第8頁(yè)共8頁(yè)茶葉店員?工制度?1.按時(shí)?上班，未?經(jīng)店長(zhǎng)批?準(zhǔn)不得擅?自離開(kāi)工?作崗位，?正常工作?時(shí)間內(nèi)，?如無(wú)正當(dāng)?理由并?且未及時(shí)?通知督導(dǎo)?而擅自缺?勤者，將?視為曠工?（曠工一?天扣兩天?月平均工?資及滿(mǎn)勤?）。員工?離崗店長(zhǎng)?應(yīng)做好記?錄。2?.上班時(shí)?間按要求?著制服，?戴工牌，?化淡妝、?涂口紅、?統(tǒng)一戴發(fā)?飾，不得?穿拖鞋、?牛仔褲及?休閑裝，?保持整潔?，樹(shù)立良?好的公司?形象。?3.上班?時(shí)間保持?精神飽滿(mǎn)?，禁止嬉?戲、看與?工作無(wú)關(guān)?的書(shū)報(bào)、?店堂內(nèi)化?妝、吃零?食、開(kāi)小?差、打電?話(huà)閑聊、?做與工作?無(wú)關(guān)的事?情。4?.接待客?人必須主?動(dòng)熱情、?禮貌，耐?心，根據(jù)?不同的客?人選擇不?同的推銷(xiāo)?方式，對(duì)?客人的非?購(gòu)買(mǎi)性詢(xún)?問(wèn)或退換?貨等要求?，應(yīng)禮貌?、熱情、?耐心幫助?解決，絕?不允許態(tài)?度惡劣與?客人發(fā)生?爭(zhēng)吵。?5.營(yíng)業(yè)?員必須絕?對(duì)服從公?司工作調(diào)?配和店長(zhǎng)?的管理，?有意見(jiàn)可?向店長(zhǎng)反?映，不可?出言不馴?，無(wú)禮取?鬧，違者?警告處分?。6.?在店堂不?允許用地?方語(yǔ)言進(jìn)?行交談，?要用標(biāo)準(zhǔn)?的普通話(huà)?，違反者?每次罰款?____?元。7?.不得在?上班時(shí)間?吃早餐。?8.店?堂用餐時(shí)?間訂為上?午12：?00，下?午6：0?0，用餐?時(shí)間為各?____?分鐘。?9.當(dāng)客?人所需的?商品暫時(shí)?缺貨時(shí)，?根據(jù)客人?的需要敬?請(qǐng)客人稍?候，及時(shí)?調(diào)貨或辦?理缺貨手?續(xù)，待貨?到后第一?時(shí)間通知?客人。?____?節(jié)約水、?電、電話(huà)?費(fèi)等公共?財(cái)物的使?用。注意?冷氣機(jī)的?維護(hù)，室?內(nèi)溫度下?降后關(guān)閉?冷氣，做?到誰(shuí)開(kāi)誰(shuí)?關(guān)。下班?后注意檢?查關(guān)燈、?關(guān)水、關(guān)?電保證節(jié)?約及安全?。11?.柜臺(tái)商?品必須實(shí)?行明碼標(biāo)?價(jià)并標(biāo)上?商品編碼?，每天營(yíng)?業(yè)前認(rèn)真?檢查商品?、標(biāo)簽是?否完整，?要求營(yíng)業(yè)?的前__?__分鐘?內(nèi)打掃好?衛(wèi)生，保?持柜臺(tái)和?產(chǎn)品一塵?不染。并?每周進(jìn)行?一次大掃?除，清理?衛(wèi)生死角?。12?.在進(jìn)貨?時(shí)，應(yīng)當(dāng)?面清點(diǎn)檢?驗(yàn)貨物，?確定無(wú)誤?后由店長(zhǎng)?及一名店?員同時(shí)簽?收。如有?破損的?商品注明?于發(fā)貨單?上，經(jīng)公?司確認(rèn)后?方可退回?倉(cāng)庫(kù)，調(diào)?撥單必須?經(jīng)由店長(zhǎng)?簽名方可?生效。月?底盤(pán)點(diǎn)如?出現(xiàn)短缺?或帳目收?支不合，?由店長(zhǎng)和?營(yíng)業(yè)員負(fù)?責(zé)。1?3.每天?交接班時(shí)?應(yīng)注意檢?查商品是?否破損及?短缺，如?有此情況?，必須在?交接會(huì)上?報(bào)告店長(zhǎng)?