如何做好年度培訓方案歐陽端人力資源交流會研討問題如何讓培訓更系統(tǒng)?如何提高培訓效果?如何增強培訓對員工的吸引力?一、系統(tǒng)分析培訓需求培訓需求來自于三個方面：企業(yè)整體、企業(yè)中的特定群體〔部門〕和員工個體。企業(yè)組織的培訓就應該首先滿足企業(yè)整體的培訓需求。即企業(yè)為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，要求員工要掌握哪些技能，轉變哪些理念，這些技能與理念中需要培訓來支持的局部，就是培訓工作的重點。培訓需求調查體系戰(zhàn)略目標文化公司業(yè)績問題工作主管發(fā)展困難興趣學員需求調查

參加公司會議與高層經(jīng)理直接面談研究會議紀要和通訊

問卷調查小組訪談工作跟蹤

直接面談問卷調查績效考評二、建立企業(yè)培訓課程體系及課程目錄核心能力課程新員工入職培訓銷售管理系列市場營銷系列財務管理系列人力資源系列客戶服務系列行政管理系列技術開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級經(jīng)理者培訓初級經(jīng)理人培訓決策者與領導者課程管理技能崗位技能根底技能銷售系列課程對象初級銷售代表中級銷售代表高級銷售代表/銷售主管培訓課程工作流程與工作標準銷售人員自我管理從銷售到管理客戶檔案與客戶維護顧問式大客戶銷售訓練區(qū)域管理技巧專業(yè)銷售程序與技巧專業(yè)談判技巧專業(yè)輔導技巧銷售演說技巧大客戶管理技巧銷售過程管理專業(yè)銷售員的素質要求微觀市場分析與市場計劃主持銷售會議團隊合作消費者行為與銷售心理銷售隊伍管理異議處理與成交技巧產(chǎn)品策劃與市場推廣市場營銷管理競爭銷售品牌定位與廣告原理渠道與經(jīng)銷商管理目標與計劃管理專業(yè)解決問題技巧協(xié)同拜訪技巧時間管理技巧職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃2D培訓培訓者2D客戶服務系列課程培訓對象初級客服代表中級客服代表高級客服代表/客戶服務主管培訓課程工作流程與工作標準主動服務技巧從服務到管理優(yōu)質客戶服務技巧內(nèi)部客戶服務服務戰(zhàn)略與服務致勝電話服務技巧同理心傾聽技巧服務體系運作處理投訴與抱怨技巧人際風格與服務服務過程管理團隊合作服務滿意測量服務團隊管理專業(yè)溝通技巧專業(yè)解決問題技巧大客戶開發(fā)個人形象與商務禮儀服務利潤鏈持續(xù)過程改進客戶檔案與客戶維護專業(yè)演講技巧跨部門溝通專業(yè)談判技巧服務營銷服務與6σ管理時間管理技巧職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃危機與公關管理客戶效勞系列課程管理系列課程培訓對象基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/領導者培訓課程工作流程與工作標準情境領導領導藝術專業(yè)輔導技巧跨部門溝通突破企業(yè)發(fā)展瓶頸關鍵結果領域與計劃績效管理與績效面談戰(zhàn)略管理與決策團隊建設與團隊領導持續(xù)過程改進領導者個人行為分析主持會議技巧人力資源管理基礎與成功有約專業(yè)溝通技巧專業(yè)解決問題技巧危機與公關管理

目標選材非財務人員的財務管理壓力調節(jié)與情緒控制有效授權與激勵技巧專業(yè)商務寫作技巧公共形象管理沖突管理技巧項目管理基礎（PM4）第五項修煉時間管理技巧會議報告與講話技巧六頂思考帽管理系列課程其它系列課程分類培訓管理系列人力資源/行政管理系列財務管理系列培訓課程工作流程與工作標準工作分析與職位描述現(xiàn)代企業(yè)財務管理培訓培訓者（TTT）人力資源評估與招聘培訓管理有競爭力的薪酬體系設計培訓體系與流程建設人力資源發(fā)展規(guī)劃培訓作業(yè)管理與培訓支持人事政策與員工關系管理企業(yè)年度培訓計劃績效管理與績效考評培訓預算管理與控制企業(yè)行政管理培訓效果跟蹤與輔導培訓資源庫建立培訓項目管理注：藍色字體為根本技能課程，藍色背景為核心課程，白色背景為選修課程，紅色字體為重點推薦課程。其它系列課程三、培訓課程設計、開發(fā)與管理體系培訓課程庫建立建立培訓課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、PPT文件、教師手冊、學員手冊、培訓輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓對象和課程類別建立培訓課程庫。培訓素材庫建立依所用類別，對培訓用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進行整理入庫。培訓課程開發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓。四、機構與講師篩選、和內(nèi)部培訓師培養(yǎng)項目流程培訓機構篩選培訓師選擇與課程采購內(nèi)部培訓師培養(yǎng)搜集機構名單機構資質審評機構能力評價談判簽訂合作協(xié)議入庫確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽簽訂合作協(xié)議入庫確定資格標準TTT培訓旁聽學習參與講課試講認證入庫培訓經(jīng)費的提取方法與比例按工資總額比例提?。?法律規(guī)定1.5%按利潤總額比例提?。?稅后利潤5%按銷售總額比例提?。?國內(nèi)1%/500強3-4%按人均最低定額提?。?5000元/年按人均最低培訓小時數(shù)：40小時/年按照年度培訓方案提取參考上一年的培訓花費提取五、培訓經(jīng)費預算計算方法中外一流企業(yè)培訓經(jīng)費支出(資料一)美國每年培訓費用支出550億美元GE一年培訓費用高達10億美元惠普每位員工年平均培訓費用2.6萬美元華為一年員工培訓費用近2億人民幣聯(lián)想一年培訓費用一億國內(nèi)其他企業(yè)(華立集團、江淮汽車)75%的外企:培訓費占銷售收入的1%-5%其中內(nèi)訓:1636元/年(人)8天/年外訓:3384元/年(人)5.5天/年——摘自?中國企業(yè)集團人力資源管理戰(zhàn)略研究?資料二(統(tǒng)計數(shù)字)培訓支出占員工總工資的比率百分比0－0.5%38.7%0.5%—1.5％38.7%1.5%—3％19.4%3%3.2%——摘自?中國企業(yè)集團人力資源管理戰(zhàn)略研究?國內(nèi)大型集團企業(yè)培訓預算情況(資料三)公司名稱員工規(guī)模投資性質所屬行業(yè)主要職能

