怎樣經(jīng)營公眾號?在公眾號建立之初，要對公眾號有明確的定位。微信營銷本質(zhì)是互動，傳遞價值，維護老客戶，吸引新客戶，很多企業(yè)把微信當成宣傳工具，每天廣告準時發(fā)送，這樣微信號是沒有生命力的。首先要理解訂閱號和服務(wù)號的區(qū)別：企業(yè)訂閱號可以每天推送一條信息，服務(wù)號一個月推送四條信息，對于一般企業(yè)來講，服務(wù)號是能夠起到很到的與粉絲互動的效果的，信息推送太頻繁，粉絲反而會覺得對生活造成了干擾。服務(wù)號提供的功能比訂閱號更強大，適合企業(yè)做營銷推廣。訂閱號由于其信息的及時性，更適合做自媒體。第二，建立好公眾號后，要根據(jù)公眾號的用戶合理配置菜單菜單應(yīng)突出重點，重要欄目放在一級菜單，一目了然，菜單應(yīng)避免有歧義的名稱，讓粉絲無需閱讀使用說明就能明白如何試用菜單。第三，合理配置推送內(nèi)容。每次推送微信時不要超過5條圖文消息，如果推送的信息過多，就會沒有了重點，除段子類的信息外，圖文中圖片不能過多，5張以內(nèi)比較合適，圖片大小要控制在50K以下，這樣用戶打開圖文的速度會比較快，不會影響用戶閱讀。微信營銷關(guān)鍵在內(nèi)容的質(zhì)量。高質(zhì)量的內(nèi)容會得到眾多人的分享，會形成病毒營銷。第四，微信互動是關(guān)鍵掉粉是經(jīng)常會有的事情，我們要做的是怎么盡可能的滿足客戶需求，如通過公眾號可以查詢產(chǎn)品價格，可以聯(lián)系客服解決使用問題，可以為每個公眾號開通多客服，方便與用戶的互動。同時，要明確每一次溝通、互動、推送的對象是誰，讀者對這個人越了解，信任度就越高，在建立信任關(guān)系的基礎(chǔ)上再進行營銷，則會有事半功倍的效果。第五，善用微信中“數(shù)據(jù)統(tǒng)計”很多運營問題都可以通過數(shù)據(jù)分析了解到，如發(fā)布的內(nèi)容客戶喜歡嗎?通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計，可以清淅了解到粉絲量，每天新關(guān)注人數(shù)、掉粉數(shù)量;通過“用戶屬性''看到訂閱用戶性別、省份；通過“圖文分析”了解每次信息推送情況，如送達人數(shù)，圖文頁閱讀人數(shù)，原文頁閱讀人數(shù)，分享轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)。每周可根據(jù)圖文閱讀量總結(jié)出用戶喜歡閱讀的內(nèi)容，從而不斷優(yōu)化，使公眾號更符合用戶口味。第六，分組管理客戶群發(fā)圖文圖片時，可以用戶組別分組推送，這樣可以方便甄別用戶。怎樣提高粉絲的滿意度及粘性？重中之重是做好產(chǎn)品，在產(chǎn)品質(zhì)量過硬的前提下，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前牛股快報提高用戶粘性的兩個方法是：診股+回復2贈送個股。經(jīng)過一段時間的摸索，收費群體已經(jīng)形成了每日固定回復2的行為習慣。第二，需要利用好信息中“閱讀原文”。這個是很容易很忽略掉細節(jié)，大家都知道訂閱號中沒有辦法放超鏈接，只有在“閱讀原文''可以放上超鏈接，通過“閱讀原文”可以給企業(yè)手機網(wǎng)站增加客戶，也可以鏈接以前發(fā)送微信信息。除了以上內(nèi)容外，還可利用閱讀原文加入互推，增加文章曝光量。第三，微信公眾平臺設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復一些常見服務(wù)可通過關(guān)鍵字來引導，例如用戶想獲取7天試用但不知道如何獲取。就可以在公眾號中回復數(shù)字5，自動回復的內(nèi)容會把用戶引導到正確的菜單，現(xiàn)在把一些問題整理起來，通過關(guān)鍵詞設(shè)置，為客戶推送答案，節(jié)約客服溝通時間。另外牛股快報每次推送最后一條固定為“燒腦推理題”，利用簡單推理題引起粉絲好奇心，獲取答案只需回復相應(yīng)關(guān)鍵字。第四，微信功能開發(fā)通過微信給客戶提供更多便利功能，只能通過二次開發(fā)來實現(xiàn)，如客戶查詢產(chǎn)品到期時間，或點擊菜單股市熱點信息等?？筛鶕?jù)每個公眾號的不同情況開發(fā)相應(yīng)的功能。怎樣轉(zhuǎn)化收入在積攢了足夠人氣后，將粉絲轉(zhuǎn)化為會員便成為重中之重，經(jīng)過一段時間的運營維護，會員轉(zhuǎn)化主要由以下幾步建立客信任關(guān)系現(xiàn)在用戶購買不像電商環(huán)節(jié)一樣必須通過下單付款的方式，所以客戶信息沒辦法收集。在微信平臺上，可通過日常交流來了解用戶基本信息。