阿里云客服招聘認(rèn)證考試試題-消費(fèi)者

消費(fèi)者咨詢業(yè)務(wù)&安全知識(shí)

單選題本題分值：4分

1.淘小寶前兩天申請(qǐng)了售后退款，退款秒到賬了，但是今天突然收到還款提醒，請(qǐng)問(wèn)是什么原因？

A淘小寶享受了“極速退款權(quán)益”，在享受權(quán)益后，若出現(xiàn)買(mǎi)家主動(dòng)撤銷退款等情形，訂單將開(kāi)啟主動(dòng)還款入口，此時(shí)會(huì)收到還款提醒

B淘小寶使用了“花唄”付款，此為針對(duì)該訂單的花唄還款提醒

C淘小寶使用了“他人代付”功能，由平臺(tái)墊付了對(duì)應(yīng)的金額，目前需要還款給平臺(tái)

D以上說(shuō)法都不對(duì)

答案：A

淘小寶下單之后發(fā)現(xiàn)自己的收貨地址選錯(cuò)了，這個(gè)時(shí)候他可以申請(qǐng)修改嗎？

A.在【買(mǎi)家已付款】的狀態(tài)下，可以申請(qǐng)一次修改地址

B.在【賣家已發(fā)貨】的狀態(tài)下，可以申請(qǐng)一次修改地址

C.在任何狀態(tài)下都可以申請(qǐng)修改地址，沒(méi)有限制

D.在任何狀態(tài)下都不支持修改地址

參考答案：A

以下關(guān)于淘寶昵稱說(shuō)法正確的是？

A.淘寶昵稱不會(huì)在直播間、閑魚(yú)、問(wèn)大家展示

B.昵稱隨時(shí)可以修改，目前僅支持的格式：中文、字母

C.昵稱修改成功后，淘寶賬戶名也同時(shí)修改成功

D.修改昵稱，手淘點(diǎn)擊“我的淘寶”--右上角”設(shè)置“--點(diǎn)擊淘寶賬戶名--點(diǎn)擊”淘寶昵稱“按頁(yè)面提示操作即可

參考答案：D

單選題本題分值：4分

2，以下關(guān)于找回淘寶賬戶密碼，操作步驟正確的是？

A1、手機(jī)淘寶登陸頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、點(diǎn)擊“賬戶與安全”一按頁(yè)面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3、忘記密碼頁(yè)面，身份驗(yàn)證通過(guò)后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。

B1、手機(jī)淘寶登陸頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、點(diǎn)擊“設(shè)置”一按頁(yè)面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3、忘記密碼頁(yè)面，身份驗(yàn)證通過(guò)后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。

C1、手機(jī)淘寶登陸頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、點(diǎn)擊“手機(jī)號(hào)碼不可用”一按頁(yè)面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3、忘記密碼頁(yè)面，身份驗(yàn)證通過(guò)后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。

D1、手機(jī)淘寶登陸頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、忘記密碼頁(yè)面，根據(jù)頁(yè)面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3、忘記密碼頁(yè)面，身份驗(yàn)證通過(guò)后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。

答案：D

單選題本題分值：4分

3，小寶買(mǎi)了一個(gè)梳妝鏡，等了幾天沒(méi)收到故咨詢賣家貨物到哪里了。賣家聯(lián)系物流后告知貨物在小寶當(dāng)?shù)氐奈锪髡军c(diǎn)，因?yàn)樾毤页雠伤蛥^(qū)域了故需要其自提。以下說(shuō)法正確的是？

A小寶家超出物流派送區(qū)域了，應(yīng)該去自提

B小寶可以不去自提，可以要求物流必須送上門(mén)

C小寶是否需要自提得看賣家是否在商品詳情頁(yè)顯著明示“超區(qū)”需買(mǎi)家自提，或者在發(fā)貨前賣家得提前征得小寶同意

D以上說(shuō)法均正確

答案:C

單選題本題分值：2分

4，天貓積分查看方式是哪個(gè)？

A【我的淘寶】-【會(huì)員中心】/【88VIP】-【天貓積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)

B【我的淘寶】-【會(huì)員中心】/【88VIP】-【淘寶積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)C【我的天貓】-【會(huì)員中心】/【88VIP】-【天貓積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)

D【我的淘寶】-【首頁(yè)】/【88VIP】-【淘寶積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)

答案：A

不定項(xiàng)選擇題（15/30）本題分值：3分

5，淘小寶在下單過(guò)程中發(fā)現(xiàn)交易被關(guān)閉了，哪些情況會(huì)導(dǎo)致訂單被關(guān)閉呢？

A淘小寶在支付時(shí)使用了優(yōu)惠券

B淘小寶提交淘寶訂單后，超過(guò)24小時(shí)未付款

C付款前，賣家關(guān)閉了交易

D淘小寶付款未成功，且超過(guò)了24小時(shí)

答案：BCD

不定項(xiàng)選擇題（13/30）本題分值：3分

6，小寶買(mǎi)了件衣服，賣家支持7天無(wú)理由退換貨，關(guān)于涉及到的運(yùn)費(fèi)，以下說(shuō)法正確的是？

A如果衣服不是包郵的，小寶想退貨需要承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)

