BCDDCBACCDDACAABBBCDAADDDDATTFFTTTFTTTFFFFFTTTTTTFTFFFTFFTFT1,ABCDE2AB3,ABCD4,ABC5ABD6,BC7.BCDE8,ACD9,ABCE10,ABCDE簡答題為什么說管理也是生產(chǎn)力？（習題書P5論述題5）答：生產(chǎn)力要素只是一種資源，只有通過管理才能轉(zhuǎn)化為效益。如果沒有一定的管理體制和制度環(huán)境的保證，科技成果則很難轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力，而現(xiàn)實生產(chǎn)力又較難轉(zhuǎn)化為效益，導致科技與經(jīng)濟脫節(jié)，生產(chǎn)力各要素也只是潛在生產(chǎn)力。先進的科技未必能促進經(jīng)濟和社會的發(fā)展；勞動力生產(chǎn)要素也只有通過組織調(diào)動才能充分發(fā)揮人的潛能和能動性；資本要素同樣也只能通過有效的管理才能獲得預(yù)期的回報。相反，管理失控會導致災(zāi)難性的后果。因此，管理是生產(chǎn)力，是比科技，勞動力和資本更為重要的生產(chǎn)力要素。簡述決策的原則與步驟。（習題書P31（三））答：1.決策的原則決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。對決策者來說，要想使決策達到最優(yōu)，必須做到：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息；②真實了解全部信息的價值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案③準確預(yù)期每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。但在現(xiàn)實中，上述條件往往得不到滿足，即對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而使決策者只能制定數(shù)量有限的方案。另外，任何方案都要在未來實施，而人們對未來的認識往往是不全面的，從而使決策時所預(yù)測的未來狀況可能與實際的未來狀況會有出入，即決策者是有限理性的，而非完全理性。因此，現(xiàn)實中的上述狀況決定了決策者難以作出最優(yōu)決策，只能作出相對滿意的決策。2.決策的步驟識別決策的問題②確定決策標準③為決策標準分配權(quán)重④開發(fā)備選方案⑤分析備選方案⑥選擇備選方案⑦實施備選方案⑧評估決策結(jié)果簡述SWOT分析及其基本思路。（習題書P65）答:SWOT分析是企業(yè)把內(nèi)外部環(huán)境結(jié)合的分析工具,即從外部環(huán)境中分析得出機會與威脅，從內(nèi)部環(huán)境分析中得出優(yōu)勢和劣勢，并將內(nèi)外部環(huán)境相結(jié)合,得出相應(yīng)的戰(zhàn)略方案。這種分析方法體現(xiàn)了戰(zhàn)略制定的基本理念：合適的戰(zhàn)略需要內(nèi)外環(huán)境相匹配這種匹配可想而知衍生出許多其他的更加簡化的戰(zhàn)略分析工具。其基本思路為：將外部考察（第二，第三步）與內(nèi)部分析（第四，第五步）進行綜合考慮后評估出組織的機會。這種綜合分析法一般被稱為SWOT分析法，它將組織的強項（S），弱項（W），機會（0），威脅（T）綜合起來，以識別組織可以開拓的戰(zhàn)略細分市場。簡述影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素。（習題書P78簡答題1）答：①經(jīng)營環(huán)境條件和業(yè)務(wù)活動性質(zhì)組織的規(guī)模和空間分布廣度決策的重要性和管理者的素質(zhì)對方針及政策一致性的要求和現(xiàn)代控制手段的使用情況組織的歷史和領(lǐng)導者個性的影響簡述管理方格的構(gòu)成及其五種典型的領(lǐng)導風格。（習題書P98簡答題2）答：管理方格理論是美國德克薩斯大學的布萊克和穆頓兩位教授在“俄亥俄四分圖”的基礎(chǔ)上，經(jīng)過進一步研究提出的。他們將關(guān)心生產(chǎn)和關(guān)心員工的程度分為9級，從而得出81種領(lǐng)導方式的“管理方格”。其中有5種典型的領(lǐng)導方式。他們認為只有9-9型對人和生產(chǎn)都高度重視，才是最理想的領(lǐng)導方式，所有領(lǐng)導者都應(yīng)采用這一領(lǐng)導方式。五種典型的領(lǐng)導方式為：1-1貧乏型：領(lǐng)導者付出最小的努力來完成工作。