第6頁共6頁電信營業(yè)?員上半年?工作總結(jié)?例文時?光飛逝，?日月如梭?，___?_轉(zhuǎn)瞬即?逝，一轉(zhuǎn)?眼，我們?又迎來了?新的一年?。在__?__度里?，我的工?作崗位是?在前臺營?業(yè)，工作?職責(zé)是接?待客戶，?為他們辦?理業(yè)務(wù)，?解答疑難?。做一?名營業(yè)員?容易，但?要做一名?合格的營?業(yè)員就不?容易了。?以前我是?做機線工?作的，跟?營業(yè)崗位?繁重的工?作量比起?來，真是?相差太多?了。我知?道，熟練?的業(yè)務(wù)知?識、業(yè)務(wù)?技能是衡?量一個營?業(yè)員是否?合格的基?礎(chǔ)。為了?盡快的熟?悉業(yè)務(wù)，?我虛心的?向老營業(yè)?員請教，?認(rèn)真參加?區(qū)公司的?營業(yè)崗位?培訓(xùn)，網(wǎng)?上掛課復(fù)?習(xí)琢磨，?理論聯(lián)系?實際操作?，功夫不?負(fù)有心人?，在很短?的時間內(nèi)?，我熟知?了業(yè)務(wù)，?當(dāng)成功的?開展一個?業(yè)務(wù)的時?候，我感?到驕傲和?自豪;看?到顧客臉?上滿意的?笑容時，?我感到由?衷的高興?。有人?說，營業(yè)?員的工作?是枯燥的?，但我說?，營業(yè)員?的工作是?神圣的，?營業(yè)窗口?服務(wù)是聯(lián)?系客戶的?橋梁和紐?帶，一聲?親切的問?候，一個?會心的微?笑，拉近?了客戶與?我們之間?的距離，?架起心與?心的橋梁?。在工作?中，我本?著企業(yè)“?用戶至上?，用心服?務(wù)”的服?務(wù)理念，?熱情的、?真誠的接?待每一位?客戶，讓?客戶高興?而來，滿?意而歸，?讓他們真?正的、實?實在在的?享受我們?優(yōu)質(zhì)、高?效的服務(wù)?。隨著通?信業(yè)突飛?猛進的發(fā)?展，市場?競爭也越?來越激烈?，一些客?戶著眼于?眼前的利?益，頻繁?地拆機，?注銷業(yè)務(wù)?。我看在?眼里，急?在心里，?失去一個?客戶就失?去一筆收?入，失去?一份信任?。為了盡?可能的保?住用戶，?我耐心的?講解我們?的品牌優(yōu)?勢、信譽?優(yōu)勢，積?極地推銷?新業(yè)務(wù)。?有一些客?戶在我耐?心、細(xì)致?的解釋下?，保留了?原號碼，?滿意的走?了。但有?一些客戶?根本不聽?你的解釋?，對你大?喊大叫，?滿口臟話?，我想，?我委屈一?點兒不算?什么，只?要我們公?司的利益?不受損害?，用戶發(fā)?泄一下又?何妨呢。?每天周而?復(fù)始的工?作，這樣?的事情經(jīng)?常會發(fā)生?，但我始?終牢記我?們企業(yè)的?服務(wù)宗旨?：“用戶?至上，用?心服務(wù)”?，我用真?心、真誠?與客戶筑?起了心與?心之間的?橋梁。?在中國向?信息化社?會邁進的?今天，電?話已經(jīng)成?為人們越?來越重要?的通信工?具，它不?僅能夠滿?足人們語?言溝通的?真正需求?，還能滿?足人們娛?樂、休閑?、商務(wù)、?學(xué)習(xí)等更?多層次的?需求。這?就要求我?們營業(yè)員?不僅要有?扎實的業(yè)?務(wù)功底，?還要了?解客戶的?需求，及?時的向公?司反饋信?息，根據(jù)?客戶的需?求，滿足?他們更高?層次的需?要。為此?，我經(jīng)常?看有關(guān)新?業(yè)務(wù)方面?的信息，?了解新形?勢，掌握?新動向，?在業(yè)務(wù)不?忙的時候?，也和客?戶溝通，?征求他們?的意見和?建議，及?時反饋給?公司，做?到真實了?解客戶所?需，提供?客戶所求?。營業(yè)?廳是我們?電信行業(yè)?重要的對?外窗口，?服務(wù)的好?壞，直接?影響到企?業(yè)的形象?。在這一?年里，作?為一名營?業(yè)員，我?飽含滿腔?的工作熱?情，扎實?的業(yè)務(wù)基?礎(chǔ)，努力?做到“眼?