第11頁共11頁物業(yè)經(jīng)理?助理年度?總結(jié)與計(jì)?劃__?__年_?___月?，我正式?成為惠州?保利物業(yè)?的一員。?對(duì)于我個(gè)?人來說是?新的人生?驛站。從?擔(dān)任物業(yè)?助理一職?，不知不?覺就從事?客服工作?近兩年時(shí)?間，感慨?頗深。雖?然很多人?不了解客?服工作，?認(rèn)為客服?只不過是?接下電話?、日常做?下記錄等?等無聊的?事情罷了?。其實(shí)不?然，做一?位合格的?、稱職的?客服人員?，必需具?備相當(dāng)?shù)?專業(yè)知識(shí)?，掌握一?定的溝通?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心，這?一點(diǎn)我深?有體會(huì)。?盡管客服?工作很平?凡，但它?在客戶的?日常生活?中扮演著?重要角色?，而且我?相信隨著?社會(huì)的逐?步向高端?水平的發(fā)?展，勢(shì)必?越來越被?更多的人?看重。?時(shí)光如梭?，轉(zhuǎn)眼間?____?年工作即?將結(jié)束，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，基本?完成這半?年中各個(gè)?階段的工?作目標(biāo)和?工作計(jì)劃?。入職以?來，我始?終按照惠?州保利物?業(yè)前期物?業(yè)管理工?作的要求?，加強(qiáng)對(duì)?保潔及綠?化兩個(gè)外?包部門的?工作管理?，提高外?包單位的?工作質(zhì)量?。綠化及?保潔等外?包部門工?作有了明?顯的提高?和改善。?___?_年本人?各項(xiàng)工作?如下：?一、規(guī)范?保潔及綠?化兩個(gè)外?包部門的?日常管理?，增強(qiáng)外?包員工的?工作責(zé)?任心和主?動(dòng)性。?自加入惠?州保利物?業(yè)并負(fù)責(zé)?外包單位?以來，我?發(fā)現(xiàn)外包?人員的專?業(yè)知識(shí)參?差不一。?對(duì)小區(qū)外?圍、樣板?房保潔、?小區(qū)外圍?綠化等工?作責(zé)任?心不強(qiáng)。?針對(duì)上述?問題，本?人每天對(duì)?小區(qū)范圍?進(jìn)行日常?巡查，記?錄日常存?在的問題?并定期與?相關(guān)部門?主管對(duì)在?崗人員所?負(fù)責(zé)的區(qū)?域進(jìn)行重?點(diǎn)巡查工?作。對(duì)外?包部門日?常存在較?嚴(yán)重問題?的，責(zé)令?現(xiàn)場(chǎng)整改?。按合同?的日常工?作標(biāo)準(zhǔn)和?要求管理?外包人員?。要求外?包部門主?管定期對(duì)?外包人員?進(jìn)行基礎(chǔ)?培訓(xùn)，并?定期進(jìn)行?考核。加?強(qiáng)與外包?部門員工?溝通，了?解員工的?內(nèi)心想法?和要求，?并針對(duì)不?同人員采?取不同的?方法激勵(lì)?員工的工?作積極性?。目前，?外包部門?員工已經(jīng)?從原來的?被動(dòng)、辦?事拖拉轉(zhuǎn)?變?yōu)檩^主?動(dòng)的、積?極的工作?狀態(tài)。?二、嚴(yán)抓?保潔、綠?化人員的?禮節(jié)禮貌?，提高小?區(qū)形象?作為一個(gè)?高檔住宅?小區(qū)的工?作人員，?雖然保潔?及綠化人?員日常與?業(yè)主交流?不多，但?是作為小?區(qū)的工作?人員，你?的一舉一?動(dòng)，行為?舉止直接?影響小區(qū)?的整體形?象。這半?年來本人?按照外包?合同，嚴(yán)?格要求外?包人員注?意禮節(jié)禮?貌，統(tǒng)一?著裝。每?日上崗前?部門員工?對(duì)著裝、?禮儀進(jìn)行?自檢、互?檢。員工?不得在上?班時(shí)間在?公共區(qū)域?吸煙、閑?聊。如遇?見客戶或?業(yè)主應(yīng)主?動(dòng)問好。?大幅度提?高外包人?員的禮節(jié)?