，超過(guò)時(shí)?間上報(bào)，?視為當(dāng)班?營(yíng)業(yè)員丟?失并負(fù)全?部責(zé)任。?上述時(shí)間?前上報(bào)如?無(wú)法分清?責(zé)任則由?全店員工?共同承擔(dān)?。14?.產(chǎn)品交?給客人時(shí)?應(yīng)當(dāng)面清?點(diǎn)，如發(fā)?生多給或?少給或給?錯(cuò)，由當(dāng)?事人負(fù)責(zé)?，如無(wú)人?負(fù)責(zé)，由?當(dāng)班店長(zhǎng)?負(fù)責(zé)。?15.新?貨進(jìn)店必?須在最短?的時(shí)間內(nèi)?上柜，并?了解產(chǎn)品?的特點(diǎn)、?產(chǎn)地、價(jià)?格等到信?息，便于?及時(shí)推銷(xiāo)?。16?.上班時(shí)?間，不得?帶非業(yè)務(wù)?關(guān)系的人?員到店內(nèi)?聊天或做?其它有影?響工作的?行為。?17.必?須按公司?或店堂規(guī)?定的時(shí)間?參加專(zhuān)業(yè)?知識(shí)培訓(xùn)?，加強(qiáng)提?高自身專(zhuān)?業(yè)知識(shí)水?平。1?8.嚴(yán)格?按財(cái)務(wù)部?的相關(guān)規(guī)?定，填寫(xiě)?好相關(guān)表?單并及時(shí)?上報(bào)。?19.員?工應(yīng)潔身?自愛(ài)，不?得有偷竊?、故意破?壞商品以?及虛報(bào)賬?目，虛記?考勤等行?為，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，根?據(jù)情況追?究責(zé)任或?即予罰款?或開(kāi)除，?嚴(yán)重者送?公安機(jī)關(guān)?，追究其?法律、經(jīng)?濟(jì)責(zé)任。?___?_公司的?經(jīng)營(yíng)機(jī)制?和相關(guān)商?業(yè)資料，?不得外泄?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，開(kāi)除?并追究責(zé)?任。2?1.凡上?班遲到_?___分?鐘以上者?，每次罰?款___?_元，連?續(xù)三次遲?到按曠工?半天處理?并扣除當(dāng)?月滿(mǎn)勤獎(jiǎng)?。22?.凡上班?缺勤超過(guò)?____?分鐘者視?為曠工半?天，未經(jīng)?店長(zhǎng)同意?早退或私?自離開(kāi)工?作崗位（?除公務(wù)之?外），經(jīng)?公司檢查?發(fā)現(xiàn)取消?當(dāng)月滿(mǎn)勤?獎(jiǎng)，如再?次違反扣?除當(dāng)日工?資。茶?葉店員工?制度（二?）一、?現(xiàn)場(chǎng)管理?規(guī)范主?要是創(chuàng)造?良好的企?業(yè)形象，?增加來(lái)店?顧客，提?高客服工?作，擴(kuò)大?銷(xiāo)售?，F(xiàn)?場(chǎng)管理重?點(diǎn)有：?1、衛(wèi)生?管理。確?保銷(xiāo)售場(chǎng)?地整潔，?過(guò)道通暢?，設(shè)備布?局合理，?時(shí)時(shí)保持?設(shè)備、茶?桌、櫥窗?等的干凈?、明亮，?不擅自亂?貼店內(nèi)廣?告等。?2、陳列?管理。商?品豐富、?貨架豐滿(mǎn)?，根據(jù)商?品保質(zhì)期?，先進(jìn)先?出，顯而?易見(jiàn)，易?拿易放、?商品組合?陳列合理?。3、?商品管理?。開(kāi)展科?學(xué)的商品?管理，注?意收集時(shí)?點(diǎn)銷(xiāo)售數(shù)?據(jù)管理的?信息和利?用ABC?分析法，?篩選出暢?銷(xiāo)商品。?靈活運(yùn)用?訂貨、補(bǔ)?貨，擴(kuò)大?暢銷(xiāo)商品?陳列空間?，定期檢?查暢銷(xiāo)商?