9-1任務(wù)型：領(lǐng)導者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和下屬的士氣。1-9鄉(xiāng)村俱樂部型：只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)效率5-5中庸之道型：領(lǐng)導者維持足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣。9-9團隊型：領(lǐng)導者通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動而提高任務(wù)效率與工作士氣。管理方格理論的應(yīng)用：通過識別不同的領(lǐng)導方式，為培訓領(lǐng)導人員提供了依據(jù)。作為一個領(lǐng)導者，既要發(fā)揚民主，又要善于集中；既要關(guān)心企業(yè)任務(wù)的完成，又要關(guān)心職工的正當利益。只有這樣，才能使領(lǐng)導工作卓有成效。簡述管理方格理論及其應(yīng)用啟示答：管理的方格理論，對培養(yǎng)有效的管理者是有用的工具，它提供了一個衡量管理者所處領(lǐng)導形態(tài)的模式，使管理者清楚地認識到自己的領(lǐng)導方式，并明確自己改進的方向。為此，布萊克和莫頓設(shè)計了一個六階段方案：第一階段：研討訓練；第二階段：團隊發(fā)展；第三階段：群際發(fā)展；第四階段：確定組織目標；第五階段：實現(xiàn)目標；第六階段：穩(wěn)定。管理方格理論的應(yīng)用：通過識別不同的領(lǐng)導方式，對培訓領(lǐng)導人員提供了依據(jù)。作為一個領(lǐng)導者，既要發(fā)揚民主，又要善于集中；既要關(guān)心企業(yè)任務(wù)的完成，又要關(guān)心職工的正當利益。只有這樣，才能使領(lǐng)導工作卓有成效。簡述矩陣式結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。（或者答：習題書P71）答：矩陣式結(jié)構(gòu)優(yōu)點：打破了傳統(tǒng)的一個工作人員只受一個部門領(lǐng)導的管理原則，使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形成一種縱橫結(jié)合的聯(lián)系，加強了各職能部門之間配合。而且，企業(yè)對專業(yè)人員的使用也富有彈性，有利于發(fā)揮專業(yè)人員的綜合優(yōu)勢，有利于改善整體工作效率。其缺點：由于組織成員必須接受雙重領(lǐng)導，當雙重領(lǐng)導主管意見出現(xiàn)分歧時，下屬會感到無所適從，而工作出現(xiàn)差錯時，又不易分清領(lǐng)導責任。（書本P188）簡述Y理論的內(nèi)容及其管理應(yīng)用?答：Y理論的內(nèi)容：（1）一般人并不是天性就不喜歡工作的，工作中體力和腦力的消耗就像游戲和休息一樣自然。（2）外來的控制和懲罰，并不時促使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目標而努力的唯一方法。（3）人的自我實現(xiàn)的要求和組織要求的行為之間是沒有矛盾的。（4）一般人在適當條件下，不僅學會了接受職責，而且還學會了謀求職責。（5）大多數(shù)人，而不是少數(shù)人，在解決組織的困難問題時，都能發(fā)揮較高的想象力，聰明才智和創(chuàng)造性。（6）在現(xiàn)代工業(yè)生活的條件下，一般人的智慧潛能知識部分地得到了發(fā)揮。Y理論的管理應(yīng)用：（1）管理職能的重點。在Y理論的假設(shè)下，管理者的重要任務(wù)是創(chuàng)造一個使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境，發(fā)揮出職工的潛力，并使職工在為實現(xiàn)組織的目標貢獻力量時，也能達到自己的目標。此時的管理者已不時指揮者，調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是起輔助者的作用，從旁給職工以支持和幫助。（2） 激勵方式。根據(jù)Y理論，對人的吉利主要是給予來自工作本身的內(nèi)在聯(lián)吉利，讓他擔當具有挑戰(zhàn)性的工作，擔負更多的責任，促使其工作做出成績，滿足其自我實現(xiàn)的需要（3） 在管理制度上就工人更多的自主權(quán)，實行自我控制，讓工人參與管理和決策，并共同分享權(quán)力。CF:按照Y理論，應(yīng)如何激勵員工？