B如果衣服是包郵的，小寶想退貨只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)就行

C如果小寶不想要直接拒簽了，因?yàn)橐路]的，所以小寶不需要承擔(dān)任何郵費(fèi)了。

D如果小寶想換個(gè)尺碼，賣家同意換貨，可以要求小寶承擔(dān)換貨產(chǎn)生的所有運(yùn)費(fèi)

答案：ABD

不定項(xiàng)選擇題（16/30）本題分值：3分

7，選中商品之后，有哪些方式可以進(jìn)入訂單提交頁(yè)面？

A復(fù)制商品鏈接

B分享商品給好友

C點(diǎn)擊【立即購(gòu)買(mǎi)】按鈕

D加入購(gòu)物車后下單

答案：CD

不定項(xiàng)選擇題（24/30）本題分值：3分

8，淘小寶注冊(cè)淘寶賬戶時(shí)，設(shè)置賬戶名需要注意哪些事項(xiàng)？

A賬戶名支持英文、數(shù)字、下劃線組合格式

B賬戶名長(zhǎng)度在5-25個(gè)字節(jié)

C若別人已經(jīng)注冊(cè)過(guò)的賬戶名是無(wú)法注冊(cè)的

D新注冊(cè)、無(wú)交易、無(wú)開(kāi)店行為的賬戶，支持改名一次

答案：ABCD

不定項(xiàng)選擇題（17/30）本題分值：3分

9，以下關(guān)于賬戶注銷說(shuō)法正確的是？

A可以通過(guò)手機(jī)端：點(diǎn)擊手機(jī)淘寶-【我的淘寶】-右上角【設(shè)置】-【賬戶與安全】-【注銷賬戶】，按照頁(yè)面提示進(jìn)行進(jìn)行賬戶注銷操作。

B可以通過(guò)手機(jī)端：點(diǎn)擊手機(jī)淘寶-【我的淘B寶】-【注銷賬戶】，按照頁(yè)面提示進(jìn)行進(jìn)行賬戶注銷操作。

C賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，若后續(xù)需要恢復(fù)可自行電腦端恢復(fù)

D賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，將無(wú)法再使用該賬號(hào)且無(wú)法恢復(fù)

答案：AD

不定項(xiàng)選擇題（21/30）本題分值：5分

10.淘小寶在淘寶買(mǎi)了一瓶素顏霜，反饋這個(gè)商品明顯是假貨，下列說(shuō)明正確的是？

A淘小寶可以和賣家協(xié)商退貨

B淘小寶可以提供商品是假貨的證明，比如收到的貨物和專柜的對(duì)比拍圖

C淘小寶如果和賣家無(wú)法協(xié)商一致，可以聯(lián)系淘寶小二處理；

D淘小寶認(rèn)為商品是假貨必須提供有效的證明才可以處理

答案：ABC

單選題（8/30）本題分值：4分

11，關(guān)于表面不一致，以下描述正確的是？

A商家在發(fā)布商品或服務(wù)時(shí)，有疵未披露等情形；

B收到的商品違反質(zhì)量法的法律法規(guī)；

C簽收的商品無(wú)法通過(guò)肉眼判斷，有（功能、功效）等問(wèn)題；

D簽收商品，憑肉眼即可判斷交易商品存在破損、少件、空包等情形；

答案D

單選題（4/30）本題分值：4分

12，小寶給新家買(mǎi)了一套組合沙發(fā)，賣家采用了A物流發(fā)貨，該物流無(wú)網(wǎng)上查詢系統(tǒng)。淘小寶看到賣家12月20號(hào)“點(diǎn)擊的發(fā)貨”，等了5天沒(méi)收到，有點(diǎn)心急就問(wèn)了賣家，賣家將物流承運(yùn)面單拍照給了小寶，面單顯示12月19號(hào)。請(qǐng)問(wèn)賣家的發(fā)貨時(shí)間是幾號(hào)呢？

A2021/12/19

B2021/12/20

C2021/12/24

D2021/12/25

答案：B

不定項(xiàng)選擇題（26/30）本題分值：5分

13，三包商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，以下說(shuō)法正確的是？

A法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，支持7天退貨

B法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，15天內(nèi)換貨

C在法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，超過(guò)15天，但在三包期內(nèi)的支持維修

D在三包期間內(nèi)的，因同一質(zhì)量問(wèn)題維修2次且仍不可正常使用的，支持換貨

答案：ABCD

單選題（1/30）本題分值：4分

14.出現(xiàn)糾紛小二介入后，從憑證審核開(kāi)始，淘寶一般會(huì)在多久時(shí)間內(nèi)介入核實(shí)？

A立刻給出回復(fù)

B24小時(shí)

C48小時(shí)

D72小時(shí)

答案:C

不定項(xiàng)選擇題（22/30）本題分值：5分

15，淘小寶收到商品破損了，需要怎么辦呢？

A商品破損，淘小寶無(wú)需提供憑證

B淘小寶需提供商品當(dāng)時(shí)簽收時(shí)破損的證明

C淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商處理商品問(wèn)題

D無(wú)法與賣家協(xié)商一致的，淘小寶可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理

答案：BCD

單選題（2/30）本題分值：2分

16.在芭芭農(nóng)場(chǎng)有哪幾種玩法？

A種果樹(shù)和集陽(yáng)光

B施肥和澆水

C施肥和集陽(yáng)光

D澆水和種樹(shù)