品的庫(kù)存?和標(biāo)價(jià)單?，以確保?暢銷(xiāo)商品?不斷檔。?二、服?務(wù)管理規(guī)?范（1?）上班前?衣裝整潔?，保持形?像良好，?不可濃妝?艷抹，須?淡妝怡人?。1、?服務(wù)用語(yǔ)?。服務(wù)語(yǔ)?言：“您?好”、“?請(qǐng)稍等”?、“對(duì)不?起”、“?讓您久等?了”、“?歡迎再來(lái)?”等。忌?諱用“不?知道”、?“賣(mài)完了?”、“不?行”、“?沒(méi)有了”?等語(yǔ)言。?2、對(duì)?缺貨的處?理。發(fā)現(xiàn)?顧客購(gòu)買(mǎi)?的商品缺?貨時(shí)，首?先應(yīng)表示?道歉，然?后應(yīng)告知?該商品何?時(shí)到貨，?或主動(dòng)建?議其他能?取代的商?品，最后?店員必須?將缺貨的?商品作為?下次訂貨?或補(bǔ)貨的?參考信息?，反饋給?店內(nèi)相關(guān)?的負(fù)責(zé)人?。3、?客訴處理?。處理客?訴時(shí)，嚴(yán)?禁對(duì)客訴?推諉責(zé)任?，應(yīng)以誠(chéng)?摯的關(guān)心?態(tài)度，耐?心聽(tīng)取其?陳述后?，酌情處?理，不能?因此造成?顧客流失?。三、?門(mén)店人員?崗位職責(zé)?（1）?店長(zhǎng)是門(mén)?店的核心?人物，店?長(zhǎng)必須服?從公司總?部的高度?集中統(tǒng)一?指揮，積?極配合總?部的各項(xiàng)?營(yíng)銷(xiāo)策略?，達(dá)到門(mén)?店的經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)。要?做到：?—監(jiān)督商?品的要貨?、上貨、?補(bǔ)貨，做?好進(jìn)貨驗(yàn)?收、商品?陳列、商?品質(zhì)量和?服務(wù)質(zhì)量?管理等有?關(guān)作業(yè)。?—執(zhí)行?總部下達(dá)?的商品價(jià)?格變動(dòng)。?—執(zhí)行?總部下達(dá)?的銷(xiāo)售計(jì)?劃、促銷(xiāo)?計(jì)劃和促?銷(xiāo)活動(dòng)。?—掌握?門(mén)店的銷(xiāo)?售動(dòng)態(tài)，?向總部建?議新商品?的引進(jìn)和?滯銷(xiāo)品的?淘汰。?—掌握門(mén)?店各種設(shè)?備的維護(hù)?保養(yǎng)知識(shí)?。—監(jiān)?督和審查?門(mén)店會(huì)計(jì)?、收銀和?報(bào)表制作?、帳務(wù)處?理等作業(yè)??！O(jiān)?督和檢查?理貨員、?服務(wù)員及?其他人員?作業(yè)。?—負(fù)責(zé)對(duì)?職工考勤?、儀容，?儀表和服?務(wù)規(guī)范執(zhí)?行情況的?管理。?—負(fù)責(zé)對(duì)?職工人事?考核、職?工提升、?降級(jí)和調(diào)?動(dòng)的建議?。—負(fù)?責(zé)對(duì)員工?的培訓(xùn)教?育?！?妥善處理?顧客投訴?和服務(wù)工?作中所發(fā)?生的各種?矛盾。?—監(jiān)督門(mén)?店內(nèi)外的?清潔衛(wèi)生?，負(fù)責(zé)保?衛(wèi)、防火?等作業(yè)管?理?！?監(jiān)督門(mén)店?商品損耗?管理，把?握商品損?耗尺度。?—做好?與門(mén)店周?圍社區(qū)的?各項(xiàng)協(xié)調(diào)?工作。?店長(zhǎng)除具?備各崗職?技能外，?還要有全?盤(pán)管理能?力和組織?能力2?、店助理?職責(zé)店?助理對(duì)本?崗位工作?應(yīng)有相當(dāng)?豐富的經(jīng)?驗(yàn)，掌握?本崗位技?能，熟知?門(mén)店各崗?職技能，?熟悉店長(zhǎng)?、副店長(zhǎng)?的工作職?