（習題書P114簡答題3）答：麥格雷戈提出的人性假設(shè)理論即X-Y理論。Y理論假定，員工視工作如休息，娛樂，他們能夠進行自我指導和自我控制，不僅能夠承擔責任，而且會主動尋求承擔責任，他們大多數(shù)都具有做出正確決策的能力。Y理論是一種人性假設(shè)的積極觀點。按照Y理論假設(shè)，管理者激勵員工的重點是創(chuàng)造一個使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境。領(lǐng)導者的主要職責是指導和服務(wù)，讓下屬但當具有挑戰(zhàn)性的工作，擔負更多的責任，以發(fā)揮其潛能，滿足其自我實現(xiàn)的需要，在管理上給員工更多的自主權(quán)，讓員工參與管理和決策，建立良好的人際關(guān)系和群體關(guān)系等。計劃工作的基本特征（習題書P51簡答題1）答：計劃工作的基本特征體現(xiàn)在：目的性——計劃工作旨在促使組織目標實現(xiàn)主導性——計劃工作應(yīng)在組織，人員配備，領(lǐng)導，控制等工作之前進行普遍性——計劃工作是各級主管人員的一項基本職能經(jīng)濟性——計劃工作要講究效率。計劃的效率是指投入與產(chǎn)出的比例。簡述職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點（習題書P79簡答題4）答：職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點有：決策因為可能脫離市場或顧客的實際需要而變得低效。緩慢和官僚易出現(xiàn)本位主義，部門之間協(xié)調(diào)困難對責任和組織績效較難確認不利于綜合管理人員的培養(yǎng)簡述菲德勒的權(quán)變模型（習題書P98簡答題3）答；⑴將領(lǐng)導工作面臨的環(huán)境分解為3個情景變量上下級關(guān)系，指領(lǐng)導者與其下屬關(guān)系的性質(zhì)和友好程度，有好差之分。任務(wù)結(jié)構(gòu)，指下級的工作任務(wù)的明確程度，有高低之分職位權(quán)利，指組織規(guī)定的領(lǐng)導者職位所擁有的權(quán)利，有強弱之分⑵按照上述3個因素的好差，高低和強弱，得出8種環(huán)境組合狀態(tài)，其中有些是對領(lǐng)導有力的，另一些則是不利的，還有一些是中等狀態(tài)。⑶將領(lǐng)導方式分為以工作為中心（即工作任務(wù)導向）和以人際關(guān)系為中心（即關(guān)系導向）。通過LPC問卷法調(diào)查，菲德勒的結(jié)論是：在環(huán)境對領(lǐng)導者有利或非常不利時，采用以工作為中心的領(lǐng)導方式能取得較好的效果；在其他的環(huán)境條件下，則采用以人際關(guān)系為中心的領(lǐng)導方式效果更好。⑷對管理的啟示：要提高領(lǐng)導的有效性，必須從2個方面努力；一是改變環(huán)境狀況以適應(yīng)領(lǐng)導者的領(lǐng)導方式；二是改變領(lǐng)導方式以適應(yīng)環(huán)境狀況。簡述弗魯姆的期望理論對管理實踐的啟示？（習題書P114簡答題4）答；①選擇激勵手段時，一定要選擇員工感興趣，評價高，即普遍認為效價大的項目或手段確定目標的標準不宜過高，要讓員工主觀感覺可以實現(xiàn)。如果不從實際出發(fā)，不考慮員工的實際需要，只從管理者本人或上級主管的意志或興趣出發(fā)，推行對員工來說效價不高，實現(xiàn)概率不大的項目，是不可能收到激勵作用的。案例分析題案例1：1、什么是控制？說明控制在管理中的作用。2、如何實現(xiàn)有效控制。（習題書P132）答：⑴控制是對各項活動的監(jiān)視，從而保證各項活動按計劃進行并糾正各種顯著偏差的過程?？刂坡毮馨斯芾砣藛T為保證實際工作與計劃一致所采取的一切活動。沒有控制就很難保證每個計劃的順利執(zhí)行，而如果各個計劃都不能順利執(zhí)行，那組織的目標就無法實現(xiàn)。因此，控制工作在管理活動中起著非常重要的作用。⑵要實現(xiàn)有效控制，應(yīng)做到：①控制應(yīng)該同計劃與組織相適應(yīng)；②控制應(yīng)該突出重點，強調(diào)例外③控制應(yīng)該具有靈活性和及時性的特點④控制工作應(yīng)該注重經(jīng)濟性⑤控制工作應(yīng)該具有客觀性，精確性和具體性的特點⑥控制工作應(yīng)面向未來⑦控制工作應(yīng)注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力。案例21.