答案：A

不定項(xiàng)選擇題（19/30）本題分值：3分

17.下列關(guān)于淘寶購(gòu)物評(píng)價(jià)的說(shuō)法，正確的是？

A給了別人差評(píng)在30天內(nèi)可以修改或刪除

B修改和刪除僅限中/差評(píng)，好評(píng)和店鋪評(píng)分一旦作出不可修改或刪除

C中/差評(píng)只能修改為好評(píng)或刪除，且只有一次機(jī)會(huì)

D天貓交易評(píng)價(jià)為商品描述和店鋪評(píng)價(jià)，無(wú)法進(jìn)行修改或刪除

答案：ABCD

單選題（6/30）本題分值：2分

18，關(guān)于簽到紅包退款說(shuō)法正確是？

A簽到紅包在有效期內(nèi)退回可用

B簽到紅包在有效期外退回可用

C簽到紅包不管是在有效內(nèi)還是有效期外退回都無(wú)法用

答案：A

不定項(xiàng)選擇題（25/30）本題分值：3分

19，淘小寶收到催繳信息后，應(yīng)該如何操作呢？

A在支付寶-賬單中查找含有極速退款說(shuō)明的待支付訂單，支付即可

B在手機(jī)淘寶-我的淘寶-退款/售后，找到含有極速退款說(shuō)明的退款訂單，點(diǎn)擊【去還款】進(jìn)入退款詳情，在頁(yè)面點(diǎn)擊去還款后支付即可

C需在被催繳還款的時(shí)間內(nèi)

D如錯(cuò)過(guò)了還款時(shí)間，需及時(shí)找淘小二開(kāi)通解決

答案：ABCD

單選題（7/30）本題分值：4分

20，小寶買(mǎi)的衣服試穿后發(fā)現(xiàn)不合適，故申請(qǐng)退款，賣家表示退貨倉(cāng)在香港，故要求小寶按照香港的退貨地址寄回，以下說(shuō)法正確的是？

A衣服的配送發(fā)貨地是北京，賣家可以要求小寶退回香港但是需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)

B賣家提供的退貨地址信息真實(shí)正確即可，小寶需要按照賣家提供的退貨地址退貨

C除非代購(gòu)交易，賣家提供的退貨地址需和商品頁(yè)面顯示發(fā)貨地一致，未經(jīng)買(mǎi)家允許，不得為海外以及港澳臺(tái)地區(qū)。

D以上說(shuō)法均正確

答案：C

不定項(xiàng)選擇題（14/30）本題分值：3分

21.想要通過(guò)淘寶購(gòu)買(mǎi)到心儀的商品，可以通過(guò)哪些方式搜索和挑選商品？

A搜索商品名稱

B拍照識(shí)別

C使用”找相似“功能

D搜索店鋪后瀏覽

答案：ABCD

如何找回淘寶注冊(cè)的所有賬戶名信息呢？

A.手機(jī)端：1、手淘登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【更多選項(xiàng)】；2、選擇【找回會(huì)員名】，輸入身份證號(hào)和真實(shí)姓名；3、掃臉認(rèn)證通過(guò)，就可以知道會(huì)員名了。

B.手機(jī)端：1、手淘登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【更多選項(xiàng)】；2、選擇【找回會(huì)員名】，輸入身份證號(hào)和真實(shí)姓名；3、手機(jī)短信校驗(yàn)通過(guò)，就可以知道會(huì)員名了。

C.電腦端：1、通過(guò)淘寶登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記會(huì)員名】；2、輸入【身份證號(hào)】和【真實(shí)姓名】；3、手機(jī)短信校驗(yàn)通過(guò)，就可知道會(huì)員名了。

D.電腦端：1、通過(guò)淘寶登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記會(huì)員名】；2、輸入【身份證號(hào)】和【真實(shí)姓名】；3、掃臉認(rèn)證通過(guò)后，就可知道會(huì)員名了。

參考答案：AD

不定項(xiàng)選擇題（27/30）本題分值：3分

22，淘小寶的訂單在交易成功狀態(tài)下，點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”后，頁(yè)面提示出現(xiàn)“沒(méi)有可發(fā)起的糾紛類型”怎么辦？

A可聯(lián)系商家處理

B可聯(lián)系淘寶小二協(xié)助處理

C證明訂單已經(jīng)超過(guò)發(fā)起時(shí)間，沒(méi)有可處理的方式了

D系統(tǒng)故障了，退出淘寶重新登陸

答案：AB

單選題（10/30）本題分值：4分

23，下列關(guān)于淘寶訂單的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是？

A交易完結(jié)（包括交易關(guān)閉和成功）才可以刪除訂單

B訂單分為首次刪除和永久刪除，首次刪除后進(jìn)入訂單回收站再次刪除，則訂單將永久刪除

C目前，刪除的訂單不可恢復(fù)，請(qǐng)謹(jǐn)慎操作

D目前，刪除的訂單只能通過(guò)PC端操作恢復(fù)

答案：C

不定項(xiàng)選擇題（29/30）本題分值：2分

24.哪些是簽到紅包的玩法？

A簽到頻道專項(xiàng)紅包

B連續(xù)簽到紅包

C連續(xù)種樹(shù)簽到紅包

D連續(xù)集陽(yáng)光簽到紅包

答案：ABC

單選題（9/30）本題分值：4分

"25,小寶買(mǎi)的鞋子試穿后發(fā)現(xiàn)不合適，故申請(qǐng)了退貨退款，但是賣家拒絕了，以下說(shuō)法正確的是？"

