第11頁共11頁物業(yè)管理?個人年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?1.自?覺加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力?適應(yīng)工作?___?_年__?__月因?公司工作?安排，將?我從宜賓?衛(wèi)校管理?處調(diào)到一?中管理處?工作，并?擔(dān)任勤雜?班班長。?在這之前?我對班長?的職責(zé)任?務(wù)不甚了?解，為了?盡快適應(yīng)?新的工作?崗位和工?作環(huán)境，?我自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?虛心求教?釋惑，不?斷理清工?作思路，?總結(jié)工作?方法，現(xiàn)?已基本勝?任本職。?一方面，?干中學(xué)、?學(xué)中干，?不斷掌握?方法積累?經(jīng)驗。我?注重以工?作任務(wù)為?牽引，依?托工作崗?位學(xué)習(xí)提?高，通過?觀察、摸?索、查閱?資料和實?踐鍛煉，?較快地進(jìn)?入了工作?情況。另?一方面，?問書本、?問同事，?不斷豐富?知識掌握?技巧。在?各級領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助指導(dǎo)?下，從不?會到會，?從不熟悉?到熟悉，?我逐漸摸?清了工作?中的基本?情況，找?到了切入?點，把握?住了工作?重點和難?點。2?.心系本?職工作，?認(rèn)真履行?職責(zé)作?為管理處?的勤雜班?班長，首?先就要求?我要帶好?頭，領(lǐng)好?路。在工?作中，不?打任何折?扣的去完?成公司和?學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項工作任?務(wù)。今年?以來，勤?雜班克服?各種困難?順利完成?了學(xué)校_?___周?年校慶、?第___?_屆教育?教學(xué)科技?成果展、?____?年中高考?、人大代?表選舉等?重大活動?的后勤保?障任務(wù)，?完成了_?___多?件日常設(shè)?施設(shè)備報?修工作，?班組成員?不辭辛勞?的工作，?受到公司?和學(xué)校領(lǐng)?導(dǎo)的高度?肯定。在?管理上，?要求班組?成員之間?做好互幫?互助，工?作不分你?我，嚴(yán)格?執(zhí)行公司?和學(xué)校的?相關(guān)管理?制度。?3.主要?經(jīng)驗和收?獲在工?作半年來?，完成了?一些工作?，取得了?一定成績?，總結(jié)起?來有以下?幾個方面?的經(jīng)驗和?收獲：?(一)只?有擺正自?己的位置?，下功夫?熟悉基本?業(yè)務(wù)，才?能盡快適?應(yīng)新的工?作崗位。?(二)?只有主動?融入集體?，處理好?各方面的?關(guān)系，才?能在新的?環(huán)境中保?持好的工?作狀態(tài)。?(三)?只有樹立?服務(wù)意識?，加強(qiáng)溝?通協(xié)調(diào)，?才能把分?內(nèi)的工作?做好。?4.存在?的不足?由于工作?實踐比較?少，缺乏?相關(guān)工作?經(jīng)驗，_?___年?的工作存?在以下不?足：1?)、對班?組成員的?日常管理?規(guī)范問題?。2)?、對班組?成員思想?方面的交?流過少，?造成有時?情緒問題?。3)?、協(xié)調(diào)處?理問題方?面還需要?進(jìn)一步加?強(qiáng)。物?業(yè)管理個?人年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?二）一?年來，在?公司各級?