?(保費(fèi)共?____?元，三店?同保)，?只要是在?我公司發(fā)?生的突發(fā)?事件，均?屬于保險(xiǎn)?范圍，從?而為公司?減低了損?失。3?、人員管?理檢查范?圍全面化?、制度化?。將二線?和一線員?工管理納?入同步軌?道，進(jìn)行?日常監(jiān)督?和管理。?依公司相?關(guān)規(guī)章制?度，一視?同仁，嚴(yán)?格落實(shí)，?做到公平?公正，不?厚此薄彼?，達(dá)到監(jiān)?督檢查透?明化，管?理標(biāo)準(zhǔn)化?，杜絕執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)不?一的問(wèn)題?，我們還?制定了整?改通知單?，對(duì)發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題及?時(shí)進(jìn)行整?改，從而?使部分工?作得到很?大提升，?而且我們?還加大力?度對(duì)干部?在崗進(jìn)行?檢查，從?以前的每?天兩次增?加到四至?六次，使?各部門(mén)管?理人員有?了自律意?識(shí)。在迎?賓方面我?們要求各?樓層管理?人員在每?天員工進(jìn)?店前，就?要站在員?工通道迎?接員工進(jìn)?店，通過(guò)?這種方式?，管理人?員的親和?力得到加?強(qiáng)，使各?級(jí)管理人?員與員工?之間距離?更加接近?。4、?賣場(chǎng)五大?管，嚴(yán)格?查場(chǎng)制度?，對(duì)樓層?提出查場(chǎng)?重點(diǎn)。在?每日的查?場(chǎng)中服務(wù)?辦值班經(jīng)?理做到“?三勤”手?勤、腿勤?、嘴勤。?對(duì)發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題及時(shí)?與部門(mén)反?饋溝通，?并下發(fā)整?改通知單?，提出整?改期限，?并檢查跟?蹤，使發(fā)?現(xiàn)的各類?問(wèn)題能得?到及時(shí)解?決(但也?有部分問(wèn)?題得不到?落實(shí)，主?要以硬件?問(wèn)題為主?，我們通?過(guò)查場(chǎng)通?報(bào)進(jìn)行跟?進(jìn))，杜?絕一面講?，一面不?落實(shí)的工?作被動(dòng)局?面。在_?___年?前三季度?服務(wù)辦對(duì)?賣場(chǎng)進(jìn)行?檢查，共?計(jì)發(fā)現(xiàn)處?理各類員?工違紀(jì)_?___人?次，公司?平均違紀(jì)?率%。其?中大部分?員工都是?給予批評(píng)?教育為主?，只有少?部分經(jīng)常?違紀(jì)的員?工給予經(jīng)?濟(jì)處罰，?從而也體?現(xiàn)了公司?人性化管?理，降低?了以罰代?管的被動(dòng)?局面。?5、值班?經(jīng)理業(yè)務(wù)?技能及專?業(yè)化水平?的提升。?我們根據(jù)?值班經(jīng)理?業(yè)務(wù)上存?在的不足?制定了系?統(tǒng)的培訓(xùn)?計(jì)劃，定?期進(jìn)行商?品知識(shí)及?專業(yè)知識(shí)?的培訓(xùn)，?培訓(xùn)師由?我部值班?經(jīng)理自行?擔(dān)任，用?我們的弱?項(xiàng)通過(guò)培?訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我?們自己的?弱項(xiàng)，比?如我們部?門(mén)有些同?志不知道?如何開(kāi)展?工作，那?我就安排?他們來(lái)講?“在工作?時(shí)間如何?有效的開(kāi)?展工作”?，從而進(jìn)?一步提升?了值班經(jīng)?理業(yè)務(wù)技?能及處理?顧客投訴?水平，進(jìn)?一步完善?自我監(jiān)督?、自我管?理機(jī)制,?前三季度?度服務(wù)辦?內(nèi)部共計(jì)?各類培訓(xùn)?近___?_余次。?6、白?銀店工作?。在具體?工作中服?務(wù)辦按照?公司統(tǒng)一?安排配合?，從人員?招聘，培?訓(xùn)等方面?進(jìn)行，商?業(yè)服務(wù)法?規(guī)的課程?由我主講?，累計(jì)_?___余?課時(shí)，按?時(shí)完成培?訓(xùn)任務(wù)。?其次我們?還對(duì)服務(wù)?臺(tái)人員進(jìn)?行培訓(xùn)，?轉(zhuǎn)變服務(wù)?觀念。顧?客需要的?，就是我?們要做的?。時(shí)刻以?顧客的滿?意度來(lái)處?理問(wèn)題，?為顧客提?供“盡如?您意”的?服務(wù)。對(duì)?白銀店服?務(wù)辦值班?經(jīng)理我們?