時間(小時)GE研發(fā)中心60美國獨資電子器件研發(fā)160AEM15美國獨資電子器件生產(chǎn)45上海新芝電子381中日合資電子器件生產(chǎn)40賀爾碧格100奧地利獨資設備生產(chǎn)35百利通150美國獨資電子通訊全部60泰科100美國獨資電子通訊生產(chǎn)35IDT-新濤100美國獨資電子通訊研發(fā)80貝克曼-庫爾特20美國獨資精密儀器生產(chǎn)50梅特勒-托利多350瑞士獨資精密儀器生產(chǎn)40希科330中德合資設備生產(chǎn)30福祿120美國獨資建筑材料生產(chǎn)30法國液空150法國獨資能源服務40華跨國公司每年人均脫產(chǎn)培訓時間表〔資料四〕

公司名稱員工規(guī)模投資性質所屬行業(yè)主要職能

時間（小時）上海貝爾阿爾卡特3500法中合資電子通訊全部60上海先進半導體500中荷合資電子通訊生產(chǎn)40上海朗訊科技550中美合資電子通訊全部50華虹-NEC900中日合資電子通訊全部60上海貝嶺600中外合資電子通訊生產(chǎn)40上海友邦3000美國獨資保險服務40上海巴斯夫1000德國獨資化工生產(chǎn)35上海通用汽車3500中美合資汽車全部60在華跨國公司每年人均脫產(chǎn)培訓時間表〔資料五〕

培訓費用培訓時間人均培訓費用外企銷售收入的14天5000元人民幣1％－5％摩托羅拉工資總額的4％——摘自?中國企業(yè)集團人力資源管理戰(zhàn)略研究?

國內(nèi)專業(yè)人力資源咨詢機構1999年調查，

國內(nèi)75％的外企每年的培訓投入情況如下：資料六擬訂培訓方案〔方案〕方案方案必須包含的內(nèi)容A.封面B.目錄C.概要D.背景分析與需求調查結果分析關鍵問題分析培訓目標設定E.培訓課程安排F.預期效果與評價方法G.預算