快、腦快?、嘴快”?，保持優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?牢記營業(yè)?廳管理制?度，在工?作中，自?覺遵守公?司制定的?各項規(guī)章?制度，凡?事符合公?司利益，?顧客利益?。營業(yè)廳?是展示我?們中國電?信企業(yè)形?象，體現(xiàn)?我們“電?信人”精?神面貌與?綜合素質(zhì)?的“窗口?”，我時?時注意儀?表，做展?示這個窗?口的手，?裝扮這個?窗口的花??..營?業(yè)員，是?企業(yè)最普?通、最平?凡的崗位?。營業(yè)窗?口每天面?對眾多的?客戶，對?每一位客?戶盡力做?到態(tài)度熱?情、和藹?、耐心，?辦理業(yè)務(wù)?更應(yīng)迅速?、準(zhǔn)確。?作為企業(yè)?的最前沿?，代表著?企業(yè)的形?象，保持?企業(yè)在市?場競爭中?的優(yōu)勢，?我們每個?員工都是?公司形象?的傳達者?，是企業(yè)?希望與活?力的象征?。干一行?，愛一行?，鉆一行?，精一行?，是我的?工作宗旨?，做一名?合格的營?業(yè)員，是?我的自我?定位。?電信營業(yè)?員上半年?工作總結(jié)?例文（二?）通過?這四個月?的實習(xí)我?收獲頗多?，實習(xí)期?間分為三?個階段，?在營業(yè)廳?的兩個月?我學(xué)習(xí)了?客戶關(guān)系?管理系統(tǒng)?的操作，?熟悉了營?業(yè)前臺的?服務(wù)，電?信產(chǎn)品的?的套餐和?新接收的?cdma?的套餐，?通過這階?段的學(xué)習(xí)?我能夠單?獨的面對?顧客的投?訴和要求?，并為其?提供服務(wù)?，在學(xué)習(xí)?電信業(yè)務(wù)?的同時我?也學(xué)習(xí)了?服務(wù)的規(guī)?范和服務(wù)?態(tài)度，豐?富了我以?前在校所?學(xué)不到的?社會經(jīng)驗?。接下來?是在設(shè)備?維護安裝?監(jiān)控組實?習(xí)，這個?階段的實?習(xí)主要是?了解電信?的網(wǎng)絡(luò)結(jié)?構(gòu)和各種?業(yè)務(wù)的實?現(xiàn)的流程?，知道了?97系統(tǒng)?中裝機拆?機業(yè)務(wù)變?更等各種?工單的流?程走向，?流程中各?個部門的?操作，了?解各種業(yè)?務(wù)的實現(xiàn)?步驟，知?道電信網(wǎng)?絡(luò)的組成?，設(shè)備類?型、功能?，及業(yè)務(wù)?功能的實?現(xiàn)，了解?各種設(shè)備?的告警和?處理步驟?，知道故?障處理部?門、時限?、流程、?并能進行?派單，通?過這階段?的學(xué)習(xí)，?我學(xué)會了?基本的網(wǎng)?管和數(shù)據(jù)?錄入業(yè)務(wù)?，并在老?師的帶領(lǐng)?下參觀了?機房，對?自己的所?學(xué)的東西?有進一步?的了解。?第三個?階段是在?客戶支撐?室，我學(xué)?習(xí)了全球?眼的業(yè)務(wù)?流程和故?障派單程?序，并了?解了全球?眼的種類?，并學(xué)習(xí)?了錄單對?前個階段?在設(shè)備維?護組的學(xué)?習(xí)有了更?深入的了?解。四?個月的實?習(xí)期就這?樣很快結(jié)?束了，我?學(xué)到了不?少的東西?，也留下?了不少的?遺憾，本?想再學(xué)習(xí)?下營業(yè)的?投訴的處?理技巧迫?于時間緊?迫，一直?沒能學(xué)習(xí)?。在實習(xí)?期間同事?之間關(guān)系?融洽，各?位老師和?各位領(lǐng)導(dǎo)?對我們新?員工都非?常的關(guān)心?，不但在?業(yè)務(wù)上，?在生活上?也給于了?極大的關(guān)?心，讓我?感受到了?家一般的?溫暖。我?希望自己?在新的崗?位上能有?個全新的?