禮貌意識(shí)?。提高小?區(qū)整體形?象。三?、完成C?區(qū)D區(qū)開?荒工作?完成D1?~D18?、C1~?C7收樓?前的開荒?監(jiān)管工作?。在監(jiān)管?過程中發(fā)?現(xiàn)相關(guān)問?題，并及?時(shí)上報(bào)項(xiàng)?目相關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)確保問?題能第一?時(shí)間發(fā)現(xiàn)?并解決，?在規(guī)定時(shí)?間內(nèi)順利?完成D區(qū)?及C區(qū)的?開荒工作?。四、?前期驗(yàn)收?協(xié)助物?業(yè)工程部?完成一期?交樓前D?區(qū)及C區(qū)?的毛坯房?質(zhì)量驗(yàn)收?。在驗(yàn)收?過程中，?以業(yè)主的?立場(chǎng)發(fā)現(xiàn)?問題。做?到有問題?及時(shí)登記?，及時(shí)上?報(bào)，并制?作相關(guān)電?子表格對(duì)?資料進(jìn)行?存檔工作?。五、?協(xié)助招商?部完成一?期入伙收?樓現(xiàn)場(chǎng)的?布置工作?，確保一?期業(yè)主?入伙收樓?工作順利?展開。?六、圓滿?完成__?__年_?___月?保利山水?城第一期?業(yè)主的入?伙、收樓?手續(xù)辦理?工作。這?次收樓工?作中，我?的主要工?作是完成?業(yè)主接待?及入伙資?料填寫，?并在手續(xù)?辦理中及?時(shí)對(duì)業(yè)主?的提問做?出合理的?解答，令?業(yè)主順利?完成收樓?手續(xù)。?____?年工作計(jì)?劃要點(diǎn)?一、完善?小區(qū)保潔?的人員配?置及崗位?布置問題?，提高保?潔工作質(zhì)?量，根據(jù)?不同階段?要求保潔?主管制定?相應(yīng)的培?訓(xùn)計(jì)劃。?二、繼?續(xù)加強(qiáng)小?區(qū)綠化的?日常巡查?及監(jiān)督工?作。三?、協(xié)同物?業(yè)安防部?、物業(yè)工?程部做好?裝修單元?的日常巡?查及監(jiān)管?工作。?四、密切?配合各部?門的其他?工作，完?成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交代的?各項(xiàng)任務(wù)?。盡管?本人工作?成績(jī)?cè)谡?體上有所?提高，但?仍存在一?些問題：?保潔人員?流動(dòng)性大?，整體專?業(yè)水平偏?低，在日?常工作中?方法不夠?成熟，應(yīng)?對(duì)突發(fā)事?件的經(jīng)驗(yàn)?不足，發(fā)?生問題未?及時(shí)上報(bào)?。為了進(jìn)?一步做好?來年的工?作，我將?積極發(fā)現(xiàn)?并改善目?前外包部?門存在的?各種問題?，做好小?區(qū)環(huán)境的?管理工作?，為公司?貢獻(xiàn)一份?綿薄之力?。物業(yè)?經(jīng)理助理?年度總結(jié)?與計(jì)劃（?二）時(shí)?光荏苒，?歲月匆匆?，轉(zhuǎn)眼間?，___?_年即將?成為歷史?，自__?__年_?___月?____?日加入萬?閱城項(xiàng)目?以來，得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?工作支持?、關(guān)心和?照顧，讓?我從中學(xué)?得到了很?多管理、?技術(shù)等方?面的經(jīng)驗(yàn)?，為我在?萬閱城項(xiàng)?目工作做?了鋪墊。?在此我非?常感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)給?我的這個(gè)?機(jī)會(huì)?，F(xiàn)?將工作情?況匯報(bào)如?下：一?、回顧調(diào)?入___?_開展工?作所得總?結(jié)1、?自覺加強(qiáng)?管理、技?術(shù)知識(shí)學(xué)?