組織和領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和幫助下?，在各兄?弟單位的?理解和支?持下，物?業(yè)公司經(jīng)?營班子和?全體員工?經(jīng)過不懈?的努力，?實現(xiàn)了年?初預(yù)定的?目標(biāo)?，F(xiàn)?將___?_年物業(yè)?公司各項?工作總結(jié)?如下：?一、經(jīng)營?管理情況?2、公?司上下團(tuán)?結(jié)務(wù)實，?服務(wù)意識?顯著提高?物業(yè)公司?只有不斷?提高服務(wù)?質(zhì)量，才?能限度的?滿足商戶?和業(yè)主的?需求，才?能穩(wěn)步提?升物業(yè)收?入，樹立?良好的企?業(yè)形象。?我們首先?從思想政?治工作入?手，發(fā)揮?黨、團(tuán)員?、工會積?極分子的?模范帶頭?作用，帶?領(lǐng)全體員?工轉(zhuǎn)變觀?念、開展?理論學(xué)習(xí)?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?使員工的?服務(wù)意識?和自身素?質(zhì)得到不?斷提高。?公司上下?形成了團(tuán)?結(jié)一致、?求真務(wù)實?的工作氛?圍;其次?，為了能?夠在服務(wù)?質(zhì)量上更?上一個臺?階，物業(yè)?公司加強(qiáng)?了內(nèi)部培?訓(xùn)工作，?按部門、?形式、性?質(zhì)等不同?合理分類?培訓(xùn)，極?大促進(jìn)了?員工的業(yè)?務(wù)素質(zhì);?第三，重?視參加和?開展形式?多樣的外?部培訓(xùn)活?動，在積?極參加公?司組織的?聚成培訓(xùn)?、使公司?的管理隊?伍更加強(qiáng)?大。同時?根據(jù)公司?特點和性?質(zhì)定期或?不定期的?開展班會?早會、安?全消防知?識、儀容?儀表、禮?儀禮節(jié)、?設(shè)備原理?、物業(yè)規(guī)?范等業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，使?全體員工?的服務(wù)意?識和業(yè)務(wù)?素質(zhì)得到?提高;第?四，狠抓?各項規(guī)章?制度的落?實，促進(jìn)?工作迅速?有效的開?展，特別?是為了切?實落實實?施的《效?績考核工?資》我們?下了極大?的功夫，?考核部門?的同時管?理人員也?要接受考?核，起到?了相互監(jiān)?督作用。?實施以來?，員工的?工作作風(fēng)?和服務(wù)意?識、工作?效率有了?顯著提高?;每天晨?會對前期?出現(xiàn)的問?題和當(dāng)天?安排的工?作具體落?實到相關(guān)?責(zé)任人，?要求當(dāng)天?能完成的?必須當(dāng)天?完成，不?能完成的?要查出原?因，制定?計劃限期?完成，使?各部門的?工作效率?明顯加快?，改變了?懶、散、?慢的不良?習(xí)慣，對?迅速提高?服務(wù)意識?、盡可能?減少投訴?和有效開?展工作起?到了至關(guān)?重要的作?用。二?、精神文?明建設(shè)情?況總結(jié)：?3、物?業(yè)公司積?極參加印?包基地舉?辦的各類?活動，還?主動開展?了豐富多?彩的業(yè)余?文體活動?，物業(yè)公?司積極組?織、動員?廣大員工?報三、?各部室工?作情況總?結(jié)為進(jìn)?一步改進(jìn)?物業(yè)公司?工作作風(fēng)?，提高服?務(wù)意識，?規(guī)范員工?言行，提?高工作效?率，人事?行政部起?草了十幾?項涉及勞?動紀(jì)律、?環(huán)境衛(wèi)生?、會議、?培訓(xùn)等內(nèi)?容的規(guī)章?