A小寶12月15日簽收了商品，12月25日申請(qǐng)的不合適原因退貨，賣家表示太久了所以不支持小寶退

B賣家表示小寶退款留言說(shuō)試穿了半天鞋子不合腳，通過(guò)照片可以看到鞋底有些磨損無(wú)法恢復(fù)，所以不支持小寶退貨。

C賣家表示小寶告知他買(mǎi)鞋子贈(zèng)送的5雙襪子自己送人了沒(méi)辦法退回，所以才拒絕了小寶的退貨，需要小寶修改下價(jià)格把贈(zèng)品襪子的價(jià)值扣除才能同意退貨。

D以上說(shuō)法均正確

答案：D

不定項(xiàng)選擇題（18/30）本題分值：2分

"26,芭芭農(nóng)場(chǎng)的入口有幾個(gè)？"

A手淘首頁(yè)

B手淘-我的淘寶

C天貓-我天貓-我

D支付寶-我的

答案：CD

不定項(xiàng)選擇題（30/30）本題分值：3分

27，下列關(guān)于淘寶購(gòu)物評(píng)價(jià)的說(shuō)法，正確的是？

A交易成功后15天內(nèi)可開(kāi)展互評(píng)

B交易成功后30天內(nèi)可開(kāi)展互評(píng)

C交易完成180天內(nèi)可進(jìn)行追評(píng)

D交易完成365天內(nèi)可進(jìn)行追評(píng)

答案：AC

單選題（11/30）本題分值：4分

28.以下關(guān)于找回淘寶賬戶密碼，操作步驟正確的是？

A1、手機(jī)淘寶登陸頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、點(diǎn)擊“賬戶與安全”一按頁(yè)面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3、忘記密碼頁(yè)面，身份驗(yàn)證通過(guò)后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。

B1、手機(jī)淘寶登陸頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、點(diǎn)擊“設(shè)置”—按頁(yè)面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3、忘記密碼頁(yè)面，身份驗(yàn)證通過(guò)后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。

C1、手機(jī)淘寶登陸頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、點(diǎn)擊“手機(jī)號(hào)碼不可用”一按頁(yè)面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3、忘記密碼頁(yè)面，身份驗(yàn)證通過(guò)后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。

D1、手機(jī)淘寶登陸頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、忘記密碼頁(yè)面，根據(jù)頁(yè)面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3、忘記密碼頁(yè)面，身份驗(yàn)證通過(guò)后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。

答案：D

不定項(xiàng)選擇題（23/30）本題分值：3分

29，淘小寶收到一件不喜歡的商品，在訂單處于待收貨狀態(tài)下，想發(fā)起退貨退款，應(yīng)該如何操作呢？

"A打開(kāi)淘寶APP-我的淘寶-我的訂單-點(diǎn)擊“全部""-找到需要發(fā)起的訂單"

"B在訂單界面點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”-選擇“退款類型”-選擇“退款原因”-上傳憑證-選擇“退貨方式""-點(diǎn)擊提交"

C在訂單界面點(diǎn)擊“退款”-選擇“退款原因”-點(diǎn)擊“提交”-按照頁(yè)面提示操作

D在訂單界面點(diǎn)擊“我要寄件”-選擇“寄件方式”

答案：CD

不定項(xiàng)選擇題（28/30）本題分值：3分

30，淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？

A【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】

B【支付寶錢(qián)包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】

C聯(lián)系支付寶客服咨詢錢(qián)款去向（支付寶熱線：95188）

D【支付寶錢(qián)包】—【花唄】—【花唄余額】

答案：AC

單選題（1/30）本題分值：4分

31，淘小寶需要修改淘寶綁定手機(jī)，以下操作步奏正確的是？

A1、點(diǎn)擊“我的淘寶”一右上角“設(shè)置”2、點(diǎn)擊“賬戶與安全”--“手機(jī)號(hào)碼”3、修改手機(jī)時(shí)按頁(yè)面提示進(jìn)行“修改手機(jī)號(hào)”操作；4、若原手機(jī)號(hào)碼不可用，可在頁(yè)面點(diǎn)擊“手機(jī)不可用”

B1、點(diǎn)擊“我的淘寶”一右上角“賬戶與安全”2、設(shè)置頁(yè)面點(diǎn)擊“設(shè)置”--“手機(jī)號(hào)碼”3、修改手機(jī)時(shí)按頁(yè)面提示進(jìn)行“修改手機(jī)號(hào)”操作；4、若原手機(jī)號(hào)碼不可用，也可通過(guò)以上操作完成修改；

C1、點(diǎn)擊“我的淘寶”一右上角“賬戶與安全”2、設(shè)置頁(yè)面點(diǎn)擊“設(shè)置”--“手機(jī)號(hào)碼”3、修改手機(jī)時(shí)按頁(yè)面提示進(jìn)行“修改手機(jī)號(hào)”操作；4、若原手機(jī)號(hào)碼不可用，可在頁(yè)面點(diǎn)擊“手機(jī)不可用”

D1、點(diǎn)擊“我的淘寶”一右上角“設(shè)置”2、設(shè)置頁(yè)面點(diǎn)擊“賬戶與安全”--“手機(jī)號(hào)碼”3、修改手機(jī)時(shí)按頁(yè)面提示進(jìn)行“修改手機(jī)號(hào)”