你認為這三個部門經(jīng)理各采取什么領(lǐng)導方式？這些模式都是建立在什么假設(shè)的基礎(chǔ)上的？試預(yù)測這些模式各將產(chǎn)生什么結(jié)果？2.是否每一種領(lǐng)導方式在特定的環(huán)境下都有效？為什么？（習題書P99）答：（答案要點）⑴陳冬認為下屬屬于成熟度高的雇員，其領(lǐng)導方式類似于推銷風格，即給下屬提供指示性行為和支持性行為。崔志強是個典型的員工導向型的領(lǐng)導者，重視人際關(guān)系，關(guān)懷下屬需要。王剛密的管理方式類似于路徑一目標模型，他類似于一個指示性的領(lǐng)導者。⑵沒有一種領(lǐng)導方式是萬能的，由于組織環(huán)境，雇員，生產(chǎn)條件等因素不同，沒有一種領(lǐng)導方式可以在所有特定環(huán)境下都有效。案例3：（1）本案例描述的事件對李衛(wèi)東的工作動力將會產(chǎn)生什么樣的影響？哪一種激勵理論可以更好地解釋李衛(wèi)東的困惑？為什么？（2）你認為公司應(yīng)當對李衛(wèi)東采取些什么措施？為什么？（3）從案例提供的材料看人事部長對員工的加薪擁有直線職權(quán)、參謀職權(quán)還是職能職權(quán)？為什么？（習題書P116）答：（答案要點）⑴對李衛(wèi)東工作的影響是消極怠工甚至可能離職。公平理論可以解釋李衛(wèi)東的困惑，因為他認為自己的所得與投入之比和新來的大學生相比要少，覺得不公平。⑵根據(jù)李衛(wèi)東目前的心態(tài)，公司可采取以下措施：如果他具有相應(yīng)的能力，相應(yīng)地調(diào)高其職位，如技術(shù)主管等，以提高他的待遇。多進行溝通和解釋工作，采取精神激勵方式。如表揚和認可其工作成績，精神撫慰，感情交流等。用各種方式提高其額外的物質(zhì)獎勵，如年終獎等。⑶是參謀職權(quán)，從案例看出員工加薪是由老板決定。案例4：1.請根據(jù)該案例，判斷該企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu)形式并指出其優(yōu)缺點。2.石化企業(yè)往往是技術(shù)資本密集型企業(yè)，請根據(jù)管理方格理論分析采用何種領(lǐng)導方式比較合適。（習題書P80）答：（1）（答案要點）根據(jù)案例中的資料，“該工廠包括銷售處，供運公司，煉油，熱電，化肥，機械等分廠和部門，各部門之間既相互獨立又有較多聯(lián)系”及“石化企業(yè)往往是大型或特大型聯(lián)合企業(yè)，分支機構(gòu)龐雜，與企業(yè)相關(guān)的分廠和公司較多”，可以判斷該企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu)形式是事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于：①可以使高層主管只需關(guān)注公司的戰(zhàn)略決策②各事業(yè)部職能健全，易于協(xié)調(diào)③有利于培養(yǎng)綜合管理人才 ④提高各事業(yè)部對市場競爭環(huán)境的敏捷適應(yīng)性，充分發(fā)揮分權(quán)組織的優(yōu)點。⑤真正了解顧客的需要。缺點在于：①缺乏智能型結(jié)構(gòu)的規(guī)模效益，機構(gòu)重復(fù)，管理成本增加。②事業(yè)部之間協(xié)調(diào)困難，甚至出現(xiàn)無效競爭。適用范圍：大中型企業(yè)。當環(huán)境多變，組織規(guī)模很大，技術(shù)是非常規(guī)的，部門之間的依賴程度較高，目標是外部最優(yōu)時，分布式結(jié)構(gòu)才是合適的機構(gòu)。⑵（答案要點）布萊克和莫頓于1964年合著了《管理方格》一書，提出了研究領(lǐng)導方式及其有效性的管理方格理論。布萊克和莫頓認為，領(lǐng)導行為的有效性應(yīng)該體現(xiàn)在對工作的關(guān)心和對人的關(guān)心程度上。對工作關(guān)心的領(lǐng)導方式和對人關(guān)心的領(lǐng)導方式不同程度的結(jié)合，能夠形成多種類型的領(lǐng)導方式。據(jù)此，他們將管理風格分為以下5種：1-1貧乏型：這是一種既不關(guān)心生產(chǎn)也不關(guān)心人員的管理方式9-1權(quán)威式型：這是一種“一心撲在工作上”的管理方式。這種領(lǐng)導者可能表現(xiàn)出對工作非常關(guān)心，但忽略對人的關(guān)心。1-9鄉(xiāng)村俱樂部型：這是一種追求下級擁戴和同情的管理方式。這種領(lǐng)導者對人十分關(guān)心，十分重視