制度。?1、由于?物業(yè)公司?不僅肩負(fù)?著園區(qū)的?水、電、?暖供應(yīng)，?同時還肩?負(fù)著公司?的綜合治?理、環(huán)境?綠化等工?程部門管?轄的工作?，外協(xié)工?作十分重?要。保安?部編制大?、人員多?，工作責(zé)?任重，人?員素質(zhì)參?差不齊，?為工作的?正常、有?序開展帶?來了很大?困難，因?此今年的?工作重點?放在了提?高員工素?質(zhì)、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?上。入?住公司進(jìn)?行了消防?知識培訓(xùn)?和各種緊?急事態(tài)的?處理方法?，并經(jīng)常?進(jìn)行安全?工作檢查?，對不符?合安全標(biāo)?準(zhǔn)的地方?限期整改?，對維護(hù)?園區(qū)安全?起到了重?要作用。?4、工?程部的工?作主要是?保證的正?常供電、?供水、供?暖和空調(diào)?以及物業(yè)?公司所管?理設(shè)備的?保值、增?值和正常?運轉(zhuǎn)，同?時還承擔(dān)?著各子分?公司公共?區(qū)域、辦?公區(qū)域的?水、電、?暖、照明?等修補(bǔ)工?作，另外?還協(xié)助公?司建設(shè)部?進(jìn)行對園?區(qū)的施工?改造和工?程驗收維?修等工作?。配合建?設(shè)部完成?了多項施?工改造及?善后處理?工作，修?復(fù)了大量?的跑、冒?、滴、漏?等故障;?對前期工?程遺留的?主下水道?堵塞、閥?門漏水等?問題進(jìn)行?了根治和?處理。在?完成公司?正常業(yè)務(wù)?的同時，?工程部還?積極配合?各子分公?司、商戶?進(jìn)行經(jīng)營?場所的整?改。物?業(yè)管理個?人年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?三）一?、全力配?合集團(tuán)地?產(chǎn)開發(fā)，?小區(qū)管理?品質(zhì)不斷?提升今?年，為了?配合集團(tuán)?的物業(yè)發(fā)?展，公司?調(diào)整了發(fā)?展戰(zhàn)略，?奉行“先?品牌、后?規(guī)?！?、?“把工作?重心放在?改進(jìn)集團(tuán)?開發(fā)物業(yè)?的服務(wù)品?質(zhì)”的思?路，適度?放慢對外?拓展速度?，集中優(yōu)?勢資源確?保為集團(tuán)?開發(fā)的精?品樓盤提?供配套的?精品物業(yè)?管理。為?此，公司?進(jìn)行了一?系列的調(diào)?整：首先?強(qiáng)化了領(lǐng)?導(dǎo)分工，?由總經(jīng)理?直接分管?、各副總?協(xié)助參與?集團(tuán)開發(fā)?物業(yè)的管?理服務(wù)工?作，并專?門設(shè)立了?集團(tuán)開發(fā)?物業(yè)周工?作例會制?度，縮短?發(fā)現(xiàn)問題?和解決問?題的周期?;優(yōu)化人?力資源配?置，調(diào)換?部分管理?處負(fù)責(zé)人?;收支實?行“取之?于集團(tuán)物?業(yè)，用之?于集團(tuán)物?業(yè)”的政?策，作為?整體不提?利潤要求?。同時，?重點抓好?以下幾方?面工作：?第一，?抓好制度?建設(shè)。制?定“封閉?式管理規(guī)?范標(biāo)準(zhǔn)”?，以集團(tuán)?開發(fā)物業(yè)?小區(qū)為試?點，并向?各全委小?區(qū)全面推?廣封閉式?管理;加?強(qiáng)對各小?區(qū)的安全?評估，對?小區(qū)內(nèi)易?攀爬部位?實施安全?防范，采?取各項防?攀爬措施?;實行管?理處主任?-安全主?管-分隊?長的安全?