實施企業(yè)的培訓具體方法課程公布課程報名培訓政策講師安排培訓結束后的行動方案培訓記錄培訓政策舉例開課前10天停止接受培訓報名申請。員工如果想取消已經(jīng)申請的培訓，務必于開課前3天取得部門經(jīng)理同意并通知人力資源部。缺席者記警告一次，并不得參加本季度任何培訓。公司規(guī)定的強制培訓，任何人都必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成，否那么不得轉正或不得有年度加薪。培訓費管理規(guī)那么資料1:國內(nèi)外知名企業(yè)培訓理念與政策創(chuàng)造、確定、傳播公司的學識，促進GE的開展，提高GE在全球的競爭能力。具體地說，就是為GE員工的成長與開展提供培訓，向GE各業(yè)務部門傳播最正確實踐、公司的舉措以及學習的經(jīng)驗，傳播公司的文化與價值觀?！狦E克勞頓管理學院的使命每個員工都有權利和義務接受教育培訓；實現(xiàn)每年每人40小時的最低培訓要求；教育培訓緊密結合企業(yè)業(yè)務開展需求和員工個人職業(yè)開展規(guī)劃；教育培訓是長期的、不斷的過程；管理層要保證對教育培訓的投入。培訓費用/總工資費用=4%。——Motorola教育培訓政策每個員工的培訓時機不是均等的。公司的很多課程都是專門為“核心人才〞設立的?！白層心芰Φ娜讼扰嘤枿?，有開展?jié)摿Φ膯T工的培訓時機更多。柳在洙說：“這是鼓勵員工努力工作的一種很好的方式。〞——LG公司培訓理念資料2:國內(nèi)外知名企業(yè)培訓體系課程分三類，一是專業(yè)知識類，如財務、HRM、信息技術等等，目的是使員工成為某一領域的專家；第二類是針對員工某一事業(yè)開展階段而設計的課程，如新經(jīng)理開展課程、高級經(jīng)理課程等；第三類是為推廣全公司范圍的舉措而設置的課程，如六個西格瑪培訓、變革加速進程等?！狦E課程體系西門子的人才培訓方案包括新員工培訓、大學精英培訓到員工再培訓三層面，涵蓋了對員工業(yè)務技能、溝通能力和管理能力的培養(yǎng)開發(fā)，尤以五級別管理教程培訓聞名?！猄imons培訓體系四大培訓類別包括管理/領導類培訓、質量控制類培訓、技術類培訓與市場和營銷類培訓；主要的培訓途徑包括新員工崗前培訓、部門在職培訓、海外培訓、崗位輪調〔國內(nèi)、國外〕與綜合/特殊培訓工程(CAMP、LEAD、etc.,)，以及客戶、供給商、政府提供的培訓工程。——Motorola培訓體系資料3:愛立信培訓體制課程開展部的主要功能是講授愛立信的各類培訓課程，這些課程都有明顯的階梯與明確的課程順序，以確保體系的完整性和質量。課程開展部共有26名教師，1名部門經(jīng)理，1名設備支持人員；市場部的主要工作是開發(fā)培訓市場，組織和協(xié)調培訓；行政部按照培訓課程劃分為3個組，行政組負責培訓課程的所有行政工作，包括在內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)出培訓方案、提供學員名單、發(fā)結業(yè)證書等；顧客效勞組主要負責提供住宿、飲食、禮品等?！狤ricsson北京培訓中心組織體制

內(nèi)部建立培訓工作考核機制，每月考評結果與部門負責人及培訓管理員工資掛鉤；外部以青島海洋大學等院校的師資隊伍為依托，與國內(nèi)外20余家院校、咨詢機構及國際知名企業(yè)的專家教授建立聯(lián)系，在引進國內(nèi)外先進的教學和管理經(jīng)驗同時，借力將海爾的管理經(jīng)驗編寫成案例庫，成為內(nèi)部員工培訓的案例。

——海爾大學師資培養(yǎng)與管理附件4:海爾培訓機制

學時：每年提供27000個培訓日；課程數(shù)量：170種面向中國的課程；中文講授課時：90名經(jīng)摩托羅拉認證的中國教師可講授150門課程。

——Motorola大學培訓投入附件5:摩托羅拉培訓資源姓名

部門

職位

我本人今年的工作目標：

為達上述目標，我今年需要具備以下哪些技能或知識技能或知識何時開始何時達到途徑所需資源

我個人的未來發(fā)展目標

為達上述目標，我今年需要具備以下哪些技能或知識技能或知識何時開始何時達到途徑所需資源

本人簽字

經(jīng)理批準

人力資源經(jīng)理審查

個人年度培訓與開展方案表

新員工培訓談判技巧溝通技巧演講技巧壓力管理面試技巧績效考核……課程單價

計劃培訓人數(shù)

小計

預算合計

培訓預算審批表姓名

部門

職位

申請參加課程名稱

此課程是否符合我的個人培訓及發(fā)展計劃

我為什么要參加此項培訓

本人簽字

部門經(jīng)理批準

人力資源經(jīng)理審批

培訓申請表可以有效的防止報名后不出席的情況發(fā)生！序號培訓內(nèi)容培訓目的或原因受訓人員培訓方式培訓日期預計費用備注（要求）

1

2

3

總經(jīng)理（批準）

月日人力資源部經(jīng)理（審查）

月日所在部門經(jīng)理

月日外部培訓申請表申請部門：申請人：年月日可以有效控制外部培訓的費用！姓名

部門

職位

尊敬的經(jīng)理：

通過為期天的培訓，我學到了以下東西：

在今后的一個月內(nèi)（自年月日至年月日），我將做以下事情以鞏固并應用我的所學，期待您的指導與督促：

本人簽字：培訓行動方案表培訓結束后一個半月，人力資源部訪談課程名稱

培訓教師

培訓時間

參加人數(shù)

總體評分

培訓中存在的問題

導致問題的原因

改進措施負責人開始時間結束時間通過何種途徑所需資源

針對反響表的改進方案3天內(nèi)，培訓主管、人力資源經(jīng)理、培訓師3人質量改進小組課程名稱

培訓教師

培訓時間

根據(jù)實施情況，總結出培訓中存在以下普遍問題

導致問題的原因

改進措施負責人開始時間結束時間通過何種途徑所需資源