習(xí)，努力?適應(yīng)新的?工作環(huán)境?為了盡?快適應(yīng)新?的工作環(huán)?境，通過?趙經(jīng)理了?解項(xiàng)目的?基本情況?，每周工?作例會(huì)讓?我對(duì)各部?門的工作?崗位及崗?位職責(zé)有?了不斷的?了解，為?我開展工?作掌握了?第一手資?料，在熟?悉工作的?同時(shí)，通?過與相關(guān)?施工單位?之間的聯(lián)?系學(xué)習(xí)工?程土建維?修、消防?、排水等?知識(shí)，虛?心求教各?部門經(jīng)理?，不斷理?清工作思?路，總結(jié)?工作方法?，使之盡?快融入到?工作當(dāng)中?。2、?嚴(yán)格律己?，樹立良?好的管理?人員形象?物業(yè)管?理的項(xiàng)目?管理就是?現(xiàn)場(chǎng)管理?，在日常?工作當(dāng)中?，我時(shí)刻?嚴(yán)格要求?自己，以?身作則，?工作中認(rèn)?真聽取員?工的意見?，尊重、?團(tuán)結(jié)每一?位員工，?不搞一言?堂，不搞?特權(quán)，不?謀私利，?始終以堂?堂正正做?人，踏踏?實(shí)實(shí)做事?的原則要?求自己，?在員工中?樹立一個(gè)?良好的管?理人員形?象。3?、加強(qiáng)日?常管理工?作，提升?物業(yè)服務(wù)?水平管?理出效益?、團(tuán)結(jié)出?戰(zhàn)斗力。?先從緊抓?員工思想?工作入手?，牢固樹?立項(xiàng)目“?一盤棋”?的指導(dǎo)思?想，引導(dǎo)?員工轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀念?、每日寫?日志、每?周寫工作?總結(jié)及下?周工作計(jì)?劃，強(qiáng)化?管理人員?自身素質(zhì)?及業(yè)務(wù)培?訓(xùn)的不斷?提高。?在經(jīng)過加?收換熱站?運(yùn)行費(fèi)用?一事上，?業(yè)主對(duì)于?我們現(xiàn)在?的管理所?出現(xiàn)的問?題產(chǎn)生了?疑問？事?后深知項(xiàng)?目目前存?在嚴(yán)重的?問題，為?秉承“和?心物業(yè)”?的服務(wù)理?念，加強(qiáng)?了對(duì)員工?服務(wù)意識(shí)?的思想教?育，針對(duì)?于業(yè)主提?出的問題?陸續(xù)整改?，并將整?改的情況?，反饋給?相關(guān)業(yè)主?，通過項(xiàng)?目全體員?工的努力?，現(xiàn)在的?管理和服?務(wù)比以往?有了較大?進(jìn)步。?4、對(duì)待?業(yè)主投訴?，不卑不?亢，認(rèn)真?對(duì)待，落?實(shí)到人，?回訪跟上?，解決問?題物業(yè)?客服中心?每天都會(huì)?接到業(yè)主?的投訴，?客服中心?認(rèn)真接待?每一位投?訴的業(yè)主?，詳細(xì)記?錄相關(guān)投?訴內(nèi)容并?反饋給相?關(guān)的部門?負(fù)責(zé)人，?負(fù)責(zé)人通?過整改情?況告知客?服中心，?客服中心?將有關(guān)整?改情況的?進(jìn)展程度?報(bào)給業(yè)主?，最終將?投訴問題?解決好，?按照這個(gè)?流程我們?項(xiàng)目部完?成不少工?程遺留問?題。通過?定期回訪?、責(zé)任落?實(shí)，不但?加強(qiáng)了與?業(yè)主的溝?通，還提?高了我們?服務(wù)水平?。5、?物業(yè)費(fèi)收?取工作?我小區(qū)住?戶有__?__戶，?從9-_?___月?份物業(yè)費(fèi)?收取情況?來看，除?個(gè)別業(yè)主?因開發(fā)公?司工程遺?留問題不?交物業(yè)費(fèi)?，(正在?協(xié)調(diào)開發(fā)?公司處理?)大多數(shù)?業(yè)主都按?時(shí)足額繳?納物業(yè)費(fèi)?收繳率在?____?%以上。?二、在?工作中當(dāng)?中存在的?