管理組織?架構(gòu)，安?全總監(jiān)-?安全管理?部-安全?主管垂直?領(lǐng)導(dǎo)，通?過測評考?核確定安?全主管人?選___?_人;通?過理論考?核和現(xiàn)場?實操，從?____?名保安骨?干中確定?分隊長人?選___?_人;根?據(jù)工作崗?位的變化?，合理調(diào)?整，分流?保安骨干?____?人，為安?全管理工?作邁上新?臺階打下?了堅實的?基矗第?二，調(diào)整?保安培訓(xùn)?重點，強(qiáng)?調(diào)保安的?敬業(yè)精神?和紀(jì)律性?，以及對?值班時各?類事件的?處理規(guī)范?，特別是?外來人員?車輛管理?及各種異?常情況的?處理辦法?。全年保?安培訓(xùn)時?間達(dá)__?__小時?/人。?今年，公?司全面強(qiáng)?化“以業(yè)?主為中心?”的服務(wù)?意識，率?先在深圳?業(yè)內(nèi)提出?并推行“?7___?_24”?服務(wù)模式?，力求最?大限度地?滿足業(yè)戶?需求;推?出入戶維?修免費服?務(wù)，集團(tuán)?開發(fā)物業(yè)?全年上門?維修__?__次，?得到業(yè)主?的好評，?大大提高?了業(yè)主對?小區(qū)服務(wù)?的滿意程?度。公司?全年組織?了___?_次有關(guān)?職業(yè)技能?和行為規(guī)?范培訓(xùn)，?共___?_項內(nèi)容?，培訓(xùn)課?時達(dá)__?__小時?/人。據(jù)?集團(tuán)公司?三季度對?開發(fā)物業(yè)?進(jìn)行的調(diào)?查，業(yè)主?對我們維?修服務(wù)的?滿意程度?達(dá)到了1?00。?在銷售配?合方面，?籌備成立?上海分公?司和深圳?管理部，?克服非典?困難及異?地資源短?缺問題，?全力投入?深圳翠堤?灣、北京?格林小鎮(zhèn)?和國際花?園、上海?格林春曉?和春岸等?項目的前?期介入和?銷售配合?工作，全?面展示_?___物?業(yè)管理良?好形象，?滿足集團(tuán)?地產(chǎn)銷售?配合工作?的需要。?今年，?針對北京?格林小鎮(zhèn)?存在的問?題，公司?先后從深?圳總部抽?調(diào)___?_名工程?師、__?__名客?服主管、?____?名維修人?員及__?__名客?服人員充?實到管理?處，給予?人力資源?的支持。?同時派出?客服人員?參與和組?建應(yīng)急維?修隊，在?地產(chǎn)客服?中心統(tǒng)一?調(diào)度下統(tǒng)?一工作，?全力參與?地產(chǎn)維修?整改工作?，使小區(qū)?工作各項?管理步入?正軌。海?景方面，?積極配合?地產(chǎn)公司?做好業(yè)戶?走訪工作?，“黃牌?”數(shù)量從?高峰時期?的___?_戶27?0塊，減?少到目前?的2塊(?字朝里放?置于陽臺?內(nèi))，最?大限度地?降低了在?社會上形?成的負(fù)面?影響，減?弱和抑制?了對翠堤?灣的銷售?工作產(chǎn)生?的不良影?響，有力?地配合了?地產(chǎn)公司?的品牌策?劃和銷售?工作。翠?堤灣方面?，面對銷?售、入伙?、裝修、?業(yè)主生活?同時并存?的環(huán)境條?件，公司?全力以赴?提供一流?的銷售現(xiàn)?場管理、?入伙前與?業(yè)主的主?動溝通及?規(guī)范的入?伙手續(xù)辦?理、服務(wù)?導(dǎo)向的裝?修管理，?尤其是超?前做好復(fù)?雜環(huán)境下?的封閉式?管理和快?速反應(yīng)的?維修服務(wù)?，使已入?伙業(yè)主的?生活成為?潛在客戶?看得見、?摸得著、?信得過的?促銷樣板?，使得翠?堤灣在_?___月?份便基本?完成了全?年的銷售?任務(wù)。?