答案：A

單選題（2/30）本題分值：2分

32.怎么才能玩簽到紅包？

A強(qiáng)制參加

B付費(fèi)參加

C系統(tǒng)隨機(jī)邀約

D找到入口直接參加

答案C

單選題（3/30）本題分值：4分

33.淘小寶發(fā)起的退貨被商家拒絕了，商家不承認(rèn)有質(zhì)量問(wèn)題，若淘小寶非88vip，可以在哪里找到淘小二幫忙處理呢？

A點(diǎn)擊“退款詳情頁(yè)”-找到“客服介入”

B找到商家?guī)兔β?lián)系淘小二

"C點(diǎn)擊""我的淘寶""-找到""88vip“專屬管家"

D以上說(shuō)法均不正確

答案:A

單選題（4/30）本題分值：4分

34.淘小寶2個(gè)月前買(mǎi)了一雙鞋，現(xiàn)在鞋底斷裂，請(qǐng)問(wèn)淘小寶的問(wèn)題屬于下列哪一項(xiàng)？

A描述不當(dāng)問(wèn)題

B質(zhì)量問(wèn)題

C表面不一致問(wèn)題

D假冒商品

答案：B

單選題（5/30）本題分值：4分

35.下列關(guān)于淘寶訂單的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是？

A交易完結(jié)（包括交易關(guān)閉和成功）才可以刪除訂單

B訂單分為首次刪除和永久刪除，首次刪除后進(jìn)入訂單回收站再次刪除，則訂單將永久刪除

C目前，刪除的訂單不可恢復(fù)，請(qǐng)謹(jǐn)慎操作

D目前，刪除的訂單只能通過(guò)PC端操作恢復(fù)

答案:C

單選題（6/30）本題分值：4分

36，小寶下單買(mǎi)了個(gè)露營(yíng)帳篷，打算下周公司露營(yíng)活動(dòng)使用，后續(xù)擔(dān)心出門(mén)前收不到，所以給賣家留言了新地址，賣家還是按照原來(lái)地址發(fā)貨送到了小寶家，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是？

A小寶已給賣家留言換地址，但是賣家沒(méi)換，所以賣家有責(zé)任

B小寶更換地址只留言但是沒(méi)征得商家同意，所以賣家無(wú)責(zé)任

C如果小寶和賣家協(xié)商一致?lián)Q地址后賣家沒(méi)更換成功，賣家需要承擔(dān)貨物從原地址寄往新地址的運(yùn)費(fèi)

D以上說(shuō)法均錯(cuò)誤

答案A

單選題（10/30）本題分值：4分

37，淘小寶申請(qǐng)了退款后，可在哪里查看退款進(jìn)度呢？

A淘寶APP-我的淘寶--退款/售后，找到對(duì)應(yīng)訂單“查看錢(qián)款去向”

"B淘寶APP-""個(gè)人中心“頁(yè)面，可看到退款狀態(tài)"

"C淘寶APP-""我的訂單""-""全部”-""退款/售后”中能夠找到該訂單時(shí)，則為退款已經(jīng)成功，錢(qián)款將根據(jù)買(mǎi)家的支付方式原路退回"

D以上說(shuō)法均正確

答案A

單選題（11/30）本題分值：2分

38，領(lǐng)取到的簽到紅包可以在哪里使用？

A支付寶里使用

B閑魚(yú)下單使用

C天貓國(guó)際下單使用

D簽到紅包頻道內(nèi)使用

答案:D

單選題（12/30）本題分值：2分

39.關(guān)于簽到紅包退款說(shuō)法正確是？

A簽到紅包在有效期內(nèi)退回可用

B簽到紅包在有效期外退回可用

C簽到紅包不管是在有效內(nèi)還是有效期外退回都無(wú)法用

答案：A

不定項(xiàng)選擇題（13/30）本題分值：3分

40，小寶要給爸爸媽媽買(mǎi)新年禮物，和賣家協(xié)商希望下單當(dāng)天就發(fā)出貨物，故和商家協(xié)商。那么賣家應(yīng)該在小寶下單付款后的什么時(shí)間內(nèi)將貨物發(fā)出呢？

A如果小寶與賣家有約定，就按照溝通協(xié)商一致的時(shí)間發(fā)貨。

B賣家在商品頁(yè)面系統(tǒng)中顯示的發(fā)貨時(shí)間、服務(wù)承諾進(jìn)行發(fā)貨。

C如果沒(méi)有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

D如果沒(méi)有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

答案：ABC

不定項(xiàng)選擇題（17/30）本題分值：2分

41，如何關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)，下列操作正確的是？

A手機(jī)天貓一我的淘寶—淘寶省錢(qián)卡—管理一下拉頁(yè)面到底，點(diǎn)擊右下角：關(guān)閉

B手機(jī)淘寶—我的淘寶—淘寶省錢(qián)卡—管理—下拉頁(yè)面到底，點(diǎn)擊右下角：關(guān)閉

C支付寶-我的-設(shè)置-支付設(shè)置-免密支付/自動(dòng)扣款-淘寶省錢(qián)卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)

D支付寶-我的-支付設(shè)置-免密支付/自動(dòng)扣款-淘寶省錢(qián)卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)