問題及整?改措施?在日常管?理工作中?，沒有把?一些工作?要求及標(biāo)?準(zhǔn)認(rèn)真的?____?好，導(dǎo)致?了在工作?中出現(xiàn)了?諸多問題?。1、?部門管理?人員工作?態(tài)度、服?務(wù)意識(shí)較?差部門?管理人員?業(yè)務(wù)知識(shí)?、自身素?質(zhì)、會(huì)議?傳達(dá)、工?作相互扯?皮等相關(guān)?問題，已?經(jīng)在工作?當(dāng)中暴露?出來，為?杜絕這些?問題的出?現(xiàn)，項(xiàng)目?部加強(qiáng)對(duì)?部門管理?人員的培?訓(xùn)。__?__年項(xiàng)?目部將本?著努力創(chuàng)?建學(xué)習(xí)型?服務(wù)團(tuán)隊(duì)?的基本目?標(biāo)，從部?門管理人?員到員工?定期開展?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，以確保?項(xiàng)目部服?務(wù)水平的?提升。?2、管理?人員突發(fā)?事件的處?理應(yīng)變能?力不強(qiáng)?從___?_年度發(fā)?生幾起服?務(wù)投訴、?創(chuàng)建文明?城、換熱?站運(yùn)行費(fèi)?用情況來?看，應(yīng)急?預(yù)案的培?訓(xùn)、突發(fā)?事件的有?效處置仍?存在欠缺?，隨著業(yè)?主對(duì)小區(qū)?管理及物?業(yè)服務(wù)的?要求逐步?提高，在?明年工作?中作為重?點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)?行培訓(xùn)。?3、作?為項(xiàng)目負(fù)?責(zé)人，管?理模式及?管理方式?方法存在?不足管?理方式有?待改善，?實(shí)踐證明?粗放型、?保守式管?理最終將?會(huì)被拋棄?，為適應(yīng)?新的要求?，嚴(yán)于律?己，不斷?增強(qiáng)管理?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，改變管?理模式。?以公司的?眼光看問?題，想問?題，對(duì)于?管理的流?程進(jìn)行在?梳理，總?結(jié)一些好?的方法和?經(jīng)驗(yàn)，通?過實(shí)踐進(jìn)?行應(yīng)用，?定期組織?管理人員?進(jìn)行探討?、學(xué)習(xí)、?交流管理?經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)?補(bǔ)短，鼓?勵(lì)員工對(duì)?公司和項(xiàng)?目部提出?合理化建?議，尋求?管理工作?的經(jīng)驗(yàn)。?以此帶動(dòng)?帶動(dòng)整個(gè)?項(xiàng)目管理?水平。?4、物資?浪費(fèi)嚴(yán)重?，增加了?支出在?物資使用?上存在著?浪費(fèi)問題?，為了節(jié)?省支出，?杜絕浪費(fèi)?，在今后?的工作當(dāng)?中減少物?資浪費(fèi)，?加強(qiáng)對(duì)物?資管理工?作，最大?化減少成?本支出。?5、客?服服務(wù)意?識(shí)不夠，?工程遺留?問題未及?時(shí)處理、?工作標(biāo)準(zhǔn)?不一、收?繳率未達(dá)?標(biāo)為了?提高客服?服務(wù)意識(shí)?，曾強(qiáng)對(duì)?客服人員?培訓(xùn)，嚴(yán)?格統(tǒng)一客?服人員服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?增加與社?區(qū)業(yè)主的?溝通，主?動(dòng)服務(wù)，?了解業(yè)主?真正所求?，提高服?務(wù)質(zhì)量?，夯實(shí)服?務(wù)基礎(chǔ)，?以此來提?升客服服?務(wù)水平。?在工程遺?留問題上?，與開發(fā)?公司聯(lián)系?