也是嚴(yán)格?要求，要?求他們必?須按照總?店的管理?水平去管?理，雖然?現(xiàn)在分店?的管理和?總店還有?差距，但?我們有信?心把分店?的管理抓?上去。?7、積極?配合公司?完成各項(xiàng)?工作。從?參與者、?執(zhí)行者、?策劃者到?組織者在?公司各項(xiàng)?大型活動(dòng)?中，處處?都有服務(wù)?辦值班經(jīng)?理的身影?，對(duì)公司?提出的各?項(xiàng)工作都?能及時(shí)、?全面、保?質(zhì)保量的?完成，并?取得了一?定成效，?受到公司?領(lǐng)導(dǎo)和人?力資源部?領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)?可與肯定?。物流?客服個(gè)人?工作總結(jié)?（三）?光陰似箭?，一晃一?年多的外?運(yùn)生活快?過(guò)去了，?工作以來(lái)?，在單位?領(lǐng)導(dǎo)的精?心培育和?教導(dǎo)下，?通過(guò)自身?的不斷努?力，無(wú)論?是思想上?、學(xué)習(xí)上?還是工作?上，都取?得了長(zhǎng)足?的發(fā)展和?巨大的收?獲。工?作上，本?人自__?__年_?___月?日至__?__年月?____?日，一直?負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)?申報(bào)工作?并協(xié)助各?崗位同事?工作。一?直在操作?中心工作?，主要負(fù)?責(zé)資料申?報(bào)工作和?單證客服?工作，不?管走到哪?里，都嚴(yán)?格要求自?己，刻苦?鉆研業(yè)務(wù)?，爭(zhēng)當(dāng)行?家里手。?就是憑著?這樣一種?堅(jiān)定的信?念，我已?熟練掌握?報(bào)關(guān)申報(bào)?、倉(cāng)單統(tǒng)?計(jì)等業(yè)務(wù)?，成為資?料組的全?能的資料?員。記?得，剛進(jìn)?物流行，?為了盡快?掌握物流?行業(yè)務(wù)，?我每天都?提前一個(gè)?多小時(shí)到?崗，除了?在工作態(tài)?度我盡心?盡力，在?公司組織?的各項(xiàng)活?動(dòng)中我也?積極響應(yīng)?，經(jīng)常參?加單位組?織的各類?活動(dòng)以及?同事聚會(huì)?。在此?，對(duì)所從?事過(guò)的和?現(xiàn)正從事?的崗位工?作作一小?。操作中?心資料員?主要負(fù)責(zé)?報(bào)關(guān)資料?的登記、?整理、派?發(fā)。具體?內(nèi)容主要?包括四個(gè)?方面：?1、報(bào)關(guān)?單的申報(bào)?、打印。?2、報(bào)?關(guān)資料的?派發(fā)，入?倉(cāng)單的修?改、打印?，入倉(cāng)單?的資料補(bǔ)?充（商品?編碼及副?計(jì)量），?工作量的?統(tǒng)計(jì)錄入?，經(jīng)海關(guān)?審核后的?黃單和經(jīng)?補(bǔ)充資料?后的綠單?的派發(fā)。?3、報(bào)?關(guān)單的核?銷單跟蹤?簽收（由?受理狀態(tài)?轉(zhuǎn)為申報(bào)?狀態(tài)），?應(yīng)客戶后?期辦理退?稅、核銷?所須打印?出報(bào)關(guān)單?、入倉(cāng)單?和出倉(cāng)單?。4、?轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)?本的登記?、派發(fā)，?手冊(cè)的簽?收、派發(fā)?。我主要?負(fù)責(zé)第_?___方?面的工作?，期間因?工作需要?也從事過(guò)?第3和第?____?方面的工?作?？偟?來(lái)說(shuō)，第?____?方面的工?作較易出?現(xiàn)差錯(cuò)，?尤其是入?倉(cāng)單的資?料補(bǔ)充方?面。由于?剛開(kāi)始經(jīng)?驗(yàn)不足，?我在工作?過(guò)程中就?曾經(jīng)出現(xiàn)?過(guò)這些差?錯(cuò)。比如?：報(bào)關(guān)單?反復(fù)重報(bào)?，開(kāi)始工?作時(shí)速度?較慢等，?總體來(lái)看?，在為期?一年多的?資料員崗?位工作中?，我經(jīng)過(guò)?不懈努力?取得了一?些成績(jī)和?進(jìn)步：熟?悉掌握了?相關(guān)崗位?工作的操?作程序并?積累了一?定的經(jīng)驗(yàn)?;對(duì)公司?的流程有?了更為全?面更為具?體的認(rèn)識(shí)?和了解;?在工作中?鍛煉了發(fā)?現(xiàn)單證問(wèn)?題的警覺(jué)?性并及時(shí)?加以解