例如用戶持倉個股、倉位、大概資金量。針對每位用戶的不同情況，給予一定指導，會初步建立雙方的信任關(guān)系。購引導購買用戶經(jīng)過7天體驗后，引導用戶付費訂購，客服可在與用戶交流過程中詢問其試用體驗情況，并引導用戶付費訂閱。牛股快報價格親民，經(jīng)過引導后，絕大多數(shù)用戶并不抵觸付費訂閱，抱著試一試的態(tài)度訂閱季度版牛股快報的人很多?？蛻艟S護？客戶買了之后有以下幾種行為：第一：分享，幫你推薦朋友購買；第二：回購：回來繼續(xù)購買該產(chǎn)品或關(guān)聯(lián)產(chǎn)品；第三：流失，對你的某些產(chǎn)品不滿意最后流失了?？蛻舻陌l(fā)展基本是經(jīng)歷：潛客一一新客一一老客戶一一流失客戶一一忠誠客戶。所以我們需要再客戶購買了之后對客戶進行二次維護讓客戶能夠產(chǎn)生二次購買。在行情穩(wěn)定的情況下，牛股快報一直有非常穩(wěn)定的表現(xiàn)，針對收費用戶，可每日通過固定時間回復2提供薦股來保證用戶粘性，確保用戶每日訪問公眾號互動，并且在用戶遇到問題時提供力所能及的幫助。使用戶對產(chǎn)品及平臺產(chǎn)生依賴感。以老帶新。服務(wù)好老客戶，讓老用戶幫助營銷，可以給老用戶抽傭。與券商合作線上開戶業(yè)務(wù)。與金融事業(yè)部合作，開展線上P2P業(yè)務(wù)。怎樣轉(zhuǎn)化資源轉(zhuǎn)化資源分兩種情況：一種是將平臺互動用戶轉(zhuǎn)化為高端用戶。轉(zhuǎn)化靠日常積累，在服務(wù)粉絲的基礎(chǔ)上，通過日常交流獲取粉絲基本信息，在確定對方有買賣點的需求后，可以將其交給銷售跟蹤轉(zhuǎn)化。另外一種是將牛股快報用戶升級為高端用戶。用戶購買牛股快報后，經(jīng)過一段時間的跟蹤服務(wù)，可讓專人聯(lián)系回訪，為用戶升級服務(wù)。微信推廣技巧口碑引爆朋友圈朋友圈是所有做自媒體賬號開始主推的地方。首先弄清楚你的賬號針對什么人群，能為這些用戶提供一些什么價值，再把一個價值點做到極致，最后基本上就能刷爆朋友圈了。舉一個最近的例子，7月18號左右，有一個公眾賬號叫「CEO來信」“來租我吧''，它的模式是：如果你有時間在哪個地方帶著人玩，就可以出租自己。現(xiàn)在可能在網(wǎng)上已經(jīng)有很多這種類似的交友網(wǎng)站了。但是這個賬號把所有想接單的美女和帥哥都放在一篇文章里，并附帶了一個申請表：你能出租自己，也能包租別人。它就靠一個類似約炮的概念，可能是一個潛在的概念，使幾天內(nèi)很多的用戶去加它，這個就做得非常棒。Tips：只要你能為用戶提供哪怕是一丁點兒的價值，把這一丁點兒價值做到極致，你的文章在朋友圈傳播也就沒有問題了。重視其他平臺的推廣如果自己有運營良好的門戶網(wǎng)站，那么可以利用起來，微信相對封閉，需要大家找一些開放的渠道推廣公眾號，通過增加文章曝光量的方式，穩(wěn)定地獲取粉絲。媒體打榜和互推可以和同類型公眾號互推，也可利用自己的服務(wù)號、訂閱號相互引流的方式漲粉。投票最容易漲粉的方式之一就是投票。尤其適合本地類、親子類的賬號。眾籌法還有一個挺好玩的是我聽別人分享的一個方法。一個人想從零開始做一個賬號，賬號先選好定位后，再招31個人，大家一起運營。每人更新一天就可以了，一年一個人更新12篇文章就夠了。文章發(fā)出來后，大家同時轉(zhuǎn)發(fā)，那么至少有31個人在刷朋友圈，類似一個眾籌的方式。紅包活動增粉效果明顯，但也會引來一群拔毛黨。騰訊對亂發(fā)紅包活動也有禁止，總而言之漲粉效果好，但流失量大、粉絲質(zhì)量不好。第三方服務(wù)商如H5搖流量，需要付一定的費用，漲粉效果和紅包活動差不多，但也面臨同樣的問題其他營銷活動許多第三方平臺都有收費的營銷活動模板，如砍價活動、助力活動等，此類活動也能通過技術(shù)開發(fā)來實現(xiàn)。引導用戶分享1） 供其所需。想讓讀者分享文章，就必須從讀者的角度來準備內(nèi)容，內(nèi)容不一定要原創(chuàng)，可以是實用知識、搞笑段子、大勢預測或者獨家觀點，要讓讀者覺著“有用”，才能達到好的傳播效果。2） 濃縮精華。發(fā)布文章不一定要長篇大論，最好能引發(fā)讀者的思考。3） 引起好奇。好奇心會促使讀者分享轉(zhuǎn)發(fā)4）誘導分享。騰訊禁止一些誘導分享的行為，但我們可以通過分享贈個股等方式打打擦邊球，只要不是惡意誘導，一般都沒有問題。微信維護的幾個小技巧微信有幾個功能：標簽、群發(fā)、朋友圈、閱讀原文。標簽：標簽是方便我們給客戶打上印記，這里可以考慮對用戶做分類，例如：收費用戶、互動組、星標用戶（可以將平時了解到資金量比較大的用戶分組到星標組，重點跟蹤）群發(fā)：要把握好什么時候可以給客戶發(fā)信息，同時可以精準的給客