今年以來?，翠盈嘉?園、芳鄰?等___?_個小區(qū)?先后成立?了業(yè)主業(yè)?委會，_?___花?園業(yè)委會?完成改眩?金海灣、?____?花園、_?___翠?園等__?__個管?理處完成?了物業(yè)管?理合同的?續(xù)簽工作?。___?_海景順?利通過安?全文明小?區(qū)的復(fù)檢?工作;翠?堤灣、彩?世界、太?陽新城小?區(qū)通過市?級安全文?明標(biāo)兵小?區(qū)的考評?;彩世界?通過深圳?市物業(yè)管?理示范小?區(qū)考評;?嘉多利花?園通過廣?東省物業(yè)?管理示范?小區(qū)考評?;公司通?過質(zhì)量體?系認(rèn)證復(fù)?審，同時?被沙頭辦?評為環(huán)衛(wèi)?工作標(biāo)兵?單位。太?陽新城、?嘉多利花?園兩個小?區(qū)清潔工?作實施外?包;碧華?庭居、_?___翠?園消防系?統(tǒng)進(jìn)行了?外包。金?海灣花園?電梯簽訂?了外包協(xié)?議。為公?司相關(guān)外?包工作進(jìn)?行了有的?嘗試。?二、品牌?宣傳效應(yīng)?顯現(xiàn)三?、市場拓?展頻創(chuàng)佳?績__?__年，?在抓好集?團(tuán)開發(fā)物?業(yè)管理品?質(zhì)提升的?同時，我?們還按照?集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)?的要求，?豐富公司?的物業(yè)管?理類型，?延伸產(chǎn)品?線。自去?年實現(xiàn)寫?字樓顧問?管理市場?突破后，?今年再接?再厲，取?得了寫字?樓(萬基?大廈)、?酒店式公?寓(白領(lǐng)?公寓)、?學(xué)生類公?寓(重慶?學(xué)府大道?____?號)以及?中心區(qū)頂?級豪宅(?熙園)等?業(yè)務(wù)的拓?展，尤其?是萬基大?廈與白領(lǐng)?公寓的接?管，實現(xiàn)?了該業(yè)務(wù)?市場零的?突破，標(biāo)?志著公司?產(chǎn)品結(jié)構(gòu)?開始進(jìn)入?真正意義?上的調(diào)整?。今年?，公司以?品牌求發(fā)?展，將精?力投入到?中高檔市?場的開拓?上，注重?項目的投?入產(chǎn)出，?理性選擇?合作伙伴?，全年新?簽___?_個項目?，其中：?全委項目?____?個，顧問?項目__?__個。?新拓展項?目的管理?面積__?__萬平?方米，其?中：全委?項目__?__萬平?方米，顧?問項目_?___萬?平方米。?目前，公?司共接管?項目__?__個。?其中：全?委項目_?___個?、顧問項?目___?_個;管?理總面積?____?萬平方米?，其中：?全委項目?____?萬平方米?，顧問項?目___?_萬平方?米。至?此，公司?管理項目?已發(fā)展到?全國__?__個城?市，其中?今年新拓?展城市_?___個?，分別為?洛陽、廈?門、佛山?、宜興、?煙臺、濰?坊、?？?、鎮(zhèn)江。?四、管?理工作改?進(jìn)明顯?完善顧問?運作工作?指引，強(qiáng)?化前方項?目經(jīng)理，?后方專家?顧問團(tuán)的?運作，保?障并進(jìn)一?步提升項?目管理品?質(zhì)。積?極搭建_?___物?業(yè)管理網(wǎng)?上辦公平?臺，先后?開發(fā)包括?計劃考核?、項目管?理、物流?管理、人?力資源等?在內(nèi)的十?余個模塊?，為公司?辦公信息?化建設(shè)奠?定了堅實?的基礎(chǔ)，?提升了公?司形象和?管理效率?。完成?會所移交?工作，改?進(jìn)會所經(jīng)?營管理，?有效的改?變各會所?長期虧損?的局面，?逐步形成?良性運作?。安全?管理工作?的改進(jìn)提?高，保安?人才的建?