StoreManagement------TrainingCourse(Stage1)店鋪管理StoreManagement------Training1企業(yè)/店鋪經(jīng)營的3大要素：人、物、資金店鋪的成敗取決于:企業(yè)的經(jīng)營方針/店鋪管理人員的執(zhí)行和管理店鋪管理人員的角色----店鋪的代表者店鋪形象的鑄造者訓(xùn)練部署的執(zhí)行者企業(yè)政策的推動者店鋪管理人員的角色企業(yè)/店鋪經(jīng)營的3大要素：店鋪管理人員的角色店鋪管理人員的角色店鋪管理人員的特質(zhì)------店鋪管理人員是勞心者及勞力者店鋪管理人員是多層次的

a.聯(lián)絡(luò)者

b.偵察者

c.傳播者

d.策略制定者

e.執(zhí)行者

f.代言人

g.談判者店鋪管理人員的角色店鋪管理人員的特質(zhì)------店鋪人員管理的基本原則了解員工的真實需求：“人”的基本需求(生存需求/安全需求/社會性需求/自我需求/自我實現(xiàn)需求)能力認可需求消除潛在不安因素需求提升，加薪需求公平需求歸屬感需求店鋪人員管理的基本原則了解員工的真實需求：店鋪人員管理

-----工作中的不滿分子產(chǎn)生原因---

高壓政策

缺乏人情味，缺乏信任

由于工作失誤而經(jīng)常受到責(zé)備導(dǎo)致結(jié)果---

言論相悖

誹謗上司

破壞工作開展店鋪人員管理

-----工作中的不滿分子店鋪人員管理

-----工作中的不滿分子處理方法---認真聽取下屬的不滿及抱怨授予一定的任務(wù)充分交流對下屬有所期待店鋪人員管理

-----工作中的不滿分子店鋪人員管理

-----員工工作積極性較低時鼓勵下屬可提高其工作積極性效應(yīng)法則贊美（鼓勵）和奉承（教唆）的區(qū)別如何鼓勵贊揚他人？店鋪人員管理

-----員工工作積極性較店鋪人員管理

-----員工工作積極性較低時贊揚的5種態(tài)度不要錯過不能忘記當(dāng)眾稱贊以真正高興的態(tài)度可以借助第三者店鋪人員管理

-----員工工作積極性較責(zé)備下屬有時也能使其奮發(fā)圖強責(zé)備與發(fā)怒的區(qū)別責(zé)備：……發(fā)怒：……店鋪人員管理

-----員工工作積極性較低時責(zé)備下屬有時也能使其奮發(fā)圖強店鋪人員管理

責(zé)備下屬有時也能使其奮發(fā)圖強責(zé)備時的注意點就事論事控制自身情緒不當(dāng)眾責(zé)備不指桑罵槐不推脫責(zé)任給予鼓勵店鋪人員管理

-----員工工作積極性較低時責(zé)備下屬有時也能使其奮發(fā)圖強店鋪人員管理

不同責(zé)備方式的效果店鋪人員管理

-----員工工作積極性較低時不同責(zé)備方式的效果店鋪人員管理

-----店鋪人員管理

-----員工的過分要求要求類別1.經(jīng)濟性要求；2.社會性要求；企業(yè)給職員最好的報答是什么？------使員工意識到自己工作的意義所在。（不但起到提高員工工作積極性的作用，并且能讓員工認識到他是給自己提供成長的機會）店鋪人員管理

-----員工的過分要求店鋪人員管理

-----員工的過分要求員工工作的真正動機能獲得一種成功的喜悅感和滿足感能得到周圍人的贊賞和羨慕能做些有價值的事并獲得一定權(quán)限通過努力,獲得成功,并得到相應(yīng)的報酬和晉升機會通過工作使自己不斷地成長店鋪人員管理

-----員工的過分要求員店鋪人員管理

-----和員工的思想交流明確目的，充分解釋研究對象，預(yù)測交流效果消除隔閡，選擇興趣話題不抱成見，不武斷語言簡潔明了抓住要點，循序漸進聽取意見，尊重對方選擇恰當(dāng)傳達方式店鋪人員管理

-----和員工的思想交流店鋪人員管理

-----和員工的思想交流管理人員應(yīng)善于聽：向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)心和好意,認真聽取對方的意見.傾聽時適當(dāng)映射,詢問,不破壞談話的氣氛.不隨意批評他的觀點,不鉆牛角尖,挑字眼.不傷害對方自尊心,對于別人的長處要提出表揚.創(chuàng)造愉快的交流氣氛,認真聽取別人的意見.充分理解別人的意圖,同時不要忘記以禮待人.店鋪人員管理

-----和員工的思想交流店鋪人員管理

-----新進員工接受新進員工時的注意事項：準(zhǔn)備工作親切歡迎表示關(guān)心說明工作內(nèi)容介紹情況對新人進行培訓(xùn)，指導(dǎo)補習(xí)指導(dǎo)店鋪人員管理

-----新進員工接受新進店鋪人員管理

-----新進員工培訓(xùn)下屬是上司的責(zé)任：“三日、三月、三年”之說“插花、種花、植樹”之說

找出閃光點店鋪人員管理

-----新進員工培訓(xùn)下屬店鋪人員管理

-----培訓(xùn)新進員工培訓(xùn)新進員工是店鋪管理人員的責(zé)任：最基本的培訓(xùn)方法----OJTon-the-jobtraining從基礎(chǔ)

到應(yīng)用從簡單的工作

到復(fù)雜的工作讓新人實際操作讓新人勇于發(fā)問不要吝嗇你的關(guān)心店鋪人員管理

-----培訓(xùn)新進員工培訓(xùn)店鋪人員管理

-----培訓(xùn)新進員工如何做好新進員工培訓(xùn)要下屬仔細聆聽說話聲調(diào)大聲清楚，語調(diào)清晰區(qū)分說話的要點及順序，內(nèi)容分段強調(diào)要點內(nèi)容較多的部分再重復(fù)一遍正確解釋第一次所聽到的專門術(shù)語店鋪人員管理

-----培訓(xùn)新進員工如何店鋪人員管理

-----培訓(xùn)新進員工如何做好新進員工培訓(xùn)示范給下屬看先完整示范全部過程以分解動作來做示范強調(diào)要點，可夸大肢體語言的工作必要時需要重復(fù)示范不要做錯誤的示范店鋪人員管理

-----培訓(xùn)新進員工如何店鋪人員管理

-----培訓(xùn)新進員工如何做好新進員工培訓(xùn)讓下屬親自操作讓他先做一次，不中途打斷盡可能在實際場所中，現(xiàn)場操練反復(fù)練習(xí)直至熟練偶爾來個突擊檢查店鋪人員管理

-----培訓(xùn)新進員工如何店鋪人員管理

-----為員工樹立典范每天有一個良好的開端控制自己情緒，不拿員工出氣做事得體支持員工的正確決定避免不懂裝懂傾聽員工意見建立以尊重為基礎(chǔ)的人際關(guān)系經(jīng)常表揚職員言必行，行必果店鋪人員管理

-----為員工樹立典范店鋪人員管理

-----店鋪管理人員的自我開發(fā)阻礙自我開發(fā)的因素

滿足現(xiàn)狀自滿或自卑缺少公司培訓(xùn)上下級缺乏溝通和信任

對現(xiàn)狀和未來不安，人際關(guān)系不協(xié)調(diào)思想僵化，目光短淺店鋪人員管理

-----店鋪管理人員的自店鋪人員管理