盡快解決?工程遺留?問題，對(duì)?于因工程?問題欠費(fèi)?業(yè)主，及?時(shí)處理，?情理并上?，在原有?物業(yè)收費(fèi)?率上提高?收繳率。?6、保?安工作責(zé)?任心不高?，要求不?嚴(yán)，出現(xiàn)?了車輛亂?停亂放、?丟車、丟?鞋事件?對(duì)于保安?工作，加?強(qiáng)理論培?訓(xùn)與實(shí)際?操作相結(jié)?合，在理?論培訓(xùn)上?通過觀看?視頻“物?業(yè)管理是?怎么煉成?的？”實(shí)?質(zhì)讓每一?位保安員?了解物業(yè)?管理服務(wù)?的工作，?在實(shí)際操?作中掌握?突發(fā)事件?預(yù)案程序?，工作中?對(duì)每一位?保安員采?取崗位落?實(shí)職責(zé)，?提高整體?安保服務(wù)?，杜絕各?類事故的?發(fā)生，讓?業(yè)主生活?在一個(gè)安?全舒適的?環(huán)境中。?7、保?潔衛(wèi)生打?掃不徹底?存在死角?保潔對(duì)?于小區(qū)衛(wèi)?生打掃好?與壞，直?接關(guān)系到?小區(qū)整個(gè)?門面，在?今后工作?中以保潔?主管為中?心，全面?培訓(xùn)所有?保潔人員?的實(shí)際操?作，培訓(xùn)?完畢不管?是日常打?掃衛(wèi)生、?家庭保潔?還是保潔?等開荒都?能夠全面?提升保潔?工作的流?程化。?三、項(xiàng)目?部___?_年工作?計(jì)劃回?顧___?_年的工?作，有經(jīng)?驗(yàn)也有不?足，我將?立足優(yōu)勢(shì)?，改正不?足，全力?本著認(rèn)真?整改的態(tài)?度，做好?____?物業(yè)管理?工作，工?作計(jì)劃總?結(jié)如下：?1、做?好春節(jié)期?間院內(nèi)裝?飾工作，?懸掛紅燈?籠，以及?做好春節(jié)?期間的安?全工作，?讓業(yè)主度?過一個(gè)安?全祥和的?春節(jié)。?2、根據(jù)?業(yè)主提出?的有關(guān)問?題，積極?與開發(fā)公?司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)?調(diào)處理。?3、加?強(qiáng)對(duì)員工?培訓(xùn)及管?理，提高?員工自身?素質(zhì)，提?升物業(yè)服?務(wù)質(zhì)量。?4、對(duì)?于院內(nèi)綠?化缺少部?分，及時(shí)?補(bǔ)種，增?強(qiáng)院內(nèi)綠?化美觀。?物業(yè)經(jīng)?理助理年?度總結(jié)與?計(jì)劃（三?）尊敬?的公司領(lǐng)?導(dǎo)：轉(zhuǎn)?眼___?_年過去?了，回顧?過去的一?年，我感?覺收獲很?多，有為?人處事的?進(jìn)步，有?思想理念?的提升，?有工作能?力的增強(qiáng)?。這一年?我新認(rèn)識(shí)?了一群新?朋友，得?到了各種?各樣的幫?助，更得?到了大家?的信任，?尤其是領(lǐng)?導(dǎo)的信任?;這一年?我的工作?也得到了?許多人的?肯定，這?讓我有更?多的自信?;這一年?特別讓我?慶幸的是?，我又回?到了__?__地產(chǎn)?這個(gè)大家?庭。這一?年的點(diǎn)滴?，讓我心?存許多的?感激，也?讓我蓄足?了工作的?動(dòng)力。下?面就今年?的工作作?如匯報(bào)：?一、今?年的主要?工作內(nèi)容?今年大?部分的工?作時(shí)間我?都是在房?地產(chǎn)行業(yè)?度過的，?由于領(lǐng)導(dǎo)?比較信任?，我的工?作內(nèi)容也?非常充實(shí)?，主要是?負(fù)責(zé)日常?的行政管?理、物業(yè)?檢查、人?事招聘、?公司員工?考勤審核?、員工生?日慰問、?公司物資?采購。雖?然工作壓?力非常的?大，但這?也是我接?受新事物?，進(jìn)步最?快的一段?時(shí)間。我?把我的收?獲和心得?概括為幾?點(diǎn)：一是?工作的標(biāo)?