答案：BD

不定項(xiàng)選擇題（19/30）本題分值：5分

42，下列哪些商品屬于三包商品？

A衣服

B鞋子

C洗衣機(jī)

D手機(jī)

答案：AD

不定項(xiàng)選擇題（23/30）本題分值：3分

43，淘小寶要設(shè)置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設(shè)置？

A11111111

B123456789a

C淘寶賬戶名：taobao12345密碼：taobao12345

D賬戶綁定郵箱：12345@密碼設(shè)置為：12345@

答案：BC

不定項(xiàng)選擇題（24/30）本題分值：3分

44，淘小寶購(gòu)買(mǎi)商品后忘記點(diǎn)擊【確認(rèn)收貨】了，多久之后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨呢？

A賣家通過(guò)EMS發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨

B賣家通過(guò)郵政平郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】20天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨

C賣家銷售的是海外直郵商品，貨物從美國(guó)紐約直郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】30天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨

D賣家通過(guò)順豐發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨

答案：AD

不定項(xiàng)選擇題（26/30）本題分值：5分

45.淘小寶遇到商品描述不當(dāng)，應(yīng)該如何處理呢？

A淘小寶可以提供商品描述不當(dāng)?shù)淖C明（如：照片、協(xié)議）等

B淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商

C淘小寶如果無(wú)法與賣家協(xié)商一致的，可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理

D淘小寶只能申請(qǐng)7天無(wú)理由退換貨退貨處理。

答案：ABC

不定項(xiàng)選擇題（27/30）本題分值：3分

46.淘小寶買(mǎi)了一件睡衣，訂單不想被別人看到，他可以如何刪除訂單？

A淘寶的訂單不支持刪除

B手機(jī)端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要?jiǎng)h除的訂單，點(diǎn)擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可

C電腦端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要?jiǎng)h除的訂單，點(diǎn)擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可

D電腦端：【我的淘寶】-【已買(mǎi)到的寶貝】點(diǎn)擊訂單區(qū)域右上角垃圾桶圖標(biāo)，頁(yè)面會(huì)再次提示，點(diǎn)擊確認(rèn)即可

答案：BD

不定項(xiàng)選擇題（30/30）本題分值：3分

47.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？

A可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬

B可查詢自己的余額確認(rèn)到賬情況，可能會(huì)到賬自己的余額

C【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】

D以上說(shuō)法都正確

答案：AB

淘金幣有哪些使用方式？

A.淘金幣抵錢(qián)

B.兌換紅包/優(yōu)惠卷

C.兌換商品/權(quán)益

D.淘金幣一分兌

參考答案：ABCD

2023年最新阿里云客服認(rèn)證考試-云客服安全知識(shí)

單選題（補(bǔ)充1）本題分值：5分

補(bǔ)充1.小二小安發(fā)現(xiàn)賬戶凍結(jié)了，以下做法錯(cuò)誤的是？

A小安聯(lián)系自己的長(zhǎng)老核實(shí)。

B小安覺(jué)得賬戶是被惡意凍結(jié)的，所以通過(guò)各種渠道發(fā)帖，并發(fā)表不文明用語(yǔ)等負(fù)面信息。

C多次未核實(shí)到原因，小安在云客服微博粉絲群提問(wèn)，看有沒(méi)有其他小伙伴了解此情況應(yīng)該如何處理。

D小安可以通過(guò)平臺(tái)線詢問(wèn)具體原因。

答案：B

不定項(xiàng)選擇題（補(bǔ)充2）本題分值：5分

補(bǔ)充2.以下哪些做法是錯(cuò)誤的？

云朵一言一行代表阿里巴巴官方客服形象，為了保護(hù)用戶的隱私，保障交易的公平性，A任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，都不得與用戶發(fā)送線下聯(lián)系?？筛嬷脩糍?gòu)物注意事項(xiàng)，但是不應(yīng)向用戶推薦指定店鋪或商品。

B用戶想購(gòu)買(mǎi)一款防曬霜，不知道哪個(gè)商家賣的好，小安想到自己之前買(mǎi)過(guò)某商家的，還不錯(cuò)，于是就把商品鏈接發(fā)送給用戶，建議用戶可以購(gòu)買(mǎi)。

C小二小安多次接到某商家的投訴，覺(jué)得該商家應(yīng)該是有問(wèn)題的，于是去該商家店鋪購(gòu)買(mǎi)商品，并告知該商家，自己是內(nèi)部小二，必須發(fā)貨。

答案：BC

不定項(xiàng)選擇題（補(bǔ)充3）本題分值：5分

12.作為云客服以下做法錯(cuò)誤的是？

A小安為了選更多的班，用自己姐姐賬戶報(bào)名云客服，后續(xù)自己使用。

報(bào)名云客服僅可使用自己的淘寶賬戶，同一

B個(gè)自然人僅可以有一個(gè)為客戶服務(wù)的云客服賬號(hào)。

C擔(dān)心記不住云客服賬戶及密碼，小安將密碼記錄在云盤(pán)筆記上。

D小安因?yàn)榕R時(shí)有事，無(wú)法上班，將賬戶和密碼告訴紅茶，讓小鄺替自己上班。

答案：ACD

不定項(xiàng)選擇題（補(bǔ)充3）本題分值：5分

補(bǔ)充3：以下小安做法中，哪些是錯(cuò)誤的？

A小安今天心情不好，于是進(jìn)線找小蜜聊天，并進(jìn)線閑聊。

小安進(jìn)線咨詢，小二解答錯(cuò)誤，牛奶詢問(wèn)小

B二：你是新人吧，不會(huì)找你長(zhǎng)老詢問(wèn)以后再解答，或者你看下旁邊的SOP。

C小安將考試題目記錄下來(lái)，然后給其他需要考試的人使用。

D小安參加月考考試，某道題目不會(huì)，于是進(jìn)線咨詢，該題目正確選項(xiàng)是什么。

"答案：？排除1.ACD,建議選ABCD"