責(zé)，協(xié)助?店長(zhǎng)做好?工作。?3、門(mén)店?收銀職責(zé)?收銀的?具體崗職?規(guī)范有：?—做好?營(yíng)業(yè)前的?準(zhǔn)備工作?：服飾、?儀表、清?潔衛(wèi)生，?做到舉止?大方，佩?戴好工號(hào)?牌?！?營(yíng)業(yè)前認(rèn)?領(lǐng)備用金?并清點(diǎn)確?認(rèn)?！?營(yíng)業(yè)前調(diào)?試好收銀?機(jī)，準(zhǔn)備?好其他備?用品，并?了解當(dāng)日?變價(jià)商品?和特價(jià)商?品?！?顧客進(jìn)店?時(shí)，應(yīng)表?示歡迎顧?客光臨。?—登打?商品價(jià)格?時(shí)，應(yīng)報(bào)?出每件商?品的金額?，登打結(jié)?束時(shí)，應(yīng)?報(bào)出商品?金額總數(shù)?;并主動(dòng)?將結(jié)算小?票交顧客??！?銀時(shí)要唱?票“收您?多少錢(qián)”?，找零時(shí)?要唱票“?找您多少?錢(qián)”。?—應(yīng)替顧?客做好商?品裝袋服?務(wù)?！?收銀時(shí)要?做到正確?、快速、?對(duì)顧客保?持親切友?善的笑容?，做到更?好的接待?顧客。?—耐心地?回答顧客?的提問(wèn)。?—記錄?和保管遺?失的物品?。—發(fā)?生顧客抱?怨或由于?收銀有誤?顧客前來(lái)?投訴交涉?時(shí)，應(yīng)通?知經(jīng)理來(lái)?處理，避?免影響正?常的工作??！?非營(yíng)業(yè)高?峰期間，?聽(tīng)從經(jīng)理?安排從事?其他的工?作?！?營(yíng)業(yè)結(jié)束?后，按所?收貨款填?寫(xiě)交款清?單，現(xiàn)金?、支票分?別填寫(xiě)，?本人簽字?后將貨款?交給核算?員。—?經(jīng)核算員?按收銀機(jī)?的存根審?核后，如?長(zhǎng)款要寫(xiě)?報(bào)告，短?款自付。?—向有?關(guān)部門(mén)提?供銷(xiāo)售信?息及顧客?信息等。?茶葉店?員工制度?（三）?一，早上?10.：?00準(zhǔn)時(shí)?上崗搞好?店內(nèi)衛(wèi)生?，保持柜?臺(tái)整齊干?凈，做好?營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備?。二，?11：_?___分?準(zhǔn)時(shí)開(kāi)業(yè)?，工作服?穿戴整齊?。售貨員?上班時(shí)不?得涂化妝?品、香水?、染指甲?。三，營(yíng)?業(yè)過(guò)程中?做到：?1.微笑?服務(wù)、舉?止端莊;?2.售?貨時(shí)做到?準(zhǔn)斤足兩?，計(jì)價(jià)無(wú)?誤，收款?準(zhǔn)確，唱?收唱付，?百問(wèn)不厭?，百拿不?厭;3?.交遞商?品時(shí)，文?明禮貌，?不摔不扔?商品;?4.遇到?無(wú)理取鬧?的顧客，?要做到罵?不還口，?要耐心說(shuō)?明，熱情?接待每一?位顧客。?四，下班?后，要有?兩人清理?現(xiàn)金，封?款上交，?清潔營(yíng)業(yè)?工具，整?理上貨，?打掃貨架?衛(wèi)生。五?，認(rèn)真執(zhí)?行柜臺(tái)“?十個(gè)不準(zhǔn)?”和“六?個(gè)一樣”?。十個(gè)?不準(zhǔn)即：?1、不?準(zhǔn)在柜臺(tái)?內(nèi)吃東西?;2、?不準(zhǔn)在柜?臺(tái)內(nèi)聊天?、嬉笑、?打鬧;?3、不準(zhǔn)?因上貨、?結(jié)賬、點(diǎn)?款而不理?睬顧客;?4、不?準(zhǔn)在柜臺(tái)?上座著接?待客人;?5、不?準(zhǔn)與客人?發(fā)生爭(zhēng)吵?、辱罵、?毆打;?6、不準(zhǔn)?在柜臺(tái)會(huì)