設(shè)、小區(qū)?封閉式管?理的實施?、安全管?理垂直管?理模式的?探討和嘗?試，保安?員社保、?工資改革?、居住伙?食條件的?改善，推?動安全管?理的有效?實施。?小區(qū)設(shè)備?管理模式?的探討和?實施，工?程部在業(yè)?務(wù)管理地?位的明確?，強(qiáng)化了?各小區(qū)的?設(shè)備日常?維護(hù)工作?，改善了?設(shè)備運行?效果。?狠抓制度?執(zhí)行落實?，通過月?度工作計?劃和考核?、工作日?記、著裝?、勞動紀(jì)?律等的檢?查，確保?公司各項?制度得以?執(zhí)行。?分公司基?礎(chǔ)管理工?作的強(qiáng)化?及區(qū)域運?作模式的?總結(jié)。?五、人才?隊伍建設(shè)?效果顯著?推進(jìn)保?安招聘與?基地化建?設(shè)。通過?多種渠道?，與多個?學(xué)校、人?才市場建?立了長期?合作關(guān)系?，進(jìn)一步?完善保安?的基地化?建設(shè)，共?招聘__?__余名?保安員。?在公司?內(nèi)部推行?三級培訓(xùn)?管理，公?司級培訓(xùn)?共計__?__次;?職能部門?組織對口?培訓(xùn)共計?____?次;部門?內(nèi)訓(xùn)約計?____?次。管-?理-員培?訓(xùn)時間達(dá)?121。?____?小時/人?年，保安?人員培訓(xùn)?時間達(dá)_?___小?時/人。?這里特?別值得一?提的是，?在___?_年，我?們遭遇了?前所未有?的非典疫?情，在這?場沒有硝?煙的戰(zhàn)斗?中，我們?的管理處?廣大員工?身處戰(zhàn)斗?第一線，?承受住了?巨大的壓?力，在公?司的高度?重視與細(xì)?心指導(dǎo)下?，積極投?入到抗擊?非典的工?作中去，?以無私奉?獻(xiàn)的高尚?品質(zhì)，為?防抗“非?典”做了?大量的工?作。如長?期堅持對?小區(qū)進(jìn)行?消殺、消?毒，向全?體業(yè)主宣?傳抗“非?典”知識?，努力為?業(yè)戶創(chuàng)造?一個健康?安全的生?活環(huán)境。?尤其是在?北京成為?非典重災(zāi)?區(qū)，碧華?庭居、彩?世界管理?處分別出?現(xiàn)一例疑?似病例的?情況下，?我們的員?工沒有退?縮，他們?克服自身?的恐懼，?忠于職守?，不顧個?人安危，?一如既往?地堅守在?工作最前?線，表現(xiàn)?出優(yōu)秀的?職業(yè)素養(yǎng)?和崇高的?思想品質(zhì)?，贏得了?開發(fā)商和?業(yè)主的嘉?許和贊譽(yù)?，也展現(xiàn)?了___?_物業(yè)公?司強(qiáng)大的?企業(yè)凝聚?力。小?區(qū)的社區(qū)?文化活動?方面，公?司利用五?一、六一?、國慶等?重大節(jié)假?日，在各?小區(qū)組織?開展了多?種形式的?社區(qū)文化?活動，如?舉辦各類?賽事、展?覽、講座?、少兒活?動以及晚?會等，豐?富了社區(qū)?生活，增?進(jìn)了與業(yè)?主的交流?，得到了?小區(qū)業(yè)主?的好評。?各位領(lǐng)?導(dǎo)、全體?同事，_?___年?工作改進(jìn)?業(yè)績讓我?們堅定了?發(fā)展的信?心，我們?也清醒的?知道，成?績是在集?團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，全體員?工努力拼?搏的成果?。與__?__年相?比，我們?在業(yè)務(wù)類?型、贏利?能力、企?業(yè)規(guī)范建?設(shè)、基礎(chǔ)?管理、人?才引進(jìn)等?方面取得?了一定的?成效，但?我們?nèi)匀?存在很多?的問題和?不足：_?___物?業(yè)管理品?牌