準(zhǔn)永遠(yuǎn)是?“完美”?，只有追?求完美才?能真正提?高工作標(biāo)?準(zhǔn);二是?不打沒有?準(zhǔn)備之仗?，任何事?只能提前?想，做在?前，同時(shí)?，計(jì)劃永?遠(yuǎn)沒有變?化快，做?事一定要?預(yù)備幾套?方案，并?且要預(yù)留?時(shí)間來處?置突發(fā)情?況;三是?制度不是?掛在墻上?的，而是?用來執(zhí)行?的，不能?執(zhí)行的制?度不如不?立;四是?日久見人?心，踏實(shí)?做事，吃?虧是福，?但還是要?學(xué)會(huì)多與?人溝通，?減少人與?人之間的?摩擦;五?是做事多?請(qǐng)示匯報(bào)?總沒得錯(cuò)?;六是工?作責(zé)任要?明確到人?，兩個(gè)人?分擔(dān)責(zé)任?等于沒有?責(zé)任;七?是做事要?注重把握?工作的關(guān)?鍵節(jié)點(diǎn)，?并不是“?事必躬親?”;八是?學(xué)無止境?，多學(xué)習(xí)?，少玩鬧??；氐?____?地產(chǎn)兩個(gè)?多月，我?的工作崗?位是總經(jīng)?理助理，?主要是工?作是協(xié)助?總經(jīng)理做?好日常工?作。前段?時(shí)間，我?主要負(fù)責(zé)?____?項(xiàng)目財(cái)務(wù)?管理、銷?售公司的?銜接工作?和各項(xiàng)工?作進(jìn)展的?信息收集?。財(cái)務(wù)方?面，我經(jīng)?手財(cái)務(wù)資?金___?_元，無?差錯(cuò)帳問?題，并順?利移交財(cái)?務(wù)___?_;與銷?售公司銜?接工作中?，我主要?負(fù)責(zé)了_?___銷?售中心的?建設(shè)及領(lǐng)?導(dǎo)安排的?其它事項(xiàng)?。其中包?括板房搭?建、裝修?、沙盤制?作、桌椅?、空調(diào)等?辦公用品?的采購。?板房搭建?前，我拒?絕了對(duì)方?“好處費(fèi)?”，板房?驗(yàn)收后，?對(duì)方給的?“好處費(fèi)?”我也悉?數(shù)上交公?司財(cái)務(wù)。?我始終覺?得該我要?的我會(huì)去?爭(zhēng)取，但?是，不該?拿的我決?不伸手。?沙盤制作?前我也是?認(rèn)真調(diào)查?了武漢近?十家模型?公司，對(duì)?比之下，?我更換了?原來與公?司合作的?單位，也?為公司節(jié)?約了將近?萬余元。?與銷售公?司銜接過?程中，我?堅(jiān)持每周?收集兩個(gè)?項(xiàng)目的具?體情況，?讓領(lǐng)導(dǎo)了?解項(xiàng)目銷?售進(jìn)度，?發(fā)現(xiàn)問題?也及時(shí)向?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?，并積極?與銷售公?司溝通解?決好問題?。雖然許?多的工作?我還在摸?索過程中?，經(jīng)驗(yàn)多?有不足，?但是做到?了工作及?時(shí)匯報(bào)，?不越權(quán)辦?事，工作?不推脫責(zé)?任。二?、工作中?存在的主?要問題?今年的工?作感覺進(jìn)?步比較大?，但是許?多的工作?是建立在?失誤的基?礎(chǔ)上的，?所以工作?中也有許?多的問題?。一是工?作統(tǒng)籌全?局的能力?較差;二?是細(xì)節(jié)做?得還不夠?;三是溝?通協(xié)調(diào)做?得不到位?;四是工?作匯報(bào)不?夠及時(shí);?五是總助?工作定位?還不太清?晰;六是?工作還是?存在惰性?。三、?明年的工?作計(jì)劃?明年的工?作計(jì)劃主?是要圍繞?如何當(dāng)好?總經(jīng)理助?手個(gè)來開?展。一是?清晰工作?崗位定位?。總助的?工作要求?非常高，?要有“大?管家”的?魄力和細(xì)?心，要學(xué)?會(huì)站在總?經(jīng)理的立?場(chǎng)去分析?問題，上?要會(huì)協(xié)調(diào)?領(lǐng)導(dǎo)