不定項(xiàng)選擇題（補(bǔ)充4）本題分值：5分

補(bǔ)充4，以下小安做法中，哪些是錯(cuò)誤的

A購(gòu)買(mǎi)的衣服，賣家一直不發(fā)貨，小安告知接待小二，自己的衣服是做伴娘服的，急用，讓小二加急催促。

B小安買(mǎi)衣服，告知商家，自己是內(nèi)部小二，要給自己優(yōu)惠和贈(zèng)品。

C小安進(jìn)線后，直接告知小鄺轉(zhuǎn)交到xxSP處理。

D購(gòu)買(mǎi)的衣服，賣家一直不發(fā)貨，小安進(jìn)線催促，并告知自己是內(nèi)部小二，必須加急處理。

答案：BCD

單選題（1/20）本題分值：5分

1.以下不屬于業(yè)務(wù)敏感數(shù)據(jù)信息的是：

A滿意度數(shù)據(jù)

B員工處罰信息

C公司名稱：阿里巴巴

D績(jī)效數(shù)據(jù)

答案：C

單選題（2/20）本題分值：5分

2.以下做法正確的是？

A小婷是質(zhì)檢同學(xué)，跟小鄺說(shuō)“你送禮物，遇到你的質(zhì)檢，我就放寬標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

B小安通過(guò)xspace平臺(tái)，查詢其他云朵的信息。

C小強(qiáng)是長(zhǎng)老，女朋友被分到自己組內(nèi)了，于是第一時(shí)間跟自營(yíng)同學(xué)報(bào)備，將女友調(diào)到其他組。

答案:C

單選題（3/20）本題分值：5分

3.作為新人，小安加入云客服后，別人告知他加入云客服溝通QQ群，正確的做法是？

A云客服官方僅使用官方組建釘釘群，QQA群，不能加入。若發(fā)現(xiàn)云客服私自組群，應(yīng)及時(shí)舉報(bào)。

B我加入該QQ群，不說(shuō)話即可。

C加入QQ群，發(fā)現(xiàn)別人在討論云客服，我也遇到該事情，一起參與操作。

D別人都加入了該群，我也加入，只聊生活，沒(méi)有關(guān)系。

答案：A

單選題（4/20）本題分值：5分

"4.客戶咨詢“雙十一""活動(dòng)規(guī)則，小安哪個(gè)做法是錯(cuò)誤的？"

A將內(nèi)部分享的活動(dòng)細(xì)節(jié)告知客戶。

B按照sop/公告輸出口徑，對(duì)用戶解答

C只告知已對(duì)外公布的雙11知識(shí)，絕不提前泄露信息

D引導(dǎo)客戶在幫助中心，尋找對(duì)應(yīng)的公告。

答案：A

單選題（5/20）本題分值：5分

5.小安同學(xué)哪個(gè)做法錯(cuò)誤的是？

A服務(wù)中，發(fā)現(xiàn)小楠的服務(wù)記錄存在違規(guī)點(diǎn)，于是通過(guò)舉報(bào)鏈接提供舉報(bào)。

B小安發(fā)現(xiàn)xspace頁(yè)面存在未脫敏的情況，及時(shí)反饋管理，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控。

C服務(wù)中，發(fā)現(xiàn)小楠的服務(wù)記錄存在違規(guī)點(diǎn)，于是將小楠的服務(wù)鏈接提供給小婷，讓小婷進(jìn)行舉報(bào)。

答案：C

單選題（6/20）本題分值：5分

6.小二小安網(wǎng)購(gòu)了香水遲遲未收到貨，申請(qǐng)了退款但被賣家拒絕，于是進(jìn)線讓服務(wù)小二小鄺告知賣家自己是淘寶小二，必須現(xiàn)在處理。小鄺該會(huì)如何做？

A告知小安可以幫忙，并幫助聯(lián)系賣家B威脅賣家，再不處理就把賣家的個(gè)人信息發(fā)微博上。

C向?qū)Ψ浇忉?，自己需要按照淘寶交易正確流程操作，建議其耐心等待，交易過(guò)程中若有證據(jù)需要發(fā)表，可在退款頁(yè)面發(fā)表留言。