開始，以?全新的面?貌迎接新?的工作。?電信營?業(yè)員上半?年工作總?結(jié)例文（?三）中?國電信是?中國客戶?群的電信?運營企業(yè)?。屈指算?來，到電?信公司已?經(jīng)___?_年的時?間了，經(jīng)?過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?心、同事?們的幫助?和自己的?努力和調(diào)?整，現(xiàn)在?已完全融?入了公司?這個大家?庭。同時?對公司的?組織結(jié)構(gòu)?，工作流?程等各個?方面都有?了很深的?了解。同?時也有一?些心得體?會與想法?，借此機?會談?wù)劊?我喜歡?這個工作?，它讓我?發(fā)現(xiàn)自己?很有親和?力，不怕?與人接觸?，抗壓性?高。我在?工作中，?彷佛在做?一份不同?的工作，?秘訣在于?我保持對?公司與工?作的興趣?。我的?工作主要?是與客戶?直接面對?面溝通。?也就是要?幫助客戶?可以順利?使用電信?公司的服?務(wù)。電信?的客戶分?布甚廣，?各行各業(yè)?的都有，?甚至還有?國家機關(guān)?，像國稅?局、工商?局等。我?因此交了?很多朋友?，跟不同?產(chǎn)業(yè)的人?分享著不?同的經(jīng)驗?，這也成?為我工作?上另一項?樂趣。?營業(yè)員的?工作內(nèi)容?重復(fù)性較?高。很多?人都覺得?它很隱性?，看不到?有形的成?績，我卻?覺得這項?工作很有?意思，它?的喜悅與?痛苦都來?自于客戶??？措娨?、電影，?念書時，?好象所有?的對錯都?很清楚，?非白即黑?，但面對?客戶的反?應(yīng)，很多?時候有理?說不清，?我得冷靜?面對他們?情緒性的?抱怨，甚?至是謾罵?的字眼。?剛開始?我也常想?，電信公?司又不是?我家開的?，客戶不?順，干嘛?不分青紅?皂白地罵?我，我也?常被客戶?無理的反?應(yīng)搞得郁?悶不已。?但同時我?也擁有筆?墨難以形?容的喜悅?。記得我?在做營業(yè)?員的第二?個星期，?有位客戶?不太會使?用自己的?小靈通，?連存電話?號碼都不?知道，我?很有耐心?地教他操?作，花了?近半個小?時的時間?，終于把?他教會了?，聽到客?戶的感謝?聲音，我?差點興奮?地躍起來?了。之?后，他每?次到營業(yè)?臺辦理業(yè)?務(wù)，都會?再三地向?我表達謝?意，聽到?他的稱贊?，我特別?高興，并?表示這是?我份內(nèi)該?做的事。?后來他甚?至向旁邊?的人宣傳?，說他非?常滿意我?們的服務(wù)?。營業(yè)?員終究是?要解決問?題的，除?了親切之?外，還得?要學(xué)會冷?靜面對客?戶的情緒?，不要被?他們的情?緒牽著走?。有時候?客戶會說?不清楚問?題在哪里?，營業(yè)員?也得冷靜?地幫助客?戶發(fā)現(xiàn)問?題，以便?順利解決?。由于?營業(yè)員的?工作很瑣?碎，往往?挫折感大?于成就感?，但一有?成就感又?會樂上好?幾天。所?以做營業(yè)?員就要有?點雞婆個?性，如果?你是個比?較自我的?人，很難?樂在其中?。有人問?我，你一?個大男人?什么不好?干，偏要?跑到電信?做營業(yè)員?，公司到?底給我什?么我覺得?公司給我?一個工作?的舞臺，?一個繼續(xù)?深造的機?會。如果?一味抱怨?工作辛苦?，太斤斤?計較，那?就太辜負(fù)?任用你的?公司，也?辜負(fù)了這?個機會。?我自己?平時在個?人形象上?沒有太多?的要求，?什么自然?啊、親切?啊、微笑?啊，感覺?不是那么?重要。進?入電信公?司以后，?看似簡單?的事情原?來也不是?那么簡單?，就拿每?天早上_?___點?半前的迎?賓崗說，?站要直、?衣要整、?語要勤，?所有的一?切都代表?電信公司?的形象，?通過自己?的工作，?讓自己真?正融入到?電信公司?，享受客?戶對我們?滿意的目?光與贊許?，同時也?讓我明白?了一件是?事：做好?一件事不?難，難的?是要如何?堅持!?說話是我?們天天都