答案:C

單選題（7/20）本題分值：5分

7.以下做法中，正確的是？

A小安讓小鄺給自己發(fā)個(gè)紅包，可以將考試題目發(fā)給他。

B小安覺(jué)得遇到的用戶問(wèn)題都太難，于是申請(qǐng)小休，長(zhǎng)時(shí)間不上線。

C為了提升云朵個(gè)人服務(wù)技能，在培訓(xùn)考試期間不能泄露資料、任何時(shí)間段均不能傳播考題、答案，不能私自保存考題和答案。

D為了增加自己的服務(wù)量及滿意度，小安使用自己和家人的小號(hào)，不斷進(jìn)線咨詢，希望被自己服務(wù)到。

答案：C

單選題（8/20）本題分值：5分

8，小二小安發(fā)現(xiàn)賬戶凍結(jié)了，以下做法錯(cuò)誤的是？

A小安聯(lián)系自己的長(zhǎng)老核實(shí)。

B多次未核實(shí)到原因，小安在云客服微博粉絲群提問(wèn)，看有沒(méi)有其他小伙伴了解此情況應(yīng)該如何處理。

C小安覺(jué)得賬戶是被惡意凍結(jié)的，所以通過(guò)各種渠道發(fā)帖，并發(fā)表不文明用語(yǔ)等負(fù)面信息。

D小安可以通過(guò)平臺(tái)線詢問(wèn)具體原因。

答案：C

單選題（9/20）本題分值：5分

9.公司賬號(hào)密碼存儲(chǔ)和使用方式正確的是？

A存儲(chǔ)在百度網(wǎng)盤(pán)上。

B通過(guò)旺旺，把自己的賬號(hào)密碼傳給朋友。

C不能把賬號(hào)密碼告訴最親密的人。如：老公，男朋友等。

D記錄在便簽條上，并貼在電腦顯示器上。

答案：C

單選題（10/20）本題分值：5分

10，關(guān)于數(shù)據(jù)傳播以下做法正確地是：將客戶會(huì)員名、咨詢的問(wèn)題及解決方案在朋A友圈中進(jìn)行分享，讓更多地人知道怎么處理此類問(wèn)題

B親朋好友見(jiàn)面時(shí)候談?wù)摴緲I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如電話接聽(tīng)量、滿意度等

C將培訓(xùn)中未公布的活動(dòng)知識(shí)，發(fā)到朋友圈/微博等。

D雙11活動(dòng)培訓(xùn)內(nèi)容，小二不可隨意截圖外發(fā)，告知他人。服務(wù)中，什么時(shí)間可以可以答復(fù)用戶，以公告同步時(shí)間為準(zhǔn)。

答案：D

不定項(xiàng)選擇題（11/20）本題分值：5分

11.以下哪些做法是錯(cuò)誤的？

A與用戶聊天很有趣，于是將聊天記錄截圖打碼后發(fā)到微博和朋友圈。

B為了犒勞自己今天服務(wù)了幾十個(gè)用戶，將工作平臺(tái)頁(yè)面，截圖發(fā)到QQ空間。

C云客服所接觸的內(nèi)部信息、服務(wù)資料，僅供工作使用，應(yīng)該嚴(yán)格保密。

D服務(wù)中，用戶不斷發(fā)送不文明用語(yǔ)，覺(jué)得很委屈，于是在群里針對(duì)該用戶發(fā)表不文明用語(yǔ)。

答案:ABD

不定項(xiàng)選擇題（12/20）本題分值：5分

12.以下小安做法中，哪些是錯(cuò)誤的？

A用戶不認(rèn)可，覺(jué)得小二說(shuō)的是錯(cuò)的，于是小安把sop截圖發(fā)送給用戶看。

B小安很開(kāi)心，終于成為了云客服，于是將自己的釘釘架構(gòu)截圖發(fā)到朋友圈。

C小鄺參加新人考試，總是不通過(guò)，于是小安將自己的考試題目截圖保存，然后發(fā)送給小鄺參考。

D臨時(shí)出了緊急公告，小安將業(yè)務(wù)公告截圖發(fā)給自己的淘寶小號(hào)上供學(xué)習(xí)。

答案：ABCD

不定項(xiàng)選擇題（13/20）本題分值：5分

13.哪些做法是錯(cuò)誤的，一旦發(fā)現(xiàn)將被永久凍結(jié)？

A用戶因交易糾紛未解決，不斷發(fā)不文明用語(yǔ)，小安很生氣，開(kāi)始質(zhì)問(wèn)、反問(wèn)用戶。

B用戶因交易糾紛未解決，不斷發(fā)不文明用語(yǔ)，小安多次安撫用戶無(wú)效后，使用禮貌用語(yǔ)后結(jié)束會(huì)話

C用戶因交易糾紛未解決，不斷發(fā)不文明用語(yǔ)，小安很生氣，于是問(wèn)用戶要聯(lián)系方式，下班后，給用戶打電話、發(fā)短信騷擾用戶。

D用戶因交易糾紛未解決，不斷發(fā)不文明用語(yǔ)，小安很生氣，也發(fā)送不文明用語(yǔ)給用戶。

答案：ACD

不定項(xiàng)選擇題（14/20）本題分值：5分

14，作為云客服以下做法錯(cuò)誤的是？

A小安為了選更多的班，用自己姐姐賬戶報(bào)名云客服，后續(xù)自己使用。

B擔(dān)心記不住云客服賬戶及密碼，小安將密碼記錄在云盤(pán)筆記上。

C報(bào)名云客服僅可使用自己的淘寶賬戶，同一個(gè)自然人僅可以有一個(gè)為客戶服務(wù)的云客服賬號(hào)。

D小安因?yàn)榕R時(shí)有事，無(wú)法上班，將賬戶和密碼告訴紅茶，讓小鄺替自己上班。

答案：ABD

不定項(xiàng)選擇題（15/20）本題分值：5分

15.以下哪些做法